PRUEBA PRÁCTICA

NOMBRE: Luigy Andrey Jaimes Jaimes FECHA: 26/05/2022

DNI: 1005149104 MOVIL 1: 3174773271
CAMPAÑA:SERVICIO
AL CLIENTE MOVIL 2:
Para el excelente desarrollo de la prueba, debes escuchar con detenimiento el audio que
será reproducido. Debes estar muy atento con esfero y papel, para dar solución a las
siguientes preguntas:

1. Hay palabras que en España tienen un significado totalmente diferente al colombiano

o sencillamente se dicen de una forma diferente.
¡Apliquemos conocimientos!

CELULAR Movil COMPUTADOR Ordenador

R
INQUIETUD Duda PESOS Euros

COLABORAR Ayudar CEDULA DNI

2. Por favor diligencie la información identificada que se presenta en el audio proyectado:

(pendiente de validar información con la llamada)

Santiago
Nombre del Titular:___ Quintero
__________________________________________________
Número de línea móvil: 696646698
País al que se realiza el viaje: _Portugal
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33247027k
Número del DNI: _______________________________________________________

3. Por favor resuma el planteamiento del cliente.

Cliente recien portado a movistar solicita saber si tiene roaming hacia Portugal, SAC le indica que viene por
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defecto, le procede a preguntar datos personales y termina diciendole que a nivel europeo esta activado
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Selecciones la respuesta correcta.

 PRUEBA PRÁCTICA

4. Cuál es el paso a paso para encender un ordenador de escritorio:

a) 1. Revisar conexión a internet; 2. Oprimir el botón de encender o power en la

torre; 3. Oprimir el botón de encender o power del monitor.

b) 1. Revisar conexiones a tomas de luz; 2. Oprimir el botón de encender o power

en la torre; 3. Oprimir el botón de encender o power del monitor.

c) 1. Revisar conexiones a tomas de luz; 2. Oprimir el botón de encender o power;

3. Oprimir el botón de encender o power del monitor.

d) 1. Oprimir el botón de encender o power en la torre; 2. Oprimir el botón de

encender o power del monitor.

e) Revisar conexión a internet, abrir el ordenador portátil, oprimir unos segundos

el botón de encendido.

(Foto de tu firma aca)

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Espacio para calificación:

Total Puntuación: __________________