Servicio de Recolección en Domicilio

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es un servicio de recolección? ¿Qué es recolección?

Es un servicio que ofrece Correos de Costa Rica para que los paquetes sean recolectados en
un domicilio, en una fecha y un rango de horas previamente acordados.

2. ¿Debo registrarme para obtener el servicio de recolección? ¿Cómo puedo

registrarme? ¿Cómo puedo registrarme en la Sucursal Virtual?

Sí, debés registrarte en la sucursal virtual, tenés que indicar un correo electrónico, y un
número de teléfono. Para registrarte podés ingresar a https://sucursal.correos.go.cr/login
y seguir los pasos.

3. ¿Cómo puedo solicitar el servicio de recolección? ¿Puedo solicitar la recolección

de mí paquete? ¿Pueden recoger el paquete en mi domicilio?

Ingresando a la sucursal virtual, generando la guía EMS y completando el “Formulario de

Recolección”.

4. ¿Es seguro el servicio de recolección? ¿Correos de Costa Rica brinda seguridad

en la recolección del envío? ¿Quién me brinda la garantía sobre el o los productos
enviados a través del servicio de recolección?

El servicio de recolección brinda seguridad, respaldo y garantía ya que es realizado por un

mensajero de la empresa y bajo la plataforma EMS (Express Mail Service).

5. ¿Tengo que tener listo el paquete, cuando pase el mensajero o él lo alista? ¿Debo
embalar mi paquete antes de que pase el mensajero?

Debés tener listo el paquete cuando pase el mensajero, el o los envíos deben estar con el
embalaje o envoltura adecuada y cada envío debe tener colocada su propia guía.

6. Correos de Costa Rica brindan bolsas/ embalaje? ¿Correos de Costa Rica brinda
suministros para la recolección?

Correos de Costa Rica puede facilitar suministros de acuerdo al volumen y frecuencia de

envío, que el cliente presenta en un período dado. El cliente puede solicitar los mismos con
anticipación para que sus envíos puedan ser recolectados a tiempo. La solicitud de
recolección puede realizar en cualquier sucursal de Correos de Costa Rica.

7. ¿Peso máximo que se permite en la recolección? ¿Tamaño máximo permitido en

la recolección? ¿Límites de peso para poder solicitar la recolección? ¿Límite de
paquetes por solicitud de recolección? ¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar?

El Peso máximo es hasta 30 kilos y las dimensiones máximas son de acuerdo al peso
volumétrico las cuales son: 40 cm Largo, 30 Ancho, 20 Alto.

8. ¿Cualquier persona puede solicitar el servicio de recolección? ¿Quién puede

solicitar el servicio de recolección?

El servicio de recolección está dirigido a todos nuestros clientes, que deseen realizar envíos
a nivel nacional por medio del servicio Ems Nacional y Pymexpress.

9. ¿Cuáles zonas incluyen servicio de recolección? ¿Recolectan paquetes en zonas

rurales? ¿Dónde brinda Correos de Costa Rica el servicio de recolección? Zonas
de recolección
Correos de Costa Rica entrega en todo el país sin embargo hay zonas restringidas o de difícil
acceso, las cuales se pueden consultar aquí

10. ¿Cuáles son los requisitos para solicitar el servicio de recolección? ¿Qué ocupo
para solicitar el servicio de recolección?

Solicitá el servicio completando el “Formulario de Recolección” con los datos requeridos.

Recordá que es importante indicar la dirección entrega correcta, que contemple provincia,
cantón y distrito, nombre del residencial, barrio o caserío, un punto de referencia que no
cambie con el tiempo, y los puntos cardinales.
Tené el paquete listo, con su respectivo embalaje y guía.
Tené una tarjeta bancaria para que el mensajero realice el cargo correspondiente.

11. ¿Cuánto debo pagar por el servicio de recolección? ¿Cuánto cuesta el servicio de
recolección? ¿Cuánto cuesta la recolección? ¿Cuál es el precio?
El costo depende del peso volumétrico del paquete, es indispensable que en el momento de
completar el formulario seleccione correctamente:
1: El tamaño (pequeño, mediano, grande)
2: La cantidad de paquetes a recolectar.
Las tarifas las puede encontrar aquí.
Recordá que para calcular el peso volumétrico (tamaño del paquete) debés contar con una
cinta métrica para medir el alto, el largo y el ancho del paquete y luego multiplicar esos tres
datos entre sí y el resultado dividirlo entre 9650.
(AltoxLargoxAncho)
9650

