INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO: 4375-Desarrollo de Habilidades Profesionales I

PROFESOR: Marco Antonio Sotelo Melgarejo
SEMESTRE: 2023-II
CICLO: Primero
FECHA: 08 de julio
DURACIÓN: 5 horas
TURNO: NOCHE

ALUMNO (A): SCHWARTZ HORSLEY GALOC VARGAS

EVALUACIÓN FINAL (CF1)

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación es que redacte una carta comercial de forma clara y
coherente. Para ello, debe evidenciar corrección sintáctica y semántica; utilizar, correctamente, los recursos
de cohesión y coherencia; asimismo, respetar la estructura y ortografía, así como aspectos formales del
documento solicitado.

Consideraciones generales

• Considere el orden y la claridad en las respuestas, y redacte en el lugar indicado.

• Lea, atentamente, las indicaciones del ejercicio y la rúbrica.
• Considere el plazo de entrega 5 horas). Publique en archivo PDF.
• El examen es individual. Si se identifican dos iguales, se anulan ambos.
• Sea original en su propuesta de carta. De encontrarse plagio (copia), será calificado con cero (0). La
evaluación será revisada con la ayuda del detector de plagio SafeAssing a través de la plataforma
Blackboard.
• Antes de publicar el examen, verifique que el contenido sea visible; ya que, al guardar en PDF,
puede alterarse los márgenes o posición del contenido.

Consolidado

Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada

Pregunta
Máximo Obtenido Sustento Puntaje
Estructura 7
Coherencia 8
y cohesión
Redacción y 5
ortografía

Nota Recalificada

Importante. - Si la nota registrada en Intranet no es la correcta o registra NR, debe comunicarse

inmediatamente con su docente. Si el problema es error de calificación, debe adjuntar la evidencia
(pantallazo) de su examen e indicar el error.
Por otro lado, cabe resaltar que el documento debe ser usado solo para esta evaluación. Está prohibida
su difusión para otros fines.

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Instrucción. Elabore una carta comercial. Las pautas son las siguientes:

- La carta debe abordar sobre: RECLAMO MALA EXPERIENCIA EN UN ESTABLECIMIENTO

- Usted debe ser el remitente, el que figura en la firma.
- Cumpla con la estructura que se presenta.
- Defina quién será el destinatario y la información que sea necesaria (prohibido emplear datos que hayan
sido utilizados como ejemplos en las videoconferencias o en algún material de referencia; asimismo,
copias de internet).
- Redacte en fuente Arial 11.
*Si no cumple con las pautas, el ejercicio no será válido.
CASO:
ASUNTO: MALA EXPERIENCIA EN UN ESTABLECIMIENTO
SITUACIÓN: Ha tenido una mala experiencia en un restaurante, hotel, discoteca u otro tipo de establecimiento,
y a pesar de haber realizado un reclamo de forma presencial no ha obtenido las justificaciones de dicho trato.
Por ello, redacte una carta detallando los problemas encontrados como el servicio deficiente o trato
irrespetuoso.

Deberá recrear datos con alguna empresa peruana.

Redacción de la carta

CASO: EMERGENCIA EN EL HOSPITAL ll LIMA NORTE “ LUIS NEGREIROS VEGA”

ASUNTO: MALA EXPERIENCIA EN UN ESTABLECIMIENTO.

Lima, 08 de julio de 2023

HOSPITAL ll LIMA NORTE “LUIS NEGREIROS VEGA”

DIRECTOR ENRIQUE MECHATO

Por este medio de esta carta, Yo; Schwartz Galoc con

DNI : 42520669 me dirijo a su oficina para quejarme por la falta de atención médica a los
pacientes.

Fui al Hospital del Callao el 30 de mayo de 2023, buscando atención inmediata, porque mi
salud no era buena. Tenía una esquirla en el ojo derecho y el dolor era inmenso.

Cuando el médico Roger Chávez me miró, él era extremadamente indiferente a mi condición

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porque tenía puesta mi ropa de trabajo completamente sucio, no me examinó de manera
adecuada, no tuvo la molestia de poder revisarme lo que tenía. Simplemente dijo que me
sentara en la silla de una cierta distancia, mencionó que solo me había entrado polvo y que
pronto va a pasar y me recetó unas gotas.

Para evaluar la gravedad de la situación, ni siquiera hubo una entrevista formal como debería
ser, no tuvo la amabilidad de preguntar sobre todo los síntomas que tenía. Solo me diagnosticó
y me informó que tomara analgésicos para aliviar el dolor y dijo que era demasiado tarde y que
tenía que cambiar de turno de una manera egoísta, prepotente.

Debido a esta situación y a la apreciación del servicio dirigido al público, envío esta queja al
director del Hospital del Callao para que se puedan tomar las medidas necesarias y las fallas
que ocurrieron con la falta de preparación y ética del médico.

Por lo tanto, si la queja no responde durante los 30 días, detallando las medidas tomadas para
mejorar la atención, se enviará una copia de esta queja al Ministerio de Salud – Minsa.

Schwartz Horsley Galoc

DNI : 46520669

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 RÚBRICA DE LA EVALUACIÓN CASO FINAL (CP)

CRITERIO ESCALA DE CALIFICACIÓN PARA REDACCIÓN CARTA COMERCIAL

La carta cumple estrictamente con La carta cumple parcialmente con la estructura del No cumple correctamente
la estructura del documento en documento en cuanto a los requerimientos de fondo y con la información de las
cuanto a los requerimientos de forma (elementos y contenidos pertinentes a cada parte, partes de la carta o no las
fondo y forma (elementos y cortesía, expresiones formales propias del documento, presenta.
Estructura
contenidos pertinentes a cada vocabulario adecuado, etc.). (- 1 punto por error).
(7 puntos) parte, cortesía, expresiones
formales propias del documento,
vocabulario adecuado, etc.).
Excelente: 7-6 Regular: 5-4 Deficiente: 3-2 No logrado: 1-0
Se emplearon conectores, Usa conectores inapropiados, es redundante y comete
Coherencia No emplea los recursos de
términos referenciales y signos de errores en el uso de los signos de puntuación. (- 1 punto
y cohesión cohesión y coherencia
puntuación de manera pertinente. por error)
(8 puntos)
Excelente: 8-7 Regular: 6- 5 Deficiente: 4- 3-2 No logrado: 1-0
No comete errores de redacción Comete más de 5 errores
Redacción y Comete parcialmente errores de redacción, ortografía o
(sintácticos y semánticos), de redacción, ortografía o
ortografía tildación (- 1 punto por error).
ortografía o tildación. tildación.
(5 puntos)
Excelente: 5 Regular: 4- 3 Deficiente: 2- 1 No logrado: 0

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