En el siguiente cuadro, se evidencia como funciona la prueba de competencias básicas u

organizacionales en el concurso DIAN 2022.

Esta es una prueba eliminatoria, esto que quiere decir, que si no se alcanza el puntaje mínimo aprobatorio,
el aspirante queda por fuera del concurso.
Dependiendo del cargo, el peso porcentual de la prueba cambia como se evidencia en el siguiente cuadro.
Nota: Para tener una visión clara de este modulo, se recomienda apoyarse de los videos tutoriales.
CLASE DE CARGOPRUEBACARÁCTERPESO PORCENTUALPUNTAJE MINIMO
APROBATORIOCARGOS PROFESIONALES MISIONALES QUE REQUIEREN EXPERIENCIAPRUEBA
DE COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALESELIMINATORIA10%70CARGOS
PROFESIONALES MISIONALES QUE NO REQUIEREN EXPERIENCIAPRUEBA DE COMPETENCIAS
BASICAS U ORGANIZACIONALESELIMINATORIA15%70CARGOS DIFERENTES A LOS
PROFESIONALES MISIONALES QUE REQUIEREN EXPERIENCIAPRUEBA DE COMPETENCIAS
BASICAS U ORGANIZACIONALESELIMINATORIA10%70CARGOS DIFERENTES A LOS
PROFESIONALES MISIONALES QUE NO REQUIEREN EXPERIENCIAPRUEBA DE COMPETENCIAS
BASICAS U ORGANIZACIONALESELIMINATORIA20%70EMPLEOS CONDUCTORESPRUEBA DE
COMPETENCIAS BASICAS U ORGANIZACIONALESELIMINATORIA10%70
Esta prueba se divide en dos partes así:
COMPONENTE CONDUCTUAL: Aquí las preguntas son netamente conductuales, las cuales hacen
referencia a las seis competencias básicas organizacionales de la entidad. En este modulo vamos a
estudiar sobre este componente.
- Adaptación.
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- Comportamiento ético.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al logro.
- Orientación al usuario y al ciudadano.
- Trabajo en equipo.

COMPONENTE DE CONOCIMIENTOS GENERALES: Aquí se harán preguntas sobre conocimientos

generales sobre los siguientes temas:
En otro modulo tendremos diversos ejercicios sobre estos temas.
- MIPG.
- Gestión documental.
- Herramientas informáticas.
- Sistema PQRSF.
- Constitución (Derechos fundamentales, principios y estructura del estado)
- Servicio al ciudadano.
- Conceptos evasión, elusión y contrabando.
- Ley de transparencia.
- Código de ética y buen gobierno, código de integridad.
- Principios de la función publica.

Lo primero que se debe tener en cuenta, es que las competencias básicas u organizacionales las
encontramos en el diccionario de competencias laborales, conductuales o interpersonales DIAN 2020.
Este diccionario lo puedes encontrar en este enlace:
https://www.dian.gov.co/normatividad/Normatividad/Anexo%201%20-%20Resolución%20000059%20de
%202020.pdf
En este modulo vamos a describir 30 nuevos ejemplos de la prueba conductual referente a la prueba
básica organizacional.
Para contestar correctamente la prueba de competencias básicas organizacionales en su componente
conductual, lo primero que debes hacer es leer a que se refiere cada una de las seis competencias
básicas organizacionales de la DIAN, conociendo cuales son sus conductas observables. A continuación,
las mencionamos detalladamente:
ADAPTABILIDAD
Capacidad para comprender diferentes perspectivas y responder oportunamente a diversas situaciones,
contextos, medios y personas, modificando su conducta y formas de trabajo, alineadas con el
cumplimiento de los objetivos institucionales.
Conductas observables:
- Pone en marcha los cambios que le son propuestos en sus objetivos laborales.
- Integra con facilidad nuevas perspectivas, aprendizajes y tecnologías que le permitan cumplir con su
labor.
- Acepta con disposición el enfrentarse a nuevas e inesperadas situaciones y medios.
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COMPORTAMIENTO ETICO
Capacidad para actuar de acuerdo con practicas laborales correctas, demostrando congruencia entre el
discurso y la actuación, enmarcado en el código de ética de la DIAN.
Conductas observables:
- Demuestra integridad en el ejercicio de sus tareas.
- Conoce y aplica el código de ética de la organización.
- Se identifica y asume como propio el código de ética de la entidad.