12. ¿Debo generar guía web? ¿Cómo genero un número de guía? ¿Dónde debo
generar mi guía web?
Podés generar la guía en el link correos.go.cr/guía-web, llenar el formulario con los datos del
remitente y del destinatario. Al final se le generará un guía que contiene un código de barras.
Debés imprimir una copia de esa guía y adherirla al paquete

13. ¿Cómo se puede cancelar el servicio de recolección? ¿Puedo cancelar el servicio

de recolección? ¿No quiero el servicio de recolección, cómo puedo cancelarlo?
Si has solicitado el servicio de recolección y ya no lo requerís, no hay posibilidad de cancelar
la solicitud, sin embargo, no se realizará ningún cobro adicional, por eso recordamos que
debés estar seguro de que vas a necesitar el servicio.

14. ¿Requiero dinero antes de solicitar el servicio de recolección? ¿Cómo realizo el

pago del servicio de recolección y el servicio de entrega? Cómo pago el servicio?
El servicio se cancela únicamente por medio de rebajo (utilizando el datafono) a la tarjeta
bancaria, ya sea de crédito o de débito. Te recordamos que la tarjeta American Express no
es permitida.
No se acepta efectivo.

15. ¿Cuándo recogen mi paquete? ¿Cuánto duran en la recolección? ¿Cuál es el

tiempo de espera de recolección? ¿Cuándo vienen por mi paquete? ¿Cuál es el
horario de recolección? Puedo solicitar la recolección a cualquier hora?
La recolección la podés solicitar a cualquier hora del día, sin embargo para garantizar que se
realice la recolección el mismo día, la hora máxima para solicitarla es al 12:00 md.
Si la recolección es solicitada después del mediodía, la misma quedará programada para el
día siguiente hábil.

16. ¿Puedo cambiar la dirección de recolección del paquete? ¿Cómo cambio la

dirección? ¿Puedo cambiar la dirección de entrega del paquete? ¿Quiero cambiar
la dirección?
 No podrás cambiar la dirección de la zona donde se hará la recolección una vez que se
haya enviado el formulario correspondiente.

17. ¿El servicio de recolección emite factura electrónica? ¿El servicio de recolección
me da factura electrónica?
Sí, Correos de Costa Rica enviará la factura electrónica al correo electrónico indicado en el
registro.

18. ¿Cuándo solicito el servicio se genera una alerta? ¿Me notifican cuando solicito
la recolección? ¿Me queda registro de la solicitud de recolección?

Sí, Correos de Costa Rica generará una alerta al correo electrónico registrado en el perfil de
la Sucursal Virtual.

19. ¿Qué tipo de servicio incluye recolección en el domicilio? ¿Todos los servicios de
correos tienen servicios de recolección? ¿Los envíos al extranjero tienen
recolección?
El servicio de recolección se brindará exclusivamente para los servicios EMS Nacional y
pymexpress.

20. ¿Por qué el cartero no recolectó mi paquete? ¿El mensajero no se llevó el paquete?
El cartero no aceptó el paquete?
La No recolección del paquete puede ser por las siguientes razones:
1. No se pudo realizar el rebajo de la tarjeta
2. El envío excede las dimensiones permitidas
3. El envío no está listo, es decir no está empacado y no tiene la guía
4. La recolección se solicitó después del mediodía.

21. ¿Tenía los envíos listos pero el mensajero se fue?, ¿No estaba y cuando pasó el
mensajero no esperó, el vuelve? ¿No tardé en salir y el mensajero se fue, necesito
que vuelva?
Te recordamos que por mantener una ruta que atender el mensajero esperará un máximo de
5 minutos a que el encargado le entregue los envíos, si pasado este tiempo no se efectúo la
entrega, el mensajero se retirará y la recolección quedará programada para el día siguiente
hábil.

22. ¿Qué es la sucursal virtual? ¿Dónde encuentro la sucursal virtual?,

La sucursal virtual es un sitio virtual que se encuentra en la página web de Correos de Costa
Rica. Podés accesar en el link https://sucursal.correos.go.cr/login y conocer los términos y
condiciones de esta plataforma.

23. ¿Qué es el servicio de entrega EMS Nacional y el servicio Pymexpress? ¿Por qué
la recolección es exclusiva para el servicio EMS Nacional y Pymexpress?
Estos dos servicios viajan bajo la plataforma Ems Nacional, la cual ofrece beneficios
superiores con respecto a los otros servicios que ofrece Correos de Costa Rica.
Para conocer más del servicio podés accesar aquí.