CUESTIONARIO POLICOTÓMICO

N° Ítems Siempre
1. ¿Acude usted de manera regular o continua al servicio de Radiodiagnóstico del
Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros 1
Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal?
2. ¿Considera usted que el tiempo de espera para la prestación del servicio o para ser
1
atendido, es adecuado, corto y eficiente?
3. ¿La forma de brindar atención por parte del recurso humano del servicio de
Radiodiagnóstico del Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal, es amable, ética y 1
profesional?

4. ¿Cree usted que el servicio prestado en la unidad de Radiodiagnóstico del Hospital

´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales 1
(I.V.S.S), de San Cristóbal, es de Alta Calidad.?
5. ¿Las instalaciones del servicio de Radiodiagnóstico del Hospital ´´Dr. Patrocinio
Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S), de San 1
Cristóbal, se encuentran en excelente condición.?
6. ¿Existe algún proceso previo para ser atendido en el servicio de Radiodiagnóstico del
Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros 1
Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal.?
7. ¿Ha tomado alguna vez cita para ser atendido en el servicio de Radiodiagnóstico del
Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros 1
Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal.?
8. ¿Conoce usted lo que es un plan de atención humanizada.? 1
9. ¿En alguna oportunidad ha tratado de dar su opinión al personal profesional sobre
cómo le gustaría que le trataran o le atendieran en el servicio de Radiodiagnóstico del
Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros 1
Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal.?

10. ¿Le gustaría conocer y formar parte del proceso o plan de atención humanizada del
Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros 1
Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal.?
11. ¿Ha participado alguna vez en programas sociales establecidos por el Ejecutivo
Nacional o Regional. ? 1

12. ¿Sabe en qué consisten los proyectos socio integradores? 1

13. ¿Es usted miembro o forma parte de alguno de los grupos sociales que hacen vida
dentro de la comunidad.? 1

14. ¿Es el servicio de Radiodiagnóstico del Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del
Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal, su primera
opción en la búsqueda de atención y diagnóstico por imágenes radiológicas.? 1
15. ¿Ha tenido que cancelar una prestación monetaria (Dinero) por la realización de
estudios diagnósticos imagenologicos en el servicio de Radiodiagnóstico del Hospital
´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales 1
(I.V.S.S), de San Cristóbal.?
 CUESTIONARIO DICOTÓMICO
A veces Nunca
1.
2 3

2.
2 3
3.

2 3

4.
2 3

5.
2 3

6.
2 3

7.
2 3

2 3 8.
9.

2 3

10.
2 3

11.
2 3

2 3 12.
13.
2 3

14.

2 3
 15.

2 3
 CUESTIONARIO DICOTÓMICO
Ítems SI NO
¿Acude usted de manera regular o continua al servicio de Radiodiagnóstico del
Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros
Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal? 1 0
¿Considera usted que el tiempo de espera para la prestación del servicio o para ser
atendido, es adecuado, corto y eficiente? 1 0
¿La forma de brindar atención por parte del recurso humano del servicio de
Radiodiagnóstico del Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto
Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal, es amable, ética y
profesional?
1 0
¿Cree usted que el servicio prestado en la unidad de Radiodiagnóstico del Hospital
´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales
(I.V.S.S), de San Cristóbal, es de Alta Calidad.?
1 0
¿Las instalaciones del servicio de Radiodiagnóstico del Hospital ´´Dr. Patrocinio
Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S), de San
Cristóbal, se encuentran en excelente condición.?
1 0
¿Existe algún proceso previo para ser atendido en el servicio de Radiodiagnóstico
del Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los
Seguros Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal.?
1 0
¿Ha tomado alguna vez cita para ser atendido en el servicio de Radiodiagnóstico
del Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los
Seguros Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal.?
1 0
¿Conoce usted lo que es un plan de atención humanizada.?
1 0
¿En alguna oportunidad ha tratado de dar su opinión al personal profesional sobre
cómo le gustaría que le trataran o le atendieran en el servicio de Radiodiagnóstico
del Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los
Seguros Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal.?
1 0
¿Le gustaría conocer y formar parte del proceso o plan de atención humanizada
del Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los
Seguros Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal.?
1 0
¿Ha participado alguna vez en programas sociales establecidos por el Ejecutivo
Nacional o Regional. ?
1 0
¿Sabe en qué consisten los proyectos socio integradores?
1 0
¿Es usted miembro o forma parte de alguno de los grupos sociales que hacen vida
dentro de la comunidad.?
1 0
¿Es el servicio de Radiodiagnóstico del Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´,
del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal, su
primera opción en la búsqueda de atención y diagnóstico por imágenes
radiológicas.?
1 0
¿Ha tenido que cancelar una prestación monetaria (Dinero) por la realización de
estudios diagnósticos imagenologicos en el servicio de Radiodiagnóstico del
Hospital ´´Dr. Patrocinio Peñuela Ruiz´´, del Instituto Venezolano de los Seguros
Sociales (I.V.S.S), de San Cristóbal.?
1 0
 MATRIZ DE CONFIABILIDAD

