Ejemplo de reflexión - Visualización

Desafío y selección

La primera herramienta que utilicé fue la herramienta de Visualización, o Pensamiento Visual, para
lograr una comprensión compartida de un espacio problemático entre un grupo diverso de interesados
antes de intentar identificar y definir posibles soluciones al problema. Utilizo este enfoque a menudo
con nuestros clientes, que son agencias gubernamentales que trabajan para aplicar innovaciones
tecnológicas para modernizar su misión o la entrega de sus servicios a sus clientes, que pueden ser
ciudadanos de EE.UU. , empresas y no ciudadanos. He utilizado la técnica de usar una visualización de
hombre de paja de un dominio problemático con un conjunto de preguntas o incita a la discusión para
permitir que un grupo diverso de partes interesadas aprendan unos de otros en el proceso de definir el
alcance, los límites, los elementos clave, y las relaciones entre los elementos a considerar al identificar
los puntos de dolor y las oportunidades para mejoras o soluciones.

Aplicación

Comienzo el proceso creando un gráfico del hombre de la paja del dominio del problema. Para
desarrollar el gráfico del hombre de paja, voy a sacar de cualquier material existente disponible para
entender el medio ambiente. El material existente puede ser documentos operacionales o de
procedimiento, materiales de capacitación, materiales de comercialización, informes de auditoría de la
GAO u otros. Si no hay materiales disponibles, entonces realizo entrevistas informales con uno o tres
de los interesados que sirven como mis principales puntos de contacto en la iniciativa.

Si es apropiado para la situación, tomaré prestado el concepto para "escenario/escenario" de

investigaciones anteriores, y discutido en el libro de David Gray, "The Connected Company". El enfoque
front-stage/back-stage ayuda a reforzar la noción de que cada servicio - incluso un servicio interno -
tiene clientes con los que el proveedor de servicios interactúa y procesos internos que permiten a la
organización proporcionar el servicio. La plantilla con la que a menudo comienzo también tiene una
columna a la izquierda para identificar socios y proveedores de cadenas de valor y una columna a la
derecha para identificar organizaciones de supervisión, como el Congreso, GAO, sindicatos, grupos de
defensa, y otras entidades que pueden añadir restricciones a la forma en que la organización opera. El
gráfico de hombre de paja es simple, utilizando formas e iconos simples disponibles en Visio o en
Internet. Si la vista de la parte delantera/trasera no funciona, entonces crearé un tipo diferente de
visual, ya sea basado en un flujo de proceso de alto nivel con carriles de natación para diferentes partes
interesadas, u otro formato.

Para la actividad, dividiré a las partes interesadas en grupos de 5 a 6 participantes, cada uno
representando una organización o área de interés diferente. Cada grupo recibe una copia en tamaño
póster del gráfico del hombre de paja en el que pueden escribir directamente, o usar notas adhesivas
para hacer comentarios. Les doy dos o tres preguntas para responder, como: 1) ¿Qué elementos clave
faltan en el gráfico? 2) ¿Qué cambiaría sobre el gráfico para que refleje con mayor precisión su espacio
problemático? 3) ¿Qué información clave tiene sobre las relaciones entre las entidades en su espacio de
problemas? Les doy aproximadamente 20 minutos para discutir las preguntas y marcar el gráfico. Luego
hago que cada grupo informe sobre sus respuestas a esas tres preguntas mientras señala los márgenes
en su cartel. Como cada grupo reporta, registro los puntos en común en los insights de cada grupo, y
luego los insights adicionales que vienen de la discusión del grupo en una copia adicional del gráfico.
Después de la sesión, digitalizaré el póster de cada grupo como un artefacto, crearé una vista que
combine las ideas compartidas y nuevas de la discusión del grupo, y luego crearé un gráfico revisado
que incorpore sus comentarios y los cambios propuestos que acordaron como grupo.
Insight & Approach

Lo que he aprendido de realizar este ejercicio con varios grupos es que mientras el gráfico -
especialmente el gráfico revisado que incorpora su retroalimentación - es importante para reforzar su
comprensión del problema que están trabajando para resolver, el aspecto más valioso de la actividad es
el
Conocimientos compartidos y aprendizaje compartido que se produce mientras están trabajando para
definir su problema
espacio. El gráfico proporciona al diverso grupo de interesados un punto focal para el debate que les
permite compartir sus perspectivas y desarrollar ideas sobre las posibles causas profundas de sus
problemas. Si bien podrían crear el gráfico de una pizarra en blanco de una manera colaborativa, a partir
de un salto de hombre de paja comienza la conversación para ellos. Pueden identificar rápidamente
dónde están en el gráfico - o si faltan - y pueden obtener más rápidamente nuevos conocimientos sobre
las relaciones entre entidades clave en lugar de tomarse el tiempo para identificarlas. También pueden
identificar variables en el espacio problemático - es decir, les ayuda a identificar lo que no saben, en qué
áreas necesitan obtener información o datos para proporcionar los valores de las variables.

Desde que descubrí que el aspecto más valioso es el conocimiento compartido y el aprendizaje, la
próxima vez usaría la actividad de visualización como punto de partida para una serie de actividades de
pensamiento de diseño. Luego, el gráfico revisado que incorpora su retroalimentación combinada
puede servir como una herramienta de referencia durante el resto de su trabajo.