UNIVERSIDAD MODELO

ESCUELA DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL Y LOGÍSTICA

Asignatura: Investigación de operaciones

5° semestre

Impartida por: Samuel Javier Ramírez Sosa

“Avance de proyectos”

Integrantes
Francisco José Peniche Lara
Fredy Angel Cab Gómez
José Saúl Morales Plancarte

21/09/2023
 Avance de proyectos
Introducción
Un chatbox, también conocido como caja de chat o cuadro de chat, es una interfaz
de usuario que permite la comunicación en tiempo real a través de texto entre una
persona y una computadora o, más comúnmente, entre una persona y un chatbot, un
programa de inteligencia artificial diseñado para simular una conversación humana.
Esta tecnología ha revolucionado la forma en que interactuamos en línea y se ha
convertido en una parte fundamental de numerosas aplicaciones y sitios web.

Los chatboxes han evolucionado enormemente en los últimos años y se utilizan en

una amplia variedad de contextos. Desde servicios de atención al cliente en línea
hasta asistentes virtuales en sitios web de comercio electrónico, los chatboxes
brindan una manera eficiente de proporcionar información, resolver problemas y
ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios.

La creciente popularidad de los chatboxes se debe en gran parte a los avances en la

inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural. Los chatbots modernos
pueden comprender y generar lenguaje humano de manera más precisa, lo que les
permite mantener conversaciones más naturales y efectivas. Además, se están
integrando cada vez más en plataformas de mensajería instantánea y aplicaciones de
redes sociales, lo que amplía su alcance y utilidad.

En esta introducción, exploraremos más a fondo el mundo del chatbox, desde su

historia hasta sus aplicaciones actuales, destacando cómo esta tecnología está
transformando la forma en que interactuamos en línea y cómo las empresas y
organizaciones la utilizan para mejorar la comunicación y la experiencia del usuario.
La elección de la mejor plataforma de chatbot depende de tus necesidades
específicas y los objetivos que tengas para tu chatbot.

Dialogflow: Desarrollado por Google, es una plataforma potente que utiliza el

procesamiento del lenguaje natural (NLP) para crear chatbots y asistentes virtuales.
Es conocido por su facilidad de uso y amplia integración con otros servicios de
Google.

Microsoft Bot Framework: Ofrece herramientas para crear chatbots que funcionan
en múltiples canales, como Skype, Microsoft Teams y más. Utiliza Microsoft Azure
para alojar y gestionar los chatbots.

IBM Watson Assistant: Utiliza la inteligencia artificial y el aprendizaje automático

para crear chatbots altamente personalizados. Puedes integrarlo con otras soluciones
de IBM para un ecosistema más amplio.

Amazon Lex: Proporciona las herramientas necesarias para crear chatbots con voz
y texto para aplicaciones de Amazon, como Alexa. Es particularmente adecuado
para aplicaciones de voz.

Wit.ai: Adquirido por Facebook, Wit.ai es un servicio de procesamiento de lenguaje

natural que te permite crear chatbots con facilidad. Se integra bien con aplicaciones
de Facebook.

Rasa: Es una plataforma de código abierto para crear chatbots y asistentes virtuales.
Ofrece flexibilidad y control total sobre el desarrollo de chatbots y es especialmente
adecuado si deseas mantener tus datos en tu propia infraestructura.
BotPress: Otra plataforma de código abierto que te permite crear chatbots altamente
personalizados. Ofrece una comunidad activa y muchas características para
desarrolladores.

Zapier: Aunque no es una plataforma de chatbot en sí misma, Zapier te permite

crear integraciones entre diferentes aplicaciones y servicios, lo que puede ser útil
para automatizar tareas y crear flujos de trabajo de chatbot.

HubSpot Chatflows: Si buscas una solución de chatbot específica para el marketing

y la gestión de relaciones con el cliente, HubSpot ofrece Chatflows que pueden
ayudarte a automatizar la interacción con tus clientes.

Zendesk Chat: Es una solución de chat en vivo que también incluye características
de chatbot para brindar soporte al cliente. Es especialmente adecuado para empresas
que desean una solución integral de atención al cliente.

Plataforma a elección
Landbot es una plataforma de creación de chatbots que se destaca por su enfoque en
la creación de conversaciones altamente interactivas y personalizadas sin necesidad
de escribir código. Aquí tienes una descripción general de Landbot:
Diseño visual y sin código: Landbot se basa en una interfaz de diseño visual e
intuitiva que permite a los usuarios crear chatbots complejos sin necesidad de
programar. Puedes arrastrar y soltar elementos para diseñar las conversaciones y
configurar flujos de trabajo.
Conversaciones interactivas: Una de las características destacadas de Landbot es
su capacidad para crear conversaciones altamente interactivas. Puedes incluir
preguntas y respuestas personalizadas, botones, imágenes y más para hacer que la
interacción sea atractiva y efectiva.
Integraciones: Landbot ofrece integraciones con diversas herramientas y servicios
populares, como CRM, sistemas de gestión de ventas y marketing, lo que facilita la
incorporación del chatbot en tus flujos de trabajo existentes.
Personalización avanzada: Puedes personalizar la apariencia y el comportamiento
de tu chatbot para que se ajuste a la identidad de tu marca. También puedes utilizar
datos de usuario para crear experiencias más personalizadas.
Análisis y seguimiento: Landbot proporciona herramientas de análisis para rastrear
el rendimiento de tus chatbots. Puedes obtener información sobre la interacción de
los usuarios y realizar mejoras basadas en datos.
Múltiples canales: Landbot es compatible con una variedad de canales, lo que te
permite implementar tus chatbots en tu sitio web, en aplicaciones móviles o incluso
en plataformas de mensajería como Facebook Messenger.
Automatización de tareas: Puedes utilizar Landbot para automatizar tareas como
la calificación de clientes potenciales, la programación de citas, la recopilación de
información y mucho más.
Soporte y recursos: La plataforma ofrece recursos de aprendizaje y documentación
para ayudarte a sacar el máximo provecho de sus características. También cuentan
con soporte técnico para resolver dudas y problemas.
Planes de precios: Landbot ofrece planes de precios que varían en función de tus
necesidades y el nivel de uso. Tienen una versión gratuita con características
limitadas y planes de pago con funcionalidades adicionales y más capacidad.