ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE

Fecha:

Empresa:

Contacto: Cargo:

Empresa Didáctica que presta el Servicio:

Grupo Asesor: Proceso Asesorado:

OBJETIVO
Establecer el grado de satisfacción de los clientes PYMES, frente a los servicios de asesoría en el desarrollo de los procesos de
Gestión del Talento Humano, prestados por los colaboradores de las empresas didácticas (AGH S.A.S., PEVAC S.A.S., SDIP S.A.S.
y TRABAJANDO JUNTOS S.A.S..

INSTRUCCIONES

Lea detenidamente cada pregunta y seleccione la opción que mas se ajusta a su criterio, las opciones de respuesta son de 1 a 5. siendo
1 totalmente en Desacuerdo y 5 Totalmente Deacuerdo.

TENGA EN CUENTA
Diligenciar la encuesta en boligrafo
Si tiene alguna duda respecto a esta encuesta comuniquela al asesor que lo acompaña

SERVICIO 5 4 3 2 1
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE

Fecha:

Empresa:

Contacto: Cargo:

Empresa Didáctica que presta el Servicio:

Grupo Asesor: Proceso Asesorado:

OBJETIVO
Establecer el grado de satisfacción de los clientes PYMES, frente a los servicios de asesoría en el desarrollo de los procesos de Gestión
del Talento Humano, prestados por los colaboradores de las empresas didácticas (AGH S.A.S., PEVAC S.A.S., SDIP S.A.S. y
TRABAJANDO JUNTOS S.A.S..

INSTRUCCIONES
Lea detenidamente cada pregunta y seleccione la opción que mas se ajusta a su criterio
Diligencie la encuesta en boligrafo
Si tiene alguna duda respecto a esta encuesta comuniquela al asesor que lo acompaña

es
e
pr

c
SERVICIO

ve

ca
em
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as

un
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Si

N
Si

gu
i
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Al
C
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SERVICIO AL CLIENTE

Fecha de Aplicación:
Empresa:
Contacto: Cargo:
Empresa Didáctica que presta el Servicio:
Proceso
Grupo Asesor: Asesorado:

OBJETIVO:
Establecer el grado de satisfacción de los clientes PYMES, frente a los servicios de asesoría en el desarrollo de los procesos
de Gestión del Talento Humano, prestados por los colaboradores de las empresas didácticas (AGH S.A.S., PEVAC S.A.S.,
SDIP S.A.S. y TRABAJANDO JUNTOS S.A.S.).

INSTRUCCIONES

Lea detenidamente cada pregunta y seleccione con una X la opción que mas se ajusta a su criterio, las opciones de respuesta son:
1 totalmente en Desacuerdo, 2 En Desacuerdo, 3 Ni en Desacuerdo, ni Deacuerdo, 4 De acuerdo y 5 Totalmente de acuerdo.

POR FAVOR TENGA EN CUENTA

Diligenciar la encuesta en boligrafo de tinta negra.
En caso de que tenga alguna duda respecto a esta encuesta comuniquela al asesor que lo acompaña.

SERVICIO 1 2 3 4 5
1. La empresa didáctica presenta propuestas acordes a sus
necesidades.

2. Las propuestas presentadas para la mejora de los procesos de

gestión de talento humano han cumplido sus expectativas.
3. La empresa didáctica ofrece servicios que contribuyen al
fortalecimiento empresarial.

4. Hay relación directa entre sus expectativas de la asesoria en los

procesos de gestión humana y el servicio prestado.

5. Las propuestas de mejoramiento presentadas por la empresa

didáctica pueden ser implementadas en su organización.

6. Conoce todos los servicios que presta la empresa didáctica,

respecto a los procesos de Gestión del Talento Humano.

ASESOR 1 2 3 4 5
7. La información proporcionada por el asesor fue clara, completa y
soluciono inquietudes.

8. Los asesores proyectaron una imagen adecuada

9. Los asesores muestran dominio de los temas asesorados

10. La comunicación empresarial del asesor es la adecuada

11. Los asesores informaron los objetivos y la metodología de trabajo

de las actividades de asesoria de los procesos de Gestión del Talento
Humano.

