Política de Prevención

de Riesgos
Psicosociales: CAFÉ SIRENA
S. DE R.L DE C.V.

POL-RH-MEX-16021
 Política de Prevención de Riesgos Psicosociales: 01
CAFÉ SIRENA S. DE R.L DE C.V.

Descripción General del Documento

Política de Prevención de Riesgos Psicosociales: Política de
Título del Documento: Prevención de Riesgos Psicosociales: CAFÉ SIRENA S. DE R.L
DE C.V.
País: México
Área: Recursos Humanos
Macroproceso: Recursos Humanos
Proceso: Recursos Humanos
Subproceso: NA
Versión: 01
Fecha de última versión: 22/12/2022
Elaborado por: Marisol Hinojosa / Subdirector de Recursos Humanos
Elizabeth Garrido / Subdirector de Jurídico
Revisado por:
Gregorio Ayala / Subdirector de Relaciones Laborales
Aprobado por: Cory Guajardo / Directora de Recursos Humanos
Araceli Salvador / Gerente de Administración de Riesgos y
Vo.Bo. Control Interno:
Control Interno

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Fecha 22/12/22

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Contenido

1. Objetivo .......................................................................................... 4
2. Alcance............................................................................................ 4
3. Documentos Relacionados .............................................................. 4
4. Áreas autorizadas para consultar este documento ......................... 4
5. Definiciones .................................................................................... 4
6. Desarrollo ....................................................................................... 5
7. Responsabilidades .......................................................................... 7

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1. Objetivo
Establecer lineamientos para prevenir los factores de riesgo psicosocial, la prevención de la
violencia laboral y promover un entrono organizacional favorable.

2. Alcance
Todos los colaboradores de las áreas administrativas y operativas que forman parte de CAFÉ
SIRENA S. DE R.L DE C.V.

3. Documentos Relacionados
Código Nombre del documento
Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo - Identificación
NOM-035-STPS-2018
Análisis y Prevención

4. Áreas autorizadas para consultar este documento

Es aplicable a toda la organización.

5. Definiciones
► Entorno Organizacional Favorable: Aquel en el que se promueve el sentido de pertenencia
de los trabajadores a la empresa; la formación para la adecuada realización de las tareas
encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para los trabajadores del centro de
trabajo; la participación proactiva y comunicación entre trabajadores; la distribución
adecuada de cargas de trabajo, con jornadas de trabajo regulares conforme a la Ley Federal
del Trabajo, y la evaluación y el reconocimiento del desempeño.

► Factores de Riesgo Psicosocial: Aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad,

no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivado de la
naturaleza de las funciones del puesto de trabajo, el tipo de jornada de trabajo y la exposición
a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral al trabajador, por el
trabajo desarrollado.

► Ley: Ley Federal del Trabajo

► Norma: Es la NOM-035-STPS-2018 Factores de Riesgo Psicosocial en el Trabajo -

Identificación, Análisis y Prevención.
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► Violencia laboral: Aquellos actos de hostigamiento, acoso o malos tratos en contra del
trabajador, que pueden dañar su integridad o salud.

6. Desarrollo
6.1 Lineamientos Generales

Tenemos tolerancia cero ante los actos de violencia laboral, incidentes que propicien factores de
riesgos psicosocial y las acciones contrarias a fomentar un entorno organizacional favorable.

En CAFÉ SIRENA S. DE R.L DE C.V., no se discrimina a nadie por cuestiones de creencias,

raza, identidad sexual, etnia, edad, ni por cualquier otra condición o preferencia.

Todo acto de violencia laboral dentro de CAFÉ SIRENA S. DE R.L DE C.V. puede ser reportado
por los colaboradores a través de Línea Correcta, ya sea vía telefónica al 800-Correcta, al correo
alsealinea-correcta@tipsanonimos.com o vía web: https://www.alsea.net/linea-correcta. Este
mecanismo es un medio de atención justo que no permite represalias, evita reclamaciones
abusivas o carentes de fundamento y garantiza la confidencialidad de los casos.

Algunas de las medidas que aplicamos encaminadas a la prevención de los factores de riesgo
psicosocial, de la violencia laboral y a la promoción de un entorno organizacional favorable, son
las siguientes:

Ambiente Organizacional
• Las opiniones e inquietudes de los colaboradores son escuchadas y consideradas a través
de reuniones periódicas (por área/marca o sesiones a las que se convoca a todo el personal)
en donde se cuenta con espacios de diálogo para exponerlas.

• Realizamos consultas o encuestas para conocer las opiniones de nuestros colaboradores y

evaluar el clima laboral.

