UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

“UNIANDES”

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

TEMA:

Responder a las siguientes

preguntas sobre comercio
electrónico

AUTOR: STEEVEN IPIALES

CATEDRÁTICO: ING. JORGE ACOSTA, MSG

NIVEL: OCTAVO

MODALIDAD: PRESENCIAL

FECHA: 03-07-2019

IBARRA – ECUADOR

ABRIL – AGOSTO 2019

EXAMEN RÁPIDO DE INTRODUCCIÓN A LOS NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS

1. ¿Qué es la transferencia electrónica de fondos EFT?

Tradicionalmente, las dependencias del sostenimiento a los hijos han recibido
por correo los pagos que han retenido. Sin embargo, actualmente, un número
de dependencias estatales del sostenimiento a los hijos están ofreciendo un
nuevo servicio que le permitirá entregar las retenciones de sus ingresos
electrónicamente utilizando la Transferencia Electrónica de Fondos o el
Intercambio Electrónico de Datos (EFT/EDI). EFT es un proceso que
electrónicamente transfiere dólares de la cuenta de un banco a otro.

2. ¿Qué es el EDI?

Habitualmente se asocia comercio electrónico a las operaciones de compra y

venta que se realizan a través de Internet. Esta es una visión muy parcial, pues
el comercio electrónico incluye cualquier transacción en la que las partes
interactúan electrónicamente en lugar de por contacto físico.

Habitualmente se asocia comercio electrónico a las operaciones de compra y

venta que se realizan a través de Internet. Esta es una visión muy parcial, pues
el comercio electrónico incluye cualquier transacción en la que las partes
interactúan electrónicamente en lugar de por contacto físico.

3. ¿Qué aplicaciones de telecomunicaciones aparecen con el E-

Commerce?
Actualmente el uso del PC y Mac ha decaído, por contra las plataformas que
están aumentado en el comercio online son los Smartphones y las Tablet. El
último estudio del IAB nos informa que 9 de cada 10 internautas tienen un
Smartphone, lo que significa que más del 50% de la población dispone de un
dispositivo con la posibilidad de realizar compras online

4. ¿Qué es el Comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés) o bien comercio por Internet o comercio en línea, consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios
electrónicos, tales como redes sociales y otras páginas web.
5. ¿Qué es un negocio electrónico?
Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión
empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías
de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de
Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las
organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía.
6. ¿Qué tipos de negocios electrónicos hay en relación al porcentaje de
uso de Web?
1.Comercio electrónico B2B
2. Comercio electrónico B2C
3. Comercio electrónico B2E
4. Comercio electrónico C2C
5. Comercio electrónico G2C

7. Tipos de negocios electrónicos en relación a los participantes

● La tienda de tipo catálogo tiene una complejidad notablemente inferior a

la de una tienda virtual.
● La tienda online de tipo catálogo, al no permitir el pago online de los
productos o servicios, no requiere de las medidas de seguridad que sí
necesita una tienda virtual para garantizar la seguridad de los pagos
realizados.
● Las características anteriores hacen que la inversión necesaria para la
creación de una tienda online de tipo catálogo sea bastante inferior a la
necesaria para la creación de una tienda virtual.
● La tienda online de tipo catálogo permite dar un primer paso hacia una
tienda virtual con una inversión inferior, permitiendo medir la respuesta del
público hacia la tienda online antes de realizar una inversión mayor para
convertir esta tienda de tipo catálogo en una tienda virtual.
8. Tipos de negocios electrónicos en función de la actividad de negocio
● Comercio electrónico B2B
● Comercio electrónico B2C
● Comercio electrónico B2E
● Comercio electrónico C2C
● Comercio electrónico G2C
9. Algunas diferencias entre los negocios electrónicos y los tradicionales

Una de las principales diferencias entre el comercio tradicional y el electrónico

es la sustitución de la tienda física en un local comercial por la tienda virtual en
una pantalla de ordenador. Otra diferencia entre ambos comercios pasa por
haberse enfrentado al mundo virtual logrando transmitir confianza en los
clientes y consumidores. En una tienda uno ve y puede tocar el objeto que
compra, pero desde un ordenador resulta imposible este hecho. Así, el
comercio electrónico lucha por superar esta barrera con mayor o menor éxito
según cada caso.

10. Algunas limitaciones técnicas de los negocios electrónicos

Las limitaciones de E-Business en dos dimensiones, técnica y no-técnica. La
dimensión técnica recoge dentro de sus fronteras, aquellos aspectos que
envuelven la capacidad, aplicación y utilización de tecnología.
11. Algunas limitaciones no técnicas de los negocios electrónicos

● Acceso temporal ilimitado : ofrece mayor libertad para el acceso a

catálogos, la realización de compras y el control de los pedidos, en cualquier
momento del día o de la noche.
● Acceso geográfico ilimitado: permite recibir productos de
prácticamente cualquier lugar del mundo, lo que supone una extraordinaria
capacidad de ampliación del mercado, sin apenas ninguna barrera más allá de
la idiomática.
● Ahorro en costes de estructura: se reducen los costes asociados a
las instalaciones como la limpieza, los costes energéticos, seguros, impuestos
● Las posibilidades de dedicación: hace compatible la actividad de la
venta por Internet con otras actividades profesionales o empresariales.

12. Temores al introducir la modalidad de negocios electrónicos

● Recomendaciones al comprar en internet
● Altos costos
● Desconfianza
13. Algunos componentes o módulos de apoyo a los negocios electrónicos

14. Beneficios para las organizaciones con los negocios electrónicos

● Con poca inversión se puede acrecentar los clientes.

● Reducción de costos. Reducción de inventarios.
● Facilita la customatización extensiva de bienes y servicios.
● Aumento de productividad, flexibilidad y servicio al cliente.
● Permite aumentar la competitividad.
15. Beneficios para los consumidores con los negocios electrónicos

● Obtención de bienes y servicios en cualquier momento y casi en

cualquier lugar.
● Rapidez en el acceso a la información.
● Mayor participación de consumidores.
● Facilidad de intercambio de ideas, productos, servicios, etc.
● Mejora en la calidad de los servicios.
16. Beneficios para la sociedad

● Permite trabajar desde casa.

● Permite adquirir bienes y servicio a menor precio.
● Reduce de manera drástica las cadenas de entrega.

17. Impactos con los negocios electrónicos

La Internet y el comercio electrónico han creado una cadena global económica
entre varios países, ya que su uso ha traspasado las fronteras, es decir, las
personas y las compañías usan la tecnología para realizar negocios. Por lo
tanto, se pueden llevar a cabo transacciones comerciales exitosas en línea a
nivel internacional
18. Instituciones relacionadas con el comercio electrónico
● AMAZON
● EBAY
● ALIBABA
● APPLE.COM
● RAKUTEN
● WAL-MART
● HEWLETT-PACKARD
● MERCADO LIBRE
EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO B2C (NEGOCIO A CONSUMIDOR)

19. ¿Cuál es el enfoque de este modelo?

Ofrecer mediante portales productos, servicios o contenido para usuarios

particulares, que permiten la consulta sobre los productos y servicios y la
obtención de información gratuita

20. ¿Cuáles son los elementos que integran este modelo (carrito, etc.)?

