ANÁLISIS DE CASO

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque
consideran que sus salarios están muy por debajo del sector,
comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la indiferencia
de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se indigna al ver los
resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que
al que “no le guste ya sabe dónde está la puerta”.
El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente
empeoró
aún más entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa.
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Lee el caso práctico que se presenta a continuación y responde las
preguntas asociadas al mismo:
Caso: Índices de rotación y clima laboral
Una empresa de servicios, con 16 años de trayectoria en el mercado y con una
dotación de 5.600 trabajadores, presenta grandes problemas internos generados
por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio.
Bajo este
panorama decide investigar qué pasa.
La empresa en su organigrama define niveles jerárquicos muy demarcados,
siendo
la dirección de la organización quien define la estrategia empresarial y todas las
decisiones son abordadas por un comité directico representado por los gerentes
de
cada área.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa
realizar
una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan
a los
trabajadores y que hacen que se marchen para así intentar darle solución.
Los
niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el
informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a
ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional.
Se realiza, en primer lugar, una minuciosa labor de comunicación
desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende abordar con la encuesta
y
que en base a los resultados se aplicarán diversas mejoras.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados se harán públicos a todos
y
que la dirección abordará de forma urgente todo lo que se deba perfeccionar.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas
y
teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por
supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Finalmente, se consigue que participe el 99% del personal contratado.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los
motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por
posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque
consideran que sus salarios están muy por debajo del sector,
comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la indiferencia
de la dirección hacia su papel en la compañía.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se indigna al ver los
resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que
al que “no le guste ya sabe dónde está la puerta”.
El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente
empeoró
aún más entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de rotación
dentro de la empresa

Desarrollo
Considero que la estructura
organizacional de la empresa
está muy bien definida en la
dirección, las distintas
gerencias son las que
llevan el control de la
empresa. Su
permanencia en el mercado es
de 16 años y cuenta con 5600
colaboradores, por la
totalidad de trabajadores
estaría considerada dentro
de las grandes empresas.
Se
puede analizar que tiene
una estructura jerárquica,
donde no se respetaron
las
opiniones de casi el
100% de sus trabajadores
que participaron con
ilusión en la
encuesta, con el sueño que
podrían lograr algún cambio.
Se nos presenta un
liderazgo autoritario, no
existe comunicación entre
directivos y
trabajadores, no se realizó de
buena forma la gestión y no se
consideró la opinión del
departamento de Recursos
Humanos.
En el caso si fuese yo el
consultor externo, trabajaría
por un clima participativo
entre los
directivos y los trabajadores
de la empresa, para poder
llegar a lo óptimo comenzaría
por el consultivo y así lograr
un sistema participativo.
En lo sucedido el
departamento de Recursos
Humanos, no realizo las
gestiones de
resguardo, primero
debieron dejar por escrito
las condiciones para
asegurar a los
trabajadores lo ofrecido y
no provocar frustración en
ellos, independiente de los
resultados se harían gestiones
de cambio.
El tipo de cuestionario a
utilizar seria enfocar
diferentes tipos de preguntas,
como las
siguientes:
¿Si le ofrecen el mismo
sueldo en otra empresa se
cambiaria?, ¿Siente que es
tratado
con respeto?, ¿Los beneficios
de la empresa son acorde a sus
necesidades?, ¿Se
siente comprometido con la
empresa?, ¿Siente que hay
oportunidades de crecimiento
en la empresa?, ¿siente que su
labor es importante para la
empresa?
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Desarrollo
Considero que la estructura
organizacional de la empresa
está muy bien definida en la
dirección, las distintas
gerencias son las que
llevan el control de la
empresa. Su
permanencia en el mercado es
de 16 años y cuenta con 5600
colaboradores, por la
totalidad de trabajadores
estaría considerada dentro
de las grandes empresas.
Se
puede analizar que tiene
una estructura jerárquica,
donde no se respetaron
las
opiniones de casi el
100% de sus trabajadores
que participaron con
ilusión en la
encuesta, con el sueño que
podrían lograr algún cambio.
Se nos presenta un
liderazgo autoritario, no
existe comunicación entre
directivos y
trabajadores, no se realizó de
buena forma la gestión y no se
consideró la opinión del
departamento de Recursos
Humanos.
En el caso si fuese yo el
consultor externo, trabajaría
por un clima participativo
entre los
directivos y los trabajadores
de la empresa, para poder
llegar a lo óptimo comenzaría
por el consultivo y así lograr
un sistema participativo.
En lo sucedido el
departamento de Recursos
Humanos, no realizo las
gestiones de
resguardo, primero
debieron dejar por escrito
las condiciones para
asegurar a los
trabajadores lo ofrecido y
no provocar frustración en
ellos, independiente de los
resultados se harían gestiones
de cambio.
El tipo de cuestionario a
utilizar seria enfocar
diferentes tipos de preguntas,
como las
siguientes:
¿Si le ofrecen el mismo
sueldo en otra empresa se
cambiaria?, ¿Siente que es
tratado
con respeto?, ¿Los beneficios
de la empresa son acorde a sus
necesidades?, ¿Se
siente comprometido con la
empresa?, ¿Siente que hay
oportunidades de crecimiento
en la empresa?, ¿siente que su
labor es importante para la
empresa?
Desarrollo
Considero que la estructura organizacional de la empresa está muy bien definida
en la
dirección, las distintas gerencias son las que llevan el control de la
empresa. Su
permanencia en el mercado es de 16 años y cuenta con 5600 colaboradores, por
la
totalidad de trabajadores estaría considerada dentro de las grandes
empresas. Se
puede analizar que tiene una estructura jerárquica, donde no se
respetaron las
opiniones de casi el 100% de sus trabajadores que participaron con
ilusión en la
encuesta, con el sueño que podrían lograr algún cambio.
Se nos presenta un liderazgo autoritario, no existe comunicación entre
directivos y
trabajadores, no se realizó de buena forma la gestión y no se consideró la opinión
del
departamento de Recursos Humanos.
En el caso si fuese yo el consultor externo, trabajaría por un clima participativo
entre los
directivos y los trabajadores de la empresa, para poder llegar a lo óptimo
comenzaría
por el consultivo y así lograr un sistema participativo.
En lo sucedido el departamento de Recursos Humanos, no realizo las gestiones
de
resguardo, primero debieron dejar por escrito las condiciones para
asegurar a los
trabajadores lo ofrecido y no provocar frustración en ellos,
independiente de los
resultados se harían gestiones de cambio.
El tipo de cuestionario a utilizar seria enfocar diferentes tipos de preguntas, como
las
siguientes:
¿Si le ofrecen el mismo sueldo en otra empresa se cambiaria?, ¿Siente que es
tratado
con respeto?, ¿Los beneficios de la empresa son acorde a sus necesidades?, ¿Se
siente comprometido con la empresa?, ¿Siente que hay oportunidades de
crecimiento
en la empresa?, ¿siente que su labor es importante para la empresa?
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Si la empresa no adopta
nuevas políticas para
mejorar el clima laboral y
que los
trabajadores se sientan parte
de la empresa, la rotación
seguirá aumentando
Si la empresa no adopta nuevas políticas para mejorar el clima laboral y que
los
trabajadores se sientan parte de la empresa, la rotación seguirá aumentando