12. El asesor cumplio con los horarios establecidos para las visitas de
recolección de información, seguimiento y entrega de productos.
 ENCUESTA SATISFACCIÓN
SERVICIO AL CLIENTE

ENTREGABLE (PRODUCTO) 1 2 3 4 5

13. El producto respondió a sus intereses y expectativas

14. El entregable presentado se ajusta a las necesidades de la
organización.
15. La presentación del entregable fue adecuada

16. Los tiempos empleados para el desarrollo de la asesoría y el

entregable fueron los adecuados
17. El entregable presentado cumple con los lineamientos
organizacionales
18. Se siente satisfecho con los servicios prestados por la empresa
didáctica.
19. Desea continuar con los servicios de asesoria en gestión del
talento humano de la empresa didáctica
20. Recomendaria los servicios de la empresa didactica a otra
empresa.

¿Hay alguna sugerencia que le gustaría plantearle a la empresa didáctica con el fin de mejorar sus procesos? Si es así,
por favor, díganos de que se trata:

Responsable de la aplicación de la encuesta:

Nombre:
Cargo:

Nombre de quien en la PYME

diligencia la encuesta

Cargo:
Firma:

Sello de la empresa:
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Fecha de Aplicación:
Empresa:
Contacto: Cargo:
Empresa Didáctica que presta el Servicio:
Proceso
Grupo Asesor: Asesorado:

OBJETIVO:
Establecer el grado de satisfacción de los clientes PYMES, frente a los servicios de asesoría en el desarrollo de los procesos
de Gestión del Talento Humano, prestados por los colaboradores de las empresas didácticas (AGH S.A.S., PEVAC S.A.S.,
SDIP S.A.S. y TRABAJANDO JUNTOS S.A.S.).

INSTRUCCIONES

Lea detenidamente cada pregunta y seleccione con una X la opción que mas se ajusta a su criterio, las opciones de respuesta son:
1 totalmente en Desacuerdo, 2 En Desacuerdo, 3 Ni en Desacuerdo, ni Deacuerdo, 4 De acuerdo y 5 Totalmente de acuerdo.

POR FAVOR TENGA EN CUENTA

Diligenciar la encuesta en boligrafo de tinta negra.
En caso de que tenga alguna duda respecto a esta encuesta comuniquela al asesor que lo acompaña.

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1. La empresa didáctica presenta propuestas acordes a sus
necesidades.

2. Las propuestas presentadas para la mejora de los procesos de

gestión de talento humano han cumplido sus expectativas.
3. La empresa didáctica ofrece servicios que contribuyen al
fortalecimiento empresarial.

4. Hay relación directa entre sus expectativas de la asesoria en los

procesos de gestión humana y el servicio prestado.

5. Las propuestas de mejoramiento presentadas por la empresa

didáctica pueden ser implementadas en su organización.

6. Conoce todos los servicios que presta la empresa didáctica,

respecto a los procesos de Gestión del Talento Humano.

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7. La información proporcionada por el asesor fue clara, completa y
soluciono inquietudes.

8. Los asesores proyectaron una imagen adecuada

9. Los asesores muestran dominio de los temas asesorados

10. La comunicación empresarial del asesor es la adecuada

11. Los asesores informaron los objetivos y la metodología de trabajo

de las actividades de asesoria de los procesos de Gestión del Talento
Humano.

12. El asesor cumplio con los horarios establecidos para las visitas de
recolección de información, seguimiento y entrega de productos.
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13. El producto respondió a sus intereses y expectativas

14. El entregable presentado se ajusta a las necesidades de la
organización.
15. La presentación del entregable fue adecuada

16. Los tiempos empleados para el desarrollo de la asesoría y el

entregable fueron los adecuados
17. El entregable presentado cumple con los lineamientos
organizacionales
18. Se siente satisfecho con los servicios prestados por la empresa
didáctica.
19. Desea continuar con los servicios de asesoria en gestión del
talento humano de la empresa didáctica
20. Recomendaria los servicios de la empresa didactica a otra
empresa.

¿Hay alguna sugerencia que le gustaría plantearle a la empresa didáctica con el fin de mejorar sus procesos? Si es así,
por favor, díganos de que se trata:

Responsable de la aplicación de la encuesta:

Nombre:
Cargo:

Responsable de diligenciar la encuesta en la PYME

Nombre:
Cargo:

Firma:

Sello de la empresa: