Seguridad de La Información en Una Empresa de Seguridad Privada de Pereira PDF

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Seguridad de la Información en una Empresa de Seguridad Privada de Pereira
Alejandra María Aristizábal Arroyave
Diana Carolina Ruiz Arias
Yamileth Valencia Ortiz
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Pereira
2018
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Seguridad de la Información en una Empresa de Seguridad Privada de Pereira
Proyecto de investigación para optar por el título de Administradoras de Empresas
Alejandra María Aristizábal Arroyave
Diana Carolina Ruiz Arias
Yamileth Valencia Ortiz
Andrés Bayer Agudelo
Administrador de Empresas, Especialista en Gestión del Talento Humano,
Candidato MBA
Fundación Universitaria del Área Andina
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Pereira
2018
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Tabla de contenido
Definición del Problema ................................................................................................................. 9
Planteamiento del Problema ........................................................................................................ 9
Formulación del Problema ........................................................................................................ 11
Objetivos ....................................................................................................................................... 12
Objetivo General ....................................................................................................................... 12
Objetivos Específicos ................................................................................................................ 12
Justificación .................................................................................................................................. 13
Marco Referencial ......................................................................................................................... 15
Marco Teórico ........................................................................................................................... 15
Marco de Antecedentes ............................................................................................................. 27
Marco Conceptual ..................................................................................................................... 37
Hacker .................................................................................................................................... 37
Ransomware. ......................................................................................................................... 39
Phishing ................................................................................................................................. 39
Marco Legal .............................................................................................................................. 42
Marco Contextual ...................................................................................................................... 45
Marco Tecnológico ................................................................................................................... 49
Antivirus. ............................................................................................................................... 50
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Antispyware. .......................................................................................................................... 50
Antifraude .............................................................................................................................. 50
Antispam................................................................................................................................ 51
Anti-Dialer ............................................................................................................................. 51
Análisis de ficheros en línea .................................................................................................. 52
Análisis de URL .................................................................................................................... 52
Sistemas biométricos ............................................................................................................. 53
Protección electrónica............................................................................................................ 54
Diseño Metodológico .................................................................................................................... 57
Tipo de Investigación ................................................................................................................ 57
Métodos, Técnicas e Instrumentos ............................................................................................ 58
Método según la selección de datos ...................................................................................... 58
Método según enfoque........................................................................................................... 58
Método según selección de la muestra .................................................................................. 58
Método según la aplicación ................................................................................................... 58
Recolección de Información...................................................................................................... 59
Muestra .................................................................................................................................. 59
Validación de experto ............................................................................................................ 59
Aplicación del instrumento.. .................................................................................................. 60
Análisis de la Información ............................................................................................................ 61

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Conclusiones ................................................................................................................................. 73
Recomendaciones ......................................................................................................................... 74
Bibliografía ................................................................................................................................... 75
Apéndices ...................................................................................................................................... 81
Apéndice N.° 1. Cuestionario de Preguntas Cerradas. .............................................................. 81
Apéndice N.° 2. Lista de Chequeo. ........................................................................................... 87
Apéndice N.° 3. Cuestionario de Preguntas Cerradas Aplicado en la Empresa de Seguridad
Privada N. ................................................................................................................................ 104
Apéndice N.° 4. Lista de Chequeo Aplicada en la Empresa de Seguridad Privada N. ........... 110
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Resumen
La presente investigación tiene como propósito determinar el nivel de seguridad de la
información en una empresa de seguridad privada de la ciudad de Pereira, de acuerdo con la
norma ISO/IEC 27001:2013, teniendo en cuenta que la información es uno de los activos más
importantes dentro de la organización y requiere ser protegida y controlada para evitar el mal uso
de esta, por esto se plantean dos objetivos específicos y uno general, con el fin de detectar los
factores que impulsaron la creación, implementación y seguimiento de un sistema de seguridad
de información a nivel organizacional.
Dentro del marco de antecedentes se plasman aportes relevantes que ayudan a soportar y
desarrollar la investigación; además, se adicionan términos que ayudan a la contextualización del
tema propuesto, se anexan los instrumentos aplicados a una empresa de seguridad privada como
evidencia y se incluyen las conclusiones y recomendaciones generales para contribuir a una
mejor comprensión al momento de su lectura.
Palabras claves: seguridad de la información, ISO 27001, sistemas de seguridad de TI,
seguridad en TI, ISO 27001 en seguridad privada, protección de la información.

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Abstract
This project has as purpose to determine the level of information security in a private
security company from Pereira, according to the ISO/IEC 27001:2013, taking into account that
the information gather by this company is one of the most important assets they have and it must
be protected and control to avoid any misuse. Due to the importance of it, we propose two
specific objectives and a general one to detect the factors that lead to the creation,
implementation and the follow up of an information security system in the company.
Within the framework of records we evidence some relevant information that help us to
back up and develop the information, additionally, we add some terms that can help in the
contextualization of this research project. We attach the instruments use by the private security
company as evidence and include the final conclusions and general recommendations to
contribute to a better understanding by the time of the reading.
Key words: information security, ISO 27001, security systems, security in TI, ISO 27001
in private security, protection of information.

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Introducción
Dentro de esta investigación se hace referencia a la importancia que tiene el manejo de
información para todas las organizaciones y aún más para las empresas de seguridad privada,
donde la responsabilidad de vigilar, defender y proteger los bienes y posesiones de sus clientes es
mucho mayor; gracias a esto, suelen convertirse en el blanco de diversas amenazas, por este
motivo, se busca determinar el nivel de seguridad de la información dentro de una de estas
empresas, de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2013, analizando los factores que ayudaron a
impulsar la implementación del sistema y verificando las condiciones iniciales en las que se
encuentra, con el fin de aportar herramientas que serán de ayuda para suplir falencias
encontradas, beneficiando de este modo tanto a la organización como a sus usuarios; pues se
considera que como administradores de empresas es pertinente conocer los sistemas, métodos y
herramientas que existen para proteger la información.
Por lo anterior, se toman como referencia teorías, investigaciones y sucesos con la
información necesaria para conseguir los aportes correctos, se explican conceptos y manejos que
se evidenciaron en investigaciones previas al desarrollo de esta investigación, con la respectiva
aplicación y conclusión de cada una.

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Definición del Problema
Planteamiento del Problema
El termino seguridad se asocia a “la propiedad de algo donde no se registran peligros,
daños ni riesgos” (Definición.de, 2018); esta se desagrega en varios tipos como son: la seguridad
activa, de la información, ciudadana, y jurídica, entre otras. Respecto a la seguridad de la
información, Morales (2013, pág. 33) menciona que las empresas de seguridad privada tienen la
responsabilidad de vigilar, defender y proteger los bienes y posesiones de sus clientes. Entre sus
tareas más comunes, está la de manejar una gran cantidad de información (tanto física como
digital) que aporta datos relevantes de clientes y proveedores, información que se describe de
forma holística en estados financieros, información contable, bases de datos, manuales de
función, información personal e informes acerca de los procesos que se llevan a cabo dentro de
esta actividad. En este sentido, las organizaciones de seguridad privada presentan como principal
objetivo velar por el cuidado de la información de las empresas u hogares a los cuales prestan sus
servicios, ya que son estas las que tienen acceso tanto a sus instalaciones como a la información
restringida para el público en general, ya sea accediendo de forma personal o por medio de
cámaras de seguridad.
Sin embargo, se evidencian varias connotaciones que enmarcan el mal uso de un sistema
de la información, entre las cuales se observan: (1) no dar un uso correcto a la información, (2)
no contar con un equipo de trabajo confiable o (3) no tener implementado un sistema de la
gestión de la información efectivo y eficiente; cuando se tienen falencias en alguno de los
anteriores aspectos, se puede generar el riesgo de perder la ventaja competitiva empresarial y la
confianza de los clientes, ocasionando pérdidas monetarias y perjudicando a las personas que se
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encuentren involucradas.
Tras lo descrito, las empresas de seguridad privada por su objeto de ser, suelen
convertirse en el blanco de diversas amenazas por parte de competidores, clientes y hacktivistas,
lo que puede generar la alteración, copia o eliminación de dichos datos.
De acuerdo con los datos recopilados en el estudio ESET Security Report 2017,
Colombia es el tercer territorio latinoamericano más afectado por actividad maliciosa, con un
46,7% de empresas infectadas. Además, el 74% de las organizaciones de Latinoamérica tienen
implementada una política de seguridad, lo que indica que por lo menos 1 de cada 4 empresas no
han definido aún este tipo de controles para garantizar la seguridad de la información y solo el
12% de las empresas tiene un área dedicada exclusivamente a la seguridad de la información
(ESET, 2017).
Según estudios realizados por la Certicámara en el segundo semestre del 2016, Colombia
es considerada una de las naciones más atractivas para los delincuentes informáticos en América
Latina; muestra de ello es que el 25% de los ciberataques registrados en el 2015 se originaron en
esta parte del mundo (Dinero, 2016); razón por la cual, las empresas de seguridad privada deben
trabajar con personal idóneo y contar con sistemas eficientes para la seguridad de la información
(Semana, 2014).
Por tanto, se busca determinar el nivel de seguridad de la información en una empresa de
seguridad privada, ubicada en la ciudad de Pereira, de acuerdo con la norma ISO/IEC
27001:2013, durante el segundo semestre del año 2017.

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Formulación del Problema
Con el desarrollo de la presente investigación, se pretende dar respuesta al siguiente
interrogante:
¿Cuál es el nivel de seguridad de la información en una empresa de seguridad privada,
ubicada en la ciudad de Pereira, de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2013, durante el
segundo semestre del año 2017?

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Objetivos
Objetivo General
Determinar el nivel de seguridad de la información en una empresa de seguridad privada,
ubicada en la ciudad de Pereira, de acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2013, durante el
segundo semestre del año 2017.
Objetivos Específicos
Analizar los factores que impulsaron la implementación del sistema de seguridad de la
información en la empresa.
Verificar las condiciones iniciales del sistema de seguridad de la información, frente a lo
que estipula la norma ISO/IEC 27001:2013.
Describir el nivel de seguridad de la información de la empresa, de acuerdo a la norma
ISO/IEC 27001:2013.
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Justificación
La importancia de la presente investigación, se enmarca en que se analizará el nivel de
seguridad de la información en una empresa de seguridad privada de la ciudad de Pereira, de
acuerdo con la norma ISO/IEC 27001:2013, con el fin de aportar a esta organización
herramientas que sean de ayuda para suplir las falencias que se encuentren, beneficiando de este
modo tanto a la organización, como a sus usuarios, ya que la evolución tecnológica hace que la
información sea más accesible y este más desprotegida, lo que lleva a pensar de qué manera o a
quién se le otorga el poder de manejar dicha información.
Cuando no se tiene un control sobre la información manejada por la organización, se
pueden filtrar datos confidenciales acerca de los procesos internos, información de los clientes,
colaboradores y más, lo que puede ocasionar estragos económicos y pérdidas de gran
consideración para todas las personas involucradas, además de generar controversias a nivel
social, personal y posiblemente político.
Cuando los datos de los procesos empresariales caen en manos inescrupulosas, se pueden
generar pérdidas, debido a que otras empresas pueden implementar algunos de sus procesos o
van a utilizar sus estrategias de venta y de producción a su favor, perdiendo la ventaja
competitiva y creando una competencia desleal. Por otro lado, los clientes perderán credibilidad
en las organizaciones y optarán por preferir a su competencia.
Además de esto, si se llegan a afectar los derechos o la privacidad de alguien,
posiblemente interpongan demandas o medidas que impliquen indemnizar o pagar ciertos
dineros que no estaban presupuestados, generando impactos económicos negativos a la
organización y problemas personales a quienes se les haya violentado la privacidad.

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En las empresas del sector de la seguridad privada debe existir un mayor compromiso y
control en el manejo de la información, debido a que estas tienen acceso no solo la información
confidencial de su empresa, sino que se desempeñan en el interior de otras organizaciones,
conociendo sus procesos y su información confidencial, lo que hace que sean más las personas
involucradas en el manejo de los datos, aumentando el riesgo en la seguridad de la información
de las empresas a las cuales les prestan sus servicios.
Como administradores de empresas, es pertinente conocer los sistemas, métodos y
herramientas que existen para proteger la información, ya que este es uno de los mayores activos
de las organizaciones; además, con este conocimiento se podrá ser más estratega y escoger mejor
a las personas que tendrán acceso a la misma. Al tener protegida la información o los datos de
relevancia en las organizaciones, no solo se tendrá un mayor control acerca de todos los procesos
y de todo lo que sucede dentro de esta, sino que será un aspecto que aportará un mayor grado de
competitividad y un valor agregado.

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Marco Referencial
Marco Teórico
Agustín Cuevas indica que su teoría de la información nace de la técnica de las
telecomunicaciones y desborda en la actualidad un dominio de forma muy notable; la
información circula en los sistemas físicos, biológicos, sociales y técnicos, en donde la física del
siglo pasado ha reconocido un gran número de fenómenos sin enlace aparente (mecánicos,
térmicos, eléctricos y químicos), las diferentes formas de una misma entidad, la energía y el
progreso que esta visión unitaria ha permitido realizar a las ciencias y técnicas de una forma
análoga, un tratamiento unitario de la transmisión de la información, a través de una abstracción
y un soporte físico, puede y debe proporcionar a la ciencia y técnica de nuestro tiempo un
beneficio comparable (Cuevas Agustín, 1975, pág. 89). Con la aparición del radar surgieron
varios problemas; en esencia consistían en que no se trataba con una sola señal, sino con un
conjunto de posibles señales (trayectorias de avión), más ruidos impredecibles, donde se busca
seleccionar la señal de información eliminando los ruidos; debido a este problema nace la que
sería la solución, por Warren Wiener, que en épocas de guerra produjo una abundante
documentación muy complicada y escrita en papel amarillo, por lo que afectuosamente se le
denominaba “el peligro amarillo”, pero que a su vez resolvía el difícil problema. Durante y
después de la guerra surge otro matemático llamado Claude Shannon quien se interesó por el
problema de la comunicación y comenzó por estudiar todos los sistemas que habían, buscando
un método básico de comparar sus métodos. En el mismo año (1948) en que Wiener publicó su
“cibernética”, la cual trata de la comunicación y el control, Shannon publicó un artículo en dos
partes, el cual se considera el auténtico fundamento de la teoría de la información. Shannon ha

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sido conocido con asuntos tales como mensajes codificados elegidos de un conjunto conocido y
que pueden ser transmitidos con precisión y rapidez, en presencia del ruido, mientras que Wiener
se ha asociado al campo de la extracción de señales de un conjunto dado, de ruido de tipo
conocido; sin embargo tanto Wiener como Shannon trataron el problema, no con una señal
simple, sino de forma que se pudiera hacer adecuadamente con cualquier señal seleccionada de
un grupo de señales posibles (Cuevas Agustín, 1975, pág. 69).
Por otra parte se observa el principio de fortificación, el cual hace referencia a “una de las
disciplinas donde más se dejó sentir la influencia de todas estas importantes innovaciones
científico-técnicas. De hecho, fue de tal envergadura el impacto de la nueva mentalidad
renacentista en la milicia que, a lo largo del período estudiado, se asiste a la configuración y
posterior consolidación de una nueva manera de concebir y afrontar la guerra” (Sánchez Orense,
2012, pág. 23).
Pedro de Lucuze fue un Mariscal de Campo de los Reales Ejércitos y Director de la Real
Academia Militar de Matemáticas establecida en Barcelona. Él creó un diccionario acerca de los
Principios de Fortificación, el cual contiene las definiciones de los términos principales de las
obras de Plaza y de Campaña, con una idea de la conducta regularmente observada en el Ataque
y Defensa de las Fortalezas. Este diccionario se utilizó como una estrategia militar para
comunicarse y dejar mensajes de señalización que nadie más pudiera entender o descifrar,
mediante el uso de abreviaturas y símbolos (Lucuze, 1772).
Del mismo modo se hace referencia a la criptología, debido a que tiene un encanto
ligeramente tenebroso en su desarrollo histórico de acuerdo con lo investigado por José María
Molina Mateos, donde tiene la facilidad de combinar aspectos como el juego de la inteligencia,
la reflexión científica, los problemas de la comunicación lingüística y la transmisión de

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mensajes. Pero es, ante todo, una disciplina científica de gran actualidad (Molina Mateos, 2000,
pág. 8), donde es considerado seriamente para matemáticos, informáticos, especialistas en
estadísticas, ingenieros de telecomunicaciones y se espera que también lo sea para juristas,
sociólogos y politólogos, por su incidencia en la sociedad actual. “Además de criptografía, este
sistema de escribir ha recibido los nombres de criptología, poligrafía, esteganografía, escritura
cifrada, etc.” (Molina Mateos, 2000, pág. 10). “No obstante, la norma ISO 7492-2 define a la
criptografía como la disciplina que estudia los principios, métodos y medios de transformar los
datos, con objeto de ocultar la información contenida en los mismos, detectar su modificación no
autorizada y/o prevenir su uso no permitido” (Molina Mateos, 2000, pág. 15).
Para Andrea Sgarro, la criptografía es la disciplina encargada del estudio de los códigos
secretos, para diseñar cifrarios que soporten los ataques del criptoanálisis, mientras que para José
Pastor, esta es una ciencia que estudia las propiedades tanto de comunicaciones electrónicas
como digitales en un ambiente vulnerable y de desconfianza mutua entre los comunicantes
(Molina Mateos, 2000, pág. 12).
Uno de los mayores exponentes y grandes autores acerca de la criptografía es Auguste
Kerckhoffs, que por medio de sus principios explica cómo un sistema de tipo estratégico debe
poseer como característica fundamental la siguiente: la seguridad de un sistema estratégico se
basa totalmente o de forma esencial en el secreto de la clave, de forma que si el adversario
descubre el tipo de cifrado utilizado, pero ignora la clave empleada para descifrarlo, el secreto
del mensaje queda garantizado, no obstante, los principios en los que se basa su teoría son 6. El
primero de estos principios indica que el sistema de cifrado debe ser impenetrable, si no en
teoría, al menos en la práctica; el segundo menciona que el hecho de que el sistema se vea
comprometido no debe dañar a los corresponsales, el tercero es que la clave debe ser fácil de
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memorizar y fácil sustituir, el cuarto indica que los criptogramas deben ser idóneos para su
transmisión por telégrafo, el quinto menciona que el aparato y los documentos de cifrado deben
ser fáciles de transportar, siendo necesario que la operación de cifrado la pueda realizar una sola
persona; por último, el sexto principio dice que el sistema debe ser sencillo, no se debe basar en
el conocimiento de largas listas de normas ni requerir esfuerzos mentales excesivos. A partir de
1977 se va perdiendo el concepto mítico de secreto atribuido a todo lo relacionado con la
criptología, y da paso a “La información sobre la información”, que viene a añadir al valor en sí
misma, el valor de los soportes, medios tecnológicos que la sustenta, y múltiples acciones de los
servicios de inteligencia, creando una situación en la que el secreto no es el instrumento, sino la
información que se protege (Molina Mateos, 2000).
Además, está la esteganografía, que es definida por Álvaro Gómez Vieites como la
escritura oculta o escritura encubierta, que se encarga de estudiar “todas las posibles técnicas
utilizadas para insertar información sensible dentro de otro fichero, denominado “fichero
contenedor” (que podría ser un gráfico, un documento o un programa ejecutable), para tratar de
conseguir que pueda pasar inadvertida a terceros, y solo pueda ser recuperada por parte de un
usuario legítimo empleando para ello un determinado algoritmo de extracción de la información”
(Gómez Vieites, 2014, pág. 53). “Las técnicas esteganográficas modernas utilizan aplicaciones
informáticas para ocultar la información. Para ello, se utiliza un fichero contenedor como soporte
para camuflar una serie de bits con la información sensible que se desea ocultar” (Gómez
Vieites, 2014, pág. 54).
La ciencia de la esteganografía lingüística también puede definirse como aquel conjunto
de algoritmos robustos que permiten la ocultación de información, típicamente binaria,
utilizando textos en lenguaje natural como tapadera. Esta utiliza principios de la esteganografía e
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incorpora recursos y métodos de la lingüística computacional como análisis automático del
contenido textual, generación automática de texto, análisis morfosintácticos, lexicografía
computacional, descripciones ontológicas, etc., para crear procedimientos públicos no triviales
según los principios de Kerckhoffs (Consejo superior de investigaciones científicas, 2013).
Con la presente investigación se busca dar a conocer cada uno de los numerales de la
Norma Técnica Colombiana ISO/IEC 27001:2013, con el fin de analizar el nivel de seguridad de
la información personal en las empresas Seguridad Nacional Ltda. y Estatal de Seguridad Ltda.,
ubicadas en la ciudad de Pereira.
La Norma Técnica Colombiana ISO/IEC 27001:2013 (ICONTEC, 2013) es un
instrumento que se puede aplicar mediante una decisión estratégica a todas las organizaciones de
cualquier sector o tamaño, “esta norma especifica los requisitos para establecer implementar,
mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión de la seguridad de la información
dentro del contexto de la organización” que permite que una empresa sea certificada.
Consta de 10 capítulos de los cuales 3 son generalidades y los demás son lineamientos
que se deben seguir para obtener la certificación.
El primer capítulo indica el objetivo y campo de aplicación. Allí se especifican los
requisitos necesarios para lograr una mejora continua del sistema de seguridad de la información
dentro del contexto de la organización.
El segundo capítulo es el de referencias normativas, donde indican que toda la
información que se maneje dentro del documento debe de ser previamente citada y referenciada.
El tercer capítulo de términos y definiciones menciona que se aplican los términos y
condiciones especificados en la norma ISO/IEC 27000.
El cuarto capítulo es el del contexto de la organización.