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Capacidad para escuchar, entender a otros y transmitir de forma clara y precisa la información requerida,
tanto en lo escrito como en lo verbal y gestual, a fin de construir redes de contacto efectivas con los
funcionarios y ciudadanos para alcanzar los objetivos institucionales.
Conductas observables:
- Hace un uso adecuado de las redes de contacto organizacionales, manteniendo un dialogo respetuoso
con superiores, colaboradores, pares y ciudadanos.
- Realiza las preguntas adecuadas a fin de obtener la información que necesita, de acuerdo con la
necesidad.
- Se asegura de que su interlocutor comprenda el mensaje.

ORIENTACION AL LOGRO
Capacidad de orientar el trabajo propio para el cumplimiento de los objetivos propuestos en el marco de la
estrategia organizacional, bajo estándares de calidad establecidos.
Conductas observables:
- Cumple con lo solicitado en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.
- Realiza una adecuada organización y control de su propio trabajo para incrementar su productividad,
haciendo un buen uso de la tecnología.
- Se responsabiliza por el logro de los objetivos y actividades propias.

ORIENTACION AL USUARIO Y AL CIUDADANO

Capacidad y disposición para entender y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y
ciudadanos, según las políticas publicas, los estándares de calidad establecidos y las competencias
institucionales.
Conductas observables:
- Escucha activamente las necesidades y requerimientos de los ciudadanos y orienta sus esfuerzos en la
entrega de respuestas y/o soluciones oportunas, actualizadas y eficientes.
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- Brinda soluciones a los clientes aplicando los protocolos de servicio, los estándares de calidad y
haciendo uso de la tecnología disponible.
- Muestra disposición de servicio, amabilidad y respeto en la atención a los ciudadanos y usuarios.

TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad de trabajar con otros de forma coordinada, armónica y sinérgica, potenciando los aportes de
cada integrante en pro del logro de los objetivos establecidos.
Conductas observables:
- Participa en las actividades del equipo y cumple con los acuerdos en pro de la consecución de los
objetivos establecidos.
- Colabora con los demás integrantes del equipo.
- Acepta las normas comunes del trabajo establecidas para la consecución de los resultados.

CONSIDERACIONES PARA CONTESTAR LAS PRUEBAS DE COMPETENCIAS BASICAS

ORGANIZACIONALES
Una vez identificadas las seis competencias básicas organizacionales de la DIAN, se deben aplicar para la
toma de decisiones en cada uno de los casos planteados.
Lo primero que debes hacer es imprimir la hoja de respuestas que colocamos a continuación y luego
confrontar con las respuestas que están al final: PRUEBA DE CONDUCTAS BASICAS U
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e r v a d o s PRUEBA DE CONDUCTAS BASICAS U ORGANIZACIONALES
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EJERCICIOS PARA LA PRUEBA BÁSICA ORGANIZACIONAL EN SU COMPONENTE CONDUCTUAL
CASO
1. Al grupo al que pertenece se le asigna una tarea especifica con referencia a una campaña informativa
sobre la exigencia del RUT por parte de los ciudadanos. El grupo es algo disperso, pero se requiere tener
un plan o una ruta para cumplir con los objetivos. Ante esta situación usted propone:

A. Asignar tareas especificas para que cada miembro del equipo sepa que hacer.
B. Demostrar disciplina y buen nivel de productividad para motivar a los miembros del equipo.
C. Trabajar con los compañeros de forma coordinada para alcanzar los objetivos propuestos.

2. Teniendo en cuenta el caso anterior, uno de los compañeros propone simplificar las tareas a realizar en
la campaña, teniendo en cuenta que en la pagina web de la entidad hay varios informes de otras
seccionales y solo bastaría con cambiar algunos datos para cumplir con las metas. Ante esta situación
usted debe:

A. Indicar que la propuesta debe ser sujeta a votación para tomar una decisión.
B. Aceptar la propuesta del compañero, teniendo en cuenta que se cumplirían los objetivos rápidamente.
C. Manifestar que se deben cumplir las tareas asignadas, demostrando integridad en su ejercicio.

