Sistemas de calidad

Análisis de caso 2
Estudio de caso
Nombre de la actividad: Certificación de la Norma ISO 9001

Objetivo: Identificar en ámbitos reales los efectos de obtener la certificación de la Norma ISO 9001,
con el fin de guiar acciones que promuevan la mejora continua.

Instrucciones: Revisen la siguiente situación y generen cinco interrogantes sobre las que se pueda
abordar la Norma ISO 9001, buscando que se genere aprendizaje y reflexión en quienes reciban o
respondan tales preguntas.

Situación

Una empresa dedicada a la manufactura está interesada en obtener la certificación de la Norma

ISO 9001, a fin de garantizar la calidad de sus productos y servicios.

Como líderes del área de Gestión de Calidad, es necesario que impulsen acciones que
favorezcan el liderazgo, la planificación, la operación e impacten en la mejora continua, ¿cuál es
la propuesta que van a presentar ante el Comité de la organización?

Justifiquen su propuesta de acuerdo con las fuentes de conocimiento.

Empleen el formato APA para citar, referenciar y completar sus reflexiones.

Organicen su aportación de esta forma:

a. Pregunta 1
b. Pregunta 2
c. Pregunta 3
d. Pregunta 4
e. Pregunta 5
f. Bibliografía

Fuente de apoyo: Software ISO Calidad

* Se anexa rúbrica de evaluación para docentes.

Aprendizaje basado en casos

- MÉTODOS, TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS -
Descripción: El aprendizaje basado en casos o situaciones coloca al sujeto en un proceso de análisis y discriminación de
información para construir conocimiento. A diferencia del juego de roles, se espera aquí que el participante decida la
posición desde donde va a contemplar la información, para brindar determinadas respuestas, soluciones o tomar
decisiones. Si bien, no hay una solución correcta ante el método de casos, lo que se busca es poner en juego la experiencia
y creatividad, fundamentadas con información para tomar y compartir una posición.

Al evaluar la participación en el aprendizaje basado en casos debe considerarse el nivel de análisis y propuesta del
estudiante, de acuerdo con su mirada y experiencia, por lo que en este caso la retroalimentación docente debe de ser muy
puntual sobre el área de mejora a trabajar: mirada global, pensamiento sistémico, pensamiento crítico.

El medio de presentación de un caso también puede ser diverso: video, audio, escrito, representación gráfica.

¿Cuál es el nivel de desempeño?

No. Habilidad
Receptivo Resolutivo Autónomo Estratégico

1 2 3 3.5

1. Mirada global Considera Considera Considera Considera un

preguntas interrogantes escenarios enfoque
básicas sin tomar que van en globales o sustentable o
en cuenta función de dar internacionales en sostenible con
escenarios y respuesta a una su participación o perspectivas
entornos locales mirada local o formulación de hacia el 2030
o de otra índole. parcial. preguntas. dentro de sus
formulaciones.

2. Pensamiento Genera sus Genera sus Logra visualizar el Hace evidente un

sistémico interrogantes interrogantes macrosistema y el pensamiento
para cumplir con considerando microsistema, así sistémico
las peticiones del algunos como los planteando
caso, sin elementos del elementos interrogantes que
presentar en sistema o correlacionales detonan
ellas estructura, estructura, entre sí dentro de respuestas
relaciones o abarcando de sus sistémicas para
inclusión de forma planteamientos. visualizar el
elementos de lo organizada ya macro y el
general a lo sea inductiva o microsistema en
particular. deductiva. el presente y el
futuro.
3. Pensamiento Genera Formula Plantea preguntas Plantea preguntas
crítico preguntas para interrogantes bajo una mirada dentro de la
cumplir con el para favorecer el reflexiva que situación para
entregable, sin empleo de la detona el debate, comparar sobre
considerar las información y además del otros escenarios,
posibles del conocimiento análisis de la generando
respuestas que de la asignatura. situación. respuestas
se detonarán. críticas y
propuestas hacia
el futuro.

4. Logra Realiza la tarea Aplica casi en su Aplica en su Cumple con el

emplear los sin considerar las totalidad las totalidad las reglas nivel autónomo, y
básicos de reglas básicas de reglas básicas básicas de lengua, además refleja el
escritura y lengua, escritura de lengua, escritura y uso de una jerga
ortografía; o y comunicación. escritura y comunicación. del área
de comunicación. disciplinar con
comunicación Comete 5 errores fluidez, muestra
verbal (en u omisiones evidencia de
caso de un ortográficas, o Sin errores habilidades
medio más, o vicios del Comete de 2 a 3 ortográficos o de comunicativas
auditivo), habla errores vicios del habla para trasladar y
teniendo en (dependiendo el ortográficos o (dependiendo el compartir
cuenta la entregable). vicios del habla entregable). información de
calidad de (dependiendo el valor a otros.
sus entregable).
habilidades
comunicativa
s.

5. Logra Realiza la Incluye citas, Incluye citas, Aplica APA en el

seleccionar actividad, pero referencias y referencias y proceso para
fuentes de no refiere autores fuentes, pero no fuentes aplicando referenciar,
información y ni fuentes. aplica el formato el formato APA en empleando
emplearlas APA en su su totalidad. fuentes de
en formato totalidad. información
APA. actual, crítica y
con posturas
hacia la
innovación.

Puntos
obtenidos /
1.5 =