BRIGADA DE APOYO PSICOSOCIAL ONLINE 2ª.

GENERACIÓN
COMUNIDAD LATINOAMERICANA EN RESILIENCIA (MÉXICO)

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Estimados Alumnos Invitados:

En México la Resiliencia tiene más de 15 años de aplicación sobre todo en áreas de apoyo
psicosocial, donde se necesita de modelos alternativos a los tradicionales. La promoción de
factores resilientes ha tomado fuerza para respaldar los programas formación, en desarrollo
humano y crecimiento personal, se ha demostrado que promover el afecto permite no solo
consolidar mejores relaciones entre iguales, también logra fundar vínculos sólidos para
afrontar las adversidades de manera conjunta. Los contenidos de este Curso ONLINE
Brigada de Apoyo Psicosocial, 2ª. Generación se respaldan no solo por el arsenal
bibliográfico de Francia y de Latinoamérica; sino por las experiencias de proyectos en
acción de la Comunidad Latinoamericana en Resiliencia en México como el Proyecto RIO
(Resiliencia Infantil Oncológica), el proyecto Reencuentro (Atención Psicosocial para
Niños Migrantes), el Proyecto MIRE (Resiliencia en Niños de la Calle) y el Proyecto
Terapia Breve de Emergencia para personas de la Facultad de Estudios Superiores Iztacala
(Resiliencia y Suicidio); Talleres de Intervención en Crisis para Catequistas, Diócesis de
Tlalnepantla; El módulo del Diplomado con USAID sobre Víctimas del Delito, Trauma,
Recuperación de la Comunidad y Resiliencia en Monterrey, Querétaro, Oaxaca, Hidalgo,
Puebla, Ciudad Juárez, Mexicali, Estado de México, Distrito Federal, entre otros. El
posgrado de Promoción de la Resiliencia en Convenio con la Universidad de Barcelona y
los Diplomados en Ciudad Juárez, Guadalajara y Querétaro. Operativos de la CDMX en
respuesta a los sismos de 2017 –más de 120- y la intervenciónen Guatemala por el Volcán
de Fuego, Brigada de Apoyo Psicosocial por la emergencia del COVID19, entre otros. En
estos contextos sociales es importante rescatar todas las técnicas de investigación-acción
dando prioridad a la intervención.

Hoy 11 de abril 2020 iniciamos y Ustedes tendrán acceso a la plataforma Virtual.

Bienvenidos porque ahora son parte de la Comunidad Latinoamericana en Resiliencia.

Bienvenidos al Curso ONLINE Brigada de Apoyo Psicosocial

Lic. Jorge Montoya A.

“LA RESILIENCIA ES EL ARTE DE VENCER LAS ADVERSIDADES CON LOS PIES EN LA MADRE TIERRA”
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Sesión 1
Protocolo de Contención Emocional por Teléfono
Imparte Jorge Montoya Avecías, Abril 11 de 2020 (México) en Respuesta a la emergencia
por COVID19.
Fundador de la Comunidad Latinoamericana en Resiliencia

Link de la Videoconferencia a revisar

https://youtu.be/2Kwm2lWfGJQ ( Se actualizará)

CONTEXTO

Es común en estos días, hablar de situaciones de riesgo, vulnerabilidad, estrés, suicidio,

depresión, problemas emocionales, etcétera. Es también muy común, que quienes nos
dedicamos a la psicología estemos a la expectativa de los avances teóricos, metodológico y
prácticos de la investigación de estos constructos psicológicos.

Las necesidades de explicación de un fenómeno psicológico van en diferentes sentidos,

desde los que se quedan con una explicación meramente positivista, hasta los que buscan
nuevas formas de dar cuenta de su realidad –escépticos-. La claridez con que los
conocimientos se muestran, dentro y fuera del aula, depende de quién lo esté analizando,
desde dónde y por qué. Cada explicación tiene un nivel y un cimiento propio. La
explicación del sentido común, la del método científico, la explicación mágica y religiosa,
entre otras, permite a los seres humanos encontrar sentido de las cosas que nos rodean.

