Act 8, Plan de Accion Thomas Mti

ACT 3; PROCESO DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA SELECCIONADA 1
Análisis y diagnostico organizacional de THOMAS MTI
ACT 8, Plan de Acción de THOMAS MTI
Dirigido a
Jairo Calderón Acero
La correspondencia relacionada con este documento debe ser dirigida a:
Andrea Paola Aguilera Lesmes ID 777630
Peña Barrera Ingrid Marcela ID 776851
Grupo No 5
Universidad UNIMINUTO, Sede Bosa
28 de mayo de 2023
Contenido
Introducción.......................................................................................................................6
Objetivo..............................................................................................................................7
Quien es Manejo técnico de la información.......................................................................7
A que se dedica la empresa Thomas MTI..........................................................................8
Servicios Que Se Ofrecen En Thomas MTI.......................................................................9
Organigrama.....................................................................................................................10
Matriz DOFA...................................................................................................................11
Misión...............................................................................................................................12
Visión...............................................................................................................................12
Honestidad........................................................................................................................12
Respeto.............................................................................................................................12
Trabajo en equipo.............................................................................................................13
Confianza.........................................................................................................................13
Compromiso.....................................................................................................................13
Área de Oportunidad........................................................................................................13
Problemas y Macro problemas.........................................................................................14
Problema al interior de MTI.........................................................................................14

Solución para la problemática..........................................................................................15
Responsabilidad social.....................................................................................................15
programa de incentivación para los trabajadores.............................................................15
Innovo...........................................................................................................................15
INTRODUCCION...........................................................................................................16
PROVEEDORES.............................................................................................................17
Virtual Technologies....................................................................................................17
Taxis.............................................................................................................................17
BBVA...........................................................................................................................17
COMPETIDORES...........................................................................................................18
AMENAZAS....................................................................................................................18
FUERZA DE POTER......................................................................................................19
LA POSIBILIDAD DE AMENAZAS ANTE NUEVOS COMPETIDORES............19
EL PODER DE LA NEGOCIACION DE LOS DIFERENTES PROVEEDORES........19
LA CAPIDAD PARA NEGOCIAR CON LOS COMPRADORES ASIDUOS Y LOS
OCACIONALES..................................................................................................................20
AMENAZAS DE INGRESOS POR PRODUCTOS SEGUNDARIOS..........................21
LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES.......................................................21
Conclusiones....................................................................................................................22
ANALISIS DEL ENTORNO...........................................................................................23

FACTORES POLITICOS:...........................................................................................23
FACTORES ECONOMICOS......................................................................................23
FACTORES SOCIOCULTURALES..........................................................................24
FACTORES TECNOLOGICOS..................................................................................25
FACTORES ECOLOGICOS.......................................................................................25
CUADRO DE ANALIS DE ENTORNO.........................................................................26
MATRIZ EFE..................................................................................................................27
RESULTADOS DE LA MATRIZ EFE...........................................................................28
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO..........................................................................30
CONCLUSIONES DEL TEMA......................................................................................31
INTRODUCCION MATRIZ PEYEA.............................................................................31
MATRIZ PEYEA.............................................................................................................33
PROMEDIO Y GRAFICA...............................................................................................34
RESULTADOS OBTENIDOS DE LA MATRIZ PEYEA.............................................35
CONCLUSION................................................................................................................35
INTRODUCCION DEL PLAN DE ACCION.................................................................36
PLAN DE ACCION.........................................................................................................36
Plan De Acción en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI..................................36
Diagnóstico de THOMAS MTI en la capacidad de Respuesta........................................37
Objetivo en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI.............................................37

Actividades en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI........................................37
Recursos en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI.............................................37
Potencialidades del contexto en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI..............38
Plan de Acción Aspectos Económicos THOMAS MTI...................................................38
Diagnóstico de THOMAS MTI en lo Economico...........................................................39
Objetivo THOMAS MTI en lo económico......................................................................39
Actividades THOMAS MTI en lo económico.................................................................39
Recursos THOMAS MTI en lo económico......................................................................40
Plan de Acción Relacionados con THOMAS MTI en lo Político y legal........................40
Diagnóstico de THOMAS MTI en lo Político y legal....................................................40
Objetivo en lo Político y legal..........................................................................................41
Actividades en lo Político y legal.....................................................................................41
Recursos en lo Político y legal.........................................................................................41
Plan de Acción en lo Social de THOMAS MTI...............................................................42
Diagnóstico de THOMAS MTI ante lo Social.................................................................42
Objetivo THOMAS MTI ante lo Social...........................................................................42
Actividades THOMAS MTI ante lo Social......................................................................42
Recursos en lo Social.......................................................................................................43
Plan de Acción en THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental...............................43
Diagnóstico de THOMAS MTI ambiental.......................................................................43

Objetivo THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental..............................................44
Actividades THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental.........................................44
Recursos THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental..............................................44
Plan de Acción en la Organización Frente a los Competidores.......................................45
Diagnóstico de THOMAS MTI en la Organización Frente a los Competidores.............45
Objetivo en la Organización Frente a los Competidores..................................................45
Actividades Organización Frente a los Competidores.....................................................45
Recursos Organización Frente a los Competidores..........................................................46
Matriz DOFA...................................................................................................................47
Plan de Acción en tiempo de cada Actividad Planteada..................................................48
Conclusiones....................................................................................................................49
Referencias.......................................................................................................................50
Introducción
En este trabajo podemos identificar la organización, el enfoque y análisis que maneja en
su interior la empresa Thomas MTI, lo cual le permite llevar un mejor control administrativo, como
también ayuda a entender de manera minuciosa como se debe trabajar las herramientas que se
puedan aprovechar al máximo y así poder implementar de manera eficiente el rendimiento a las
diferentes áreas de la compañía.
Para llevar a cabo los proyectos, es fundamental que cada una de las actividades
planteadas por la compañía sea verificada y controlada con herramientas que permitan que los
efectos sean positivos y de crecimiento.
Objetivo
La compañía depende de clientes, por ello que se ha estado trabajando en buscar
innovación, con el fin de crear la necesidad de adquirir el producto o servicio que se ofrece y de
esta manera logar fidelizar a los clientes con la compañía, por medio de la tecnología se ha logrado
crear nuevas herramientas o aplicaciones que beneficien al cliente al momento de adquirir el
producto o servicio ofrecido.
En la compañía se implemento una plataforma llamada Front Único de Clientes, con el fin
de controlar de manera virtual los movimientos, solicitudes y transiciones que realiza el cliente de
la compañía y llevar control más detallado.
PARTE I del trabajo (21-05-2025)
Quien es Manejo técnico de la información
THOMAS MTI es una empresa del grupo Thomas Greg & Sons, especializada en el manejo
de información y administración de procesos a través de servicios tecnológicos y operativos

certificados por el Icontec en las normas ISO 9001, ISO 27001, ISO45001, NTC 5801 y
certificaciones del Consejo Colombiano de Seguridad y Registro Uniforme para Contratistas,
brindando a nuestros clientes altos estándares de seguridad, confidencialidad, disponibilidad e
integridad de la Información (Thomas MTI, 2023).
Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está basado en la ISO 14001 el cual nos permite
asegurar el cumplimiento de la legislación y aporta unos estándares mínimos en cada una de las
sedes de la organización.
El objetivo: la prevención y mitigación de los impactos ambientales causados por las
actividades de la empresa. (Thomas MTI, 2023)
 Tipo de persona: Jurídica

 Tipo de contribuyente: Persona Jurídica
 NIT: 900011545
 Dirección: Calle 17A No.42A – 43
 Teléfono (601)3907111
 Correo: servicioalcliente@thomasgreg.com
A que se dedica la empresa Thomas MTI
Manejo Técnico de Información S.A. Es una compañía que se encarga de custodiar
información de otras entidades, prestando los servicios de entrega y recolección de esta, es decir,
cuando las entidades a quienes le custodian sus datos confidenciales solicitan alguna carpeta ya
sea una hoja de vida, historia clínica o bancaria, solicitan por medio de una plataforma o correo
electrónico la información que requieran, Thomas MTI como prestadora de servicios se encarga de
realizar el envío o recolección cumpliendo ciertos estándares de seguridad con el fin de que los
cliente se sienta seguro y confíe en la labor ofrecida por dicha entidad; MTI lleva en el mercado 17
años en donde actualmente su servicio se enfoca en generar soluciones a las necesidades de sus
clientes de manera inmediata implementado la tecnología en sus labores.
Servicios Que Se Ofrecen En Thomas MTI
Consultorías en gestión documental y procesos.
Procedimiento técnico.
Soluciones tecnológicas.
Almacenamiento y custodia física y digital.

