UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTADURÍA PÚBLICA
IX SEMESTRE

DIAGNÓSTICO EMPRESA
“HAUSTIERE ESTÉTICA”

DAYANNE ARANA COBO

THALÍA ANDREA BARAHONA BECERRA
VALERIA GRANOBLES CARDONA
LEIDY ALEJANDRA JAMIOY RICAURTE

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CONTADURÍA PÚBLICA
TULUÁ
2022
UNIVERSIDAD DEL VALLE

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PROGRAMA ACADÉMICO DE CONTADURÍA PÚBLICA
IX SEMESTRE

DIAGNÓSTICO EMPRESA
“HAUSTIERE ESTÉTICA”

DAYANNE ARANA COBO

THALÍA ANDREA BARAHONA BECERRA
VALERIA GRANOBLES CARDONA
LEIDY ALEJANDRA JAMIOY RICAURTE

PRIMERA ENTREGA TRABAJO FINAL

DOC. ANGÉLICA HERNANDEZ ROMERO

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FACULTAD DE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CONTADURÍA PÚBLICA
TULUÁ
2022
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IX SEMESTRE

DIAGNÓSTICO EMPRESA
“HAUSTIERE ESTÉTICA”

El presente escrito tiene como finalidad realizar un diagnóstico del emprendimiento

“Haustiere estética” con el fin de detectar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas; brindando una herramienta de análisis para identificar los cursos de acción
que la empresa debe tomar, para el funcionamiento de la misma. Teniendo en cuenta
que, una adecuada implementación de una
planificación estratégica, permite conocer los
caminos más apropiados para alcanzar los
objetivos que la empresa desea conseguir; por
otro lado, el diagnóstico y conocimiento de la
situación actual de la empresa, da una visión
clara de hacia donde se deben dirigir los
esfuerzos internos, para la obtención del éxito,
y, asimismo, ayuda a la toma de decisiones y la
distribución de manera optima de los recursos. Por consiguiente, se procedió a realizar
una entrevista a los propietarios de Haustiere estética, con el fin de tener conocimiento
de sus procesos y realizar una evaluación de estos, a continuación, se anexa las
diferentes respuestas dadas a los interrogantes realizados:

1. ¿Qué tipo de actividad económica desarrolla en la empresa?

R// La actividad económica desarrollada en Haustiere estética, es la prestación de
servicios de peluquería para los peludos de la cual se le realiza baño, cepillado, corte
de cabello, corte de uñas y realización de moños y pañoletas, siendo un valor
agregado, para los clientes.

2. ¿Qué tanto conoce de contabilidad y que acciones realiza para precisar si

cuenta con un sistema de información contable?
R// En el conocimiento que tienen acerca de la contabilidad, el propietario de Haustiere
estética afirma que, tiene algunos conocimientos de fundamentos de contabilidad dados
por la universidad y con la experiencia. Y así mismo, para la recolección de información
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contable, llevan un libro de contabilidad, donde registran la fecha, el concepto, entrada,

salida y saldo, en donde día a día se registran los movimientos.

3. ¿Conoce usted el punto de equilibrio de la empresa, y ha realizado un análisis

de costo, volumen, utilidad?
R// Se debe tener presente que el emprendimiento “Haustiere Estética” lleva un (1) año
en apertura, en donde estos tres (3) últimos meses, se ha creado la necesidad de saber
si se está generando utilidades o al contrario se está perdiendo, por lo tanto, se ha
pedido la colaboración de una persona que dio a conocer el punto de equilibrio al cual
se debe de llegar para cubrir los costos, y así mismo mirar cuanta utilidad se ha
generado mes a mes.

4. ¿Cómo es el proceso de toma decisiones

financieros y sobre que se respaldan para
realizar el proceso?
R// Teniendo en cuenta que son 2 personas en el
emprendimiento de Haustiere, Mónica y Gerson un
par de esposos; afirman que el proceso de toma de
decisiones, lo realiza Gerson, pues este es el que
se encuentra al frente del negocio, argumentando que lo que impulsa la toma de
decisiones financiera es el día a día, pues se analiza cuáles son las prioridades del
negocio y necesidades, para la toma de decisiones, pero no se cuenta con un
parámetro para estas.

