La motivación y las necesidades del consumidor son conceptos claves a la hora de entender

el comportamiento de compra. Estos factores son esenciales para el éxito de una empresa, ya
que ayudan a las organizaciones a comprender mejor a sus clientes para así ofrecerles
productos y servicios que satisfagan sus necesidades.
¿Cuáles son sus motivaciones a la hora de decidirse por la compra de un producto o servicio?

Una de las bases de estudio de los profesionales de marketing es saber qué motivos llevan a una
persona a actuar de una determinada forma, es decir, entender cuáles son sus motivaciones a la
hora de decidirse por la compra de un producto o servicio.

Comprender la motivación de los consumidores en los procesos de búsqueda de información, toma

de decisiones y comportamiento de compra y consumo, es un aspecto estratégico porque permite
diseñar planes de comunicación de marcas y productos más efectivos porque están dirigidos a
posicionar y acercar tu oferta a aquellas cosas de mayor relevancia personal para el consumidor,
aquello con lo cual se involucra mayormente y por lo que se siente emocionalmente vinculado.
En el entorno digital actual, la motivación es un elemento clave para crear estrategias de
marketing exitosas. El marketing digital ofrece la oportunidad para llegar a una audiencia global, y
para aprovechar al máximo esta oportunidad, es necesario entender cómo motivar a los
consumidores para que interactúen con la marca.
 Pirámide de Maslow: significado de las motivaciones y necesidades del consumidor
La motivación es una dinámica compleja alimentada por diferentes necesidades de naturaleza
fisiológica, biológica y social. Es una fuerza psicológica que impulsa al individuo a actuar de
determinada manera para lograr un objetivo deseado y guía a las personas a tomar decisiones, como
la de comprar un producto.
Estamos hablando de un estado interno que impulsa a las personas a identificar y comprar
productos o servicios que satisfagan sus necesidades o deseos conscientes e
inconscientes y aunque los factores relacionados con la motivación son muy complejos, en el caso
del proceso de decisión de compra existe una motivación primaria que es la satisfacción de una
necesidad.
La psicología de la motivación define dos tipos principales de motivación: la motivación intrínseca y la
motivación extrínseca. La motivación intrínseca es aquella que proviene de uno mismo, de la
satisfacción generada por alcanzar un objetivo, satisfacer una necesidad, un deseo. Por el contrario,
la motivación extrínseca es aquella que proviene de factores externos, como recompensas,
aprobación, premios, compensaciones, elogios, etc. Estas motivaciones influyen en la toma de
decisiones y a lo largo del proceso de compra de una persona.
Numerosas investigaciones han demostrado que la mayoría de los consumidores toman decisiones
de compra basadas en la satisfacción personal. Los consumidores buscan productos que estimulen
sus deseos y necesidades, así como aquellos que satisfagan sus necesidades psicológicas, por lo
que la motivación es un factor clave para obtener el éxito en el marketing digital.

Las necesidades del consumidor son la base de sus motivaciones. Aquí, es donde aparece la famosa
Pirámide de Maslow, que explica los distintos niveles de necesidades de las personas. Estas incluyen
necesidades básicas como la seguridad, la satisfacción de las necesidades fisiológicas y el deseo de
alcanzar el éxito.

La motivación y las necesidades del consumidor son elementos claves para comprender su
comportamiento de compra, así como para identificar los anhelos y motivaciones que
impulsan sus decisiones de compra.

El mecanismo que hay detrás de las motivaciones del consumidor es uno de los temas más
desconocidos para los profesionales de marketing. Es aquí donde la Pirámide de Maslow es una
herramienta útil, que proporciona un marco para comprender las motivaciones del consumidor, con el
objetivo de diseñar campañas exitosas que conecten a un nivel más profundo, el binomio marca-
consumidor.
En 1943, el psicólogo Abraham Maslow propuso la Pirámide de Maslow, una teoría que describe
cómo las necesidades humanas están jerarquizadas en 5 niveles.
La pirámide comienza con las necesidades más básicas (necesidades fisiológicas o de
supervivencia) como respiración, alimentación, descanso, reproducción y homeostasis, siguiendo por
la necesidad de seguridad (física, económica, laboral, salud, familiar, moral, propiedad privada), la
necesidad de afiliación (afecto, intimidad, amistad, reconocimiento y pertenencia), hasta llegar a los
últimos dos niveles de la pirámide: la necesidad de reconocimiento (confianza, respeto,
reputación/reconocimiento, independencia personal), y el más alto de la pirámide, la necesidad de
autorrealización (crecimiento, desarrollo personal), que solo puede ser satisfecho una vez todas las
demás necesidades han sido suficientemente alcanzadas.

