Memoria Anual 2017

MEMORIA
ANUAL
2017
ELECTRO ORIENTE S.A.
Av. Augusto Freyre Monterroso Nº 1168
Iquitos – Maynas – Lorero – Perú
Central: (065) 253500
webmaster@elor.com.pe
www.elor.com.pe
1.
CARTA DEL
2.
INFORMACIÓN
3.
GESTIÓN TÉCNICA
PRESIDENTE DEL GENERAL DE LA Y OPERATIVA
DIRECTORIO EMPRESA
pag. pag. pag.
06 08 18
4. 5. 6.
Índice GESTIÓN
COMERCIAL
GESTIÓN
ESTRATÉGICA Y
ADMINISTRATIVA
INVERSIONES
pag. pag. pag.

36 44 54
7.
RESULTADOS E
8.
BUEN GOBIERNO
9.
DICTAMEN DE
INDICADORES DE CORPORATIVO Y LOS AUDITORES
SISTEMA DE CONTROL
GESTIÓN INTERNO EXTERNOS
pag. pag. pag.
58 82 88
MISIÓN
SOMOS ELECTRO ORIENTE EMPRESA DEL ESTADO
QUE BRINDA SERVICIO DE CALIDAD Y GENERA
VALOR ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL PARA EL
DESARROLLO DE LAS REGIONES DE AMAZONAS,
CAJAMARCA, LORETO Y SAN MARTÍN
VISIÓN
ELECTRO ORIENTE EMPRESA DEL ESTADO MODERNA
Y RECONOCIDA POR BRINDAR UN SERVICIO DE
CALIDAD RESPONSABLEMENTE EN LAS REGIONES DE
AMAZONAS, CAJAMARCA, LORETO Y SAN MARTÍN
VALORES PRINCIPIOS
EMPRESARIALES ÉTICOS
El capital humano de Electro Oriente S.A. cree y se identifica con los siguientes valores El Personal actúa de acuerdo a los siguientes principios:
empresariales:
EXCELENCIA EN EL SERVICIO TRABAJO EN EQUIPO

Buscamos la excelencia en la gestión de nuestros procesos y en el servicio que brindamos Trabajamos creando ideas, combinándolas con habilidades y experiencias de cada uno
a los ciudadanos y al país con el objetivo de agregar valor y superar las metas que nos de nuestro capital humano.
trazamos.
FLEXIBILIDAD AL CAMBIO
COMPROMISO Somos tolerantes a los cambios, aceptando nuevas ideas y hechos que conduzcan a
Somos una empresa comprometida con el desarrollo y crecimiento de nuestros cumplir nuestros objetivos empresariales.
colaboradores, de las comunidades, de los ciudadanos a los que servimos y del país,
velando por la sostenibilidad de nuestras iniciativas y el cumplimiento responsable de
nuestros compromisos. TRANSPARENCIA
Somos honestos y transmitimos a la sociedad, información de la gestión de forma veraz,
clara y oportuna.
INTEGRIDAD
Actuamos basados en principios éticos, siendo consecuentes, honestos, veraces y
justos. Respetamos la diversidad en todos sus sentidos, la pluralidad de opiniones y RESPONSABILIDAD
creencias en base a las normas establecidas. Propiciamos el cumplimiento responsable, buscando la seguridad e idoneidad en el
desempeño de las labores, cuidando la vida y la salud de las personas y el buen uso de
los recursos que disponemos.
INNOVACIÓN
Promovemos el cambio promoviendo el desarrollo de nuevas ideas y el cuestionamiento
de nuestros procesos y procedimientos, buscando la mejora continua con el objetivo de EFICIENCIA Y GENERACIÓN
generar mayor valor. Actuamos con eficiencia y vocación de servicio al cliente, generando valor para nuestra
empresa, los ciudadanos y el país. Encaminamos todas nuestras acciones al logro de
nuestros objetivos, optimizando el uso de recursos.
INTEGRACIÓN
Compartimos una misma visión, misión y valores y construimos las sinergias necesarias
para alcanzarlos. Damos lo mejor de nosotros en cada acción que realizamos,
manteniendo una actitud positiva y un espíritu colaborativo y solidario.
I. CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
Señores Accionistas:
En nombre del Directorio que presido y en cumplimiento a lo dispuesto en el Estatuto de la empresa y la Ley General de Sociedades, es muy grato presentarles la
Memoria Anual y los Estados Financieros de Electro Oriente S.A., correspondientes al ejercicio 2017, auditados por la Sociedad Auditora CAIPO Y ASOCIADOS KPMG,
en el que por cuarto año consecutivo se obtuvo un resultado limpio y sin salvedades.
Electro Oriente, durante el año 2017 ha incrementado sus actividades de generación, distribución y comercialización de energía eléctrica en el ámbito de los
departamentos de Loreto, San Martín y Amazonas Cajamarca, logrando indicadores de gestión empresarial que la sitúa como una empresa en crecimiento entre las
distribuidoras estatales de nuestro país.
Al finalizar el 2017, la empresa logró la mejor evolución del indicador de Responsabilidad Social durante los últimos tres años a nivel de todas las Empresas Estatales
de Distribución Eléctricas (EDE´s), cuyos resultados fueron: 34.4% (2015), 38.8% (2016) y 49.5% (2017).
Asimismo, se tuvo un crecimiento sostenido en el Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida por el Usuario (ISCAL) a nivel de todas las EDE´s, obteniendo los
siguientes resultados: 39.4% (2015), 53.3% (2016) y 61.3% (2017), habiendo ocupado el primer lugar en el año 2017.
El continuo esfuerzo de nuestros colaboradores en todas las áreas, hizo posible el 100% de cumplimiento de los Indicadores del Convenio de Gestión 2017, suscrito
con FONAFE.
A diciembre 2017, el número de clientes ascendió a 446,478, mayor en 22,303 clientes al año anterior (424,175), alcanzándose un coeficiente de electrificación de
87.9%, en el ámbito de nuestra concesión en las Regiones de Loreto, San Martín y Amazonas Cajamarca.
Según el Programa de Inversiones, se ejecutó cerca de 28 millones de soles, de los cuales, 16% corresponden a Proyectos de Inversión y el 84% a Gastos de Capital
no Ligados a Proyectos. Estas inversiones nos han permitido dinamizar el mercado y brindar trabajo a muchos profesionales y técnicos de la zona. Las principales
inversiones se dieron en los sistemas de transmisión y distribución, ejecutándose S/ 4.13 y S/ 2.04 millones de soles, respectivamente.
Estas buenas gestiones hicieron posible, además, la aprobación de los expedientes de ejecución de las obras “Ampliación de Potencia de la subestación Santa
Rosa y Ampliación de Potencia de la subestación Iquitos”, con transformadores de 50 MVA en cada subestación, cuya ejecución de obra generará un gran impacto
económico y social en la ciudad de Iquitos.
Nuestro suministro total de energía se incrementó en 6%, pasando de 889.19 GWh (2016) a 915.70 GWh (2017), por otro lado, la máxima demanda de generación se
registró en el mes de octubre de 2017, ascendiendo a 164.54 MW, mayor en 6.7 MW respecto al 2016.
En el campo tecnológico, Electro Oriente S.A. ha consolidado el servicio de telefonía IP (Protocolo de Internet), lo que permite el uso de anexos telefónicos dentro de
una misma plataforma de comunicaciones, mejorando la comunicación interna a nivel empresarial.
Es preciso señalar, que en atención del encargo especial del Ministerio de Energía y Minas, se inició la gestión comercial para clientes que son atendidos con Recursos
de Energía Renovable fotovoltaica (RER autónomo), que comprende: facturación, entrega de recibos, cobranza y servicio de atención al cliente. Se estima culminar
el año 2018 con 50,000 clientes RER en Electro Oriente S.A., de un total de 200,000 en todo el país.
Las estrategias de control de pérdidas de energía, han permitido continuar con su reducción, con un resultado de 10.00% a nivel empresarial, menor en 0.67%
respecto al ejercicio anterior.
Con relación al desarrollo de las capacidades del personal, se alcanzó en promedio 100 horas/trabajador; asimismo, con el fin de contribuir con la salud física y
mental de los trabajadores, se instaló un mini gimnasio con máquinas y equipos nuevos, dentro del programa denominado “ELECTROLIFE”. Otras actividades que
se vienen realizando con este propósito, son las terapias anti estrés, promovidas por la oficina de Bienestar Social.
En cuanto al ámbito financiero, el resultado obtenido el 2017, arroja una Utilidad Neta del Ejercicio de S/ 24 millones de soles, mientras que el Balance General al 31
de diciembre permite ver que la empresa mantiene una dinámica de solvencia financiera, ya que el Total Pasivo representa el 37% del Total Activo y 58% del Total
Patrimonio, demostrando su capacidad de endeudamiento.
Finalmente, hago llegar mi especial reconocimiento y agradecimiento a los señores miembros del Directorio, al Gerente General, a los Gerentes de línea, funcionarios
y a todos los trabajadores de la empresa, por su valiosa participación desplegada en el Ejercicio 2017, que ha permitido hacer de Electro Oriente S.A. una mejor
empresa al servicio de nuestros clientes.
Gustavo Jorge Domecq Domecq

Presidente del Directorio
2.
INFORMACIÓN
GENERAL DE
LA EMPRESA
09 | › 2. Información General de la Empresa ›
DENOMINACIÓN DESCRIPCIÓN GENERAL
Electro Oriente S.A., es una empresa Razón Social: Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del
estatal de derecho privado, Oriente S.A.
Nombre Comercial: ELECTRO ORIENTE S.A.

íntegramente de propiedad del
Sigla: ELOR
estado, constituida como sociedad
Domicilio Legal: Av. Augusto Freyre Monterroso N° 1168 - Iquitos – Maynas –
anónima, a cargo del FONAFE (Fondo
Loreto / PERÚ
Nacional de Financiamiento de la Teléfono: (065) 253500
Actividad Empresarial del Estado), con Fax: (065) 252642
autonomía técnica, administrativa, Registro Único de Contribuyente (RUC): 20103795631
Inscripción en Registros Públicos: Tomo 39, Folio 81, Partida XIV y Asiento N° 1, en los Registro
económica y financiera. Sus servicios
Públicos de Loreto.
son de necesidad y utilidad pública y
Correo Electrónico: webmaster@elor.com.pe
de preferente interés social.
Página Web: www.elor.com.pe
POLÍTICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG)
A través de nuestro Sistema Integrado de Gestión, buscamos la mejora continua de nuestros procesos y la Gestión Integral de Riesgos, para el logro de nuestros objetivos y metas, con
la participación activa de todos los trabajadores, asumiendo para ello los siguientes compromisos:
1▶ 2▶ 3▶ 4▶ 5▶ 6▶
Atender los Implementar los Cumplir con la normativa Implementar y mantener Aceptar una tolerancia al Maximizar de forma
requerimientos de energía controles adecuados en aplicable y otros controles de gestión riesgo hasta el nivel de sostenida, el valor de la
eléctrica, cumpliendo la seguridad, salud en el compromisos suscritos de riesgos en todos los valoración moderado, empresa, cautelando
con los estándares de trabajo y medio ambiente, en materia de seguridad, procesos y actividades cumpliendo con la los derechos y
calidad establecidos en la a fin de prevenir daños, salud, medio ambiente, así que se ejecutan para ejecución de controles que responsabilidades y
normativa vigente, a fin de lesiones, deterioro a su como de responsabilidad asegurar razonablemente garanticen mitigar todo trato igualitario de
incrementar la satisfacción salud y contaminación social con los trabajadores el cumplimiento de tipo de riesgos así como su nuestros colaboradores,
de nuestros clientes. del medio ambiente, bajo nuestro control o nuestras obligaciones y tratamiento y evaluación promoviendo las mejores
principalmente en las influencia. objetivos empresariales, permanente. prácticas en materia de
actividades que puedan promoviendo la mejora buen gobierno corporativo
generar riesgos no continua y la mejora y control interno.
aceptables e impactos del desempeño en
ambientales significativos. todos los niveles de la
empresa, incluyendo a los
proveedores y contratistas.
EJE Y MAPA ESTRATÉGICO
MISIÓN Y VISIÓN DE ELOR
OEI 1. MAXIMIZAR LA CREACIÓN

OEI 3. CREAR VALOR SOCIAL Y
OEI 4. MEJORAR LA CALIDAD DEL
FINANCIERA
DE VALOR ECONÓMICO AMBIENTAL SERVICIOS
AE 1.1. AE 3.2.
LOGRAR UNA RENTABILIDAD SOSTENIDA PROMOVER EL USO PRODUCTIVO DE LA ENERGÍA.
AE 4.1.
AE 3.1. AE 3.3. INCREMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
AE 1.2.
INCREMENTAR LOS INGRESOS Y OPTIMIZAR FORTALECER LAS RELACIONES CON LOS GRUPOS CONTRIBUIR CON LA PRESERVACIÓN
LOS COSTOS DE INTERÉS Y EL MEDIO AMBIENTE DEL MEDIO AMBIENTE
AE 2.1. AE 2.2.
APRENDIZAJE PROCESOS
OEI 2. MEJORAR LOS PROCESOS DE GESTIÓN

INTERNA Y GOBIERNO CORPORATIVO
MEJORAR LAS BUENAS PRÁCTICAS Y EL
CONTROL DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL
AMPLIAR E INCREMENTAR LA EFICIENCIA DE
LA INFRAESTRUCTURA ELÉCTRICA
AE 5.1.
OEI 5. MEJORAR LA GESTIÓN
DE PROYECTOS OPTIMIZAR LOS GASTOS DE CAPITAL
OGI 6. FORTALECER LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
AE 6.1. AE 6.2.
LOGRAR UN AMBIENTE DE TRABAJO QUE INCREMENTE LA PRODUCTIVIDAD LABORAL FOMENTAR LA MEJORA DEL TALENTO HUMANO
PILARES EMPRESARIALES
MISIÓN
VISIÓN
I. II. III.
CREACIÓN CREAR VALOR CALIDAD
DE VALOR SOCIAL Y DEL
ECONÓMICO AMBIENTAL SERVICIO
IV.
PROCESOS DE GESTIÓN INTERNA
Y GOBIERNO CORPORATIVO
V.
GESTIÓN DE PROYECTOS
VI.
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
ESTRUCTURA ORGÁNICA
DIRECTORIO
ÓRGANO DE CONTROL
INSTITUCIONAL
GERENCIA
GENERAL
OFICINA DE ASESORÍA LEGAL

OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL
Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
OFICINA DE CALIDAD Y
FISCALIZACIÓN
GERENCIA DE PLANEAMIENTO,
GESTIÓN Y REGULACIÓN
GERENCIA DEADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS
GERENCIA DE
PROYECTOS
GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA REGIONAL GERENCIA REGIONAL

OPERACIONES COMERCIAL SAN MARTÍN AMAZONAS CAJAMARCA
Felipe Ernesto
DIRECTORIO GERENCIAS
Barreda Grados
Gerente General
Mario Delfín Ríos

Espinoza
Presidente
Andrés Escudero Cabada Jorge René Velasquez Navarro Cesar Manuel Ruiz Perea
Gerente de Planeamiento, Gerente de Administración y Gerente de Operaciones
Gestión y Regulación Finanzas
Abner Gonzales Wenceslao del

Ramirez Águila Solano
Gerente Gerente de
Gustavo Jorge Comercial Proyectos
Domecq Domecq
Director
Jaime Alberto Pedro Palomino Yvan Germán

Pinto Tabini Sanchez Yoplack Arana
Director Gerente Gerente Regional
Regional Amazonas
San Martín Cajamarca
* Directores y Gerentes al 31.12.2017

CONSTITUCIÓN Y RESEÑA HISTÓRICA
La Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad Electro Oriente S.A. es una empresa estatal de derecho brindando el servicio de generación y transmisión a partir
del Oriente S.A. – Electro Oriente S.A., fue creada por privado y con autonomía en el área de su responsabilidad Área de Influencia y Concesión Información General de la
Resolución Ministerial N° 320-83 EM/DGE del 21 de en todas las actividades propias del Servicio Público de Empresa 25 de marzo 2014, y las actividades de distribución
diciembre de 1983, en cumplimiento de la Ley General Electricidad, sus actividades se sujetan a lo dispuesto en y comercialización de energía eléctrica a partir de agosto
de Electricidad N° 23406, inscribiéndose su Estatuto la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844 y su Reglamento 2014, en las regiones de Amazonas y Cajamarca, a través
Social mediante Escritura Pública de fecha 28 de junio aprobado mediante Decreto Supremo Nº 009-93-EM, y de las Unidades de Negocio Chachapoyas (Sistema
de 1984. Basándose en el Balance de Transferencia de demás disposiciones modificatorias y complementarias. Eléctrico Aislado Chachapoyas) y Jaén (Sistema Eléctrico
la Unidad Operativa del Oriente de ELECTROPERU S.A. Interconectado Bagua-Jaén-San Ignacio).
preparado al 30 de junio de 1984, inicia sus operaciones Los Sistemas Eléctricos de la Región San Martín: Tarapoto,
como persona jurídica de derecho privado el 01 de julio Moyobamba, Bellavista y Yurimaguas, desde diciembre Por acuerdo de la COPRI Nº 284-94-COPRI del 09 de
de 1984. Igualmente, mediante convenio suscrito el 12 2010, se encuentran interconectados al SEIN; mientras Setiembre de 1994, se encuentra comprendida en el
de diciembre de 1986 y en cumplimiento al Acuerdo de que los Sistemas Eléctricos de la Región Loreto: Iquitos, proceso de Promoción de la Inversión Privada a que se
Sesión de Directorio Nº 621 del 25 de febrero de 1986, Requena, Contamana, Nauta, Caballococha y Tamshiyacu refiere el Decreto Legislativo Nº 674, acuerdo que ha sido
se determina la Transferencia de Activos y Pasivos de se encuentran aislados, por lo que su producción está ratificado por las Resoluciones Supremas Nº 174-96-PCP
la Unidad de Proyectos Especiales del Oriente (UPE) de basada principalmente en grupos electrógenos, instalados del 17 mayo de 1996 y Nº 019-97-PCM del 23 de Enero de
ELECTROPERÚ S.A. para pasar a la Empresa Regional de en los centros de consumo. 1997.
Servicio de Electricidad del Oriente S.A. con fecha 31 de
diciembre de 1986, los que fueron contabilizados en el Asimismo, mediante Acuerdo de Directorio N° Tiene su domicilio legal en la ciudad de Iquitos, pudiendo
ejercicio de 1987. 006-2013/002-FONAFE se dispone la transferencia de establecer oficinas y sucursales en cualquier lugar del
capital a favor de Electro Oriente S.A. de los bienes del ámbito de su competencia, cuando el cumplimiento de
Mediante Resolución de Gerencia General Nº 005-93 del 19 Sistema Eléctrico Aislado Chachapoyas y el Sistema sus fines lo requiera.
de mayo de 1993, se integra la contabilidad de la Gerencia Eléctrico Interconectado Bagua-Jaén-San Ignacio, aportes
Técnica a la contabilidad general de la Empresa a partir del que han sido efectuados mediante acuerdos de Junta
1º de julio de 1993, con el movimiento generado hasta el General de Accionistas del 11 de marzo de 2014 y 08 de
30 de junio de 1993. agosto de 2014. En ese sentido, Electro Oriente S.A., viene
ACCIONARIADO