3. Teniendo en cuenta el caso anterior, la campaña requiere mucho trabajo y análisis de datos. Una buena
propuesta podría ser:

A. Usar la tecnología para incrementar la productividad.

B. Generar múltiples opciones de solución frente a cada situación.
C. Crear redes de estudio y generación de nuevas ideas.
CASO
Uno de los retos que se debe afrontar en la entidad, tiene que ver con que gran parte de la información se
maneja por medio de reuniones de tipo directivo, en las cuales muy poco se analizan las opiniones de los
funcionarios; en este sentido, la pertenencia de cada funcionario hacia la entidad ha disminuido con el
tiempo, ocasionando mal clima laboral entre funcionarios.
4. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted debe realizar una propuesta que busque mitigar este
problema, ante esto usted debe:

A. Proponer la actuación proactiva de los funcionarios, con miras al logro de objetivos.

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B. Proponer potenciar los aportes de cada integrante del equipo, para alcanzar metas en conjunto.
C. Propone mejorar el sentido de pertenencia de los funcionarios, fomentando el apego a los objetivos
organizacionales.
5. Teniendo en cuenta el caso anterior, se ha decidido por parte de varios directivos de la entidad, analizar
a fondo las opiniones de los funcionarios, con el fin de recibir propuestas idóneas que puedan mejorar los
procesos, mientras se mejora el clima laboral. Ante esto se debe:
A. Emitir mensajes claros por parte de los directivos de la entidad, que motiven al equipo a lograr las
metas propuestas.
B. Verificar permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los resultados.
C. Demostrar congruencia entre el discurso y las actuaciones por parte de los directivos de la entidad.

CASO
En una dirección seccional, la mayoría de ciudadanos y funcionarios concuerdan en que las instalaciones
no son adecuadas para el desarrollo de las labores que allí se desarrollan.
Falta mejor acceso, mejor distribución de los espacios y mejores instalaciones sanitarias.
6. Teniendo en cuenta el caso anterior, mientras la dirección de la entidad gestiona una solución a este
inconveniente, usted debe:

A. Cumplir eficientemente las labores con los recursos asignados en el tiempo previsto.
B. Buscar la mejor alternativa para poner solución al problema de las instalaciones.
C. Demostrar autocontrol para que esta situación no afecte su desarrollo laboral.

CASO
Según la opinión de muchos de los funcionarios de la entidad, uno de los grandes problemas, es que las
metas se analizan y debaten en el nivel central, desconociendo el contexto social de la región y los
recursos tecnológicos disponibles, ocasionando que no exista un trabajo simbiótico entre los funcionarios y
la entidad y que solo se generen estrategias para cumplir exactamente con lo requerido.
7. Teniendo en cuenta el caso anterior, aunque las metas propuestas no se ajusten al contexto social de la
región, usted debe: A. Entender que se debe actuar conforme al contexto social de la región.
B. Establecer su posición frente a las metas, evidenciando la diferencia
C. Comprender diferentes perspectivas con el fin de ajustar el accionar en diferentes contextos.

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8. Teniendo en cuenta el caso anterior, con referencia a nuevos cambios en la entidad, usted debe:

A. Aceptarlos con disposición y enfrentarse a nuevos retos.

B. Argumentar que no se ajusten al contexto social de la región.
C. Debatirlos por no ajustarse al contexto social de la región.

CASO
Uno de los inconvenientes presentados en las zonas de frontera donde la entidad hace controles
aduaneros, es la conectividad de internet, ocasionando grandes retrasos en la atención y autorizaciones a
usuarios aduaneros. Muchas veces se requieren desbloqueos en los sistemas informáticos electrónicos,
pero hay una respuesta demorada por parte del nivel central.
9. Teniendo en cuenta el caso anterior, con el fin de dar mayor agilidad a procesos retrasados por los
sistemas informáticos electrónicos, usted debe:

A. Esperar pacientemente respuesta de los SIES, y utilizar el tiempo en labores adicionales.

B. Construir redes de contacto con funcionarios de otras dependencias, con el fin de dar mayor agilidad en
los procesos y alcanzar objetivos institucionales.
C. Proponer al nivel central, hacer un mejor manejo de los SIES.

10. Un ciudadano solicita información en uno de los puntos de contacto de la entidad; sin embargo, no ha
sido posible identificar cual su la verdadera necesidad. Varios funcionarios han tratado de atenderlo, pero
cuando intentar dialogar con el, la molestia que tiene, no le permite expresar su verdadera necesidad.
Usted decide encargarse del caso, para esto debe: A. Realizar preguntas adecuadas con el fin de obtener
la información necesaria, de acuerdo a las necesidades.
B. Tener paciencia, para esperar que el ciudadano se calme y pueda expresarse correctamente.
C. Hacer uso de la inteligencia visual, tratando de identificar la real necesidad, con lo que se ve y se
percibe.

CASO
Usted ha sido designado por la dirección general para recibir una capacitación sobre las nuevas
estrategias de atención a la ciudadanía, con el fin de replicar a los compañeros de su división. Al terminar
la capacitación, usted debe preparar varias conferencias para sus compañeros, pero logra evidenciar
bastante oposición para recibir la información.
11. Teniendo en cuenta el caso anterior, conforme a la tarea encomendada usted debe: A. Aplicar
diferentes enfoques para buscar soluciones prácticas.

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B. Actuar proactivamente identificando las acciones que deberían tomarse para el logro de objetivos.
C. Asegurarme por diferentes medios que los compañeros comprendan la información brindada.

12. Teniendo en cuenta el caso anterior, al preparar las capacitaciones para sus compañeros, usted
evidencia que le falta información y no tiene claridad sobre otros temas. Ante esto usted debe: A. Buscar
información en otras fuentes, con el fin de complementar la información y poder entregar el mensaje.
B. Replicar la información tal como fue recibida, usando las herramientas que posee.
C. Solicitar ayuda a quienes dieron la información, con el fin de completarla e integrar eficientemente
conocimientos adquiridos para cumplir con su labor.

13. Con referencia a los requerimientos de los ciudadanos, usted debe: A. Brindar soluciones al cliente,
aplicando los protocolos establecidos.
B. Preocuparse por brindar solución a sus requerimientos.
C. Implementar soluciones que den respuesta inmediata.

14. Con referencia a la cultura organizacional en la DIAN, prefiero: A. Reconocer que mis acciones no
tienen el poder de transformar el contexto y la cultura.
B. Adaptarme a la cultura existente para favorecer el clima laboral.
C. Ser partícipe activo de la construcción de una nueva cultura, basada en principios éticos.

CASO
Uno de los problemas al interior de las organizaciones es el fenómeno llamado “lideres sin liderazgo”. Esto
sucede cuando algunos funcionarios llegan a cargos de liderazgo, pero no saben ejercer liderazgo. Esto
ocasiona un mal clima laboral y divisiones entre los miembros del equipo.
15. Teniendo en cuenta el caso anterior, un buen aporte para minimizar esta situación puede ser: A.
Comprometerse con el cumplimiento de objetivos de la organización.
B. Actuar proactivamente, identificando las acciones que deberían tomarse para el logro de objetivos.
C. Trabajar de forma armónica con los demás.

16. Te avisan a la hora de salida, que al día siguiente tienes que presentar un informe a primera hora. Tu
respuesta es:
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A. Aunque es molesta la situación, asume una postura de autocontrol frente a estas exigencias, hallando
estrategias para solucionarlo.
B. Aunque es molesta la situación, le informa a su jefe que no será posible a primera hora; que
posiblemente en el transcurso del día.
C. Positiva, aunque la situación es molesta.
17. Al finalizar el mes se evalúa el grado de cumplimiento de cada funcionario, arrojando que su resultado
personal es negativo. Ante esta situación usted. A. Asume con responsabilidad el cumplimiento de las
metas individuales, aportando soluciones que lleven a mejores resultados.
B. Argumenta que parte de los resultados, hacen referencia a situaciones de la entidad que no se pueden
controlar, como los SIES y demás.
C. Solicita la asignación de un nuevo cargo, teniendo en cuenta que puede aportar mucho mas a los
objetivos de la entidad.