Relación entre las necesidades, las motivaciones, el deseo, el comportamiento y la decisión

de compra.

El marketing moderno se ha centrado principalmente en el desarrollo de estrategias que refuercen la

relación entre el consumidor y la marca. Esto se debe al hecho de que el consumidor es el principal
factor en la toma de decisiones de compra. Por lo tanto, es importante comprender cómo las
necesidades, las motivaciones, los deseos y las decisiones de compra están interrelacionados.

Se entiende por necesidades del consumidor aquellas necesidades (supervivencia, bienestar o

desarrollo) que llevan a una persona a buscar y a pagar por un producto o servicio que logre
satisfacerlas. Estas necesidades pueden ser físicas, emocionales o sociales. Las necesidades son el
punto de partida para el proceso de compra y son la fuerza y el motor dentro de la decisión de
compra. Cuanto más efectiva sea una marca detectando estas necesidades y ofreciendo productos o
servicios que las cubran, más ventas tendrá.

La motivación en el consumidor es una combinación de energía, dirección y persistencia que

se utiliza para impulsar el comportamiento de una persona hacia un objetivo. Esta energía es la
fuerza que lleva a un consumidor a realizar una acción específica. La dirección se refiere a la forma
en que un consumidor dirige su energía para conseguir un objetivo. La persistencia es la capacidad
de un individuo para seguir trabajando hacia un objetivo a pesar de los obstáculos.

Los deseos son los elementos motivacionales más profundos, que impulsan a una persona a
actuar. Estos deseos se relacionan con la satisfacción personal, el logro de objetivos, el estatus
social o el reconocimiento. Los deseos se desarrollan a partir de las necesidades básicas.

Las motivaciones intrínsecas, nacen del interior del individuo. Reflejan factores personales
asociados a las experiencias subjetivas de placer o logro y se producen cuando las recompensas
obtenidas son internas y personales (autoestima, satisfacción personal, autorrealización, crecimiento,
propósito de vida). Es decir, cuando la “motivación” es provocada por las factores y elementos
internos de nuestra propia conducta.

Las motivaciones extrínsecas estás determinadas por acciones que realizamos frente a un
estímulo externo (publicidad, descuentos, promociones…), con el fin de obtener algún tipo de
recompensa externa. Es decir, cuando nuestra “motivación” es provocada por las consecuencias que
provocan en “otros” nuestras conductas.

La motivación es una herramienta para mejorar el engagement de la marca. Los usuarios

interactuarán más con la marca si comprenden la relevancia de lo que se ofrece. Por ejemplo, un
descuento interesante podría motivar a los usuarios a comprar el producto, mientras que un concurso
podría motivarlos a difundir la marca entre sus seguidores. Esto permitirá a la marca llegar a una
audiencia mucho mayor.

Numerosos estudios han demostrado que es el deseo lo que impulsa al ser humano. Por eso, toda
marca que aspire a dejar de ser una más del montón y a convertirse en una “Lovemark”.

Influencia de las motivaciones en la decisión de compra.

Hoy en día los consumidores son cada vez más complejos y sus motivaciones de compra están
basadas en diferentes razones, a menudo opuestas y que compiten entre sí.

“Entender tanto el proceso de motivación, como la toma de decisiones de un

consumidor, es uno de los mayores retos de la empresa que involucra varios factores
psicológicos, sociales y económicos”.

La motivación y la toma de decisiones de un consumidor son procesos que tienen una gran influencia
en la forma en que un individuo elige un producto o servicio. Esta motivación puede provenir de
diversas fuentes, desde necesidades básicas como la alimentación, hasta deseos más complejos
como el de la felicidad.

Cuando un consumidor está motivado para comprar un producto o servicio, factores como las
necesidades, los deseos, gustos, opiniones, preferencias, recomendaciones, publicidad, puede estar
relacionados tanto con el producto en sí, como con el precio y el servicio que se ofrece. Esto significa
que una buena estrategia de marketing debe tener en cuenta todos estos factores motivacionales
para lograr un efectivo proceso de compra, que termina con una venta efectiva.