El Capital íntegramente suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2017, asciende
a S/536.69 millones, de propiedad del estado peruano (FONAFE) y representado
por cuatro clases de Acciones: “A”, “B”, “C” y “D”; con un valor nominal por
acción de S/ 1.00 cada una; los cuales están distribuidos de la siguiente manera:

Número de Acciones Millones (S/.) % Participación
Acciones Clase “A” = S/. 191.59 36%

Acciones Clase “B” = S/. 269.97 50%
Acciones Clase “C” = S/. 0.09 0%
Acciones Clase “D” = S/. 75.04 14%
Total Acciones S/. 536.69 100%
ÁREA DE INFLUENCIA Y
CONCESIÓN
El área de influencia o geográfica suma 478,415.09 km2 (37.22% del territorio nacional),
mientras que el área de concesión de distribución suma 466.65 km2, que está constituida
por las regiones de Loreto, San Martín, Amazonas y Cajamarca.
Electro Oriente S.A. brinda el servicio de generación, transmisión, distribución y

comercialización de energía eléctrica con carácter de servicio público o de libre
contratación dentro de su área de concesión.
Los Sistemas Eléctricos de la Región San Martín: Tarapoto, Moyobamba, Bellavista y

Yurimaguas, desde diciembre 2010, se encuentran interconectados al SEIN; mientras
que los Sistemas Eléctricos de la Región Loreto: Iquitos, Requena, Contamana, Nauta,
Caballococha y Tamshiyacu se encuentran aislados, por lo que su producción está basada
principalmente en grupos electrógenos, instalados en los centros de consumo.
Asimismo, mediante Acuerdo de Directorio N° 006-2013/002-FONAFE se dispone la

transferencia de capital a favor de Electro Oriente S.A. de los bienes del Sistema Eléctrico
Aislado Chachapoyas y el Sistema Eléctrico Interconectado Bagua-Jaén-San Ignacio,
aportes que han sido efectuados mediante acuerdos de Junta General de Accionistas del
11 de marzo de 2014 y 08 de agosto de 2014. En ese sentido, Electro Oriente S.A., viene
brindando el servicio de generación y transmisión a partir de marzo 2014, y las actividades
de distribución y comercialización de energía eléctrica a partir de agosto 2014, en las
regiones de Amazonas y Cajamarca, a través de las Unidades de Negocio Chachapoyas
(Sistema Eléctrico Aislado Chachapoyas) y Jaén (Sistema Eléctrico Interconectado Bagua-
Jaén-San Ignacio).
3.
GESTIÓN
TÉCNICA
Y OPERATIVA
19 | › 3. Gestión Técnica y Operativa ›
SUMINISTRO DE ENERGÍA Y POTENCIA
En Electro Oriente S.A., el Suministro de Energía y Potencia, se atiende de dos (02) maneras: Generación de Energía Propia: Térmica e Hidráulica y Compra de Energía y Potencia.
Energía (GW.h) “%
Descripción Partici.
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2017”
▶ Generación de Energía Propia 532.71 403.57 428.79 444.82 482.40 504.14 568.69 516.19 56%
Térmica 423.82 276.89 284.68 304.90 326.07 359.21 415.03 364.54 40%
Hidráulica 108.89 126.68 144.11 139.91 156.34 144.93 153.66 151.65 17%
▶ Compra de Energía (*) 12.03 188.57 210.63 242.89 274.71 332.24 320.50 399.51 44%
TOTAL 544.74 592.13 639.42 687.71 757.12 836.38 889.19 915.70 100%
% Variación 9% 8% 8% 10% 10% 6% 3%
(*) Compra de Energía al SEIN y GENRENT:

- GENRENT (Sistema Eléctrico Iquitos), a partir de octubre 2017.
- Línea Carhuaquero - Moyobamba (Sistema Eléctrico Interconectado Regional San Martín), a partir de noviembre 2017.
- Línea Tocache (Sistema Eléctrico Interconectado Regional San Martín), a partir de diciembre 2010.
- Línea Cutervo (Sistema Eléctrico Interconectado Bagua - Jaén - San Ignacio), a partir de agosto 2014.
Durante el año 2017, Electro Oriente S.A. mostró un incremento de más de 3% en el suministro de energía La participación del suministro de energía se muestra en el siguiente
eléctrica con respecto al año anterior, pasando de 889.19 a 915.70 GWh siendo la generación térmica 364.54 gráfico:
GWh, la generación hidráulica 151.65 GWh y la compra de energía al SEIN y GENRENT en Iquitos de 399.51
GWh, tal como se aprecia en el siguiente gráfico:

A continuación, se alcanzan mayores detalles de la generación de

energía propia y compra de energía y potencia al SEIN y GENRENT:
21 | › 3. Gestión Técnica y Operativa › Ubicación
"Potencia
(MW)"
"%
Particip.
Instalada Efectiva Efect."
GENERACIÓN DE ENERGÍA
C.T. Iquitos 75.44 55.10 40.0%
C.T. Indiana 1.05 0.68 0.5%
C.T. Nauta 3.01 1.60 1.2%
PROPIA C.T. Tamshiyacu

C.T. Gran Perú
C.T. Requena
1.16
0.04
4.77
0.45
0.03
2.64
0.3%
0.0%
1.9%
C.T. Contamana 2.79 1.77 1.3%
C.T. Orellana 1.02 0.75 0.5%
C.T. Caballococha 2.09 1.38 1.0%
La Potencia Instalada y Efectiva de Electro Oriente S.A., diferenciada por tipo de C.T. El Estrecho 0.50 0.44 0.3%
recurso energético (térmica e hidráulica), se muestra en el cuadro de la derecha: C.T. Isla Santa Rosa 0.34 0.30 0.2%
C.T. Mayoruna 0.62 0.58 0.4%
C.T. San Francisco 0.78 0.45 0.3%
En el año 2017, Electro Oriente S.A. ha generado el 56% del total del suministro de LORETO 93.59 66.17 48.1%
C.T. Tarapoto 13.00 12.40 9.0%
energía eléctrica, a través de centrales térmicas e hidráulicas, con predominio de la
C.T. Yurimaguas 2.50 2.25 1.6%
generación térmica, que significa el 81.5% de la capacidad instalada total del parque de C.T. Bellavista 2.50 1.60 1.2%
generación de Electro Oriente S.A. C.H. El Gera 9.10 8.60 6.2%
C.H. Shitariyacu 0.80 0.52 0.4%
C.T. Lagunas 1.41 1.35 1.0%
La generación de energía fue de 516.19 GWh, con una reducción significativa de 9%
C.T. Aggreko grupos de
respecto al año 2016, debido principalmente a que desde el 20/10/2017 se dio inicio 23.94 21.00 15.3%
alquiler RM-368
a la operación comercial de la Central Térmica de Iquitos Nueva (CTIN) operada por SAN MARTÍN 53.25 47.72 34.7%
C.H. Muyo 5.67 5.20 3.8%
GENRENT.
C.H. La Pelota 3.18 2.90 2.1%
C.H. Lonya Grande 0.38 - 0.0%
C.H. Cáclic 5.01 4.60 3.3%
C.H. Quanda 2.88 2.80 2.0%
C.H. Nuevo Seasme 0.52 0.42 0.3%
C.H. Pomahuaca 0.16 - 0.0%
C.H. Pucará 0.40 0.36 0.3%
C.H. Tabaconas 0.12 0.10 0.1%
C.T. Tabaconas 0.13 0.10 0.1%
C.T. Juan Velasco 0.28 - 0.0%
C.T. Chachapoyas 8.70 6.50 4.7%
C.T. Bagua Grande 1.00 0.80 0.6%
AMAZONAS CAJAMARCA 28.43 23.78 17.3%
Total Térmica 147.03 112.17 81.5%
Total Hidráulica 28.23 25.50 18.5%
Total 175.26 137.67 100%
C.T.: Central Térmica; C.H.: Central Hidroeléctrica.
El parque generador de la Sede Iquitos a diciembre del 2017, estuvo conformado por 7
grupos Wärtsilä, 1 grupo Cat Mak, y los grupos rápidos Cummins (1 grupo) y Cat 3516
(1 grupo), hasta antes del ingreso en operación comercial de la CTIN, Electro Oriente
S.A. alquilaba grupos rápidos los cuales conformaban la Central Térmica de Emergencia
de Iquitos con una potencia disponible de 15 MW. Con el ingreso de la CTIN, se pudo
incrementar el margen de reserva del sistema.
MARGEN DE RESERVA DE LA CTI

POT.
POT. EFECT. TIPO DE EFICIENCIA
UBICACIÓN GRUPO ESTADO NOMINAL
(MW) COMBUSTIBLE KWH/GAL
(MW)
WARSILA 5 OPERATIVO 8.10 7.85 R-6 18.45
CAT MAK 5 OPERATIVO 9.00 7.50 R-6 16.50
CT IQUITOS
WARTSILA 1 OPERATIVO 6.40 5.00 R-6 14.40

CUMMNS 1 OPERATIVO 2.00 1.50 DB5 14.20
CAT-35164 OPERATIVO 2.00 1.00 DB5 14.10
MAN 3 OPERATIVO 12.01 11.33 R-6 18.46
CTIN GENRENT
MAN 4 OPERATIVO 11.81 11.14 R-6 18.14

MAN 5 OPERATIVO 11.86 11.19 R-6 18.31
MAN 6 OPERATIVO 11.85 11.19 R-6 18.49
MAN 7 OPERATIVO 11.83 11.16 R-6 18.11
TOTAL MW 122.26 110.07
PARQUE GENERADOR DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS LORETO
POT. NOM. POT. EFECT. TIPO DE EFICIENCIA

UBICACIÓN GRUPO ESTADO
(MW) (MW) COMBUSTIBLE KWH/GAL
CAT 1-3512 OPERATIVO 0.50 0.25 DB5 12.64
CAT 3-3512 OPERATIVO 0.50 0.3 DB5 11.37
REQUENA CAT 6-3512 OPERATIVO 1.50 1.2 DB5 12.41
CAT 05 - 3412 (NUEVO) OPERATIVO 0.65 0.58 DB5 12.47
CUMMINS OPERATIVO 0.55 0.46 DB5 12.42
SUB TOTAL 3.70 2.79
CAT1-3512 OPERATIVO 0.50 0.46 DB5 12.34
CAT2-3512 OPERATIVO 0.50 0.32 DB5 12.31
El parque generador de los Servicios Eléctricos Loreto, se encuentra conformado por CONTAMANA
CAT05 - C15 (NUEVO) OPERATIVO 0.68 0.6 DB5 13.35
grupos rápidos, los cuales están distribuidos de la siguiente manera: Requena 5 grupos, CAT04 - 3412 (NUEVO) OPERATIVO 0.46 0.39 DB5 12.37
Contamana 4 grupos, Nauta 4 grupos, Caballococha 5 grupos, Tamshiyacu 4 grupos, SUB TOTAL 2.14 1.77
Indiana 3 grupos, Mayoruna 2 grupos, San Francisco 2 grupos, El Estrecho 2 grupos, CUM - 01 OPERATIVO 0.60 0.50 DB5 11.77
CUM - 02 OPERATIVO 0.60 0.50 DB5 11.24
Orellana 2 grupos y Gran Perú 1 grupos, teniendo una potencia efectiva de 11.75 MW. NAUTA CAT3 - 3512 OPERATIVO 0.68 0.54 DB5 12.04
CAT4 - 3412 (NUEVO) OPERATIVO 0.46 0.36 DB5 14.23
SUB TOTAL 2.38 1.90

CAT1-3512 OPERATIVO 0.50 0.4 DB5 13.02
CAT2-3512 INOPERATIVO 0.00 0.000 DB5 13.50
CABALLOCOCHA CUMMINS 3 OPERATIVO 0.55 0.48 DB5 13.27
CAT 3412TTA (NUEVO) OPERATIVO 0.59 0.45 DB5 12.64
CAT C15 (NUEVO) OPERATIVO 0.34 0.28 DB5 13.25
SUB TOTAL 1.98 1.61
CUM-01 OPERATIVO 0.21 0.15 DB5 11.50
CUM-02 OPERATIVO 0.21 0.15 DB5 11.48
TAMSHIYACU
VOLVO-210 OPERATIVO 0.35 0.16 DB5 11.33
CAT-180 (NUEVO) OPERATIVO 0.18 0.22 DB5 11.50
SUB TOTAL 0.95 0.68
VOLVO PENTA RVM 364 OPERATIVO 0.37 0.30 DB5 11.70
INDIANA VOLVO 2 OPERATIVO 0.46 0.40 DB5 12.01
CAT C9 (NUEVO) OPERATIVO 0.23 0.20 DB5 11.30
SUB TOTAL 1.05 0.90
VOLVO PENTA 1 - RVL 450 OPERATIVO 0.40 0.38 DB4 12.86
MAYORUNA
CAT 3412 OPERATIVO 0.22 0.20 DB5 12.57
SUB TOTAL 0.62 0.58
VOLVO PENTA 1- RVL 251 OPERATIVO 0.22 0.20 DB5 9.31
SAN FRANCISCO
OLYMPIAN OPERATIVO 0.13 0.10 DB5 10.3
SUB TOTAL 0.35 0.30
CAT - 01 OPERATIVO 0.28 0.25 DB5 10.74
EL ESTRECHO
CAT - 02 OPERATIVO 0.23 0.20 DB5 10.50
SUB TOTAL 0.50 0.44
PERKIS OPERATIVO 0.52 0.30 DB5 12.00
ORELLANA
CAT - C18 OPERATIVO 0.50 0.45 DB5 11.98
SUB TOTAL 1.02 0.75
GRAN PERÚ OLYMPIAN OPERATIVO 0.04 0.03 DB5
TOTAL MW 14.72 11.75
El parque generador de la Sede San Martin a diciembre del 2017, estuvo conformado por El parque generador de la Sede Amazonas Cajamarca a diciembre del 2017, estuvo
2 grupos Wärtsilä en la central de Tarapoto, 5 grupos Cat 3516 en la sede de Yurimaguas, conformado por los grupos del Sistema Electrico Bagua Jaen, Sistema Aislado
3 turbinas Hidráulicas en la central de Gera, 1 grupo Cummins, en la central de Picota, Chachapoyas, Central Térmica Bagua Grande, Centrales menores del DGAC, generando
1 grupo Cummins en al central Nueva Cajamarca, 1 grupo Cummins en la central de una potencia efectiva de 23.01 MW.
Yurimaguas y 1 grupo Cummins en la central de Moyobamba, teniendo una potencia
efectiva de 37.55 MW.
PARQUE GENERADOR DE AMAZONAS CAJAMARCA
POT.
POT. EFECT. TIPO DE EFICIENCIA
UBICACIÓN GRUPO ESTADO NOMIN.
(MW) COMBUSTIBLE KWH/GAL
(MW)
MUYO G1 OPERATIVO 2.84 2.70 HIDRÁULICO -
MUYO G2 OPERATIVO 2.84 2.70 HIDRÁULICO -
PELOTA G1 OPERATIVO 1.59 1.45 HIDRÁULICO -
PARQUE GENERADOR DE LA REGIÓN SAN MARTÍN PELOTA G2 OPERATIVO 1.59 1.45 HIDRÁULICO -
SISTEMA QUANDA G1 OPERATIVO 1.44 1.40 HIDRÁULICO -
POT. POT.
TIPO DE EFICIENCIA ELÉCTRICO NAGUA QUANDA G2 OPERATIVO 1.44 1.40 HIDRÁULICO -
UBICACIÓN GRUPO ESTADO NOMIN. EFECT.
COMBUSTIBLE KWH/GAL JAEN LONYA G1 OPERATIVO 0.19 0.18 HIDRÁULICO -
(MW) (MW)
LONYA G2 OPERATIVO 0.19 0.18 HIDRÁULICO -
WARTSILA 1 OPERATIVO 7.80 5.50 R6 - SEASME G1 OPERATIVO 0.22 0.21 HIDRÁULICO -
TARAPOTO
WARTSILA 2 OPERATIVO 7.80 5.50 R6 - SEASME G2 OPERATIVO 0.22 0.21 HIDRÁULICO -
JVA CAT OPERATIVO 0.27 0.22 DB5 -
CAT 3512-2 OPERATIVO 0.50 0.40 BD5 - CÁCLIC G1 OPERATIVO 1.25 1.15 HIDRÁULICO -
CAT 3512-3 OPERATIVO 0.50 0.40 BD5 - SISTEMA AISLADO CÁCLIC G2 OPERATIVO 1.25 1.15 HIDRÁULICO -
CHACHAPOYAS CÁCLIC G3 OPERATIVO 1.25 1.15 HIDRÁULICO -
YURIMAGUAS CAT 3512-4 OPERATIVO 0.50 0.40 BD5 - CÁLCIC G4 OPERATIVO 1.25 1.15 HIDRÁULICO -
CAT 3512-5 OPERATIVO 0.50 0.40 BD5 - CAT 35168 - 1 OPERATIVO 1.96 0.00 12.34
SISTEMA AISLADO CAT 35168 - 2 OPERATIVO 1.96 1.50 DB5 12.34
CAT 3512-6 OPERATIVO 1.20 0.40 BD5 - CHACHAPOYAS G. CAT 35168 - 3 OPERATIVO 1.96 1.50 DB5 12.34
C.H. GERA I/II OPERATIVO 3.30 3.20 HIDRÁULICO - TÉRMICOS CAT 3512 -1 OPERATIVO 0.50 0.40 DB5 12.34
CAT 3512 - 2 OPERATIVO 0.50 0.40 DB5 12.34
C.H. GERA
GERA OPERATIVO 3.30 3.20 HIDRÁULICO - CAT 3512 - 1 OPERATIVO 0.50 0.35 DB5 12.34
II/II
BAGUA GRANDE CAT 3512 - 2 OPERATIVO 0.50 0.35 DB5 12.34
C.H. GERA II OPERATIVO 1.95 1.75 HIDRÁULICO - DE TROIT - 3 OPERATIVO 0.45 0.30 DB5 -
CTE PICOTA CUMMIS OPERATIVO 5.00 4.00 BD5 13.5 PUCARA G1 OPERATIVO 0.20 0.18 HIDRÁULICO -
PUCARA G2 OPERATIVO 0.20 0.18 HIDRÁULICO -
CTE NUEVA PUCARA GT OPERATIVO 0.45 0.35 DB5 12.5
CUMMIS OPERATIVO 5.00 4.00 BD5 13.5
CAJAMARCA CENTRALES
TABACONAS G1 OPERATIVO 0.06 0.05 HIDRÁULICO -
MENORES DEL
CTE TABACONAS G2 OPERATIVO 0.06 0.05 HIDRÁULICO -
CUMMINS OPERATIVO 5.00 4.00 BD5 13.5 DGAC
YURIMAGUAS TABACONAS GT1 OPERATIVO 0.13 0.10 DB5 12.5
CTE TABACONAS GT2 OPERATIVO 0.13 0.10 DB6 12.5
CUMMINS OPERATIVO 4.00 4.00 BD6 13.5
MOYOBAMBA POMAHUACA G1 OPERATIVO 0.16 0.10 HIDRÁULICO -
TOTAL MW 46.35 37.55 TOTAL MW 28.15 23.01