· Lista de productos
· Carrito de compras
· Proceso de pago
· Gestión de envío

21. Algunos tipos de tiendas y sus características

22. ¿Cómo es el proceso de compra?

Tienda directorio Los productos se seleccionan de listas

Los textos o íconos son sencillos
No permite realizar comparaciones
No tiene motor de búsqueda

Tienda catálogo Motor DE Búsqueda en base a criterios

Permite el uso de usuarios
Tiene una descripción amplia de
productos
 Tienda revista Tienda catálogo
Incluye rankings, consejos, noticias, etc.
Atraen y asesoran al cliente y alargan su
estancia
Permite interacción entre clientes
Ofrece ayuda On line elaborados

Tienda Inteligente Tienda revista

Asesora y atiende al cliente según sus
gustos e intereses
Puede ser con inteligencia artificial o
humana

Tienda escaparate Muestras de productos para motivar las

compras
No se puede finalizar el proceso de
compra
Permite comparar precios de productos
en varias tiendas

Tienda compuesta Incluye varios tipos de tiendas

Accesos a tiendas desde un sitio Web

23. ¿Qué se busca en la experiencia del usuario?

Por el lado de la oferta

1. Muchos sitios Web con extensa oferta de productos y servicios
2. Atraer la atención y fidelidad de los usuarios
3. Optimización de la experiencia del usuario

Por el lado de la demanda

a) El usuario busca en puntos específicos de la red
b) Se enfoca a ciertos aspecto para alcanzar sus objetivos
c) Se produce una selección de los sitios Web más atractivos y aceptables
Aspecto funcional
a) El sitio web ofrece contenidos, estructuras y códigos adecuados
b) Es fácil de usar, ergonómico y aporta valor, ahorrando esfuerzos
Aspecto No funcional
a) De él depende que funcionen ciertos aspecto
b) Un sitio no funcional es visto como complejo, difícil de usar y poco útil

24. ¿Qué diferencias hay entre la tienda física y la On line?

Modelos de tienda física Modelo On line

Comprar viendo escaparates Mostar forma clara el objetivo de la

tienda

Ve la distribución espacial Reconocimiento inmediato de los

elementos y opciones

Interacciona con los productos físiscos Orientación intuitiva dentro de la tienda

y humanos

Conoce el proceso de pagar en la caja Sencillez en los procesos de búsqueda

y selección

Conoce los sistemas de pago: Efectivo, Sencillez en los procesos de pago

cheque o tantea

25. ¿Cuáles son los elementos de la tienda virtual?

· Tarjetahabiente, negocio
· Bancos
· Verifone, prosa
· Visa y Mastercard
· Entidad certificadora (Verisign)

26. ¿Cuáles son los productos que han sido más exitosos para su venta On
line?
1. Libros/ Música/ vides
2. Flores/ tanteas/ Regalos
3. Hardware y Software

27. ¿En que se diferencia de otros modelos de negocio?

En la facilidad para seleccionar entre diversos productos y proveedores a la
distancia de un clic, y de la sencillez de la forma de pago y recepción del
producto.

28. Algunos aspectos de seguridad para realizar las compras

Verificar los términos y condiciones legales en lo que se refiera a la aceptación

de condiciones, de manejo de la información, de la satisfacción del cliente, del
transporte y envío de la mercancía.

29. Algunos aspectos legales sobre las compras

Mexicana
Aeroméxico
Librerias Gandhi
Ticketmaster
Wal mart

30. Algunos ejemplos en México que utilicen este modelo

EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO C2C (CONSUMIDOR A CONSUMIDOR) y
G2X

31. ¿Cuál es el enfoque del modelo C2C?

Pone en contacto a individuos, a través de las facilidades de algunos sitios de anuncios

clasificados con programas de subastas y remates electrónicos

32. ¿Qué componentes tiene el modelo C2C?

● Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores

● Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios

● Servicios de subasta electrónica

33. ¿Por qué ha sido exitoso este modelo en los EUA?

Por sus ventajas:

• La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.

• Posibilidad de contacto directo y rápido a con compradores o vendedores

• Espacio publicitario económico, reduce al mínimo los errores humanos.

• Es otro canal de distribución con tecnología.

• En el caso de la PyMEs puede detonar las ventas a través de la Red.

34. ¿Cómo es el proceso de subasta?

Se ofrece un producto y se establece un determinado tiempo para recibir ofertas de compra,

después de que éste transcurre, se le vende a la persona que haya realizado la mejor oferta

35. ¿Qué modelos ha empezado a introducir el gobierno en México?

Información sobre la realización de trámites y pago de algunos servicios a través de internet

36. Algunos ejemplos de aplicación del modelo G2C (Gobierno a causante)

www.tramitanet.gob.mx
www.sat.gob.mx

37. Algunos ejemplos de aplicación G2B (Gobierno a empresa)

www.sat.gob.mx

www.economia.gob.mx

38. ¿Cuáles son los productos que han sido más exitosos para su venta On
line?

Artículos de computación, Libros, discos, juguetes

39. ¿En que se diferencia de otros modelos de negocio?

Acceso directo entre comprador/ vendedor, ellos se ponen de acuerdo en los precios, tiempo y
forma de pago y de entrega del producto

40. Algunos ejemplos en México que utilicen este modelo

• DeRemate.com, con un 10% de penetración.

• Toditocom.com con 3% de penetración.

• Mercadolibre.com, más rezagado

• eBay.com es el más visitado en EUA

EXAMEN RÁPIDO DEL MODELO B2B (NEGOCIO A NEGOCIO)

41. ¿Cuál es el enfoque de este modelo?

Se refiere a la expresión business to business, es decir, de negocio a negocio

y se relaciona principalmente con el comercio mayorista, aunque también
puede referirse a prestación de servicios y consumo de contenidos.

42. ¿Cuáles son las diferentes configuraciones de este modelo (orientados

a ...)?

La diferencia está en que alguna de estas fases en el B2B son más largas e
intervienen más de una persona. Por ejemplo, en la evaluación (del proveedor
o producto) y en la decisión final.

43. ¿Qué son los Marketplaces verticales y los horizontales?

MarketPlaces Verticales: Especializadas en producto o mercado concreto,

llegando a un tipo de consumidores específicos, con lo que tendremos un
público más afín a nuestros productos, siendo mejores clientes potenciales.

MarketPlaces Horizontales: La finalidad es la misma que los verticales

aunque atraen a más visitantes al tener mayor variedad de productos.

44. ¿En que se diferencia en los procesos de compra de los modelos B2C
(contratos......)?

En el marketing B2B, la identidad que construya tu marca depende de buenas

relaciones personales y de tu capacidad para dar consulta. Por el lado del
B2C, ésta se logra por medio de la publicidad, pero sobretodo, a través de
crecer tu presencia online

45. ¿Qué beneficios obtienen las empresas participantes?

● Mejora de la imagen de marca

● Mayor visibilidad
● Ahorro de gastos
● Aumento de los contactos y leads
● Incremento de ventas y de ingresos

46. ¿Cuáles son los diferentes participantes en el modelo B2B?