Sujeto 1 2 3 4 5 6
1 2 2 1 2 2 1
2 3 2 2 1 3 3
3 2 3 3 3 3 2
4 1 2 1 1 2 1
5 2 1 3 3 1 3
6 1 3 2 3 2 1
7 3 1 1 1 2 3
8 3 3 1 2 1 2
9 2 2 3 1 3 1
10 2 1 2 3 3 1
S2 0.54 0.67 0.77 0.89 0.62 0.84

(∑▒𝑆^2 )
Suma de la varianza de los ítems 9.41
Varianza total del instrumento(𝑆_𝑡^2) 10.94
Número de ítems (K) 15.00
Coeficiente Alfa de Cronbach (𝛼) 0.15
Interpretación: Cuestionario que presenta muy baja confiabilidad
FIABILIDAD DEL COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH

ÍTEMS
7 8 9 10 11 12 13
3 3 2 3 2 2 3
2 2 2 2 3 3 1
1 2 3 3 3 2 3
1 3 3 3 1 2 1
2 3 2 3 1 3 2
3 1 2 1 2 3 2
2 1 1 2 3 3 2
1 2 1 2 2 1 1
2 3 3 1 2 3 2
3 2 1 3 2 3 2
0.67 0.62 0.67 0.68 0.54 0.50 0.54

abilidad
14 15 Total
1 2 31
2 2 33
3 1 37
1 3 26
2 1 32
2 2 30
1 2 28
2 2 26
1 2 31
2 1 31
0.46 0.40 10.94
 MATRIZ DE CONFIABILIDAD D

Sujeto 1 2 3 4 5 6
1 1 0 1 1 0 1
2 0 1 1 1 1 0
3 1 0 0 1 1 1
4 1 0 0 1 1 0
5 0 1 1 0 1 0
6 0 1 1 0 0 1
7 1 1 1 1 0 0
8 1 1 1 1 1 0
9 1 0 0 0 1 1
10 1 1 1 0 1 1
p 0.70 0.60 0.70 0.60 0.70 0.50
q 0.30 0.40 0.30 0.40 0.30 0.50
p.q 0.21 0.24 0.21 0.24 0.21 0.25

1= 2=

Suma de la varianza de los ítems (∑▒ 〖𝑝 .𝑞 〗 ) 2.9

Varianza total del instrumento(𝑆_𝑡^2) 3.16
Número de ítems (n) 15
Coeficiente Kuder-Richardson ( 〖𝐾𝑅〗 _20 ) 0.10035
Interpretación:Cuestionario que presenta muy baja confiabilidad
FIABILIDAD DEL COEFICIENTE KUDER-RICHARDSON

ÍTEMS
7 8 9 10 11 12 13
0 0 0 1 1 0 1
0 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 0 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
0 0 0 1 1 1 1
1 0 1 0 1 1 1
1 1 1 1 1 0 0
0 1 1 1 1 1 1
0.60 0.70 0.80 0.90 0.90 0.80 0.90
0.40 0.30 0.20 0.10 0.10 0.20 0.10
0.24 0.21 0.16 0.09 0.09 0.16 0.09

abilidad
14 15 Total
0 0 7
1 1 12
1 1 12
1 0 11
1 0 11
1 1 12
1 1 10
0 1 11
0 0 8
1 0 12
0.70 0.50
0.30 0.50
0.21 0.25 3.1555556