25 | › 3. Gestión Técnica y Operativa › Central 2016
Generación de Energía Propia
2017
% Partici. % Partici.
Térmica Hidráulica Total Térmica Hidráulica Total
C. T. Iquitos 328.06 - 328.06 58% 275.81 - 275.81 53%
C. T. Requena 6.35 - 6.35 1% 6.44 - 6.44 1%
C. T. Nauta 5.65 - 5.65 1% 5.94 - 5.94 1%
C. T. Indiana 2.01 - 2.01 0% 2.24 - 2.24 0%
C. T. Caballococha 5.36 - 5.36 1% 6.02 - 6.02 1%
En el cuadro siguiente se aprecian los valores anuales C. T. El Estrecho 0.58 - 0.58 0% 0.65 - 0.65 0%
2017 y 2016 de producción de energía por central térmica C. T. Contamana 5.62 - 5.62 1% 5.83 - 5.83 1%
e hidráulica, así como, los valores registrados por Región: C. T. Tamshiyacu 1.25 - 1.25 0% 1.29 - 1.29 0%
Loreto, San Martín y Amazonas Cajamarca: C. T. Gran Perú 0.01 - 0.01 0% 0.01 - 0.01 0%
C. T. Orellana 0.70 - 0.70 0% 0.81 - 0.81 0%
LORETO 355.59 - 355.59 63% 305.03 - 305.03 59%
C. T. Tarapoto 1.68 - 1.68 0% 1.10 - 1.10 0%
C. T. Moyobamba - - - 0% - - - 0%
En la producción de energía, durante el año 2017, Loreto
C. T. Bellavista 0.07 - 0.07 0% - - - 0%
ha participado con el 59% (305.03 GWh), San Martín 21% C. T. Yurimaguas 0.09 - 0.09 0% 0.11 - 0.11 0%
(107.25 GWh) y Amazonas Cajamarca 20% (103.91 GWh). C.H. Gera - 42.95 42.95 8% - 52.12 52.12 10%
A nivel de generación, principalmente en Iquitos, ocurrieron C.H. Shitarayacu - - - 0% - 0.88 0.88 0%
salidas forzadas por causas propias, salidas forzadas por C.T. Lagunas 0.97 - 0.97 0% 0.87 - 0.87 0%
C.T. Aggreko (Grupos en
causa de la red y salidas por trabajos de mantenimiento, Alquiler R.M. N° 368)
52.36 - 52.36 9% 52.17 - 52.17 10%
que ocasionaron limitaciones en el servicio eléctrico. SAN MARTÍN 55.17 42.95 98.12 17% 54.25 53.00 107.25 21%
C. H. Cáclic - 28.29 28.29 5% - 29.02 29.02 6%
C. H. Muyo - 40.82 40.82 7% - 37.90 37.90 7%
C. H. La Pelota - 21.12 21.12 4% - 21.15 21.15 4%
C. H. Lonya Grande - 0.10 0.10 0% - - - 0%
C. H. Quanda - 17.33 17.33 3% - 7.50 7.50 1%
C. H. Nuevo Seasme - 1.02 1.02 0% - 0.71 0.71 0%
C. H. Pomahuaca 0.01 - 0.01 0% - - - 0%
C. M. Pucará 0.09 1.93 2.02 0% - 2.21 2.21 0%
C. M. Tabaconas 0.05 0.20 0.24 0% 0.07 0.17 0.24 0%
C. H. Juan Velazco - 0.83 0.83 0% - - - 0%
Alvarado
C. T. Bagua Grande 0.09 - 0.09 0% 0.10 - 0.10 0%
C. T. Chachapoyas 3.12 - 3.12 1% 5.08 - 5.08 1%
AMAZONAS 3.35 111.64 114.99 20% 5.26 98.65 103.91 20%
CAJAMARCA
TOTAL 414.10 154.59 568.69 100% 364.54 151.65 516.19 100%
% Participación 73% 27% 100% 71% 29% 100%
Térmica e Hidráulica
% Variación 15% 7% 13% -12% -2% -9%
C.T.: Central Térmica; C.H.: Central Hidroeléctrica; C.M.: Central Mixta.
TRANSMISIÓN DISTRIBUCIÓN
Electro Oriente S.A. es propietaria de las Líneas de Transmisión y Subtransmisión en Para atender el crecimiento de la demanda y mejorar el servicio eléctrico, se realizaron
una longitud de 622.75 Km con niveles de tensión entre 33, 60 y 138 KV. En el siguiente actividades de mejora y mantenimiento en la infraestructura eléctrica de distribución,
gráfico se aprecia el detalle de la Infraestructura de Transmisión en nivel de tensión y dentro de estas destaca, la ejecución de proyectos de electrificación de ampliación de la
longitud, por cada región: frontera eléctrica, reforzamiento de la red de distribución en media tensión, reforzamiento
de subestaciones de distribución, redes de distribución en baja tensión.
INFRAESTRUCTURA DE TRANSMISIÓN
Nivel de
Durante el ejercicio 2017, en el departamento de Distribución se han desarrollado las
Longitud
Línea Región Tensión siguientes actividades relevantes:
(Km)
(KV)
Iquitos - Subestación Santa Rosa Iquitos / Loreto 60 5.50 ▶ 1 Cumplimiento de las Metas Programadas en la Supervisión del Procedimiento
Tocache - Juanjui San Martin 138 124.00 228-2009.
Juanjui - Bellavista San Martin 138 25.00 ▶ 2 Cumplimiento de la supervisión de operatividad de alumbrado público.
Bellavista - Tarapoto San Martin 138 80.80 ▶ 3 Instalación de 12 recloser en todo el Sistema Eléctrico San Martín.
Tarapoto - Fernando Belaunde San Martin 138 99.58 ▶ 4 Reforzamiento de redes y rotación de transformadores por incremento de carga.
Fernando Belaunde - Moyobamba San Martin 138 8.32 ▶ 5 Integración de 14 nuevos equipos de protección recloser en el sistema Scada - San
Moyobamba - Rioja San Martin 60 22.00 Martín.
Moyobamba - Gera San Martin 60 17.50 ▶ 6 En Loreto, se realizó el reforzamiento del alimentador R2 con el cual se ha
Rioja - Cemento Selva San Martin 60 15.06 incrementado la capacidad de carga de 4.07 MW a 5.81 MW.
Nueva Cajamarca -Cemento Selva San Martin 60 9.20 ▶ 7 Se realizó la independización de los alimentadores R5 y Pequeño Sistema Eléctrico
Tarapoto - Pongo de Caynarachi San Martin 60 31.50 (PSE) Sur en un tramo de 1.5 kM.
Pongo de Caynarachi -Yurimaguas San Martin 33 56.00 ▶ 8 Mejoramiento de redes de media tensión en San Ignacio, Jaén, Bagua,
Amazonas / Chachapoyas, Rodríguez de Mendoza y Jumbilla para corregir incumplimientos de
Bagua - Nueva Jaén 60 33.92
Cajamarca
las Distancias Mínimas de Seguridad de las edificaciones con las redes eléctricas.
Nueva Jaén - Jaén Cajamarca 60 4.17
Cutervo - Jaén Cajamarca 138 90.20
Total 622.75
En el año 2017 se han continuado con las actividades de mantenimiento en el sistema

de transmisión, con la finalidad de atender el suministro eléctrico de manera confiable.
A finales del ejercicio 2017, la infraestructura eléctrica principal de distribución fue de:
Infraestructura de Distribución
Subestación
Longitud de Redes Postes Puntos
Región MT/BT
AP
Cantidad MT BT Total MT BT Total
Loreto 725 661 1.064 1.725 5.633 27.543 33.176 26.760
San Martín 2.075 4.052 7.170 11.222 24.070 75.831 99.901 48.397
Amazonas Cajamarca 1.160 2.422 2.760 5.182 11.151 48.041 59.192 21.797
TOTAL 3.960 7.135 10.994 18.129 40.854 151.415 192.269 96.954
En la fiscalización de la operatividad del alumbrado público, se obtuvo un nivel de cumplimiento de

100% a nivel de la empresa, con desviaciones inferiores a las tolerancias máximas permitidas (de 1.5%
en la zona urbana y 2.0% en zona rural).
A nivel del Departamento de Distribución, se ha cumplido con los indicadores de SAIDI y SAIFI, basado
principalmente en las siguientes actividades:
• Trabajos preventivos de medición de puntos calientes en las redes.
• Limpieza de las franjas de servidumbre de los Alimentadores en Media Tensión de los Sistemas
Eléctricos Chachapoyas y Jaén – Bagua – San Ignacio de la Gerencia Regional Amazonas Cajamarca
en su totalidad, con el fin de reducir cortes de suministro por contacto con árboles. En Loreto poda
principalmente en el alimentador urbano rural R5 y alimentador rural PSE Sur.
• Medición de cargas en los transformadores.
• Poda de árboles y limpieza de franja de servidumbre.
• Instalación de equipos de protección y seccionamiento para la selectividad y afectación con la
interrupción a menor cantidad de clientes.
• Atención inmediata a eventos de interrupciones del servicio.
SAIDI D SAIFI D
PROYECTADO PROYECTADO
30.00 11.88 23.10 8.19
ACUMULADO
ACUMULADO
AÑO 2017 AÑO 2017

JECUTADO JECUTADO
23.49 11.04 21.04 8.04
AÑO 2017 AÑO 2017
DESVIACIÓN 6.52 0.84 DESVIACIÓN 2.06 0.15
MÁXIMA DEMANDA (MD) Podemos observar que la mayor participación por sede, la
tiene San Martin con un 40% del total de la MD, seguido de la
sede Loreto con el 39% (35% Iquitos y 4% SEL), y Amazonas
Cajamarca con el 21%.
Al cierre del ejercicio 2017, la Máxima Demanda (MD) de generación a nivel empresa ascendió 164.54 PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN POR CEDE
MW en el mes de octubre 2017, un 4.2% más que la máxima demanda del año 2016.
Asimismo, la sede San Martin es la que mayor demandan a

tenido en el año (65.83 MW), seguido de la sede Loreto 65.16 MW
(Iquitos 58.54 MW y SEL 6.59 MW), y finalmente la sede Amazonas
Cajamarca con una MD de 33.90 MW.
MD DE GENERACIÓN POR CEDE

BALANCE DE ENERGÍA
El resultado obtenido en pérdidas de energía de
distribución al 31 de diciembre 2017 que considera
A continuación, se presenta el cuadro de Balance de Energía del año 2016 con respecto al real del año 2017, en (GWh): las pérdidas técnicas y comerciales, fue de 10%,
menor en 0.67 puntos porcentuales al mismo
periodo del año anterior.
"Variación Las pérdidas de energía representan la diferencia
Concepto 2013 2014 2015 2016 2017 %
2017 / 2016" entre el total de energía entregada a distribución y
el total de ventas.
1. Energía Generada (1.1. + 1.2.) 444.82 482.40 504.14 568.69 516.19 -9%
1.1. Hidráulica 139.91 156.41 144.93 153.66 151.65 -1%
En cuanto a las pérdidas comerciales, se viene
1.1.1. San Martín 42.56 48.57 47.84 42.95 53.00 23%
realizando la instalación o reemplazo de sistemas
1.1.2. Amazonas Cajamarca 97.35 107.84 97.09 110.71 98.65 -11%
de medición en las redes en media tensión y
1.2. Térmica 304.90 325.99 359.21 415.03 364.54 -12% alumbrado público que no cuentan con sistemas
1.2.1. Loreto 298.61 316.99 344.70 358.34 305.03 -15% de medición o requieren cambio; asimismo, se
1.2.2. San Martín 4.52 7.11 11.10 53.43 54.25 2% vienen realizando verificaciones continuas a los
1.2.3. Amazonas Cajamarca 1.78 1.89 3.40 3.26 5.26 61% equipos de medición de clientes mayores; a fin
2. Compra de Energía (SEIN) 242.89 274.71 332.24 320.50 399.51 25% de garantizar una correcta medición e identificar
3. Consumo Propio 10.97 11.75 11.20 10.39 8.44 -19% fraudes.
4. Venta en Barra a Distribuidores (4.1. + 4.2.) 128.64 112.22 63.12 63.58 84.15 32% Es importante mencionar que en el periodo 2017
4.1. Venta en Barra de Media Tensión 94.29 73.91 23.90 26.38 27.64 5% se han encaminado acciones que permitirán
4.2. Venta a Clientes Libres 34.35 38.31 39.23 37.20 56.51 52% mejorar el control para la reducción de las
5. Pérdidas de Transmisión y Transformación 26.31 28.37 33.39 33.93 32.74 -4% pérdidas de energía de manera sostenida,
6. Energía Entregada a Distribución (1 + 2 - 3 - 4 - 5) 547.52 604.77 728.67 781.29 790.37 1% tales como: disminuir las pérdidas técnicas,
7. Venta de Energía (7.2.+ 7.3.) /1
498.17 544.13 655.12 697.90 711.30 2% disminuir las pérdidas comerciales, evitar
7.2. Media Tensión 147.28 175.24 207.77 208.59 196.90 -6%
saturación del sistema de distribución, mejorar el
dimensionamiento de los calibres del conductor,
7.3. Baja Tensión 316.54 368.89 447.35 489.31 514.40 5%
evitar las caídas de tensión fuera de los rangos
8. Pérdidas de Distribución (6 - 7) 49.35 60.64 73.55 83.39 79.07 -5%
permisibles y mejorar el factor de utilización de la
9. Pérdidas de Distribución en % (8 / 6) 9.01% 10.03% 10.09% 10.67% 10.00% -6%
capacidad de los transformadores.
/1
Incluye: Recupero de Energía
CALIDAD DEL SERVICIO EVOLUCIÓN DEL PAGO DE COMPENSACIONES POR CALIDAD DE PRODUCTO
(DÓLAR US $)
AMAZONAS
MES LORETO SAN MARTÍN TOTAL
CAJAMARCA
La Calidad del Servicio, según Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE) y
ENE.-16 10,131 1,839 19,584 31,554
(NTCSER), se mide por los siguientes parámetros:
FEBR.-16 9,462 1,724 19,839 31,024
CALIDAD DE PRODUCTO, que mide el nivel de tensión y perturbaciones, ejecutándose al 100% las MZO.-16 9,306 1,671 18,807 29,785
mediciones establecidas por la NTCSE Urbana y Rural durante el año 2017. ABR.-16 8,698 1,582 20,539 30,818
MY.-16 8,335 1,605 19,128 29,069
JUN.-16 7,513 1,565 18,907 27,985
JUL.-16 7,564 1,475 18,454 27,493
AG.-16 7,001 1,655 19,405 28,061
SET.-16 6,816 1,806 19,111 27,733
OCT.-16 7,696 1,971 18,907 28,575
NOV.-16 7,683 2,024 11,688 21,394
DIC.-16 7,540 1,952 16,655 26,147
ENE.-17 6,317 2,695 16,034 25,045
FEBR.-17 6,844 2,588 16,489 25,920
MZO.-17 5,656 2,973 16,478 25,107
ABR.-17 5,556 3,216 16,276 25,047
MY.-17 5,491 3,553 16,767 25,811
JUN.-17 5,434 3,680 17,157 26,271
JUL.-17 5,425 3,780 16,592 25,797
AG.-17 5,440 4,209 17,607 27,257
SET.-17 5,860 4,236 18,124 28,221
OCT.-17 5,784 4,612 18,760 29,155
NOV.-17 5,790 5,116 17,423 28,329
DIC.-17 5,781 5,191 16,684 27,656
ENE.-18 5,512 5,024 16,909 27,445
CALIDAD DE SUMINISTRO, que mide las interrupciones: Duración Promedio de

Interrupciones (SAIDI) y la Frecuencia Promedio de Interrupciones (SAIFI) afectado a un
usuario de Electro Oriente.
El SAIDI y SAIFI son indicadores con tendencia a reducción, cuyo desempeño en

el periodo 2017 fue de SAIFI = 21.04 veces y SAIDI = 23.49 horas, siendo menor a las
metas proyectadas de estos indicadores en SAIFI = 23.10 veces y SAIDI= 30.00 horas.
Cumpliendo el objetivo para este periodo.
A continuación, se presenta el detalle del resultado por región:
SAIDI SAIFI
REGIÓN
(Horas) (Veces)
Loreto 18.91 19.67
San Martín 21.76 19.32
Amazonas Cajamarca 29.62 24.63
ELOR 23.49 21.04
CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO, que mide la luminancia e iluminancia de las

vías con alumbrado público, ejecutándose una medición de 18.96 km de vías a nivel
empresarial, encontrándose conforme y dentro de las tolerancias establecidas por la
NTCSE.
A continuación, se muestra el resultado por región:
LONGITUD LONGITUD LONGITUD

REGIÓN TOTAL MEDIDA TOTAL CON A.P. PORCENTUAL
(km) DEFICIENTE (km) (%)
Loreto 9.97 0 0
San Martin 5.21 0 0
Amazonas
Cajamarca 3.78 0 0
ELOR 18.96 0 0
CALIDAD COMERCIAL, relacionada con la precisión de la medida, el cual es medido a

través de la contrastación de medidores.
Se obtuvo un nivel de cumplimiento de 100% luego de culminado la contrastación de

medidores exigida por la NTCSE urbana y rural. Del total de las muestras seleccionados
por la autoridad para la contrastación de medidores del año 2017, se obtuvo que el 3.32%
no pasaron las pruebas, pero no superaron la tolerancia del 5% exigido en la NTCSE.
Por tanto, se ha cumplido con la exigencia de la norma, tal como se muestra en el cuadro
resumen que se muestra:
MEDICIONES MEDICIONES % DE
NÚMERO DE QUE QUE NO MEDICIONES
U.E. MEDICIONES APROBARON APROBARON QUE NO
PRUEBAS PRUEBAS APROBARON
PRUEBAS
Loreto 2,000 1,895 105 5.25%
San Martin 3,688 3,610 78 2.11%
Amazonas 2,613 2,520 93 3.56%
Cajamarca
ELOR 8,301 8,025 276 3.32%
GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD
EN EL TRABAJO
En Electro Oriente S.A. trabajamos de acuerdo a nuestra Promover y mantener una cultura de prevención de
Política del Sistema Integrado de Gestión (SIG), que se riesgos laborales en el desarrollo de las actividades en
encuentra enmarcada de acuerdo a la normatividad lugares de las instalaciones eléctricas.
legal vigente.
Durante el 2017, nuestro indicador de capacitación ha
En ese sentido, nuestra organización tiene como crecido en un 30% en referencia al 2016, así mismo
objetivo establecer normas de carácter general y se terminó el año 2017 sin ninguna enfermedad
especifico con el fin de: ocupacional y sin ningún accidente fatal registrado.
Proteger, preservar y mejorar continuamente la Por otro lado, en la Gestión de Seguridad y Salud en el
integridad física, la salud y la calidad de vida de Trabajo se ha participado en la elaboración, revisión,
las personas que participan en el desarrollo de las aprobación e implementación de la documentación
actividades relacionadas en general con la electricidad, SIG, tales como, procedimientos, instructivos, planes y
mediante la identificación, reducción y control de formatos referidos a la seguridad y salud en el trabajo,
los riesgos, a efecto de minimizar la ocurrencia de que se implantaron para el desarrollo de actividades
accidentes, incidentes y enfermedades profesionales. de nuestros trabajadores.
Garantizar que la seguridad y salud en el trabajo sea A través de nuestras operaciones a diario, venimos
una responsabilidad conocida y aceptada en todos los trabajando con el principio de la mejora continua
niveles de la organización. enfocando todos nuestros procesos en la prevención,
para ello todos nuestros trabajadores reciben
Asegurar la adopción de medidas efectivas que capacitación y entrenamiento constante con el fin de
garanticen la plena participación de los trabajadores evitar a futuro eventos no deseados.
y de sus representantes en la ejecución de la Política
de Seguridad, Salud en el trabajo y en los comités de En este 2018, comenzaremos el camino hacia la
Seguridad y Salud en el trabajo. certificación OHSAS 18001 y situarnos en el auge
de las empresas eléctricas, demostrando nuestro
Proteger a los usuarios y público en general contra los compromiso y responsabilidad con la Seguridad y
peligros de las instalaciones eléctricas y actividades Salud en el Trabajo.
inherentes a la actividad con la electricidad.
GESTIÓN MEDIO AMBIENTE
Dentro del compromiso que tiene la nuestros procesos, aprovechando bien

empresa con la conservación y protección nuestros recursos y creando conciencia
del medio ambiente, se ha logrado reducir en todos nuestros trabajadores con el
en un 63%, el volumen de residuos cumplimiento estricto de todas nuestras
peligrosos producidos de 240 a 100 TN, operaciones con lo siguiente:
superando la meta 2016, que fue del 60%.
• Gestión de la Ecoeficiencia del Agua.
Se realizó el mantenimiento y • Gestión de la Ecoeficiencia de Residuos.
reacondicionamiento de los almacenes • Gestión de Ecoeficiencia de la Energía.
temporales de residuos, iniciando las • Gestión de la Ecoeficiencia del Papel.
gestiones de cobertura a nivel empresa:
Unidades de Negocio y Servicios
Eléctricos.
Se han realizado campañas de

sensibilización ambiental al personal,
referidos al control de ruidos, gestión de
residuos peligrosos, cursos de manejo de
materiales peligrosos, y curso de manejo
de RAEE, se dio charla técnica sobre
Manejo de Materiales Oleosos.
Este 2018, nuestro compromiso con

el Medio Ambiente comienza con la
implementación de la Normas ISO
14001:2015, y nuestra responsabilidad
como empresa eléctrica creando la
directiva de la ECOEFICIENCIA en todos
4.
GESTIÓN
COMERCIAL
37 | › 4. Gestión Comercial ›
MERCADO
La presente gestión muestra que a diciembre 2017, en Electro Oriente ITEM CLIENTE LIBRE LOCALIDAD MWh
S.A, el Número de Clientes se ha incrementado en 22,303. La tasa de 1 AGROPECUARIA LA CAMPIÑA E.I.R.L. Tarapoto 433.84
crecimiento de clientes obtenido en el 2017 fue de 5%, pasando de 2 AJEPER DEL ORIENTE S.A. Tarapoto 1.735.89
tener 424,175 clientes a 446,478 clientes. Del total de clientes, Loreto 3 INDUSTRIAS MOLINERA AMAZONAS S.A.C. Tarapoto 817.74
representa el 28%, San Martín el 44% y Amazonas Cajamarca el 29%.
4 RED ASISTENCIAL ESSALUD Tarapoto 2.040.47
5 UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN Tarapoto 966.68
Electro Oriente S.A., cuenta con veinte (20) Clientes Libres, los cuales se
6 CEMENTOS SELVA S.A. Moyobamba 36.234.88
detallan a continuación:
7 CERAMICOS DETT Moyobamba 1.818.31
8 INDUAMERICA TRADE S.A. - PLANTA RIOJA Moyobamba 1.764.30
9 AGRO INDUSTRIAS SUDAMERICA SELVA SAC Bellavista 770.62
10 AGROINDUSTRIAS PIERO E.I.R.L. Bellavista 65.62
11 AGROINDUSTRIAS SAN HILARION S.A.C. Bellavista 617.76
12 ASOCI. LOS TRIUNFADORES DEL BAJO BIAVO Bellavista 147.85
13 CHAVEZ RIOS FREDEGUNDO Bellavista 218.98
14 COMERCIAL AGRICOLA EL PROGRESO SRLTDA Bellavista 112.79
15 INDUAMERICA TRADE SA - PLANTA BELLAVISTA Bellavista 2.506.13
16 INDUSTRIA MOLINERA MUÑOZ S.A.C. Bellavista 173.67
17 INDUSTRIAL MOLINERA SAN LUIS Bellavista 1.429.98
18 MOLINO LEON ROJO EIRL Bellavista 928.23
19 PILADORA SAN JORGE S.A.C. Bellavista 466.16
20 INMOBILIARIA EBURNS S.A.C. Jaén 3.256.20
TOTAL 56.506.09
La evolución de clientes por localidades y regiones, se muestran en el siguiente cuadro:
2014 2015 2016 2017 Variación

Ubicación
Libre MT BT Total Libre MT BT Total Libre MT BT Total Libre MT BT Total 2016/2015
Iquitos - 378 83.929 84.307 - 386 85.073 85.459 - 388 86.576 86.964 - 380 89.393 89.773 3%
Indiana Fotovoltáicos - - 641 641 - - 584 584 - - 567 567 -3%
Las Amazonas Fotovoltáicos - - - - - - 364 364 - - 325 325 -11%
Requena Fotovoltáicos - - - - - - 2.996 2.996 - - 2.373 2.373 -21%
Caballococha - 3 5.325 5.328 - 3 5.558 5.561 - - 5.699 5.699 - 5 5.809 5.814 2%
Requena - 14 4.004 4.018 - 14 4.335 4.349 - 14 4.402 4.416 - 14 4.418 4.432 0%
Indiana - 2 594 596 - 3 659 662 - 3 688 691 - 4 741 745 8%
Nauta - 3 3.313 3.316 - 3 3.481 3.484 - 3 3.572 3.575 - 4 3.662 3.666 3%
Contamana - 3 3.152 3.155 - 4 3.273 3.277 - 4 3.521 3.525 - 5 3.676 3.681 4%
Tamshiyacu - 4 1.072 1.076 - 4 1.171 1.175 - 4 1.264 1.268 - 4 1.308 1.312 3%
Orellana - - - - - - 862 862 - - 978 978 - - 1.008 1.008 3%
Santa Rosa - - - - - - 334 334 - - 346 346 - - 353 353 2%
LORETO - 407 101.389 101.796 - 417 105.387 105.804 - 416 110.990 111.406 - 416 113.633 114.049 2%
Tarapoto - 172 52.279 52.451 - 181 56.467 56.648 3 187 59.763 59.953 3 191 61.841 62.035 3%
Yurimaguas - 43 17.866 17.909 - 54 21.814 21.868 - 53 23.191 23.244 - 58 25.392 25.450 9%
Moyobamba 1 179 51.453 51.633 1 182 53.927 54.110 1 187 56.782 56.970 5 183 59.495 59.683 5%
Bellavista - 164 39.609 39.773 - 172 42.707 42.879 1 188 46.174 46.363 11 187 49.740 49.938 8%
SERSA /1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 0%
SAN MARTÍN 1 559 161.207 161.767 1 590 174.915 175.506 5 616 185.910 186.531 19 620 196.468 197.107 6%
Bagua Jaén - 297 78.272 78.569 - 344 85.584 85.928 1 321 93.919 94.241 1 331 101.478 101.810 8%
Chachapoyas - 191 26.904 27.095 - 181 30.322 30.503 - 196 31.800 31.996 - 202 33.309 33.511 5%
ENSA /1 - 1 - 1 1 - 1 - - - - - - - - 0%
EMSEU /1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 0%
AMAZONAS CAJAMARCA 0 490 105.176 105.666 0 527 115.906 116.433 1 518 125.719 126.238 1 534 134.787 135.322 7%
Total 1 1.456 367.772 369.229 1 1.534 396.208 397.743 6 1.550 422.619 424.175 20 1.570 444.888 446.478 5%
% Variación 0% 60% 50% 50% 0% 5% 8% 8% 500% 1% 7% 7% 233% 1% 5% 5%
En el 2017 el incremento de clientes por región se ha realizado de la siguiente manera: El porcentaje de participación de clientes por región: Loreto, San Martín y Amazonas
Loreto obtuvo un crecimiento de 2%, pasó de 111,406 clientes en diciembre 2016 a Cajamarca, se presenta en el siguiente gráfico:
114,049 clientes en diciembre 2017.
San Martín pasó de 186,531 clientes en diciembre 2016 a 197,107 clientes en diciembre
2017, lo que representa un incremento de 6%.
Amazonas Cajamarca, paso de 126,238 clientes en diciembre 2016 a 135,322 clientes en
diciembre 2017, lo que significó un incremento de 7%.

El resultado de la gestión de recaudación y morosidad 2017, fue de 80.15% y 5.78%,

respectivamente. Ambos indicadores están referidos a la facturación y cobranza del mes

y meses anteriores, que corresponden únicamente a los clientes comerciales regulados.

A continuación se presenta gráficamente, el resultado de la cobranza y morosidad para

el año 2017:

COBRANZA TOTAL COBRABILIDAD MOROSIDAD

SEDE
2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017
LORETO 77.02% 79.76% 79.92% 101.41% 101.79% 103.24% 4.34% 3.79% 4.45%
SAN 83.15% 83.62% 82.46% 105.60% 107.75% 103.73% 2.58% 3.76% 3.26%

MARTÍN

AMAZONAS 66.68% 73.42% 76.23% 90.02% 96.35% 103.05% 9.70% 7.19% 28.08%
CAJAMARCA
TOTAL ELOR 78.22% 80.24% 80.15% 101.32% 126.95% 104.87% 4.43% 4.04% 5.78%