Dos negocios en lugar de un negocio y un consumidor.

47. ¿Qué tipo de información proporciona a las empresas el modelo B2B?

El B2B, cuya traducción es «negocios con negocios», se utiliza como

terminología para hablar de la transmisión de información entre fabricantes y
distribuidores de un producto, y se ha puesto muy en boga en el ámbito del
comercio telemático.

48. ¿Por qué el modelo B2B ha tenido un crecimiento más rápido que el
B2C?

La tipología del marketing B2B la finalidad es establecer relaciones

personales, con las que poder reforzar el prestigio y la identidad de la
marca.

49. ¿En qué se diferencia de otros modelos de negocio?

Se centra en la lógica del producto, dejando de lado las emociones. Se

hace hincapié en sus características. Lo que el público objetivo quiere es
saber más acerca del producto y de qué manera les ayudará.

50. ¿Qué tipos de protocolos se utilizan para la comunicación entre dos

empresas asociadas de negocio?

● Simplifica el proceso de compra

● Conoce los intereses de los compradores B2B
● Comprende a tus clientes para poder retenerlos
EXAMEN RÁPIDO SOBRE INTRANETS / EXTRANETS

51. ¿Qué es una Intranet y que beneficios proporciona?

Red de área local (LAN), que utiliza tecnología basada en Web, con protocolos abiertos de
comunicación (TCP/IP), sistemas estándares de transferencia de archivos (HTTP y FTP),
correo electrónico (SMTP, POP3 e IMAP4), mensajería (NNTP) y otros

Una Intranet es una red privada en sitio web.

BENEFICIOS:

● Las Intranets están cambiando y creando nuevas formas de hacer negocios.

● Permiten la reducción en los costos de impresión, reproducción y distribución de

documentos y acceso a información actualizada
● Ejecución de aplicaciones específicas para el proceso de información y acceso a
bases de datos.

● Los recursos humanos implicados pueden consultar en todo momento una gran
variedad de documentos.

● Agilizan la comunicación, la colaboración interna, y la actualización de la información.

52. Algunos requisitos de seguridad para las Intranets son:

● Confidencialidad

● Autentificación

● Disponibilidad
● Integridad

● Precisión

53. ¿Qué es una Extranet y que beneficios proporciona?

● La Extranet es una red que permite a una empresa compartir informaciones con otras
compañías y clientes.

● Las Extranet transmiten información por Internet y requieren que el usuario tenga
una contraseña

54. ¿Cuáles son los componentes del Front End?

Productos

Contenido con ergonomía

Facilidades al proveedor

Facilidades al cliente

55. ¿Cuáles son los componentes del Back End?

● Bases de datos SQL, DB2, relacionales
● Sistemas de transacciones
● Aspectos legales y conectividad
● ERP (SAP, Oracle,People Soft)
● EDI (AIAG, UCS)
● Sistemas propios (Legacy API)

56. ¿Qué es un cliente Web?

Las computadoras que leen las páginas Web se denominan Clientes Web

57. ¿Cuáles son los pasos del proceso que sigue el sistema desde que el
cliente solicita una página hasta que la obtiene?
● El navegador busca las páginas en el servidor por medio de una petición (request)
● Una petición es parte del protocolo HTTP conteniendo la dirección de la página
● La dirección de una página URL es por ejemplo: http://www.alguien.com/pagina.htm
● Las páginas Web contienen instrucciones de cómo serán mostradas
● El navegador despliega la página interpretando esas instrucciones (etiquetas HTML)

58. Ejemplos de software para servidores Web

IIS, Nescape

59. Ejemplos de sistemas operativos para servidores normales

● Windows Server
● Centos 7
● Red Hat

60. Ejemplos de software de e-Commerce y la función de algunas de

sus herramientas
● Shopify:
○ Generador de códigos QR
Usar códigos QR puede ayudar para manejar tráfico, incrementar ventas y
promocionar productos de manera sencilla.
● BigCommerce:
○ Marketing Suite
Puede ofrecer a sus clientes promociones y cupones así como integrar un
proveedor de servicios de correo electrónico como MailChimp para crecer a su
clientela base

● WooCommerce
○ Transitorios de WC
Las opciones transitorias (transient options) son datos que WordPress, la
plantilla o los plugins utilizan para su funcionamiento, generalmente datos que
se guardan durante un breve periodo porque se va a necesitar acceder a ellos
de nuevo y resulta más eficiente guardarlos en la base de datos que volverlos
a generar

61. ¿Cómo se integra el software de back end con el front end?

En el diseño de software o la programación, el front end puede definirse como

la parte del software a través de la que se interactúa con los usuarios y el back
end es aquella que procesa las entradas desde el front end. Es decir, un usuario
entra a través de un front end y el back end procesa sus datos, o lo que es lo
mismo, el front end es la parte visible de una página web y el back end aquella
que se utiliza para la administración de la misma.

62. ¿Cómo se balancea la carga de varios servidores Web para

minimizar el riesgo de bloqueo o sobrecarga?
crear un grupo de servidores que se encarga de atender las solicitudes que
recibe un servicio, como una página web, servidores de correo electrónico, un
web service, etc. Mediante el balanceo, todas las solicitudes al sistema se
reparten entre diversos servidores y, con ello, se aumenta la cantidad de
usuarios concurrentes que un proyecto puede atender

63. ¿Cuál es la función de un Firewall?

La función de un firewall es proteger los equipos individuales, servidores o

equipos conectados en red contra accesos no deseados de intrusos que
pueden robar datos confidenciales, hacer perder información valiosa o incluso
denegar servicios en nuestra red.

64. ¿Cuál es la función de un servidor Proxy?

Su función es la de centralizar el trafico entre Internet y una red local, también
se utiliza para controlar los accesos no permitidos desde Internet hacia la red
local.
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IV. TECNOLOGÍA WEB

65. ¿Para qué sirve el protocolo TCP/IP y cuáles son algunos de sus
componentes?

El Protocolo de Control de Transmisión (TCP) permite a dos anfitriones

establecer una conexión e intercambiar datos. El TCP garantiza la entrega de
datos, es decir, que los datos no se pierdan durante la transmisión y también
garantiza que los paquetes sean entregados en el mismo orden en el cual fueron
enviados.
● UDP
● DNS
● FTP
● SMTP

66. ¿Quién gana utilidades con el Internet?

Todas las personas que hacen uso del internet, facilita mucho las cosas a la
hora de conseguir información e investigar sobre algún tema en concreto.

67. ¿Qué es la Web y que características tiene?

La World Wide Web o simplemente WWW o Web es uno de los métodos más
importantes de comunicación que existe en Internet. Consiste en un sistema de
información basado en Hipertexto (texto que contiene enlaces a otras secciones
del documento o a otros documentos). La información reside en forma de
páginas Web en ordenadores que se denominan servidores Web y que forman
los nodos de esta telaraña. Se denomina páginas Web a documentos que
contienen elementos multimedia (imágenes, texto, audio, vídeo, etc.) además
de enlaces de hipertexto.

68. ¿Qué es un cliente Web, servidor Web, http, URL?