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4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto: se deben determinar cuestiones
internas y externas pertinentes para el propósito y que de alguna manera afecte la capacidad de
lograr los resultados propuestos.
4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas: determinar
las partes interesadas y sus requisitos legales y reglamentarios para el sistema de gestión de
seguridad de la información.
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la seguridad de la información:
la organización determina límites y aplicabilidad teniendo en cuenta las especificaciones de los
numerales 4.1 y 4.2 documentando toda la información.
4.4 Sistema de gestión de la seguridad de la información: esta norma especifica los
requisitos para establecer implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión
de la seguridad de la información dentro del contexto de la organización.
El quinto capítulo habla acerca de liderazgo.
5.1 Liderazgo y compromiso: la dirección de cada organización debe mostrar el
compromiso y liderazgo frente al S.G.S.I:
Se deben establecer las políticas y objetivos de la seguridad de la información; además,
estos deben ser compatibles con los de la dirección estratégica de cada organización, para
asegurar la integración del S.G.S.I en cada proceso de la misma.
Logrando así la disponibilidad de los recursos, difundiendo la importancia de la gestión
de seguridad de la información de manera eficaz y conformidad del sistema, las organizaciones
deben asegurar mediante la óptima implementación del S.G.S.I los resultados previstos desde el
inicio.
Se debe presentar un apoyo y dirigir correctamente a cada integrante de la organización

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para que puedan contribuir positivamente con el sistema, alcanzando una mejora continua donde
se presente el apoyo a los roles pertinentes de la dirección, para demostrar el liderazgo aplicado a
sus áreas de responsabilidad.
5.2 Política: las organizaciones deben de establecer una política de seguridad de la
información adecuada con el propósito de cada una, donde se incluyan los objetivos de S.I o
proporcionen el marco de referencia para la creación de estos mismos. Debe demostrar el
compromiso por cumplir los requisitos relacionados con la seguridad en la información y por
lograr la mejora continua de este sistema.
Cada política de seguridad de la información debe estar disponible, como información
documentada, difundirse al interior de la organización y estar disponible para las partes
interesadas.
5.3 Roles, responsabilidades y autoridades de la organización: la alta dirección debe
asegurar que toda responsabilidad y autoridad en cada rol pertinente a la seguridad de la
información se asigne y se comunique.
Donde se logre asegurar que el S.G.S.I este conforme a los requisitos de la norma para
informar a sus miembros del desempeño del sistema dentro de la organización.
El sexto capítulo habla acerca de planificación.
6.1 Acciones para tratar riesgos y oportunidades.
6.1.1 Generalidades: cada organización al realizar la planeación del S.G.S.I. debe
determinar los riesgos y oportunidades que se necesitan tratar; para asegurar que el sistema
alcance los resultados previstos, para reducir o prevenir efectos indeseados y alcanzar la mejora
continua.
Se deben planificar las acciones que traten dichos riesgos y oportunidades, para
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integrarlas e implementarlas dentro del sistema y evaluar su eficacia dentro de cada
organización.
6.1.2 Valoración de riesgos de la seguridad de la información: se debe definir y aplicar un
proceso que logre la valoración del riesgo de la S.I que mantenga y establezca criterios de
aceptación de riesgos del S.G.S.I.
Logrando resultados consistentes, válidos y comparables que ayuden a identificar riesgos
de la seguridad de la información.
Para visualizar los riesgos asociados a posibles pérdidas de confidencialidad, integridad y
disponibilidad de la información, logrando identificar los dueños de los riesgos.
También identificar las consecuencias potenciales que son el resultado de los riesgos
encontrados, realizar una valoración donde se plantee la posibilidad de que ocurran y en qué
nivel de riesgo se encuentran.
Comparar los resultados del análisis frente a criterios de riesgos planteados dentro de la
norma y priorizar los riesgos que se hallaron para su tratamiento.
6.1.3 Tratamiento de riesgos de la seguridad de la información: se debe lograr la
aplicación y definición del proceso de tratamientos de riesgos de la S.I, para seleccionar las
ocupaciones más apropiadas, teniendo en cuenta los resultados de valoración; determinando los
controles que sean necesarios para implementar las opciones escogidas para el tratamiento del
riesgo.
Compararlos con los controles de la norma y los anexos dentro de la misma para que no
se vaya a omitir ninguno; aplicar cada uno si es necesario y justificar su inclusión ya sea para su
implementación o no.
Formular el plan para el tratamiento del riesgo y obtener por parte de los dueños del
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riesgo la aprobación para la mejora de estos dentro de la organización.
6.2 Objetivos de seguridad de la información y planes para lograrlo: se deben establecer
los objetivos de S.I en las funciones y niveles pertinentes y estos deben ser coherentes con la
política de seguridad de la información, ser medibles (si es posible) teniendo en cuenta los
requisitos aplicables y los resultados de la valoración para el tratamiento de los riesgos; ser
comunicados y actualizados, según sea apropiado.
La organización debe determinar, mediante la planificación para alcanzar sus objetivos,
qué se va a hacer, los recursos requeridos, quién tendrá la responsabilidad, cuándo finalizará y
cómo van a realizar la evaluación de los resultados.
El séptimo capítulo es de soporte.
7.1 Recursos: la organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios
para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del SGSI.
7.2 Competencia: determinar y asegurar que las personas que realizan tareas que afecten
el desempeño de la seguridad de la información, tengan la competencia necesaria en cuanto a
educación, formación y experiencia, lo cual debe estar evidenciado con la información
documentada. Se deben tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la
eficacia de estas acciones.
7.3 Toma de conciencia: las personas que trabajan bajo el control de la organización
deben tomar conciencia de la política de seguridad de la información, su contribución a la
eficacia del SGSI, los beneficios de la mejora del desempeño de la seguridad de la información y
las implicaciones de las no conformidades con los requisitos del SGSI.
7.4 Comunicación: determinar las necesidades de comunicación interna y externa
relacionadas con el SGSI, como qué, cuándo, quién, a quién y cómo se debe comunicar.
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7.5 Información documentada.
7.5.1 Generalidades: el SGSI debe incluir la información documentada requerida por la
norma y la que la organización considere necesaria para la eficacia del mismo, además del
tamaño de la organización, tipo de actividades, procesos, productos, servicios, la complejidad de
sus procesos y sus interacciones y la competencia de las personas.
7.5.2 Creación y actualización: cuando se crea y actualiza la información documentada se
debe asegurar que la identificación, descripción, formato, medios de transporte, revisión y
aprobación sean apropiados.
7.5.3 Control de la información documentada: se debe asegurar que la información
documentada requerida por el SGSI y por esta norma esté disponible y adecuada para su uso,
donde y cuando se necesite; además, se debe proteger de forma adecuada. También se deben
controlar actividades como distribución, acceso, recuperación, uso, almacenamiento,
preservación, control de cambios, retención y disposición.
El octavo capítulo es de operación.
8.1 Planificación y control operacional: se debe planificar, implementar y controlar los
procesos para cumplir los requisitos, acciones que se indican dentro de la norma y establecer
planes para lograr los objetivos. La información debe estar documentada para tener la confianza
en que los procesos se han realizado según lo planificado y tener el control sobre estos. Se deben
controlar las consecuencias de los cambios no previstos y tomar acciones para mitigar sus efectos
adversos. Se deben controlar los procesos contratados de forma externa.
8.2 Valoración de riesgos de la seguridad de la información: se deben hacer valoraciones
de riesgos de la seguridad de la información a intervalos planificados o cuando propongan u
ocurran cambios significativos conservando la información documentada de dichas valoraciones.

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8.3 Tratamiento de riesgos de la seguridad de la información: se debe implementar el plan
de tratamiento de riesgos de la seguridad de la información y conservar la información
documentada del mismo.
El noveno capítulo es de evaluación y desempeño.
9.1 Seguimiento medición análisis y evaluación: la organización evaluará la eficacia y el
desempeño de la seguridad de la información determinando lo siguiente: medir los procesos y
realizar seguimiento a los controles de la seguridad de la información para asegurar resultados
válidos que puedan ser comparables y reproducibles conservando la información previamente
documentada.
9.2 Auditoría interna: la organización llevará a cabo auditorías internas para proporcionar
información acerca de si el sistema de gestión de la información cumple los requisitos de la
organización y los requisitos de la norma, y si está implementando eficazmente. También debe
planificar e implementar métodos que ayuden a la elaboración de los informes, teniendo en
cuenta los procesos involucrados y resultados de auditorías previas.
9.3 Revisión por la dirección: la organización debe revisar el sistema de gestión de la
información a intervalos planificados para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia
continua, siendo consideradas las revisiones previas por la dirección, cambios en cuestiones
internas y externas pertinentes al sistema y retroalimentación sobre el desempeño de la seguridad
de la información como lo son no conformidades, acciones correctivas, seguimiento y resultados.
El décimo capítulo es de mejora.
10.1 No conformidades y acciones correctivas: cuando se presenta una no conformidad se
deben tomar acciones para controlar y corregir, haciendo frente a la consecuencias. Se deben
evaluar y determinar las acciones para eliminar las causas de la no conformidad con la idea de
26
que no vuelva a ocurrir, implementando y desarrollando cualquier acción necesaria que esté
dentro de las especificaciones de las no conformidades.
10.2 Mejora continua: la organización debe mejorar continuamente la conveniencia,
adecuación y eficacia del sistema de gestión de la seguridad de la información.

27
Marco de Antecedentes
Para el caso del presente apartado se muestra la revisión de literatura que describen en
síntesis algunas experiencias, tanto internacionales como nacionales y regionales, con el
propósito de tener una visión más holística de los casos evidenciados sobre el tema tratado en el
desarrollo del documento.
En el ámbito internacional, se encuentra el Informe de McAfee Labs sobre amenazas
hasta junio de 2017, realizada por (Beek, y otros, 2017) por medio de encuestas, en el cual se
encontró que la mayor cantidad de incidentes se presentan en América en el sector público,
mediante el malware Mirai y el país que alberga más servidores de control de redes de bots es
Estados Unidos.
En el mismo sentido, (Matalobos Veiga, 2014) realizó un análisis de riesgos de seguridad
de la información por medio de una metodología de análisis y gestión de riesgos, gracias a la
aplicación de cuestionarios que permitieron identificar cuáles son las áreas que requieren mayor
atención, además de las medidas de seguridad necesarias para proteger la información de la
organización.
Así mismo, (Sánchez Solá, 2013) utilizó el método inductivo-deductivo y el histórico-
lógico para el diseño de un sistema de gestión de la seguridad de la información para comercio
electrónico basado en la ISO 27001 para pequeñas y medianas empresas en la ciudad de Quito,
mediante el cual pudo observar el deficiente interés que tienen las gerencias de las empresas
privadas respecto al manejo de políticas que ayuden a mantener un adecuado SGSI, además que
en Ecuador no existe una cultura organizacional para prevenir incidentes que afecten a la
Por su parte, (Panda Security, 2017) realizó el Informe Trimestral Pandalabs T2 2017
28
mediante unos test, con los que detectó que en los equipos domésticos y de pequeñas empresas
está el mayor número de ataques realizados por medio de malwares desconocidos, mientras que
en las medianas y grandes empresas es de menos de la mitad. Lo anterior se debe a que son más
vulnerables y no invierten tanto en softwares para su protección. Además, se encontró que el país
más atacado a nivel mundial es El Salvador con un 10,85% y Colombia ocupa el séptimo lugar
con un 8,29% de ataques. Es necesario extremar las medidas de seguridad utilizadas, ya que cada
vez son más avanzados los malwares que se utilizan y tienen un mayor alcance. Se recomienda
utilizar el sofware de seguridad más adecuado de acuerdo con la amenaza a la cual se esté
enfrentado; además, es de vital importancia recopilar toda la información que se pueda del
malware para analizarla y poder elevar el nivel de protección y tener listos diversos planes de
contingencia.
De igual forma, (Solarte Solarte, Enríquez Rosero, & Benavides, 2015) realizaron una
investigación con el fin de desarrollar habilidades en los ingenieros de sistemas, que les permitan
conducir proyectos de diagnóstico, para la implementación e implantación de sistemas de gestión
de seguridad de la información alineado con el estándar ISO/IEC 27001 y el sistema de control
propuesto en la norma ISO/IEC 27002. Lo anterior lo realizaron por medio de las técnicas de la
observación directa mediante visitas programadas y entrevistas aplicadas a los profesionales de
sistemas encargados de la administración del área informática, la seguridad informática y
usuarios de los sistemas. Posteriormente aplicaron una lista de chequeo basada en la norma, para
verificar la existencia de controles de seguridad en los procesos organizacionales. Con base en lo
anterior, se evidenció que es imperativo el apoyo y compromiso real de la gerencia o
administración para el proceso de diseño, implementación e implantación de un SGSI de acuerdo
con los resultados de la auditoria; además, se deben formalizar los procesos y procedimientos
29
que así lo requieran y documentarlos, en la mayoría de casos se verificó la no existencia de
procesos por lo cual se deben definir los procesos y procedimientos faltantes; también es
necesario implementar un sistema de control de seguridad informático estableciendo mecanismos
que permitan la medición permanente, orientado hacia la mejora de la seguridad de la
información y al diseño, implementación e implantación de un SGSI en cada una de las
organizaciones de acuerdo a sus necesidades. De todo esto se observó que no existe una cultura
de seguridad de la información dentro de las organizaciones, tampoco existen sistemas de control
de seguridad informática y de información, y mucho menos, procesos y procedimientos
documentados para protección de la información. De los resultados obtenidos se puede concluir
que no existe un compromiso real de las directivas, que los empleados no son conscientes de los
objetivos que se pretenden con el sistema de control de seguridad de la información y que el
personal del área informática no está capacitado para asumir esta responsabilidad.
En línea de lo anterior, (Ware, 2018) llevó a cabo una investigación con la cual buscaba
obtener más información sobre el estado de las amenazas internas y las soluciones disponibles
para predecirlas y prevenirlas. Esta investigación se llevó a cabo por medio de encuestas
aplicadas a compañías de todos los tamaños y sectores, encuestando desde gerentes del área de
TI hasta técnicos. A raíz de los problemas encontrados por medio de las encuestas, se
concientizó a las empresas acerca de los riesgos a los cuales están expuestos y se desarrolló el
programa Constellation que permite tener una postura más dinámica y predictiva para tomar
decisiones más rápidas y acelerar la remediación para una protección más efectiva de sistemas,
datos, instalaciones y personas críticas. Además, se logró detectar que los datos de los clientes
fueron los más vulnerables a ataques internos (63%), seguidos por los datos financieros (55%) y
la propiedad intelectual (54%); también se identificó que los usuarios privilegiados representan
30
la mayor amenaza interna para las organizaciones, seguido por los contratistas y consultores, y
los empleados regulares; el 74% de las organizaciones se sienten vulnerables a las amenazas
internas, sin embargo, menos de la mitad tienen los controles adecuados en el lugar para evitar
un ataque interno.
Seguido de lo anterior, (Pallas & Corti, 2016) buscó dar los lineamientos metodológicos
de aplicación sistemática para el diseño, implantación, mantenimiento, gestión, monitoreo y
evolución de un SGSI según la norma ISO 27.001, para una empresa perteneciente a un grupo
empresarial, la cual además está subordinada con respecto a una empresa principal del grupo,
además de ilustrar con un Caso de Estudio, los principales aspectos de aplicación de la misma.
Lo anterior lo realizó utilizando tanto el modelo cualitativo como el cuantitativo, mediante
observación en campo, entrevistas y test. Gracias a esta investigación, presentó una metodología
adecuada a un grupo empresarial, que busca integrar lo mejor de cada uno de los enfoques
analizados; se incluye una propuesta de organigrama de Seguridad que compatibiliza la jerarquía
estructural del grupo y las necesidades de un SGSI. Adicionalmente se incursiona en la
aplicación de técnicas de grafos para la valoración de activos; se formaliza el concepto en
términos de propiedades y algoritmia de grafos, y se define con una visión propia del tema, un
algoritmo para el ajuste contemplando valoraciones cualitativas y cuantitativas y dependencias
parciales y/o totales entre activos. También se describen características y funcionalidades
deseables de una herramienta de software de apoyo a la metodología. Finalmente se analiza la
aplicación de la metodología a un Caso de Estudio, en particular, un \2018Internet Service
Provider\2019 (ISP) integrado verticalmente con una \2018TelCo\2019 (empresa de
Telecomunicaciones). En el mismo se analizan las particularidades del caso de estudio: los
estándares y recomendaciones internacionales específicos, el modelo organizacional aplicable al

31
negocio, datos estadísticos, y la seguridad requerida para este sector de la industria. De dicha
investigación se pudo concluir que en cada etapa del ciclo PHVA del SGSI, cada una de las
empresas del grupo debería tener la mayor información posible a los efectos de aplicar criterios y
lineamientos corporativos o ajustar los parámetros adecuados para la percepción y estimación de
riesgos, y permitir escalar riesgos locales percibidos así como heredar los riesgos percibidos y
priorizados desde los estratos superiores, buscando alinear los planes de gestión de seguridad al
negocio de la forma más conveniente, en función de los recursos, objetivos concretos y
condicionantes.
En el ámbito nacional se encuentra la investigación realizada por (Caceres Goyeneche,
2015), quien postula que al establecer políticas de seguridad informática en los servicios de
seguridad privada, se logra obtener mayor confidencialidad con sus clientes y por lo tanto se
puede prestar un servicio de mayor calidad, para esto busca fomentar una conciencia de
prevención en el aspecto informático de manera estructurada con los lineamientos que aporta la
norma ISO 27001. Utilizando fuentes secundarias en la investigación, se concluye que las
empresas son víctimas de daño a la integridad de la información y deben hacer una
reestructuración para replantear lo que se realiza con la información, estableciendo políticas de
seguridad de la misma.
Así mismo, (Aguirre Tobar & Zambrano Ordóñez, 2015) presenta un diagnóstico del área
financiera de la Secretaria de Educación Departamental (SED) de Nariño, donde realiza un
análisis del sistema de información que soporta la actividad financiera (software PCT) y el
manejo y control que se le está dando a la información, con la idea de minimizar el impacto y la
probabilidad de las amenazas y riesgos potenciales a los que se ve expuesta el área mediante el
análisis en el enfoque definido por el estándar COBIT (Control Objectives for Information and
32
related Technology), debido a que el tema hace necesario establecer las políticas que garanticen
la seguridad de la información en la SED y establece puntos críticos de control.
En línea de lo anterior, (Ascanio Arévalo, Trillos Bayona, & Bautista Rico, 2015)
realizaron una investigación descriptiva, que consistió en identificar la actividad económica
empresarial de la ciudad de Ocaña en sus diversas manifestaciones y en promover la ejecución
de prácticas administrativas acordes con referentes nacionales e internacionales, donde proponen
la aplicación de herramientas para el análisis de sistemas de información usando la norma ISO
27001:2005, y protegiendo su activo más importante: la información donde se concluye que
entenderlos puede contribuir a definir nuevas metas y coordinar acciones para crear un escenario
productivo local que responda a los requerimientos de la competitividad.
Del mismo modo, (Perafán Ruiz & Caicedo Cuchimba, 2014) realizan un análisis de
riesgos que permite generar controles para minimizar la probabilidad de ocurrencia e impacto de
los riesgos asociados con las vulnerabilidades y amenazas de seguridad de la información
existentes en la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca, utilizando fuentes
secundarias, debido a que considera muchos de los planteamientos y problemas en seguridad
informática. Se encamina a proteger la información contra accesos no autorizados, logrando
identificar que La IUCMC actualmente presenta un nivel de riesgo informático considerable, que
con el apoyo de las directivas (alta gerencia) y de todo el personal es posible contrarrestar.
Según (Garzón Garzón, 2017), los controles aplicados para Spytech son las mejores
prácticas de fácil adaptación, que en conjunto con acciones adicionales implementadas, como el
monitoreo, evaluación y mejora continua, minimiza el riesgo y evita que se materialicen las
amenazas; esto lo dedujo después de realizar entrevistas de preguntas abiertas, con el fin de dar
respuesta a la investigación y de sugerir los controles de acceso para minimizar los riesgos de
33
seguridad de la información, con el cumplimiento de la confidencialidad, integridad y
disponibilidad que define la norma ISO 27001:2013, lo cual permitió a Spytech controlar los
riesgos de pérdida, daño y robo de la información.
Por otro lado, (Bueno Bustos, 2016) busca diseñar un Sistema de Gestión de Seguridad
de la Información utilizando la norma ISO 27001:2013 en el ICBF Centro Zonal Virgen y
Turístico, Regional Bolívar, con la metodología Magerit, donde espera que la empresa
implemente los controles y medidas que permitan lograr un nivel aceptable de seguridad para
garantizar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos, e igualmente, procurando
un nivel de riesgo aceptable para la organización, apoyados siempre en el diseño de un Sistema
de Gestión de Seguridad de la Información.
En el ámbito regional se evidencia el estudio realizado por (Sierra Jaramillo, 2011), el
cual menciona que es pertinente identificar el nivel de utilización de procesos de seguridad de la
información de las empresas de Risaralda, donde se toma como referente la norma ISO 27000.
Gracias a este referente, se indican las acciones pertinentes que se presentan para que la alta
dirección conozca la importancia de invertir recursos económicos para permitir la
implementación de la norma y realizar capacitaciones para todo el personal interno; el método
para evaluar el estudio es el aleatorio simple a través de encuestas a una pequeña muestra de la
población, concluyendo que es de vital importancia la implementación de un modelo de
seguridad de seguridad en la información a nivel de cada organización.
Así mismo, (Rico Trejos & Saavedra Rivera, 2015) proponen diseñar un plan de
seguridad informática para la Alcaldía de Dosquebradas, logrando encontrar que una de las
prioridades para el correcto desempeño y cumplimiento de una política de seguridad, es la
renovación del cableado estructurado de la alcaldía, el cual se encuentra obsoleto y este riesgo
34
evidente no permitirá tener un buen control respecto a la seguridad de la información; la
herramienta Microsoft Security Assessment Tool (MSAT) complementa la mejora en la
seguridad de la entidad a través de una serie de preguntas, logrando la identificación de las áreas
con riesgos de seguridad o vulnerabilidad y las medidas correspondiente para generar una
solución en cada una de estas. Como conclusión se identifica la falta de políticas de seguridad
informática en la entidad, las cuales son parte fundamental para implementar un proceso de
seguridad informática, gracias a esto se definió como punto de partida iniciar de cero con la
recolección de la información de forma metodológica para la correcta estructuración de los
procesos.
Del mismo modo, (Benavides Sepúlveda & Blandón Jaramillo, 2017) proponen diseñar
un modelo de seguridad de la información basado en la norma NTC ISO/IEC 27001 para
asegurar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y control de la información en
instituciones públicas de educación básica de la ciudad de Pereira, comuna Universidad, donde
se logran analizar los riesgos asociados a las características particulares de estas instituciones,
con el fin de cubrir el 100% de las vulnerabilidades asociadas a temas de mejoramiento y
sostenibilidad de su infraestructura, para que el personal pueda tener claridad en el desarrollo de
sus funciones y que todo sea acorde con los sistemas de información que se manejan a nivel
general; el enfoque cualitativo mediante encuestas en Microsoft Excel logra la búsqueda de las
buenas prácticas con base en los lineamientos dados por los organismos participantes (MINTIC,
MEN e ISO), tendientes a garantizar la seguridad de la información dentro del contexto escolar.
Los resultados de esta investigación se traducen en un modelo expresado en palabras y no en
cifras; además, se identificó el grado de madurez del SGSI en cada una estas, logrando definir la
importancia que las instituciones educativas de nivel básico del sector público dan a los
35
mecanismos que permiten garantizar la idoneidad de las personas que son contratadas y enviadas
a la institución educativa, pues debido a la falta de control sobre el proceso de selección se
maximizan los riesgos de exposición de información, ya sea de manera deliberada o accidental.
Seguido de lo anterior, (Aguirre Cardona & Aristizábal Betancourt, 2013) diseñan una
propuesta de un sistema de gestión de seguridad de la información para el Grupo Empresarial La
Ofrenda, planteando que una continua evolución, crecimiento y sofisticación de la tecnología, al
igual que los ataques cibernéticos en las organizaciones, ponen de manifiesto la necesidad de
adoptar medidas y controles que permitan proteger a la compañía ante las amenazas a los activos
informáticos. Se aplicaron encuestas y se realizaron entrevistas a personal con manejo de
procesos y subprocesos importantes de la empresa, con el fin de identificar los pasos a seguir que
permiten diseñar, implementar e implantar adecuadamente el SGSI, además de lograr estándares
y buenas prácticas que sean ampliamente aceptados.
De igual forma, (Espinosa Betancur, García Gallo, & Giraldo Restrepo, 2016) diseñaron
y desarrollaron un modelo aplicable del SGSI para los 3 procesos misionales de la Corporación
Autónoma Regional de Risaralda (gestión ambiental sectorial, gestión integral y ordenamiento
ambiental del territorio y gestión ambiental territorial), basados en las normas ISO/IEC
27001:2013 e ISO/IEC 27002:2013. Para esta investigación se utilizaron los enfoques cualitativo
y cuantitativo, mediante observación directa, entrevistas, encuestas y listas de chequeo. Todo lo
anterior sirvió para que la CARDER tomara conciencia de la crítica situación respecto a la
seguridad de la información que llevaban y ayudó a que todas las partes que hacen parte de cada
proceso se involucraran en la implementación del SGSI.
En línea de lo anterior, (Henao Acosta, 2010) plantea el diseño de la política de seguridad
informática para la empresa Apostar S.A.; se lograron establecer las prioridades que en materia
36
de seguridad informática requería la organización para así poderle dar viabilidad a estas,
garantizando la continuidad en sus operaciones en caso de una pérdida generalizada de
información a causa de una de las vulnerabilidades detectadas, donde se hace entrega del diseño
de la Política de Seguridad Informática de Apostar S.A., con los resultados del análisis obtenidos
por medio de encuestas realizadas en entrevistas, identificando la investigación como
exploratoria y entregando la propuesta creada para su posterior implementación. Se logra
concluir que a nivel nacional y/o regional muchas organizaciones no consideran necesario tener
una política de seguridad informática definida formalmente; si bien se considera importante y se
ejecutan algunas prácticas tendientes a garantizar la seguridad de la información, la falta de
procedimientos formales hace que no se tomen medidas definidas en momentos que así lo
requieran.
37
Marco Conceptual
Hacker. La RAE lo describe como un pirata informático y su traducción recomendada
para la voz inglesa hacker; es una “persona con grandes habilidades en el manejo de
ordenadores, que utiliza sus conocimientos para acceder ilegalmente a sistemas o redes ajenos”
(Real Academia Española, 2005).
Además, este término se ha utilizado históricamente para describir a un experto en
programación y recientemente para describir a una persona que intenta obtener acceso no
autorizado a los recursos de la red con intención maliciosa (Costas Santos, Seguridad
informática, 2014, pág. 33).
A los profesionales de la seguridad de la información que utilizan sus conocimientos de
hacking con fines defensivos, (Benchimol, 2011, pág. 49) se les llama Ethical Hacker o hacker
ético. Se dedican a determinar lo que un intruso puede hacer sobre un sistema y la información,
velando por su protección. Son expertos en informática y sistemas, con certeros conocimientos
sobre los sistemas operativos, hardware, electrónica, redes, telecomunicaciones y programación
en lenguajes de alto y bajo nivel. Además, entienden sobre problemas relacionados con
seguridad en temáticas como la criptografía, los sistemas de control de acceso, las aplicaciones,
la seguridad física y la seguridad administrativa, siguiendo un estricto código de conducta.
Muchos países poseen legislación relativa a los delitos de seguridad de la información,
considerando un crimen el hacking de redes o sistemas. Los hackers que pongan en peligro la
vida de los demás, pueden someterse a cadena perpetua, de acuerdo con la ley norteamericana,
en el Cyber Security Enhancement Act of 2002 (Benchimol, 2011, pág. 56).
En la actualidad existen varios tipos de hackers (San Miguel, 2011), entre los que están:
38
Black hat hackers. También se les llama hackers de sombrero negro o simplemente
hackers. Son los chicos malos, debido a que se dedican a romper la seguridad de computadoras,
networks o a crear virus. Suelen buscar el camino de menor resistencia, ya sea por alguna
vulnerabilidad, error humano, vagancia o algún nuevo método de ataque y su principal
motivación es el dinero (San Miguel, 2011).
White hat hackers. Los hackers de sombrero blanco son los chicos buenos y éticos. Se
dedican a realizar consultorías de seguridad, a penetrar la seguridad de sistemas para encontrar
vulnerabilidades y a proteger los sistemas de los black hat hackers. Estos tienen los
conocimientos de los black hats pero los utilizan para hacer el bien (San Miguel, 2011).
Gray hat hackers. Los hackers de sombrero gris juegan a ser buenos y malos, es decir,
tienen una ética ambigua. Utilizan sus conocimientos de black hat hacker para penetrar en
sistemas y buscar vulnerabilidades, con el fin de ofrecer sus servicios para repararlos bajo
contrato (San Miguel, 2011).
Crackers. Hacen parte de los black hats, ya que entran en sistemas vulnerables y hacen
daño, robando información y dejando algún virus o malware; además, trojan en el sistema y
crean puertas traseras para poder entrar nuevamente cuando les plazca. Algunos crackers diseñan
programas para romper seguridades de softwares, ampliar funcionalidades del software o el
hardware original conocidos como cracks, key generators, etc., por medio de ingeniería inversa
(San Miguel, 2011).
Script kiddies. Así se le conoce a los “hackers que utilizan programas escritos de otros
para penetrar algún sistema, red de computadora, página web, etc. ya que tiene poco
conocimiento sobre lo que está pasando internamente en la programación” (San Miguel, 2011).
39
Phreaker. Se dedica a hackear los sistemas telefónicos, telefonía móvil, tecnologías
inalámbricas y la voz sobre IP (VoIP). Además, investiga los sistemas telefónicos usando la
tecnología por el placer de manipular un sistema tecnológicamente complejo y en ocasiones para
poder obtener beneficios como llamadas gratuitas (San Miguel, 2011).
Newbie. El novato es el que se tropieza con una página web sobre hacking y baja todas
las utilidades y programas a su PC, lee y ejecuta los programas para ver qué hacen, sin obtener
éxito. Es inofensivo y a veces se les confunde con un lammer (San Miguel, 2011).
Lammer. Se cree hacker pero no tiene los conocimientos necesarios. Descarga cientos de
libros y videos de diversos temas de hacking pero no ha leído ni visto ninguno de estos,
solamente los almacena y los presume (San Miguel, 2011).
Ransomware. También es llamado criptovirus y se caracteriza por encriptar o hacer
inaccesibles determinados ficheros en un ordenador, obligando al usuario víctima a pagar un
rescate (ransom en inglés) para poder acceder a su información. Normalmente cifra los ficheros
que más utiliza el usuario como documentos de texto, hojas de Excel e imágenes, entre otros
(Costas Santos, Seguridad informática, 2014, pág. 133). Este malware se propaga como un
gusano y otro de sus fines es el de inutilizar el sistema; el rescate que solicita, por lo general,
consiste en el envío de un SMS o en la compra de un programa para restablecer el sistema
(Moreno, 2014, pág. 176).
Phishing. El objetivo de esta modalidad de estafa es obtener los datos, claves, cuentas
bancarias, números de tarjeta de crédito, identidades, etc., de un usuario, es decir, extraerle todas
las referencias posibles para después usarlas con fines fraudulentos. Normalmente se realiza
40
duplicando las páginas webs de entidades bancarias, de forma que el visitante crea que se
encuentra en la web original. Cuando está realizada la copia, se envían mensajes falsos que
parecen provenir de sitios web reconocidos o de su confianza, como su banco o la empresa de su
tarjeta de crédito. Estos mensajes y los sitios web parecen oficiales, consiguiendo engañar a
muchas personas y logrando obtener números de tarjeta de crédito, contraseñas, información de
cuentas u otros datos personales. Estos delincuentes, usan su información para realizar compras,
solicitar una nueva tarjeta de crédito o robar su identidad (Bolaños, Simoneau, & Becerra, 2009,
pág. 20).
El término phishing proviene de la palabra inglesa "fishing" (pesca), la cual se refiere al
intento de hacer que los usuarios piquen en el anzuelo. Los phisher son quieres realizan esta
práctica; además, se dice que el término "phishing" es la contracción de "password harvesting
fishing" (cosecha y pesca de contraseñas), lo cual es probablemente un acrónimo retroactivo. El
término phishing se mencionó por primera vez en enero de 1996 en el grupo de noticias de
hackers alt.2600, aunque posiblemente ya había aparecido anteriormente en la edición impresa
del boletín de noticias hacker "2600 Magazine". El término phishing se adoptó por quienes
buscaban "pescar" cuentas de miembros de AOL (Simoneau & Becerra, 2009).
El phishing se produce de varias formas, desde un mensaje a un teléfono celular, una
llamada telefónica, una web simulada, una ventana emergente, hasta la recepción de un correo
electrónico. Las formas de uso más comunes son el SMS solicitando datos personales,
supuestamente por motivos de seguridad, mantenimiento de la entidad, mejorar su servicio,
encuestas, confirmación de su identidad o cualquier excusa, que propicie la entrega de los datos,
incluso, el mensaje puede contener formularios, enlaces falsos, textos originales, imágenes
oficiales, etc., con el fin de que se visualice idéntica al sitio web original. También se usa la
41
llamada telefónica, suplantando a una entidad privada o pública para que la persona facilite datos
privados. La página web o ventana emergente es muy clásica y bastante usada, y los sitios web
falsos que usan ganchos llamativos como ofertas irreales, para que el usuario facilite todos sus
datos (Bolaños, Simoneau, & Becerra, 2009).