VENTA DE ENERGÍA E INGRESOS TOTALES
En el siguiente cuadro se muestra la Venta de Energía (GWh) y los Ingresos Totales (millones de Nuevos Soles), clasificado por Mercado Regulado en Media Tensión (MT), Baja
Tensión (BT), Cliente Libre, Clientes Empresas Distribuidoras (Barra de Media Tensión), Mecanismo de Compensación para Clientes del Sistema Aislado (MCCSA), Fondo de
Inclusión Social Energético (FOSE) y Otros Servicios Complementarios, para el periodo 2013-2017.
ELOR
"Importe
Tarifa GW.h % Particip.
% Particip. (Millones S/.)"
2013 2014 2015 2016 2017 2013 2014 2015 2016 2017
1. CLIENTE LIBRE (MT) 34.35 38.31 39.23 37.20 56.51 7% 10.69 11.82 10.77 10.77 15.19 4%
Tarapoto - - - 0.25 5.99 1% - - - 0.10 1.97 1%
Moyobamba 34.35 38.31 39.23 36.59 39.82 5% 10.69 11.82 11.88 10.77 9.94 3%
Bellavista - - - 0.08 7.44 1% - - - 0.03 2.21 1%
Jaén - - - 0.28 3.26 0% - - - 0.11 1.07 0%
2. CLIENTE REGULADO 463.82 544.14 655.49 697.90 709.84 89% 204.09 272.48 309.40 341.21 366.76 94%
MEDIA TENSIÓN (MT) 147.28 175.25 207.76 208.59 196.90 25% 48.93 64.83 66.59 73.00 74.16 19%
MT2 44.76 57.96 69.20 67.62 68.68 9% 15.75 21.74 25.47 23.66 27.85 7%
MT3P 55.64 60.75 68.16 72.59 59.32 7% 16.88 21.31 19.49 25.40 19.65 5%
MT3FP 31.53 35.47 41.05 42.50 37.31 5% 10.95 14.11 13.02 14.87 14.85 4%
MT4P 5.01 8.77 12.80 10.45 14.74 2% 1.60 2.76 3.13 3.66 4.96 1%
MT4FP 10.36 12.30 16.56 15.42 16.85 2% 3.74 4.90 5.48 5.40 6.85 2%
BAJA TENSIÓN (BT) 316.54 368.88 447.72 489.31 512.94 65% 155.16 207.65 242.81 268.21 292.60 75%
BT2 2.86 2.84 3.28 3.88 2.82 0% 1.53 1.82 1.94 2.13 1.89 0%
BT3P 1.06 1.80 3.03 2.54 4.79 1% 0.51 0.93 1.38 1.39 2.50 1%
BT3FP 4.46 5.43 5.95 6.84 7.22 1% 2.36 3.28 3.24 3.75 4.58 1%
BT4P 0.66 0.96 1.92 1.52 2.05 0% 0.29 0.44 0.79 0.84 1.04 0%
BT4FP 1.55 2.14 2.17 2.53 2.89 0% 0.86 1.17 1.00 1.39 1.79 0%
BT5B 220.63 251.63 298.74 332.93 338.50 43% 106.79 140.50 159.23 182.49 181.68 47%
BT5NR 63.45 77.06 97.58 102.81 112.95 14% 32.78 45.18 56.31 56.36 73.85 19%
BT6NR 0.54 0.82 - 0.59 1.22 0% 0.31 0.46 - 0.32 0.82 0%
BT5A.A 0.12 0.14 0.63 0.38 0.03 0% 0.03 0.09 0.36 0.21 0.04 0%
BT5A.B 0.30 0.27 - 0.25 0.79 0% 0.11 0.12 - 0.14 0.57 0%
BT5C-AP 20.82 25.03 31.28 33.30 35.88 5% 9.53 13.28 16.92 18.26 21.49 6%
BT5C 0.09 0.07 0.14 0.13 0.13 0% 0.06 0.04 0.07 0.07 0.09 0%
BT5D - 0.29 0.63 0.40 1.54 0% - 0.13 0.32 0.07 0.82 0%
BT5DR - 0.00 0.00 0.00 0.00 0% - 0.00 0.00 0.15 0.00 0%
BT6 - - 1.20 0.52 - 0% - 0.57 0.28 - 0%
BT7NR - - 0.01 0.01 0.03 0% - 0.01 0.00 0.02 0%
BT7R - 0.41 1.10 0.65 1.68 0% - 0.22 0.59 0.36 0.95 0%
BT8 - - 0.07 0.03 0.40 0% - 0.08 0.02 0.46 0%
3. VENTA EN BARRA A DISTRIBUIDORES EN MEDIA TENSIÓN 102.91 73.91 23.90 26.74 27.64 3% 17.58 13.98 6.50 7.87 6.48 2%
SERSA 8.62 9.08 9.24 10.18 10.90 1% 2.14 2.57 3.17 3.56 3.09 1%
Electro Norte S.A. y EMSEU (*) 94.29 64.83 14.65 16.56 16.74 2% 15.44 11.41 3.33 4.31 3.39 1%
4. Cliente Libre, Cliente Regulado, Venta en Barra (1 + 2 + 3) 601.08 656.36 718.61 761.84 793.99 100% 232.36 298.28 326.68 359.85 388.42 100%
5. Mecanismo de Compensación para Usuarios de Sistema - - - - - 108.27 129.67 140.54 104.84 133.92 34%
Aislado, FOSE, Otros Servicios Complementarios.
TOTAL (4 + 5) 601.08 656.36 718.61 761.84 793.99 100% 340.63 427.95 467.22 464.69 522.35 134%
% Variación 9% 9% 6% 4% -1% 12%
(*) Durante el 2016, comprende sólo venta y facturación a EMSEU, ya que a partir de agosto 2014, la actividad de distribución es realizada por ELOR.
Como se puede apreciar en el cuadro, la venta de energía alcanzó un volumen
de 793.99 GWh, que representó un ingreso total de S/ 522.35 millones, superior INCREMENTO DEL ÍNDICE DE LA
en 4% respecto al ejercicio anterior.
SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD
CLIENTES CON SISTEMA PERCIBIDA (ISCAL)
FOTOVOLTAICOS En lo respecta a la Gestión Comercial, para el cumplimiento del Plan de Mejora del
Electro Oriente S.A al cierre del año 2017 cuenta con un total de 3,265 clientes Índice de Satisfacción de la Calidad Percibida - ISCAL, durante el periodo 2017; la toma
con sistema fotovoltaicos correspondientes a la Tarifa BT8, las cuales se ubican de decisiones se orientó a la mejora continua de la producción (captación de clientes)
en las Provincias de Amazonas, Requena, Indiana y Mazan de la Región Loreto. y comercialización de energía; de igual forma, gracias al compromiso y esfuerzos de
nuestros colaboradores en brindar un excelente servicio, nuestra empresa obtuvo un
importante incremento en el índice, según el resultado de la encuesta realizada por
CLIENTES MAYORES CON

FONAFE mediante la Comisión de Integración Energética Regional-CIER, en donde la
evaluación de los 29 atributos de las 5 áreas de calidad, Electro Oriente S.A. alcanzó
SERVICIO DE TELEMETRÍA una diferencia significativa de 61.3% en la tasa de satisfacción del cliente el año 2017,
resultado que refleja un mejor desempeño en comparación a años anteriores y demás
empresas distribuidoras del sector del país, que forman parte del ámbito del FONAFE.
A diciembre del año 2017 a nivel Electro Oriente S.A. el servicio de Telemetría se
incrementó en las diferentes Unidades de Negocio, por lo que actualmente se ISCAL por Distribuidoras del País
cuenta con un total de 221 medidores instalados con el servicio. Cabe indicar
que este servicio lo brinda Electro Oriente S.A. solo a Clientes Mayores.
El servicio de Telemetría a Nivel empresarial S.A. se detalla en el siguiente

cuadro:
UUNN CANTIDAD DE CLIENTES

IQUITOS 100
SAN MARTÍN 71
AMAZONAS CAJAMARCA 50
TOTAL 221
Fuente: CIER, elaboración propia
FONDO DE INCLUSIÓN SOCIAL ÍTEM PERIODO BENEFICIARIOS
VALES
HISTÓRICO
CRECIMIENTO
CANJES
ENERGÉTICO (FISE)
EMITIDOS
N° %
1 ENERO 193,115 128,515 64,600 91 0.05% 104,943
2 FEBRERO 195,356 129,854 65,502 2,241 1.16% 92,781
3 MARZO 197,284 129,976 67,308 1,928 0.99% 113,480
El Fondo de Inclusión Social Energético (FISE), fue creado por el Gobierno 4 ABRIL 199,120 132,157 66,963 1,836 0.93% 109,212
Peruano en abril de 2012, mediante Ley N° 29852, con la finalidad de proveer una
5 MAYO 200,620 130,585 70,035 1,500 0.75% 101,459
compensación social y promoción al acceso del Gas Licuado de Petróleo (GLP),
6 JUNIO 201,602 100,348 101,254 982 0.49% 100,285
en los sectores más vulnerables del país, tanto urbanos como rurales; y se lleva a
cabo a través de la entrega mensual de Vales FISE a los ciudadanos de la regiones 7 JULIO 202,411 112,638 89,773 809 0.40% 110,273
con mayor nivel de pobreza, para ser usado como parte de pago en la compra de 8 AGOSTO 203,382 130,475 72,907 971 0.48% 113,637
un balón de GLP de hasta 10 kg con un descuento de S/ 16.00 por cada Vale FISE. 9 SEPTIEMBRE 205,328 131,852 73,476 1,946 0.96% 109,995
10 OCTUBRE 206,975 132,094 74,881 1,647 0.80% 110,917
11 NOVIEMBRE 208,299 131,799 76,500 1,324 0.64% 108,636
12 DICIEMBRE 209,424 129,660 79,764 1,125 0.54% 92,524
La estructura de la Venta y Facturación de Energía, así como, el Número de Clientes por

sector económico a diciembre 2017, se muestra a continuación:
2017
Sector "Facturación
económico "Venta % ( Millones % Clientes %
(GW.h)" Particip. S/.)" Particip. Particip.
Industrial 172.01 21.66% 66.75 17.19% 1.542 0.35%
Comercial 243.84 30.71% 116.18 29.91% 32.165 7.20%
Residencial 342.12 43.09% 183.91 47.35% 412.710 92.44%
Alumbrado 36.02 4.54% 21.58 5.56% 61 0.01%
Público
Total 793.99 100% 388.42 100% 446.478 100%
VENTA, FACTURACIÓN DE ENERGÍA Y NÚMERO
DE CLIENTES POR SECTOR ECONÓMICO
Número de Clientes Venta de Energía (kWh) Facturación de Energía (S/)
Descripción # Clientes (%) Descripción Venta de Energía (GWh) (%) Descripción Facturación (MM S/) (%)
Industrial 1.542 0.3% Industrial 172.01 22% Industrial 66.75 17%
Comercial 32.165 7.2% Comercial 243.84 31% Comercial 116.18 30%
Residencial 412.710 92.4% Residencial 342.12 43% Residencial 183.91 47%
AP (especial) 61 0.0% AP (especial) 36.02 5% AP (especial) 21.58 6%
Total 446.478 100% Total 793.99 100% Total 388.42 100%
5.
GESTIÓN
ESTRATÉGICA Y
ADMINISTRATIVA
45 | › 5. Gestión Estratégica y Administrativa ›
GESTIÓN DE PLANEAMIENTO Y REGULACIÓN
Se presentó un Recurso de Reconsideración, referente a estándares de la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015,
los cálculos para el Cargo de Confiabilidad de Suministro, así como el desarrollo de la Norma ISO 14001:2015 y OHSAS
con la finalidad de recuperar los costos de la generación 18001:2007, cubriendo los siguientes procesos, producto y
adicional de Iquitos y San Martín, cuya resolución resultó sitios: Comercialización de Energía Eléctrica, Operación y
favorable, lográndose el reconocimiento del OSINERGMIN Mantenimiento en Generación, Transmisión y Distribución
de alrededor de S/ 60 millones de soles, a favor de Electro de Energía Eléctrica, Desarrollo y Gestión de Proyectos,
Oriente S.A. para lo cual inició su proceso de implementación con una
Auditoria de diagnóstico en sus 19 procesos ubicados a nivel
Respecto al Sistema Integrado de Gestión (SIG), se inició empresa.
la migración a la versión ISO 9001:2015 y desarrollo de la
ISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007, con la finalidad que Asimismo, luego de este proceso de implementación se
Electro Oriente S.A. permanezca vigente dentro del selecto espera tener la auditoria de certificación durante el periodo
grupo de empresas internacionales con excelentes prácticas 2018 y con ello “demostrar el cumplimiento a las exigencias
de mejora continua, nuestra organización apostó por la de estándares internacionales”.
implementación del Sistema Integrado de Gestión bajo los
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Dentro de las principales actividades desarrolladas, destacan:
TELEFONÍA IP A NIVEL EMPRESA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN DISEÑO Y DESARROLLO DE SISTEMAS

FUNCIONAMIENTO DE LA GESTIÓN SATÉLITES – VERSIÓN 2
Consolidación del servicio de telefonía IP (Protocolo COMERCIAL RER AUTÓNOMO A NIVEL
de Internet), lo cual permite mejorar la comunicación El equipo técnico bajo la responsabilidad del Supervisor
EMPRESA EN EL SISTEMA COMERCIAL
interna a nivel empresarial a través de anexos del Sistema Integrados de Gestión ERP, tienen asignadas
telefónicos, dentro de esta misma plataforma de
ISCOM (NOVIEMBRE) las actividades de Diseño, Modelado, desarrollo,
comunicaciones, se incorporó a los servicios eléctricos implementación y mantenimiento de los diversos
Inicio de la gestión comercial de los clientes con
de Loreto. aplicativos que complementan la labor funcional del
Recursos de Energía Renovable (fotovoltaico),
Sistema de Gestión Administrativa – ERP y del Sistema
denominado tarifa RER Autónomo; en atención al
Comercial ISCOM, a fin de garantizar la correcta gestión
encargo especial del Ministerio de Energía y Minas, que
de la información generada en los diversos procesos
suscribió contrato con la empresa ERGON, la gestión
INTEGRACIÓN DE LOS SERVICIOS comercial comprende: facturación, entrega de recibos,
administrativos, logísticos y contables de la empresa.
En tal sentido, podemos mencionar algunos de los
ELÉCTRICOS LORETO A LA RED ELOR cobranza y servicio de atención al cliente.
sistemas desarrollados:
Se desplegó la infraestructura de comunicaciones del
• Viáticos
servicio de interconexión de los Servicios Eléctricos
• Acuerdos de Directorio
Loreto (Nauta, Requena, Caballo Cocha, Contamana y
• Sistema de Emisión de Fotochecks
Tamshiyacu) de Electro Oriente S.A. a través de enlaces
• FISE
privados de comunicaciones de datos, el cual está
• Sistema de Costos ABC
integrado a la Sede Principal Iquitos, lo que permite
tener conectividad hasta la sede del Data Center de
Es importante precisar que estos sistemas, están sujetos
FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la
al proceso de mejora continua, por lo el equipo técnico
Actividad Empresarial del Estado), ubicada en la ciudad
de desarrollo está atento a los requerimientos de las
de Lima, este acceso también alcanza al Sistema
áreas usuarias.
Comercial ERP SAP.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
RECURSOS HUMANOS BIENESTAR SOCIAL
Nuestra Fuerza Laboral culminó con 393 trabajadores, sin tener en cuenta las plazas Se ejecutaron diversos programas recreacionales, campañas de salud ocupacional y
vacantes, cuyas labores y responsabilidades son de carácter permanente. controles médicos. Asimismo, se han realizado actividades que permitieron fortalecer
vínculos de confraternidad e integración.
En busca de mejorar el clima laboral y motivación del personal, se han realizado
PLANILLA NRO caminatas, campeonatos deportivos: fulbito, vóley mixto, danza y tiro al sapo. La
GERENTE GENERAL 1 celebración del XXXV aniversario se realizó en las diferentes Sedes de la empresa.
GERENTES 7 Asimismo, se cumplió con el programa de vacaciones útiles de verano, dirigido a los
EJECUTIVOS 44
hijos de los trabajadores hasta los 16 años.
PROFESIONALES 80
Con el fin de contribuir con la salud física y mental de los trabajadores en el desempeño
TÉCNICOS 202
de sus funciones se implementó: un mini gimnasio con máquinas y equipos nuevos, el
ADMINISTRATIVOS 59
programa de Electrolife y terapias anti estrés.
TOTAL 393
Incremento del 10% de la cobertura en el Programa de Atención Médico Familiar (PAMF),

donde se ampliaron los centros de atención médica y se propiciaron mejoras en el
Se realizaron acciones conducentes a fomentar la capacitación del personal, servicio médico y farmacéuticos, en beneficio de los trabajadores.
desarrollándose 76 eventos de capacitación dirigidos al personal operativo y
administrativo de la empresa; siendo los temas principales: Seguridad y Salud en el
Trabajo, Planeamiento Estratégico, Procedimientos e Instructivos de OSINERGMIN, Ley
de Contrataciones con el Estado, Clima Laboral, Proyectos (Invierte Perú), Informáticos,
entre otros, logrando superar la meta prevista en el Plan Anual de Capacitación 2017,
CLIMA LABORAL
que sólo aprobó 67 y la empresa ejecutó en total 76 capacitaciones. Asimismo, continuó
Se obtuvo el primer lugar a nivel de las empresas estatales de distribución eléctrica en la
con la difusión y reforzamiento de los Valores Corporativos, Reglamento Interno de
encuesta de Clima Laboral elaborada por ADECCO, con un Índice de Satisfacción General
Trabajo y el Código de Ética.
de 73%, mayor en 11 puntos porcentuales a lo obtenido en la evaluación pasada que fue
de 62%.
La implementación del software informático ERP SAP, permitió automatizar los procesos
de control de asistencia, turnos y horas extras del personal, unificando la información
y minimizando el uso de horas hombre, con la finalidad de optimizar la atención de los
requerimientos internos y externos.
PATRIMONIO
GESTIONES DE SEGUROS PATRIMONIALES Y PERSONALES

Las acciones ejecutadas son las siguientes:
POLIZAS PERSONALES
POLIZAS PATRIMONIALES
Producto del proceso realizada por la Corporación FONAFE para la contratación Producto del proceso realizada por la Corporación FONAFE para la contratación
Corporativa de los Seguros Patrimoniales (excepto vehículos) para las seis empresas de Corporativa de los Seguros Personales y Vehiculares para las seis empresas de
distribución por un periodo de 18 meses, con vigencia desde el 17/03/2017 al 17/09/2018, distribución por un periodo de 24 meses, se han gestionado los contratos para su
se han gestionado los contratos para su respectiva suscripción, que comprende los respectiva suscripción, que comprende los siguientes ramos:
siguientes ramos:
CUADRO N° 1: “RELACIÓN DE PÓLIZAS PATRIMONIALES POR RAMOS” CUADRO N° 2: “RELACIÓN DE PÓLIZAS PERSONALES Y VEHICULARES POR RAMOS”
CIA DE CIA DE
ITEM N° CONTRATO RAMO VIGENCIA IMPORTE USD ITEM N° CONTRATO RAMO VIGENCIA IMPORTE S/.
SEGUROS SEGUROS
MULTIRIESGO OPERATIVO- PACÍFICO LA POSITIVA
1 G-021-2017 3/17/2017 9/17/2018 1,223,006.96 1 G-183-2016 VIDA LEY EMPLEADOS 12/30/2016 12/30/2018 154,758.85
DESHONESTIDAD SEGUROS VIDA
LÍNEAS DE TRANSMISIÓN PACÍFICO
2 G-022-2017 3/17/2017 9/17/2018 163,628.32 2 G-184-2016 SCTR PENSIONES ONP 12/31/2016 12/30/2018 203,968.42
Y DISTRIBUCION SEGUROS
MULTIRIESGO CHUBB ACCIDENTES PERSONALES RIMAC
3 G-023-2017 3/17/2017 9/17/2018 6,453.47 3 G-185-2016 01/01/2017 01/01/2019 251,250.35
ADMINISTRATIVO PERÚ S.A. Y FOLA SEGUROS
RESPONSABILIDAD CIVIL MAPFRE ACCIDENTES PERSONALES CHUBB
4 G-019-2017 3/17/2017 9/17/2018 94,969.76 4 G-186-2016 12/31/2016 12/31/2018 8,901.50
GENERAL SEGUROS DIRECTORES PERU S.A.
RESPONSABILIDAD RESPONSABILIDAD DE RIMAC
CHUBB 5 G-187-2016 12/21/2016 12/21/2018 66,650.97
5 G-024-2017 DE DIRECTORES Y 3/17/2017 9/17/2018 3,472.57 SERVIDORES CIVILES SEGUROS
PERÚ S.A.
FUNCIONARIOS
RIMAC
TOTAL USD 1,491,531.08 6 G-188-2016 SEGURO VEHICULAR 12/19/2016 12/19/2018 439,182.45
SEGUROS
TOTAL S/. 1,124,712.54
A fin de mantener actualizado en la base de datos de las Compañías de Seguros,

mensualmente se realiza la declaración de los colaboradores y por cada uno de los
ramos, con el cual se garantiza la protección y cobertura en caso de ocurrir un siniestro.
49 | › 5. Gestión Estratégica y Administrativa › Saneamiento del Capital Adicional en un 19%, pasando de S/194 MM (2016) a S/157 MM
(2017).
FINANZAS Y CONTABILIDAD
GESTIÓN CONTABLE
Respecto a la gestión contable, tenemos los siguientes alcances:
• Dictamen a los estados financieros al 31/12/2017 bajo las Normas Internacionales de

