Universidad O&M

Administración de
Empresa

Estudiante:
Fernando Berroa

Matricula:
21-EAEM-1-007

Facilitador:
MILDRED INMACULADA JIMENEZ ACOSTA

Tema:
TEMA II organización y métodos

Asignatura:
O&M en la empresa

Fecha:
29/05/2023
Introducción:

La función de Organización y Métodos (O&M) desempeña un papel fundamental en el éxito

y la eficiencia de las organizaciones. Los especialistas en O&M son profesionales que se
encargan de analizar, diseñar y mejorar los procesos y estructuras organizativas. Su trabajo
consiste en identificar ineficiencias, eliminar redundancias y optimizar los flujos de trabajo,
con el objetivo de lograr una mayor eficiencia, productividad y calidad en las operaciones
empresariales.
Los especialistas en O&M poseen una serie de características que les permiten llevar a cabo
su trabajo de manera efectiva. En primer lugar, destacan por su capacidad analítica, que les
permite comprender en profundidad los procesos y sistemas organizativos, así como
identificar problemas y oportunidades de mejora. Su pensamiento crítico les permite
cuestionar y evaluar de manera objetiva las prácticas existentes, y proponer soluciones
innovadoras y efectivas.
Además, los especialistas en O&M deben contar con un sólido conocimiento técnico en áreas
como la gestión de procesos, la modelización de datos y la gestión del cambio. Este
conocimiento les permite aplicar herramientas y técnicas especializadas en su trabajo, y
mantenerse actualizados en las mejores prácticas y tendencias en su campo.
Otra característica importante de los especialistas en O&M es su enfoque en resultados. Estos
profesionales están orientados a lograr mejoras concretas en la organización, ya sea a través
de la optimización de los procesos, la reducción de costos, el aumento de la productividad o
la mejora de la calidad. Establecen metas claras, miden el progreso y toman medidas
correctivas cuando sea necesario para alcanzar los objetivos establecidos.
Además de estas características técnicas, los especialistas en O&M también deben poseer
habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo. La colaboración
con diferentes áreas de la organización, como Recursos Humanos, Operaciones y
Tecnología de la Información, es fundamental para implementar cambios y mejoras de
manera exitosa.
En conclusión, los especialistas en Organización y Métodos desempeñan un papel crucial en
el diseño y la mejora de los procesos y estructuras organizativas. Su capacidad analítica,
pensamiento crítico, conocimiento técnico y enfoque en resultados los convierten en
profesionales valiosos para las organizaciones. Con su experiencia y habilidades, contribuyen
a impulsar la eficiencia, la productividad y la excelencia empresarial, y a construir
organizaciones más competitivas y exitosas en un entorno empresarial en constante cambio.
Introducción de Organización y
La Organización y Métodos (O&M) es una disciplina que se enfoca en el estudio, diseño y
mejora de los procesos, estructuras y prácticas de una organización. Su objetivo principal es
aumentar la eficiencia, efectividad y calidad de las operaciones empresariales.
La función de O&M busca analizar y comprender cómo se realizan las actividades dentro de
una organización, identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar los
procesos y recursos. Esto implica examinar aspectos como la distribución del trabajo, la
asignación de responsabilidades, el flujo de información, la utilización de tecnología y
sistemas, y la estructura organizativa.
Entre las principales actividades de O&M se encuentran:
1. Análisis y descripción de procesos: Consiste en identificar y documentar los procesos
existentes en la organización, entendiendo cómo se llevan a cabo las tareas, qué recursos
se utilizan y qué resultados se obtienen.
2. Diseño de procesos: Implica definir nuevos procesos o rediseñar los existentes,
buscando simplificarlos, eliminar redundancias, mejorar la secuencia de actividades y
optimizar la utilización de recursos.
3. Organización del trabajo: Se refiere a la distribución de las tareas y responsabilidades
entre los miembros de la organización, estableciendo estructuras y jerarquías claras, así como
sistemas de comunicación y coordinación efectivos.
4. Desarrollo de políticas y procedimientos: Implica establecer lineamientos y normas que
guíen el comportamiento y las acciones de los empleados en la organización. Esto incluye la
elaboración de manuales de políticas, procedimientos y estándares de trabajo.