Hasta hace pocos años, el concepto Resiliencia –aprovechar las adversidades para crecer-,
fue reconocido como una estrategia viable entre la motivación de los estudiosos en
psicología y las ciencias sociales. Este interés también se dio en el ámbito estudiantil y en
la población en general. Su éxito radica en la manera de ver las problemáticas y las
personas, se recupera lo mejor de ellas, sus potencialidades, sus oportunidades ante el
peligro natural de una adversidad. Una peculiaridad de la resiliencia reside en el hecho de
que los procesos psicosociales pueden verse en cualquier momento de evolución, antes de
que surjan, durante su presencia o después de haberse presentado.

Muchos profesionales han trabajado o estudiado por años procesos psicosociales que
tienen que ver con la resiliencia, pero el desconocimiento del término les ha llevado a
ocupar conceptos como optimismo, invulnerabilidad, resistencia o afrontamiento.

La resiliencia como proceso inicia con el reconocimiento del término como enfoque
integral para la comprensión de los fenómenos psicosociales. Cuando se reconoce el
concepto y se ocupan sus principios de análisis como los factores de riesgo y protección
para el estudio de procesos psicológicos la perspectiva cambia.

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Sus bases epistemológicas están constituidas por diversos enfoques que se complementan
holísticamente. Son reconocibles el enfoque cognitivo-conductual (estrategias de
afrontamiento y autoinstrucciones positivas), humanista (necesidades básicas, competencias
y habilidades), el sistémico (redes de apoyo), la logoterapia (sentido de vida), y la
risoterapia (sentido del humor).

Ver la realidad desde la resiliencia, no implica desentenderse de las adversidades y riesgos;

por el contrario, los reconoce en su justo valor y dimensión, otorgándole el tiempo y
espacio necesarios para ser asimilados emocionalmente, integrados socialmente a la
cotidianeidad del individuo y resignificarlos cognitivamente para trascenderlos.

Se pretende que los conocimientos teóricos –sobre resiliencia- aportados en las

Videoconferencias se conjuguen con la práctica individualizada en el ámbito que el
estudiante se desempeñe. Finalmente, se persigue la meta de que el estudiante sea capaz de
brindar apoyo psicológico por teléfono de manera eficaz en estos momentos de emergencia.

La Resiliencia es un concepto en metalurgia que designa la capacidad de un cuerpo para

resistir una tensión sin quebrarse. En ciencias sociales, en particular en Psicología, se
entiende como la capacidad que tienen los seres de reaccionar y recuperarse ante
situaciones adversas o en extremo traumáticas, saliendo fortalecidos, para afrontar la vida
de manera creativa y optimista.

Fraternalmente

"Tanto para Ser Mejor"

Lic. Jorge Montoya Avecías

Fundador de la Comunidad Latinoamericana en Resiliencia

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JUSTIFICACIÓN
Este protocolo básico de apoyo emocional por teléfono permite hacer el primer contacto
con las personas que pasan por una situación emocional que requiere de apoyo. La
Situación actual ha desarrollado en la población seis emociones reconocibles: miedo,
tristeza, incertidumbre, ira, frustración e inquietud –ansiedad-. Estas emociones pueden
canalizarse de manera sana si se tiene un oído amable y empático. Se denomina contención
emocional al proceso de absorber las emociones de otra persona, guiando a un estado de
bienestar producto de la escucha activa.

PERFIL DEL INTERVENTOR

Es deseable que el Contenedor emocional (interventor al teléfono) sea profesional en
alguna carrera altruista ó esté interesado en ayudar a otro de manera colaborativa, además:

a) Ética. Los principios básicos del resguardo de la información y la confidencialidad son

prioritarios, además de no etiquetar a las personas con membretes psicológicos.
Recordemos que las personas reaccionan a una situación anormal, por lo que sus
comportamientos pueden no ser los comunes.

b) Manejo de conflictos. Los seres humanos podemos ser parte de la solución o del
conflicto. El manejo de conflictos es una habilidad que debe tener el brigadista en Apoyo
Emocional. Conocer estrategias de solución de conflicto, estrategias de pensamiento y
habilidades de pensamiento lateral permiten hacer frente a los problemas.

c) Respuesta a situaciones tensionantes. La tensión producto del estrés interno o externo es

un factor clave para poder ser brigadista. El manejo del Eutrés – estrés positivo- permite
mejorar el desempeño y funcionamiento en momentos de crisis.

d) Higiene mental. Un buen brigadista reconoce su estado de salud mental ante una
situación como ser parte de un equipo de emergencia, si estás bien puedes ayudar a otros.
Incluye que en casa, la familia estén tranquilos y con certeza de las actividades del
brigadista.