Información Financiera (NIIF), limpio y sin salvedades por cuarto año consecutivo,
desde el periodo 2014 - 2017.
• Uso y producción del ERP SAP en los procesos contables-financieros.
• Saneamiento del Pasivo Diferido y Capital Adicional para la propuesta de
INGRESOS FINANCIEROS
capitalización al Capital Social, la misma que sirvió para el indicador “Saneamiento
del Capital Adicional”, donde se cumplió al 100%.
Producto de la utilización de los diversos instrumentos de gestión (Cuentas remuneradas,
• Levantamiento e Implementación del 92% de las Observaciones de Carta de
overnights, etc), se obtuvo la siguiente rentabilidad:
Control Interno del período 2016.
• Gestión de reducción de inventarios inmovilizados por más de tres años, logrando
la reducción de los mismos en 75%. MESES INGRESOS
ENERO 27,314.00
FEBRERO 1,529.00
MARZO 118,936.00
ABRIL 143,251.00
MAYO 118,183.73
JUNIO 141,539.53
JULIO 145,472.50
AGOSTO 169,345.41
SEPTIEMBRE 141,596.68
OCTUBRE 163,385.83
NOVIEMBRE 154,497.90
DICIEMBRE 363,437.46
TOTAL 1,688,489.04
Cumplimiento del Instructivo PGAF-003-I001 V03 “Registro, Custodia y Control de Cartas INCORPORACIÓN DE NUEVOS CENTROS AUTORIZADOS DE PAGOS (CAP´S):
Fianzas y el soporte del Sistema SAP, que permite un adecuado control de las cartas
fianzas emitidas y recibidas en la entidad, y facilita interactuar con las áreas usuarias, ITEM SEDE CENTRO DEL SERVICIO AL CLIENTE (PRINCIPAL)
para las acciones de su renovación, devolución o ejecución, evitándose cualquier 1 LORETO CAP - IQUITOS PLAY- TODAS LAS AGENCIAS
contingencia a la empresa. La composición de dichos documentos valorados es el 2 LORETO CAP - PADRE COCHA
siguiente: ITEM SEDE CENTRO DEL SERVICIO AL CLIENTE (PRINCIPAL)
1 JAEN CAP - CONSORCIO CTIN, EN TODOS SU AGENTES CTIN
2 JAEN CAP - COOPAC NORADINO, EN TODOS SUS AGENCIAS
RESUMEN CARTAS FIANZAS EMITIDAS Y RECIBIDAS AL 31.12.2017
SEDES CANTIDAD IMPORTE ITEM SEDE CENTRO DEL SERVICIO AL CLIENTE (PRINCIPAL)
1 TARAPOTO CAP - RICARDO CHINGUEL CHINGUEL - CHAZUTA
LORETO 81 5,666,569.64
2 TARAPOTO CAP - ANDRES TORRES PIÑA - SAUCE
EMITIDAS USD 2 830,424.30 3 TARAPOTO CAP - COMERCIAL ITIL E.I.R.L.
4 TARAPOTO CAP - MULTISERVICIOS SHUTA BOYS
RECIBIDAS 80 4,836,145.34
5 TARAPOTO CAP - AUTOSERVICIOS TETE II
PEN 43 3,651,338.94 6 TARAPOTO CAP - MULTISERVICIOS FRIO SELVA E.I.R.L.
7 TARAPOTO CAP - DONA MACEDO PINEDO
USD 37 1,184,806.40
8 TARAPOTO CAP - MARAGARITA REATEGUI VIZCARRA
SAN MARTIN 44 44,775,616.48 9 YURIMAGUAS CAS - MINIMARKET SALVADOR
10 YURIMAGUAS CAP - TELECOMUNICACIONES VANGEL
EMITIDAS PEN 7 14,121,130.49
11 YURIMAGUAS CAP - PELEJO
RECIBIDAS PEN 36 30,654,485.99 12 YURIMAGUAS CAP - SERV. ELECT. LAGUNAS
AMAZONAS 13 YURIMAGUAS CAP - ESCORPION
13 645,505.11 14 YURIMAGUAS CAP - FARROÑAN
CAJAMARCA/REC. PEN
15 YURIMAGUAS CAP - EL ARBOLITO
TOTAL GENERAL 138 51,087,691.23
16 YURIMAGUAS CAP - INV. MILENIUM
17 YURIMAGUAS CAP - MARCO ANTONIO
18 YURIMAGUAS CAP - NVO. SAN JUAN
Se consiguieron mejores tasas de interés para las cartas fianzas, asumiendo tasas de 19 YURIMAGUAS CAP - MUNICHIS
interés del 0.40% y en subasta por 0.10%, en espera de poder mejorar la tasa de 0.85% 20 BELLAVISTA CAP - LEDOY
que tenemos con Energía para el Amazonas SAP. 21 BELLAVISTA CAP - FAUSA LAMISTA
22 BELLAVISTA CAP - NUEVO AMAZONAS
23 BELLAVISTA CAP - PUERTO RICO
RECAUDACIÓN Y COBRANZA DE LOS PERIODOS 2016 Y 2017
ITEM SEDE CENTRO DEL SERVICIO AL CLIENTE (PRINCIPAL)
24 BELLAVISTA CAP - BARRANCA
25 BELLAVISTA CAP - SAN PABLO DESCRIPCIÓN 2017 2016 VAR. M S/ VAR. %
26 BELLAVISTA CAP - LIMON FACTURACIÓN 467,032,094.75 429,035,875.32 37,996.22 9%
27 BELLAVISTA CAP - SAN RAFAEL TOTAL NETA
28 BELLAVISTA CAP - PRIMER PISO - BELLAVISTA COBRANZA TOTAL 374,088,308.98 342,443,214.98 31,645.09 9%
29 BELLAVISTA CAP - SACANCHE
INDICE DE
30 BELLAVISTA CAP - BUENOS AIRES 80.10% 79.80% 0.30% 0%
RECAUDACIÓN
31 BELLAVISTA CAP - NUEVO LIMA INDICE DE
32 BELLAVISTA CAP - NEVO CHANCHAMAYO 5.40% 4.50% 0.90% 1%
MOROSIDAD
33 BELLAVISTA CAP - COSTA RICA
34 BELLAVISTA CAP - ALMIRANTE GRAU
35 BELLAVISTA CAP - PERHUATE La recaudación, ascendió a 80.1% en comparación al año 2016 que fue de 79.82%, fue
36 BELLAVISTA CAP - LEONCIO PRADO superior en 0.3 puntos porcentuales, además se debe precisar que el nivel de facturación
37 BELLAVISTA CAP - HUAPIÑO
se incrementó considerablemente hasta S/ 3 millones mensual, esto a diversos factores
38 BELLAVISTA CAP - CUÑUMBUZA
como el incremento de tarifa, incremento de consumo de los clientes, entre otros.
39 BELLAVISTA CAP - SION
40 BELLAVISTA CAP - BAGAZAN
Es preciso mencionar que, la política de cobranza implantada de visita casa por casa se
41 BELLAVISTA CAP - ALFONSO UGARTE
42 BELLAVISTA CAP - PACHIZA vio reflejado en los indicadores de cobranza para el año 2017, no sin antes mencionar
43 BELLAVISTA CAP - OJESILLO que aún falta visitar clientes con deudas menores a S/ 50 soles y en sectores alejados
44 BELLAVISTA CAP - ALTO PONAZA (Rural).
45 BELLAVISTA CAP - NUEVA ARICA
46 BELLAVISTA CAP - ISRAEL URIARTE
47 MOYOBAMBA CAP - BODEGA MI CLARIBEL - MOYOBAMBA
48 MOYOBAMBA CAP - ITHIL E.I.R.L - MOYOBAMBA
49 MOYOBAMBA CAP - MULTIVENTAS ERICK MOYOBAMBA
50 MOYOBAMBA CAP - BEATRIZ ESTHER CHAVEZ ANDRADE - MARONA
CAP - CONSUELO MARISOL MONTALVO FRIAS -
51 MOYOBAMBA JEPELACIO
Considerando todos los centros autorizados de pagos a nivel ELOR, estos nos representan
en ingreso aproximadamente el 1% de la cobranza del mes es decir S/ 310,000.00 soles
al mes.
IMAGEN INSTITUCIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
La información y orientación integral a los clientes y grupos de interés de Electro Oriente Programa “Contribuyendo al Bienestar de su Gente y Cuidado del Medio Ambiente”,
S.A., está contemplada en todas las actividades técnicas y administrativas que desarrolla el pilar fundamental de este programa, fue llegar con la atención médica, medicinas
la empresa en su ámbito de concesión en las regiones de Loreto, San Martín y Amazonas gratuitas y orientación sobre el servicio eléctrico a las poblaciones vulnerables donde
Cajamarca, por lo que se desarrollaron las campañas “Electro Informa”, “Contribuyendo está presente Electro Oriente S.A., iniciando el año con la atención a más de 100 niños de
al Bienestar de su Gente y el Medio Ambiente”, “Cultura con Energía”, etc. la Nueva Ciudad de Belén o “Varillalito” en Iquitos, quienes recibieron consulta médica
básica, antiparasitarios y vitaminas para combatir la anemia.
El Programa “Electro Informa”, se desarrolló durante todo el año 2017 en Juntas
Vecinales y Asentamientos Humanos, así como en Instituciones Educativas, En forma simultánea, en una I Etapa también se realizó similares campañas en Tarapoto,
precisamente a este público objetivo, se orientó de manera especial en el uso eficiente San Martín y Chachapoyas en Amazonas; el 29 de enero en Yurimaguas y el 11 de febrero
de la energía eléctrica y su impacto en el cuidado del medio ambiente, prevención de en la ciudad de Requena en Loreto, en esta última ciudad situada a orillas del río Ucayali,
accidentes eléctricos, etc. se atendió a más de 200 personas entre niños, jóvenes y adultos mayores, realizando
despistaje de VIH, atención psicológica, nutrición saludable, atención odontológica,
De manera prioritaria, las reuniones informativas se realizaron con familias de zonas crecimiento y desarrollo, entre otras consultas médicas.
periféricas y en lugares de reciente electrificación, a quienes se les capacitó sobre Considerando la necesidad de la población vulnerable, en el mes de agosto, una II
la tarifa eléctrica, la correcta lectura del recibo de luz, la importancia de respetar las Etapa del “Electrito Saludable”, atendió a 250 personas en la ciudad de Requena, en
distancias mínimas de seguridad en las construcciones domiciliarias y los beneficios de el populoso sector de Sinchi Roca que alberga a una población de más de diez mil
realizar un mantenimiento periódico de las instalaciones internas domiciliarias. habitantes. Similar acción también se cumplió en la ciudad de Tarapoto y Moyobamba.
La presencia institucional a través de módulos informativos, se optimizó en las Un papel importante en el desarrollo de actividades de Responsabilidad Social, es el
festividades enmarcadas en el calendario regional tanto en Loreto, San Martín, trabajo de los colaboradores Voluntarios, quienes dedican parte de su tiempo para
Amazonas y Cajamarca, trasladando módulos de atención a las plazas públicas donde apoyar las campañas que la empresa aplica en toda la concesión; destacando el aporte
se congregan gran cantidad de familias. económico solidario que brindaron los trabajadores, para adquirir artículos de higiene
y cuidado personal que fueron donados al Centro Residencial del Adulto Mayor “San
Francisco de Asís” de Iquitos.
Muestra también de solidaridad del grupo de Voluntarios de Electro Oriente, se

refleja en las fiestas navideñas, donde por iniciativa propia, los trabajadores se unen
para organizar un compartir con una taza de chocolate, panetón, show navideño y el
respectivo regalo de Papá Noél para más de 2,500 niñas y niños acompañados de sus
familiares, que asisten a estos agasajos organizados en todas las Unidades de Negocio
de Electro Oriente S.A.
Programa “Cultura con Energía”, se desarrolló una exposición fotográfica que retrata
el trabajo de los recicladores de residuos sólidos. La Asociación GATIA, junto con
la asociación de Fotógrafos de Iquitos, realizó una serie de tomas fotográficas con el
objetivo de sensibilizar a la sociedad, a través de la fotografía y el arte, mostrando la
realidad del trabajo de los recicladores urbanos, los obstáculos a los que se enfrentan,
reconociéndolos como parte importante en la cadena de gestión de los residuos sólidos.
La muestra fotográfica se presentó en el área de Atención al Cliente de Electro Oriente,
en la sede central de la ciudad de Iquitos con motivo de celebrar el 21 de Octubre, el Día
Nacional del Uso Eficiente de la Energía Eléctrica.
6.
INVERSIONES
55 | › 6. Inversiones ›
INVERSIONES
INVERSIÓN EN TRANSMISIÓN
Durante el ejercicio 2017 la empresa invirtió S/ 6.17 millones, con la finalidad de ampliar, El presupuesto ejecutado en Transmisión asciende a S/ 4.13 Millones, lo que ha permitido
reforzar y renovar nuestra infraestructura eléctrica en transmisión y distribución, tal poner en operación el proyecto “Ampliación de la Subestación de Potencia Tarapoto”,
como se detalla en el siguiente cuadro: con la instalación de un Trasformador de Potencia de 40/15/25/7 – 45/20/30/9 ONAN-
ONAF MVA 138/60/22.9/10 kV, que incluye Tablero de Protección, Control y Medición,
Equipos de Bahía en 60 kV y 138 kV (Interruptor de potencia, seccionador de potencia y
INVERSIÓN EN PROYECTOS transformadores de corriente), Celdas de Media Tensión en 10 kV y 22.9 kV, Tableros de
(MILLONES S/.)
SISTEMA Servicios Auxiliares de 380/220 Vac y 110 Vcc, que permitirán garantizar el suministro de
% % % %
2017
PARTICIP.
2016
PARTICIP.
2015
PARTICIP.
2014
PARTICIP.
energía para la Ciudad de Tarapoto y el Sector de Pongo de Caynarachi en los próximos
GENERACIÓN - 0% - 0% - 0% 23.87 70%
años.
TRANSMISIÓN 4.13 67% 1.51 9% 11.46 46% 0.16 0%
DISTRIBUCIÓN 2.04 33% 16.21 91% 12.64 51% 8.98 26%
Para la Interconexión del Sistema Eléctrico Chachapoyas al SEIN (Sistema Eléctrico
ESTUDIOS (*) - 0% - 0% 0.82 3% 1.200 4%
Interconectado Nacional) a través de la Subestación Cáclic, se adquirió Tres (03) Celdas
TOTAL 6.17 100% 17.72 100% 24.92 100% 34.21 100%
en Media Tensión en 22.9 kV, que serán instaladas en la Subestaciones de Cáclic,
mediante esto, se garantizara el suministro de energía eléctrica en Chachapoyas y
Localidades cercanas.
(*) Los estudios realizados en el 2017 no fueron considerados como Inversión por
Estas obras nos permitirán consolidar nuestro Sistema de Transmisión en San Martín y
disposición de las NIIF.
en Amazonas Cajamarca.
INVERSIÓN EN DISTRIBUCIÓN
La inversión realizada en todo el ámbito de la empresa ascienden a S/ 2.04 millones,

que representa el 33% del total invertido, con la finalidad de mejorar, expandir y
repotenciar nuestro sistema de distribución. Destaca la culminación de la electrificación
rural fuera de la zona de concesión que tiene subsidio del Banco Mundial, a través de
los Fondos Concursables del Ministerio de Energía y Minas (FONER) correspondiente
al SER Moyobamba IV Etapa, que beneficiará a 1,006 nuevos clientes, para atender la
promisoria demanda eléctrica en la zona de influencia de nuestra empresa. También se
culminó la electrificación en 23 sectores correspondientes a la zona de concesión en los
Distritos de San Juan bautista y Belén de la ciudad de Iquitos, que beneficiará a 2,162
nuevos clientes.
Por otro lado, se inició el proyecto de electrificación en la zona de concesión en los

Distritos de San Juan bautista y Belén de la ciudad de Iquitos, que beneficiará a 171
nuevos clientes, relacionado al servicio de suministro (adquisición de materiales
eléctricos) y montaje electromecánico para los proyectos de Captación de Clientes
Inmediatos (CACI).
Asimismo, se procedió con la recepción de los servicios de Acondicionamiento e

Implementación de los servicios ITF’s de las Centrales Térmicas de Caballococha y
Nauta, beneficiando a 5,980 clientes.
ESTUDIOS
Se obtuvieron la viabilidad de los siguientes proyectos:
1. Ampliación de la Subestación Nueva Jaén, Cajamarca

