Julen Irurita Alzueta Universidad Pública de Navarra

(2) ¿Cuáles son los niveles y tendencias actuales en los indicadores clave de desempeño
operativo de los otros procesos clave? Incluya indicadores de eficacia y eficiencia de
productividad, tiempo de ciclo, desempeño de proveedores y asociados y, otros indicadores
apropiados.

7.6 Resultados de Liderazgo y Responsabilidad Social (70 puntos) Resultados

¿Cuáles son los resultados de liderazgo y responsabilidad social?

Resuma los resultados del buen gobierno, liderazgo de la alta dirección y

responsabilidad social, incluyendo evidencia de comportamiento ético, responsabilidad
fiscal, cumplimiento legal y ciudadanía corporativa. Incluya datos comparativos
apropiados.

Proporcione datos e información para responder a las siguientes preguntas:

A. RESULTADOS DE LIDERAZGO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

(1) ¿Cuáles son los resultados para los indicadores clave del cumplimiento de la
estrategia y planes de acción de la organización?

(2) ¿Cuáles son los resultados para los indicadores clave de comportamiento ético y de
confianza de los grupos de interés en la alta dirección y, de buen gobierno de la
organización?, ¿cuáles son los resultados de los indicadores clave de los incumplimientos
de comportamiento ético?

(3) ¿Cuáles son los hallazgos actuales clave y las tendencias en los indicadores clave de
responsabilidad fiscal, tanto interna como externa, según sea apropiado?

(4) ¿Cuáles son los resultados para los indicadores clave de cumplimiento regulatorio y
legal?

(5) ¿Cuáles son los resultados para los indicadores clave de ciudadanía corporativa en
apoyo a las comunidades clave?

SISTEMA DE PUNTUACIÓN

La puntuación para las respuestas a los Subcriterios del Modelo de Excelencia se basa
en dos dimensiones de evaluación: (1) Proceso y (2) Resultados. Los usuarios de los
Criterios deben proporcionar información para estas dos dimensiones. A continuación se
describen los factores específicos para estas dimensiones y se presenta la Guía de
Puntuación.

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