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PROTOCOLO

1. La llamada debe durar 45 min. máximo. Se abre con le saludo “Buen día, soy… de
la Brigada de Apoyo Emocional de Resiliencia... quiero saber cómo estás”
2. Estar atentos a cambios en el discurso: tono, ritmo, respiración.
3. Ante el llanto:-« es importante que llores, te escucho cuando estés lista para hablar,
continúo contigo (y guardamos silencio esperando)»-.
4. En los 45 min. de la llamada se deben abordar estás 3 preguntas clave:

¿Cuéntame, qué ha pasado? rescata el derecho al pasado, que por difícil, triste,
vergonzoso, violento o cruel que haya sido debe conocerse. Deje que la persona describa con
detalle lo sucedido. Si se presenta llanto o pausa, debe respetar el tiempo para que la persona se
recupere y continúe (acompañamiento amoroso).

¿Cómo estás ahora? Explorar cuál es la emoción emergente de estas 6 básicas

preguntándole cuál es su sensación física más fuerte.

Miedo: nudo en el estómago, sensación de pesadez o indigestión, diarrea. Suele ocurrir por
estrés o por asociación de recuerdos propios o familiares con el nuevo suceso.
¿Qué hacer? Explorar la razón del miedo, ubicarlo en tiempo, cómo se recuperó en el
pasado y cómo puede hacerlo ahora.

Tristeza: nudo en la garganta, llanto. Suele ocurrir por la conmiseración de los afectados o
la población vulnerable.
¿Qué hacer? Pedir que haga 4 inhalaciones y exhalaciones largas, que suspire.

Ira: tensión corporal en los hombros, brazos y puños. Se genera porque la persona busca la
fuente que le impide seguir adelante, un culpable o una razón.
¿Qué hacer? La ira paraliza a las personas para evitar la agresión y también puede
movilizarla hacia la acción creativa o el humor.

Frustración: duelen las piernas, los tobillos, las rodillas producto de la sensación de querer
salir o correr. Básicamente la persona no logra conseguir sus metas o acciones cotidianas,
se siente impedida, puede ser real o imaginario.
¿Qué hacer? Trabajar con actividades que le permita movilizarse físicamente, replantear
actividades creativamente, reorganizar sus planes.

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Incertidumbre: dolor de cabeza o pensamientos intrusivos. Cuando no se tiene claro sobre

el futuro, llega la preocupación.
¿Qué hacer? Trabajar con acciones que le den certeza de los hechos, las personas, los
tiempos, los lugares. Etc.

Inquietud: es esa ansiedad de querer hacer algo, puede transformarse en frustración. dolor
o entumecimiento en espalda, hombros o rodillas.
¿Qué hacer? Diseñar actividades que transformen de los pensamientos a las acciones,
tareas tan elaboradas como lo quiera la persona, esencialmente prosociales.

¿Qué vas a hacer ahora? se realiza con la intención de concluir un proceso terapéutico,
que promueva estrategias de acción, planes, proyectos y por tanto nuevas formas de ver la
vida y cambiar. Una intervención eficaz busca que la persona realice cambios por pequeños
que sean pero que sean evidentes.
Si responde: -« no sé», explorar: ¿Qué haz hecho hasta ahora?, ¿Alternativas existentes?
¿Qué hacer? ir de lo biológico a lo psicológico en cuanto a las necesidades cubiertas o por
cubrir.

Son aproximadamente 15 minutos para cada pregunta.