5. Mejora continua: La función de O&M se enfoca en la búsqueda constante de
oportunidades de mejora, utilizando técnicas como la gestión de la calidad total, el
benchmarking y la reingeniería de procesos para identificar y implementar cambios positivos.
La disciplina de Organización y Métodos juega un papel fundamental en la eficiencia y
competitividad de las organizaciones, ya que contribuye a optimizar los recursos,
reducir costos, mejorar la calidad del trabajo y adaptarse a los cambios del entorno
empresarial.
Concepto y Denominaciones de Organización y
La Organización y Métodos (O&M) es una disciplina que tiene como objetivo principal
mejorar la eficiencia y efectividad de las operaciones empresariales a través del
análisis, diseño y mejora de los procesos, estructuras y prácticas de una organización.
La O&M también es conocida con diferentes denominaciones en distintos contextos y países.
Algunas de las denominaciones más comunes son:
1. Organización y Métodos (O&M): Es la denominación más utilizada en el ámbito hispano
y se refiere a la disciplina que abarca el análisis, diseño y mejora de los procesos y
estructuras organizativas.
2. Organización Industrial (OI): En algunos países, como México, se utiliza la
denominación de Organización Industrial para referirse a la disciplina que estudia la
estructura y funcionamiento de las organizaciones.
3. Organización y Sistemas (O&S): En algunas organizaciones y países, se utiliza la
denominación de Organización y Sistemas para referirse a la disciplina que se encarga
de analizar y mejorar los procesos y estructuras organizativas.
4. Ingeniería de Procesos: Esta denominación se utiliza con frecuencia en el ámbito de la
ingeniería industrial y se refiere a la disciplina que se ocupa del análisis, diseño y mejora de
los procesos productivos y empresariales.
5. Ingeniería Organizacional: Este término se utiliza para describir la disciplina que se
centra en el diseño y mejora de la estructura y funcionamiento de una organización,
buscando optimizar los recursos y los resultados.
Aunque existen diferentes denominaciones, todas estas disciplinas comparten el objetivo
común de mejorar la eficiencia y efectividad organizativa a través de la optimización de
los procesos, estructuras y prácticas empresariales.
Naturaleza y Alcance de la
La función de Organización y Métodos (O&M) tiene una naturaleza multidisciplinaria y
abarca diversos aspectos relacionados con el análisis, diseño y mejora de los procesos y
estructuras organizativas. Su alcance es amplio, ya que se aplica tanto en el sector privado
como en el sector público, en organizaciones de diferentes tamaños y sectores de actividad.
En términos de naturaleza, la O&M combina principios y técnicas de varias disciplinas, como
la administración, la ingeniería industrial, la psicología organizacional y la gestión de la
calidad. Su enfoque se centra en comprender cómo se realizan las actividades dentro de una
organización, identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones para aumentar la
eficiencia, efectividad y calidad del trabajo.
La función de O&M implica el análisis detallado de los procesos y la identificación de
cuellos de botella, ineficiencias y áreas de mejora. También abarca el diseño y la
implementación de cambios, la estandarización de procedimientos, la definición de
responsabilidades y la optimización de la asignación de recursos. Además, incluye la gestión
del cambio y la mejora continua para adaptarse a las demandas cambiantes del entorno
empresarial.
En mi opinión personal, la función de Organización y Métodos desempeña un papel
fundamental en la gestión empresarial. Permite a las organizaciones identificar y
eliminar
ineficiencias, optimizar sus operaciones y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Al
aplicar principios y técnicas sólidas de O&M, las organizaciones pueden lograr una mayor
eficiencia operativa, una mejor utilización de los recursos y una mayor satisfacción tanto para
los empleados como para los clientes.
La O&M no solo se limita a la mejora interna, sino que también puede contribuir a la
innovación y al crecimiento organizativo al identificar oportunidades para la
implementación de nuevas tecnologías, prácticas de trabajo más efectivas y estrategias más
competitivas.
En resumen, considero que la función de Organización y Métodos es esencial para cualquier
organización que busque optimizar sus procesos, estructuras y prácticas, y mantenerse
competitiva en un entorno empresarial en constante cambio. Su alcance y naturaleza
multidisciplinaria la convierten en una herramienta valiosa para impulsar la eficiencia y el
éxito organizativo.
