ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

1041 ¿La definición de la Dirección de Operaciones se refiere a?:

a) Se encarga de las decisiones relacionadas con el diseño, la gestión y la mejora de
las operaciones
b) Se relaciona con el ámbito de la calidad
c) Se refiere a la administración de los servicios
d) Relaciona la calidad y los servicios

1042Los aspectos de la Dirección de Operaciones, se refieren a:

a) Análisis y mejora de procesos
b) Relación costo-beneficio
c) Diferencias de procesos
d) Dirección de empresas

1043 La Administración de Operaciones es:

a) El conjunto de actividades que crean bienes y servicios a través de la
transformación de insumos en resultados
b) Es el resultado intangible de una actividad
c) Es un esfuerzo o una acción
d) Se refiere a costos-beneficios

1044 Complete: Para la creación de bienes y servicios todas las organizaciones desarrollan
tres funciones, ya que son ingredientes necesarios para la supervivencia de la organización:
a) Marketing, Producción y Operaciones; Finanzas y Contabilidad
b) Marketing, Finanzas, Calidad
c) Calidad, Organización y Marketing
d) Organización, Control y Gestión

1045 Complete: Los Administradores de Operaciones, realizan funciones básicas:

a) Planear, Organizar, Asignar personal, Dirigir, Controlar
b) Planear, Dirigir y Supervisar
c) Dirigir, Organizar y Supervisar
d) Controlar, Administrar y Organizar

1046 Complete la decisión faltante: Las diez decisiones críticas de la Administración de

operaciones se refieren a: diseño de bienes y servicios, administración de la calidad, diseño
del proceso y de la capacidad, estrategia de localización, estrategia de distribución de
instalaciones, recursos humanos y diseño de trabajo, mantenimiento:
 a) Administración de la cadena de suministro, inventario y planeación de
requerimiento de material
b) Recursos físicos, materiales y tecnología
c) Materiales, recursos físicos y distribución
d) Calidad, producción y recursos

1047 Según la definición de productividad: Es la relación entre las salidas (Bienes y

Servicios) y una o más entradas (recursos) como:
a) Mano de obra y capital
b) Materiales y capital
c) Tecnología y mano de obra
d) Mano de obra y calidad

1048 Mejorar la productividad significa mejorar la:

a) Eficiencia
b) Calidad
c) Relación en el trabajo
d) Atención

1049 En la estrategia del proceso se encuentra el enfoque del producto, éste se refiere a:
a) Alto volumen y poca variedad
b) Bajo volumen y alta variedad
c) Brinda manufactura de bajo volumen
d) Combinación de procesos

1050 Complete: En los diagramas de flujo las tareas se presentan:

a) En forma de rectángulos, los flujos como flechas y el almacenamiento de bienes o
de otros artículos como triángulos invertidos
b) En forma de círculos, los flujos como flechas y el almacenamiento de bienes o de
otros artículos como triángulos invertidos
c) En forma de diamante, los flujos como flechas y el almacenamiento de bienes o de
otros artículos como triángulos invertidos
d) En forma de triángulo, los flujos como flechas y el almacenamiento de bienes o de
otros artículos como triángulos invertidos
1051 Las gráficas de cruce sirven para:
a) Comparar procesos y observar en qué punto cambia el costo total del proceso.
b) Obtener un producto
c) Conocer las etapas del ciclo del producto
d) Identifique el proceso de producción

1052 Los símbolos del diagrama de proceso son:

a) Un círculo que indica una operación; una flecha que indica un movimiento de
materiales, un cuadrado que indica una inspección, una D que indica Demora o
retraso, un triángulo invertido que es almacenamiento
b) Un rombo que indica una operación; una flecha que indica un movimiento de
materiales, un cuadrado que indica una inspección, una D que indica retraso, un
triángulo invertido que es almacenamiento
c) Un pentágono que indica una operación; una flecha que indica un movimiento de
materiales, un cuadrado que indica una inspección, una D que indica retraso, un
triángulo invertido que es almacenamiento
d) Un hexágono que indica una operación; una flecha que indica un movimiento de
materiales, un cuadrado que indica una inspección, una D que indica retraso, un
triángulo invertido que es almacenamiento