● Clientes Web:
Son los programas que se utilizan para 'navegar' por las páginas Web
distribuidas
por Internet. Los más conocidos son: Internet Explorer, Google Chrome
● Servidor Web.
Es un programa que gestiona cualquier aplicación en el lado del servidor
realizando conexiones bidireccionales y/o unidireccionales y síncronas o
asíncronas con el cliente generando una respuesta en cualquier lenguaje o
aplicación en el lado del cliente.
● HTTP
HTTP es un protocolo utilizado para solicitar y transmitir archivos a través de
Internet u otra red informática, especialmente páginas web y componentes de
páginas web, está orientado a transacciones y opera a través de un esquema
petición-respuesta, entre un cliente y un servidor.
● URL
El URL es la dirección específica que se asigna a cada uno de los recursos
disponibles en la red con la finalidad de que estos puedan ser localizados o
identificados

69. ¿Qué es HTML, XML, Firewall, Proxy Server?

● HTML
HTML es un lenguaje de marcado que se utiliza para el desarrollo de páginas
de Internet. Se trata de la siglas que corresponden a HyperText Markup
Language, es decir, Lenguaje de Marcas de Hipertexto
● XML
XML, es un lenguaje ampliamente utilizado en programación web, que
optimiza los documentos utilizando las normativas de la W3C. Se utiliza para
representar información estructurada en la web (todos documentos), de modo
que esta información pueda ser almacenada, transmitida, procesada,
visualizada e impresa, por muy diversos tipos de aplicaciones y dispositivos
● FIREWALL
Un firewall, también conocido como cortafuegos, es un elemento informático
que trata de bloquear el acceso, a una red privada conectada a Internet, a
usuarios no autorizados
● PROXY SERVER
Un servidor proxy es básicamente un dispositivo que realiza la función de
enlace o intermediario entre un usuario final y un servidor externo. Es decir, un
servidor proxy es aquella máquina, física o virtual, que se encarga de enviar la
información a la que estamos tratando de acceder

70. ¿Cómo se agrega interactividad a las páginas Web?

Una página web permite tener distintos tipos de elementos interactivos y
ultimedia. Un elemento interactivo es un elemento que puede cambiar
dependiendo de cómo actué el usuario como: botón interactivo, imágenes
transitorias, etc.

71. ¿Qué es el M-Commerce?

El comercio móvil o M-Commerce, forma parte del comercio electrónico que se
realiza exclusivamente a través de dispositivos móviles como smartphones o
tablets. Además de la compra y venta de bienes y servicios, esta forma de
comercio por Internet también incluye el pago a través de smartphone y tablet
(pago móvil). Además, M-Commerce también transfiere la propiedad y los
derechos de uso e inicia transacciones comerciales.

72. ¿Qué es el EDI y como opera?

EDI, o Electronic Data Interchange facilita el intercambio de documentación
(pedidos, albaranes, facturas, inventarios, catálogos de precios…) entre
sistemas informáticos de aquellos que comparten una relación comercial.
Mediante el uso de un lenguaje común permite que diferentes sistemas de
información interactúen entre sí, automatizando su integración mediante
programas de gestión o software ERP.

73. ¿Qué beneficios proporciona el EDI?

DI nos ayuda a mejorar el rendimiento de nuestra empresa encargándose de
agilizar procesos comerciales, facilitar la disminución de errores en
documentos, favorecer la salida de stocks y un ahorro significativo en costes
administrativos. Todo esto afecta positivamente en la capacidad competitiva
de la empresa que lo adopta.

74. ¿Qué estándares se tienen de EDI?

● EDIFACT: Es el estándar mundialmente más utilizado en la transmisión
de documentos electrónicos de la cadena de suministros y en particular en
facturación electrónica.
● ANSI X12: es un conjunto de normas y reglas que determinan una
sintaxis específica para estructurar y transferir documentos comerciales
electrónicos entre socios. Hay diferentes tipos de documentos comerciales en
EDI, que a menudo se denominan " Conjuntos de transacciones" .

75. ¿Qué es una VAN y como opera?

Una RVA o red de valor añadido es una red de interconexión de negocios que
permite realizar intercambios electrónicos de documentos empresariales a una
de las mayores comunidades de intercambio del mundo.
Las redes VAN (Value aggregate network) nacen con la idea de trasladar el
concepto de intercambio universal postal a un entorno colaborativo donde un
conjunto de nodo tecnológicos se conectan entre sí para ofrecer la mayor
conectividad posible facilitando que tanto grandes como pequeñas empresas
puedan participar en ella sin distinción alguna.

76. Algunas implicaciones del EDI

EDI es usado, a menudo, por empresas que están en el mundo de las ventas,
pero también puede establecerse comunicación para otros tipos de negocios.
Por ejemplo, las oficinas de contabilidad pueden realizar transacciones
financieras a través del software, y las empresas de transporte pueden
entregar los documentos de la aduana o de confirmación de recibo. Con
frecuencia, estos últimos tipos de documentos se incluyen inmediatamente
con el sistema de gestión documental, a través de la integración.
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IVA. SEGURIDAD EN WEB

77. ¿Para qué sirve la autenticación?. Algunas técnicas utilizadas.

La autenticación es utilizada para referirse a la confirmación que se realiza a

través de los medios electrónicos de la identidad de un individuo o de un
organismo, así como de todas sus operaciones, transacciones y documentos
además de las autorías de los mismos
● Por contraseña
● Por huella digital
● Biometría

78. ¿Qué es Criptología y Criptografía?

● La criptología (del griego krypto: 'oculto' y logos: 'estudio') es,

tradicionalmente, la disciplina que se dedica al estudio de la escritura secreta,
es decir, estudia los mensajes que, procesados de cierta manera, se
convierten en difíciles o imposibles de leer por entidades no autorizadas
● La criptografía se basa en la aritmética. En el caso de un texto, consiste
en transformar las letras que conforman el mensaje en una serie de números
(en forma de bits ya que los equipos informáticos usan el sistema binario) y
luego realizar cálculos con estos números para modificarlos y hacerlos
incomprensibles

79. Características de la Criptografía

● Pequeñas variaciones de textos llanos: grandes variaciones de textos
cifrados.
● Los tamaños de los textos planos deben ser comparables con los
cifrado.,
● Los textos cifrados deben calcularse eficientemente a partir de los
planos, y la relación entre textos planos y cifrados debe ser impredecible.

80. Ventajas y desventajas de la criptografía.

● Ventajas
La mayor ventaja de la criptografía asimétrica es que la distribución de claves
es más fácil y segura ya que la clave que se distribuye es la pública
manteniéndose la privada para el uso exclusivo del propietario
● Desventajas
○ Para una misma longitud de clave y mensaje se necesita mayor tiempo
de proceso.
○ Las claves deben ser de mayor tamaño que las simétricas.
○ El mensaje cifrado ocupa más espacio que el original.
81. Algoritmos criptográficos genéricos
Se conocen como cifradores por sustitución genéricos a aquellos sistemas de
cifra clásica monográmica y monoalfabética que obtienen el alfabeto de cifrado
a partir de una ecuación de la forma:
C = a * M + b mod n
En donde a es una constante de multiplicación, b es una constante de
desplazamiento y n es el cuerpo de cifra.