18. En su puesto de trabajo:

A. Realiza un seguimiento adecuado de sus tareas midiendo sus resultados.

B. Es referente frente a sus pares por presentar soluciones creativas que generan valor.

C. Fomenta y aplica un ambiente de construcción de nuevas propuestas de mejoramiento.

CASO
Usted ha sido designado como líder de grupo para llevar a cabo una campaña al interior de la entidad. Su
propuesta para cada uno de los integrantes del grupo, hace referencia a un paquete de incentivos en
tiempo, para aquel que logre una mayor productividad.
19. Conforme al caso anterior, la propuesta ha generado mal clima laboral, teniendo en cuenta que hay
exceso de competitividad en el grupo. Ante esta situación usted debe: A. Dialogar con el grupo y dirimir
esta clase de rivalidades.
B. Ofrecer mas incentivos al segundo y tercer lugar, para que exista pluralidad de ganadores.
C. Cambiar la meta de productividad a un alcance grupal, con el fin de fomentar el trabajo en equipo.

20. Teniendo en cuenta el caso anterior, para lograr una buena retroalimentación con los integrantes del
grupo, se debe: A. Mantener un buen canal de comunicación, donde cada uno de los miembros del
equipo, aporte con sus experiencias.
B. Enviar un comunicado diario a cada uno de los integrantes del equipo, para que recuerden la
información.

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C. Realizar capacitaciones semanales, donde se recuerde el insumo normativo para desarrollar bien el
trabajo.

21. Conforme al caso anterior, algunos miembros del equipo manifiestan que han tenido casos muy
difíciles y se sienten agotados por el exceso de trabajo. Ante esta situación usted debe: A. Manifestar a
cada miembro de equipo, que deben aplicar estrategias para la solución de problemas.
B. Manifestar a todo el equipo las situaciones presentadas y solicitar apoyo grupal para cumplir metas
conjuntamente.
C. Solicitar a cada miembro del equipo el compromiso máximo con la organización.

22. En sus manos está la contratación de un nuevo funcionario para cubrir una vacante. Al entrevistarse
con ellos, encuentra que cada uno tiene dos competencias bien definidas. ¿Cuál aspirante será elegido
por usted?

A. Gran iniciativa y aporte constante en sus funciones.

B. Disciplinado y colaborativo.

C. Amplia capacidad para comunicarse y excelentes relaciones interpersonales.

23. ¿Con cuál de las siguientes cualidades se siente mayormente identificado?

A. Anticipación de futuros inconvenientes para aporte de soluciones.

B. Excelentes relaciones.

C. Disciplinado.

CASO
Una situación que se viene presentando al interior del grupo al que usted pertenece, es la falta de
colaboración entre compañeros. Esta situación se presenta porque al parecer la mayoría se sienten
descontentos con ciertos compañeros que no rinden igual.
24. Conforme al caso anterior, usted considera que una posible solución es: A. Solicitar por parte del jefe,
mayor compromiso a los compañeros que no tienen buen rendimiento.
B. Establecer consecuencias para quienes no están dando buenos resultados.
C. Realizar una estrategia de comunicación y acompañamiento de todo el equipo de trabajo, con el fin de
establecer las causas de esta situación.

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25. Teniendo en cuenta el caso anterior, varios de los compañeros con bajo rendimiento consideran que el
trabajo en la entidad es muy exigente y que les cuesta mucho cumplir con lo establecido. Conforme a esto
se debe: A. Fortalecer su adaptabilidad frente a los retos de la entidad.
B. Fortalecer la competencia de solución de problemas.
C. Fortalecer la competencia del compromiso con la organización.

CASO
Una de las principales causas de la desmotivación laboral, es la falta de reconocimiento por los logros
alcanzados.
26. Conforme a la situación anterior se requiere: A. Realizar reconocimiento tanto individual como grupal.
B. Realizar reconocimiento individual.
C. No realizar reconocimiento, teniendo en cuenta que esto puede ser contraproducente.

27. Conforme al caso anterior, si usted es excelente en lo que hace, usted prefiere: A. Sobresalir en su
trabajo por sus logros alcanzados.
B. Evitar sobresalir en el trabajo.
C. Ayudar a los compañeros a que sean excelente como usted.

28. Los problemas laborales pueden ser peligrosos cuando:

A. No se identifican a tiempo.
B. Se identifican a tiempo, pero se recogen muchos puntos de vista.
C. Se generan espacios propios para resolver conflictos.
CASO
La impuntualidad es uno de los factores mas comunes en la entidad. Muchos de los funcionarios son
impuntuales en su llegada al trabajo y al ver que no hay consecuencias, la impunidad puede volverse en
una rutina para muchos.
29. Conforme al caso anterior, podemos establecer que la impuntualidad: A. Es aceptable.
B. Es manejable.
C. No es negociable.