1053 En los diagramas de flujo se utilizan:

a) Conectores
b) Direcciones
c) Contactos
d) Uniones

1054 Una segunda herramienta para el análisis y diseño del proceso es un diagrama de
flujo, al cual se agrega:
a) El tiempo en el eje horizontal
b) El tiempo en ambos ejes
c) Cálculos de cantidad
d) Volumen de venta

1055 El objetivo de la gráfica de función de tiempo es:

a) Disminuir operaciones
b) Aumentar operaciones
c) Relacionar operaciones
d) Ver el punto crítico
1056 En el mapa de valor se puede observar:
a) El flujo de información y el flujo de los materiales
b) El transporte y la calidad
c) El precio y los costos
d) El flujo de calidad y precios

1057 La capacidad diseñada es la:

a) Capacidad máxima que se logra bajo condiciones ideales
b) Capacidad máxima que se espera lograr dada su mezcla de producción
c) Capacidad máxima utilizable de una instalación menor o igual que la capacidad
diseñada
d) Capacidad mínima

1058 La capacidad efectiva es la:

a) Capacidad máxima que se espera lograr dada su mezcla de producción
b) Capacidad máxima que se logra bajo condiciones ideales
c) Capacidad máxima utilizable de una instalación menor o igual que la capacidad
diseñada
d) Capacidad mínima

1059 La capacidad útil es la:

a) Capacidad máxima utilizable de una instalación menor o igual que la capacidad
diseñada
b) Capacidad máxima que se logra bajo condiciones ideales
c) Capacidad máxima que se espera lograr dada su mezcla de producción
d) Capacidad mínima

1060 Los elementos que integran una cadena de suministros son: 1) Clientes 2)
Proveedores 3) Distribuidores, 4) Almacenamiento e inventarios, 5) Calidad de productos,
6) Gestión
a) 1, 2, 3,4,
b) 2, 3,5, 6
c) 2, 3, 4,6
d) 1, 4, 5,6
1061 La aplicación de las curvas de aprendizaje sirve para determinar:
a) Tiempo de producción de una unidad y el número acumulado de unidades
producidas
b) El tiempo de producción de todo el lote
c) La distribución de tiempo
d) El número acumulado de unidades producidas y la distribución

1062 El objetivo de la estrategia de recursos humanos es:

a) Administrar la mano de obra y diseñar los trabajos
b) Integrar al personal
c) Integración global y competencia local
d) Administrar la cadena de mando

1063 El diseño de trabajo define:

a) La manera en que las personas realicen su trabajo
b) Genera competitividad a mediano plazo
c) Genera competitividad a corto plazo
d) Logra relacionar el trabajo

1064 La especialización de trabajo se refiere a: 1) desarrollo de destrezas, 2) menos pérdida

de tiempo, 3) desarrollo de herramientas especializadas, 4) desarrollo de calidad, 5)
disminución de costos
a) 1, 2,3
b) 1, 3,5
c) 2, 3,4
d) 3, 4,5

1065 Los estándares de tiempo predeterminados:

a) Dividen el trabajo manual en pequeños elementos básicos que ya cuentan con
tiempos establecidos
b) No dividen el trabajo manual en pequeños elementos básicos
c) Dividen el trabajo manual en grandes elementos que no cuentan con tiempos
establecidos
d) Permite efectuar cálculos

1066 El objetivo del muestreo de trabajo es:

a) Permite estimar el porcentaje de tiempo que un trabajador dedica a distintas tareas
b) Realizar estrategias, acciones y políticas
c) Operaciones de servicio, entrega y el marketing
 d) Actividades de desempeño, estrategias y políticas
1067 La planeación agregada (también llamada programación agregada) busca determinar
la cantidad y los tiempos de producción necesarios para:
a) El futuro intermedio, a menudo con un adelanto de 3 a 18 meses
b) El futuro a largo plazo de 5 a 10 años
c) Tiempo inmediato 1 mes
d) El tiempo presente