La motivación en la compra también involucra el concepto de satisfacción. Esto significa que el

consumidor debe estar satisfecho con el producto o servicio recibido para que el proceso de
motivación sea completo. Esto se logra a través de ofrecer un buen servicio al cliente, una buena
calidad del producto, un precio justo y una buena publicidad, por mencionar algunos factores.

El proceso de la motivación inicia entonces al sentir un deseo o anhelo insatisfecho, lo cual

producto una tensión que sigue por el sentimiento de un impulso, pero dejando a un lado las
necesidades básicas y funcionales de nuestro día a día. Numerosos estudios han demostrado que
los “motivadores de compra” son universales y tienen dos características muy importantes:
 La decisión es emocional, no es racional.

 Depende de quien compra, no depende del vendedor, ni del producto.

Los motivadores de compra se agrupan en motivadores racionales y motivadores emocionales.
 Motivadores Racionales: ganar, ahorrar, comodidad, funcionalidad, seguridad, garantía,
tiempo, dinero…
 Motivadores Emocionales: placer, amor, afecto, miedo, lealtad, belleza, estatus, estilo
de vida, salud, tiempo, seguridad, lealtad, envidia, ego…

El primer paso en el proceso de motivación y toma de decisiones de un consumidor es

el reconocimiento de la necesidad. El individuo debe ser consciente de su necesidad, bien sea de
un producto o servicio y de la forma en que esta necesidad puede ser satisfecha. Esta necesidad
puede ser generada internamente, como el deseo de comprar un nuevo teléfono celular, o
externamente, como el estímulo de un anuncio publicitario o una recomendación personal.

Una vez que una necesidad es reconocida, el proceso de motivación y toma de decisiones de
un consumidor entra en la fase de búsqueda de información. Los consumidores investigarán los
diferentes productos y servicios disponibles para satisfacer su necesidad. Algunos compararán los
precios y características de los productos, otros no necesitarán hacerlo y el proceso de compra será
más rápido. Esta información es generalmente buscada a través de la investigación en línea, las
recomendaciones de amigos y familiares, y la experiencia personal.

Una vez que un consumidor ha reunido toda la información necesaria, entra en la etapa de
evaluación de la información. Aquí, el consumidor evaluará los diferentes productos y servicios
disponibles para determinar cuál mejor satisfará sus necesidades. Esta evaluación se basará en
criterios como el precio, conveniencia, facilidad de uso, etc. Para efectos de este artículo, me
enfocaré en los motivadores de compra utilizados con mayor frecuencia en el mundo del marketing y
la publicidad.
Motivadores Racionales

1. Ganar
Existen consumidores, internautas, que siempre están en busca de la mejor oferta y tienen la
necesidad de ser ellos los primeros en tomarlas. A estas personas las motiva la emoción de ganar,
de sentir que ellos vencieron en la competencia de adquirir el mejor producto, servicio o algún
bien. Utilizar este motivador racional, puede ser una excelente estrategia de captación de leads y
una de las mejores formas de conseguir clientes interesados en tu producto.

Principales Estrategias. Contenidos descargables (ebooks, guías, plantillas, checklists,

comparativas… vinculados a tu producto o servicio), Landing Pages o Páginas de Aterrizaje,
Formularios

2. Comodidad y Funcionalidad
Numerosas encuestas y estudios de mercado han permitido corroborar que los consumidores que
tienen como motivador de compra la comodidad o funcionalidad, son aquellos que manifiestan estar
muy o moderadamente influenciados por la “conveniencia de localización de una tienda”, la facilidad
“al momento de comprar“, en la “política de envíos/devoluciones”. Este grupo es el que más valora
tener una experiencia de compra fácil, rápida y sin complicaciones.

Principales Estrategias. Implementa estrategias enfocadas en lograr que la experiencia de usuario al

visitar tu página web sea satisfactoria: optimización en la velocidad de descarga; usabilidad (facilidad
de navegación, coherencia en la organización del contenido, menú de navegación sencillo e intuitivo).
Proceso de compra claro, fácil, rápido y muy intuitivo, llamadas a la acción -CTA, incorporación de
imágenes, banners y demás elementos para redirigir a tus visitantes a las páginas de producto o
servicio.

