El escritor de referencias de una biblioteca universitaria recibe solicitudes de ayuda.

Suponga que pueden usarse una distribución de probabilidad de poisson con una tasa media
de 10 solicitudes por hora para describir el patrón de llegada y que los tiempos tasa media
de 12 solicitudes por hora.

𝐷𝑎𝑡𝑜𝑠:
𝜆 = 10 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎
𝜇 = 12 𝑠𝑜𝑙𝑖𝑐𝑖𝑡𝑢𝑑𝑒𝑠 𝑝𝑜𝑟 ℎ𝑜𝑟𝑎

a) ¿Cuál es la probabilidad de que no haya solicitudes de ayuda en el sistema?

𝜆
𝑃0 = 1 − 𝜇
10
𝑃0 = 1 − 12
𝑃0 = 1 − 0.83
𝑃0 = 0.17
La probabilidad de que no haya solicitudes en el sistema es del 17%

b) ¿Cuál es la cantidad promedio de solicitudes que esperaran por el servicio?

𝜆2
𝐿𝑞 = 𝜇(𝜇−𝜆)
(10)2
𝐿𝑞 = 12(12−10)
100
𝐿𝑞 = 12(2)
100
𝐿𝑞 = 24
𝐿𝑞 = 4.16
La cantidad promedio de solicitudes que esperan por el servicio es de 4 solicitudes

c) ¿Cuál es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience el

servicio?
𝜆
𝑊𝑞 = 𝜇(𝜇−𝜆)
10
𝑊𝑞 = 12(12−10)
10
𝑊𝑞 = 12(2)
10
𝑊𝑞 = 24
𝑊𝑞 = 0.41 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
El tiempo de espera promedio es de 24.99 minutos antes de que comience el servicio

d) ¿Cuál es el tiempo promedio en el escritorio de referencias en minutos (tiempo

de espera más tiempo de servicio)?
1
𝑊𝑠 = 𝜇−𝜆
1
𝑊𝑠 = 12−10
 1
𝑊𝑠 = 2

𝑊𝑠 = 0.5 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠
El tiempo promedio en el escritorio de referencias es de 30 minutos