CIERRE: TRABAJO DE FACTOR RESILIENTE

Una vez exploradas las 3 preguntas clave, se debe cerrar la sesión de manera resiliente. Se
le hace a la persona un recuento de sus factores resilientes: yo tengo, yo puedo, yo
soy (Edith Grotberg)

Ejemplo de devolución: -«Con lo que me has dicho yo creo que tú eres una persona
(nombrar alguna característica como valiente, justa, bondadosa, amable, agradecida, sabia,
empática, decidida, etc.), tú tienes (nombrar las áreas de salud conservadas y las redes de
apoyo), tú puedes (nombrar su capacidad más fuerte de afrontamiento: inteligencia social,
sabiduría, justicia, amor, gratitud, creatividad, sentido de vida, etc.)
(ver las 24 Fortalezas de martín Selligman)

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De esos 3 factores, se ve cuál es el más fuerte o cuál es el que le hace más sentido a la
persona y se resume en una frase corta que deberá de repetirse mentalmente o en voz alta
cuando la emoción predominante (de las 6 ya mencionadas) aflore o se agudice.

Ejemplos:
«Yo soy valiente», «Yo tengo salud, una familia unida», « Yo puedo (acción voluntaria
actual) informarme mejor» o sus capacidades de afrontamiento personales « ayudar a
los demás»

Cierre de llamada: -« Es esperable que te sientas así (nombrar emoción predominante)

esta puede aumentar y disminuir, cuando aumente repite «tu frase» con suspiros largos
hasta que creas sentirte mejor o más tranquila. Puedes volver a llamarme cuando lo
necesites».

Al concluir, el Interventor por teléfono debe transcribir la ficha de asesoría, anotando la

estrategia realizada, la actividad o tarea y los pendientes para la siguiente sesión.

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Ficha de Sesión 2ª. Generación

Nombre Edad

LUGAR de RESIDENCIA

Motivo de Consulta principal

Miedo Ira Tristeza Frustración Inquietud Incertidumbre Otro
Preguntas clave que abordó
1. ¿Qué paso? 2. ¿Cómo está ahora? 3. ¿Qué piensa hacer a partir de hoy?

Resumen (Trate de ser textual)

Familiograma

Fortaleza principal de la persona

¿Qué frase define al usuario? (devolución)

Yo soy Yo tengo Yo puedo
Número de Sesión Duración ¿Seguimiento?
SI NO
Nombre del Interventor Región

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24 FORTALEZAS HUMANAS
Christopher Peterson y Martin Seligman (2004) definen las virtudes o fortalezas como
“aquellas capacidades que pueden adquirirse a través de la voluntad, las cuales representan
rasgos positivos de la personalidad”. Es esa característica que te hace sobresalir del resto
para bien.
En este sentido, estos autores han elaborado un Manual de virtudes y fortalezas del carácter,
en el que relacionan científicamente los rasgos psicológicos positivos de las personas,
divididos en seis grandes grupos:

• Sabiduría y conocimiento:
o Creatividad.
o Curiosidad.
o Apertura mental.
o Amor por aprender.
o Perspectiva y sabiduría.
• Coraje:
o Valentía.
o Persistencia.
o Integridad.
o Vitalidad.
• Humanidad:
o Amor.
o Amabilidad.
o Inteligencia social.
• Justicia:
o Participación ciudadana o responsabilidad social, lealtad y trabajo en equipo.
o Justicia.
o Liderazgo.
• Templanza:
o Perdón y piedad.
o Humildad y honestidad.
o Prudencia.
o Autocontrol.
• Trascendencia:
o Excelencia.
o Gratitud.
o Esperanza.
o Humor y jovialidad.
o Espiritualidad y sentido de propósito.
o

Selligman, M. (2019). La Auténtica felicidad. México: Ediciones B.

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FRASES DE PODER DE EDITH GROTBERG

Edith Grotberg dice que todos y todas podemos volvernos resilientes. Se trata de
encontrar la forma de promover esta capacidad en cada persona tanto a nivel individual
como familiar y social.

Algunos de los primeros estudios sobre el tema enumeraron características o factores

resilientes que contribuían a identificar aquello que resultaba útil y efectivo a la hora de
superar adversidades. Las características o factores que los diferenciaban eran muchos.

De manera que se pueden agrupar en apoyos externos que promueven la resiliencia, la

fuerza interior que se desarrolla a lo largo del tiempo y que sostiene a aquellos y aquellas
que se encuentran frente a alguna adversidad, y por último, los factores interpersonales
refiriéndose a esa capacidad de resolución de problemas que es aquello que se enfrenta con
la adversidad real. Grotberg organizó estos factores de la siguiente manera: yo tengo, yo soy
y yo puedo.

