CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

PLAN DE MEJORAMIENTO – NIVEL3

YESICA LILIANA BELTRAN GUTIERREZ

PRACTICA PROFESIONAL

54472

JONNY ELIECER LUNA RINCON

BOGOTÁ

2023

1
 CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

CONTENIDO DEL PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL CICLO PROFESIONAL

1. Identificación de la empresa

Ficha técnica de la empresa:

POLICIA NACIONAL

NOMBRE DE LA EMPRESA Dirección Antisecuestro y Antiextorsión- GAULA

BOGOTA

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DEL
Jefatura Nacional del Servicio de Policía - Parte
ÁREA EN LA QUE USTED
Administrativa
DESARROLLA SU
PRÁCTICA. (organigrama)

CARGO QUE DESEMPEÑA Investigador Criminal

Mantener la seguridad y el orden en lugares públicos; hacer
OBJETO SOCIAL respetar las leyes y proteger a los ciudadanos y sus bienes
de peligros y actos delictivos
El fin primordial de la Policía Nacional es el
mantenimiento de la convivencia como condición
necesaria, para el ejercicio de los derechos y libertades
MISIÓN
públicas y para asegurar que los habitantes de Colombia
convivan en paz fundamentada en el código de ética
policial. (POLICIA NACIONAL, 2023)
Al 2030 seremos una organización preparada para
VISIÓN responder ante el cambio social a nivel local y global, como
resultado de transformaciones estructurales que generen

2
 CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

cultura y conciencia de futuro responsable en la

ciudadanía. (POLICIA NACIONAL, 2023)
SECTOR PRODUCTIVO AL Sector central de la administración pública nacional
QUE PERTENECE.

2. Planteamiento del problema

El GAULA Bogotá perteneciente a la Dirección Antisecuestro y Antiextorsión de la Policía

Nacional es una de las unidades descentralizadas que ha trabajado por alcanzar un reconocimiento
importante en el campo de la investigación y detención del delito como lo es el secuestro y la
extorsión. Así mismo, ha trabajado en ciertas dificultades que de una u otra manera afectan el
crecimiento de la unidad. El principal problema con el que cuenta el GAULA Bogotá es que por
ser una unidad descentralizada le ha ocasionado dificultades a la hora de resolver las diferentes
solicitudes que interpone la ciudadanía constantemente, ya que no se les brindan las repuestas
adecuadas en el tiempo indicado; lo que ocasiona la insatisfacción por parte de algunas
personas, por tal razón es de vital importancia que el GAULA Bogotá cumpla a cabalidad
con lo ordenado en el manual único de gestión documental para la Policía Nacional de acuerdo a
la resolución 00208 del 25 de enero de 2016, en cuanto a la digitalización de todo su acervo
documental, ya que actualmente se maneja bastante archivo de manera físico lo cual hace que la
búsqueda de cualquier documento sea más extensa en cualquier circunstancia. Por lo anterior
culminando el proceso de digitalización de todo el acervo documental se tendría acceso más rápido
a la información que solicita la ciudadanía y así se disminuiría la demora y las inconformidades
de algunos ciudadanos por el retraso a la hora de gestionar las diferentes solicitudes que a menudo
se presentan por los delitos de extorsión o secuestro.

3
 CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

Anexo 1 Diagrama de Ishikawa

3. Justificación

Para el GAULA Bogotá es importante garantizar la seguridad y conservación adecuada de la

información de la Institución como lo es la Policía Nacional, mediante el proceso de Gestión
Documental reglamentado, cumpliendo así con los principios de oportunidad, eficacia y eficiencia
para facilitar el acceso a la información de las partes interesadas de la Institución, cabe resaltar que
esta información solo debe ser suministrada al director, comandante y subcomandante cuando lo
requieran. Esto con el fin de que esta unidad pueda ser reconocida por su buen funcionamiento y
rápida respuestas a las inquietudes que pueda tener tanto las victimas como cualquier persona que
desee obtener información referente a una investigación o simplemente recomendaciones para
prevenir el delito de secuestro y la extorsión, todo esto con el fin de mejorar los tramites y que se
realizan de forma rápida y oportuna.

4
 CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

4. Objetivos del plan de mejora

o Objetivo General

Implementar la Gestión Documental Digital como estrategia para alcanzar una información
confiable y veraz al momento de hacer uso de ella, identificando las principales falencias y/o
dificultades que se tienen a la hora de dar respuesta a las inquietudes o solicitudes que presentan
los ciudadanos o víctimas del delito de secuestro o extorsión.

o Objetivos Específicos

1. Digitalizar todo el acervo documental de las diferentes investigaciones judiciales que ha

desarrollado los funcionarios de la unidad.
2. Reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes realizadas por los ciudadanos.
3. Clasificar, organizar y aplicar los diferentes reglamentos que ha implementado la Policía
Nacional.

5
 CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

5. Metodología

La metodología aplicada al plan de mejoramiento al GAULA Bogotá es basado en el ciclo

PHVA, donde se plantean iniciativas y estrategias de posible soluciones.

Anexo 2 ciclo PHVA

6. Indicadores

o Incrementar la satisfacción de los usuarios, brindando una atención con enfoque,

humanizado, con calidad y oportunidad.
o Definir lineamientos institucionales en Gestión Documental
o Orientar y Facilitar la Consulta de Documentos
o Cumplir a cabalidad con la Directiva Administrativa Permanente 002/ DIPON OFPLA,
parámetros sobre la eficiencia administrativa y lineamientos de la política cero (0) papel
en la Policía Nacional.