1068 El objetivo de la planeación agregada es:

a) Minimizar los costos para el periodo de planeación
b) Maximizar los costos para el periodo
c) Relacionar los costos-beneficios
d) Buscar precios

1069 Un elemento clave para la planeación agregada es:

a) Pronóstico de la demanda
b) Cálculo del punto de equilibrio
c) Cálculo de los precios
d) Diferencias entre el punto de equilibrio

1070 La planeación agregada con el método gráfico determina:

a) La demanda en cada periodo
b) Cálculo de la capacidad
c) Diseño de la capacidad
d) Capacidad efectiva

1071 El programa maestro de producción considera los: 1) pedidos en un taller de trabajo,

2) métodos en una empresa de producción repetitiva, 3) métodos de servicios, 4) artículos
terminados en una empresa de producción continua, 5) estrategia de precios
a) 1, 2, 4
b) 1, 2,5
c) 2, 3,4
d) 3, 4, 5

1072 La definición de la calidad tiene implicaciones que se basan en:

a) Una idea de calidad basada en el usuario, producto y manufactura
b) Se compara con la satisfacción
c) Se relaciona con la calidad del servicio
d) Se refiere a la necesidad del cliente
1073 La Administración de la calidad total o TQM (Total Quality Management) se refiere
al énfasis que toda una organización pone en la calidad, enfatiza el compromiso de la
administración para dirigir continuamente a toda la compañía hacia la excelencia en todos
los aspectos de productos y servicios que son importantes para:
a) El cliente
b) Sus políticas
c) Los precios
d) Las estrategias

1074 El planear, hacer, revisar, actuar corresponde a:

a) La mejora continua
b) La necesidad de adquirir el servicio
c) El desarrollo de la producción
d) La aplicación de estrategias para la producción

1075 El modelo Seis sigma describe un proceso, producto o servicio con una capacidad:
a) Extremadamente alta
b) Mediana
c) Mínima
d) Baja

1076 JIT (Just-In-Time; justo a tiempo) es la mejora continua y el reforzamiento de la

solución de problemas. Los sistemas JIT se diseñan para producir y entregar bienes justo
cuando se necesitan. JIT se relaciona con la calidad en tres formas: 1) reduce el costo de la
calidad, 2) mejora la calidad, 3) incrementa los precios, 4) reduce costos del inventario, 5)
incrementa la productividad
a) 1, 2, 4
b) 1, 2,5
c) 2, 3,4
d) 3, 4, 5

1077 Genichi Taguchi proporcionó tres conceptos tendientes a mejorar la calidad tanto del
producto como del proceso:
a) Calidad robusta, función de pérdida de calidad, y calidad orientada hacia una meta
b) Relaciones entre clientes e instalaciones
c) Numerosos encuentros entre clientes y empleados de servicios
d) Relaciones con los clientes y equipos con calidad
1078 Otra herramienta para identificar problemas de calidad y puntos de inspección es el
diagrama de causa y efecto, también es conocido como diagrama de Ishikawa o diagrama
de espina de pescado y es una herramienta de:
a) TQM
b) Diagrama de dispersión
c) Actividades globales del mercado
d) Acciones únicamente de los clientes

1079 Las gráficas de Pareto son un método empleado para organizar errores, problemas o
defectos, con el propósito de:
a) Ayudar a enfocar los esfuerzos para encontrar la solución de problemas.
b) Satisfacer necesidades de clientes
c) Lograr la perspectiva del cliente
d) Satisfacer necesidades de ventas

1080 El control estadístico del proceso es una técnica estadística ampliamente utilizada
para asegurar que los procesos están cumpliendo:
a) Los estándares
b) Logros de ventas
c) Comparaciones de cumplimiento
d) Calidad y metas