82. Algoritmos de llave privada, ventajas y desventajas

● Ventajas
La mayoría de los algoritmos de cifrado de claves privadas son más rápidos
que los algoritmos de clave pública, dando la ventaja de la velocidad de
cifrado de clave privada.
● Desventajas
Una desventaja de la criptografía de clave privada es que las claves deben ser
compartidos antes de que puedan ser utilizados. Esto puede causar un retardo
en las comunicaciones que deben ser cifrado por las claves antes de la
transmisión. El proceso de intercambio tiene que ser seguro, ya que una
persona que intercepta la clave privada no detectada puede descifrar los
mensajes que intercepta posteriormente

83. Algoritmos de llave pública, ventajas y desventajas

● Ventajas
Una de las mayores ventajas de un sistema de clave pública es simplemente
que los usuarios nunca tienen que transmitir o revelar sus claves privadas a
cualquiera. Una clave pública se utiliza para cifrar el mensaje, el bloqueo de la
información en su interior. Cualquier persona puede utilizar la clave pública
para cifrar un mensaje.
● Desventajas
○ Para una misma longitud de clave y mensaje se necesita mayor tiempo
de proceso.
○ El mensaje cifrado ocupa más espacio que el original.

84. Algoritmo Hash

Es un algoritmo matemático que transforma cualquier bloque arbitrario de
datos en una nueva serie de caracteres con una longitud fija.
Independientemente de la longitud de los datos de entrada, el valor hash de
salida tendrá siempre la misma longitud.

85. Algoritmo IPSEC, HTTPS

● IPSEC
IPSec es un conjunto de servicios basado en criptografía y protocolos de
seguridad que protegen la comunicación entre dispositivos que envían tráfico
por una red no confiable. Como IPSec está construido a partir de un conjunto
de protocolos y algoritmos conocidos, puede crear una VPN IPSec entre su
Firebox y muchos otros dispositivos o extremos basados en la nube que
admiten esos protocolos estándares.
● HTTPS
HTTPS es una extensión segura de HTTP. Los sitios web que instalan y
configuran un certificado SSL/TLS pueden usar el protocolo HTTPS para
establecer una conexión segura con el servidor.

86. Protocolo SSL

SSL significa "Secure Sockets Layer". SSL Definición, Secure Sockets Layer
es un protocolo diseñado para permitir que las aplicaciones para transmitir
información de ida y de manera segura hacia atrás. Las aplicaciones que
utilizan el protocolo Secure Sockets Layer sí sabe cómo dar y recibir claves de
cifrado con otras aplicaciones, así como la manera de cifrar y descifrar los
datos enviados entre los dos.

87. Protocolo SET

SET (acrónimo de Secure Electronic Transaction) es un protocolo que ofrece
paquetes de datos para todas las transacciones y cada transacción es
autentificada con una firma digital.

88. ¿Qué es la certificación y los certificados digitales?

La certificación es el procedimiento mediante el cual un organismo autorizado
válida ciertos aspectos (calidad, fidelidad, etc.) de una organización, institución
o persona.
El Certificado Digital es el único medio que permite garantizar técnica y
legalmente la identidad de una persona en Internet. Se trata de un requisito
indispensable para que las instituciones puedan ofrecer servicios seguros a
través de Internet. Además, el certificado digital permite la firma electrónica de
documentos.

89. ¿Qué es la firma digital?

La firma digital, a diferencia de una firma tradicional, no es un nombre, sino
que consta de dos "claves" o secuencias de caracteres separadas. Consiste
en aplicar mecanismos criptográficos al contenido de un mensaje o documento
con el objetivo de demostrar al receptor del mensaje lo siguiente:
que el emisor del mensaje es real (autenticación);
que éste no puede negar que envió el mensaje (no repudio);
que el mensaje no ha sido alterado desde su emisión (integridad).

90. ¿Qué es un servidor seguro?

Es una garantía para que los datos que usted transmite por la Red, sean
privados. Esta exclusividad se consigue gracias a un protocolo denominado
SSL. Para que esta comunicación segura sea posible entre un Navegador y un
Servidor, es necesario que los dos soporten dicho protocolo. Actualmente los
Navegadores que usted puede utilizar para que la comunicación sea segura,
son Firefox, Chrome, Netscape Navigator y Microsoft Explorer.

91. ¿Cuál es el objetivo de un sitio oculto?

92. Aspectos contingentes a considerar ante riesgos

Plan de respaldo:
● Revisión de extintores.
● Simulacros de incendio.
● Realización de copias de respaldo.
● Custodia de las copias de respaldo (por ejemplo, en la caja fuerte de un
banco).
● Revisión de las copias de respaldo.

Plan de emergencia:
● Activación del precontrato de alquiler de equipos informáticos.
● Restauración de las copias de respaldo.
● Reanudación de la actividad.
Plan de recuperación:
● Evaluación de daños.
● Traslado de datos desde la ubicación de emergencia a la habitual.
● Reanudación de la actividad.
● Desactivación del precontrato de alquiler.
● Reclamaciones a la compañía de seguros.

93. ¿Qué es seguridad computacional?

La seguridad informática es una disciplina que se encarga de proteger la
integridad y la privacidad de la información almacenada en un sistema
informático. De todas formas, no existe ninguna técnica que permita asegurar
la inviolabilidad de un sistema.

94. Recomendaciones al usuario de la red

● Cambiar las contraseñas de manera periódica y no usar la misma en
más de un lugar
● Realizar las compras en línea a proveedores con prestigio social
consultando experiencias de clientes anteriores.
● Evitar abrir correos electrónicos que no van a nuestra atención
● En los móviles está nuestra vida entera (comunicaciones sociales,
contraseñas, acceso bancario o a servicios, entre otros). Hay que proteger
bien, con palabras de paso o patrones, el acceso indebido a esta información.
● En el acceso a redes, especialmente de líneas Wi-Fi abiertas o
compartidas, hay que minimizar o evitar todo uso de servicios que conlleven la
identificación personal o el acceso a información personal.
● Proteger las redes de casa.
● Vigilar también la seguridad en aparatos que se han incorporado
últimamente a internet:
● Actualizar el software básico del ordenador.
● Deshabilitar los complementos no deseados de los navegadores.

95. Recomendaciones al administrador de la red

● Defina derechos de usuario adecuados para las distintas tareas
● Descargue archivos sólo de sitios de confianza
● Haga una auditoría de los recursos compartidos de red
● Vigile las conexiones de red
● Modifique el rango de direcciones IP predeterminadas para la red
● Controle los puertos abiertos de la red con frecuencia, y bloquee los
que no se utilicen.
● Controle periódicamente los puntos de acceso a su red
● Considere la idea de colocar los sistemas más importantes para la
empresa en una red distinta
● Pruebe los programas nuevos en una red virtual antes de utilizarlos
● Desactive los puertos USB no utilizados

96. ¿Qué riesgos tienen las empresas si no ingresan a los negocios

electrónicos?
● Entrada de nuevos competidores
● Productos sustitutos
● Dependencia de los ingresos en pocos clientes
● Ausencia de un sistema de Control Interno efectivo en la organización
● Estrategias generadoras de riesgos

97. ¿Qué tipo de valor espera un cliente al comprar en la Web?

