Preguntas frecuentes.

1. ¿Dónde puedo hacer el trámite digital ante la aduana?

Debés descargar el formulario “autorización para presentar los envíos ante la aduana”
que se encuentra al final de este documento. Recordá leer los términos y condiciones
del servicio.

2. ¿Cuáles son los requisitos para realizar el trámite digital ante la aduana?

Debes autorizar a Correos de Costa Rica por medio del formulario, adjuntar la factura
u orden de compra donde se muestre el valor del producto, fotocopia de la cédula
vigente y en buen estado.

3. ¿Qué debo pagar para realizar el trámite digital ante la aduana?

Debés pagar tasas postales que dependen del servicio que se contrató originalmente,
almacenaje e impuestos. Tanto la tasa postal como el almacenaje deben incluir el
pago del IVA. Y si lo amerita algún trámite adicional si la mercadería requiera de algún
permiso de alguna autoridad del país. Los comprobantes de pago deben venir a
nombre de la persona dueña del envío.

4. ¿Cómo se presenta el paquete a la aduana?

Un colaborador de Correos de Costa Rica presenta el paquete y un funcionario de

aduana lo apertura y constata que la mercadería que viene adentro coincida con la
factura que presenta el cliente de forma digital.

5. ¿Qué pasa si la factura que yo envíe no coincide con la mercadería?

El trámite se detiene hasta que el cliente envíe la factura correcta y Correos de Costa
Rica no asume ninguna responsabilidad si este atraso genera algún pago adicional en
el almacenaje.

6. ¿Qué pasa si es un regalo o un obsequio que me envío un pariente y no tengo la

factura?

Quedará a criterio del funcionario de aduana determinar si el trámite sigue de forma

normal, se suspende o se rechaza.

7. ¿Qué pasa si no quiero pagar los impuestos?

El trámite se suspende y el paquete será devuelto al país remitente. Correos de Costa

Rica no devuelve el dinero de tasas postales ni de almacenaje.

8. No quiero hacer el trámite digital, quiero ir personalmente, puedo?

De acuerdo a la directriz emanada por el Ministerio de Salud no podrá realizar el

trámite personalmente en la oficina internacional de paquetes postales en Zapote.
9. ¿Cuánto tarda el trámite digital?

Esto depende ya que el cliente debe de cumplir con ciertos requisitos y pagos que
podrían generar atraso en el trámite.

10. ¿Cuál es el correo al que tengo que enviar los documentos?

El correo es tramiteaduana@correos.go.cr

11. ¿Solo el dueño del paquete puede realizar el trámite?

No, el dueño puede autorizar a un tercero a realizar el trámite, y éste además de todos
los requisitos establecidos una carta de autorización autenticada por un abogado.

12. ¿Qué pasa si el paquete está a nombre de un menor de edad?

El padre, la madre o el representante legal deberán realizar el trámite en nombre de la

persona menor de edad y demostrar el parentesco. Ver términos y condiciones.