3. Seguridad y Confianza

Es el deseo de sentirse protegido, en todos los sentidos, tanto física como emocionalmente. Un
consumidor compra productos que aporten «seguridad» porque producen tranquilidad al reducir la
sensación de miedo de perder, evitar problemas… La generación de confianza es una labor que
requiere tiempo y consiste principalmente, fidelizar a nuestros clientes. Un cliente fidelizado es un
cliente de valor, ya que no solo comprará nuestros productos, sino que nos dará su opinión e incluso
puede ser un excelente embajador de marca. La confianza tiene un factor emocional y otro racional.
El factor emocional se puede explicar mediante la bioquímica, donde la oxitocina desencadena y
regula la generación de confianza la oxitocina. Mientras que el racional viene dado por el
reconocimiento social y la autoridad.

Principales Estrategias. Muestra una página web de aspecto profesional (multiplataforma o

“responsive”, compatibilidad con dispositivos móviles, velocidad de carga, seguridad y protección de
datos…); dominio propio, email corporativo. Desarrolla estrategias de SEO o posicionamiento
orgánico, marketing de contenidos y campañas de email marketing. Apela a los testimoniales y
prueba social. Tener una sección “Sobre nosotros” o “Sobre ti” en tu página web que genere
confianza, reforzará la imagen de tu empresa, dando la seguridad de ser una empresa con
trayectoria y experiencia, especialmente a aquellos que todavía no nos conozcan ni tengan
experiencia de compra.
4. Garantía
Una sólida garantía de satisfacción no solo minimiza el riesgo para el cliente, sino que también
puede diferenciarte de tu competencia y aumenta el valor percibido de una oferta. “Tu garantía,
es una declaración de confianza”. Elimina el riesgo del cliente y lo pone directamente sobre ti. Si el
producto no satisface, el cliente no pierde.

Principales Estrategias. En el libro, Cómo crear ofertas irresistibles (“How to Create Irresistible
Offers”) , Robert W. Bly describe cuatro elementos clave de una garantía sólida: Duración de la
garantía de satisfacción (en el mundo digital el promedio está entre 15 y 30 días); condiciones de la
garantía incondicional; cobertura de la garantía; pruebas gratuitas o “fremium” (si alguien ya está
satisfecho con el producto durante el periodo de prueba, lo más probable es que ya esté listo para
pagar el precio completo una vez que la prueba haya terminado).

5. Tiempo
Es el deseo de ahorrar o ganar tiempo, por eso se busca lo fácil, simple y rápido. El consumidor que
compra productos que aporten «tiempo», quieren evitar malgastar el tiempo en cosas innecesarias,
porque desean utilizar este tiempo en actividades que consideren más importantes.
Principales Estrategias. Centra tu mensaje en la idea de facilidad, sencillez, instantaneidad, en cómo
lo que vendes le hará la vida más fácil a tu cliente, regalándole su propio tiempo para emplearlo en
otras cosas que aprecia más. No olvides que con este motivador se busca lo práctico, simple y
rápido.

Motivadores Emocionales.

1. Amor y Aprecio
La publicidad y el amor tienen una relación íntima. La publicidad es una forma de comunicación en la
que viven las emociones fuertes. El cariño, el romanticismo, la pasión, la intimidad, el compromiso e
incluso el encaprichamiento son emociones secundarias al amor que ayudan a las marcas a generar
vínculos tan sólidos emocionales entre marca y consumidor, que generan compromiso o fidelidad por
parte del éste. Así el amor en la publicidad es un reflejo de las aspiraciones y preferencias del público
al que la publicidad se dirige y es de esperar que sin emociones fuertes como el amor no haya una
historia o lugar para el producto o la marca. Para cualquier compañía, crear un vínculo emocional
entre el consumidor y la marca es la estrategia clave e innovadora en el plan de marketing y para
lograr esto, es necesario hacer creer a los usuarios -mediante un lenguaje persuasivo, que todo es
mejor si adquieren el producto o servicio que se les ofrece. Numerosos estudios han podido
demostrar que los principales motivadores de compra se basan en emociones positivas como el
amor, la inspiración, la alegría y la esperanza.

Principales Estrategias. Aprovecha el poder del Marketing Emocional para contar historias que se
conecten con tu audiencia de una manera humana y personal. Utiliza los sentimientos y las
emociones, para construir relaciones significativas entre tus clientes y tu marca. La inspiración,
aspiración y los hitos son fundamentales en el marketing emocional.