6
 CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

7. Resultados
a) Administración de resultados e impacto en el proceso intervenido

Mediante los resultados obtenidos se llevó a cabo un plan mejoramiento, con el fin cumplir
a cabalidad con el procedimiento de gestión documental como está reglamentado para la Policía
Nacional, así mismo garantizar un servicio oportuno y eficaz a los usuarios tanto internos como
externos a la hora de realizar consultas que involucren el acervo documental de la unidad.
Garantizando el cumplimiento de los objetivos con el propósito de precisar el nivel de
desempeño y oportunidades de mejoras.

b) Conclusiones

o La aplicación de la normatividad de Gestión Documental en la policía nacional, mejora

sensiblemente el control y organización de los documentos, y contribuye al logro de
los objetivos institucionales propuestos.

o Los documentos son muy importantes para el desarrollo de la unidad y facilitan la

información adecuada para apoyar la eficiencia de la institución en la toma de
decisiones. logrando integrar las Tecnologías a la gestión documental puede
garantizarle a la unidad la conservación de los documentos, así como la armonización
y sistematización de los trámites en aras de propender a mejorar el servicio al ciudadano
y aumentar la eficacia y eficiencia en los diferentes procesos.

o El fin de realizar y aplicar el plan de mejoramiento es porque permite detectar los

problemas que surgen en la unidad para corregirlos, y descubrir áreas de oportunidad
que puedan ser aprovechadas y así perfeccionar el servicio que debe prestar la policía
nacional para cumplir con los objetivos planteados.

7
 CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

c) Recomendaciones finales

Es importante entender que un plan de mejoramiento es la oportunidad de detectar nuevas

oportunidades de mejora dentro y fuera de la institución y que estas tengan la posibilidad de
efectuarse no solo de un área en específico, así mismo debe entenderse que la integración de las
tecnologías debe ser transversal a todos los procesos y esto debe propender a impulsar al
mejoramiento continuo como institución.

El GAULA Bogotá debe tener en cuenta que las soluciones tecnológicas implementadas hoy en
día a la Gestión de documentos deben estar conforme con la normatividad vigente, las políticas
institucionales deben estar siempre alineadas con los sistemas de gestión y deben obedecer a una
adecuada planificación, organización, coordinación y control de la información con el fin de
garantizar su integridad, autenticidad y disponibilidad a lo largo del tiempo.

8. Concepto del jefe inmediato

 Nombre completo: Carlos Eduardo Téllez Betancourt
 Cargo: Comandante GAULA Bogotá
 Correo electrónico: Diase.gabog@policia.gov.co
 Teléfono de contacto: 3003052260

EL trabajo que ha venido desarrollando la PT Yesica Beltrán durante este tiempo ha sido muy
beneficiosa para la unidad GAULA Bogotá y estoy de acuerdo con la propuesta de mejora ya que
evidentemente es de gran importancia para la Policía Nacional en especial la Dirección Antisecuestro y
Antiextorsión y la aplicación de este plan permitirá una mejor organización en el acervo documental y así
obtener un mejor control y eficacia a la hora de realizar alguna búsqueda de información que allí repose,
logrando así agilizar los trámites de respuesta a las diferentes solicitudes que llegan a diario a nuestra
unidad.

Por otro lado quiero agregar que la funcionaria ha tenido un buen desempeño en su trabajo y en especiales
en las actividades que le corresponde de acuerdo a sus funciones.

8
 CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

9. Referencias

POLICIA NACIONAL. (10 de 09 de 2023). Obtenido de https://www.policia.gov.co/mision-

vision-mega-principios-valores-funciones

10. Anexos

Anexo 1 Diagrama de Ishikawa

9
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

Anexo 2 ciclo PHVA

10
 CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GUÍA PRÁCTICA 3 (Nivel profesional)

RÚBRICA DE EVALUACIÓN PRÁCTICA 3

No Calificación
Ítem Criterios de Evaluaciòn Porcentaje Calificación
Gestiona Final
Identificación de la empresa
1 Presenta información completa de la 5% 0
empresa, Ficha técnica
Planteamiento del problema
2 Es claro con la identificación del problema, 20% 0
Presentación del diagrama Ishikawa
Metodologia
Aplica de forma adecuada el Ciclo PHVA
3 Principio de Pareto, Cuadro de mando
20%
integral (Balanced Scorecard) y los
indicadores
Justificación
4 Desarrolla la justificación acorde a los 10% 0
objetivos planteados
Objetivos:
5 Formula correctamente los objetivos 10% 0
(General y Específicos)
Análisis de Resultados
6 Identifica y analiza los Resultados obtenidos 15% 0
en durante el proceso
Conclusiones del estudiante
El estudiante presenta de manera clara y
7 ordenada los resultados obtenidos a nivel 10% 0
personal, académico y laboral a través de la
realización de su práctica para nivel
tecnólogo
Concepto del jefe inmediato:
8 Se evidencia el concepto del jefe inmediato 5% 0
con relación al documento presentado
Normas APA
9 Se evidencia la aplicación de las normas 5% 0
APA

Total 100% 0,0

11