Según la autora, un ser humano resiliente no necesita tener todas esas habilidades, pero una
sola no es suficiente. No puede desarrollar su resiliencia sin por ejemplo, tiene herramientas
sociales (Soy / Estoy) pero no tiene un ambiente favorable (Tengo) para relacionarse. Sin
embargo sí es necesario, que las combinaciones entre estos factores sean efectivas, y
contengan al menos una habilidad en cada factor.

YO TENGO

• Personas en quienes confío y me quieren incondicionalmente.

• Personas que me ponen límites para que aprenda a evitar los peligros o problemas.
• Personas que me muestran por medio de su conducta la manera correcta de
proceder.
• Personas que quieren que aprenda a desenvolverme solo/a.
• Personas que me ayudan cuando estoy enfermo/a o en peligro, o cuando necesito
aprender.

YO SOY/ESTOY

• Soy una persona por la que otros/as sienten aprecio y cariño.

• Soy feliz cuando hago algo bueno para los/as demás y les demuestro mi afecto.
• Soy respetuoso/a de mí mismo y del prójimo. Estoy dispuesto/a a responsabilizarme
de mis actos.
• Estoy seguro/a de que todo saldrá bien.
• Estoy triste, lo reconozco y lo expreso con la seguridad de encontrar apoyo.
• Estoy rodeado de compañeros/as que me aprecian.

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YO PUEDO

• Hablar sobre las cosas que me asustan o me inquietan.

• Buscar la manera de resolver los problemas.
• Controlarme cuando tengo ganas de hacer algo peligroso o que no está bien.
• Buscar el momento apropiado para hablar con alguien o para actuar.
• Encontrar a alguien que me ayude cuando lo necesito.
• Equivocarme y hacer travesuras sin perder el afecto de mis padres.
• Sentir afecto y expresarlo.

Grotberg. E. (2009). La Resiliencia en el Mundo de hoy. Cómo Superar Adversidades

México: Gedisa.

Este texto se cita así:

Montoya-Avecías, J. (2020). Protocolo de Contención Emocional

por Teléfono. Brigada de Apoyo Psicosocial en Respuesta
a la Emergencia COVID19, 2ª. Generación. México:
Comunidad Latinoamericana en Resiliencia.

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Perfil del Interventor al Teléfono

(Elaboró Marisol Laines y Jorge Montoya)

Instrucciones: Marque el recuadro con una de tal manera que refleje su forma de ser ante cada
aseveración, recuerde que no hay preguntas buenas ni malas. Gracias.

Totalmente De Indeciso En Totalmente

de Acuerdo acuerdo Desacuerdo en
Desacuerdo
1. Dejo a los otros que asuman la responsabilidad de
proponer soluciones
2. Si me doy cuenta de lo que el otro está por
preguntar, me anticipo y le contesto directamente
para ahorrar tiempo.
3. Me involucro en acciones pro-sociales
4. Me preocupo por los demás
5. Me pongo nervioso/a mientras entablo una
conversación con una persona
6. Considero una experiencia agradable entablar
conversaciones con desconocidos
7. Tomo en cuenta los puntos de vista de las demás
personas para evitar tensiones
8. No puedo perder el tiempo en actividades altruistas
o de voluntariado.
9. Recuerdo el mensaje principal de una conversación
cuando he terminado
10. Si escucho a una persona llorar es probable que
llore también
11. Siento lástima por las personas que sufren
12. Cuando alguien me cuenta una experiencia intento
ponerme en su lugar y mostrarle interés
Puntaje Total
Puntajes ALTO 60-50 puntos (Excelente Perfil)
49-40 puntos (Buen Perfil)
39- 12 puntos (Bajo perfil)

Este instrumento se cita así: Montoya-Laines, M y Montoya-Avecías, J. (2020). Perfil del

interventor por teleéfono. Brigada de Apoyo Psicosocial en Respuesta a la Emergencia COVID19,
2ª. Generación. México: Comunidad Latinoamericana en Resiliencia

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