ACT 3; PROCESO DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA SELECCIONADA
10
Organigrama
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Matriz DOFA
Debilidades Oportunidades
 El no tener el control exacto de la información  Con las herramientas tecnológicas, se puede ge

recensionadas por las diferentes áreas un consolidado del total de la información, las
 El mantener una buena comunicación con los cotizaciones, facturación electrónica etc. lo cu
clientes mitiga la fuga de datos
 El no tener el control de la información total que  podemos tener de manera sistematizada lo que
tenemos custodiada de los diferentes clientes, es entrega y recoge al cliente, los valores exactos
decir, en ocasiones el extravío de algunos datos servicios prestados entre otra información, con
genera pierdas económicas. de mitigar la perdida de datos.
Amenazas Fortalezas
 Que al momento que el realicemos una toma de  Por medio de una aplicación llamada Power B
decisiones, no tengamos los datos completos y se tenemos los datos consolidados y al momento
ejecute alguna tarea errada alguna directriz ya tenemos las cifras concreta
exactas.
 No llevar un control de la información, lo cual
implica que la empresa deba pagar multas por  Con una aplicación llamada Font único de clie
incumplimiento ante los clientes, esto implica que la podemos llevar un control de la información q
competencia genere un acogimiento a los clientes. tenemos de los diferentes clientes de manera
sincronizada, lo cual nos permite tener un mejo
control de la información que entra y sale de la
compañía ya que mitigamos los incumplimien
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PARTE IV del trabajo (28-05-2025)
Misión
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes ofreciendo soluciones eficientes e

innovadoras en el procesamiento y administración de información, cumpliendo con las
expectativas de los diferentes grupos de interés y garantizando el desarrollo sostenible.
(Sons, 2012)
Visión
Ser reconocidos en el mercado como la mejor empresa en la administración de

procesos basados en información. (Thomas MTI, 2023)
Principios Corporativos: El equipo humano de THOMAS MTI disfruta y trabaja

sobre lineamientos de los principios corporativos, brindando a nuestros clientes un servicio
con:
Honestidad
Nos caracteriza por la transparencia que todo empleado de THOMAS MTI practica al
custodiar información física y electrónica de clientes internos y externos, intermediarios y
proveedores. La claridad de nuestros procesos nos hace ser reconocidos, la eficacia al
solucionar los requerimientos de servicio con rectitud y siguiendo siempre los principios.
Respeto
Es el principio fundamental para una excelente cultura de servicio, en THOMAS MTI

reconocemos el buen trato que merece tanto nuestro equipo de trabajo y nuestros clientes
por eso existe un equilibrio en la convivencia y los niveles de atención frente a los clientes
y sus requerimientos, permitiendo la aceptación de los derechos propios y ajenos de los
clientes internos y externos conservando así una armonía empresarial.
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Trabajo en equipo
En THOMAS MTI el trabajo en equipo es primordial ya que permite el buen

funcionamiento de los procesos y requerimientos de nuestros clientes brindando que se
ejecute las estrategias para cada gestión. por que trabajar juntos como equipo ofrece
soluciones rápidas y efectivas logrando una buena satisfacción general.
Confianza
para nuestra compañía la confianza es esencial por que lo que se quiere es que el cliente nos
tenga seguridad valor, al tomar riesgos como empresa estamos aprendiendo a creer más en
THOMAS MTI compañía que bringa transparencia y absoluta protección a todos los
clientes en la diversidad de procesos.
Compromiso
Es la fuerza de todo el equipo empresarial cumpliéndole a los clientes con sus

requerimientos y al mismo tiempo el compromiso corporativo que llevamos en alto
gestionando a tiempo todo suceso que se presente con la mejor aptitud que nos caracteriza
ser parte de la compañía THOMAS MTI y satisfacer las necesidades de nuestros clientes
con la máxima calidad que el proceso lo requiera.
Área de Oportunidad
somos una compañía con gran diversidad de sectores tenemos un gran conocimiento en el
sector financiero, seguros, gobiernos entre otros a demás somos una compañía certificada ante
Icontec NTC 5801, ISO 9001, ISO/ IEC 27001 y ISO 45001
Las compañías de seguros son grandes generadoras de información considerando que su

modelo actual requiere un rápido procesamiento físico y digital, sumado al manejo inteligente de
los datos. THOMAS MTI logró adaptarse rápidamente a los nuevos modelos de negocio,
permitiendo tener un mayor control y aprovechamiento de su información para que nuestros clientes
del sector asegurador se dediquen exclusivamente a su Core de negocio.
el sistema financiero exige altos niveles de seguridad y garantizan la protección de la

información. En consecuencia, sabemos que este sector exige evolucionar los modelos tradicionales
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que nos permite desarrollar modelos de administración para la Gestión Documental Física y Digital
con modelos innovadores centrados en nuestros clientes. (MTI, 2012)
Problemas y Macro problemas
Problema al interior de MTI
El área comercial al momento de ofrecerle los servicios a los clientes, les comunica que
manejamos unos tiempos de entrega o recolección de la información dependiendo de las cantidades
que ellos solicite, es decir, si ellos solicitan el préstamo de 10 cajas o carpetas en una franja horaria
de 8:00 am a 11:00 am, se entregaran en horas de la tarde del mismo día entre las 2:00pm a 05:00
pm, pero si dentro del mismo horario ellos solicitan 40 cajas, por cantidad se entregan al otro día en
horas de la mañana, es de hay que surge la novedad debido a que si el cliente solicita 10 cajas las
cuales se deben entregar el mismo día en la tarde y por motivos internos como lo es, el no encontrar
todas las cajas o carpetas, se presentan tres escenarios:
1. Debemos comunicarnos con el cliente y notificarle que la información solicitada será