● Valor
● Apoyo
● Actitud positiva
● Confiabilidad
● Un mensaje íntegro y tangible
● Aseguramiento y reaseguramiento
● Empatía
● Un Servicio Excepcional
● Esperan una interacción amistosa

98. ¿Qué estrategias de negocio electrónico se tienen en base a las

instalaciones?
● Capture Automáticamente las Ventas Perdidas
● Utilice la Demostración Social en su Ventaja
● Aumente la Visibilidad de Sus Cupones/Descuentos
● Lanzar un Programa de Afiliados
● Utilice Notificaciones Emergentes
● Elimine los Obstáculos del Proceso De Compra
● Reducir los tiempos de carga
● Utilice un Chat en Vivo para Conectar Instantáneamente
● Ir Más Allá con Automatización Completa de Marketing

99. Algunas tendencias por los negocios electrónicos

● El smartphone cobra importancia
● Omnicanalidad
● Experiencia personalizada
● Inteligencia artificial
● Reconocimiento de voz
● Búsqueda online, compra offline
● Experiencia de compra
● Cross-border shopping
● Smart e-commerce
● El desafío logístico

100. Factores externos a ser analizados

● Productos sustitutivos
● Competidores potenciales
● Intensidad de la competencia actual
● Poder de negociación de los proveedores
● Poder de negociación de los clientes

101. Ejemplos de oportunidades y de amenazas para una empresa

OPORTUNIDADES
● Unificación del Oeste Europeo
● Aumento en la conciencia de la importancia, para la salud, de
seleccionar adecuadamente las comidas
● La demanda de sopas aumenta anualmente
AMENAZAS
● Disminución en el valor del dólar
● Las latas no son biodegradables

102. Factores internos a ser analizados

● Económicos
● Socio- Culturales
● Políticos
● Legales
● Medioambientales

103. Ejemplos de fuerzas y debilidades de una empresa

Fortalezas
● Poder político estable gracias al cual Tanzania no se ha visto afectada
por numerosos conflictos existentes en los países vecinos. Tanzania continúa
desempeñando un papel prescriptor en la prevención de conflictos y la
cooperación regional.
● Ratificación de los principales acuerdos internacionales relativos a los
derechos humanos.
● Presencia de un gran número de sindicatos, cooperativas, asociaciones
de jóvenes, de mujeres, étnicas y religiosas.
Debilidades
● Reciente transición hacia una cultura democrática multipartita
descentralizada tras 30 años de un sistema socialista de partido único, muy
centralizado.
● Irregularidades durante las elecciones de Zanzíbar en 2000.
● Fenómeno de la corrupción muy extendido.
● Pocos recursos legales, económicos y humanos por parte de las ONG.

104. Ejemplos de metas al integrar Internet

● Anticiparse a las necesidades de los clientes antes de que lleguen
cabreados por atención al cliente, esto se consigue analizando las peticiones
que hacen inclusive cuando no mencionan a la marca.
● Aumentar el tiempo de visita en la web de conversión, esto optimizando
la web y haciéndola más atractiva se consigue.
● Mejorar la calidad de los leads captados, en vez de irte a cantidad vete
a calidad.
● Mejorar la percepción que tienen los usuarios de la marca, con una
estrategia basada en transparencia y entretenimiento se puede conseguir.
● Hacer que los clientes vuelvan a repetir compras por su grata
experiencia.
● Entablar una relación de confianza entre marca y fan

105. ¿Cómo se formula una estrategia para los negocios electrónicos?

● Estrategia de medios sociales
● Estrategia de publicidad de negocio electrónico
● Estrategia de crecimiento del negocio electrónico
● Entrando a nuevos mercados

106. Preguntas que hay que hacerse

● ¿Tu producto es necesario? ¿Hay personas que lo compran y están
dispuestas a pagar por él?
● ¿Vas a vender en Internet por precio o tienes un valor añadido?
● ¿Quién te acompañará en este camino? ¿El partner tecnológico y
logístico entiende tu negocio?
● ¿Entiendes el nuevo marketing 2.0? ¿Conoces el marketing relacional y
emocional?
● ¿Crees firmemente en este modelo de negocio o es solo una
escapatoria a tu otro modelo?
● ¿Tienes objetivos claros y concretos o solo vas a “jugar” porque es una
moda o tendencia?
● ¿Estás dentro de la órbita digital? ¿Conoces las tendencias actuales?
¿Estás activo en tus redes sociales?
● ¿Has pensado en tu marca? ¿Quién ayudará a crecer a tu empresa y tu
marca?

107. Factores de éxito en los negocios electrónicos

● Mercado target
● Fidelización
● Usabilidad web
● Marketing

108. ¿Qué es la cadena de valor?

La cadena de valor empresarial, también cadena de valor, es un modelo
teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una
organización empresarial generando valor al producto final.

109. ¿Qué riesgos pueden presentarse en la organización al introducir

negocios electrónicos?
● Posible fraude
● Pharming (suplantación de identidad)
● Errores técnicos o caídas de red

110. Algunas estrategias competitivas

● Posicionamiento Basado en Variedad
● Posicionamiento Basado en Necesidades
● Posicionamiento Basado en Acceso

111. Algunas estrategias cooperativas y sus ventajas

112. Preguntas antes de iniciar la planeación del negocio electrónico

● ¿Soy viable como empresario?
● ¿estoy dispuesto a dormir muy poco los próximos años?
● ¿tengo experiencia en el sector?
● ¿en qué consiste mi idea de negocio?
● ¿cuáles son tus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades?
● Mi producto o servicio, ¿cubre una necesidad de mercado o busco
crearla?
● ¿cuál es el mercado potencial al que me dirijo?

113. Pasos para implementar la estrategia de negocios electrónicos

● Define tu propuesta de valor
● Asegúrate que tu canal de e-commerce sea rentable
● Sé cuidadoso al escoger la plataforma de tecnología
● Recuerda, tu mayor aliado será tu partner digital
● Determina la pasarela de pagos idónea
● Abre la mente a una nueva logística
● Cree un área de servicio al cliente
● Ten en cuenta que exhibir los productos es importante
● Ojo, el diseño y el e-commerce son amigos
● El tráfico debe derivar en ventas

114. Algunas analogías con el reino animal de estrategias de negocios

electrónicos

115. Pasos para el desarrollo de la estrategia de negocios electrónicos

● Producto que vamos a vender. (Cuál es su propuesta de valor,
analízalo y averigua que lo hace diferente)
● Análisis de la competencia.
● Tener un buen diseño web, fichas de producto bien desarrolladas y que
den respuesta a las posibles preguntas que se puedan plantear los usuarios.
● Trabajar las redes sociales de forma responsable y crear comunidades
activas. Son un medio de comunicación muy eficaz y son una línea directa con
nuestros clientes o publico objetivo.
● Tener una página web responsive, optimizada, es decir, que el tiempo
de carga sea el menor posible.
● Tener un proceso de compra sencillo y ágil, con todas las formas de
pago posibles que mejor se adapten a nuestro negocio.

