Julen Irurita Alzueta Universidad Pública de Navarra

Figura 22 Marco General del Modelo de Excelencia

De la parte superior a la inferior el marco contiene los siguientes elementos básicos:

Perfil Organizacional

El Perfil Organizacional (parte superior del gráfico) fija el contexto para la forma como
la organización opera. El entorno, relaciones de trabajo claves, y los desafíos estratégicos
sirven como un “paraguas” guía para el sistema de gestión del desempeño organizacional.

Sistema

El sistema está comprendido por los seis Criterios del Modelo de Excelencia en el
centro del gráfico que definen los procesos, y, por un séptimo Criterio de resultados.
Liderazgo (Criterio 1), Planeamiento Estratégico (Criterio 2), y Orientación hacia el
Cliente y el Mercado (Criterio 3) representan la tríada del liderazgo. Estos Criterios están
ubicados juntos para subrayar la importancia del liderazgo orientado hacia la estrategia y
hacia los clientes. La alta dirección establece la dirección y busca oportunidades futuras
para la organización.

Orientación hacia las Personas (Criterio 5), Gestión de Procesos (Criterio 6) y

Resultados (Criterio 7) representan la tríada de los resultados. Las personas y procesos
clave de la organización llevan a cabo el trabajo de la organización que genera los
resultados de negocio. Todas las acciones apuntan hacia los resultados de negocio: el
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