Importancia de Organización y
La Organización y Métodos (O&M) desempeña un papel fundamental en el funcionamiento
y éxito de una organización. Su importancia radica en varios aspectos clave:
1. Eficiencia operativa: La O&M busca identificar y eliminar ineficiencias en los procesos
y estructuras organizativas. Al analizar y optimizar los flujos de trabajo, la asignación de
recursos y las prácticas operativas, se puede lograr una mayor eficiencia en la utilización de
los recursos, lo que conduce a una reducción de costos y un aumento de la productividad.
2. Calidad y mejora continua: La O&M ayuda a establecer estándares de calidad,
documentar procedimientos y garantizar la consistencia en la ejecución de tareas. Además,
promueve la cultura de mejora continua, facilitando la identificación de áreas de mejora y la
implementación de cambios efectivos en los procesos y prácticas de la organización.
3. Coordinación y colaboración: La O&M contribuye a establecer una estructura
organizativa clara, definir roles y responsabilidades, y establecer canales de
comunicación efectivos. Esto promueve la coordinación y colaboración entre los
miembros de la
organización, lo que mejora la toma de decisiones, agiliza los flujos de información y
fomenta un ambiente de trabajo colaborativo.
4. Adaptabilidad y flexibilidad: La O&M ayuda a las organizaciones a adaptarse a los
cambios del entorno empresarial, ya sea a través de la implementación de nuevas tecnologías,
la reestructuración de procesos o la adopción de nuevas prácticas de trabajo. Esto permite a
las organizaciones ser más ágiles y responder de manera efectiva a los desafíos y
oportunidades que surgen en el mercado.
En mi opinión personal, la Organización y Métodos es esencial para el éxito sostenible de una
organización. Al mejorar la eficiencia, la calidad y la adaptabilidad, la O&M contribuye a
crear una base sólida para el crecimiento y la competitividad. Además, promueve la
optimización de los recursos y la creación de un ambiente de trabajo eficiente y colaborativo.
La O&M también brinda la oportunidad de involucrar a los empleados en el análisis y mejora
de los procesos, lo que puede aumentar su compromiso y satisfacción laboral. Asimismo,
facilita la identificación de áreas de mejora y la implementación de cambios, lo que permite a
la organización mantenerse actualizada y competitiva en un entorno empresarial dinámico.
En resumen, la Organización y Métodos es de vital importancia para las organizaciones, ya
que proporciona las herramientas y técnicas necesarias para optimizar los procesos,
estructuras y prácticas, mejorando así la eficiencia operativa, la calidad y la adaptabilidad.
Necesidad de la
La función de Organización y Métodos (O&M) es necesaria en las organizaciones por varias
razones, y en mi opinión personal, desempeña un papel crucial en el éxito y la eficiencia de
una empresa. Aquí están algunas de las razones por las que considero que la función de O&M
es necesaria:
1. Identificación de ineficiencias: La O&M permite analizar y evaluar los procesos y
estructuras existentes en una organización para identificar ineficiencias, redundancias
y
desperdicios. Esto es fundamental para mejorar la eficiencia operativa y maximizar el uso de
los recursos disponibles.
2. Mejora de la productividad: Al eliminar las ineficiencias y optimizar los flujos de
trabajo, la O&M contribuye a mejorar la productividad de la organización. Esto se traduce
en una
mayor capacidad para generar resultados y cumplir con los objetivos establecidos.
3. Adaptación al cambio: En un entorno empresarial en constante evolución, la capacidad de
adaptación es crucial. La función de O&M ayuda a las organizaciones a adaptarse
rápidamente a los cambios del entorno, ya sea mediante la implementación de nuevas
tecnologías, la reestructuración de procesos o la adopción de nuevas prácticas de trabajo.
4. Calidad y consistencia: La O&M establece estándares de calidad y documenta los
procedimientos de trabajo, lo que asegura la consistencia en la ejecución de tareas y la
entrega de productos o servicios de alta calidad. Esto es esencial para mantener la
satisfacción de los clientes y la reputación de la organización.
5. Mejora continua: La función de O&M promueve la cultura de mejora continua en la
organización. A través de la evaluación constante de los procesos y la implementación
de cambios efectivos, se busca alcanzar un nivel de excelencia y superar constantemente
los resultados anteriores.
