IMPACTO SOBRE EL DISEÑO DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL EN BIENES O

SERVICIOS

YESID

TUTORA

XXXXXXXXXX

CARRERA

UNIVERSIDAD

Chinchiná, 19 de agosto de 2023

 IMPACTO SOBRE EL DISEÑO DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL EN BIENES O

SERVICIOS

Preguntas de análisis sobre los siguientes escenarios:

A. Cercanía de la ubicación de los clientes: *SECTOR SERVICIOS: “Contacto con el

cliente. Este factor guarda estrecha relación con el tema de la oportunidad: en los

ambientes de servicio, el cliente está mucho más involucrado en el diseño del “producto”

o resultado de la experiencia. Además, casi siempre el punto de contacto está

representado por la persona que entregará el servicio. En este sentido, el empleado de una

organización de servicios puede considerarse tanto vendedor como trabajador operativo”.

(STUDOCU, 2021) En cuanto a las empresas que pertenecen al sector de servicios el

impacto es mucho más rápido debido a que esta se basa por la satisfacción inmediata del

cliente, dado que la demanda se manifiesta en el momento en que se ofrece el servicio

garantizándole al cliente que puede quedar o no satisfecho con el servicio ofrecido,

teniendo como base un personal idóneo para la planificación y control de este sistema.

*SECTOR BIENES: “El diseño del sistema de planificación y control se verá impactado

por varios factores, además de los mencionados antes. Entre los más importantes se

encuentran el volumen y la variedad de la producción esperada, factores que, a su vez,

tienden a ser definidos en su mayor parte según la cantidad de influencia que el cliente

ejerce en el diseño del producto que le es entregado a partir de los procesos de la

organización. En algunos casos, el reconocimiento de la influencia que tiene el cliente

 sobre el diseño forma parte de la estrategia básica de la empresa, pero en otros es una

reacción ante las directrices del mercado” (STUDOCU, 2021). De acuerdo al contexto

anterior sobre el impacto del diseño de planificación y control es importante tener en

cuenta que para los sectores que manejan bienes deben tener en cuenta que las cercanías

con sus clientes se basan en poder realizar la entrega de sus productos en el menor tiempo

posible para identificar las necesidades de la demanda y así poder ofrecer productos con

altos estándares de calidad.

B. Introducción de una nueva tecnología que impacta el diseño: “Cambios de diseño de

producto. Los nuevos productos y los cambios de diseño de los productos especialmente

cuando la tecnología impacta las expectativas del cliente suelen modificar también los

factores generadores y calificadores de pedidos. Un buen ejemplo de ello es la manera en

que la tecnología de Internet ha alterado la percepción del cliente en cuanto a cómo

adquirir diversos bienes y servicios (STUDOCU, 2021)”. Por tal motivo se concluye en

estos casos que para los sectores de bienes, el uso de las nuevas tecnologías permite ser

más eficientes en los procesos (menor tiempo, mayor cantidad producida), disminuyendo

los retrasos en la entrega del producto final, mejorando la productividad y conllevando

con mayor facilidad a menor costo al cliente final. Y para el caso de los sectores de

servicios, la tecnología permite tener una organización más ágil y tomar acciones

correctivas casi de inmediatez, puesto que la demanda será mayor y los precios

disminuirán (oferta y demanda) porque los costos de esta nueva tecnología se

compensarían con la alta demanda de los clientes.

C. Clientes que demandan una entrega más rápida: Muchas veces las empresas en

competencia intentan abordar el mercado de la misma forma que todas las demás (haciendo

hincapié en las mismas dimensiones competitivas), pero de vez en cuando un competidor

puede intentar obtener participación de mercado subrayando que es el “mejor” en él. Cuando

esto sucede, también la expectativa del cliente puede cambiar. Por ejemplo, si la velocidad de

entrega es el factor que genera los pedidos, a medida que los productores modifiquen su

sistema para mejorar la velocidad de entrega, los clientes pueden llegar a esperar un tiempo

de entrega en constante disminución, “elevando el nivel” de todas las compañías en el

mercado continuamente (STUDOCU, 2021)”. Antes lo citado anteriormente se puede indicar

que para para una empresa productiva generaría un cambio en los diseños y en la

organización de sus procesos, donde es más propensa a generar mayores errores, disminución

de la calidad de la mano de obra debido a que deberán reducir tiempos muertos en sus

operaciones y deberán aumentar la capacidad para suministrar a tiempo los productos a sus

clientes. Y en el caso de las empresas que ofrecen servicios es una gran desventaja debido a

que, si el cliente no es atendido en los tiempos que el mismo requiere, puede buscar otros

servicios (competencia) que puedan suplir esas necesidades en menor tiempo y deberán

aumentar el personal para suplir y ser eficientes en este caso.

D. Clientes que demandan menores precios: “Algunas maniobras de los competidores

pueden descalificar los factores generadores de pedidos, convirtiéndolos sólo en criterios

de calificación y, por lo tanto, estableciendo nuevos factores generadores de pedidos. Por

ejemplo, suponga que un factor generador de pedidos en cierto mercado ha sido el precio.

Los competidores han trabajado duro para reducir costos, lo cual les permite cobrar
 menores precios. Imagine también que todos los competidores desarrollaron sus propios

controles de costos para cobrar precios prácticamente iguales, hasta el punto en que los

clientes perciben muy poca diferencia. En un mercado como éste, los clientes pueden

volverse sensibles a otro factor generador de precios, como la velocidad de entrega

(STUDOCU, 2021)”. Para describir los clientes que demandan menores precios es claro

que como se muestra en el texto citado para el sector de bienes, la competencia con los

demás por bajos costos deberán buscar proveedores que también den menos precios en su

materia prima y esto puede incurrir a la baja calidad de los productos y aumentar la

tecnología de los procesos, por otra parte para el sector de servicios este depende de la

demanda y el costo baja la demanda también lo hará, también puede incurrir en los costos

del personal que ofrece el servicio reduciéndolo pero incumpliendo con otros factores

antes mencionados.

E. ANALISIS DE RESULTADOS: Según el impacto descrito por usted, ¿Existiría alguna

diferencia si el sector es de producción de bienes o de generación de servicio?; Para mi

concepto y demostrado en las respuestas que concedí en cada una de ellas, se ve reflejado

el claro ejemplo de que si hay una gran diferencia en ambos sectores, descritos en

precios, calidad, entrega, flexibilidad y variedad, dado que el cliente final determina en

cada uno de estos sectores la planificación y control de las empresas para ofrecer

productos de calidad en el caso de ser productivas y una excelente satisfacción al cliente

en el caso de ser de servicios, el modus operandi de cada una de ellas deberá ser diferente

para poder cumplir con las expectativas de sus clientes, así que el ambiente para cada tipo

de empresa deberá realizarlo de acuerdo a lo que este establecido en el mercado, en la

oferta y la demanda de cada sector.

Bibliografía
STUDOCU. (2021). Obtenido de INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACIÓN Y CONTROL:
tudocu.com/co/document/fundacion-universitaria-tecnologico-comfenalco/producion-ii/
capitulo-1-introduccion-a-la-planificacion-y-control-de-la-produccion/16843039