42
Marco Legal
Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Octubre 17) - Reglamentada parcialmente por el Decreto
Nacional 1377 de 2013. Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos
personales.
Decreto Número 1377 de 2013. Por el cual se reglamenta parcialmente la ley 1581 de
2012.
Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de
desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter
personal.
The Cyber Security Enhancement Act of 2002, dispone aplicar cadena perpetua a hackers
que imprudentemente pongan en peligro la vida de los demás. Los hackers maliciosos que
ataquen redes y sistemas informáticos relacionados con sistemas de transporte, compañías de
energía o cualquier otro servicio público y generen algún tipo de amenaza contra la vida podrían
ser procesados por esta ley.
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio
Electrónico (LSSICE), con la intención de establecer las nuevas reglas del juego que indiquen
los derechos y deberes de empresas y particulares en el mundo de las transacciones de productos
y prestaciones de servicios realizadas a través de Internet.
Norma ISO/IEC 27000. Ofrece una visión general de las normas de toda la serie 27001,
una introducción a los SGSI, terminología utilizada, etc.

43
Norma ISO/IEC 27001. Es la norma principal y contiene los requisitos del sistema de
gestión se seguridad de la información. Es la norma utilizada por los auditores externos para
certificarlos SGSI de las empresas.
Norma ISO/IEC 27002. Guía de buenas prácticas en la que se describen los objetivos de
control y controles recomendables relativos a la seguridad de la información.
Norma ISO/IEC 27003. Se centra en los aspectos críticos necesarios para el diseño e
implementación con éxito de un SGSI de acuerdo a la Norma ISO/IEC 27001.
Norma ISO/IEC 27004. Guía para medir eficacia de un SGSI.
Norma ISO/IEC 27005. Proporciona las directrices para la gestión del riesgo en la
Normas ISO/IEC 27007 e ISO/IEC 27008. Guías de auditoría.
Ley 1712 de 2014 de Transparencia y del Derecho de Acceso a la Información Pública
Nacional.
Ley 734 de 2002 por la cual se expide el Código Disciplinario Único.
Decreto Ley 356 de 1994 - Estatuto de Vigilancia y Seguridad Privada.
Decreto 2355 de 2006, en algunos de sus apartes al referirse a la información, permite
determinar que no toda puede ser dada a conocer en la red pública de datos.
El artículo 15 de la Constitución, modificado por el acto legislativo N° 02 del 18 de
diciembre de 2003 dice lo siguiente: “Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal
y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo,
tienen derecho a conocer, actualizar y rectificarlas informaciones que se hayan recogido sobre
ellas en los bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas.

44
El artículo 95 de la Ley 270 de 1996 (estatutaria de la administración de justicia). Ordena
que los procesos que se tramiten con soporte informático garantizarán la confidencialidad,
privacidad y seguridad de los datos de carácter personal que contengan en los términos que
establezca la ley.
Literal c del artículo 32 de la ley 527 de 1999. Busca garantizar la protección,
confidencialidad y debido uso de la información suministrada por el suscriptor.
Art. 25 del decreto 1747 de 2002. Vela por respetar las condiciones de confidencialidad y
seguridad de acuerdo con las normas vigentes respectivas-
Literal 11 del artículo 13 del decreto 1742 de 2002. Busca garantizar la confidencialidad
de la información que no figure en el certificado.

45
Marco Contextual
Pereira una ciudad de Colombia, capital del departamento de Risaralda, ubicada en el Eje
Cafetero, fundada el 30 de Agosto 1.863. Se encuentra ubicada en la región centro-occidente del
país, en el valle del río Otún en la Cordillera Central de los Andes colombianos. Esta ciudad es
conocida también como la querendona, trasnochadora y morena. En el área urbana, los
municipios en Colombia están divididos en comunas. Pereira está dividida en 19 comunas, cada
una de estas con múltiples barrios. El área municipal es de 702 km²; limita al norte con los
municipios de La Virginia, Marsella y Dosquebradas, al este con Santa Rosa de Cabal y el
departamento del Tolima, al sur con los departamentos de Quindío y Valle del Cauca, al oeste
con el municipio de Balboa y el departamento del Valle del Cauca. Pereira es el primer centro
urbano del eje cafetero y el segundo de la región paisa (Alcaldía de Pereira, 2016).
(Google Maps, 2018)

46
(Google Maps, 2018)
La economía de Pereira depende en gran medida del café; sin embargo, cuenta con una
estructura diversificada, siendo el sector primario el representante del 5,7% del producto interno,
el sector secundario muestra un peso relativo del 26,2% en el municipio y el sector terciario es el
más representativo con una magnitud de 68,1% (Concejo Municipal de Pereira, 2017).
En Pereira, desde el año 1972 se empezaron a presentar fallas en el manejo de la
información en las organizaciones, que fueron ocasionadas por la aparición de virus y programas
que lograron hackear a grandes compañías, gracias a que no previnieron los posibles ataques que
podrían sufrir a futuro debido a las falencias que manejan en cuanto a la seguridad en la
información. Con el paso de los años las organizaciones encargadas de robar la información a
grandes o pequeñas empresas han evolucionado a tal punto, que cuando una empresa
implementaba una solución a cada debilidad interna en seguridad en la información, estas
organizaciones inmediatamente empezaban a trazar posibles ataques a través de nuevas versiones
de virus y programas para nuevamente perjudicar a las empresas dañando, plagiando o

47
eliminando la información encontrada después del ataque.
En la actualidad se encuentran falencias en el manejo de la información, ya que es mucho
más fácil acceder a esta, haciendo necesario que cada empresa implemente un sistema de gestión
de la seguridad en la información, el cual se puede construir o mejorar teniendo en cuenta los
parámetros estipulados en la norma ISO/IEC 27001, que se pueden adaptar a cada organización,
permitiendo proteger sus datos. Cabe destacar que cada empresa debe estar un paso adelante de
las organizaciones inescrupulosas que roban la información para perjudicar a estas mismas. Es
casi que obligatorio tener un plan B, que contenga las soluciones a ataques futuros, además de ir
actualizando su SGSI para prevenir posibles ataques a la información confidencial de cada una
con el paso del tiempo.
En la Cámara de Comercio de Pereira se encuentran registradas 10 empresas del sector de
seguridad privada, las cuales requieren tener implementado un sistema de gestión de la seguridad
en la información con un mayor grado de confiabilidad y desarrollo, para garantizar la protección
tanto de su información como la de las demás organizaciones a las cuales les ofrecen sus
servicios. Estas empresas son:
 Estatal de Seguridad Ltda.
 Seguridad Nacional Limitada.
 Seguridad Dissel Ltda.
 Seguridad Acin Limitada.
 Coordinar Seguridad y Compañía Ltda.
 Veinticuatro Horas Seguridad Limitada.
 Reaccionar Limitada.
 Strong Security y Compañía Limitada.

48
 Compañía New Security Propiedad Horizontal Ltda.
Esta investigación toma como referencia la empresa de seguridad privada N.
La empresa de seguridad privada N es una empresa dedicada a buscar soluciones con alta
tecnología y personal motivado, contribuyendo a la tranquilidad de los clientes y generando valor
a los socios; cuenta con un equipo de profesionales altamente competentes y capacitados, lo que
ayuda a que tengan el personal más idóneo para prestar el servicio de seguridad privada,
supervisión y control permanente; cuenta con el área de servicio al cliente, la cual está en
contacto permanente con cada usuario, para poder atender las necesidades y requerimientos que
se generan durante la prestación del servicio, también son los encargados de mantener
informados acerca de los riesgos y posibles amenazas que se generan en el sector. Esta empresa
actualmente se encuentra certificada en las normas ISO 9001:2015 y BASC; además, tiene como
proyecto a corto plazo, certificarse en la norma OHSAS 18001 y después en la norma ISO
27001:2013 (Empresa de seguridad privada N, 2018).

49
Marco Tecnológico
Algunas de las empresas más conocidas en la realización de antivirus y diferentes
sistemas para la protección de la información (Costas Santos, Seguridad informática, 2014), son:
(Costas Santos, Seguridad informática, 2014)
A continuación, se relacionarán algunos de los softwares, programas y herramientas más
utilizados a la hora de proteger y salvaguardar la información:

50
Antivirus. Es un programa informático específicamente diseñado para detectar, bloquear
y eliminar códigos maliciosos. Aunque se sigue utilizando la palabra antivirus, estos programas
han evolucionado y son capaces de detectar y eliminar, no solo virus, sino también otros tipos de
códigos maliciosos como gusanos, troyanos y espías (Costas Santos, Seguridad informática,
2014, pág. 147).
Antispyware. Los spywares o programas espía (Costas Santos, Seguridad informática,
2014, pág. 154) son aplicaciones que se dedican a recopilar información del sistema en el que se
encuentran instaladas para luego enviarla a través de Internet, generalmente a alguna empresa de
publicidad. Todas estas acciones se hacen de forma oculta al usuario o bien se enmascaran tras
confusas autorizaciones al instalar terceros programas, por lo que rara vez el usuario es
consciente de ello.
Los tipos de antispyware que existen son antiespías de escritorio y antiespías en línea.
Antifraude. Estas herramientas nos informan de la peligrosidad de los sitios que
visitamos, en algunos casos, nos informan de forma detallada qué enlaces de esas páginas se
consideran peligrosos y cuál es el motivo. Existe Spoofstick, que es un software que se instala
como una extensión del navegador que sirve para comprobar que las páginas que visitamos son
auténticas y que no son potencialmente peligrosas, y está Netcraft que protege de los ataques de
phishing, encargándose de vigilar dónde se hospeda y proporcionar un índice de riesgo de los
sitios que son visitados ayudando a defender a la comunidad internauta de fraudes (Costas
Santos, Seguridad informática, 2014, pág. 156).

51
Antispam. El spam se puede definir como el envío masivo de correo electrónico no
solicitado; en realidad, un alto porcentaje del correo electrónico que se mueve hoy en día es
spam. Principalmente se utiliza como complemento a otras técnicas que tienen como un objeto y
fin engañar al usuario logrando obtener un beneficio económico. Además, el simple hecho del
envío y la recepción de este correo provoca un tráfico de datos que ayudan a saturar el
internet; es por ello que se presentarán unas herramientas para tratar de mitigar el efecto spam,
son programas que filtran los correos electrónicos y tratan de eliminarlos, algunas de estas
herramientas son Time Machine. Esta herramienta se instala en forma de plug-in de navegador y
funciona con el correo web de Gmail, Windows Live Hotmail y Yahoo, además de con el
programa Outlook Express. El programa comprueba si el correo recibido corresponde a la
empresa que debería, y que no es un intento de phishing. Actualmente el programa puede
reconocer algunas compañías y entre ellas una cuantas de servicios de Internet, utilizadas muy
frecuentemente como ganchos para intentos de robo de identidad mediante técnicas de phishing;
otra herramienta es Spamihilator, donde tiene a disposición de todos los usuarios un programa
antispam, que se encarga de filtrar los correos electrónicos no deseados (spam) que son enviados
(Costas Santos, Seguridad informática, 2014, pág. 157).
Anti-Dialer. Son pequeños programas que se encargan de marcar números telefónicos
que dan acceso a algún tipo de servicio, en un principio, este tipo de aplicaciones eran
distribuidos por proveedores de acceso a Internet para facilitar a sus clientes el proceso de
conexión con el servidor (Noticias Universia España, 2003).
Este tipo de herramienta permite controlar a qué números de teléfono está conectado un
módem, con el único fin de controlar que no sea utilizado ningún número que no esté en la lista
52
de contactos o números permitidos, ya que hay algunos programas que cambiaban estos números
por otros de tarificación especial, y las llamadas salían mucho más caras. Este tipo de fraude ha
quedado reducido a conexiones de 56 kbps, con módem de marcación sobre línea telefónica,
conexiones ya en desuso (Costas Santos, Seguridad informática, 2014, pág. 158).
Análisis de ficheros en línea. Son herramientas que ofrecen un servicio gratuito para
realizar análisis de ficheros sospechosos mediante el uso de múltiples motores antivirus que
busca complementar el mismo, de esta manera se puede comprobar si dichos ficheros contienen
o no algún tipo de código malicioso; la herramienta Dr.Web On-line para el análisis en línea de
direcciones de Internet busca códigos maliciosos que pueden estar inyectado en las páginas
HTML. En el caso de ser así, esta herramienta avisa que el acceso a este sitio podría ser
peligroso, ya que podría dañar la configuración del sistema (Costas Santos, Seguridad
informática, 2014, pág. 158).
Análisis de URL. Son herramientas para el análisis de direcciones de páginas web, que
sirven para determinar si el acceso a dicha URL puede afectar o no a la seguridad de nuestro
sistema. Existen varios tipos de analizadores en función de cómo se accede al servicio: los que
realizan un análisis en línea, los que se descargan como una extensión o plugin de la barra del
navegador y los que se instalan como una herramienta de escritorio. Estos útiles son capaces de
categorizar las páginas que se desea visitar, de modo que estando atentos a esa valoración, se
puede evitar que el sistema sea infectado por acceder a páginas peligrosas. Estas herramientas
pueden detectar, y a veces hasta bloquear, el acceso a páginas que contengan código malicioso,
fraude electrónico, contenidos inapropiados e incluso si el código intenta explotar alguna

53
vulnerabilidad sobre nuestro navegador o sistema. No se asegura que la información que puedan
ofrecer sea del todo fiable al 100%, bien porque la página web solicitada no haya sido todavía
analizada, o porque puedan existir opiniones distantes de diferentes internautas sobre un mismo
sitio web. En cualquier caso, consideramos que nos aportan una información bastante útil, ya que
nos alertan o avisan sobre las posibles amenazas a las que exponemos nuestro sistema al acceder
a determinados sitios web.
Hoy se cuenta con una herramienta tan fundamental como son las URL que permiten
saber qué tan segura es la dirección web a la que se ingresara desde determinado computador,
para identificar las posibles amenazas que podrá sufrir la información almacenada en el mismo
(Costas Santos, Seguridad informática, 2014, pág. 159).
Sistemas biométricos. Se entiende como un sistema automatizado que realiza labores de
biometría. Es decir, un sistema que fundamenta sus decisiones de reconocimiento mediante una
característica personal que puede ser reconocida o verificada de manera automatizada. En la
actualidad existen sistemas biométricos que basan su acción en el reconocimiento de diversas
características. Las técnicas biométricas más conocidas son nueve y están basadas en los
siguientes indicadores biométricos: rostro, termograma del rostro, huellas dactilares, geometría
de la mano, venas de las manos, iris, patrones de la retina, voz y firma (Bancada Cruceña, 2009).
Algunos beneficios que traen estas herramientas (Costas Santos, Seguridad informática,
2014), son eliminar la necesidad de poseer una tarjeta para acceder y de una contraseña difícil de
recordar, y al ser utilizando un dispositivo biométrico los costos de administración son más
pequeños, ya que se realiza el mantenimiento del lector y una persona se encarga de mantener la
54
base de datos actualizada. Sumado a esto, las características biométricas de una persona son
intransferibles a otra.
Protección electrónica. Se llama así (Costas Santos, Seguridad informática, 2014, pág.
61) a la detección de robo, intrusión, asalto e incendios mediante la utilización de sensores
conectados a centrales de alarmas. Estas centrales tienen conectados los elementos de
señalización, que son los encargados de hacer saber al personal de una situación de emergencia.
Cuando uno de los elementos, sensores detectan una situación de riesgo, éstos transmiten
inmediatamente el aviso a la central; esta procesa la información recibida y ordena en respuesta
la emisión de señales sonoras o luminosas alertando de la situación, algunos ejemplos de estas
son (Borghello, 2016):
Barreras infrarrojas y de micro-ondas. Estas transmiten y reciben haces de luces
infrarrojas y de micro-ondas respectivamente. Se codifican por medio de pulsos con el fin de
evadir los intentos de sabotaje. Estas barreras están compuestas por un transmisor y un receptor
de igual tamaño y apariencia externa, cuando el haz es interrumpido, se activa el sistema de
alarma, y luego vuelve al estado de alerta. Estas barreras son inmunes a fenómenos aleatorios
como calefacción, luz ambiental, vibraciones, movimientos de masas de aire, etc. Las invisibles
barreras fotoeléctricas pueden llegar a cubrir áreas de hasta 150 metros de longitud (distancias
exteriores). Pueden reflejar sus rayos por medio de espejos infrarrojos con el fin de cubrir con
una misma barrera diferentes sectores. Las micro-ondas son ondas de radio de frecuencia muy
elevada. Esto permite que el sensor opere con señales de muy bajo nivel sin ser afectado por
otras emisiones de radio, ya que están muy alejadas en frecuencia Debido a que estos detectores
no utilizan aire como medio de propagación, poseen la ventaja de no ser afectados por
55
turbulencias de aire o sonidos muy fuertes.
Otra ventaja importante es la capacidad de atravesar ciertos materiales como son el
vidrio, lana de vidrio, plástico, tabiques de madera, revoques sobre madera, mampostería y
hormigón.
Detector ultrasónico. Este equipo utiliza ultrasonidos para crear un campo de ondas. De
esta manera, cualquier movimiento que realice un cuerpo dentro del espacio protegido, generará
una perturbación en dicho campo que accionará la alarma. Este sistema posee un circuito
refinado que elimina las falsas alarmas. La cobertura de este sistema puede llegar a un máximo
de 40 metros cuadrados.
Detectores pasivos sin alimentación. Estos elementos no requieren alimentación extra de
ningún tipo, solo van conectados a la central de control de alarmas para mandar la información
de control.
Sonorización y dispositivos luminosos. Dentro de los elementos de sonorización se
encuentran las sirenas, campanas, timbres, etc. Algunos dispositivos luminosos son los faros
rotativos, las balizas, las luces intermitentes, etc. Estos deben estar colocados de modo que sean
efectivamente oídos o vistos por aquellos a quienes están dirigidos. Los elementos de
sonorización deben estar bien identificados para poder determinar rápidamente si el estado de
alarma es de robo, intrusión, asalto o aviso de incendio. Se pueden usar transmisores de radio a
corto alcance para las instalaciones de alarmas locales. Los sensores se conectan a un transmisor
que envía la señal de radio a un receptor conectado a la central de control de alarmas encargada
de procesar la información recibida.
Circuitos cerrados de televisión. Permiten el control de todo lo que sucede en la planta
según lo captado por las cámaras estratégicamente colocadas. Los monitores de estos circuitos
56
deben estar ubicados en un sector de alta seguridad. Las cámaras pueden estar a la vista (para ser
utilizada como medida disuasiva) u ocultas (para evitar que el intruso sepa que está siendo
captado por el personal de seguridad). Todos los elementos anteriormente descritos poseen un
control contra sabotaje, de manera que si en algún momento se corta la alimentación o se
produce la rotura de alguno de sus componentes, se enviará una señal a la central de alarma para
que esta accione los elementos de señalización correspondientes.

57
Diseño Metodológico
Tipo de Investigación
Se aplica la investigación exploratoria y descriptiva para definir los problemas de
investigación. La investigación descriptiva se usa para conocer cómo está estructurado y
desarrollado el sistema de seguridad de la información, teniendo en cuenta de una forma más
detallada y concreta cada uno de los procesos y procedimientos que se llevan a cabo en la
organización. La investigación exploratoria se usa para realizar una verificación de las
condiciones iniciales del sistema de seguridad de la información de la empresa objeto de
investigación, respecto a la norma ISO 27001:2013, para que posteriormente, pueda suplir las
falencias que tiene y certificarse en dicha norma (Hernández Sampieri, Collado, & Baptista
Lucio, 2014).
Se utiliza la investigación concluyente descriptiva, en un corte transversal para dar
solución a los interrogantes planteados, ya que se busca establecer qué está ocurriendo, cómo se
está actuando, cuándo se realiza y dónde está sucediendo. Con esta investigación se generarán
datos de primera mano con el fin de realizar un análisis general y presentar un panorama del
problema, ayudando de esta manera a una empresa de seguridad privada, ubicada en la ciudad de
Pereira, a implementar estrategias que ayuden a mejorar y reforzar sus sistemas de seguridad de
la información (Benassini, 2009).

58
Métodos, Técnicas e Instrumentos
Método según la selección de datos. La recolección de los datos se realiza mediante el
método primario, dado a que la información es obtenida directamente de la empresa objeto de
investigación por medio de una visita a la misma.
Método según enfoque. Se utiliza el método según enfoque cuantitativo, empleando la
técnica de entrevista dirigida. Para el primer objetivo se utiliza un cuestionario de preguntas
cerradas como instrumento y para el segundo objetivo se utiliza una lista de chequeo.
Método según selección de la muestra. Para esta investigación se emplea muestreo no
probabilístico por conveniencia para elegir la empresa objeto de investigación.
Método según la aplicación. Se aplica al mercado industrial del sector socioeconómico
terciario, debido a que se realiza directamente a la empresa involucrada y no a los clientes finales
de esta.
59
Recolección de Información
Muestra. Para llevar a cabo la presente investigación, se seleccionó una de las empresas
más representativas del sector de seguridad privada de la ciudad de Pereira, con el fin de dar
respuesta a los objetivos planteados.
Validación de experto. La validación de los instrumentos utilizados para esta
investigación, fue realizada por el ingeniero Jesús Aníbal Baena Arcila, quien consideró que no
era necesario realizarles modificaciones, pero indicó que si se hubiera tenido un mayor
conocimiento o una mejor investigación previa a cerca del contexto de la empresa objeto de
investigación, se hubieran podido mejorar los instrumentos, caracterizándolos hacia la misma.
El experto que validó los instrumentos, es ingeniero en sistemas con énfasis en
telecomunicaciones, egresado de la UNAD en el año 2008; cuenta con más de 20 años de
experiencia en la industria en la parte de las telecomunicaciones y ha trabajado como encargado,
director y gerente en varias organizaciones; además, fue la persona encargada de implementar la
política de seguridad de la información en la primera certificación de la ISO 9001:2003 en la
empresa Telemark Spain S.L., participó en la certificación de la ISO 9001:2015 para la empresa
GTI, realizando la caracterización del área de ingeniería en sistemas e implementó la política de
seguridad de la información en Chevrolet Caminos, la cual se encuentra en proceso de
divulgación.
60
Aplicación del instrumento. La presente investigación se lleva a cabo por medio de la
aplicación de un cuestionario de preguntas cerradas para dar respuesta al primer objetivo y una
lista de chequeo para dar respuesta al segundo objetivo, los cuales se encuentran adjuntos en
apéndices. Los dos instrumentos son aplicados en la empresa de seguridad privada N los días 6 y
7 de abril del 2018, por medio de una entrevista dirigida y se utiliza la observación directa para
verificar la aplicación de los numerales de la lista de chequeo.

61
Análisis de la Información
De acuerdo con el cuestionario de preguntas cerradas aplicado a la empresa de seguridad
privada N, se logra identificar que esta es una empresa muy bien estructurada y fuerte en todos
sus procesos de T.I., debido a que le dan una gran importancia a la seguridad de su información.
Hasta la fecha, dicha empresa no ha presentado ningún ataque o amenaza interna,
mientras que a nivel externo han recibido múltiples ataques, aunque ninguno de estos ha sido
efectivo. Todas las áreas de esta empresa manejan información sensible, pero la información que
ellos más procuran proteger son las bases de datos que contienen la información de sus clientes.
Además, se logra identificar que a pesar de que la empresa de seguridad privada N no es
nada vulnerable a ataques a la información, trabajan arduamente para proteger la seguridad de
sus servidores de archivos y de las redes utilizadas, pues consideran que la forma que se utiliza
más frecuentemente para robar información, es mediante la captura de paquetes en las redes.
Ellos son conscientes de que la tecnología se vuelve cada vez más compleja y que los
malware evolucionan constantemente, por este motivo, consideran de vital importancia
garantizar la seguridad de la información, realizando análisis predictivos y enfocándose
completamente en la prevención, pero dejando de lado la corrección. En la parte preventiva a
nivel interno, se utilizan métodos como el monitoreo de la actividad de todos los usuarios,
permitiendo realizar seguimiento a todos los movimientos realizados dentro de las aplicaciones
centrales, de acuerdo con las políticas establecidas dentro de la organización; además, no es
permitida la reproducción parcial ni total de ningún tipo de información y todo se maneja
mediante copias controladas, realizadas desde el área de gestión de calidad, se utilizan programas
de gobernanza de la seguridad de la información, se realizan capacitaciones constantes a los

62
usuarios para reforzar conocimientos, se emplean aplicaciones y dispositivos especializados de
terceros, se verifican los antecedentes de cada una de las personas que se encuentran en proceso
de selección, se maneja autenticación secundaria y cuentan con funciones de seguridad nativas
del sistema operativo subyacente y herramientas personalizadas, junto con las aplicaciones
desarrolladas en la misma empresa. Adicionalmente, para la detección y protección contra
amenazas externas se utilizan dos herramientas de defensa perimetral de seguridad: una versión
premium del antivirus y un equipo encargado de hacer el perímetro.
La detección de ataques tanto internos como externos es inmediata, gracias a las
herramientas de protección que bloquean las amenazas de forma automática, pero no tienen
conocimiento del tiempo que les tomaría recuperarse de un ataque, debido a que hasta la fecha
ninguno ha sido efectivo, de igual forma, tampoco saben con exactitud el costo promedio que
tendría la remediación de una ataque, pero manifiestan que no sería nada difícil determinar el
tamaño del daño real dentro de empresa. Actualmente, la empresa no presenta barreras que
impidan una mejor administración de las amenazas internas y externas.
En los próximos 12 meses, la empresa espera un aumento en el presupuesto para poder
cambiar el servidor de correo, el cual se encuentra en buenas condiciones pero con su cambio
mejorarían notablemente en el desarrollo de este proceso.
En cuanto al análisis correctivo, la empresa no lo considera necesario, debido a que están
muy seguros de que sus sistemas de prevención son completamente efectivos, motivo por el cual,
no tienen bien desarrollado su marco de gestión de riesgos, el cual no incluye ataques
cibernéticos ni procesos documentados para el momento en que se lleguen a ver afectados por
algún tipo de ataque o amenaza. Lo anterior, se considera una debilidad en el sistema de
seguridad de la información, por lo cual se recomienda fortalecer su marco de gestión de riesgos,

63
incluyendo el análisis correctivo; además, se sugiere realizar simulacros de ataques programados
para saber cómo actuarían los usuarios frente a una amenaza o si tienen la suficiente consciencia
para no leer correos infectados que se puedan llegar a pasar el filtro automático que realizan los
sistemas de detección, ya que por las restricciones que tienen, no se conoce qué tan efectivas son
las capacitaciones que se han realizado a los colaboradores.
Nivel de
Ponderación
Objetivos de control y controles implementación Resultado
(%)
0-100%
A.5 POLÍTICAS DE LA SEGURIDAD DE
10,00% 80,00% 8,000%
LA INFORMACIÓN
A.5.1 Orientación de la dirección para la
10,00% 80,00% 8,000%
gestión de la seguridad de la información
A.5.1.1 Políticas para la seguridad de la
6,00% 80,00% 4,800%
información
A.5.1.2 Revisión de las políticas para la
4,00% 80,00% 3,200%
seguridad de la información
A.6 ORGANIZACIÓN DE LA
10,00% 100,00% 10,000%
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
A.6.1 Organización interna 10,00% 100,00% 10,000%
A.6.1.1 Roles y responsabilidades para la
3,00% 100,00% 3,000%
A.6.1.2 Separación de deberes 2,00% 100,00% 2,000%
A.6.1.3 Contacto con las autoridades 1,00% 100,00% 1,000%
A.6.1.4 Contacto con grupos de interés especial 2,00% 100,00% 2,000%
A.6.1.5 Seguridad de la información en la
2,00% 100,00% 2,000%
gestión de proyectos
A.6.2 Dispositivos móviles y teletrabajo 0,00% 100,00% 0,000%
A.6.2.1 Política para dispositivos móviles 0,00% 100,00% 0,000%
A.6.2.2 Teletrabajo 0,00% 100,00% 0,000%
A.7 SEGURIDAD DE LOS RECURSOS
10,00% 100,00% 10,000%
HUMANOS
A.7.1 Antes de asumir el empleo 4,00% 100,00% 4,000%
A.7.1.1 Selección 2,00% 100,00% 2,000%
A.7.1.2 Términos y condiciones del empleo 2,00% 100,00% 2,000%
A.7.2 Durante la ejecución del empleo 4,00% 100,00% 4,000%
64
A.7.2.1 Responsabilidades de la dirección 1,50% 100,00% 1,500%

A.7.2.2 Toma de conciencia, educación y la
1,50% 100,00% 1,500%
formación en la seguridad de la información
A.7.2.3 Proceso disciplinario 1,00% 100,00% 1,000%
A.7.3 Terminación y cambio de empleo 2,00% 100,00% 2,000%
A.7.3.1 Terminación o cambio de
2,00% 100,00% 2,000%
responsabilidades de empleo
A.8 GESTIÓN DE ACTIVOS 5,00% 100,00% 5,000%
A.8.1 Responsabilidad por los activos 2,00% 100,00% 2,000%
A.8.1.1 Inventario de activos 0,50% 100,00% 0,500%
A.8.1.2 Propiedad de los activos 0,50% 100,00% 0,500%
A.8.1.3 Uso aceptable de los activos 0,50% 100,00% 0,500%
A.8.1.4 Devolución de los activos 0,50% 100,00% 0,500%
A.8.2 Clasificación de la información 2,00% 100,00% 2,000%
A.8.2.1 Clasificación de la información 0,70% 100,00% 0,700%
A.8.2.2 Etiquetado de la información 0,70% 100,00% 0,700%
A.8.2.3 Manejo de activos 0,60% 100,00% 0,600%
A.8.3 Manejo de medios 1,00% 100,00% 1,000%
A.8.3.1 Gestión de medios removibles 0,34% 100,00% 0,340%
A.8.3.2 Disposición de los medios 0,33% 100,00% 0,330%
A.8.3.3 Transferencia de medios físicos 0,33% 100,00% 0,330%
A.9 CONTROL DE ACCESO 10,00% 100,00% 10,000%
A.9.1 Requisitos del negocio para control de
2,50% 100,00% 2,500%
acceso
A.9.1.1 Política de control de acceso 1,25% 100,00% 1,250%
A.9.1.2 Acceso a redes y a servicios en red 1,25% 100,00% 1,250%
A.9.2 Gestión de acceso de usuarios 2,50% 100,00% 2,500%
A.9.2.1 Registro y cancelación del registro de
0,41% 100,00% 0,410%
usuarios
A.9.2.2 Suministro de acceso de usuarios 0,45% 100,00% 0,450%
A.9.2.3 Gestión de derechos de acceso
0,41% 100,00% 0,410%
privilegiado
A.9.2.4 Gestión de información de
0,41% 100,00% 0,410%
autenticación secreta de usuarios
A.9.2.5 Revisión de los derechos de acceso de
0,41% 100,00% 0,410%
usuarios
A.9.2.6 Retiro o ajuste de los derechos de
0,41% 100,00% 0,410%
acceso
A.9.3 Responsabilidades de los usuarios 2,50% 100,00% 2,500%
65
A.9.3.1 Uso de información de autenticación

2,50% 100,00% 2,500%
secreta
A.9.4 Control de acceso a sistemas y
2,50% 100,00% 2,500%
aplicaciones
A.9.4.1 Restricción de acceso a la información 0,50% 100,00% 0,500%
A.9.4.2 Procedimiento de ingreso seguro 0,50% 100,00% 0,500%
A.9.4.3 Sistema de gestión de contraseñas 0,50% 100,00% 0,500%
A.9.4.4 Uso de programas utilitarios
0,50% 100,00% 0,500%
privilegiados
A.9.4.5 Control de acceso a códigos fuente de
0,50% 100,00% 0,500%
programas
A.10 CRIPTOGRAFÍA 5,00% 0,00% 0,000%
A.10.1 Controles criptográficos 5,00% 0,00% 0,000%
A.10.1.1 Política sobre el uso de controles
2,50% 0,00% 0,000%
criptográficos
A.10.1.2 Gestión de llaves 2,50% 0,00% 0,000%
A.11 SEGURIDAD FÍSICA Y DEL
5,00% 100,00% 5,000%
ENTORNO
A.11.1 Áreas seguras 2,50% 100,00% 2,500%
A.11.1.1 Perímetro de seguridad física 0,80% 100,00% 0,800%
A.11.1.2 Controles de acceso físicos 0,80% 100,00% 0,800%
A.11.1.3 Seguridad de oficinas, recintos e
0,30% 100,00% 0,300%
instalaciones
A.11.1.4 Protección contra amenazas externas y
0,30% 100,00% 0,300%
ambientales
A.11.1.5 Trabajo en áreas seguras 0,30% 100,00% 0,300%
A.11.1.6 Áreas de despacho y carga 0,00% 100,00% 0,000%
A.11.2 Equipos 2,50% 100,00% 2,500%
A.11.2.1 Ubicación y protección de los equipos 0,27% 100,00% 0,270%
A.11.2.2 Servicios de suministro 0,27% 100,00% 0,270%
A.11.2.3 Seguridad del cableado 0,27% 100,00% 0,270%
A.11.2.4 Mantenimiento de equipos 0,27% 100,00% 0,270%
A.11.2.5 Retiro de activos 0,27% 100,00% 0,270%
A.11.2.6 Seguridad de equipos y activos fuera
0,30% 100,00% 0,300%
de las instalaciones
A.11.2.7 Disposición segura o reutilización de
0,30% 100,00% 0,300%
equipos
A.11.2.8 Equipos de usuario desatendido 0,28% 100,00% 0,280%
A.11.2.9 Política de escritorio limpio y pantalla
0,27% 100,00% 0,270%
limpia
66
A.12 SEGURIDAD DE LAS

10,00% 76,07% 7,690%
OPERACIONES
A.12.1 Procedimientos operacionales y
1,40% 100,00% 1,400%
responsabilidades
A.12.1.1 Procedimientos de operación
0,40% 100,00% 0,400%
documentados
A.12.1.2 Gestión de cambios 0,40% 100,00% 0,400%
A.12.1.3 Gestión de capacidad 0,30% 100,00% 0,300%
A.12.1.4 Separación de los ambientes de
0,30% 100,00% 0,300%
desarrollo, pruebas y operaciones
A.12.2 Protección contra códigos maliciosos 1,40% 100,00% 1,400%
A.12.2.1 Controles contra códigos maliciosos 1,40% 100,00% 1,400%
A.12.3 Copias de respaldo 1,60% 100,00% 1,600%
A.12.3.1 Respaldo de la información 1,60% 100,00% 1,600%
A.12.4 Registro y seguimiento 1,40% 32,50% 0,490%
A.12.4.1 Registro de eventos 0,30% 20,00% 0,060%
A.12.4.2 Protección de la información de
0,40% 0,00% 0,000%
registro
A.12.4.3 Registros del administrador y del
0,30% 10,00% 0,030%
operador
A.12.4.4 Sincronización de relojes 0,40% 100,00% 0,400%
A.12.5 Control de software operacional 1,40% 100,00% 1,400%
A.12.5.1 Instalación de software en sistemas
1,40% 100,00% 1,400%
operativos
A.12.6 Gestión de la vulnerabilidad técnica 1,40% 100,00% 1,400%
A.12.6.1 Gestión de las vulnerabilidades
0,70% 100,00% 0,700%
técnicas
A.12.6.2 Restricciones sobre la instalación de
0,70% 100,00% 0,700%
software
A.12.7 Consideraciones sobre auditorías de
1,40% 0,00% 0,000%
sistemas de información
A.12.7.1 Controles de auditorías de sistemas de
1,40% 0,00% 0,000%
información
A.13 SEGURIDAD DE LAS
7,50% 100,00% 7,500%
COMUNICACIONES
A.13.1 Gestión de la seguridad de las redes 3,75% 100,00% 3,750%
A.13.1.1 Controles de redes 1,25% 100,00% 1,250%
A.13.1.2 Seguridad de los servicios de red 1,25% 100,00% 1,250%
A.13.1.3 Separación en las redes 1,25% 100,00% 1,250%
A.13.2 Transferencia de información 3,75% 100,00% 3,750%
67
A.13.2.1 Políticas y procedimientos de

0,94% 100,00% 0,940%
transferencia de información
A.13.2.2 Acuerdos sobre transferencia de
0,94% 100,00% 0,940%
información
A.13.2.3 Mensajería electrónica 0,93% 100,00% 0,930%
A.13.2.4 Acuerdos de confidencialidad o de no
0,94% 100,00% 0,940%
divulgación
A.14 ADQUISICIÓN, DESARROLLO Y
7,50% 99,63% 7,472%
MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
A.14.1 Requisitos de seguridad de los
3,00% 100,00% 3,000%
sistemas de información
A.14.1.1 Análisis y especificación de requisitos
1,00% 100,00% 1,000%
de seguridad de la información
A.14.1.2 Seguridad de servicios de las
1,00% 100,00% 1,000%
aplicaciones en redes públicas
A.14.1.3 Protección de transacciones de los
1,00% 100,00% 1,000%
servicios de las aplicaciones
A.14.2 Seguridad en los procesos de
2,50% 98,89% 2,472%
desarrollo y de soporte
A.14.2.1 Política de desarrollo seguro 0,28% 100,00% 0,280%
A.14.2.2 Procedimientos de control de cambios
0,28% 100,00% 0,280%
en sistemas
A.14.2.3 Revisión técnica de las aplicaciones
después de cambios en la plataforma de 0,28% 100,00% 0,280%
operación
A.14.2.4 Restricciones en los cambios a los
0,28% 100,00% 0,280%
paquetes de software
A.14.2.5 Principios de construcción de los
0,28% 90,00% 0,252%
sistemas seguros
A.14.2.6 Ambiente de desarrollo seguro 0,28% 100,00% 0,280%
A.14.2.7 Desarrollo controlado externamente 0,28% 100,00% 0,280%
A.14.2.8 Pruebas de seguridad de sistemas 0,27% 100,00% 0,270%
A.14.2.9 Prueba de aceptación de sistemas 0,27% 100,00% 0,270%
A.14.3 Datos de prueba 2,00% 100,00% 2,000%
A.14.3.1 Protección de datos de prueba 2,00% 100,00% 2,000%
A.15 RELACIONES CON LOS
5,00% 100,00% 5,000%
PROVEEDORES
A.15.1 Seguridad de la información en las
2,50% 100,00% 2,500%
relaciones con los proveedores
68
A.15.1.1 Política de seguridad de la

información para las relaciones con 0,84% 100,00% 0,840%
proveedores
A.15.1.2 Tratamiento de la seguridad dentro de
0,83% 100,00% 0,830%
los acuerdos con proveedores
A.15.1.3 Cadena de suministro de tecnología de
0,83% 100,00% 0,830%
información y comunicación
A.15.2 Gestión de la prestación de servicios
2,50% 100,00% 2,500%
de proveedores
A.15.2.1 Seguimiento y revisión de los
1,25% 100,00% 1,250%
servicios de los proveedores
A.15.2.2 Gestión de cambios en los servicios de
1,25% 100,00% 1,250%
los proveedores
A.16 GESTIÓN DE INCIDENTES DE
5,00% 97,14% 4,857%
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
A.16.1 Gestión de incidentes y mejoras en la
5,00% 97,14% 4,857%
A.16.1.1 Responsabilidades y procedimientos 0,72% 100,00% 0,720%
A.16.1.2 Reporte de eventos de seguridad de la
0,72% 90,00% 0,648%
información
A.16.1.3 Reporte de debilidades de seguridad
0,72% 100,00% 0,720%
de la información
A.16.1.4 Evaluación de eventos de seguridad de
0,71% 90,00% 0,639%
la información y decisiones sobre ellos
A.16.1.5 Respuesta a incidentes de seguridad de
0,71% 100,00% 0,710%
la información
A.16.1.6 Aprendizaje obtenido de los incidentes
0,71% 100,00% 0,710%
de seguridad de la información
A.16.1.7 Recolección de evidencia 0,71% 100,00% 0,710%
A.17 ASPECTOS DE SEGURIDAD DE LA
INFORMACIÓN DE LA GESTIÓN DE 5,00% 50,00% 2,000%
CONTINUIDAD DE NEGOCIO
A.17.1 Continuidad de seguridad de la
3,00% 0,00% 0,000%
información
A.17.1.1 Planificación de la continuidad de la
1,00% 0,00% 0,000%
A.17.1.2 Implementación de la continuidad de
1,00% 0,00% 0,000%
la seguridad de la información
A.17.1.3 Verificación, revisión y evaluación de
1,00% 0,00% 0,000%
la continuidad de la seguridad de la información
A.17.2 Redundancias 2,00% 100,00% 2,000%
69
A.17.2.1 Disponibilidad de instalaciones de

2,00% 100,00% 2,000%
procesamiento de información
A.18 CUMPLIMIENTO 5,00% 67,83% 3,395%
A.18.1 Cumplimiento de requisitos legales y
2,50% 64,00% 1,600%
contractuales
A.18.1.1 Identificación de la legislación
0,50% 20,00% 0,100%
aplicable y de los requisitos contractuales
A.18.1.2 Derechos de propiedad intelectual 0,50% 100,00% 0,500%
A.18.1.3 Protección de registros 0,50% 100,00% 0,500%
A.18.1.4 Privacidad y protección de
0,50% 100,00% 0,500%
información de datos personales
A.18.1.5 Reglamentación de controles
0,50% 0,00% 0,000%
criptográficos
A.18.2 Revisiones de seguridad de la
2,50% 71,67% 1,795%
información
A.18.2.1 Revisión independiente de la
0,83% 15,00% 0,125%
A.18.2.2 Cumplimiento con las políticas y
0,84% 100,00% 0,840%
normas de seguridad
A.18.2.3 Revisión del cumplimiento técnico 0,83% 100,00% 0,830%
TOTAL 100,00% 83,62% 85,914%
En la empresa de seguridad privada N se verificaron las condiciones en las que se
encuentra actualmente, frente a la norma ISO/IEC 27001:2013, en todo lo relacionado con los
numerales, políticas de la seguridad de la información y demás aspectos, logrando observar
cómo llevan a cabo los procesos de implementación, revisión y control, que realizan por medio
de una política integral.
En esta organización, el marco de gestión de seguridad se realiza definiendo
completamente las responsabilidades y deberes de cada área involucrada. Además, se logró
evidenciar que no aplican los controles de políticas de dispositivos móviles y teletrabajo, ya que
no lo utilizan.
En cuanto a la seguridad de los recursos humanos, la organización maneja estrictos

70
procedimientos y controles para la selección y vinculación del personal, realizando previamente
la revisión de cada uno de los ítems del numeral como antecedentes, visitas domiciliarias,
acuerdos contractuales y responsabilidades para los futuros colaboradores.
La empresa de seguridad privada N implementa completamente todos los parámetros
necesarios para la identificación de activos, definiendo claramente las responsabilidades y
deberes a todos los colaboradores. Respecto a la clasificación de la información, la organización
lo realiza de acuerdo con la criticidad de la información, desarrollando procedimientos para el
etiquetado previo con fecha, nombre de quién lo realizó y quién lo tiene a cargo, entre otros
datos relevantes.
En manejo de medios de gestión removible, disposición de medios y la transferencia de
estos, se implementa de forma que no se permiten medios removibles como lo son los
dispositivos USB, bloqueando los puertos correspondientes para evitar el robo de información.
El control de acceso es muy minucioso, de forma que solo se tiene acceso a la
información estrictamente necesaria, de acuerdo con los perfiles de cada cargo; además, cuando
se finaliza contrato a un colaborador o cambia de responsabilidades, se realiza tanto la
cancelación de la huella de acceso como la cancelación de su usuario y cambio de contraseñas de
sus correos, para que posteriormente sean asignados a un nuevo responsable.
Uno de los requisitos que especifica la norma es la criptografía como método para
proteger la confidencialidad de la información, en lo cual la organización no ha implementado
ningún control, ya que únicamente hacen uso del antivirus; por lo tanto, se recomienda analizar
la posible implementación apropiada y eficaz de esta.
Esta empresa, aplica los controles necesarios para proteger la información en cuanto a
seguridad física y del entorno se refiere, contando con un archivo externo para conserva de forma
71
física todos los documentos, los cuales también se encuentran de forma digital. Para los equipos
desatendidos utilizan bloqueos automáticos tras 5 minutos de inactividad, con el fin de garantizar
la seguridad de sus operaciones.
Adicionalmente, la organización realiza copias de seguridad diariamente a nivel interno y
mensualmente realizan copias de seguridad en dos equipos diferentes a nivel externo, con el fin
de protegerse contra la pérdida de datos, pero no existe un registro de eventos debido a que la
organización confía completamente en las medidas predictivas que aplica. En la parte de las
telecomunicaciones se aplican controles muy radicales, como el bloqueo total de correos que
provienen de dominios poco confiables, páginas webs que no son relacionadas con el trabajo,
sistemas de red o archivos que no correspondan al perfil del cargo del trabajador y panel de
control, entre otros; además, no es permitida la instalación o modificación de ningún software ni
configuración de los sistemas, ya que todo esto está habilitado únicamente para los usuarios
administradores del área de TI.
Todas las modificaciones que se hagan a cualquier archivo, procedimiento, software y
demás, se registran en un formato de control de cambios y todos los archivos están debidamente
relacionados en una matriz de documentación.
En las relaciones con los proveedores, la organización cuenta con unas políticas muy
estrictas y todos los acuerdos y las condiciones son incluidas dentro del contrato de prestación de
servicios, con el fin de asegurar el cumplimiento de dichas condiciones y garantizar así el uso
apropiado de la información.
La gestión de los incidentes en dicha organización, presenta varias falencias, debido a que
los reportes de eventos se realizan de forma automática por medio de los programas de
protección de la información, pero no se revisan de forma periódica ni se registran debidamente;

72
además, se revisa únicamente el tipo de amenazas que se han presentado de forma informativa
pero no se toma ninguna acción respecto a estas, ya que lo consideran innecesario por el hecho
de no haberse visto afectados por ninguna de estas. De igual forma, la empresa de seguridad
privada N no cuenta con una continuidad de seguridad plenamente identificada, debido a que
nunca han tenido la necesidad de hacerlo, pues la organización no ha presentado ningún tipo de
crisis y no consideran necesario establecerlo, ya que no contemplan la posibilidad de que pueda
llegar a ocurrir una situación adversa.
Para el cumplimiento de los requisitos legales, se identifica y documenta el sistema y las
políticas dentro de la política integral, de acuerdo con los parámetros establecidos por la norma
BASC, pero no se realiza de forma individual y especifica, ni se realiza de acuerdo con los
requisitos establecidos por la norma ISO/IEC 27001:2013.

73
Conclusiones
De acuerdo con el objetivo que se había planteado de analizar los factores que impulsaron
la implementación del sistema de seguridad de la empresa, se llega a la conclusión de que fue la
constante evolución que presenta la tecnología, la cual demanda actualización constante de los
sistemas dentro de las organizaciones de este sector , para fortalecer internamente la protección
de la información crítica que manejan y contrarrestar las nuevas formas de realizar amenazas,
para lograr fortalecer la protección de las bases de datos que contienen la información de sus
clientes.
De acuerdo a los objetivos de verificar las condiciones y describir el nivel de seguridad
de la información frente a la norma se logra concluir que la empresa de seguridad N, aplica
controles estrictos, basándose en los requisitos exigidos por la norma BASC lo que ha
contribuido a que cumplan en un 85,91% con los numerales estipulados en la norma ISO/IEC
27001:2013, logrando dar respuesta al objetivo general planteado en esta investigación.

74
Recomendaciones
La presente investigación sirve como soporte para futuras investigaciones basadas en la
norma ISO/IEC 27001, relacionadas con el manejo y la seguridad de la información, por este
motivo, se recomienda realizar un análisis minucioso a la organización u organizaciones objeto
de investigación y a su área de seguridad de la información, debido que este campo es muy
amplio y complejo. En el presente documento, se encuentran conceptos y procedimientos que se
aplican de forma muy técnica, los cuales tienen sus respectivas contextualizaciones, con el fin de
facilitar el entendimiento de la misma.
De igual forma, se recomienda que los instrumentos a aplicar se elaboren de manera muy
detallada, para identificar más fácilmente el enfoque principal que tiene la organización en el
manejo de información.
Por otra parte, para las empresas que deseen iniciar su proceso de implementación o
certificación de la norma ISO/IEC 27001, se recomienda realizar una verificación del estado
inicial en el que se encuentra la organización, con el fin de saber cuáles son los requisitos que
aún no se están cumpliendo y poder implementar los planes de mejora necesarios; así, será más
sencillo cumplir a cabalidad con los requisitos, lineamientos y políticas que establece dicha
norma y el proceso de evaluación y diagnóstico se realizará con una mayor eficacia.
A la empresa de seguridad privada N, se recomienda desarrollar y definir un marco de
gestión de riesgos que incluya e identifique las posibles amenazas y ataques que puedan sufrir,
para fortalecer la protección interna y conocer las dificultades que presenten frente a cualquier
ataque o amenaza efectivo dentro de estas; y poder aplicar las soluciones establecidas para cada
caso.
75
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81
Apéndices
Apéndice N.° 1. Cuestionario de Preguntas Cerradas.
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA, SECCIONAL PEREIRA
CUESTIONARIO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE SEGURIDAD DE LA

INFORMACIÓN
El propósito del presente cuestionario es analizar los factores que impulsaron la implementación
del sistema de seguridad de la información.
Fecha: Día Mes Año Nombre de la empresa:

Teléfono: E-mail:
Dirección: Área encargada del control del SGSI:
Nombre del responsable del SGSI: Cargo:
Persona a quien se entrevista: Cargo:
1. ¿Cuántos ataques a la información experimentó su organización en los últimos 12 meses?
1.1 Ninguno 1.2 Entre 1 y 5 1.3 Entre 6 y 10 1.4 Entre 11 y 15

1.5 Entre 15 y 20 1.6 Más de 20 1.7 No sabe
2. ¿Por cuántos de estos ataques se han visto afectados?

3. ¿Cree que los ataques generalmente se han vuelto más frecuentes en los últimos 12 meses?
3.1 Sí 3.2 No 3.3 No sabe
4. ¿Qué tipo de amenazas le preocupan más?
4.1 Filtración o fuga de datos inadvertida 4.2 Infracción de datos por negligencia
4.3 Infracciones maliciosas de 4.4 Otra (indique
datos cuál)
82
5. ¿Qué grupos de usuarios representan el mayor riesgo de seguridad para las organizaciones?
5.1 Usuarios privilegiados de TI y administradores con acceso a información confidencial

5.2 Contratistas y consultores temporales 5.3 Empleados regulares
5.4 Usuarios de negocios privilegiados 5.5 Gerentes ejecutivos
5.6 Socios comerciales 5.7 Otro personal de TI
5.8 Clientes 5.9 Otro (indique
cuál)
6. ¿Qué motivaciones para las amenazas maliciosas le preocupa más?
6.1 Monetizar datos confidenciales 6.2 Fraude 6.3 Sabotaje 6.4 Robo de IP
6.5 6.6 Otra (indique
Espionaje cuál)
7. ¿Qué activos de TI son más vulnerables a los ataques?
7.1 Bases de datos 7.2 Servidores de archivos 7.3 Dispositivos móviles

7.4 Endpoints 7.5 Aplicaciones comerciales 7.6 Infraestructura en la nube
7.7 Aplicaciones en la 7.8 7.9 Otro (indique
nube Redes cuál)
8. ¿Qué tipos de datos son más vulnerables a los ataques?
8.1 Datos de los clientes 8.2 Datos financieros 8.3 Propiedad intelectual
8.4 Datos de la planeación estratégica de la compañía
8.5 Datos de los empleados 8.6 Datos de ventas y mercadeo 8.7 Datos de la salud
8.8 Otro (indique
cuál)
9. ¿Qué activos de TI se usan con más frecuencia para lanzar ataques?
9.1 Aplicaciones 9.2 Dispositivos 9.3 Redes 9.4 Servidores de archivos

comerciales móviles
9.5 Endpoints 9.6 Bases de datos 9.7 Infraestructura o aplicaciones en la
nube
9.8 Otro (indique
cuál)
10. ¿Cuáles cree que son las principales razones por las cuales las amenazas están aumentando?
10.1 Insuficientes estrategias y soluciones de protección de datos

83
10.2 Número creciente de dispositivos con acceso a datos confidenciales

10.3 Proliferación de datos sensibles que se mueven fuera del firewall en dispositivos
móviles
10.4 Más empleados, contratistas y socios que acceden a la red
10.5 Aumento de la cantidad de datos confidenciales
10.6 Mayor conocimiento público o visibilidad de amenazas internas que no fueron
reveladas
10.7 La tecnología se vuelve más compleja
10.8 Uso creciente de aplicaciones e infraestructuras en la nube
10.9 Otra (indique
cuál)
11: ¿Qué tan vulnerable es su organización a las amenazas?
11.1 Extremadamente 11.2 Muy 11.3 Moderadamente

vulnerable vulnerable vulnerable
11.4 Ligeramente vulnerable 11.5 Nada
vulnerable
12: ¿Su organización tiene los controles apropiados para prevenir un ataque?
12.1 Sí 12.2 No 12.3 No sabe
13: ¿Qué tan difícil es detectar y prevenir los ataques internos en comparación con los
ciberataques externos?
13.1 Más difícil que detectar y prevenir ciberataques externos

13.2 Tan difícil como detectar y prevenir ciberataques externos
13.3 Menos difícil que detectar y prevenir ataques cibernéticos externos
14: ¿Qué hace que la detección y prevención de ataques sea cada vez más difícil en comparación
con hace un año?
14.1 Personas con acceso a sistemas e información confidencial

14.2 El uso incrementado de aplicaciones en la nube que pueden filtrar datos
14.3 El aumento en la cantidad de datos que está dejando el perímetro de la red protegida
14.4 Más dispositivos de usuario final capaces de robo
14.5 Dificultad para detectar dispositivos fraudulentos introducidos en la red o sistemas
14.6 Ausencia de un programa de gobernanza de la seguridad de la información
14.7 Los empleados son más sofisticados
14.8 Migración de datos confidenciales a la nube junto con la adopción de aplicaciones en la
nube
84
14.9 Otro (indique

cuál)
15: ¿Monitorea el comportamiento de los usuarios?
15.1 Sí, pero solo acceso a registros

15.2 Sí, utilizamos herramientas automatizadas para monitorear el comportamiento del
usuario
15.3 Sí, pero solo bajo circunstancias específicas
15.4 Sí, pero solo después de un incidente
15.5 No, no supervisamos el comportamiento del usuario en absoluto
15.6 No sabe
16: ¿Qué nivel de visibilidad tiene usted sobre el comportamiento del usuario dentro de las
aplicaciones centrales?
16.1 Sistema/función de auditoría en la aplicación 16.2 Registros del servidor

16.3 Se implementó el monitoreo de la actividad del 16.4 Sin visibilidad en
usuario absoluto
16.5 Han implementado el registro de claves
17: ¿Su organización aprovecha los análisis para determinar las amenazas?
17.1 Sí, gestión de actividades e informes 17.2 Sí, acceso a datos y análisis de
resumidos movimiento
17.3 Sí, análisis de comportamiento del usuario 17.4 Sí, análisis predictivo
17.5 No 17.6 No sabe
18: ¿Incluye ataques cibernéticos en su marco de gestión de riesgos?
18.1 Sí 18.2 No 18.3 No sabe
19: ¿Qué controles de riesgo utilizan para gestionar el riesgo de ocurrencias de ciberataques?
19.1 Tableros de eventos de 19.2 Herramientas de defensa perimetral de

seguridad seguridad
19.3 Sistema de monitoreo de 19.4 Procesos de remediación de eventos de
registros seguridad
19.5 Herramientas de base de datos y monitoreo de archivos
19.6 Violaciones de acceso (indicadores clave de riesgo por base de datos o sistema)
19.7 Pérdida de datos y corrupción (principales indicadores de riesgo)
19.8 Tiempo de inactividad del sistema (indicadores clave de riesgo)
85
19.9 Otro (indique

cuál)
20: ¿Cuáles son las principales barreras para una mejor administración de amenazas?
20.1 Falta de capacitación y 20.2 Falta de colaboración entre los departamentos

experiencia
20.3 Falta de tecnología adecuada 20.4 Falta de 20.5 Presupuestos
personal insuficientes
20.6 No tienen 20.7 Otro (indique
barreras cuál)
21: ¿Cómo combate su organización las amenazas hoy?
21.1 Programa de gobernanza de la seguridad de la 21.2 Capacitación del usuario

información
21.3 Aplicaciones y dispositivos especializados de 21.4 Verificaciones de
terceros antecedentes
21.5 Proveedor de servicios de seguridad 21.6 Autenticación secundaria
administrados
21.7 Monitoreo de actividad de base de datos 21.8 Actividad de monitoreo del
usuario
21.9 Funciones de seguridad nativas del sistema operativo subyacente
21.10 Herramientas personalizadas y aplicaciones desarrolladas en la casa
21.11 Todas las 21.12 No usan 21.13 Otro (indique
anteriores nada cuál)
22: ¿En qué aspectos de la gestión de amenazas se concentra su organización principalmente?
22.1 Tácticas de disuasión 22.2 Tácticas de detección 22.3 Análisis y análisis forense
22.4 Engaño (por ejemplo, honeypots, etc.) 22.5 Ninguna
22.6 Otro (indique
cuál)
23: ¿Cómo cambiará su presupuesto de seguridad en los próximos 12 meses?
23.1 Esperan un aumento en el presupuesto de seguridad en los próximos 12 meses

23.2 El presupuesto se mantendrá plano 23.3 El presupuesto disminuirá
24: ¿Cuánto tiempo le tomaría a su organización detectar un ataque?
24.1 En minutos 24.2 En cuestión de horas 24.3 Dentro de un día

86
24.4 Dentro de una semana 24.5 Dentro de un mes 24.6 Dentro de tres meses
24.7 Más de tres meses 24.8 Sin capacidad de detectar
25: ¿Cuánto tiempo le tomaría a su organización recuperarse de un ataque?
25.1 En una semana 25.2 Dentro de un mes 25.3 Dentro de tres meses
25.4 Más de tres meses 25.5 Sin capacidad para recuperar 25.6 No sabe
26: ¿Cuál es el costo promedio estimado de remediación después de un ataque?
26.1 Menos de 100.000 dólares 26.2 Entre 100.000 y 500.000 dólares

26.3 Entre 500.000 y 1’000.000 dólares 26.4 Entre 1’000.000 y 2’000.000 dólares
26.5 Más de 2’000.000 dólares 26.6 No sabe
27: Dentro de su organización, ¿qué tan difícil es determinar el daño real de una amenaza?
27.1 Muy difícil 27.2 Moderadamente difícil 27.3 Nada difícil
Gracias por su amable colaboración. Que tenga un excelente día.

87
Apéndice N.° 2. Lista de Chequeo.
LISTA DE CHEQUEO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE SEGURIDAD DE LA

INFORMACIÓN
El propósito de la presente lista de chequeo es verificar las condiciones iniciales del sistema de
seguridad de la información, frente a lo que estipula la norma ISO/IEC 27001:2013.
Fecha: Día Mes Año Nombre de la empresa:

Teléfono: E-mail:
Dirección: Área encargada del control del SGSI:
Objetivos de control y controles

A.5 POLÍTICAS DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
A.5.1 Orientación de la dirección para la gestión de la seguridad de la información
Objetivo: Brindar orientación y soporte, por parte de la dirección, para la seguridad de la
información de acuerdo con los requisitos del negocio y con las leyes y reglamentos pertinentes.
A.5.1.1 Políticas para la Control Se No se No
seguridad de la Se debe definir un conjunto de políticas realiza realiza aplica
información para la seguridad de la información,
aprobada por la dirección, publicada y
comunicada a los empleados y a las partes
externas pertinentes.
A.5.1.2 Revisión de las Control Se No se No
políticas para la Las políticas para la seguridad de la realiza realiza aplica
seguridad de la información se deben revisar a intervalos
información planificados, o si ocurren cambios
significativos, para asegurar su
conveniencia, adecuación y eficacia
continuas.
A.6 ORGANIZACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
A.6.1 Organización interna
Objetivo: Establecer un marco de referencia de gestión para iniciar y controlar la implementación
y la operación de la seguridad de la información dentro de la organización.
A.6.1.1 Roles y Control Se No se No
responsabilidades Se deben definir y asignar todas las realiza realiza aplica
para la seguridad responsabilidades de la seguridad de la
88
de la información información.
A.6.1.2 Separación de Control Se No se No
deberes Los deberes y áreas de responsabilidad en realiza realiza aplica
conflicto se deben separar para reducir las
posibilidades de modificación no
autorizada o no intencional, o el uso
indebido de los activos de la organización.
A.6.1.3 Contacto con las Control Se No se No
autoridades Se deben mantener contactos apropiados realiza realiza aplica
con las autoridades pertinentes.
A.6.1.4 Contacto con Control Se No se No
grupos de interés Se deben mantener contactos apropiados realiza realiza aplica
especial con grupos de interés especial u otros
foros y asociaciones profesionales
especializadas en seguridad.
A.6.1.5 Seguridad de la Control Se No se No
información en la La seguridad de la información se debe realiza realiza aplica
gestión de tratar en la gestión de proyectos,
proyectos independientemente del tipo de proyectos.
A.6.2 Dispositivos móviles y teletrabajo
Objetivo: Garantizar la seguridad del teletrabajo y el uso de dispositivos móviles.
A.6.2.1 Política para Control Se No se No
dispositivos Se deben adoptar una política y unas realiza realiza aplica
móviles medidas de seguridad de soporte, para
gestionar los riesgos introducidos por el
uso de dispositivos móviles.
A.6.2.2 Teletrabajo Control Se No se No
Se deben implementar una política y unas realiza realiza aplica
medidas de seguridad de soporte, para
proteger la información a la que tiene
acceso, que es procesada o almacenada en
los lugares en los que se realiza
teletrabajo.
A.7 SEGURIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS
A.7.1 Antes de asumir el empleo
Objetivo: Asegurar que los empleados y contratistas comprenden sus responsabilidades y son
idóneos en los roles para los que se consideran.
A.7.1.1 Selección Control Se No se No
Las verificaciones de los antecedentes de realiza realiza aplica
todos los candidatos a un empleo se deben
llevar a cabo de acuerdo con las leyes,
reglamentaciones y ética pertinentes, y
deben ser proporcionales a los requisitos
de negocio, a la clasificación de la
información a que se va a tener acceso, y a
los riesgos percibidos.
89
A.7.1.2 Términos y Control Se No se No

condiciones del Los acuerdos contractuales con empleados realiza realiza aplica
empleo y contratistas deben establecer sus
responsabilidades y las de la organización
en cuanto a la seguridad de la información.
A.7.2 Durante la ejecución del empleo
Objetivo: Asegurarse de que los empleados y contratistas tomen conciencia de sus
responsabilidades de seguridad de la información y las cumplan.
A.7.2.1 Responsabilidade Control Se No se No
s de la dirección La dirección debe exigir a todos los realiza realiza aplica
empleados y contratistas la aplicación de
la seguridad de la información de acuerdo
con las políticas y procedimientos
establecidos por la organización.
A.7.2.2 Toma de Control Se No se No
conciencia, Todos los empleados de la organización, y realiza realiza aplica
educación y la en donde sea pertinente, los contratistas,
formación en la deben recibir la educación y la formación
seguridad de la en toma de conciencia apropiada, y
información actualizaciones regulares sobre las
políticas y procedimientos de la
organización pertinentes para su cargo.
A.7.2.3 Proceso Control Se No se No
disciplinario Se debe contar con un proceso formal, el realiza realiza aplica
cual debe ser comunicado, para emprender
acciones contra empleados que hayan
cometido una violación a la seguridad de
la información.
A.7.3 Terminación y cambio de empleo
Objetivo: Proteger los intereses de la organización como parte del proceso de cambio o
terminación de empleo.
A.7.3.1 Terminación o Control Se No se No
cambio de Las responsabilidades y los deberes de realiza realiza aplica
responsabilidades seguridad de la información que
de empleo permanecen válidos después de la
terminación o cambio de empleo se deben
definir, comunicar al empleado o
contratista y se deben hacer cumplir.
A.8 GESTIÓN DE ACTIVOS
A.8.1 Responsabilidad por los activos
Objetivo: Identificar los activos de la organización y definir las responsabilidades de protección
apropiadas.
A.8.1.1 Inventario de Control Se No se No
activos Se deben identificar los activos asociados realiza realiza aplica
con información e instalaciones de
procesamiento de información, y se debe
90
elaborar y mantener un inventario de estos

activos.
A.8.1.2 Propiedad de los Control Se No se No
activos Los activos mantenidos en el inventario realiza realiza aplica
deben tener un propietario.
A.8.1.3 Uso aceptable de Control Se No se No
los activos Se deben identificar, documentar e realiza realiza aplica
implementar reglas para el uso aceptable
de información y de activos asociados con
información e instalaciones de
procesamiento de información.
A.8.1.4 Devolución de Control Se No se No
los activos Todos los empleados y usuarios de partes realiza realiza aplica
externas deben devolver todos los activos
de la organización que se encuentren a su
cargo, al terminar su empleo, contrato o
acuerdo.
A.8.2 Clasificación de la información
Objetivo: Asegurar que la información recibe un nivel apropiado de protección, de acuerdo con
su importancia para la organización.
A.8.2.1 Clasificación de Control Se No se No
la información La información se debe clasificar en realiza realiza aplica
función de los requisitos legales, valor,
criticidad y susceptibilidad a divulgación o
modificación no autorizada.
A.8.2.2 Etiquetado de la Control Se No se No
información Se debe desarrollar e implementar un realiza realiza aplica
conjunto adecuado de procedimientos para
el etiquetado de la información, de
acuerdo con el esquema de clasificación
de información adoptado por la
organización.
A.8.2.3 Manejo de Control Se No se No
activos Se deben desarrollar e implementar realiza realiza aplica
procedimientos para el manejo de activos,
de acuerdo con el esquema de
clasificación de información adoptado por
la organización.
A.8.3 Manejo de medios
Objetivo: Evitar la divulgación, la modificación, el retiro o la destrucción no autorizada de
información almacenada en los medios.
A.8.3.1 Gestión de Control Se No se No
medios Se deben implementar procedimientos realiza realiza aplica
removibles para la gestión de medios removibles, de
adoptado por la organización.
91
A.8.3.2 Disposición de Control Se No se No