entregada en dos parciales debido a problemas internos, ya que, si la información no se
encuentra por mala organización al interior de la bodega, es transparente para el cliente;
en otros casos nos toca enviar plan de trabajo de una semana para buscar la información
que no se encuentra lo que genera demoras en la entrega y molestias en los clientes.
2. Otro caso es cuando se presentan inconvenientes en las vías por tráfico (obras o
manifestaciones), lo cual se le notifica al cliente que llegamos después de la hora
acordada o en su defecto se realizara la entrega de la información al día siguiente;
también se presenta la mala programación del servicio, es decir, el funcionario
encargado programa el servicio en una dirección que no es y se presenta la entrega al
día o jornada contraria
3. Cuando el cliente solicita una información de manera digital, es decir, que se envíe las
copias de las carpetas por correo, en algunos casos buscan y digitalizan la información
incorrecta y al momento de enviar las imágenes el cliente devuelve el correo
manifestando que la información es incorrecta.
Solución para la problemática
La compañía implemento un área llamada Innovo, donde los trabajadores pueden exponer
sus ideas frente al cambio que creen necesarias y que generen mejora, mitiguen errores y sobre todo
disminuir el reproceso, hay ya se han generado varios cambios a nivel interno como también se
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implemento una plataforma online para que la información que manejamos en los aplicativos sea la
misma que el cliente de manera autogestionada pueda consultar.
Por medio de lo anterior, podemos decir que, las novedades se han mitigado frente a la
entrega de la información por errores operativos, estamos trabajando frente a las novedades del
transporte.
Responsabilidad social
Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está basado en la ISO 14001 el cual nos permite asegurar el
cumplimiento de la legislación y aporta unos estándares mínimos en cada una de las sedes de la
organización.
El objetivo: la prevención y mitigación de los impactos ambientales causados por las actividades de
la empresa.
Así mismo, extendemos la gestión ambiental a toda la cadena de valor: proveedores, a través de
auditorías; empleados, con formación y clientes y otros grupos de interés, con programas de
sensibilización, en donde nuestro lema es 0 papel .
Programa De Tapas
Por medio del “Programa de Tapas” THOMAS MTI realiza la recolección y la donación a la
Fundación Sol en los Andes, que tiene como objetivo sensibilizar sobre el cuidado del planeta.
Mediante la actividad del reciclaje provee los recursos para la alimentación a los niños con
enfermedades hemato-oncológicas y acompañantes que se hospedan en Casa Betania en la cuidad
de Bogotá.
programa de incentivación para los trabajadores
Innovo
INNOVO es una iniciativa de Thomas MTI que busca optimizar procesos a través de la
implementación y premiación de ideas innovadoras que surjan desde los colaboradores .
Los colaboradores de Thomas MTI pueden radicar sus ideas a través del aplicativo interno
GLPI, su jefe inmediato, nuestra intranet corporativa DIAMANTE, escribiendo a la cuenta de
correo miidea@mti.com.co
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PARTE V del trabajo (4-06-2025)
INTRODUCCION
THOMAS MTI es una empresa que a tenido larga trayectoria ya que en 1955 Se constituye
Thomas de la Rue de Colombia S.A, en 1991 Thomas de la Rue de Colombia S.A. es adquirida por
Thomas Greg & Sons Ltd. Y en 2005 Se crea THOMAS MTI para prestar servicios de seguridad,
manejo y administración de procesos de información, 2016 THOMAS MTI cambia su modelo de
negocio de UEN a gestión por procesos. Es muy reconocida a nivel nacional e internacional por la
diversidad de procesos que ofrece en los sectores financieros, públicos, educativos e industrial por
ser una empresa integral, ofreciendo servicios como:
 consultoría en gestión documental procesos
 Procesamiento técnico
 Gestión documental
 Soluciones técnicas
pero nos fijaremos en la gestión documental de THOMAS MTI y hablaremos cuales son los
proveedores principales de este proceso los competidores y amenazas que pueden surgir tanto
nivel interno y externo de la compañía.
PROVEEDORES
Los proveedores en THOMAS MTI son muy importantes para la compañía ya que son los
recursos, servicios o productos que inciden directamente sobre la calidad de nuestro Servio y
producto frente al cliente. la elección y contratación de proveedores debe fundamentarse en
criterios técnicos, profesionales, éticos y en las necesidades de MTI S.A. por medio de procesos
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qué garanticen la mejor relación costo beneficio, tal como el conocimiento e inscripción del
proveedor, la evaluación de este y cotización de precios, entre otros. Algunos de sus proveedores
son:
Virtual Technologies
Es la empresa que del suministra a THOMAS MTIL la fabricación de Software análisis y
diseño y las bases de datos para diferentes plataformas, este proveedor es muy importante para la
compañía ya que en el proceso con el diseño de su plataforma mejoran el diseño de la información
documental.
Taxis
Es una empresa proveedora que le brinda a Thomas MTI el servicio del traslado de
mercancía documental y trabajadores,
BBVA
Es un proveedor que le brinda la opción de realizar convenios y así tener un crecimiento
de clientes a la compañía
COMPETIDORES
La gestión documental a nivel internacional y nacional es muy competida ya que es un
negocio que tiene múltiples vías en cualquier sector y le sirve a todo tipo de empresa que en su
gran labor utilice documentación física y digital en grandes cantidades, algunas compañías
dedicadas a este tipo de negocios fuertes a nivel nacional conocidas por los clientes y de Thomas
MTI son:
 Royal Technologies S A S
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 Gestión Documental Hc Sas
 Gestión Documental | Frost SA
 Gestión Documental De Cartagena S A S
 Gestion Documental Total S A S
 Gestión Documental Lm S A S
AMENAZAS
Una amenaza fuerte que tiene la empresa de THOMAS MTI y puede llegar a generalizarse
en sus competidores son como se ha ido evolucionando el soportar la información en papel ya que
la tecnología ha venido creciendo y ya muchas usuarios naturales y jurídicos no utilizan este
material si no toda información se ha vuelto electrónica esta función de la gestión documental en
esta parte a perdido fuerza y si la compañía no va de la mano con los avances tecnológicos puede
llegar a ser una crisis que ocasione perdidas muy graves o hasta un cierre de este negocio.
En este caso Thomas MTI busca cada día con sus propios empleados incentivar la
creatividad estos aportan ideas que ayudan a dar crecimiento al proceso por medio de
plataformas prácticas y concisas para todo tipo de cliente.
FUERZA DE POTER
LA POSIBILIDAD DE AMENAZAS ANTE NUEVOS COMPETIDORES
Lo que se puede observar es que este mercado es muy competitivo ya que todo tipo de
empresa usualmente elabora informes y esto se vuelve información que toda compañía de gestión
documental ve atractiva para manejar y ofrecer sus servicios, para THOMAS MTI esto puede ser un
inconveniente pero el buen manejo del usuario y el Sistema Integral de Administración de la

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información que permite un acceso rápido y eficiente permitiendo a su organización la
disminución de costos, reducción de riesgos, agilidad en entregas puede volverse puntos a favor
de la compañía, también nos favorece que la empresa tiene mas de 50 años de experiencia y a
pesar de que una empresa nueva llegue a innovar los clientes siempre buscan seguridad y
experiencia ya que hay información muy sensible y delicada que tiene un trato muy confidencial y
por este quizás THOMAS MTI tiene seguridad en su compañía y su marca ante el cliente y sus
proveedores.
EL PODER DE LA NEGOCIACION DE LOS DIFERENTES
PROVEEDORES
THOMAS MTI tiene una excelente comunicación con los proveedores ya que hacen parte
de sus procesos administrativos y maquinarias que utilizan para poder entregar sus servicios, son
tan internos ya que los servicios por ejemplo de Virtual Technologies son importantes y
primordiales ya que ellos son los que analizan el riesgo que puede tener el trabajar con cierto tipo
de información clasificándola y presentándoles diseños de plataformas que no permitan ningún
tipo infiltración maligna que pueda hacerle daño a la compañía o al cliente, los proveedores de
THOMAS MTI van muy de la mano en el proceso y una de las estrategias que usa la compañía para
conservarlos es el trato que les brinda como socios hacerlo sentir que hace parte de la compañía y
su crecimiento.
Para la compañía es muy valiosa saber como traer proveedores entonces siempre se
informa sobre su producto calidad ofertas y precios que brinde, a demás con el proveedor se habla
de la competencia para así saber que tanta información y negociación puede llegar a tener con la
organización de competencia. Y para tener una buena negociación THOMAS MTI tiene excelentes
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precios exclusividad condiciones de pago y publicidad que son los factores esenciales para que no
existan ningún inconveniente a la hora de trabajar juntos.
LA CAPIDAD PARA NEGOCIAR CON LOS COMPRADORES ASIDUOS Y
LOS OCACIONALES
Como nos dice las cinco fuerzas de Poter en este caso de la industria de la gestión
documental es un poco débil ya que las competencias es una fuente de que como los proveedores
tiene tantos compradores pueda que los productos de las compañías que brindan este servicios
tiendan a descuidar la calidad de los servicios y productos por el régimen de competencia tan alta.
Por eso en THOMAS MTI se trata de cada ves suplirnos de nuestros propios servicios y
llevarlos a una exclusividad como lo es la plataforma que fue desarrollada directamente en la
compañía FRONT UNICO DE CLIENTES y sin intermediarios para los clientes.
Viendo a nivel del mercado actual THOMAS MTI tiene clientes que tiene una oferta muy
alta de compra ya que hay muchos competidores muchos sustitutos por este motivo esta
compañía juega mucho con de la mano con la tecnología haciendo que los procesos de gestión
documental en donde se clasifica custodia y digitaliza sean lo más prácticos y innovadores para los
clientes los clientes asiduos de la compañía son toda la parte de gobiernos como lo es la Policía
Nacional la rama judicial seguidos de la parte financiera que mueve mucho este sector en donde
encontramos empresas como Atlas transportadores de valores, Trasportadora Proseguro y los
Bancos como el caja social y Bancolombia ente otros estos son clientes que tienen un alto
consumo del servicio y los ocasionales son entidades con mínimo de integrantes como las
empresas familiares o particulares pequeñas o pymes.

