Medellín, 11 de agosto del 2021

Señores
Desarrollo social
CENSA Medellín

Estimados señores,

Por medio de la presente nos permitimos informarles que la estudiante Jazmín Andrea
Gutiérrez Jaramillo del programa técnico laboral en agente turístico, identificada con
cedula de extranjería 1035428643, expedida en Copacabana, fue seleccionada por nuestra
empresa como practicante. Se desarrolló efectivamente en el área de servicio y orientación
al cliente.
Las condiciones de vinculación fueron las siguientes:
 Modalidad: PRACTICA (pasantía)
 Tiempo de duración: 950 horas
 Tipo de vinculación: convenio de cooperación
 Dedicación horaria: 36 y 48 horas semanales
 Salario o remuneración: ´´no hay remuneración´´
Las funciones fueron
- actualización de base de datos de hoteles, restaurantes y operadores de turismo que
presenten servicios de turismo nacional e internacional
- asesoría y seguimiento a los clientes
- cierre de ventas
- planes de mejora en protocolo de servicio, marketing y ventas
- realización de cotizaciones en paquetes turísticos
- ventas de viajes, paquetes turísticos y tiquetes
Sus aprendizajes en coronatours fueron

- manejo de cotizaciones para el ofrecimiento de paquetes turísticos

- capacidad de explicar los servicios propios y el proceso de consumo de los mismos
- relacionarse con el cliente presencial y telefónicamente
- conocimiento de hoteles, restaurantes y sitios turísticos nacionales e internacionales
- conocimiento y manejo de sistemas operacionales aéreas
- conocimiento de requisitos para las salidas e ingresos nacionales e internacionales

Dirección: carrera 68#95-115 teléfono: 3182382231

La estudiante se reportó directamente a Diana Toro Jiménez, representante legal de corona

tours email: coronatours@hotmail.com, numero de contacto: 3182382231
Y su desempeño fue MUY SASTIFACTORIO de acuerdo a nuestro decálogo de servicio y
políticas de la empresa:
1. Se esforzó por conocer al cliente y sus necesidades, fue capaz de ponerse en su
lugar
2. Considero su imagen personal como parte del servicio.
3. Muestro disponibilidad por atender y ayudar a los clientes.
4. Tuvo una actitud positiva y se mostró cortes.
5. Nunca dijo NO, y siempre busco a una solución.
6. Escucho con atención y expreso con claridad.
7. Convirtió las quejas en oportunidades para mejorar.
8. Fue discreta en cuanto a la información personal de los clientes.
9. Respeto sus compañeros y trabaja en equipo.
10. Se interesó en aprender y mejorar sus habilidades y conocimientos.
Se emite el presente documento para fines que la interesada estime conveniente.

Atentamente

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Diana Toro Jiménez
Representante legal
NIT: 1152449733-1

Dirección: carrera 68#95-115 teléfono: 3182382231