los medios Se debe disponer de forma segura de los realiza realiza aplica
medios cuando ya no se requieran,
utilizando procedimientos formales.
A.8.3.3 Transferencia de Control Se No se No
medios físicos Los medios que contienen información se realiza realiza aplica
deben proteger contra acceso no
autorizado, uso indebido o corrupción
durante el transporte.
A.9 CONTROL DE ACCESO
A.9.1 Requisitos del negocio para control de acceso
Objetivo: Limitar el acceso a información a instalaciones de procesamiento de información.
A.9.1.1 Política de Control Se No se No
control de acceso Se debe establecer, documentar y revisar realiza realiza aplica
una política de control de acceso con base
en los requisitos del negocio y de
A.9.1.2 Acceso a redes y Control Se No se No
a servicios en red Solo se debe permitir acceso de los realiza realiza aplica
usuarios a la red y a los servicios de red
para los que hayan sido autorizados
específicamente.
A.9.2 Gestión de acceso de usuarios
Objetivo: Asegurar el acceso de los usuarios autorizados y evitar el acceso no autorizado a
sistemas y servicios.
A.9.2.1 Registro y Control Se No se No
cancelación del Se debe implementar un proceso formal de realiza realiza aplica
registro de registro y de cancelación de registro de
usuarios usuarios, para posibilitar la asignación de
los derechos de acceso.
A.9.2.2 Suministro de Control Se No se No
acceso de Se debe implementar un proceso de realiza realiza aplica
usuarios suministro de acceso formal de usuarios
para asignar o revocar los derechos de
acceso para todo tipo de usuarios para
todos los sistemas y servicios.
derechos de Se debe restringir y controlar la asignación realiza realiza aplica
acceso y uso de derechos de acceso privilegiado.
privilegiado
información de La asignación de información de realiza realiza aplica
autenticación autenticación secreta se debe controlar por
secreta de medio de un proceso de gestión formal.
usuarios
A.9.2.5 Revisión de los Control Se No se No
92
derechos de Los propietarios de los activos deben realiza realiza aplica

acceso de revisar los derechos de acceso de los
usuarios usuarios, a intervalos regulares.
A.9.2.6 Retiro o ajuste de Control Se No se No
los derechos de Los derechos de acceso de todos los realiza realiza aplica
acceso empleados y de usuarios externos a la
información y a las instalaciones de
procesamiento de información se deben
retirar al terminar su empleo, contrato o
acuerdo, o se deben ajustar cuando se
hagan cambios.
A.9.3 Responsabilidades de los usuarios
Objetivo: Hacer que los usuarios rindan cuentas por la salvaguarda de su información de
autenticación.
A.9.3.1 Uso de Control Se No se No
información de Se debe exigir a los usuarios que cumplan realiza realiza aplica
autenticación las prácticas de la organización para el uso
secreta de información de autenticación secreta.
A.9.4 Control de acceso a sistemas y aplicaciones
Objetivo: Evitar el acceso no autorizado a sistemas y aplicaciones.
A.9.4.1 Restricción de Control Se No se No
acceso a la El acceso a la información y a las realiza realiza aplica
información funciones de los sistemas de las
aplicaciones se debe restringir de acuerdo
con la política de control de acceso.
A.9.4.2 Procedimiento de Control Se No se No
ingreso seguro Cuando lo requiere la política de control realiza realiza aplica
de acceso, el acceso a sistemas y
aplicaciones se debe controlar mediante un
proceso de ingreso seguro.
A.9.4.3 Sistema de Control Se No se No
gestión de Los sistemas de gestión de contraseñas realiza realiza aplica
contraseñas deben ser interactivos y deben asegurar la
calidad de las contraseñas.
programas Se debe restringir y controlar realiza realiza aplica
utilitarios estrictamente el uso de programas
privilegiados utilitarios que podrían tener capacidad de
anular el sistema y los controles de las
aplicaciones.
A.9.4.5 Control de acceso Control Se No se No
a códigos fuente Se debe restringir el acceso a los códigos realiza realiza aplica
de programas fuente de los programas.
A.10 CRIPTOGRAFÍA
A.10.1 Controles criptográficos
Objetivo: Asegurar el uso apropiado y eficaz de la criptografía para proteger la confidencialidad,
93
la autenticidad y/o la integridad de la información.

A.10.1. Política sobre el Control Se No se No
1 uso de controles Se debe desarrollar e implementar una realiza realiza aplica
criptográficos política sobre el uso de controles
criptográficos para la protección de la
información.
A.10.1. Gestión de llaves Control Se No se No
2 Se debe desarrollar e implementar una realiza realiza aplica
política sobre el uso, protección y tiempo
de vida de las llaves criptográficas,
durante todo su ciclo de vida.
A.11 SEGURIDAD FÍSICA Y DEL ENTORNO
A.11.1 Áreas seguras
Objetivo: Prevenir el acceso físico no autorizado, el daño y la interferencia a la información y a
las instalaciones de procesamiento de información de la organización.
A.11.1. Perímetro de Control Se No se No
1 seguridad física Se deben definir y usar perímetros de realiza realiza aplica
seguridad, y usarlos para proteger áreas
que contengan información confidencial o
crítica, e instalaciones de manejo de
información.
A.11.1. Controles de Control Se No se No
2 acceso físicos Las áreas seguras se deben proteger realiza realiza aplica
mediante controles de acceso apropiados
para asegurar que solo se permite el
acceso a personal autorizado.
A.11.1. Seguridad de Control Se No se No
3 oficinas, recintos Se debe diseñar y aplicar seguridad física realiza realiza aplica
e instalaciones a oficinas, recintos e instalaciones.
A.11.1. Protección contra Control Se No se No
4 amenazas Se debe diseñar y aplicar protección física realiza realiza aplica
externas y contra desastres naturales, ataques
ambientales maliciosos o accidentes.
A.11.1. Trabajo en áreas Control Se No se No
5 seguras Se deben diseñar y aplicar procedimientos realiza realiza aplica
para trabajo en áreas seguras.
A.11.1. Áreas de Control Se No se No
6 despacho y carga Se deben controlar los puntos de acceso realiza realiza aplica
tales como áreas de despacho y de carga y
otros puntos en donde pueden entrar
personas no autorizadas, y si es posible,
aislarlos de las instalaciones de
procesamiento de información para evitar
el acceso no autorizado.
A.11.2 Equipos
Objetivo: Prevenir la pérdida, daño, robo o compromiso de activos, y la interrupción de las
94
operaciones de la organización.
A.11.2. Ubicación y Control Se No se No
1 protección de los Los equipos deben estar ubicados y realiza realiza aplica
equipos protegidos para reducir los riesgos de
amenazas y peligros del entorno, y las
posibilidades de acceso no autorizado.
A.11.2. Servicios de Control Se No se No
2 suministro Los equipos se deben proteger contra realiza realiza aplica
fallas de energía y otras interrupciones
causadas por fallas en los servicios de
suministro.
A.11.2. Seguridad del Control Se No se No
3 cableado El cableado de energía eléctrica y de realiza realiza aplica
telecomunicaciones que porta datos o
brinda soporte a los servicios de
información se debe proteger contra
interceptación, interferencia o daño.
A.11.2. Mantenimiento Control Se No se No
4 de equipos Los equipos se deben mantener realiza realiza aplica
correctamente para asegurar su
disponibilidad e integridad continuas.
A.11.2. Retiro de activos Control Se No se No
5 Los equipos, información o software no se realiza realiza aplica
deben retirar de su sitio sin autorización
previa.
6 equipos y activos Se deben aplicar medidas de seguridad a realiza realiza aplica
fuera de las los activos que se encuentran fuera de las
instalaciones instalaciones de la organización, teniendo
en cuenta los diferentes riesgos de trabajar
fuera de dichas instalaciones.
A.11.2. Disposición Control Se No se No
7 segura o Se deben verificar todos los elementos de realiza realiza aplica
reutilización de equipos que contengan medios de
equipos almacenamiento para asegurar que
cualquier dato confidencial o software
licenciado haya sido retirado o
sobreescrito en forma segura antes de su
disposición o reuso.
A.11.2. Equipos de Control Se No se No
8 usuario Los usuarios deben asegurarse de que a los realiza realiza aplica
desatendido equipos desatendidos se les da protección
apropiada.
A.11.2. Política de Control Se No se No
9 escritorio limpio Se debe adoptar una política de escritorio realiza realiza aplica
y pantalla limpia limpio para los papeles y medios de
95
almacenamiento removibles, y una política

de pantalla limpia en las instalaciones de
A.12 SEGURIDAD DE LAS OPERACIONES
A.12.1 Procedimientos operacionales y responsabilidades
Objetivo: Asegurar las operaciones correctas y seguras de las instalaciones de procesamiento de
la información.
A.12.1. Procedimientos Control Se No se No
1 de operación Los procedimientos de operación se deben realiza realiza aplica
documentados documentar y poner a disposición de todos
los usuarios que los necesitan.
A.12.1. Gestión de Control Se No se No
2 cambios Se deben controlar los cambios en la realiza realiza aplica
organización, en los procesos de negocio,
en las instalaciones y en los sistemas de
procesamiento de información que afectan
la seguridad de la información.
3 capacidad Se debe hacer seguimiento al uso de realiza realiza aplica
recursos, hacer los ajustes y hacer
proyecciones de los requisitos de
capacidad futura, para asegurar el
desempeño requerido del sistema.
A.12.1. Separación de los Control Se No se No
4 ambientes de Se deben separar los ambientes de realiza realiza aplica
desarrollo, desarrollo, prueba y operación, para
pruebas y reducir los riesgos de acceso o cambios no
operaciones autorizados al ambiente de operación.
A.12.2 Protección contra códigos maliciosos
Objetivo: Asegurarse de que la información y las instalaciones de procesamiento de información
estén protegidas contra códigos maliciosos.
A.12.2. Controles contra Control Se No se No
1 códigos Se deben implementar controles de realiza realiza aplica
maliciosos detección, de prevención y de
recuperación, combinados con la toma de
conciencia apropiada de los usuarios, para
proteger contra códigos maliciosos.
A.12.3 Copias de respaldo
Objetivo: Proteger contra la pérdida de datos.
A.12.3. Respaldo de la Control Se No se No
1 información Se deben hacer copias de respaldo de la realiza realiza aplica
información, software e imágenes de los
sistemas, y ponerlas a prueba regularmente
de acuerdo con una política de copias de
respaldo acordadas.
A.12.4 Registro y seguimiento
96
Objetivo: Registrar eventos y generar evidencia.

A.12.4. Registro de Control Se No se No
1 eventos Se deben elaborar, conservar y revisar realiza realiza aplica
regularmente los requisitos acerca de
actividades del usuario, excepciones, fallas
y eventos de seguridad de la información.
A.12.4. Protección de la Control Se No se No
2 información de Las instalaciones y la información de realiza realiza aplica
registro registro se deben proteger contra
alteración y acceso no autorizado.
A.12.4. Registros del Control Se No se No
3 administrador y Las actividades del administrador y del realiza realiza aplica
del operador operador del sistema se deben registrar, y
los registros se deben proteger y revisar
con regularidad.
A.12.4. Sincronización de Control Se No se No
4 relojes Los relojes de todos los sistemas de realiza realiza aplica
procesamiento de información pertinentes
dentro de una organización o ámbito de
seguridad se deben sincronizar con una
única fuente de referencia de tiempo.
A.12.5 Control de software operacional
Objetivo: Asegurarse de la integridad de los sistemas operacionales.
A.12.5. Instalación de Control Se No se No
1 software en Se deben implementar procedimientos realiza realiza aplica
sistemas para controlar la instalación de software en
operativos sistemas operativos.
A.12.6 Gestión de la vulnerabilidad técnica
Objetivo: Prevenir el aprovechamiento de las vulnerabilidades técnicas.
A.12.6. Gestión de las Control Se No se No
1 vulnerabilidades Se debe obtener oportunamente realiza realiza aplica
técnicas información acerca de las vulnerabilidades
técnicas de los sistemas de información
que se usen; evaluar la exposición de la
organización a estas vulnerabilidades, y
tomar las medidas apropiadas para tratar el
riesgo asociado.
A.12.6. Restricciones Control Se No se No
2 sobre la Se debe establecer e implementar las realiza realiza aplica
instalación de reglas para la instalación de software por
software parte de los usuarios.
A.12.7 Consideraciones sobre auditorías de sistemas de información
Objetivo: Minimizar el impacto de las actividades de auditoría sobre los sistemas operativos.
1 auditorías de Los requisitos y actividades de auditoría realiza realiza aplica
sistemas de que involucran la verificación de los
97
información sistemas operativos se deben planificar y

acordar cuidadosamente para minimizar
las interrupciones en los procesos del
negocio.
A.13 SEGURIDAD DE LAS COMUNICACIONES
A.13.1 Gestión de la seguridad de las redes
Objetivo: Asegurar la protección de la información en las redes y sus instalaciones de
procesamiento de información de soporte.
1 redes Las redes se deben gestionar y controlar realiza realiza aplica
para proteger la información en sistemas y
aplicaciones.
A.13.1. Seguridad de los Control Se No se No
2 servicios de red Se deben identificar los mecanismos de realiza realiza aplica
seguridad, los niveles de servicio y los
requisitos de gestión de todos los servicios
de red, e incluirlos en los acuerdos de
servicio de red, ya sea que los servicios se
presten internamente o se contraten
externamente.
A.13.1. Separación en las Control Se No se No
3 redes Los grupos de servicios de información, realiza realiza aplica
usuarios y sistemas de información se
deben separar en las redes.
A.13.2 Transferencia de información
Objetivo: Mantener la seguridad de la información transferida dentro de una organización y con
cualquier entidad externa.
A.13.2. Políticas y Control Se No se No
1 procedimientos Se debe contar con políticas, realiza realiza aplica
de transferencia procedimientos y controles de
de información transferencia formales para proteger la
transferencia de información mediante el
uso de todo tipo de instalaciones de
comunicaciones.
A.13.2. Acuerdos sobre Control Se No se No
2 transferencia de Los acuerdos deben tratar la transferencia realiza realiza aplica
información segura de información del negocio entre la
organización y las partes externas.
A.13.2. Mensajería Control Se No se No
3 electrónica Se debe proteger adecuadamente la realiza realiza aplica
información incluida en la mensajería
electrónica.
A.13.2. Acuerdos de Control Se No se No
4 confidencialidad Se deben identificar, revisar regularmente realiza realiza aplica
o de no y documentar los requisitos para los
divulgación acuerdos de confidencialidad o no
98
divulgación que reflejen las necesidades

de la organización para la protección de la
información.
A.14 ADQUISICIÓN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
A.14.1 Requisitos de seguridad de los sistemas de información
Objetivo: Asegurar que la seguridad de la información sea una parte integral de los sistemas de
información durante todo el ciclo de vida. Esto incluye también los requisitos para sistemas de
información que presentan servicios sobre redes públicas.
A.14.1. Análisis y Control Se No se No
1 especificación de Los requisitos relacionados con seguridad realiza realiza aplica
requisitos de de la información se deben incluir en los
seguridad de la requisitos para nuevos sistemas de
información información o para mejoras a los sistemas
de información existentes.
2 servicios de las La información involucrada en los realiza realiza aplica
aplicaciones en servicios de las aplicaciones que pasan
redes públicas sobre redes públicas se debe proteger de
actividades fraudulentas, disputas
contractuales y divulgación y
modificación no autorizadas.
A.14.1. Protección de Control Se No se No
3 transacciones de La información involucrada en las realiza realiza aplica
los servicios de transacciones de los servicios de las
las aplicaciones aplicaciones se debe proteger para evitar la
transmisión incompleta, el enrutamiento
errado, la alteración no autorizada de
mensajes, la divulgación no autorizada y
la duplicación o reproducción de mensajes
no autorizada.
A.14.2 Seguridad en los procesos de desarrollo y de soporte
Objetivo: Asegurar que la seguridad de la información esté diseñada e implementada dentro del
ciclo de vida de desarrollo de los sistemas de información.
1 desarrollo seguro Se deben establecer y aplicar reglas para el realiza realiza aplica
desarrollo de software y de sistemas, a los
desarrollos dentro de la organización.
2 de control de Los cambios a los sistemas dentro del realiza realiza aplica
cambios en ciclo de vida de desarrollo se deben
sistemas controlar mediante el uso de
procedimientos formales de control de
cambios.
A.14.2. Revisión técnica Control Se No se No
3 de las Cuando se cambian las plataformas de realiza realiza aplica
aplicaciones operación, se deben revisar las
99
después de aplicaciones críticas del negocio, y

cambios en la someter a prueba para asegurar que no
plataforma de haya impacto adverso en las operaciones o
operación seguridad de la organización.
A.14.2. Restricciones en Control Se No se No
4 los cambios a los Se deben desalentar las modificaciones a realiza realiza aplica
paquetes de los paquetes de software, los cuales se
software deben limitar a los cambios necesarios, y
todos los cambios se deben controlar
estrictamente.
A.14.2. Principios de Control Se No se No
5 construcción de Se deben establecer, documentar y realiza realiza aplica
los sistemas mantener principios para la construcción
seguros de sistemas seguros, y aplicarlos a
cualquier actividad de implementación de
sistemas de información.
A.14.2. Ambiente de Control Se No se No
6 desarrollo seguro Las organizaciones deben establecer y realiza realiza aplica
proteger adecuadamente los ambientes de
desarrollo seguros para las actividades de
desarrollo e integración de sistemas que
comprenden todo el ciclo de vida de
desarrollo de sistemas.
A.14.2. Desarrollo Control Se No se No
7 controlado La organización debe supervisar y hacer realiza realiza aplica
externamente seguimiento de la actividad de desarrollo
de sistemas contratados externamente.
A.14.2. Pruebas de Control Se No se No
8 seguridad de Durante el desarrollo se deben llevar a realiza realiza aplica
sistemas cabo pruebas de funcionalidad de la
seguridad.
A.14.2. Prueba de Control Se No se No
9 aceptación de Para los sistemas de información nuevos, realiza realiza aplica
sistemas actualizaciones y nuevas versiones, se
deben establecer programas de prueba para
aceptación y criterios de aceptación
relacionados.
A.14.3 Datos de prueba
Objetivo: Asegurar la protección de los datos usados para pruebas.
1 datos de prueba Los datos de prueba se deben seleccionar, realiza realiza aplica
proteger y controlar cuidadosamente.
A.15 RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
A.15.1 Seguridad de la información en las relaciones con los proveedores
Objetivo: Asegurar la protección de los activos de la organización que sean accesibles a los
proveedores.
100

1 seguridad de la Los requisitos de seguridad de la realiza realiza aplica
información para información para mitigar los riesgos
las relaciones con asociados con el acceso de proveedores a
proveedores los activos de la organización se deben
acordar con estos y se deben documentar.
A.15.1. Tratamiento de la Control Se No se No
2 seguridad dentro Se deben establecer y acordar todos los realiza realiza aplica
de los acuerdos requisitos de seguridad de la información
con proveedores pertinentes con cada proveedor que pueda
tener acceso, procesar, almacenar,
comunicar o suministrar componentes de
infraestructura de TI para la información
de la organización.
A.15.1. Cadena de Control Se No se No
3 suministro de Los acuerdos con proveedores deben realiza realiza aplica
tecnología de incluir requisitos para tratar los riesgos de
información y seguridad de la información asociados con
comunicación la cadena de suministro de productos y
servicios de tecnología de información y
comunicación.
A.15.2 Gestión de la prestación de servicios de proveedores
Objetivo: Mantener el nivel acordado de seguridad de la información y de prestación del servicio
en línea con los acuerdos con los proveedores.
A.15.2. Seguimiento y Control Se No se No
1 revisión de los Las organizaciones deben hacer realiza realiza aplica
servicios de los seguimiento, revisar y auditar con
proveedores regularidad la prestación de servicios de
los proveedores.
2 cambios en los Se deben gestionar los cambios en el realiza realiza aplica
servicios de los suministro de servicios por parte de los
proveedores proveedores, incluido el mantenimiento y
la mejora de las políticas, procedimientos
y controles de seguridad de la información
existentes, teniendo en cuenta la criticidad
de la información, sistemas y procesos del
negocio involucrados, y la reevaluación de
los riesgos.
A.16 GESTIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
A.16.1 Gestión de incidentes y mejoras en la seguridad de la información
Objetivo: Asegurar un enfoque coherente y eficaz para la gestión de incidentes de seguridad de la
información, incluida la comunicación sobre eventos de seguridad y debilidades.
A.16.1. Responsabilidade Control Se No se No
1 sy Se deben establecer las responsabilidades realiza realiza aplica
procedimientos y procedimientos de gestión para asegurar
101
una respuesta rápida, eficaz y ordenada a

los incidentes de seguridad de la
información.
A.16.1. Reporte de Control Se No se No
2 eventos de Los eventos de seguridad de la realiza realiza aplica
seguridad de la información se deben informar a través de
información los canales de gestión apropiados, tan
pronto como sea posible.
3 debilidades de Se debe exigir a todos los empleados y realiza realiza aplica
seguridad de la contratistas que usan los servicios y
información sistemas de información de la
organización, que observen y reporten
cualquier debilidad de seguridad de la
información observada o sospechada en
los sistemas o servicios.
A.16.1. Evaluación de Control Se No se No
seguridad de la información se deben evaluar y se debe
información y decidir si se van a clasificar como
decisiones sobre incidentes de seguridad de la información.
ellos
A.16.1. Respuesta a Control Se No se No
5 incidentes de Se debe dar respuesta a los incidentes de realiza realiza aplica
seguridad de la seguridad de la información de acuerdo
información con procedimientos documentados.
A.16.1. Aprendizaje Control Se No se No
6 obtenido de los El conocimiento adquirido al analizar y realiza realiza aplica
incidentes de resolver incidentes de seguridad de la
seguridad de la información se debe usar para reducir la
información posibilidad o el impacto de incidentes
futuros.
A.16.1. Recolección de Control Se No se No
7 evidencia La organización debe definir y aplicar realiza realiza aplica
procedimientos para la identificación,
recolección, adquisición y preservación de
información que pueda servir como
evidencia.
A.17 ASPECTOS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LA GESTIÓN DE
A.17.1 Continuidad de seguridad de la información
Objetivo: La continuidad de seguridad de la información se debe incluir en los sistemas de
gestión de la continuidad de negocio de la organización.
A.17.1. Planificación de Control Se No se No
1 la continuidad de La organización debe determinar sus realiza realiza aplica
la seguridad de la requisitos para la seguridad de la
102
información información y la continuidad de la gestión

de la seguridad de la información en
situaciones adversas, por ejemplo, durante
una crisis o desastres.
A.17.1. Implementación Control Se No se No
2 de la continuidad La organización debe establecer, realiza realiza aplica
de la seguridad documentar, implementar y mantener
de la información procesos, procedimientos y controles para
asegurar el nivel de continuidad requerido
para la seguridad de la información
durante una situación adversa.
A.17.1. Verificación, Control Se No se No
3 revisión y La organización debe verificar a intervalos realiza realiza aplica
evaluación de la regulares los controles de continuidad de
continuidad de la la seguridad de la información
seguridad de la establecidos e implementados, con el fin
información de asegurar que son válidos y eficaces
durante situaciones adversas.
A.17.2 Redundancias
Objetivo: Asegurar la disponibilidad de instalaciones de procesamiento de información.
A.17.2. Disponibilidad de Control Se No se No
1 instalaciones de Las instalaciones de procesamiento de realiza realiza aplica
procesamiento de información se deben implementar con
información redundancia suficiente para cumplir con
los requisitos de disponibilidad.
A.18 CUMPLIMIENTO
A.18.1 Cumplimiento de requisitos legales y contractuales
Objetivo: Evitar el incumplimiento de las obligaciones legales, estatutarias, de reglamentación o
contractuales relacionadas con seguridad de la información y de cualquier requisito de seguridad.
A.18.1. Identificación de Control Se No se No
1 la legislación Todos los requisitos estatutarios, realiza realiza aplica
aplicable y de los reglamentarios y contractuales pertinentes
requisitos y el enfoque de la organización para
contractuales cumplirlos, se deben identificar y
documentar explícitamente, y mantenerlos
actualizados para cada sistema de
información y para la organización.
A.18.1. Derechos de Control Se No se No
2 propiedad Se deben implementar procedimientos realiza realiza aplica
intelectual apropiados para asegurar el cumplimiento
de los requisitos legislativos, de
reglamentación y contractuales
relacionados con los derechos de
propiedad intelectual y el uso de productos
de software patentados.
103
3 registros Los registros se deben proteger contra realiza realiza aplica

pérdida, destrucción, falsificación, acceso
no autorizado y liberación no autorizada,
de acuerdo con los requisitos legislativos,
de reglamentación, contractuales y de
negocio.
A.18.1. Privacidad y Control Se No se No
4 protección de Se deben asegurar la privacidad y la realiza realiza aplica
información de protección de la información de datos
datos personales personales, como se exige en la legislación
y la reglamentación pertinentes, cuando
sea aplicable.
A.18.1. Reglamentación Control Se No se No
5 de controles Se deben usar controles criptográficos, en realiza realiza aplica
criptográficos cumplimiento de todos los acuerdos,
legislación y reglamentación pertinentes.
A.18.2 Revisiones de seguridad de la información
Objetivo: Asegurar que la seguridad de la información se implemente y opere de acuerdo con las
políticas y procedimientos organizacionales.
A.18.2. Revisión Control Se No se No
1 independiente de El enfoque de la organización para la realiza realiza aplica
la seguridad de la gestión de la seguridad de la información
información y su implementación (es decir, los
objetivos de control, los controles, las
políticas, los procesos y los
procedimientos para seguridad de la
información) se deben revisar
independientemente a intervalos
planificados o cuando ocurran cambios
significativos.
A.18.2. Cumplimiento Control Se No se No
2 con las políticas y Los directores deben revisar con realiza realiza aplica
normas de regularidad el cumplimiento del
seguridad procesamiento y procedimientos de
información dentro de su área de
responsabilidad, con las políticas y normas
de seguridad apropiadas, y cualquier otro
requisito de seguridad.
A.18.2. Revisión del Control Se No se No
3 cumplimiento Los sistemas de información se deben realiza realiza aplica
técnico revisar periódicamente para determinar el
cumplimiento con las políticas y normas
de seguridad de la información.

104
Apéndice N.° 3. Cuestionario de Preguntas Cerradas Aplicado en la Empresa de Seguridad
Privada N.
CUESTIONARIO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE SEGURIDAD DE LA

INFORMACIÓN
El propósito del presente cuestionario es analizar los factores que impulsaron la implementación
del sistema de seguridad de la información.
Fecha: Día 06 Mes 04 Año 2018 Nombre de la empresa: Empresa de seguridad

privada N
Teléfono: Confidencial E-mail: Confidencial
Dirección: Confidencial Área encargada del control del SGSI:
Área de tecnología de información y área de
calidad
Confidencial Director del área de tecnología de información
Confidencial Directora del área de calidad
1. ¿Cuántos ataques a la información experimentó su organización en los últimos 12 meses?

1.5 Entre 15 y 20 1.6 Más de 20 X 1.7 No sabe
2. ¿Por cuántos de estos ataques se han visto afectados?
2.1 Ninguno X 2.2 Entre 1 y 5 2.3 Entre 6 y 10 2.4 Entre 11 y 15

3. ¿Cree que los ataques generalmente se han vuelto más frecuentes en los últimos 12 meses?
3.1 Sí X 3.2 No 3.3 No sabe
4. ¿Qué tipo de amenazas le preocupan más?

105
4.1 Filtración o fuga de datos inadvertida 4.2 Infracción de datos por negligencia
4.3 Infracciones maliciosas de 4.4 Otra (indique Robo de información
datos cuál)
5. ¿Qué grupos de usuarios representan el mayor riesgo de seguridad para las organizaciones?
5.1 Usuarios privilegiados de TI y administradores con acceso a información confidencial X

5.2 Contratistas y consultores temporales 5.3 Empleados regulares
5.4 Usuarios de negocios privilegiados 5.5 Gerentes ejecutivos
5.6 Socios comerciales 5.7 Otro personal de TI
5.8 5.9 Otro (indique
Clientes cuál)
6. ¿Qué motivaciones para las amenazas maliciosas le preocupa más?
6.1 Monetizar datos confidenciales X 6.2 Fraude 6.3 Sabotaje 6.4 Robo de IP
6.5 6.6 Otra (indique
Espionaje cuál)
7. ¿Qué activos de TI son más vulnerables a los ataques?
7.1 Bases de datos X 7.2 Servidores de archivos 7.3 Dispositivos móviles

7.4 Endpoints 7.5 Aplicaciones comerciales 7.6 Infraestructura en la nube
7.7 Aplicaciones en la 7.8 Redes 7.9 Otro (indique
nube cuál)
8. ¿Qué tipos de datos son más vulnerables a los ataques?
8.1 Datos de los clientes X 8.2 Datos financieros 8.3 Propiedad intelectual
8.4 Datos de la planeación estratégica de la compañía
8.5 Datos de los empleados 8.6 Datos de ventas y mercadeo 8.7 Datos de la salud
8.8 Otro (indique
cuál)
9. ¿Qué activos de TI se usan con más frecuencia para lanzar ataques?
9.1 Aplicaciones 9.2 Dispositivos 9.3 Redes X 9.4 Servidores de archivos

comerciales móviles
9.5 Endpoints 9.6 Bases de datos 9.7 Infraestructura o aplicaciones en la
nube
9.8 Otro (indique
cuál)
106
10. ¿Cuáles cree que son las principales razones por las cuales las amenazas están aumentando?
10.1 Insuficientes estrategias y soluciones de protección de datos

10.2 Número creciente de dispositivos con acceso a datos confidenciales
10.3 Proliferación de datos sensibles que se mueven fuera del firewall en dispositivos
móviles
10.4 Más empleados, contratistas y socios que acceden a la red
10.5 Aumento de la cantidad de datos confidenciales
10.6 Mayor conocimiento público o visibilidad de amenazas internas que no fueron
reveladas
10.7 La tecnología se vuelve más compleja X
10.8 Uso creciente de aplicaciones e infraestructuras en la nube
10.9 Otra (indique
cuál)
11: ¿Qué tan vulnerable es su organización a las amenazas?
11.1 Extremadamente 11.2 Muy 11.3 Moderadamente

vulnerable vulnerable vulnerable
11.4 Ligeramente vulnerable 11.5 Nada X
vulnerable
12: ¿Su organización tiene los controles apropiados para prevenir un ataque?
12.1 Sí X 12.2 No 12.3 No sabe
13: ¿Qué tan difícil es detectar y prevenir los ataques internos en comparación con los
ciberataques externos?
13.1 Más difícil que detectar y prevenir ciberataques externos

13.2 Tan difícil como detectar y prevenir ciberataques externos X
13.3 Menos difícil que detectar y prevenir ataques cibernéticos externos
14: ¿Qué hace que la detección y prevención de ataques sea cada vez más difícil en comparación
con hace un año?
14.1 Personas con acceso a sistemas e información confidencial

14.2 El uso incrementado de aplicaciones en la nube que pueden filtrar datos
14.3 El aumento en la cantidad de datos que está dejando el perímetro de la red protegida
14.4 Más dispositivos de usuario final capaces de robo
14.5 Dificultad para detectar dispositivos fraudulentos introducidos en la red o sistemas
107
14.6 Ausencia de un programa de gobernanza de la seguridad de la información

14.7 Los empleados son más sofisticados
14.8 Migración de datos confidenciales a la nube junto con la adopción de aplicaciones en la
nube
14.9 Otro (indique Las amenazas están evolucionando constantemente
cuál)
15: ¿Monitorea el comportamiento de los usuarios?
15.1 Sí, pero solo acceso a registros

15.2 Sí, utilizamos herramientas automatizadas para monitorear el comportamiento del X
usuario
15.3 Sí, pero solo bajo circunstancias específicas
15.4 Sí, pero solo después de un incidente
15.5 No, no supervisamos el comportamiento del usuario en absoluto
15.6 No sabe
16: ¿Qué nivel de visibilidad tiene usted sobre el comportamiento del usuario dentro de las
aplicaciones centrales?
16.1 Sistema/función de auditoría en la aplicación 16.2 Registros del servidor

16.3 Se implementó el monitoreo de la actividad del X 16.4 Sin visibilidad en
usuario absoluto
16.5 Han implementado el registro de claves
17: ¿Su organización aprovecha los análisis para determinar las amenazas?
17.1 Sí, gestión de actividades e informes 17.2 Sí, acceso a datos y análisis de
resumidos movimiento
17.3 Sí, análisis de comportamiento del usuario 17.4 Sí, análisis predictivo X
17.5 No 17.6 No sabe
18: ¿Incluye ataques cibernéticos en su marco de gestión de riesgos?
18.1 Sí 18.2 No X 18.3 No sabe
19: ¿Qué controles de riesgo utilizan para gestionar el riesgo de ocurrencias de ciberataques?
19.1 Tableros de eventos de 19.2 Herramientas de defensa perimetral de X

seguridad seguridad
19.3 Sistema de monitoreo de 19.4 Procesos de remediación de eventos de
registros seguridad
108
19.5 Herramientas de base de datos y monitoreo de archivos

19.6 Violaciones de acceso (indicadores clave de riesgo por base de datos o sistema)
19.7 Pérdida de datos y corrupción (principales indicadores de riesgo)
19.8 Tiempo de inactividad del sistema (indicadores clave de riesgo)
19.9 Otro (indique
cuál)
20: ¿Cuáles son las principales barreras para una mejor administración de amenazas?
20.1 Falta de capacitación y 20.2 Falta de colaboración entre los departamentos

experiencia
20.3 Falta de tecnología adecuada 20.4 Falta de 20.5 Presupuestos
personal insuficientes
20.6 No tienen X 20.7 Otro (indique
barreras cuál)
21: ¿Cómo combate su organización las amenazas hoy?
21.1 Programa de gobernanza de la seguridad de la 21.2 Capacitación del

información usuario
21.3 Aplicaciones y dispositivos especializados de 21.4 Verificaciones de
terceros antecedentes
21.5 Proveedor de servicios de seguridad administrados 21.6 Autenticación secundaria
21.7 Monitoreo de actividad de base de datos 21.8 Actividad de monitoreo del
usuario
21.9 Funciones de seguridad nativas del sistema operativo subyacente
21.10 Herramientas personalizadas y aplicaciones desarrolladas en la casa
21.11 Todas las X 21.11 No usan 21.12 Otro (indique
anteriores nada cuál)
22: ¿En qué aspectos de la gestión de amenazas se concentra su organización principalmente?
22.1 Tácticas de disuasión 22.2 Tácticas de detección X 22.3 Análisis y análisis forense
22.4 Engaño (por ejemplo, honeypots, etc.) 22.5 Ninguna
22.6 Otro (indique
cuál)
23: ¿Cómo cambiará su presupuesto de seguridad en los próximos 12 meses?
23.1 Esperan un aumento en el presupuesto de seguridad en los próximos 12 meses X

23.2 El presupuesto se mantendrá plano 23.3 El presupuesto disminuirá
109
24: ¿Cuánto tiempo le tomaría a su organización detectar un ataque?
24.1 En minutos X 24.2 En cuestión de horas 24.3 Dentro de un día

24.4 Dentro de una semana 24.5 Dentro de un mes 24.6 Dentro de tres meses
24.7 Más de tres meses 24.8 Sin capacidad de detectar
25: ¿Cuánto tiempo le tomaría a su organización recuperarse de un ataque?
25.1 En una semana 25.2 Dentro de un mes 25.3 Dentro de tres meses
25.4 Más de tres meses 25.5 Sin capacidad para recuperar 25.6 No sabe X
26: ¿Cuál es el costo promedio estimado de remediación después de un ataque?
26.1 Menos de 100.000 dólares 26.2 Entre 100.000 y 500.000 dólares

26.3 Entre 500.000 y 1’000.000 dólares 26.4 Entre 1’000.000 y 2’000.000 dólares
26.5 Más de 2’000.000 dólares 26.6 No sabe X
27: Dentro de su organización, ¿qué tan difícil es determinar el daño real de una amenaza?
27.1 Muy difícil 27.2 Moderadamente difícil 27.3 Nada difícil X

110
Apéndice N.° 4. Lista de Chequeo Aplicada en la Empresa de Seguridad Privada N.
LISTA DE CHEQUEO PARA DETERMINAR EL NIVEL DE SEGURIDAD DE LA

INFORMACIÓN
El propósito de la presente lista de chequeo es verificar las condiciones iniciales del sistema de
seguridad de la información, frente a lo que estipula la norma ISO/IEC 27001:2013.
Fecha: Día 06 y 07 Mes 04 Año 2018 Nombre de la empresa: Empresa de seguridad

privada N
Teléfono: Confidencial E-mail: Confidencial
Dirección: Confidencial Área encargada del control del SGSI:
Área de tecnología de información y área de
calidad
Objetivos de control y controles

A.5 POLÍTICAS DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
A.5.1 Orientación de la dirección para la gestión de la seguridad de la información
Objetivo: Brindar orientación y soporte, por parte de la dirección, para la seguridad de la
información de acuerdo con los requisitos del negocio y con las leyes y reglamentos pertinentes.
A.5.1.1 Políticas para la Control Se No se No
seguridad de la Se debe definir un conjunto de políticas realiza realiza aplica
información para la seguridad de la información, X
aprobada por la dirección, publicada y
comunicada a los empleados y a las partes
externas pertinentes.
A.5.1.2 Revisión de las Control Se No se No
políticas para la Las políticas para la seguridad de la realiza realiza aplica
seguridad de la información se deben revisar a intervalos X
información planificados, o si ocurren cambios
significativos, para asegurar su
conveniencia, adecuación y eficacia
continuas.
A.6 ORGANIZACIÓN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
A.6.1 Organización interna
111
Objetivo: Establecer un marco de referencia de gestión para iniciar y controlar la implementación

y la operación de la seguridad de la información dentro de la organización.
A.6.1.1 Roles y Control Se No se No
responsabilidades Se deben definir y asignar todas las realiza realiza aplica
para la seguridad responsabilidades de la seguridad de la X
de la información información.
A.6.1.2 Separación de Control Se No se No
deberes Los deberes y áreas de responsabilidad en realiza realiza aplica
conflicto se deben separar para reducir las X
posibilidades de modificación no
autorizada o no intencional, o el uso
indebido de los activos de la organización.
A.6.1.3 Contacto con las Control Se No se No
autoridades Se deben mantener contactos apropiados realiza realiza aplica
con las autoridades pertinentes. X
A.6.1.4 Contacto con Control Se No se No
grupos de interés Se deben mantener contactos apropiados realiza realiza aplica
especial con grupos de interés especial u otros X
foros y asociaciones profesionales
especializadas en seguridad.
A.6.1.5 Seguridad de la Control Se No se No
información en la La seguridad de la información se debe realiza realiza aplica
gestión de tratar en la gestión de proyectos, X
proyectos independientemente del tipo de proyectos.
A.6.2 Dispositivos móviles y teletrabajo
Objetivo: Garantizar la seguridad del teletrabajo y el uso de dispositivos móviles.
A.6.2.1 Política para Control Se No se No
dispositivos Se deben adoptar una política y unas realiza realiza aplica
móviles medidas de seguridad de soporte, para X
gestionar los riesgos introducidos por el
uso de dispositivos móviles.
A.6.2.2 Teletrabajo Control Se No se No
Se deben implementar una política y unas realiza realiza aplica
medidas de seguridad de soporte, para X
proteger la información a la que tiene
acceso, que es procesada o almacenada en
los lugares en los que se realiza
teletrabajo.
A.7 SEGURIDAD DE LOS RECURSOS HUMANOS
A.7.1 Antes de asumir el empleo
Objetivo: Asegurar que los empleados y contratistas comprenden sus responsabilidades y son
idóneos en los roles para los que se consideran.
A.7.1.1 Selección Control Se No se No
Las verificaciones de los antecedentes de realiza realiza aplica
todos los candidatos a un empleo se deben X
llevar a cabo de acuerdo con las leyes,
112
reglamentaciones y ética pertinentes, y

deben ser proporcionales a los requisitos
de negocio, a la clasificación de la
información a que se va a tener acceso, y a
los riesgos percibidos.
A.7.1.2 Términos y Control Se No se No
condiciones del Los acuerdos contractuales con empleados realiza realiza aplica
empleo y contratistas deben establecer sus X
responsabilidades y las de la organización
en cuanto a la seguridad de la información.
A.7.2 Durante la ejecución del empleo
Objetivo: Asegurarse de que los empleados y contratistas tomen conciencia de sus
responsabilidades de seguridad de la información y las cumplan.
A.7.2.1 Responsabilidade Control Se No se No
s de la dirección La dirección debe exigir a todos los realiza realiza aplica
empleados y contratistas la aplicación de X
la seguridad de la información de acuerdo
con las políticas y procedimientos
establecidos por la organización.
A.7.2.2 Toma de Control Se No se No
conciencia, Todos los empleados de la organización, y realiza realiza aplica
educación y la en donde sea pertinente, los contratistas, X
formación en la deben recibir la educación y la formación
seguridad de la en toma de conciencia apropiada, y
información actualizaciones regulares sobre las
políticas y procedimientos de la
organización pertinentes para su cargo.
A.7.2.3 Proceso Control Se No se No
disciplinario Se debe contar con un proceso formal, el realiza realiza aplica
cual debe ser comunicado, para emprender X
acciones contra empleados que hayan
cometido una violación a la seguridad de
la información.
A.7.3 Terminación y cambio de empleo
Objetivo: Proteger los intereses de la organización como parte del proceso de cambio o
terminación de empleo.
A.7.3.1 Terminación o Control Se No se No
cambio de Las responsabilidades y los deberes de realiza realiza aplica
responsabilidades seguridad de la información que X
de empleo permanecen válidos después de la
terminación o cambio de empleo se deben
definir, comunicar al empleado o
contratista y se deben hacer cumplir.
A.8 GESTIÓN DE ACTIVOS
A.8.1 Responsabilidad por los activos
Objetivo: Identificar los activos de la organización y definir las responsabilidades de protección
113
apropiadas.
A.8.1.1 Inventario de Control Se No se No
activos Se deben identificar los activos asociados realiza realiza aplica
con información e instalaciones de X
procesamiento de información, y se debe
elaborar y mantener un inventario de estos
activos.
A.8.1.2 Propiedad de los Control Se No se No
activos Los activos mantenidos en el inventario realiza realiza aplica
deben tener un propietario. X
A.8.1.3 Uso aceptable de Control Se No se No
los activos Se deben identificar, documentar e realiza realiza aplica
implementar reglas para el uso aceptable X
de información y de activos asociados con
información e instalaciones de
A.8.1.4 Devolución de Control Se No se No
los activos Todos los empleados y usuarios de partes realiza realiza aplica
externas deben devolver todos los activos X
de la organización que se encuentren a su
cargo, al terminar su empleo, contrato o
acuerdo.
A.8.2 Clasificación de la información
Objetivo: Asegurar que la información recibe un nivel apropiado de protección, de acuerdo con
su importancia para la organización.
A.8.2.1 Clasificación de Control Se No se No
la información La información se debe clasificar en realiza realiza aplica
función de los requisitos legales, valor, X
criticidad y susceptibilidad a divulgación o
modificación no autorizada.
A.8.2.2 Etiquetado de la Control Se No se No
información Se debe desarrollar e implementar un realiza realiza aplica
conjunto adecuado de procedimientos para X
el etiquetado de la información, de
de información adoptado por la
organización.
A.8.2.3 Manejo de Control Se No se No
activos Se deben desarrollar e implementar realiza realiza aplica
procedimientos para el manejo de activos, X
de acuerdo con el esquema de
clasificación de información adoptado por
la organización.
A.8.3 Manejo de medios
Objetivo: Evitar la divulgación, la modificación, el retiro o la destrucción no autorizada de
información almacenada en los medios.
114

medios Se deben implementar procedimientos realiza realiza aplica
removibles para la gestión de medios removibles, de X
adoptado por la organización.
A.8.3.2 Disposición de Control Se No se No
los medios Se debe disponer de forma segura de los realiza realiza aplica
medios cuando ya no se requieran, X
utilizando procedimientos formales.
A.8.3.3 Transferencia de Control Se No se No
medios físicos Los medios que contienen información se realiza realiza aplica
deben proteger contra acceso no X
autorizado, uso indebido o corrupción
durante el transporte.
A.9 CONTROL DE ACCESO
A.9.1 Requisitos del negocio para control de acceso
Objetivo: Limitar el acceso a información a instalaciones de procesamiento de información.
A.9.1.1 Política de Control Se No se No
control de acceso Se debe establecer, documentar y revisar realiza realiza aplica
una política de control de acceso con base X
en los requisitos del negocio y de
A.9.1.2 Acceso a redes y Control Se No se No
a servicios en red Solo se debe permitir acceso de los realiza realiza aplica
usuarios a la red y a los servicios de red X
para los que hayan sido autorizados
específicamente.
A.9.2 Gestión de acceso de usuarios
Objetivo: Asegurar el acceso de los usuarios autorizados y evitar el acceso no autorizado a
sistemas y servicios.
A.9.2.1 Registro y Control Se No se No
cancelación del Se debe implementar un proceso formal de realiza realiza aplica
registro de registro y de cancelación de registro de X
usuarios usuarios, para posibilitar la asignación de
los derechos de acceso.
A.9.2.2 Suministro de Control Se No se No
acceso de Se debe implementar un proceso de realiza realiza aplica
usuarios suministro de acceso formal de usuarios X
para asignar o revocar los derechos de
acceso para todo tipo de usuarios para
todos los sistemas y servicios.
derechos de Se debe restringir y controlar la asignación realiza realiza aplica
acceso y uso de derechos de acceso privilegiado. X
privilegiado
115
información de La asignación de información de realiza realiza aplica

autenticación autenticación secreta se debe controlar por X
secreta de medio de un proceso de gestión formal.
usuarios
A.9.2.5 Revisión de los Control Se No se No
derechos de Los propietarios de los activos deben realiza realiza aplica
acceso de revisar los derechos de acceso de los X
usuarios usuarios, a intervalos regulares.
A.9.2.6 Retiro o ajuste de Control Se No se No
los derechos de Los derechos de acceso de todos los realiza realiza aplica
acceso empleados y de usuarios externos a la X
información y a las instalaciones de
procesamiento de información se deben
retirar al terminar su empleo, contrato o
acuerdo, o se deben ajustar cuando se
hagan cambios.
A.9.3 Responsabilidades de los usuarios
Objetivo: Hacer que los usuarios rindan cuentas por la salvaguarda de su información de
autenticación.
información de Se debe exigir a los usuarios que cumplan realiza realiza aplica
autenticación las prácticas de la organización para el uso X
secreta de información de autenticación secreta.
A.9.4 Control de acceso a sistemas y aplicaciones
Objetivo: Evitar el acceso no autorizado a sistemas y aplicaciones.
A.9.4.1 Restricción de Control Se No se No
acceso a la El acceso a la información y a las realiza realiza aplica
información funciones de los sistemas de las X
aplicaciones se debe restringir de acuerdo
con la política de control de acceso.
A.9.4.2 Procedimiento de Control Se No se No
ingreso seguro Cuando lo requiere la política de control realiza realiza aplica
de acceso, el acceso a sistemas y X
aplicaciones se debe controlar mediante un
proceso de ingreso seguro.
A.9.4.3 Sistema de Control Se No se No
gestión de Los sistemas de gestión de contraseñas realiza realiza aplica
contraseñas deben ser interactivos y deben asegurar la X
calidad de las contraseñas.
programas Se debe restringir y controlar realiza realiza aplica
utilitarios estrictamente el uso de programas X
privilegiados utilitarios que podrían tener capacidad de
anular el sistema y los controles de las
aplicaciones.
A.9.4.5 Control de acceso Control Se No se No
116
a códigos fuente Se debe restringir el acceso a los códigos realiza realiza aplica
de programas fuente de los programas. X
A.10 CRIPTOGRAFÍA
A.10.1 Controles criptográficos
Objetivo: Asegurar el uso apropiado y eficaz de la criptografía para proteger la confidencialidad,
la autenticidad y/o la integridad de la información.
A.10.1. Política sobre el Control Se No se No
1 uso de controles Se debe desarrollar e implementar una realiza realiza aplica
criptográficos política sobre el uso de controles X
criptográficos para la protección de la
información.
A.10.1. Gestión de llaves Control Se No se No
2 Se debe desarrollar e implementar una realiza realiza aplica
política sobre el uso, protección y tiempo X
de vida de las llaves criptográficas,
durante todo su ciclo de vida.
A.11 SEGURIDAD FÍSICA Y DEL ENTORNO
A.11.1 Áreas seguras
Objetivo: Prevenir el acceso físico no autorizado, el daño y la interferencia a la información y a
las instalaciones de procesamiento de información de la organización.
A.11.1. Perímetro de Control Se No se No
1 seguridad física Se deben definir y usar perímetros de realiza realiza aplica
seguridad, y usarlos para proteger áreas X
que contengan información confidencial o
crítica, e instalaciones de manejo de
información.
2 acceso físicos Las áreas seguras se deben proteger realiza realiza aplica
mediante controles de acceso apropiados X
para asegurar que solo se permite el
acceso a personal autorizado.
3 oficinas, recintos Se debe diseñar y aplicar seguridad física realiza realiza aplica
e instalaciones a oficinas, recintos e instalaciones. X
A.11.1. Protección contra Control Se No se No
4 amenazas Se debe diseñar y aplicar protección física realiza realiza aplica
externas y contra desastres naturales, ataques X
ambientales maliciosos o accidentes.
A.11.1. Trabajo en áreas Control Se No se No
5 seguras Se deben diseñar y aplicar procedimientos realiza realiza aplica
para trabajo en áreas seguras. X
A.11.1. Áreas de Control Se No se No
6 despacho y carga Se deben controlar los puntos de acceso realiza realiza aplica
tales como áreas de despacho y de carga y X
otros puntos en donde pueden entrar
personas no autorizadas, y si es posible,
117
aislarlos de las instalaciones de

procesamiento de información para evitar
el acceso no autorizado.
A.11.2 Equipos
Objetivo: Prevenir la pérdida, daño, robo o compromiso de activos, y la interrupción de las
operaciones de la organización.
A.11.2. Ubicación y Control Se No se No
1 protección de los Los equipos deben estar ubicados y realiza realiza aplica
equipos protegidos para reducir los riesgos de X
amenazas y peligros del entorno, y las
posibilidades de acceso no autorizado.
A.11.2. Servicios de Control Se No se No
2 suministro Los equipos se deben proteger contra realiza realiza aplica
fallas de energía y otras interrupciones X
causadas por fallas en los servicios de
suministro.
A.11.2. Seguridad del Control Se No se No
3 cableado El cableado de energía eléctrica y de realiza realiza aplica
telecomunicaciones que porta datos o X
brinda soporte a los servicios de
información se debe proteger contra
interceptación, interferencia o daño.
A.11.2. Mantenimiento Control Se No se No
4 de equipos Los equipos se deben mantener realiza realiza aplica
correctamente para asegurar su X
disponibilidad e integridad continuas.
A.11.2. Retiro de activos Control Se No se No
5 Los equipos, información o software no se realiza realiza aplica
deben retirar de su sitio sin autorización X
previa.
6 equipos y activos Se deben aplicar medidas de seguridad a realiza realiza aplica
fuera de las los activos que se encuentran fuera de las X
instalaciones instalaciones de la organización, teniendo
en cuenta los diferentes riesgos de trabajar
fuera de dichas instalaciones.
A.11.2. Disposición Control Se No se No
7 segura o Se deben verificar todos los elementos de realiza realiza aplica
reutilización de equipos que contengan medios de X
equipos almacenamiento para asegurar que
cualquier dato confidencial o software
licenciado haya sido retirado o
sobreescrito en forma segura antes de su
disposición o reuso.
A.11.2. Equipos de Control Se No se No
8 usuario Los usuarios deben asegurarse de que a los realiza realiza aplica
118
desatendido equipos desatendidos se les da protección X

apropiada.
9 escritorio limpio Se debe adoptar una política de escritorio realiza realiza aplica
y pantalla limpia limpio para los papeles y medios de X
almacenamiento removibles, y una política
de pantalla limpia en las instalaciones de
A.12 SEGURIDAD DE LAS OPERACIONES
A.12.1 Procedimientos operacionales y responsabilidades
Objetivo: Asegurar las operaciones correctas y seguras de las instalaciones de procesamiento de
la información.
1 de operación Los procedimientos de operación se deben realiza realiza aplica
documentados documentar y poner a disposición de todos X
los usuarios que los necesitan.
2 cambios Se deben controlar los cambios en la realiza realiza aplica
organización, en los procesos de negocio, X
en las instalaciones y en los sistemas de
procesamiento de información que afectan
la seguridad de la información.
3 capacidad Se debe hacer seguimiento al uso de realiza realiza aplica
recursos, hacer los ajustes y hacer X
proyecciones de los requisitos de
capacidad futura, para asegurar el
desempeño requerido del sistema.
A.12.1. Separación de los Control Se No se No
4 ambientes de Se deben separar los ambientes de realiza realiza aplica
desarrollo, desarrollo, prueba y operación, para X
pruebas y reducir los riesgos de acceso o cambios no
operaciones autorizados al ambiente de operación.
A.12.2 Protección contra códigos maliciosos
Objetivo: Asegurarse de que la información y las instalaciones de procesamiento de información
estén protegidas contra códigos maliciosos.
A.12.2. Controles contra Control Se No se No
1 códigos Se deben implementar controles de realiza realiza aplica
maliciosos detección, de prevención y de X
recuperación, combinados con la toma de
conciencia apropiada de los usuarios, para
proteger contra códigos maliciosos.
A.12.3 Copias de respaldo
Objetivo: Proteger contra la pérdida de datos.
A.12.3. Respaldo de la Control Se No se No
1 información Se deben hacer copias de respaldo de la realiza realiza aplica
119
información, software e imágenes de los X

sistemas, y ponerlas a prueba regularmente
de acuerdo con una política de copias de
respaldo acordadas.
A.12.4 Registro y seguimiento
Objetivo: Registrar eventos y generar evidencia.
A.12.4. Registro de Control Se No se No
1 eventos Se deben elaborar, conservar y revisar realiza realiza aplica
regularmente los requisitos acerca de X
actividades del usuario, excepciones, fallas
y eventos de seguridad de la información.
A.12.4. Protección de la Control Se No se No
2 información de Las instalaciones y la información de realiza realiza aplica
registro registro se deben proteger contra X
alteración y acceso no autorizado.
A.12.4. Registros del Control Se No se No
3 administrador y Las actividades del administrador y del realiza realiza aplica
del operador operador del sistema se deben registrar, y X
los registros se deben proteger y revisar
con regularidad.
A.12.4. Sincronización de Control Se No se No
4 relojes Los relojes de todos los sistemas de realiza realiza aplica
procesamiento de información pertinentes X
dentro de una organización o ámbito de
seguridad se deben sincronizar con una
única fuente de referencia de tiempo.
A.12.5 Control de software operacional
Objetivo: Asegurarse de la integridad de los sistemas operacionales.
A.12.5. Instalación de Control Se No se No
1 software en Se deben implementar procedimientos realiza realiza aplica
sistemas para controlar la instalación de software en X
operativos sistemas operativos.
A.12.6 Gestión de la vulnerabilidad técnica
Objetivo: Prevenir el aprovechamiento de las vulnerabilidades técnicas.
A.12.6. Gestión de las Control Se No se No
1 vulnerabilidades Se debe obtener oportunamente realiza realiza aplica
técnicas información acerca de las vulnerabilidades X
técnicas de los sistemas de información
que se usen; evaluar la exposición de la
organización a estas vulnerabilidades, y
tomar las medidas apropiadas para tratar el
riesgo asociado.
A.12.6. Restricciones Control Se No se No
2 sobre la Se debe establecer e implementar las realiza realiza aplica
instalación de reglas para la instalación de software por X
software parte de los usuarios.
120
A.12.7 Consideraciones sobre auditorías de sistemas de información

Objetivo: Minimizar el impacto de las actividades de auditoría sobre los sistemas operativos.
1 auditorías de Los requisitos y actividades de auditoría realiza realiza aplica
sistemas de que involucran la verificación de los X
información sistemas operativos se deben planificar y
acordar cuidadosamente para minimizar
las interrupciones en los procesos del
negocio.
A.13 SEGURIDAD DE LAS COMUNICACIONES
A.13.1 Gestión de la seguridad de las redes
Objetivo: Asegurar la protección de la información en las redes y sus instalaciones de
procesamiento de información de soporte.
1 redes Las redes se deben gestionar y controlar realiza realiza aplica
para proteger la información en sistemas y X
aplicaciones.
A.13.1. Seguridad de los Control Se No se No
2 servicios de red Se deben identificar los mecanismos de realiza realiza aplica
seguridad, los niveles de servicio y los X
requisitos de gestión de todos los servicios
de red, e incluirlos en los acuerdos de
servicio de red, ya sea que los servicios se
presten internamente o se contraten
externamente.
A.13.1. Separación en las Control Se No se No
3 redes Los grupos de servicios de información, realiza realiza aplica
usuarios y sistemas de información se X
deben separar en las redes.
A.13.2 Transferencia de información
Objetivo: Mantener la seguridad de la información transferida dentro de una organización y con
cualquier entidad externa.
A.13.2. Políticas y Control Se No se No
1 procedimientos Se debe contar con políticas, realiza realiza aplica
de transferencia procedimientos y controles de X
de información transferencia formales para proteger la
transferencia de información mediante el
uso de todo tipo de instalaciones de
comunicaciones.
A.13.2. Acuerdos sobre Control Se No se No
2 transferencia de Los acuerdos deben tratar la transferencia realiza realiza aplica
información segura de información del negocio entre la X
organización y las partes externas.
A.13.2. Mensajería Control Se No se No
3 electrónica Se debe proteger adecuadamente la realiza realiza aplica
información incluida en la mensajería X
121
electrónica.
A.13.2. Acuerdos de Control Se No se No
4 confidencialidad Se deben identificar, revisar regularmente realiza realiza aplica
o de no y documentar los requisitos para los X
divulgación acuerdos de confidencialidad o no
divulgación que reflejen las necesidades
de la organización para la protección de la
información.
A.14 ADQUISICIÓN, DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS
A.14.1 Requisitos de seguridad de los sistemas de información
Objetivo: Asegurar que la seguridad de la información sea una parte integral de los sistemas de
información durante todo el ciclo de vida. Esto incluye también los requisitos para sistemas de
información que presentan servicios sobre redes públicas.
A.14.1. Análisis y Control Se No se No
1 especificación de Los requisitos relacionados con seguridad realiza realiza aplica
requisitos de de la información se deben incluir en los X
seguridad de la requisitos para nuevos sistemas de
información información o para mejoras a los sistemas
de información existentes.
2 servicios de las La información involucrada en los realiza realiza aplica
aplicaciones en servicios de las aplicaciones que pasan X
redes públicas sobre redes públicas se debe proteger de
actividades fraudulentas, disputas
contractuales y divulgación y
modificación no autorizadas.
3 transacciones de La información involucrada en las realiza realiza aplica
los servicios de transacciones de los servicios de las X
las aplicaciones aplicaciones se debe proteger para evitar la
transmisión incompleta, el enrutamiento
errado, la alteración no autorizada de
mensajes, la divulgación no autorizada y
la duplicación o reproducción de mensajes
no autorizada.
A.14.2 Seguridad en los procesos de desarrollo y de soporte
Objetivo: Asegurar que la seguridad de la información esté diseñada e implementada dentro del
ciclo de vida de desarrollo de los sistemas de información.
1 desarrollo seguro Se deben establecer y aplicar reglas para el realiza realiza aplica
desarrollo de software y de sistemas, a los X
desarrollos dentro de la organización.
2 de control de Los cambios a los sistemas dentro del realiza realiza aplica
cambios en ciclo de vida de desarrollo se deben X
sistemas controlar mediante el uso de
122
procedimientos formales de control de

cambios.
A.14.2. Revisión técnica Control Se No se No
3 de las Cuando se cambian las plataformas de realiza realiza aplica
aplicaciones operación, se deben revisar las X
después de aplicaciones críticas del negocio, y
cambios en la someter a prueba para asegurar que no
plataforma de haya impacto adverso en las operaciones o
operación seguridad de la organización.
A.14.2. Restricciones en Control Se No se No
4 los cambios a los Se deben desalentar las modificaciones a realiza realiza aplica
paquetes de los paquetes de software, los cuales se X
software deben limitar a los cambios necesarios, y
todos los cambios se deben controlar
estrictamente.
A.14.2. Principios de Control Se No se No
5 construcción de Se deben establecer, documentar y realiza realiza aplica
los sistemas mantener principios para la construcción X
seguros de sistemas seguros, y aplicarlos a
cualquier actividad de implementación de
sistemas de información.
A.14.2. Ambiente de Control Se No se No
6 desarrollo seguro Las organizaciones deben establecer y realiza realiza aplica
proteger adecuadamente los ambientes de X
desarrollo seguros para las actividades de
desarrollo e integración de sistemas que
comprenden todo el ciclo de vida de
desarrollo de sistemas.
A.14.2. Desarrollo Control Se No se No
7 controlado La organización debe supervisar y hacer realiza realiza aplica
externamente seguimiento de la actividad de desarrollo X
de sistemas contratados externamente.
A.14.2. Pruebas de Control Se No se No
8 seguridad de Durante el desarrollo se deben llevar a realiza realiza aplica
sistemas cabo pruebas de funcionalidad de la X
seguridad.
A.14.2. Prueba de Control Se No se No
9 aceptación de Para los sistemas de información nuevos, realiza realiza aplica
sistemas actualizaciones y nuevas versiones, se X
deben establecer programas de prueba para
aceptación y criterios de aceptación
relacionados.
A.14.3 Datos de prueba
Objetivo: Asegurar la protección de los datos usados para pruebas.
1 datos de prueba Los datos de prueba se deben seleccionar, realiza realiza aplica
123
proteger y controlar cuidadosamente. X

A.15 RELACIONES CON LOS PROVEEDORES
A.15.1 Seguridad de la información en las relaciones con los proveedores
Objetivo: Asegurar la protección de los activos de la organización que sean accesibles a los
proveedores.
1 seguridad de la Los requisitos de seguridad de la realiza realiza aplica
información para información para mitigar los riesgos X
las relaciones con asociados con el acceso de proveedores a
proveedores los activos de la organización se deben
acordar con estos y se deben documentar.
A.15.1. Tratamiento de la Control Se No se No
2 seguridad dentro Se deben establecer y acordar todos los realiza realiza aplica
de los acuerdos requisitos de seguridad de la información X
con proveedores pertinentes con cada proveedor que pueda
tener acceso, procesar, almacenar,
comunicar o suministrar componentes de
infraestructura de TI para la información
de la organización.
A.15.1. Cadena de Control Se No se No
3 suministro de Los acuerdos con proveedores deben realiza realiza aplica
tecnología de incluir requisitos para tratar los riesgos de X
información y seguridad de la información asociados con
comunicación la cadena de suministro de productos y
servicios de tecnología de información y
comunicación.
A.15.2 Gestión de la prestación de servicios de proveedores
Objetivo: Mantener el nivel acordado de seguridad de la información y de prestación del servicio
en línea con los acuerdos con los proveedores.
A.15.2. Seguimiento y Control Se No se No
1 revisión de los Las organizaciones deben hacer realiza realiza aplica
servicios de los seguimiento, revisar y auditar con X
proveedores regularidad la prestación de servicios de
los proveedores.
2 cambios en los Se deben gestionar los cambios en el realiza realiza aplica
servicios de los suministro de servicios por parte de los X
proveedores proveedores, incluido el mantenimiento y
la mejora de las políticas, procedimientos
y controles de seguridad de la información
existentes, teniendo en cuenta la criticidad
de la información, sistemas y procesos del
negocio involucrados, y la reevaluación de
los riesgos.
A.16 GESTIÓN DE INCIDENTES DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
A.16.1 Gestión de incidentes y mejoras en la seguridad de la información
124
Objetivo: Asegurar un enfoque coherente y eficaz para la gestión de incidentes de seguridad de la

información, incluida la comunicación sobre eventos de seguridad y debilidades.
A.16.1. Responsabilidade Control Se No se No
1 sy Se deben establecer las responsabilidades realiza realiza aplica
procedimientos y procedimientos de gestión para asegurar X
una respuesta rápida, eficaz y ordenada a
los incidentes de seguridad de la
información.
seguridad de la información se deben informar a través de X
información los canales de gestión apropiados, tan
pronto como sea posible.
3 debilidades de Se debe exigir a todos los empleados y realiza realiza aplica
seguridad de la contratistas que usan los servicios y X
información sistemas de información de la
organización, que observen y reporten
cualquier debilidad de seguridad de la
información observada o sospechada en
los sistemas o servicios.
A.16.1. Evaluación de Control Se No se No
seguridad de la información se deben evaluar y se debe X
información y decidir si se van a clasificar como
decisiones sobre incidentes de seguridad de la información.
ellos
A.16.1. Respuesta a Control Se No se No
5 incidentes de Se debe dar respuesta a los incidentes de realiza realiza aplica
seguridad de la seguridad de la información de acuerdo X
información con procedimientos documentados.
A.16.1. Aprendizaje Control Se No se No
6 obtenido de los El conocimiento adquirido al analizar y realiza realiza aplica
incidentes de resolver incidentes de seguridad de la X
seguridad de la información se debe usar para reducir la
información posibilidad o el impacto de incidentes
futuros.
A.16.1. Recolección de Control Se No se No
7 evidencia La organización debe definir y aplicar realiza realiza aplica
procedimientos para la identificación, X
recolección, adquisición y preservación de
información que pueda servir como
evidencia.
A.17 ASPECTOS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DE LA GESTIÓN DE
A.17.1 Continuidad de seguridad de la información
125
Objetivo: La continuidad de seguridad de la información se debe incluir en los sistemas de

gestión de la continuidad de negocio de la organización.
A.17.1. Planificación de Control Se No se No
1 la continuidad de La organización debe determinar sus realiza realiza aplica
la seguridad de la requisitos para la seguridad de la X
información información y la continuidad de la gestión
de la seguridad de la información en
situaciones adversas, por ejemplo, durante
una crisis o desastres.
A.17.1. Implementación Control Se No se No
2 de la continuidad La organización debe establecer, realiza realiza aplica
de la seguridad documentar, implementar y mantener X
de la información procesos, procedimientos y controles para
asegurar el nivel de continuidad requerido
para la seguridad de la información
durante una situación adversa.
A.17.1. Verificación, Control Se No se No
3 revisión y La organización debe verificar a intervalos realiza realiza aplica
evaluación de la regulares los controles de continuidad de X
continuidad de la la seguridad de la información
seguridad de la establecidos e implementados, con el fin
información de asegurar que son válidos y eficaces
durante situaciones adversas.
A.17.2 Redundancias
Objetivo: Asegurar la disponibilidad de instalaciones de procesamiento de información.
A.17.2. Disponibilidad de Control Se No se No
1 instalaciones de Las instalaciones de procesamiento de realiza realiza aplica
procesamiento de información se deben implementar con X
información redundancia suficiente para cumplir con
los requisitos de disponibilidad.
A.18 CUMPLIMIENTO
A.18.1 Cumplimiento de requisitos legales y contractuales
Objetivo: Evitar el incumplimiento de las obligaciones legales, estatutarias, de reglamentación o
contractuales relacionadas con seguridad de la información y de cualquier requisito de seguridad.
A.18.1. Identificación de Control Se No se No
1 la legislación Todos los requisitos estatutarios, realiza realiza aplica
aplicable y de los reglamentarios y contractuales pertinentes X
requisitos y el enfoque de la organización para
contractuales cumplirlos, se deben identificar y
documentar explícitamente, y mantenerlos
actualizados para cada sistema de
información y para la organización.
A.18.1. Derechos de Control Se No se No
2 propiedad Se deben implementar procedimientos realiza realiza aplica
intelectual apropiados para asegurar el cumplimiento X
de los requisitos legislativos, de
126
reglamentación y contractuales
relacionados con los derechos de
propiedad intelectual y el uso de productos
de software patentados.
3 registros Los registros se deben proteger contra realiza realiza aplica
pérdida, destrucción, falsificación, acceso X
no autorizado y liberación no autorizada,
de acuerdo con los requisitos legislativos,
de reglamentación, contractuales y de
negocio.
A.18.1. Privacidad y Control Se No se No
4 protección de Se deben asegurar la privacidad y la realiza realiza aplica
información de protección de la información de datos X
datos personales personales, como se exige en la legislación
y la reglamentación pertinentes, cuando
sea aplicable.
A.18.1. Reglamentación Control Se No se No
5 de controles Se deben usar controles criptográficos, en realiza realiza aplica
criptográficos cumplimiento de todos los acuerdos, X
legislación y reglamentación pertinentes.
A.18.2 Revisiones de seguridad de la información
Objetivo: Asegurar que la seguridad de la información se implemente y opere de acuerdo con las
políticas y procedimientos organizacionales.
A.18.2. Revisión Control Se No se No
1 independiente de El enfoque de la organización para la realiza realiza aplica
la seguridad de la gestión de la seguridad de la información X
información y su implementación (es decir, los
objetivos de control, los controles, las
políticas, los procesos y los
procedimientos para seguridad de la
información) se deben revisar
independientemente a intervalos
planificados o cuando ocurran cambios
significativos.
A.18.2. Cumplimiento Control Se No se No
2 con las políticas y Los directores deben revisar con realiza realiza aplica
normas de regularidad el cumplimiento del X
seguridad procesamiento y procedimientos de
información dentro de su área de
responsabilidad, con las políticas y normas
de seguridad apropiadas, y cualquier otro
requisito de seguridad.
A.18.2. Revisión del Control Se No se No
3 cumplimiento Los sistemas de información se deben realiza realiza aplica
técnico revisar periódicamente para determinar el X
127
cumplimiento con las políticas y normas

de seguridad de la información.

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Seguridad de la Información en una Empresa de Seguridad Privada de Pereira

Alejandra María Aristizábal Arroyave

Diana Carolina Ruiz Arias

Yamileth Valencia Ortiz

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Seguridad de la Información en una Empresa de Seguridad Privada de Pereira

Proyecto de investigación para optar por el título de Administradoras de Empresas

Alejandra María Aristizábal Arroyave

Diana Carolina Ruiz Arias

Yamileth Valencia Ortiz

Andrés Bayer Agudelo

Administrador de Empresas, Especialista en Gestión del Talento Humano,

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Definición del Problema ................................................................................................................. 9

Planteamiento del Problema ........................................................................................................ 9

Formulación del Problema ........................................................................................................ 11

Objetivo General ....................................................................................................................... 12

Objetivos Específicos ................................................................................................................ 12

Marco Referencial ......................................................................................................................... 15

Marco Teórico ........................................................................................................................... 15

Marco de Antecedentes ............................................................................................................. 27

Marco Conceptual ..................................................................................................................... 37

Marco Legal .............................................................................................................................. 42

Marco Contextual ...................................................................................................................... 45

Marco Tecnológico ................................................................................................................... 49

Análisis de ficheros en línea .................................................................................................. 52

Análisis de URL .................................................................................................................... 52

Sistemas biométricos ............................................................................................................. 53

Diseño Metodológico .................................................................................................................... 57

Tipo de Investigación ................................................................................................................ 57

Métodos, Técnicas e Instrumentos ............................................................................................ 58

Método según la selección de datos ...................................................................................... 58

Método según enfoque........................................................................................................... 58

Método según selección de la muestra .................................................................................. 58

Método según la aplicación ................................................................................................... 58

Validación de experto ............................................................................................................ 59

Aplicación del instrumento.. .................................................................................................. 60

Análisis de la Información ............................................................................................................ 61

Apéndice N.° 1. Cuestionario de Preguntas Cerradas. .............................................................. 81

Apéndice N.° 2. Lista de Chequeo. ........................................................................................... 87

Apéndice N.° 3. Cuestionario de Preguntas Cerradas Aplicado en la Empresa de Seguridad

Privada N. ................................................................................................................................ 104

La presente investigación tiene como propósito determinar el nivel de seguridad de la

información en una empresa de seguridad privada de la ciudad de Pereira, de acuerdo con la

factores que impulsaron la creación, implementación y seguimiento de un sistema de seguridad

de información a nivel organizacional.

desarrollar la investigación; además, se adicionan términos que ayudan a la contextualización del

evidencia y se incluyen las conclusiones y recomendaciones generales para contribuir a una

mejor comprensión al momento de su lectura.

Palabras claves: seguridad de la información, ISO 27001, sistemas de seguridad de TI,

seguridad en TI, ISO 27001 en seguridad privada, protección de la información.

implementation and the follow up of an information security system in the company.

contribute to a better understanding by the time of the reading.

in private security, protection of information.

Dentro de esta investigación se hace referencia a la importancia que tiene el manejo de

motivo, se busca determinar el nivel de seguridad de la información dentro de una de estas

herramientas que existen para proteger la información.

Por lo anterior, se toman como referencia teorías, investigaciones y sucesos con la

se evidenciaron en investigaciones previas al desarrollo de esta investigación, con la respectiva

aplicación y conclusión de cada una.