Gestión de conocimiento: Conjunto de procesos y sistemas que permiten que el

capital intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la

gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente, con el
objetivo de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo.

Clasificación de Activos intangibles:

- AI de competencia individual.
- AI de estructura interna. (funcionamiento)
- AI de estructura externa. (clientes relaciones)

Intangibles emocionales.
- Clima sociopsicológico.
- Sentido de pertenencia.
- Motivación a aprender.
- Disposición a compartir y participar.
- Identidad e imagen de la organización ante sus públicos externos.

Estrategia.
1. ¿Cómo aprovechar el conocimiento estructurado de la organización?
2. ¿Dónde están los que más saben?
3. ¿Quiénes saben realizar determinadas tareas?
4. ¿Quiénes son los líderes del conocimiento en la organización?
5. ¿Cómo multiplicar a los líderes del conocimiento?
6. ¿Cómo aprender con la práctica: sólo con la práctica?
7. ¿Cuánto vale lo que sabemos?
8. ¿Cómo utilizar el conocimiento interno y externo para tomas decisiones en
casos concretos?
9. ¿Pueden los productos/servicios de nuestra organización incorporar mayor
valor añadido?