116. A que refiere el rediseño de procesos

Este paso consiste en rediseñar el actual proceso defectuoso. Se inicia tan
pronto como se complete la etapa de análisis del proceso actual. El proyecto
de un nuevo proceso se desarrolla para cumplir con los nuevos objetivos y
estrategias de la organización, los cambios de base tecnológica, las
alteraciones de las expectativas del cliente, los cambios legales, la
obsolescencia de los sistemas y equipos, corregir las disfunciones verificadas
e incorporar las mejoras necesarias.
La concepción del nuevo proceso comienza con el equipo de rediseño
revisando todo el trabajo realizado en los pasos anteriores, los problemas a
resolver, la innovación a realizar y los criterios y objetivos fijados para el
rediseño.

117. Algunas consideraciones para la transición hacia los negocios

electrónicos
● Negocios
- Procesos
- Investigación
- Sistemas Aislados
- Tecnología
- Lista de deseos
● Proyecto
- Gente
- Planeación
- Éxito
● Datos
- Integración de sistemas
- Una sola vista del inventario
● Logística
- Internacionalización
- Innovación
● Mapa
- Pruebas para el futuro
- Un mapa del futuro

118. Consideraciones para la BPR

● Descubrir visión
● Rediseño
● Puesta en marcha

119. Pasos principales del BPR

● Identificar las restricciones
● Explotar a la restricción
● Coordinar la operación de los otros elementos
● Aumentar la capacidad de la restricción
● Empezar nuevamente

120. ¿Qué importancia tiene el área de Tecnologías de Información?

La importancia es que la tecnología de información es la que reporta por lo

general al área de administración y finanzas o al área de operaciones. Esto
hace que el papel de su ejecutivo responsable (jefe de TI) sea más operativo
que estratégico.

121. ¿Qué oportunidades tienen las empresas nuevas?

Las oportunidades son bajas ya que al principio no tienen mercado o no son
conocidas a nivel nacional por tal motivo tiene que llegar con buena publicidad

122. ¿Qué desventajas tienen las empresas establecidas?

Las actualizaciones no son constantes y la falta de publicidad nueva genera

que las personas de nuevas generaciones les conozcan

123. Pasos de la transición de IT

● Poseer el parte médico que justifique la “baja laboral”. El Servicio
Público de Salud o la Mutua en la que estés pagando la cuota correspondiente
son los organismos que deben expedir este parte médico. A ellos tendrás que
recurrir para confirmar la baja, si que es tu enfermedad se extiende en el
tiempo y, también te darán el parte de alta cuando de nuevo estés capacitado
para desarrollar tu actividad.
● Solicitar el cobro de la IT mediante documento oficial, que puede
obtenerse en la página web de la seguridad social.
● Justificar que estás afiliado y dado de alta (y al corriente de pago de tus
cuotas) y has cubierto un periodo de cotización de 180 días.
● Rellenar un impreso, que también está a tu disposición en la página
web de la Seguridad Social, en el que tienes que especificar en qué situación
queda tu actividad mientras estás de “baja”: si has buscado un sustituto, si
cesas de manera temporal o lo haces de manera definitiva.
● Y si no puedes adquirir los impresos a entregar por Internet, tendrás
que personarte en las oficinas de la Seguridad Social o la Mutua para
presentarlo todo. En caso de que tu enfermedad te lo impida, puedes autorizar
a otra persona para que haga el trámite por ti, eso sí, debe aportar una
fotocopia compulsada de tu DNI.

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. MERCADOTECNIA EN UNA ECONOMÍA

DIGITAL

124. Las nuevas reglas en el E-Marketing

El Marketing es más que simplemente publicidad.

● El PR es más que la audiencia de los medios masivos.

● Eres lo que publicas.
● El público quiere autenticidad.
● El público quiere participar, no quiere propaganda.
● En lugar de generar marketing de una sola vía, entregue

125. Retos y oportunidades para el e-Marketing

● Ser encontrado
● Generar un volumen de nuevos leads constante.
● Valorar la calidad de los leads
● Dar a conocer nuestra marca en el mercado.

126. Modelos de negocio en relación al producto.

● La franquicia.
● Negocio “de cola larga”.
● El E-Commerce.
127. Modelos de negocio en relación con la distribución.

B2B2C

128. Modelos de negocio en relación con la promoción.

B2B

129. Modelos de negocio en relación al precio.

Bigcommerce

130. Características de los usuarios en Internet

● Pasivos: aquellos que buscan, consultan y leen contenidos.

● Activos: los que interactúan a nivel de contenidos.
● Colaborativos: los generadores de contenidos que a su vez se
relacionan con otros internautas.
131. Hábitos de los cibernautas en México
● Tiempo de conexión
● Conexión
● Actividades ONline
● Dispositivos de conexión
● Internet entre los niños

132. Ciclo de difusión de innovaciones.

● Sitio Web
● Email Marketing
● Campañas Pagadas
● Ranking Búsquedas
133. Diferentes formas de segmentación de mercados

Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un

segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a
esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo
similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente
tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado
producto.
134. Segmentación por cobertura
La decisión estratégica sobre Cobertura de Mercado apunta a tener una mayor
o menor amplitud de puntos de venta en un determinado territorio. Esta puede
ser Intensiva, Exclusiva o Selectiva, y su elección esta íntimamente ligada a
las características del producto y al comportamiento del consumidor.
135. Segmentación geográfica
Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.

136. Segmentación psicográfica

Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y las
preferencias.

137. Segmentación por comportamiento del cliente

Se divide de acuerdo a las conductas, beneficios pretendidos, lealtad a la
marca y actitud ante el producto
138. Segmentación por acceso

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. CONOCIMIENTO DEL MERCADO /

PRODUCTO Y PRECIO EN LA RED

139. ¿Qué es el MIS y cuáles son las fuentes principales de información de

mercado?
El sistema de información de marketing (SIM) puede definirse como un
conjunto de relaciones es- tructuradas, donde intervienen los hombres, las
máquinas y los procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo
ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y
externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de
las áreas específicas de responsabilidad de marketing.
● El grado de fiabilidad de la información, sometiéndola a un análisis
objetivo examinando el método que se siguió para su obtención, así como las
personas e instituciones que recogieron los datos y publicaron la información.
● El ritmo de actualización que tiene la información utilizada, ya que
necesitamos la más reciente y que se ajuste a la realidad.
● El grado en detalle de la información utilizada, para que no se engloben
en un mismo concepto datos que permiten conocer los componentes del
fenómeno estudiado.

140. Algunos ejemplos de fuentes internas. Data Warehouse y Data Minning.

Una cadena de supermercados utiliza la capacidad de extracción de datos de
Oracle software para analizar los patrones de compra locales. Descubrieron
que cuando los hombres compran pañales los jueves y los sábados, también
tendían a comprar cerveza. Un análisis más detallado mostró que estos
compradores normalmente hicieron su compra semanal los sábados. Los
jueves, sin embargo, sólo han comprado algunos artículos. El minorista llegó a
la conclusión de que debería comprar cerveza para tenerla disponible para el
próximo fin de semana. La cadena de supermercados podría utilizar esta
información recientemente descubierta de diversas maneras para aumentar
los ingresos. Por ejemplo, podrían mover la estantería de la cerveza más
cerca de la de los pañales y los jueves no harían ninguna oferta para pañales
y cerveza.