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AMENAZAS DE INGRESOS POR PRODUCTOS SEGUNDARIOS
Si puede haber ya que tenemos mucha competencia, pero quizás la amenaza mas fuerte
es porque estas compañías que lanzan estos servicios suelen tener precios por debajo del mercado
generando que la calidad de estos productos muy ineficiente.
Esta amenaza siempre la hemos contemplado, pero en THOMAS MTI garantizamos la
calidad a demás somos una compañía que esta 100% certificada bajo el ICONTEC y esto nos facilita
contrarrestar este tipo de amenaza segundaria.
LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
En este mercado existe numerosas competencias como lo hemos visto pero la rivalidad
entre competidores en THOMAS MTI buscamos tener convenios para sobrellevar este tipo de
rigor y además suplirnos de estos convenios permitiendo un crecimiento a nivel de clientes y el
mostrarnos por medio de beneficios que se logra obtener al realizar convenios con compañías ya
que somos expertos en la implementación de procesos administrativos y operativos en la gestión
documental de cada tipo de sector esto nos permite explorar mas internamente con el cliente por
los beneficios que se le pueden ofrecer, además la compañía tiene muy buena comunicación en
redes sociales que aumenta el competir sanamente contra nuestros competidores. Algunas de las
paginas que tiene THOMAS MTI es Instagram, Facebook, you tobe, entre otras.
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Conclusiones
Una conclusión que podemos evidenciar es la importancia que tiene el escoger nuestros
proveedores ya que estos alteran la situación de compra en la compañía y para contrarrestar esto
se debe tener una buena estrategia en marketing y apropiarse del servicio resaltando la calidad y
la presentación de visualización ante el cliente teniendo una buena comunicación en redes
sociales y tecnología ya que en este siglo la tecnología es fundamental y por eso toda compañía
debe ir de la mano con ella.
El llevar un buen método de evaluación nos permite saber si estamos encaminados por un
buen avance en la compañía y si tendremos rentabilidad frente a las competencias que como nos
dimos cuentas es alta en este sector.
Por medio de este trabajo nos dimos cuenta la importancia de realizar un estudio de
manera estructurada y correcto, es la manera más adecuada para la tomada de decisiones lo cual
puede afectar o beneficiar a la compañía y sus trabajadores.
Evidenciamos qué importancia tiene la tecnología, debido a que, si se usan de manera
correcta, podemos generar grandes cambios al interior de una empresa lo cual genera
crecimiento, empleo y sobre todo mitigar costos y satisfacción a las personas que se le ofrece el
servicio o producto y llevar un control de manera correcta, exacta y poder tomas decisiones
puntuales.
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Pudimos alimentar nuestro conocimiento, ya que al realizar una investigación afondo
dentro de una empresa con referencia a su dirección y análisis Organizacional, evidenciamos la
importancia de dicha labor.
PARTE VI del trabajo (4-06-2025)
ANALISIS DEL ENTORNO
FACTORES POLITICOS:
1. El sufrir cambios fuertes en la política de Colombia como por ejemplo en la subida de los
impuestos afecta directamente la materia prima que se utiliza en este caso como la
maquinaria el software con el que creamos nuestro servicio.
2. La inestabilidad en Colombia teniendo en cuenta que el gobierno recurre a poner
impuestos nuevos y esto lo que hace es que los empresarios tengan la necesidad de subir
el costo de sus servicios.
FACTORES ECONOMICOS
1. Este factor va ligado del factor político ya que como se comenta si se incrementa los
impuestos los costos de mano y obra puede variar dependiendo el alza del salario mínimo
e impuestos del iva haciendo que se encarezca el producto o servicio que lancemos
dejando muchas veces con ventas muy bajas.
2. Esto también nos trae un mercado más pesado ya que entramos a tener mas
competencia de precio y calidad, como consecuencia que puede bajar las ventas y
ventaja que se maneja la estrategia de manejar innovación siendo también fuerte por
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que este servicio se tendría que dejar asequible a la economía que se este
presentando en el momento pudiendo al principio no tener mucha ganancia.
3. También el tener un costo elevado puede traer perdida de socios de inversionistas porque
el mercado va enlazado a la venta y si esta es escasa puede existir la posibilidad que los
inversionistas busquen nuevos negocios en los cuales estén en auge en ese momento
desequilibrando la compañía.
FACTORES SOCIOCULTURALES
1. En este aspecto podemos encontrar la inseguridad que se presenta a nivel social como los
robos, estafas entre otras esencial estas nos pegaría mucho en cuanto a nuestro servicio
ya que el transportar la mercancía de nuestros clientes pueden sufrir daños y otro
escenario ya que nuestros servicios son por internet la gente pierde credibilidad al
manejar esta modalidad dejando la empresa en ese aspecto vulnerable.
2. También el proceso de traslado de documentación en nuestro caso que es el fuerte de la
compañía se vuelve muy peligroso al ingresar a zonas en donde la inseguridad tiene un
régimen alto esto perjudicándonos en la perdida de clientes y bajas ventas.
3. Estos aspectos anteriores dañan el ambiente laboral y la calidad de los empleados como
los de los clientes en general ya que no pueden vivir con tranquilidad generando temor al
comercializar y adquirir productos.
FACTORES TECNOLOGICOS
1. Un aspecto dentro de la compañía en lo tecnológico es el variar de proveedores de
software porque está expuesto una baja calidad ya que es necesario se considera
dentro de la compañía que se debe realizar una buena elección de estos
implementos ya que ver afectado el desarrollo de la compañía.

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2. Es necesario siempre estar informado de los diferentes medios de comunicación
que salen en redes sociales como blog Facebook Instagram entre otros ya que el
echo de no estarlo perjudica a la compañía dejándola en el olvido y perdiendo
ventas sabiendo que el servicio que se presta es por medio de plataforma este es
un gran sistema de promoción y interacción con el cliente.
3. La inseguridad cibernética es muy peligrosa al manejar información de nuestros
clientes y si no se tiene un control una seguridad tecnológica se puede llegar a
involucrar la compañía en problemas legales y otra consecuencia seria la pérdida
de clientes.
FACTORES ECOLOGICOS
1. El no tratar con los implementos necesarios el tratamiento documental en nuestra
compañía puede producir casos de salubridad ya que muchas veces se maneja
documentación demasiado deteriorada.
2. El no realizar el proceso de reciclaje de nuestros desechos puede traer consigo
sanciones ambientales ya que al generar residuos de papel en zonas no segura
puede traer consecuencias graves.

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CUADRO DE ANALIS DE ENTORNO

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MATRIZ EFE
Es una evaluación de factores externos esta permite resumir y evaluar la información
económica social cultural y demográfica ambiental políticas tecnológica y sobre todo competitiva.
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RESULTADOS DE LA MATRIZ EFE
La empresa está suficientemente dotada con un excelente manejo de capacitación en
todas las áreas para responder a cualquier tipo de servicio que requiera el cliente como vemos el
sistema nos califica con un 68%.
en cuestiones de custodia de seguridad a la hora de manejar la información del cliente el
sistema nos califica con un 56 % ya que THOMAS MTI tiene muy presente esto porque nuestro
servicio garantiza responsabilidad y seguridad de información al custodiarla nuestra compañía.
Con los esquemas de contratación legal contamos con todas las calificaciones actualizadas
de ICONTEC, pero el sistema nos califica con un 21 % en donde puede que al ofrecer nuestro
producto no estén muy visibles y quizás nuestro cliente no este enterado.
con una calificación del 45% podemos sentirnos orgullosos dentro de la compañía de
hacer crecerá a nuestros empleados brindando un ambiente laboral más agradable con más
expectativas de logros personales y profesionales que brindan seguridad al trabajador y en el
proceso.
los resultados nos muestran que un 42% los clientes nos prefieren ya que somos una
empresa con más de 55 años de experiencia en el mercado.
con un 8% la empresa le sigue a postando a nuevos proyectos como lo es plataformas que
le hacen más fácil la vida al cliente, pero hay que tener un auge más fuerte en el márquetin para
entrar más fuerte en estas
En la compañía de THOMAS MTI siempre ha tenido una amenaza fuerte en cuento que
todo es tecnológico y con un 14% sentimos que si a podido superar este tipo de obstáculo.
29
la alta competencia si nos perjudica bastante ya que a pesar de que se implementes
innovaciones los costos son las altos en el mercado en careciendo el servicio y como lo
visualizamos en la evaluación nos califican con 2% viendo que se debe hacer un fortalecimiento en
este factor.
otro factor en el que no tenemos todavía control es en el no tener un buen control de los
PQR de los clientes y fue calificado con un 2%.
En THOMAS MTI trata por medio de calidad y innovaciones competir con nuevos
productos en el mercado y en la medición podemos identificar que vamos por buen camino ya que
nos calificó con un 15%
En cuanto a la inseguridad cibernética la tenemos totalmente controlada ya que esto
garantiza nuestro servicio y además puede contribuir a la empresa en procesos legales tenemos
una calificación de un 32 %.
El incumplimiento de entregas de servicios no está controlado en la evaluación
evidenciamos que tuvimos una calificación de un 2% y se tendrá que con estrategias empresariales
tomar medidas especiales.

30
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
Esta evaluación nos sirve para darnos cuenta en posición nos encontramos frente a
nuestros competidores y que aspectos se pueden mejorar.
En la evaluación de competidores MPC a pesar de que nos fue muy bien con un 4,04 %
debemos seguir en mejoras ya que la competencia tiene un nivel muy parecido al de nosotros y
nos debemos dejar alcanzar ya que son competencias que tienen también mucho recorrido en el
mercado.
También se puede evidenciar que el precio de nuestra compañía es muy parecido al del
competidor y en ventas puede ser que la competencia de Carvajal nos este pasando por puntos
estos son alertas que puede sacar de este tipo de evaluaciones y que nos brinda conocimiento
para empezar a realizar estrategias para fortalecer cada factor que consideremos potencializar.
31
CONCLUSIONES DEL TEMA
Las evaluaciones de perfil competidor de este tipo nos permiten visualizarnos con
nuestros competidores y al mismo tiempo hacer un chequeo en lo que debemos fortalecer en un
ámbito general dándonos ventajas que si se sabe aprovechar puede llegar a obtener muy buenas
ganancias.
Un buen análisis del entorno permite precisar mas afondo las debilidades que se puedan
encontrar tanto en la organización internamente como externa y en THOMAS MTI gracias a estos
análisis se tiene que empezar a trabajar en las entregas oportunas de los procesos a los clientes y
buscar estrategias para la inseguridad con el traslado de los materiales para realizar el servicio
para brindar una mejor calidad.
PARTE VII del trabajo (18-06-2025)
INTRODUCCION MATRIZ PEYEA
Realizaremos un análisis utilizando la MATRIZ PEYEA la cual nos permite determinar cuales
son las estrategias mas adecuadas para nuestra empresa THOMAS MTI esta herramienta nos
permite saber nuestra posición estratégica a nivel interno y externo lo primo que se realizara es
el diagnostico interno de la empresa en donde se estudiaran dos dimensiones la FUERZA
FINANCIERA (FF) y la VENTAJA COMPETIVA (VC) también se hará un análisis de la dimensión
externa de la empresa haciendo un estudio de las dimensiones de ESTABILIDAD DEL AMBIENTE
(EA) y FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) , luego de este análisis entraremos a hacer una calificación a
los componentes internos como externos de acuerdo a la situación de la empresa de la siguiente
manera para las fuerzas FF Y FI se realizara la siguiente calificación bajo estos parámetros donde si
32
se califica con 1este corresponde a la peor calificación y 6 correspondería a una excelente
calificación y para la EA Y VC la calificación se maneja siendo -1 la mejor puntuación y -6 la peor
calificación todo esto lo que busca es que al final se realice un promedio por cada una de las
vertientes las cuales nos permite realizar un plano con los resultados y este evalúa y nos muestra
la situación de la empresa ubicándonos en la mejor posición y estrategia que la empresa deba
empezar a ejercer mediante el estudio interno y externo.
En la fuerza Financiera de THOMAS MTI consideramos que se tiene el suficiente capital
para responder por el servicio que se presta la empresa esta dentro del mercado tiene un buen
posicionamiento nuestro servicio es reconocido a nivel nacional. Y como podemos visualizar el
promedio que nos muestra la gráfica es positivo.
En la Ventaja Competitiva THOMAS MTI tiene una muy buena competencia y con
productos y servicios que pueden ser muy parecidos a la competencia y esto puede llegar a ser
mas fuerte el llegar al mercado pero la empresa ha sabido llevar este componente con nuevas
innovaciones y fusiones de procesos , ya que nuestro servicio es tiene un alta calidad y estamos
certificados por las normas ICONTEC , el ciclo de la vida de nuestro producto o servicio es largo y
duradero , como lo es en nuestro caso el papel y lo tecnológico en la compañía es previamente
monitoreado ya que la compañía debe estar a nivel con el avance tecnológico para lograr la lealtad
de los clientes y poder tener pleno control de los proveedores.
En la Estabilidad del Ambiente se sabe que la subida de los precios en los productos
nos impacta bastante, pero esto se contrarresta como nuevos lanzamientos de servicios que la
competencia no presta ayudando a mermar el bajo consumo de algún servicio cuando este se
tiene que subir de precio otra estrategia que se utiliza para mantener la estabilidad apostarles a
33
los procesos sistematizados como las plataformas esto nos brinda mas auge con los clientes por
todo cualquier tipo de entorno.
La Fuerza de la Industria en THOMAS MTI es alta positivamente se tiene un excelente
potencial frente al mercado en servicios digitales se tiene mas de 1.950 clientes solo por un
servicio somos reconocidos en la plataformas innovadoras que se han creado como FRONT UNICO
DE CLIENTES y se atienden mas de 176.000 consultas y servicios estas altas cifras nos pone en una
fuerte industria competitiva frente a otros mercados que pueden ser parecidos al servicio que
brindamos pero resalta nuestra calidad y oportunidad de expansión que la empresa ha llevado a lo
largo de su trayectoria.
MATRIZ PEYEA
34
PROMEDIO Y GRAFICA
FF= 25/7=3.57 EA= -17/7= - 2,43
VC= -17/7= -2,43 FI= 37/7= 5,29
VALOR X VALOR Y
3,57+(-2,43) = 1,14 -2,43+(5,29) = 2,86
FUERZA FINANCIERA
VENTAJA COMPETITIVA FUERZA DE LA
INDUSTRIA
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE

35
RESULTADOS OBTENIDOS DE LA MATRIZ PEYEA
observando el plano nos detalla que nuestra empresa Thomas MTI se encuentra
posicionada en la estrategia AGRESIVA esto no indica que es una excelente Posición para
empezar a implementar, utilizar las fortalezas internas y así superando las debilidades internas
nos vamos fortaleciendo evitando amenazas externas, esto también nos muestra que podemos
hacer desarrollos de nuevos productos, y expandirnos diversificando la variedad de servicios
buscando estrategias combinadas ya que somos muy fuertes en el entorno del mercado , teniendo
una suficiente estabilidad financiera para abarcar realizar innovaciones y con esto poder lanzarnos
a competir en el mercado demostrando que somos la empresa que el cliente busca por tener alta
calidad en servicio eficiencia disminución de costos, reducción de riesgos, agilidad en la toma de
decisiones y protección de la información. Esto nos indica que debemos seguir fortaleciendo el
entorno y interno y externo mejorando el producto para obtener mas logros y poder escalar a
entornos superiores que beneficie al a la compañía y al cliente.
CONCLUSION
El utilizar la herramienta de la MATRIZ PEYEA se logra dar una visibilidad internamente y
externa de la empresa logrando una satisfacción en este caso positiva y así enriquecer al personal
permitiendo conocer el buen camino que tiene su organización y aumentar el impulso laboral para
lograr nuevas metas y en cuanto al cliente es excelente ver como el cliente se siente a gusto
utilizando el servicios y esto da pie a que la empresa busque nuevas innovaciones para facilitarle al
cliente las necesidades que se le presenten y así ser la empresa mejor posicionada con resultados
excelentes.
36
PARTE VIII del trabajo (24-06-2023)
INTRODUCCION DEL PLAN DE ACCION
Con el siguiente trabajo se pretende mostrar cómo el plan de acción es parte fundamental
de la estrategia de marketing y el factor económico de una compañía, en este caso THOMAS MTI
lleva a cabo las estrategias planteadas tomando en cuenta lo que se quiere lograr, de tal forma
que se puedan ejecutar y alcanzar los objetivos trazados.
Así mismo se verán el personal que es clave para lograr las actividades que se estructuran
en el plan de acción de acuerdo con cada criterio que se planteó en la compañía de THOMAS MTI.
PLAN DE ACCION
Es una herramienta de planificación que consiste en emplear actividades que llevan un
control para evidenciar la identificación de problemáticas que se presentan en la compañía, con el
fin de dar un balance y una estrategia de solución.
Plan De Acción en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI
La compañía está enfocada en prestar un servicio a diversas entidades del nivel público, es por
ello, que se inclina al cambio de la era Digital debido a que se ha evidenciado la necesidad de
generar una interacción autogestionada para los clientes y que al momento que requiera la
información la tengan de manera instantánea y automática; se lleva un control de los recursos
que se usan, como también se deben tener en cuenta el factor económico al momento de
realizar ajustes internos o en su defecto cambios que involucren al cliente directamente.
37
Diagnóstico de THOMAS MTI en la capacidad de Respuesta
Nuestra organización presenta un nivel Agresivo a nivel interno y externo en cuanto al enfoque
y razón social que tiene la compañía y tiene un buen auge para los clientes
Objetivo en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI
El objetivo es incrementar reconocimiento como compañía innovadora de procesos

sistematizados y así seguir aumentando nuestro recurso económico y clientes, no dejando de
lado la reputación de la empresa de manera positiva, debido a que la voz a voz nos ayuda
incrementar el reconocimiento.
Actividades en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI
Actividades Que Realizar Producto Por Obtener Responsables
1.Publicidad por medios Reconocimiento y aumento Los comerciales y el área de

digitales en nuestras en los clientes comunicación
plataformas (LinkedIn)
2Promociones en las tarifas al Crecimiento reputacional y El área comercial, y financiero
ingreso de clientes nuevos. clientes
Recursos en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI
No Actividades a Realizar Talento Humano Recursos necesarios

1 Publicidad por medios Telecomunicaciones, Materiales Recursos financieros
digitales en nuestras comercial,
38
Se Utilizarán recursos
propios de la entidad,
Internet (para las como también cuentan
plataformas y redes con la ventaja de ser
sociales) quienes crean las
Material físico (bayas diferentes herramientas
plataformas (LinkedIn) implementación folletos) de la compañía
Creación de publicidad Se realiza un análisis con
El comercial, y el área por plataformas implementación ya que
de cartera en conjunto reconocidas nosotros somos los
con el área de creadores el valor es
implementacion Cotizaciones digitales mínimo ya que el recurso
Promociones en las
tarifas al ingreso de que se utilizaría es el
Participación de Material físico (bayas humano y haría parte de
clientes nuevos.
2 comunicadores folletos) la nómina.
Potencialidades del contexto en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI
Recursos que Hay Aprovechamiento de Conceptos Para el Buen Uso

recursos de los Recursos
Ac1 La empresa cuenta con el Debido al crecimiento Realizar un cronograma de las

Área de tecnología el área de tecnológico actual, la actividades a implantar, por
innovación y el área de compañía se avisto en la medio de la junta directiva
infraestructura necesidad de implementar la autorizar o descartar las
tecnología en un primer plano funciones que se asignen por
abarcando en el mercado en área para llevar un control.
el área digital y creando una Realizar un balance donde se
interacción directa con el relacionen las ventajas y
cliente desventajas.
At 2 Contamos con nuestras Al no contar con proveedores Generar cláusulas de

propias plataformas digitales nos garantiza permanencia al cliente con
obtener un recurso nuestro servicio
económico más rentable
Plan de Acción Aspectos Económicos THOMAS MTI
El objetivo de THOMAS MTI es posicionarse en un 100% en todo el Mercado Nacional, teniendo

en cuenta las veredas y departamentos no tan mencionados en Colombia,
39
Diagnóstico de THOMAS MTI en lo Economico
En cuanto lo económico THOMAS MTI es una compañía reconocida a nivel Nacional en las
ciudades principales de Colombia, pero no tiene mucho auge en las veredas y corregimientos de
muchos municipios del país
Objetivo THOMAS MTI en lo económico
Es llegar con sus servicios a todos los municipios y veredas del país logrando posicionarse de
todo el territorio Nacional.
Actividades THOMAS MTI en lo económico
1.2 Realizar un Estudio de Obtener mayor seguridad al El área de Proyectos e

seguridad de las zonas a manipular la información de Innovación y el área de
generar mercado manera física del cliente seguridad
2.2 Al momento de tener el Obtener Posicionamiento a Área de riesgo e
estudio se seguridad física, nivel Regional. infraestructura y personal
generar acercamiento a las comercial
diferentes empresas
40
Recursos THOMAS MTI en lo económico
Talento
N° Actividades Que Realizar Humano Recursos necesarios
Materiales Recursos financieros
El área de
Proyectos e Acceso a internet para el
Realizar un Estudio de Innovación y el uso de Google Maps. Recurso Humano,
seguridad de las zonas a área de Comunicación continua quienes están incluidos
1.2 generar mercado seguridad física con movilidad. en la nomina
Acceso a internet para el
uso de Google Maps.
Seguridad de la Comunicación continua
Al momento de tener el información, con movilidad. . Recurso Humano,
estudio se seguridad seguridad física Contar con el apoyo de quienes están incluidos
física, generar y transportes, telecomunicaciones para en la nomina
acercamiento a las infraestructura el monitoreo de los Proveedor de
2.2 diferentes empresas y comercial conductores telecomunicaciones
Plan de Acción Relacionados con THOMAS MTI en lo Político y legal.
THOMAS MTI se visualiza en lo Político y legal.
Thomas MTI en la actualidad, se rigüe por 4 normas las cuales son fundamentales para los
clientes frente al servicio que se ofrezca, es por ello que a nivel legal MTI cumple con sus
lineamientos, auditorias entorno otros procesos internos y externos que dan fe de que está
registrada legalmente.
Diagnóstico de THOMAS MTI en lo Político y legal.
La compañía se rigüe bajo los decretos que exige la ley, lo cual permite un nivel de confianza
para los diferentes clientes ya sean del nivel médico, constructor o financiero, quienes ha
depositado la información más sensible a disposición de MTI.
41
Objetivo en lo Político y legal.
Crecer a nivel compañía, interactuando con más compañías a nivel gubernamental y así contar
con el apoyo financiero del estado (subsidios del gobierno para las empresas con forme su
actividad económica), lo cual permite mantener una planta sólida, muy bien motivada y cumplir
a cabalidad con todos los objetivos propuestos.
Actividades en lo Político y legal.
3.1 Participar en las Crecimiento financiero, buen Compras, cartera, gerencia,

licitaciones que genera el nombre, más clientes comercial y operacional
estado frente a procesos
públicos “elecciones,
manipulación de la
información, ejemplo fiscalía
quien trabajamos para ellos
ente otros”
Recursos en lo Político y legal.
Talento
Participar en las
licitaciones que genera el Acceso a internet, el
estado frente a procesos portafolio de los
públicos “elecciones, Compras, productos que el cliente
manipulación de la cartera, solicite, tener una . Recurso Humano,
información, ejemplo gerencia, información solida de MTI quienes están incluidos
fiscalía quien trabajamos comercial y para poder crear una en la nomina
para ellos ente otros” operacional contra oferta antes la telecomunicaciones
3.1 competencia
42
Relacionados con THOMAS MTI en lo Social
Plan de Acción en lo Social de THOMAS MTI
Aumentar la participación del empleado ante la compañía para beneficio mutuo.
Diagnóstico de THOMAS MTI ante lo Social
La empresa Viene trabajando de la mano con el empleado, brindándole una oportunidad para
que, desde su experiencia y punto de vista, pueda ser participe del implemento de estrategias al
interior de MTI, lo cual ayuda a que crezca a nivel interno y el trabajar se ve beneficiado por
medio de una premiación económica y reconocimiento personal.
Objetivo THOMAS MTI ante lo Social
Ayudar por medios de actividades profesionales y educativas al personal contratado,

permitiendo el avance y crecimiento a nivel laboral
Actividades THOMAS MTI ante lo Social
4.1 En la intranet de la Nuevas innovaciones y Empleados

compañía se deja un espacio participación colaborativa.
para que los empleados
coloquen sus estrategia y
mejoras.
4.2 En la plataforma de Se observaría mas claramente Clientes y el área de servicio
clientes también realizar esta las falencias que ven los al cliente
43
misma actividad con los clientes en el servicio y

clientes permitiendo saber nuevas innovaciones que se
que les gustaría que mejorara podrían analizar para su
de la compañía y como lo implementación.
gestionaría y su premiación es
bajar el costo del servicio por
nuevas innovaciones
Recursos en lo Social
Talento
no se requiere recurso
En la intranet de la financiero ya que la
compañía se deja un plataforma ya existe y es
espacio para que los un medio de
empleados coloquen sus Empleados de comunicación directo con
4.1 estrategia y mejoras. cualquier Área. Plataformas digitales el empleado.
En la plataforma de
clientes también realizar
esta misma actividad con
los clientes permitiendo
saber que les gustaría
que mejorara de la no aplica el recurso
compañía y como lo financiero ya que la
gestionaría y su Plataforma digital y el plataforma ya existe y es
premiación es bajar el Clientes en área de servicio al cliente un medio de
costo del servicio por cualquier validando las propuestas comunicación directo con
4.2 nuevas innovaciones sector de los clientes el empleado.
Plan de Acción en THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental
THOMAS MTI se visualiza en lo tecnológico y ambiental
THOMAS MTI en la trasformación digital, es decir en el mecanismo de cero papeles el cual

44
generaría un impacto favorable al medio ambiente creando un ingreso directo a la tecnología.
Diagnóstico de THOMAS MTI ambiental
La compañía actualmente está manejando el 100 % en procesos digitales y un 30% físicos.
Objetivo THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental
Crecer en el mercado digital generando facilidades al acceso de la información a los clientes
Actividades THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental
5.1 Por medio de la tecnología Un impacto positivo a nivel El área tecnológica,

se han hecho sensibilizaciones nacional con la ayuda del comunicación, SSTA, área
de la importancia del reciclaje medio ambiente ambiental
de manera correcta e Y la optimización de los
implementando el uso de cero productos con una mejor
papeles de manera interna y seguridad de información
externa de la compañía sistematizada
Recursos THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental
Talento
5.1 Por medio de la tecnología El área Materiales Recursos financieros
se han hecho tecnológica,
45
sensibilizaciones de la Tecnología Avanzas El recurso financiero es

importancia del reciclaje de Herramientas de Scanner mínimo ya que se cuenta
manera correcta e para digitalización de con la maquinaria de
implementando el uso de documentos escáneres para volver el
cero papeles de manera comunicación, Procesadores con alta proceso digital y se podría
interna y externa de la SSTA, área Capacidad y Plataformas sacar de la caja menor de
compañía ambiental Digitales la compañía
Plan de Acción en la Organización Frente a los Competidores
Generar facilidad y medios de pago que se le ofrecen a los clientes cuando adquieren nuestros
productos y servicios versus la competencia.
Diagnóstico de THOMAS MTI en la Organización Frente a los Competidores
Actualmente en la compañía se manejan precios fijos y algunos servicios financieros por

plataformas.
Objetivo en la Organización Frente a los Competidores
Tener de ventaja ante la competencia la variedad de opciones de pago que se le puede brindar
al cliente al tomar cualquiera de nuestros servicios.
Actividades Organización Frente a los Competidores
6.1 Crear mas alianzas y Crecimiento en Proveedores El Área Financiera

convenios financieros que
46
permitan el pago de nuestros Aumento de productividad De marketing

servicios por cualquier medio
de pago.
6.2 Realizar un estudio de Aumento de clientes en El área Financiera
mercado y financiero para entornos financieros El área de Medios de pagos
establecer las cuotas que se Al área de Transaccional
pueden dar como facilidad a Reconocimiento ante
nuestros clientes en cualquier plataformas financieras
servicio que prestemos
Recursos Organización Frente a los Competidores
Talento
El Área
Crear más alianzas y Tecnología Avanzada en
convenios financieros Financiera un buen tipo de Se sacaría de las
que permitan el pago de Software. disminuciones de costos
nuestros servicios por por migrar a los procesos
6.1 cualquier medio de pago. De marketing digitales
El área
Realizar un estudio de Financiera
mercado y financiero El área de
para establecer las cuotas Medios de
que se pueden dar como pagos Permisos de plataformas Se sacaría de las
facilidad a nuestros financiera para las ganancias de los nuevos
clientes en cualquier Al área de transacciones clientes que se unan a la
6.2 servicio que prestemos Transaccional compañía digital mente
47
Matriz DOFA
Fortalezas Debilidades
 No todos los comerciales

tienen el conocimiento del
manejo de la operación
 Actualmente se encuentra en
proceso de implementación
algunas plataformas
 La atención al cliente por parte
 variedad de precios y materiales de los funcionarios de
 Asesoría Profesional y transportes no es la mejor
personalizada.  Hay más productos por incluir,
 Fidelidad de los clientes pero no se tiene el
 Amplia experiencia conocimiento adecuado
Oportunidades Amenazas
48
 Posicionamiento a nivel Nacional.  Competidores fuertes, y