5. Al tener en cuenta que su empresa realiza los moños para los perros, ¿cómo es
el control de los costos, y que tipo de sistemas de costeo utiliza?
R// El control de los costos al realizar los moños para los perros, es por medio del libro
de contabilidad, en donde se registra el total de cinta para moños y tela que se compra
por mes; por otro lado, como se había dicho anteriormente, apenas se creó la
necesidad de conocer el costo incurrido en el servicio de peluquería, por ende, se tiene
muy poco conocimiento de esto, teniendo entendimiento del punto de equilibrio y que la
peluquería usa un costeo por orden de pedido.
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6. ¿Cómo es su proceso central de la organización, (entrada, proceso y salida de

la información)?
R// En el proceso de entrada de la información, se realiza mediante el libro diario de
contabilidad, donde se registra manualmente que tipo de raza es (grande, mediano y
pequeño), para así, tener en cuenta sus costos y su precio en la prestación de servicio.
En el proceso de la información, es realizado cuando, se efectúa el conteo total de los
perros atendidos por mes, teniendo en cuenta el punto de equilibrio por raza, y si se
generó una ganancia, al cubrir los costos. Por último, en la salida, se da mediante el
análisis de la información obtenida, para la toma de decisiones como la subida de
precios en el servicio, o la búsqueda de nuevos proveedores por altos costos en
materiales.

7. ¿Cuenta usted con una planeación estratégica?

R// El propietario de Haustiere estética, menciona que no tiene en cuenta una
planeación estratégica, pues al momento de comenzar el negocio, se realizó un
préstamo, por ende, su principal objetivo es el pago del préstamo y poder sostenerse
económicamente; dando a entender, que han descuidado esta función.
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ÁRBOL DE PROBLEMAS EMPRESA “HAUSTIERE ESTÉTICA”

Que la rentabilidad deseada no

sea la obtenida.

Que el costo de los servicios no EFECTOS DEL

se ajuste a los esfuerzos de PROBLEMA
mano de obra ni los materiales
requeridos.

Datos contables inconsistentes.

Procesos con atrasos

generando cuellos de botella.

Faltas de control de inventarios

sobre los insumos requeridos lo
que conlleva a pérdidas.

La empresa Haustiere Estética

no maneja una planeación PROBLEMA
estratégica y no cuenta con un CENTRAL
sistema contable.

La empresa tiene un año de

apertura y apenas se está
posicionando en el mercado.

Hace solo tres meses se

comenzó a realizar el análisis
costo de los servicios
prestados.
CAUSAS DEL
Llevan contabilidad manual lo PROBLEMA
que hace que la información se
demore más y que sea
inconsistente.

Al no contar con una planeación

estratégica sus procesos se
vuelven más lentos y están
sujetos a más errores.
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ANÁLISIS ÁRBOL DE PROBLEMAS EMPRESA “HAUSTIERE ESTÉTICA”

La empresa “Haustiere Estética ” no maneja una planeación estratégica que le permita
a la organización trazar las rutas de acción tanto en la toma de decisiones como en la
expansión de la misma, ni cuenta con un sistema contable que facilite la obtención de la
información y el conocimiento del estado actual del negocio lo que ha hecho que los
dueños se planteen si están obteniendo la rentabilidad esperada para mantener su
negocio en el mercado convirtiéndose en el problema central de la misma, porque
debido a esto se generan efectos negativos como la falta de control en cuanto a los
insumos requeridos para llevar a cabo la actividad comercial en donde se detectó que
la principal fuente del problema surge debido a que los dueños no consideraron en el
momento de su creación un modelo de costos, entradas y salidas que potencialice el
control y conocimiento de los insumos utilizados en el momento de la prestación del
servicio, esto con el objetivo de conocer las información básica de la empresa y que
esta sirva en el momento de toma de decisiones y resolución de conflictos, lo que
conllevó a que la rentabilidad deseada no sea la obtenida porque la organización al no
tener una planeación estratégica sus recursos no son distribuidos de la mejor manera
para poder lograr la disminución en costos que se requieran para poder tener la
rentabilidad acorde al objetivo de la entidad, de allí se evidencia que el costo de los
servicios no se ajuste a los esfuerzos de mano de obra ni los materiales requeridos
puesto que al no tener un sistema de costeo puede que el servicio no tenga el valor
adecuado con respecto a los costos y gastos en que se incurre. Además, un efecto de
no tener un sistema contable genera datos inconsistentes que proporcionan toma de
decisiones con deficiencia, y procesos con atrasos generando cuellos de botella en los
procesos realizados.
Por lo anterior, se debe tener en cuenta que en la empresa “Haustiere Estética ” los
efectos se derivan de unas causas en donde se puede evidenciar que la entidad lleva
tan sólo un (1) año de apertura en donde se encuentra en el proceso de
posicionamiento de mercado, por esto llevan la contabilidad manual debido a que no
poseen el dinero para invertir en un sistema contable puesto que apenas hace tres (3)
meses comenzaron a realizar el proceso de costeo de los servicios que ofrecen para
poder identificar si estos están generando las utilidades deseadas, dicho proceso
manual hace que la toma de decisiones sea inadecuada por demora en los datos e
inconsistencias en los mismos. Además, la empresa al no contar con una planeación
estratégica en sus procesos hace que estos sean más lentos y se encuentren sujetos a
errores por mal medidas o por malos procedimientos.
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PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO

1. Conocimiento del entorno: La estética canina es uno de los servicios más

consumidos por la población tulueña ya que esta comprobado que uno (1) de cada tres
(3) hogares cuentan con al menos una mascota; la ciudad cuenta con
aproximadamente 60 estéticas caninas distribuidas por toda la ciudad; “Haustiere
Estética ” está posicionada en un sector locativo de alta demanda y una de sus
principales desventajas es la poca publicidad y a falta de un transporte ya que las
persona desean que sus mascotas sean recogidas y dejadas en su hogar y que esto se
encuentre incluido en el precio del servicio.
2. La misión y visión de “Haustiere Estética” están centradas en la expansión y que
hacer respetuoso de su labor interesándose por el cumplimiento de las expectativas del
cliente; además de llegar a ser reconocida no solamente por su excelente trabajo, si no,
por su excelente trato y atención hacia los clientes.

MISION

Ser una estética comprometida con el cuidado y la prestación de servicios de calidad,

caracterizada por fomentar valores que preserven la vida y cuidado animal. Ofreciendo
servicios confiables, accesibles que permitan consentir y embellecer a nuestras
mascotas.

VISION

Ser reconocida como una empresa de excelencia en la prestación de servicio ético y de

calidad, no solamente reconocida por su excelente servicio sino; por su trato respetuoso
y responsable con nuestros clientes. En el 2025 ser líder en el sector de peluquería
canina como una de las mejores estéticas en la ciudad de Tuluá.
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3. Establecer metas:
 Adquirir reconocimiento en sector de la estética canina.
 Expandirse a diferentes barrios de la ciudad.
 Llegar a implementar una nueva sede dentro y fuera de la ciudad.
 Posicionarse como una de las mejores empresas en su quehacer comercial.

4. Realizar un análisis interno: Como se pudo visualizar en la entrevista con los

dueños de la empresa su problema central esta direccionado a la falta de un sistema
contable y un plan estratégico que les permita obtener la información necesaria en el
momento de la toma de decisiones. Además, de permitirles controlar los costos
incurridos en el momento de prestar su servicio.

Matriz DOFA

DEBILIDADES FORTALEZAS
 Falta de un sistema contable.  Personal de trabajo altamente
 Falta de capacitación en el manejo. capacitado y comprometido.
de sistemas contables.  Gran disposición por parte del
 Falta de visión hacia el futuro. personal de trabajo para
 Falta de control de inventarios. aprender cosas nuevas.
 Atrasos en los procesos.  Flexibilidad en los horarios.

AMENAZAS OPORTUNIDADES
 Sector altamente saturado por la  Ubicación estratégica del local
competencia. comercial
 Falta de control en el manejo de la  Apoyo de sus clientes fieles.
materia prima.  Existencia de múltiples
 Apertura de nuevos centros de programas que faciliten la
estética en el sector donde se implementación de un sistema
encuentran posicionados. computarizado.
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5. Planteamiento estratégico:
 Se pretende realizar un análisis de costeo a la estética “Haustiere
Estética” con el objetivo de conocer la rentabilidad en el desarrollo de su
quehacer económico en su año en el mercado.

 Se plantea la implementación de un sistema integrado en Excel que se

ajuste a las necesidades de la estética y les permita obtener información
de manera rápida y eficiente; que les facilite la toma de decisiones.

 Los dueños serán los principales conocedores y encargados del manejo

de los sistemas computarizados con el propicito de conocer, evaluar y
controlar el uso de sus recursos que les permitan controlar sus costos y
obtener la rentabilidad esperada que les permita cumplir sus obligaciones
financieras.

 Se pretenderá invertir una parte de los ingresos en la publicidad del

negocio con el fin de llegar a mucho más publico y así crecer y expandirse
a muchos más barrios de la ciudad.

 La empresa espera que en un corto periodo de tiempo luego de

corregidos y controlados los costos; poder invertir en un medio de
transporte que les permita realizar domicilios adecuados para las
mascotas y llegar a muchos más barrios de la ciudad.

 Se pretende analizar el entorno más a detalle con el objetivo de crear

accesorios llamativos e innovadores que interesen al público a adquirir el
servicio con ellos y no con otros centros de estética.

 El control de los costos les permitirá a los cabecillas de la organización

expandir su negocio y llegar a mucho más público.