 Inspiración. Cuando las personas son inspiradas, a menudo piensan o actúan de

manera diferente. La asociación eficaz de una marca con un modelo a seguir en el que la
gente pueda creer termina por llevar a la gente a creer en el producto también,
despertando un sentido de orgullo al ver que actúan por una buena acción. La compañía
Procter & Gamble ha utilizado este enfoque en sus estrategias de marketing a través de
su programa ‘”Children’s Safe Drinking Water” (Agua limpia para los niños), la cual ha
logrado suministrar más de 20 mil millones de litros de agua limpia a comunidades rurales
de todo el mundo.
 Aspiración. Las campañas aspiracionales aprovechan los sueños de un público, sus
deseos de alcanzar un objetivo elevado o disfrutar de un estilo de vida o experiencia que
anhelan (estabilidad económica, estatus, exclusividad, reconocimiento, felicidad…), para
establecer una conexión emocional con el cliente. Nike, Louis Vuitton, Rolex, Hermès, son
claramente marcas aspiracionales. En estos casos, el objetivo es construir una historia
que convierta dicho sueño en una realidad. Para lograr esto es importante tener en cuenta
la siguiente cadena de valor:

Motivador RACIONAL (tangible) † Motivador EMOCIONAL (sensaciones) † ASPIRACIÓN

(deseo)

 Conecta tu marca con un hito en la vida de tu cliente. Los hitos pueden ser una
oportunidad para fortalecer la relación de tu marca con tus clientes. Utilizar los hitos de la
vida que son importantes para tu público y desarrollar una estrategia que resuena con
ellos, es una efectiva estrategia para captar consumidores y convertirlos en clientes de tu
marca. Winny, la marca de pañales más vendida en Colombia, con su campaña «El primer
abrazo del bebé», para recordar a las nuevas mamás que los abrazos fortalecen el
sistema inmunológico de los recién nacidos.

2. Atracción, Sexo y Placer

Cuando nos sentimos deseados y/o despertamos admiración, nos sentimos más seguros de nosotros
mismos. Este motivador de compra apela al deseo de sentirse sexy, atractivo, seguro de sí mismo,
despertar admiración y atracción sexual o “sex appeal” en los demás, para conquistar, buscar
aprobación social, sentir popularidad, poder y liderazgo.

3. Belleza
Es el deseo de ser atractivo, físicamente guapo/guapa y joven. Este motivador de compra responde a
la necesidad, al deseo del consumidor, de sentirse bien con el mismo y gustar a los demás, de
aumentar, de mejorar su autoestima y confianza.

4. Dinero
Deseamos libertad financiera y cubrir uno de los más grandes miedos que existen, el miedo a la
escasez, a la pobreza. El dinero es un medio para alcanzar un fin: estilo de vida, seguridad,
tranquilidad, bienestar y en algunos casos, para alcanzar poder y liderazgo.
Principales Estrategias. Utiliza llamadas a la acción que incluya palabras como: «gana», «multiplica”,
«ahorra». Desarrolla contenidos atractivos utilizando como disparador mental la curiosidad: “Cómo
duplicar tus ventas en…”, “Cómo conseguir más clientes”, etc.

5. Estatus
Es el deseo de lograr y mantener una posición destacada o privilegiada en la sociedad o dentro de un
grupo social. El poder de lo exclusivo y único de un producto o servicio genera emociones
positivas en el cliente cuando en los textos se ratifican esas cualidades. Para que tu producto logre
captar la atención de aquellos consumidores que responden a este motivador, es importante que lo
asocies con cuatro palabras clave: exclusividad, prestigio y éxito, demostrándole que forma parte de
un grupo privilegiado al que no cualquiera tiene acceso.

Principales Estrategias. Desarrolla un Programas de Membresía que se alinee con tu misión y refleje
los valores de tu marca. Utiliza en tus textos palabras clave. Más allá de exclusivo y único, existen
multitud de palabras para hacer sentir especial a tu cliente: “Sé uno de los… afortunados,
elegidos…”, “Solo para un grupo limitado, selecto, privilegiado…”; “Forma parte de una comunidad
muy selecta…”; “Pasa a formar de una comunidad que está en la cima”, etc.

6. Estilo de Vida
Los consumidores desean productos y experiencias que reflejen su estilo de vida. Relacionar y
acercar tu marca al estilo de vida que desean tus clientes los hará sentir bienestar y felicidad. Se
trata de darle la seguridad de que tú eres el canal que puede hacer ese estilo de vida soñado una
realidad. Tu marca deberá contribuir a que ese estilo soñado se cumpla, se acerque o al menos
contribuya a alcanzar ese estilo de vida que tu cliente desea, siendo un factor de inspiración para que
se aproxime más a ese estilo de vida soñado. El “querer ser como” o “vivir la vida de” es la clave de
este motivador, por tanto, tendrás que mostrar muchas referencias visuales como estrategia para
conectar con el imaginario de tu cliente potencial.

Principales Estrategias. Utiliza el Marketing Experiencial para conectarte con tu cliente trasmitiendo
situaciones relacionados con su estilo de vida (vacaciones, celebraciones, fiestas importantes, viajes,
eventos, experiencias y actividades especiales.

7. Personalidad
Los consumidores que responden a este motivador quieren diferenciarte del resto de la gente,
reivindicar su propia personalidad e individualidad, huyendo de los estereotipos, para sentirte
especiales, únicos. Ser reconocidos por quienes son, por cómo son y por lo que defienden. Este
motivador está estrechamente relacionado con el Ego. El Cubo Noriso es un modelo utilizado en
marketing para determinar la conducta de compra de una persona de acuerdo a 8 rasgos de
personalidad y 3 dimensiones que responde a la Novedad, Riesgo y Recompensa.

8. Orgullo de propiedad
Estos tipos de motivaciones incluyen clientes que quieren enorgullecerse del producto o servicio que
están comprando. Básicamente, quieren estar satisfechos con lo que tienen o buscan impresionar a
otras personas.

9. Tendencia
Es el deseo de estar a la última, más que por una cuestión de «estatus», por ser el primero en poseer
las novedades, lo que está de moda, o lo que es considerado como » mejor» por la sociedad. Es
decir, se pretende no ser ni tener menos que los demás, o tener la sensación de ser “alguien del
montón”. Es una motivador muy utilizado por marcas como H&M o ZARA.

¿Qué relación que existe entre la Psicología de la motivación y el Psicomarketing?

La psicología de la motivación y el Psicomarketing son dos disciplinas muy importantes en ámbitos

como la administración y gestión de empresas, en la educación, en el mundo del marketing y las
ventas, en el desarrollo de productos, en recursos humanos…. Estas dos áreas se relacionan entre sí
de forma estrecha y esto se debe a que el Psicomarketing se basa en los principios de la psicología
de la motivación; ambas disciplinas involucran el estudio del comportamiento del consumidor y cómo
influir en él.

Si bien es cierto que el Psicomarketing es una profesión relativamente nueva, recientes informes
señalan que está ganando rápidamente interés en el mundo del marketing. El Psicomarketing lleva la
psicología de la motivación un paso más allá al combinarla con estrategias y tácticas de marketing. El
Psicomarketing utiliza los conocimientos de la Psicología de la motivación para comprender el
comportamiento del consumidor y crear estrategias de marketing con más probabilidades de éxito.

Un estudio realizado por Javier García-Fernández, publicado en la revista International Journal of

Research in Marketing, reveló que el número de profesionales de marketing que estudiaron
Psicomarketing, aumentó en un 25% entre 2019 y 2020.

La psicología de la motivación implica comprender qué impulsa a las personas a perseguir ciertas
metas y comportamientos y los factores que dan forma a su proceso de toma de decisiones. Es un
elemento importante del Psicomarketing, porque proporciona información sobre por qué las personas
toman las decisiones que toman y cómo atraerlas mejor en función de esta información. Al combinar
la psicología y el marketing, se puede comprender mejor y con mayor profundidad a los
consumidores y cómo dirigirse a ellos, lo que lleva a mejores resultados.

Los especialistas en marketing utilizan el Psicomarketing con el fin de comprender mejor las
necesidades, los deseos y las motivaciones de los consumidores en el proceso de decisión y compra
de un producto, para crear campañas más adaptadas al público objetivo. De allí que esta profesión
esté tomando relevancia a medida que los mercadólogos y profesionales del sector, reconocen el
poder de las tácticas psicológicas para influir en el comportamiento del cliente.

Conocer el comportamiento del consumidor es clave para tu negocio porque te permite, entre otras
cosas crear mejores estrategias y campañas de venta, crear contenidos de interés para tu audiencia,
ofrecer una mejor atención a tu cliente y elevar el status de tu marca.