2. Mejoramiento y Ampliación de Línea Primaria, Redes Primarias y Secundarias Centro
Poblado de Huabal, Cajamarca.
3. Mejoramiento y Ampliación de Redes de Distribución Primaria, Secundaria y Conexiones
Domiciliarias de 26 Sectores en 03 provincias de los departamentos de Amazonas y
Cajamarca.
4. Creación de la Subestación Picota en el Tramo LT 138 kV Bellavista-Picota, San Martin.
5. Ampliación de Potencia de la Subestación de Transmisión de Moyobamba, San Martin.
6. Creación de Línea Primaria, Redes Primarias y Secundarias Centro Poblado de Soplín
Vargas, Loreto.
Los cuales garantizaran el acceso a la energía eléctrica a los usuarios de las Regiones de Loreto,
San Martin y Amazonas - Cajamarca.
FINANCIAMIENTO DE PROYECTOS
Por un monto total que asciende a S/ 30.06 millones, se gestionó el financiamiento de los
siguientes proyectos:
1. Instalación del servicio de Energía Eléctrico Rural en Red Primaria y Red Secundaria en la
Comunidad Varillalito, Loreto.
2. Ampliación Servicio de Electrificación Rural mediante Sistema Convencional en las
localidades y/o sectores de Huabal, Cajamarca.
3. Instalación de la Electrificación Rural para las localidades pertenecientes a Sallique,
Cajamarca.
4. Mejoramiento y Ampliación de Línea Primaria, Redes Primarias y Secundarias Centro
Poblado de Huabal, Cajamarca.
7.
RESULTADOS E
INDICADORES
DE GESTIÓN
PLAN OPERATIVO 2017
Las metas planteadas, el resultado obtenido y los niveles de cumplimiento de los indicadores de la gestión 2017, alineado al Plan Estratégico 2013-2017, se muestran en el siguiente cuadro:
Diciembre 2017
Nivel de
INDICADOR N° Tipo Unid. Meta
Fórmula Ejecutado Meta % Cumpl.
Anual
FINANCIERA
OEG 1. Maximizar la creación de valor económico.
C2-OE1. Lograr una rentabilidad sostenida.
Rentabilidad Patrimonial (ROE) (Ganancia o pérdida neta del ejercicio / Patrimonio del ejercicio actual ) x 100 1 CI % 3.30 6.62 6.62 49.88%
Margen Operativo (Ganancia o pérdida operativa del ejercicio / Total de Ingresos de Actividades Ordinarias del ejercicio) x 100 2 CI % 6.06 13.25 13.25 45.75%
EVA = Utilidad operativa después de impuestos - (Capital líquido de accionistas * Costo de capital del
Valor Económico Agregado (EVA) 3 CI % 5,803.40 12,919.90 12,919.90 44.92%
accionista)
Flujo de Fondos Operativos (Flujo Operativo / Ingresos de Operación) x 100 12 CI % 6.73 4.18 4.18 100.00%
C2-OE2. Incrementar los ingresos y optimizar los costos.
Rotación de Activos (Total de Ingresos de Actividades Ordinarias / Activo Total) x 100 6 CI % 52.72 53.12 53.12 99.25%
"(EBITDA Año actual-EBITDA Año anterior/EBITDA año anterior) x 100
Variación EBITDA 4 CI % (29.31) (11.00) (11.00) 0.00%
EBITDA=Utilidad operativa + depreciación + amortización"
Cobertura del Servicio ((Nro. de clientes residenciales x Nro. de personas por familia)/Nro. de habitantes área geográfica) x 100 5 CI % 87.90 88.04 88.04 99.84%
"([Monto de Inversión Ejecutado / Monto de Inversión Programado Inicial])*100
Eficiencia en Inversiones FBK 7 CI % 77.72 100.00 100.00 77.72%
incluye: proyectos de inversión y gastos de capital no ligados a proyectos"
Reducción de Inventarios (Inventarios del ejercicio / Inventarios del mismo período del ejercicio anterior-1) x 100 13 CR % (20.59) (6.40) (6.40) 100.00%
((Energía Total Entregada Distribución - Energía Vendida distribución) / (Energía Total Entregada
Pérdidas de Energía en Distribución 14 CR % 10.00 9.82 9.82 98.24%
Distribución))x100
CLIENTES Y GRUPOS DE INTERÉS
OEG 3. Impulsar la creación de valor social.
C2-OE3. Fortalecer las relaciones con los grupos de interés y el medio ambiente.
Ejecución del programa de Responsabilidad Social
(Nro de actividades ejecutadas / Nro de actividades programadas) x 100 10 CI % 100.00 100.00 100.00 100.00%
Empresarial
OEG 4. Mejorar la imagen empresarial.
C2-OE5. Garantizar la calidad del suministro eléctrico y mejorar el servicio de atención al cliente.
Nivel de Satisfacción de Clientes (ISCAL) (Nro de actividades ejecutadas / Nro de actividades programadas) x 100 11 CI % 88.13 100.00 100.00 88.13%
PROCESOS INTERNOS
OEG 2. Mejorar los procesos de gestión interna y gobierno corporativo.
C2-OE7. Incorporar buenas prácticas de gestión corporativa.
Implementación de la Gobernanza Corporativa (BGC) (Nro de actividades ejecutadas / Nro de actividades programadas) x 100 8 CI % 35.23 100.00 100.00 35.23%
C2-OE8. Fortalecer el control de la gestión empresarial.
Implementación del Sistema de Control Interno (SCI) (Nro de actividades ejecutadas / Nro de actividades programadas) x 100 9 CI % 57.08 100.00 100.00 57.08%
C2-OE9. Ampliar y mejorar la infraestructura eléctrica.
Duración Promedio de Interrupciones del Sistema (SAIDI) (∑(Usuarios Afectados X Duración de la Interrupción en Horas) / Total Usuarios) 15 CR Horas 15.99 18.30 18.30 100.00%
Frecuencia Promedio de Interrupciones del Sistema (SAIFI) (∑(Usuarios Afectados X Número de Interrupciones) / Total Usuarios) 16 CR Veces 14.44 12.10 12.10 83.80%
APRENDIZAJE
OEG 5. Fortalecer la gestión del talento humano, la organización y el uso de las TIC en ELOR.
C2-OE11. Fortalecer la gestión de talento humano, la cultura y la organización de ELOR.
Horas de Capacitación (∑ horas de capacitación x colaboradores capacitados) / Nro total de colaboradores) x 100. 17 CI % 269.94 269.94 116.26 100.00%
CI: Continuo de Incremento; CR: Continuo de Reducción. CUMPLIMIENTO 75.28%
El esfuerzo realizado por los trabajadores de la empresa, ha permitido alcanzar un nivel de cumplimiento de 75.28%, como resultado de la evaluación de indicadores del Plan Operativo 2017. Para la
evaluación, realizada de manera mensual e informada cada trimestre a FONAFE, se ha contado con la participación del personal de supervisión, jefaturas, gerencias de área y Directorio de la empresa.
60 | › 7. Resultados e Indicadores de Gestión ›
CONVENIO DE GESTIÓN 2017
El esfuerzo de las diferentes áreas de nuestra empresa, hicieron posible el

cumplimiento del 100% de las metas planteadas en el Convenio de Gestión
entre Electro Oriente y FONAFE para el ejercicio 2017
META EJECUTADO %CUMPLI.

INDICADOR REAL 2015 REAL 2016 ANUAL A DICIEMBRE DIFERENCIA ANUAL
2017
ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DE
LA CALIDAD PERCIBIDA POR 39.12% 53.30% 55.00% 61.30% 6.30% 100%
EL CLIENTE - ISCAL
SAIDI (HORAS) 23.52 28.60 22.00 16.30 -5.70 100%
SAIFI (VECES) 17.75 17.44 15.50 14.40 -1.10 100%
REDUCCIÓN DE INVENTARIO S/D S/D S/.6,085 S/.3,009 S/. -3,077 100%

INMOVILIZADO (MILES S/)
SANEAMIENTO DE CAPITAL S/D S/D S/.178,465 S/.156,664 S/. -21,801 100%
ADICIONAL (MILES S/)
CUMPLIMIENTO TOTAL 100%
Nota:
Los indicadores SAIDI y SAIFI están sustentados en el Informe Técnico de
OSINERGMIN DSE-STE-32-2018.
INDICADORES DE GESTIÓN
GESTIÓN DE SUMINISTRO DE ENERGIA
(Generación de Energía Propia + Compra de Energía y Potencia del SEIN)
Generación de Energía Propia: Térmica e Hidráulica (GWh)

(Loreto, San Martín y Amazonas Cajamarca)
Compra de Energía al SEIN y GENRENT (GWh)
SEIRSM: Sistema Eléctrico Interconectado Regional San Martín, a partir de diciembre 2010.
SEIBJS: Sistema Eléctrico Interconectado Bagua-Jaén-San Ignacio, a partir de agosto 2014.
GENRET: Compra de energía en Iquitos, a partir de octubre 2017.
GESTIÓN DE DISTRIBUCIÓN
Demanda Máxima de Distribución Sistema Eléctrico Iquitos (MW)

Demanda Máxima de Distribución Sistema Eléctrico Interconectado Regional San Martín (MW)
Demanda Máxima de Distribución Sistema Eléctrico Interconectado Bagua-Jaén-San Ignacio (MW)
La actividad de distribución y comercialización en el Sistema Eléctrico Interconectado Bagua-Jaén-San Ignacio, se ha iniciado a partir de agosto de 2014 en Electro Oriente S.A., registrándose una máxima demanda en el mes de octubre.
GESTIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
Número de Clientes (Nº)
A partir de agosto del año 2014, se ha incorporado la Unidad de Negocio Jaén y la Unidad de Negocio Chachapoyas, en Amazonas Cajamarca. En diciembre 2014, estas unidades han contribuido con la incorporación de 105,666 clientes.
Venta de Energía (GWh)
A partir de agosto del año 2014, se ha incorporado la Unidad de Negocio Jaén y la Unidad de Negocio Chachapoyas, en Amazonas Cajamarca.
Variación de la Tarifa (S/ / kW.h)

(Precio Medio a Usuario Final)
(*) A partir de mayo 2007 entra en vigencia el “Mecanismo de Compensación para Clientes de Sistemas Aislados.
Nota: Desde el año 2011, se está considerando la facturación al cliente libre: Cemento Selva S.A.
Pérdidas de Energía en Distribución (%)

(Loreto, San Martín y Amazonas Cajamarca)
Ingreso por Ventas de Energía (Millones de Soles)
Nota: La adecuación NIIF, realizada en el 2014, ha reexpresado la información del Estado de Situación Financiera para el 2012 y 2013, así como, el Estado de Resultados Integrales para el 2013.
Incluye la Venta de Energía en Media y Baja Tensión, Recupero de Energía, FOSE, Mecanismo de Compensación para Clientes de Sistemas Aislados y Otros Servicios Complementarios.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Fuerza Laboral (Nº)

(Número de Trabajadores: Permanentes y Contratados)
A partir de agosto del año 2014, se han incorporado 53 plazas para las Unidades de Negocio Jaén y Chachapoyas, en Amazonas Cajamarca.
Nota: No considera las plazas vacantes.
Activos Totales (Millones de Soles)
Nota: En el 2016, se ha reexpresado la información del Estado de Situación Financiera y Estado de Resultados Integrales.
La adecuación NIIF, realizada en el 2014, ha reexpresado la información del Estado de Situación Financiera para el 2012 y 2013, así como, el Estado de Resultados Integrales para el 2013.
Pasivos Totales (Millones de Soles)

PATRIMONIO NETO (MILLONES DE SOLES)
LIQUIDEZ GENERAL (VECES)

L = (Total Activo Corriente – Gastos Pagados) / Total Pasivo Corriente
GASTOS FINANCIEROS (%)

GF = (Gastos Financieros / Total Ingresos) * 100
GASTOS ADMINISTRATIVOS (%)

GA = (Gastos Generales Administrativos / Total Ingresos) * 100
DEUDA TOTAL / PATRIMONIO (%)

Solvencia = (Total Pasivos / Total Patrimonio) * 100
A partir del 2010 se incluye el monto del rubro “Ganancias Diferidas”.
UTILIDAD / ACCIONES (%)

UA = (Utilidad o Pérdida del Ejercicio / Número de Acciones) * 100
UTILIDAD OPERATIVA / VENTAS (%)

UO = (Resultado de Explotación / Total Ingresos) * 100
PRINCIPALES LOGROS EMPRESARIALES 2017
1. En el año 2017 entró en operación comercial la Central Térmica de 70 MW GENRENT 6. Cumplimiento al 100% de los indicadores del Convenio de Gestión suscrito entre
como suministrador principal de energía eléctrica para la ciudad de Iquitos. ELOR y FONAFE.
2. Tiene el mejor indicador de Satisfacción de Clientes de todas las Empresas 7. Aprobación de expedientes de ejecución de las obras “Ampliación de Potencia de
Distribuidoras Estatales con un resultado de 61% de satisfacción, y muestra una la subestación Santa Rosa y Ampliación de Potencia de la subestación Iquitos”,
tendencia creciente por tercer año consecutivo. con transformadores de 50 MVA en cada subestación, cuya ejecución causará gran
3. Tiene el mejor indicador en Clima Laboral a nivel de todas las Empresas impacto económico y social en el Sistema Eléctrico Iquitos.
Distribuidoras Estatales con un resultado de 73% de satisfacción. 8. Reducción considerable en los indicadores SAIDI y SAIFI por tercer año consecutivo,
4. La empresa que tuvo la mejor evolución del indicador de Responsabilidad Social obteniéndose como resultados finales en el Informe Técnico DSE-STE-32-2018 de
durante los últimos tres años a nivel de todas las empresas Distribuidoras Estatales, OSINERGMIN (fuente auditable en Convenio de Gestión): 14.4 horas en SAIDI y 7.1
cuyos resultados fueron 34.4%, 38.8% y 49.5%, respectivamente. veces en SAIFI.
5. por cuarto año consecutivo, se obtuvo el dictamen de la Auditoría Externa de la SOA
a los Estados Financieros y Presupuestales, limpio sin salvedades.
8.
BUEN GOBIERNO
CORPORATIVO
Y SISTEMA
DE CONTROL
INTERNO
83 | › 8. Buen Gobierno Corporativo y Sistema de Control Interno ›
BUEN GOBIERNO
CORPORATIVO (BGC)
Al 31 de diciembre de 2017 el nivel de cumplimiento alcanzado, clasificado por sección,

indicando la brecha existente entre el puntaje máximo y el obtenido se presenta en el
siguiente cuadro:
Puntaje Puntaje Nivel de % de

Sección Nombre Máximo Obtenido Cumplimiento cumplimiento
Objetivos de la
Sección 6.00 Sección en
Empresa de Propiedad 6 100.00%
I cumplimiento
del Estado (EPE)
Sección Marco Jurídico de la 14 4.25 Cumplimiento 30.36%
II EPE parcial
Sección Derechos de Propiedad 58 19.17 Cumplimiento 33.05%
III parcial
Sección El Directorio y la 128 48.75 Cumplimiento 38.09%
IV Gerencia parcial
Sección Política de Riesgos y 10 3.50 Cumplimiento 35.00%
V Código de Ética parcial
Transparencia y
Sección divulgación de 30 5.00 Cumplimiento 16.67%
VI parcial
información
TOTAL 35.23%
RESULTADO COMPARATIVO DEL NIVEL DE CUMPLIMIENTO POR SECCIÓN Y AÑO

Principio 13 – Está en proceso definir la transferencia de acciones.
El cuadro siguiente muestra los resultados obtenidos, así como, su situación para el Principio 14 – No se ha definido los criterios establecidos en el caso que el Estado cese
período 2017. su condición de propietario.
Principio 17 – No contamos con evaluaciones de desempeño del Directorio.
Puntaje Puntaje Principio 24 – En proceso de elaboración de Plan de Sucesión.
Puntaje Situación
Sección Nombre Obtenido Obtenido Principio 29 – En proceso de elaboración de Política de Información.
Máximo (*)
año 2016 año 2017 Principio 31 – En proceso de elaboración de Políticas Contables.
Objetivos de la Empresa de Principio 32 – En proceso de elaboración de Políticas Internas como también Externas.
Sección I 6 6.00 6.00 Igual
Propiedad del Estado (EPE)
Sección II Marco Jurídico de la EPE 14 5.75 4.25 Empeoró Al 31.12.2017, Electro Oriente S.A., está ubicada en el Nivel de Madurez “1”: Aceptable
Sección y Básico para el BGC de la EPE. Cabe precisar que el BGC, cuenta con 04 niveles de
Derechos de Propiedad 58 27.50 19.17 Empeoró
III madurez.
Sección
El Directorio y la Gerencia 128 53.23 48.75 Empeoró
IV
El Nivel de Madurez alcanzado, es producto de la autoevaluación del CBGC 2017,
Política de Riesgos y Código utilizando la nueva herramienta automatizada aprobada por FONAFE en diciembre
Sección V 10 5.50 3.50 Empeoró
de Ética
2015. El resultado obtenido en el 2015 se convierte en el año base o año uno (01). Es
Sección Transparencia y
30 14.00 5.00 Empeoró preciso mencionar, que en enero 2017 en reunión entre FONAFE y sus empresas, se dio a
VI divulgación de información
conocer la nueva herramienta automatizada el cual incluía el Plan de Trabajo.
Como se puede apreciar, en todos los casos el nivel de implementación, tienen la De la aplicación de la nueva herramienta, se obtuvo un Nivel de Cumplimiento de
situación de “Aceptable y Básico”, salvo el Principio 1 que conservó su evaluación al 35.23%.
100%, que se mantiene igual que el 2016.
El compromiso asumido por quienes integran nuestra organización es mantener o
De los 34 PRINCIPIOS que conforman el BGC y considerando lo detallado en el punto incrementar progresivamente el proceso de implementación; es por ello que para el
anterior, en los siguientes principios no se pudo avanzar más por las siguientes razones: primer semestre 2018 se tiene que superar la ejecución obtenida a diciembre 2017.
SISTEMA DE CONTROL
SISTEMA DE CONTROL INTERNO
(SCI)
Puntaje Puntaje Nivel de % de

NIVEL DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO Componente Máximo Obtenido Cumplimiento cumplimiento
Entorno de Control 5 3.01 Definido 60.29%
Al 31.12.2017, Electro Oriente S.A. se encuentra ubicada en el Nivel de Madurez de 2.88
REPETIBLE PERO INTUITIVO, cuyo estado se precisa como: “que existen controles, pero Evaluación de 5 3.16 Definido 63.21%
Riesgos
no están documentados. Su operación depende del conocimiento y motivación del
Actividades de
personal. La efectividad no se evalúa de forma adecuada. Existen muchas debilidades 5 3.09 Definido 61.71%
control
de control y no se resuelven de forma apropiada; el impacto puede ser severo. Las
Información y Repetible pero
medidas de la Gerencia para resolver problemas de control no son consistentes ni 5 2.47 49.33%
Comunicación intuitivo
tienen prioridades. El personal puede no estar consciente de sus responsabilidades. En Actividades de Repetible pero
5 2.67 53.39%
cuanto al Nivel de Cumplimiento, el resultado alcanzado fue de 57.59%. Supervisión intuitivo
El nivel de madurez alcanzado se debe a varios factores importantes, el primero de ellos
es el decidido apoyo del Directorio, Gerencia General y Gerentes de Área, así como, las
Jefaturas de Departamentos y Oficinas; y los Colaboradores en general. El segundo factor, NIVEL DE MADUREZ
ha sido el trabajo en equipo, es decir, la conjunción de voluntades para desarrollar este
INEXISTENTE 0.00 - 0.99
sistema de la mejor manera posible y tercero: la Alta Dirección a través de su Comité de
INICIAL 1.00 - 1.99
Auditoría y Control interno, el Equipo Evaluador, Equipo Implementador, Equipo SIG y
el apoyo de un profesional a tiempo dedicado, que, en su conjunto, realizan actividades REPETIBLE PERO INTUITIVO 2.00 - 2.99
para cumplir y hacer seguimiento de su cumplimiento a las áreas de la empresa. DEFINIDO 3.00 - 3.99
ADMINISTRADO Y MEDIBLE 4.00 - 4.99
OPTIMIZADO 5.00
A continuación, se muestra el nivel de cumplimiento alcanzado por cada principio:
PUNTAJE PUNTAJE % DE
PRINCIPIO NIVEL DE CUMPLIMIENTO
MÁXIMO OBTENIDO CUMPLIMIENTO
PRINCIPIO 1: DEMUESTRA COMPROMISO CON LA INTEGRIDAD Y LOS VALORES ÉTICOS 5 2.64 REPETIBLE PERO INTUITIVO 52.73%
PRINCIPIO 2: EJERCE LA RESPONSABILIDAD DE SUPERVISIÓN 5 2 REPETIBLE PERO INTUITIVO 40.00%
PRINCIPIO 3: ESTABLECE ESTRUCTURAS, AUTORIDAD Y RESPONSABILIDADES 5 4.29 ADMINISTRADO Y MEDIBLE 85.71%
PRINCIPIO 4: DEMUESTRA COMPROMISO CON LA COMPETENCIA DE SUS PROFESIONALES 5 2.9 REPETIBLE PERO INTUITIVO 58.00%
PRINCIPIO 5: APLICA LA RESPONSABILIDAD POR LA RENDICIÓN DE CUENTAS 5 3.25 DEFINIDO 65.00%
PRINCIPIO 6: ESPECIFICA OBJETIVOS ADECUADOS 5 5 OPTIMIZADO 100.00%
PRINCIPIO 7: IDENTIFICA Y ANALIZA EL RIESGO 5 3.31 DEFINIDO 66.15%
PRINCIPIO 8: EVALÚA EL RIESGO DE FRAUDE 5 2 REPETIBLE PERO INTUITIVO 40.00%
PRINCIPIO 9: IDENTIFICA Y ANALIZA LOS CAMBIOS SIGNIFICATIVOS 5 2.33 REPETIBLE PERO INTUITIVO 46.67%
PRINCIPIO 10: SELECCIONA Y DESARROLLA ACTIVIDADES DE CONTROL 5 3.77 DEFINIDO 75.38%
PRINCIPIO 11: SELECCIONA Y DESARROLLA CONTROLES GENERALES SOBRE LA 5 4.15 ADMINISTRADO Y MEDIBLE 83.08%
TECNOLOGÍA
PRINCIPIO 12: DESPLIEGA POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS 5 1.33 INICIAL 26.67%
PRINCIPIO 13: UTILIZA INFORMACIÓN RELEVANTE 5 1.4 INICIAL 28.00%
PRINCIPIO 14: SE COMUNICA INTERNAMENTE 5 2.8 REPETIBLE PERO INTUITIVO 56.00%
PRINCIPIO 15: SE COMUNICA CON EL EXTERIOR 5 3.2 DEFINIDO 64.00%
PRINCIPIO 16: REALIZA EVALUACIONES CONTINUAS Y/O INDEPENDIENTES 5 2.63 REPETIBLE PERO INTUITIVO 52.50%
PRINCIPIO 17: EVALÚA Y COMUNICA DEFICIENCIAS 5 2.71 REPETIBLE PERO INTUITIVO 54.29%
9.
DICTAMEN
DE LOS
AUDITORES
EXTERNOS
89 | › 9. Dictamen de los Auditores Externos ›
EMPRESA REGIONAL DE SERVICIO PÚBLICO DE ELECTRICIDAD

DEL ORIENTE S.A. – ELECTRO ORIENTE S.A.
Estado de Situación Financiera
Al 31 de diciembre de 2017 y de 2016
1 de enero 1 de enero
2017 2016 de 2016 2017 2016 de 2016
En miles de soles Nota (Reexpresado) (Reexpresado) En miles de soles Nota (Reexpresado) (Reexpresado)
Activos Pasivos
Activos corrientes Pasivos corrientes
Efectivo y equivalente al efectivo 6 31,324 23,434 42,606 Obligaciones financieras 14 - 3,513 33,347
Fondos sujeto a restricción 7 48,226 8,602 35,217 Cuentas por pagar comerciales 15 45,696 44,513 32,041
Cuentas por cobrar comerciales 8 126,324 99,752 62,724 Cuentas por pagar a entidades relacionadas 9 72,938 40,663 37,872
Cuentas por cobrar a entidades relacionadas 9 2,199 9,568 6,555 Otras cuentas por pagar 16 14,503 22,033 36,544
Otras cuentas por cobrar 10 24,630 10,111 8,920 Beneficios a los empleados 17 5,055 6,870 6,673
Inventarios 11 34,398 43,319 47,022 Total pasivos corrientes 138,192 117,592 146,477
Gastos contratados por anticipado 12 3,449 3,444 10,149
Total activos corrientes 270,550 198,230 213,193 Pasivos no corrientes
Cuentas por pagar a entidades relacionadas 9 45,758 61,854 76,862
Activos no corrientes Otras cuentas por pagar 16 73,063 65,222 67,475
Otras cuentas por cobrar 10 38 38 38 Beneficios a los empleados 17 12,048 10,137 9,470
Propiedades, planta y equipo 13 836,153 873,898 880,488 Ingresos diferidos 18 142,562 128,825 142,202
Activos intangibles 2,280 3,616 5,005 Pasivos por impuesto a las ganancias diferido 29 - - 2,213
Activos por impuesto a las ganancias diferido 29 173 2,410 - Total pasivo no corriente 273,431 266,038 298,222
Fondo sujeto a restricción 7 7,566 21,744 6,123 Total pasivo 411,623 383,630 444,699
Total activos no corrientes 846,210 901,706 891,654
Patrimonio
Capital 19 536,694 536,694 536,694
Capital adicional 20 156,664 156,664 149,353
Reserva legal 21 6,322 2,467 2,467
Resultados acumulados 22 5,457 20,481 (28,366)
Total patrimonio 705,137 716,306 660,148
Total activos 1,116,760 1,099,936 1,104,847 Total pasivo y patrimonio 1,116,760 1,099,936 1,104,847
Las notas adjuntas de la página 5 a la 60 forman parte de estos estados financieros.


Estado de Resultados y Otros Resultados Integrales
Por los años terminados el 31 de diciembre de 2017 y de 2016
2017 2016
En miles de soles Nota (Reexpresado)
Ingresos de actividades ordinarias 23 574,417 555,758
Costo de actividades ordinarias 24 (473,022) (428,530)
Resultado bruto 101,395 127,228
Gastos de ventas y distribución 25 (46,297) (35,530)
Gastos de administración 26 (52,016) (47,326)
Otros ingresos operativos 27 41,307 31,904
Resultado de operación 44,389 76,276
Ingresos financieros 28 2,656 4,221
Gastos financieros 28 (4,358) (8,919)
Ganancia (pérdida) por diferencia de cambio 5.A 203 (378)
Resultado antes de impuesto a las ganancias 42,890 71,200
Impuesto a las ganancias 29 (19,361) (22,355)
Resultado del año y total resultados integrales 23,529 48,845

Estado de Cambios en el Patrimonio
Número de Capital Reserva Resultados

Participaciones Capital Adicional legal Acumulados Total
En miles de soles (nota 19) (nota 19) (nota 20) (nota 21) (nota 22) patrimonio
Saldo reexpresado al 1 de enero de 2016 536,693,830 536,694 149,353 2,467 (28,366) 660,148
Total resultados integrales del periodo (Reexpresado)
Resultado del año y total resultados integrales - - - - 48,845 48,845
Total resultados integrales del periodo (Reexpresado) - - - - 48,845 48,845
Total transacciones con los propietarios de la Empresa
(Disminución) incremento por transacciones y otros cambios - - 7,311 - - 7,311
Saldo reexpresado al 31 de diciembre de 2016 536,693,830 536,694 156,664 2,467 20,481 716,306
Saldo al 1 de enero de 2017 536,693,830 536,694 156,664 2,467 20,481 716,306
Total resultados integrales del periodo (Reexpresado)
Resultado del año y total resultados integrales - - - - 23,529 23,529
Total resultado integral del periodo - - - - 23,529 23,529
Total transacciones con los propietarios de la Empresa
Distribución de dividendos - - - (34,698) (34,698)
Reserva legal 3,855 (3,855) -
Saldos al 31 de diciembre de 2017 536,693,830 536,694 156,664 6,322 5,457 705,137

Estado de Flujos de Efectivo
2017 2016
En miles de soles (Reexpresado)
Actividades de operación
Cobranza de venta de servicios 539,035 517,770
Otros cobros 57,106 20,300
Pago a proveedores (444,961) (404,954)
Pago de remuneraciones y beneficios sociales (47,282) (38,906)
Pago de tributos (8,161) (1,702)
Flujos procedentes de actividades de operación 95,737 92,508
Pagos de intereses - (8,919)
Pago de impuesto a las ganancias (33,141) (20,175)
Flujos de efectivo provisto por las actividades de operación 62,596 63,414
Actividades de inversión
Pagos por compra de propiedad, planta y equipo (28,428) (40,425)
Pagos por compra de activos intangibles (180) (110)
Flujos de efectivo utilizado en las actividades de inversión (28,608) (40,535)
Actividades de financiamiento
Obtención de préstamos - 42,451
Flujos de efectivo utilizado en las actividades de
(26,098) (42,051)
financiamiento
Aumento (disminución) de efectivo y equivalentes al efectivo 7,890 (19,172)
Efectivo y equivalentes al efectivo al inicio del año 23,434 42,606
Efectivo y equivalentes al efectivo al final del año 31,324 23,434
SIGLAS
MINEM : Ministerio de Energía y Minas.

DGE : Dirección General de Electricidad.
SEIN : Sistema Eléctrico de Interconexión Nacional.
SNIP : Sistema Nacional de la Inversión Pública.
FONAFE : Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad
Empresarial del Estado.
FOSE : Fondo Social de Compensación Eléctrica.
ADINELSA : Empresa de Administración de Infraestructura Eléctrica S.A
NTCSE : Norma Técnica de Calidad del Servicio Eléctrico.
SAIDI : Duración Promedio de Interrupción.
SAIFI : Frecuencia Promedio de Interrupción.
BT : Baja Tensión.
MT : Media Tensión.
CAP : Cuadro de Asignación de Personal.
EMSEU : Empresa Municipal de Servicio Eléctrico Utcubamba.
SERSA : Servicio Eléctrico Rioja S.A.
UNIDADES DE MEDIDA:
De Potencia:
W : Watts.
KW : Kilowatts = 1 000 Watts.
MW : Megawatts = 1 000 KW
GW : Gigawatts = 1 000 MW
De Energía:
kWh : Kilowatts hora = 1 000 watts/hora
MWh : Megawatts hora =1 000 Kwh
GWh : Gigawatts hora =1 000 Mwh
ELECTRO ORIENTE S.A.
Av. Augusto Freyre Monterroso Nº 1168
Iquitos – Maynas – Lorero – Perú
Central: (065) 253500
webmaster@elor.com.pe
www.elor.com.pe

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MEMORIA

pag. pag. pag.

EXCELENCIA EN EL SERVICIO TRABAJO EN EQUIPO

Gustavo Jorge Domecq Domecq

DENOMINACIÓN DESCRIPCIÓN GENERAL

estatal de derecho privado, Oriente S.A.

Nombre Comercial: ELECTRO ORIENTE S.A.

Actividad Empresarial del Estado), con Fax: (065) 252642

autonomía técnica, administrativa, Registro Único de Contribuyente (RUC): 20103795631

MISIÓN Y VISIÓN DE ELOR

OEI 1. MAXIMIZAR LA CREACIÓN

DE VALOR ECONÓMICO AMBIENTAL SERVICIOS

OEI 2. MEJORAR LOS PROCESOS DE GESTIÓN

OGI 6. FORTALECER LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

OFICINA DE ASESORÍA LEGAL

GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA REGIONAL GERENCIA REGIONAL

Mario Delfín Ríos

Abner Gonzales Wenceslao del

Jaime Alberto Pedro Palomino Yvan Germán

* Directores y Gerentes al 31.12.2017

Número de Acciones Millones (S/.) % Participación

Acciones Clase “A” = S/. 191.59 36%

Electro Oriente S.A. brinda el servicio de generación, transmisión, distribución y

Los Sistemas Eléctricos de la Región San Martín: Tarapoto, Moyobamba, Bellavista y

Asimismo, mediante Acuerdo de Directorio N° 006-2013/002-FONAFE se dispone la

(*) Compra de Energía al SEIN y GENRENT:

A continuación, se alcanzan mayores detalles de la generación de

PROPIA C.T. Tamshiyacu

MARGEN DE RESERVA DE LA CTI

WARTSILA 1 OPERATIVO 6.40 5.00 R-6 14.40

MAN 4 OPERATIVO 11.81 11.14 R-6 18.14

POT. NOM. POT. EFECT. TIPO DE EFICIENCIA

23 | › 3. Gestión Técnica y Operativa ›

CAT4 - 3412 (NUEVO) OPERATIVO 0.46 0.36 DB5 14.23

SUB TOTAL 2.38 1.90

TOTAL MW 46.35 37.55 TOTAL MW 28.15 23.01

En el año 2017 se han continuado con las actividades de mantenimiento en el sistema

En la fiscalización de la operatividad del alumbrado público, se obtuvo un nivel de cumplimiento de

AÑO 2017 AÑO 2017

Asimismo, la sede San Martin es la que mayor demandan a

MD DE GENERACIÓN POR CEDE

CALIDAD DE SUMINISTRO, que mide las interrupciones: Duración Promedio de

El SAIDI y SAIFI son indicadores con tendencia a reducción, cuyo desempeño en

A continuación, se presenta el detalle del resultado por región:

CALIDAD DE ALUMBRADO PÚBLICO, que mide la luminancia e iluminancia de las

A continuación, se muestra el resultado por región:

LONGITUD LONGITUD LONGITUD

CALIDAD COMERCIAL, relacionada con la precisión de la medida, el cual es medido a

Se obtuvo un nivel de cumplimiento de 100% luego de culminado la contrastación de

Dentro del compromiso que tiene la nuestros procesos, aprovechando bien

Se han realizado campañas de

Este 2018, nuestro compromiso con

2014 2015 2016 2017 Variación

El resultado de la gestión de recaudación y morosidad 2017, fue de 80.15% y 5.78%,

y meses anteriores, que corresponden únicamente a los clientes comerciales regulados.

A continuación se presenta gráficamente, el resultado de la cobranza y morosidad para

 COBRANZA TOTAL COBRABILIDAD MOROSIDAD

CLIENTES MAYORES CON

El servicio de Telemetría a Nivel empresarial S.A. se detalla en el siguiente

UUNN CANTIDAD DE CLIENTES

La estructura de la Venta y Facturación de Energía, así como, el Número de Clientes por

Número de Clientes Venta de Energía (kWh) Facturación de Energía (S/)

TELEFONÍA IP A NIVEL EMPRESA IMPLEMENTACIÓN Y PUESTA EN DISEÑO Y DESARROLLO DE SISTEMAS

Incremento del 10% de la cobertura en el Programa de Atención Médico Familiar (PAMF),

COBRANZA TOTAL COBRABILIDAD MOROSIDAD