En resumen, la función de Organización y Métodos es necesaria en las organizaciones para
identificar ineficiencias, mejorar la productividad, adaptarse al cambio, garantizar la calidad y
promover la mejora continua. En mi opinión personal, la O&M es una función clave que
ayuda a las organizaciones a ser más eficientes, competitivas y exitosas en un entorno
empresarial dinámico y desafiante.
Relación de Organización y Métodos con otras
La función de Organización y Métodos (O&M) se relaciona estrechamente con diversas áreas
dentro de una organización. En mi opinión personal, estas relaciones son fundamentales para
el éxito integral de una empresa. Aquí hay algunas áreas con las que considero que la O&M
tiene una relación significativa:
1. Gestión de Procesos: La O&M se vincula estrechamente con la gestión de procesos, ya
que se encarga de analizar, diseñar y mejorar los procesos organizativos. Ambas
disciplinas trabajan juntas para identificar ineficiencias, optimizar los flujos de trabajo y
garantizar la efectividad y eficiencia de los procesos empresariales.
2. Recursos Humanos: La relación entre la O&M y el departamento de Recursos Humanos
es crucial. La O&M puede proporcionar información sobre las habilidades requeridas, las
tareas y responsabilidades asociadas a cada puesto, lo que ayuda a la gestión de Recursos
Humanos en la selección y capacitación del personal adecuado. Además, la O&M contribuye
al diseño de estructuras organizativas claras y a la definición de roles y responsabilidades, lo
que facilita la gestión del talento y el desarrollo de los empleados.
3. Gestión de la Calidad: La O&M y la gestión de la calidad están estrechamente
relacionadas en el sentido de que ambas disciplinas se centran en mejorar los procesos y
garantizar la calidad del trabajo. La O&M puede proporcionar información valiosa sobre los
procesos existentes y contribuir a la estandarización de procedimientos y la implementación
de prácticas de calidad. Trabajar en conjunto con la gestión de la calidad ayuda a establecer
estándares de calidad, medir el desempeño y asegurar la satisfacción del cliente.
4. Tecnología de la Información: En la era digital, la tecnología de la información
desempeña un papel crucial en el éxito empresarial. La O&M colabora estrechamente con el
departamento de TI para identificar oportunidades de mejora mediante la implementación de
sistemas y tecnologías que optimicen los procesos y la gestión de la información. Esta
colaboración ayuda a aprovechar al máximo el potencial de la tecnología para mejorar la
eficiencia y efectividad organizativa.
En resumen, la función de Organización y Métodos está interrelacionada con diversas áreas
dentro de una organización, como la gestión de procesos, Recursos Humanos, gestión de la
calidad y tecnología de la información. Trabajar en conjunto con estas áreas es esencial para
lograr una gestión integral y efectiva, y en mi opinión personal, esta colaboración fortalece la
eficiencia operativa, la calidad del trabajo y el éxito general de la organización.
Ubicación en la
En cuanto a la ubicación de la función de Organización y Métodos (O&M) dentro de una
empresa, existen diferentes enfoques y estructuras organizativas. Mi opinión personal es que
la ubicación ideal de la función de O&M depende del tamaño y la naturaleza de la
organización, así como de sus necesidades y prioridades específicas.
En algunas organizaciones, la función de O&M puede ubicarse dentro del departamento de
Recursos Humanos, ya que se relaciona estrechamente con el diseño de estructuras
organizativas, la definición de roles y responsabilidades, y la mejora de los procesos de
trabajo. Esta ubicación permite una colaboración directa con los profesionales de Recursos
Humanos y una integración más fluida de los aspectos relacionados con el capital humano en
la gestión organizativa.
Por otro lado, algunas empresas optan por ubicar la función de O&M dentro del
departamento de Operaciones o dentro de la Dirección General, especialmente cuando se
enfoca en la mejora de los procesos productivos y la eficiencia operativa en general. Esta
ubicación permite una mayor coordinación con las áreas operativas de la organización y una
atención más centrada en los aspectos relacionados con la ejecución de las actividades y la
entrega de productos o servicios.
Independientemente de la ubicación específica, considero que es importante que la función de
O&M tenga una comunicación y colaboración efectiva con otras áreas de la empresa. Esto
garantiza una comprensión integral de los desafíos y necesidades de la organización, y facilita
la implementación de cambios y mejoras en los procesos y estructuras.
En última instancia, la ubicación de la función de O&M debe adaptarse a la estructura
y cultura de la organización, y promover una interacción efectiva con otras áreas. Lo
más importante es que la función de O&M sea reconocida y valorada como un
componente
integral para la mejora continua, la eficiencia operativa y el éxito general de la organización.
Origen y Evolución: Caso Republica
La República Dominicana es un país que ha experimentado una evolución significativa a lo
largo de su historia. En cuanto a su origen, la República Dominicana se formó como nación
independiente el 27 de febrero de 1844, cuando se separó de Haití. Sin embargo, su historia
se remonta mucho antes, con la llegada de los primeros colonizadores europeos en el siglo
XV.
Durante los siglos posteriores, la República Dominicana sufrió períodos de inestabilidad
política, cambios de gobierno y luchas internas. Sin embargo, también ha
experimentado momentos de progreso y desarrollo en diferentes aspectos, como la
economía, la
infraestructura y la educación.
En mi opinión personal, la evolución de la República Dominicana ha sido un proceso
complejo y desafiante. Si bien ha habido avances notables en áreas como el turismo, la
agricultura y el comercio, también ha habido desafíos persistentes, como la pobreza, la
desigualdad social y la corrupción.
Es importante reconocer los esfuerzos y logros alcanzados por el país en su camino hacia el
desarrollo. La República Dominicana ha experimentado un crecimiento económico
considerable en las últimas décadas y ha sido reconocida internacionalmente por su atractivo
turístico. Además, se han realizado esfuerzos significativos para mejorar la infraestructura, la
educación y la atención médica en el país.
Sin embargo, también es crucial abordar los desafíos pendientes. La pobreza y la
desigualdad social continúan siendo problemas persistentes que requieren una atención
constante.
Además, la lucha contra la corrupción y la promoción de la transparencia en la gestión
pública son aspectos fundamentales para fortalecer el Estado de derecho y fomentar un
entorno favorable para la inversión y el desarrollo sostenible.
En resumen, la República Dominicana ha experimentado una evolución significativa a lo
largo de su historia, con logros notables pero también desafíos persistentes. En mi opinión
personal, es importante reconocer tanto los avances como los desafíos, y trabajar en conjunto
para fortalecer las instituciones, promover la equidad social y construir un futuro próspero y
sostenible para todos los dominicanos.
Los Especialistas de Organización y
Los especialistas de Organización y Métodos (O&M) desempeñan un papel fundamental en
el funcionamiento y la mejora de las organizaciones. En mi opinión personal, su trabajo es
valioso y esencial para impulsar la eficiencia, la productividad y la excelencia en las
empresas.
Los especialistas de O&M tienen la responsabilidad de analizar, diseñar y mejorar los
procesos y estructuras organizativas. Utilizan técnicas y herramientas especializadas para
identificar ineficiencias, eliminar redundancias y optimizar los flujos de trabajo. También se
encargan de documentar y estandarizar los procedimientos, lo que contribuye a la
consistencia y calidad en la ejecución de las tareas.
En mi opinión, los especialistas de O&M deben tener una combinación de habilidades
técnicas y conocimientos de gestión. Deben ser capaces de comprender y evaluar los
diferentes aspectos de una organización, incluyendo los procesos, las personas, la tecnología
y las estructuras. Además, necesitan ser analíticos, tener habilidades de resolución de
problemas y capacidad para identificar oportunidades de mejora.
Los especialistas de O&M también deben poseer buenas habilidades de comunicación y
capacidad para trabajar en equipo. Colaboran con diferentes áreas de la organización,
incluyendo Recursos Humanos, Operaciones, Tecnología de la Información y otras
funciones, para implementar cambios y mejoras. La capacidad de comunicarse de manera
efectiva y establecer relaciones sólidas con los demás es esencial para el éxito de su trabajo.
En resumen, los especialistas de Organización y Métodos son profesionales valiosos que
desempeñan un papel crucial en la mejora continua y el éxito de las organizaciones. En mi
opinión personal, su trabajo es esencial para identificar y eliminar ineficiencias, optimizar los
procesos y garantizar la calidad y consistencia en el trabajo. Su conocimiento y experiencia
contribuyen a construir organizaciones más eficientes, competitivas y exitosas.
Característic
Las características de los especialistas en Organización y Métodos (O&M) pueden variar
dependiendo de la organización y el contexto específico, pero en general, algunas
características comunes son:
1. Analíticos: Los especialistas en O&M deben tener habilidades analíticas sólidas para
evaluar y comprender los procesos y estructuras organizativas. Deben ser capaces de
descomponer los sistemas complejos en componentes más pequeños, identificar problemas y
oportunidades de mejora, y tomar decisiones fundamentadas basadas en datos y análisis.
2. Pensamiento crítico: El pensamiento crítico es esencial en el trabajo de O&M, ya que
implica cuestionar y evaluar de manera objetiva los procesos y prácticas existentes. Los
especialistas en O&M deben ser capaces de identificar las fortalezas y debilidades de una
organización, y proponer soluciones efectivas y viables para mejorar la eficiencia y la
efectividad.
3. Conocimiento técnico: Los especialistas en O&M deben tener un sólido
conocimiento técnico en áreas como la gestión de procesos, la modelización de datos, la
ingeniería de sistemas y la gestión del cambio. Deben estar al tanto de las mejores
prácticas y las
herramientas relevantes en su campo, y ser capaces de aplicar ese conocimiento de manera
práctica y efectiva.
4. Orientados a resultados: Los especialistas en O&M tienen la responsabilidad de mejorar
los resultados organizacionales, ya sea mediante la optimización de los procesos, la reducción
de costos, el aumento de la productividad o la mejora de la calidad. Deben ser orientados a
resultados, estableciendo metas claras, midiendo el progreso y haciendo ajustes necesarios
para lograr los objetivos establecidos.
En mi opinión personal, las características de los especialistas en O&M son fundamentales
para el éxito en su trabajo. La combinación de habilidades analíticas, pensamiento crítico,
conocimiento técnico y enfoque en resultados les permite abordar los desafíos organizativos
de manera efectiva y encontrar soluciones que impulsen la eficiencia y el éxito empresarial.
Además, también es importante destacar la capacidad de comunicación y habilidades
interpersonales. Los especialistas en O&M deben ser capaces de comunicarse de manera
clara y efectiva con diferentes partes interesadas, colaborar con equipos multidisciplinarios y
liderar el cambio dentro de la organización.
En resumen, las características de los especialistas en O&M incluyen habilidades analíticas,
pensamiento crítico, conocimiento técnico y orientación a resultados. En mi opinión personal,
estas características son fundamentales para llevar a cabo con éxito el trabajo de O&M y
contribuir a la mejora continua y el éxito de una organización.
Conclusió
En conclusión, la función de Organización y Métodos (O&M) y los especialistas en esta área
desempeñan un papel fundamental en el éxito y la eficiencia de las organizaciones. Su labor
consiste en analizar, diseñar y mejorar los procesos y estructuras organizativas, buscando la
optimización de flujos de trabajo y la eliminación de ineficiencias.
Los especialistas en O&M poseen características clave que los distinguen, como su capacidad
analítica, pensamiento crítico y conocimiento técnico. Estas habilidades les permiten
comprender en detalle los sistemas y procesos organizativos, identificar problemas y
oportunidades de mejora, y proponer soluciones efectivas y prácticas.
Además, los especialistas en O&M están orientados a resultados, buscando constantemente
mejorar la eficiencia, la productividad y la calidad en las operaciones de la organización.
Establecen metas claras, miden el progreso y realizan ajustes necesarios para lograr los
objetivos establecidos.
La colaboración y la comunicación efectiva son también aspectos importantes en el trabajo de
los especialistas en O&M. Trabajan estrechamente con diferentes áreas de la organización,
colaborando con equipos multidisciplinarios y liderando el cambio organizacional. Su
capacidad para comunicarse de manera clara y establecer relaciones sólidas es fundamental
para el éxito de su labor.
En resumen, los especialistas en O&M desempeñan un papel esencial en la mejora continua y
el éxito de las organizaciones. Su trabajo permite identificar y eliminar ineficiencias,
optimizar los procesos y estructuras, y lograr una mayor eficiencia y productividad. Con su
enfoque en resultados, habilidades técnicas y capacidad para trabajar en equipo, contribuyen
a construir organizaciones más competitivas y exitosas en un entorno empresarial en
constante evolución.