Introducción

Automatización de procesos
Aprendizaje automático
¿qué es un chatbots?
Ventajas de los chatbots
en esta presentación hablaremos de la inteligencia
artificial y automatización de proceso y su
respectivo proceso y también hablaremos de las
ventajas de los chatboot
 Concepto

El concepto de automatización de procesos se puede explicar como

la utilización de un conjunto de herramientas tecnológicas que
busca hacer más fácil, efectivo y eficiente el funcionamiento de una
empresa. El objetivo es diseñar, ejecutar, documentar, monitorear y
medir los procesos de un negocio, identificando y evitando los
errores que hacen que pierda eficiencia. Las soluciones informáticas
que responden a estas necesidades se usan en múltiples sectores,
también con el objetivo de tomar decisiones empresariales más
acertadas, ya que son recursos que permiten controlar, corregir y
hacer visible el estado de los flujos de trabajo y tareas, generando
reportes de todo el proceso.
 1. Definir la 3. Ejecutar el
información proceso: La
clave y las ejecución
actividades del comienza con la
negocio: primero capacitación a
hay que 2. Modelar el usuarios en el uso 4.Monitorizar y medir:
identificar y proceso: Teniendo el de la plataforma y La monitorización
definir toda la diagrama del llevar a cabo una consiste en identificar
información proceso e prueba o cómo se comportan
necesaria e información de simulación de la los indicadores clave
importante del entrada y salida ejecución real del de desempeño del
proceso a para las actividades proceso. proceso (KPIs), los
automatizar. del paso uno, lo acuerdos de nivel de
siguiente es servicio o cualquier
modelarlo en una otra métrica de
herramienta para desempeño.
automatizar el
proceso.
 La automatización tiene
muchos beneficios y éste es
uno de los principales. Cada
Negocio enfrenta presión
global para aumentar su
rentabilidad. Un enfoque para
conseguirla es la reducción de
costos. Pero, reducir las
capacidades del centro
informático impacta
negativamente en toda la
compañía.
La productividad es un
beneficio obvio de la
automatización. Sin embargo,
la confiabilidad es la verdadera
joya de la corona. Es la piedra
angular de cualquier buen
departamento de operaciones
de IT, y sin ella se genera
confusión, caos y usuarios
descontentos.
El tercer beneficio de la
automatización de procesos se
relaciona con una mejoría
notable en el rendimiento.
Cada compañía desea que su
entorno rinda como un pura
sangre. Pero, en realidad, es
más probable que esté
sobrecargado de trabajo.
Un chatbot es un programa informático que utiliza
inteligencia artificial (IA) y procedimiento de lenguaje
natural (NLP) para comprender las preguntas de los clientes
y automatizar las respuestas a dichas preguntas, simulando
la conversación humana.
 Te permiten averiguar cuáles son sus preguntas frecuentes y necesidades más
comunes, además de los productos o servicios que les interesan. Te ayudan a
tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia y poder ofrecer un
servicio más personalizado con cada interacción.

Tu chatbot puede ser el socio perfecto para

promocionar nuevos productos y enviar notificaciones
proactivas para adelantarse a las necesidades de tus
clientes. También pueden ofrecer asistencia inmediata
a tus clientes potenciales y ayudar a acelerar el
proceso de decisión de compra.

Una de las mayores ventajas es que los chatbots están

disponibles las 24 horas del día para ayudar a los clientes.
Además, responden rápidamente a todas las preguntas que
reciben. Esto garantiza dos cosas muy importantes para casi
todas las compañías:
Clientes satisfechos con respuestas y resoluciones inmediatas
Agentes humanos enfocados en tareas más importantes y sin
sobrecarga de trabajo por exceso de consultas en horarios no
laborales