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30. Conforme al caso anterior, usted ha sido designado para generar una estrategia para combatir la
impuntualidad en su grupo de trabajo. Una buena estrategia positiva podría ser: A. Otorgar castigos por
impuntualidad. De esta manera se colocan castigos ejemplares.
B. Crear una competencia por el compañero mas puntual.
C. Otorgar bonos de puntualidad, de esta manera se puede inducir esta conducta.

RESPUESTAS
1. C. Trabajar con los compañeros de forma coordinada para alcanzar los objetivos propuestos. Trabajo
en equipo.
2. C. Manifestar que se deben cumplir las tareas asignadas, demostrando integridad en su ejercicio.
Comportamiento ético.
3. A. Usar la tecnología para incrementar la productividad. Orientación al logro.
4. B. Potenciar los aportes de cada integrante del equipo, para alcanzar metas en conjunto. Trabajo en
equipo.
5. C. Demostrar congruencia entre el discurso y las actuaciones por parte de los directivos de la entidad.
Comportamiento ético.
6. A. Cumplir eficientemente las labores con los recursos asignados en el tiempo previsto. Orientación al
logro.
7. C. Comprender diferentes perspectivas con el fin de ajustar el accionar en diferentes contextos.
Adaptabilidad.
8. A. Aceptarlos con disposición y enfrentarse a nuevos retos. Adaptabilidad.
9. B. Construir redes de contacto con funcionarios de otras dependencias, con el fin de dar mayor agilidad
en los procesos y alcanzar objetivos institucionales. Comunicación efectiva.
10. A. Realizar preguntas adecuadas al ciudadano, con el fin de obtener la información necesaria, de
acuerdo a las necesidades. Comunicación efectiva.
11. C. Asegurarme por diferentes medios que los compañeros comprendan la información brindada.
Comunicación efectiva.
12. C. Solicitar ayuda a quienes dieron la información, con el fin de completarla e integrar eficientemente
conocimientos adquiridos para cumplir con su labor. Adaptabilidad.
13. A. Brindar soluciones al cliente, aplicando los protocolos establecidos. Orientación al usuario y al
ciudadano.
14. C. Ser partícipe activo de la construcción de una nueva cultura, basada en principios éticos.
Comportamiento ético.
15. C. Trabajar de forma armónica con los demás. Trabajo en equipo.
16. A. Aunque es molesta la situación, asume una postura de autocontrol frente a estas exigencias,
hallando estrategias para solucionarlo. Adaptabilidad
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17. A. Asume con responsabilidad el cumplimiento de las metas individuales, aportando soluciones que
lleven a mejores resultados. Orientación al logro.
18. A. Realiza un seguimiento adecuado de sus tareas midiendo sus resultados. Orientación al logro.
19. C. Cambiar la meta de productividad a un alcance grupal, con el fin de fomentar el trabajo en equipo.
Trabajo en equipo
20. A. Mantener un buen canal de comunicación, donde cada uno de los miembros del equipo, aporte con
sus experiencias, generando buena retroalimentación. Comunicación efectiva.
21. B. Manifestar a todo el equipo las situaciones presentadas y solicitar apoyo grupal para cumplir metas
conjuntamente. Trabajo en equipo.
22. C. Amplia capacidad para comunicarse y excelentes relaciones interpersonales. Comunicación
efectiva
23. B. Excelentes relaciones. Comunicación efectiva
24. C. Realizar una estrategia de comunicación y acompañamiento de todo el equipo de trabajo, con el fin
de establecer las causas de esta situación. Comunicación efectiva.
25. A. Fortalecer su adaptabilidad frente a los retos de la entidad. Adaptabilidad.
26. A. Realizar reconocimiento tanto individual como grupal. Orientación al logro y trabajo en equipo.
27. C. Ayudar a los compañeros a que sean excelente como usted. Trabajo en equipo.
28. A. No se identifican a tiempo. Comunicación efectiva.
29. C. No es negociable. Comportamiento ético.
30. C. Otorgar bonos de puntualidad, de esta manera se puede inducir esta conducta. Adaptabilidad.