 Ser más reconocidos y preferidos servicios posicionados.
por el cliente.  Competencia desleal en el
 Impulso marketing digital que mercado.
atrae nuevos clientes.  Cambios en los clientes frente
 Creatividad e innovación ante los al servicio o economía
productos ofrecidos  Diversidad de productos
Plan de Acción en tiempo de cada Actividad Planteada
No Actividades Tiempo Requerido

Publicidad por medios digitales en Julio Agosto Septiembre
1 nuestras plataformas (LinkedIn) 1 2 3 1 2 4 1 2 3 4
2 Promociones en las tarifas al ingreso de
clientes nuevos. 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
Realizar un Estudio de seguridad de las
1.2
zonas a generar mercado 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
Al momento de tener el estudio se
1.2 seguridad física, generar acercamiento
a las diferentes empresas 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
Participar en las licitaciones que genera
el estado frente a procesos públicos
3.1 “elecciones, manipulación de la
información, ejemplo fiscalía quien
trabajamos para ellos ente otros” 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
En la intranet de la compañía se deja
4.1 un espacio para que los empleados
coloquen sus estrategia y mejoras. 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
4.2 En la plataforma de clientes también 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
realizar esta misma actividad con los
49
clientes permitiendo saber que les

gustaría que mejorara de la compañía y
como lo gestionaría y su premiación es
bajar el costo del servicio por nuevas
innovaciones
En la plataforma de clientes también
realizar esta misma actividad con los
clientes permitiendo saber que les
5.1 gustaría que mejorara de la compañía y
como lo gestionaría y su premiación es
bajar el costo del servicio por nuevas
innovaciones 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
Crear más alianzas y convenios
financieros que permitan el pago de
nuestros servicios por cualquier medio
de pago.
Realizar un estudio de mercado y
6.1
financiero para establecer las cuotas
que se pueden dar como facilidad a
nuestros clientes en cualquier servicio
que prestemos
1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
Realizar un estudio de mercado y
financiero para establecer las cuotas
6.2 que se pueden dar como facilidad a
nuestros clientes en cualquier servicio
que prestemos
1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 4
Conclusiones
Luego de efectuar comprensiones sobre la descripción y las comparaciones realizadas en
la empresa, se pretende no solamente en generar acciones en pro de la satisfacción del cliente y
corrección de errores, sino también establecer estrategias de mejora a partir de los resultados
obtenidos que permitan aumentar la productividad de los equipos para garantizar la competencia
laboral dentro del mercado nacional cubriendo todo municipio regional, a partir de la información
50
recolectada que se generaron, orientadas hacia unas conclusiones que pretenden responder a los
objetivos planteados en la investigación de la compañía de THOMAS MTI.
Referencias
MTI, T. (2012). Thomas MTI. Obtenido de Thomas MTI manejo tecnico de informacion:
https://thomasmti.com/
Sons, T. G. (2012). Thomas Greg Sons. Obtenido de Thomas Greg Sons:
https://thomasmti.com/nosotros/
Thomas MTI. (2023). Obtenido de https://thomasmti.com/nosotros
https://www.youtube.com/watch?v=-BXTo41TWUk&feature=youtu.be
https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/66767?page=1
https://thomasmti.com/nosotros/
51
El reto del análisis de datos en las organizaciones del futuro - Thomas MTI

Act 8, Plan de Accion Thomas Mti

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ACT 3; PROCESO DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA SELECCIONADA 1

Análisis y diagnostico organizacional de THOMAS MTI

ACT 8, Plan de Acción de THOMAS MTI

Jairo Calderón Acero

La correspondencia relacionada con este documento debe ser dirigida a:

Andrea Paola Aguilera Lesmes ID 777630

Peña Barrera Ingrid Marcela ID 776851

Universidad UNIMINUTO, Sede Bosa

Quien es Manejo técnico de la información.......................................................................7

A que se dedica la empresa Thomas MTI..........................................................................8

Servicios Que Se Ofrecen En Thomas MTI.......................................................................9

Problemas y Macro problemas.........................................................................................14

Problema al interior de MTI.........................................................................................14

Solución para la problemática..........................................................................................15

programa de incentivación para los trabajadores.............................................................15

LA POSIBILIDAD DE AMENAZAS ANTE NUEVOS COMPETIDORES............19

EL PODER DE LA NEGOCIACION DE LOS DIFERENTES PROVEEDORES........19

LA CAPIDAD PARA NEGOCIAR CON LOS COMPRADORES ASIDUOS Y LOS

AMENAZAS DE INGRESOS POR PRODUCTOS SEGUNDARIOS..........................21

LA RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES.......................................................21

ANALISIS DEL ENTORNO...........................................................................................23

CUADRO DE ANALIS DE ENTORNO.........................................................................26

RESULTADOS DE LA MATRIZ EFE...........................................................................28

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO..........................................................................30

CONCLUSIONES DEL TEMA......................................................................................31

INTRODUCCION MATRIZ PEYEA.............................................................................31

RESULTADOS OBTENIDOS DE LA MATRIZ PEYEA.............................................35

INTRODUCCION DEL PLAN DE ACCION.................................................................36

Plan De Acción en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI..................................36

Diagnóstico de THOMAS MTI en la capacidad de Respuesta........................................37

Objetivo en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI.............................................37

Actividades en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI........................................37

Recursos en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI.............................................37

Potencialidades del contexto en la capacidad de Respuesta en THOMAS MTI..............38

Plan de Acción Aspectos Económicos THOMAS MTI...................................................38

Diagnóstico de THOMAS MTI en lo Economico...........................................................39

Objetivo THOMAS MTI en lo económico......................................................................39

Actividades THOMAS MTI en lo económico.................................................................39

Recursos THOMAS MTI en lo económico......................................................................40

Plan de Acción Relacionados con THOMAS MTI en lo Político y legal........................40

Diagnóstico de THOMAS MTI en lo Político y legal....................................................40

Objetivo en lo Político y legal..........................................................................................41

Actividades en lo Político y legal.....................................................................................41

Recursos en lo Político y legal.........................................................................................41

Plan de Acción en lo Social de THOMAS MTI...............................................................42

Diagnóstico de THOMAS MTI ante lo Social.................................................................42

Objetivo THOMAS MTI ante lo Social...........................................................................42

Actividades THOMAS MTI ante lo Social......................................................................42

Plan de Acción en THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental...............................43

Diagnóstico de THOMAS MTI ambiental.......................................................................43

Objetivo THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental..............................................44

Actividades THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental.........................................44

Recursos THOMAS MTI en lo Tecnológicos y ambiental..............................................44

Plan de Acción en la Organización Frente a los Competidores.......................................45

Diagnóstico de THOMAS MTI en la Organización Frente a los Competidores.............45

Objetivo en la Organización Frente a los Competidores..................................................45

Actividades Organización Frente a los Competidores.....................................................45

Recursos Organización Frente a los Competidores..........................................................46

Plan de Acción en tiempo de cada Actividad Planteada..................................................48

En este trabajo podemos identificar la organización, el enfoque y análisis que maneja en

diferentes áreas de la compañía.

efectos sean positivos y de crecimiento.

La compañía depende de clientes, por ello que se ha estado trabajando en buscar