• Las instalaciones en las que labora la gente se mantienen en condiciones adecuadas (en
cuanto a dimensiones de espacio por persona, iluminación, sonido, temperatura, mobiliario,
entre otros) para que los colaboradores puedan realizar sus actividades de forma apropiada;
de igual forma, se les otorgan las herramientas de trabajo necesarias para que lleven a cabo
sus funciones.

• Se mantienen espacios abiertos para propiciar la colaboración, el intercambio de ideas y la

interacción entre los colaboradores, promoviendo de esta forma la integración, el sentido de
pertenencia y la creatividad para resolver los retos individuales y de la compañía.

• Promovemos un ambiente de amabilidad y respeto entre colaboradores conforme a los

valores de la Cultura CAFÉ SIRENA S. DE R.L DE C.V..

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• Se generan canales de comunicación efectivos para promover la participación proactiva de

los colaboradores en las iniciativas del negocio, además de mantenerlos informados sobre
temas que son de su interés respecto al rumbo y prospecciones de la compañía; entre dichos
canales se encuentran el correo electrónico, red social interna, boletines internos
electrónicos, postales, comunicados, tableros, chats por área, etc.

• Fomentamos el reporte de prácticas opuestas al entorno organizacional favorable y

denunciar actos de violencia laboral utilizando los mecanismos que ofrece la empresa (Línea
Correcta).

Bienestar del Colaborador

• Las funciones y actividades de cada posición son revisadas y evaluadas para la creación de
perfiles de puesto, buscando asegurar que las cargas de trabajo sean consistentes,
equitativas y no excedan la capacidad del colaborador.

• Las jornadas de trabajo se establecen conforme a la Ley Federal de Trabajo, buscando cuidar
la calidad de vida de los colaboradores.

• Para promover la productividad y facilitar el balance de vida y trabajo entre los

colaboradores, se ofrecen diversos beneficios e iniciativas adicionales a las prestaciones
establecidas por la Ley, como permisos especiales y beneficios para colaboradores en
situación personal delicada, así como días personales correspondientes al programa “Día
A+”, entre otros.

• Se generan campañas de comunicación y atención relacionadas a la salud (prevención de

enfermedades, nutrición, actividad física) para procurar el bienestar de los colaboradores.

• Contamos con un sistema de monitoreo y atención a situaciones de emergencia que se

presentan dentro de nuestras instalaciones buscando así salvaguardar la seguridad de
nuestros colaboradores.

Desarrollo y reconocimiento

• Se diseñan e implementan planes anuales de capacitación para asegurar que los

colaboradores desarrollen las habilidades y conocimientos requeridos en el desempeño de
su posición, además de ejercicios de identificación de talento y potencial que derivan en
programas de desarrollo para impulsar el crecimiento de nuestra gente hacia roles de mayor
responsabilidad.

• Se cuenta con un proceso de Gestión del Desempeño, en donde los colaboradores acuerdan
con su jefe directo objetivos y metas a cumplir, mismos que dan claridad sobre la
responsabilidad individual y la participación de cada persona a los resultados de la compañía,
además de servir para medir objetivamente el desempeño individual al final del año y dar
retroalimentación sobre procesos de mejora continua.

• Se cuenta con programas de reconocimiento para destacar logros individuales y en equipo.

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• Todos los colaboradores de nuevo ingreso reciben un curso de inducción para guiarlos en la
adecuada gestión de sus actividades, así como la transmisión de la cultura de CAFÉ
SIRENA S. DE R.L DE C.V. a través de las políticas y código de ética.

7. Responsabilidades

Todos los colaboradores tienen la obligación de cumplir la presente política y aquellos que se
encuentren en una posición de liderazgo deberán conducirse de tal forma que promuevan los
lineamientos aquí establecidos.

El área de Recursos Humanos identifica, analiza y monitorea los riesgos psicosociales y el entorno
organizacional a partir de la aplicación de los cuestionarios establecidos en la Norma y de la
información recibida a través de los canales de denuncia (Línea correcta), da seguimiento y
respuesta a cualquier acto de violencia laboral que se presente, cuidando la confidencialidad de
los casos y aplicando el sistema de consecuencias que corresponda.

Los colaboradores tienen la obligación y responsabilidad de contribuir para construir y mantener

un entorno organizacional favorable y evitar actos de violencia laboral, así como de informar a
través de los canales de comunicación y denuncia correspondientes los eventos o actos contrario
que pudieran haber presenciado o sufrido, así como contestar los cuestionarios y/o encuestas que
se realizan para evaluar el entorno organizacional.

Todos los colaboradores tienen la responsabilidad y obligación de realizar sus actividades

conforme a las políticas, procedimientos, manuales y guías emitidas por la organización, así como
de seguir los lineamientos establecidos en dichos documentos.

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