141. Algunos ejemplos de fuentes secundarias fuera de línea ventajas y

desventajas.
Los datos secundarios se encuentran disponibles para la obtención de
información en sitios de instituciones o personas que ya han analizado un
caso en específico. Estos datos se localizan con mayor rapidez y a un menor
costo.
142. Algunos ejemplos de fuentes secundarias en línea, ventajas y
desventajas.

VENTAJAS
Los datos secundarios son más fáciles de obtener, relativamente económicos
y disponibles.

Aunque es raro que los datos secundarios proporcionen todas las respuestas
a un problema de investigación inusual, tales datos pueden ser útiles para el
propósito de la investigación.

Los datos secundarios ayudan en:

La identificación del problema

Una mejor definición del problema
El desarrollo de un enfoque sobre el problema
Desarrollar el diseño de una investigación apropiada (por ejemplo, identificar
variables clave).
Responde a ciertas preguntas de investigación y prueba algunas hipótesis.
La Interpretación datos primarios para obtener más información.

DESVENTAJAS
Entre las desvetajas de los datos secundarios encontramos que en un
principio pudieron ser investigadas para fines distintos al problema actual. Esto
limita la información que podemos obtener y necesitar para la investigación.

Es probable que los objetivos, la naturaleza y los métodos empleados para

reunir los datos secundarios no sean adecuados para la situación presente.
Asimismo, los datos secundarios tal vez sean poco precisos o no sean
completamente actuales o confiables. Antes de utilizar datos secundarios, es
importante evaluarlos con respecto a tales factores.

143. Algunos ejemplos de fuentes primarias ventajas y desventajas.

Ventajas: Información de
primera mano
Desventajas:
Apreciación crítica
144. Describir otros métodos especiales de recolección de datos.
Observación:
La encuesta:
La entrevista.
Cuestionario.

145. ¿Qué es un producto?

Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma,
tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el
comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus
necesidades. Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no
responda a una necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de
servicio acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una
mejor penetración en el mercado y ser altamente competitivo

146. Algunas estrategias de mezcla de productos

● Ampliación de la mezcla de productos

Una empresa puede optar por ampliar su actual mezcla de productos
aumentando el número de líneas o la profundidad dentro de una línea. Las
nuevas líneas pueden o no tener relación con los productos actuales.

● Reducción de la mezcla de productos

Otra estrategia de producto es reducir la mezcla de productos mediante la
eliminación de una línea completa o simplificando el surtido de una línea.

● Modificación de los productos existentes

Mejorar un producto establecido puede resultar con frecuencia más rentable y
menos arriesgado que crear uno nuevo. El rediseño es, así mismo, la clave del
renacimiento de un producto en el mercado.

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. LA RED COMO CANAL DE

DISTRIBUCIÓN, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

147. Personalización de experiencias del cliente

Los anuncios en redes sociales ofrecen una de las mejores opciones para
personalizar las relaciones con los clientes. Las grandes redes sociales, como
Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, ofrecen una gran variedad de
opciones de publicidad. Si se utilizan estos canales de manera efectiva, se
obtendrá un punto de contacto adicional con los clientes actuales y
potenciales.

Para los clientes que con el tiempo han sido fieles a la marca, se pueden
ofrecer promociones especiales como agradecimiento. Las campañas de
integración de pago en las redes sociales con la plataforma de marketing
digital permiten intercambiar la información entre los dos sistemas, dando a los
clientes esas interacciones personalizadas que necesitan, mientras que
simultáneamente se aumenta el compromiso, la lealtad y el ROI de marketing.

148. Obstáculos del canal en línea

● Derivados del propio mensaje, su manejo y su proceso de transmisión
(dobles sentidos, gazapos, juegos verbales, incorrecciones en la construcción,
mensajes incompletos o distorsionados, etc.).

● Humanos, personales y relacionados con la interacción

(incomunicación, autocensura, supersticiones, eufemismos, patologías, etc.).
Dentro de éstos, representan un importante papel los llamados errores
cognitivos, es decir, aquellos pensamientos automáticos -y por lo tanto difíciles
de controlar si no sabemos que existen- que nos acuden cuando escuchamos
y elaboramos el mensaje que nos intenta trasmitir el otro.

● Psicosociales: como las demandas simultáneas o contradictorias, la

desinformación, la censura, etc.

149. Promoción de ventas en Internet

Es una variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste
en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de
distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la
venta de un producto o servicio.

Igualmente es una herramienta de la mezcla de la promoción mix (precio,

producto, plaza y promoción) que se emplea para apoyar a la estrategia
publicitaria y a las ventas personales; de tal manera que la mezcla
comunicacional resulte más efectiva hacia el consumidor. Por todo ello, es
imprescindible que los mercadólogos y las personas involucradas en las
diferentes actividades de marketing, conozcan en qué consiste la promoción de
ventas, las características que la distinguen, su nicho de mercado, el target
group, los objetivos que persigue y las herramientas que se pueden emplear.

150. Medición en base al consumidor

● Enfócate en el cliente
El primer paso es centrarse en el cliente para descubrir cuáles son sus
percepciones. Sin foco en el Cliente y en sus percepciones no hay medición de
experiencia que valga. Como las percepciones se construyen después de cada
interacción con tu negocio, medir la Experiencia se trata de entender lo que
viven los Clientes en cada uno de esos momentos.

● Mapea todas las interacciones.

Tus clientes evalúan su Experiencia con tu Empresa a partir de sus
percepciones. Cada interacción cuenta. Las interacciones son el medio de
intercambio de valor entre un individuo y una organización. Típicamente las
interacciones ocurren dentro del amplio rango de canales que funcionan en el
ecosistema de un negocio. Un canal no es una interacción, es en realidad una
categoría de interacciones agrupadas por su medio de entrega.

● Selecciona herramientas de medición mixtas para cada punto.

Es momento de comenzar a asignar mediciones a cada punto de interacción
detectado. A veces puedes emplear algún indicador interno de la empresa y en
otras ocasiones sólo te queda preguntar a tus clientes en busca de sus
percepciones. Un consejo. No te dejes abrumar por la cantidad de puntos de
interacción en los que no tengas mediciones. No necesitas comenzar a medir
todo de golpe.

151. Medición en base al sitio

Básicamente, las páginas web tienen o pueden tener cuatro objetivos distintos
que, a su vez, corresponden con la tipología de website que habrá que
desarrollar.
● Vender un producto.
● Conseguir leads.
● Generar marca.
● Ofrecer contenidos.

● El ROI en medios de comunicación online:

Se trata de un indicador utilizado mayormente para analizar el rendimiento de
las inversiones en campañas de marketing online. El ROI en medios de
comunicación online es el resultado de la siguiente ecuación:

ROI = Venta captada en $ / Inversión en medios de comunicación en $:

Esta ecuación nos permite, dependiendo del resultado que arroje, evaluar si la
campaña de marketing fue satisfactoria o no. Se puede tomar como parámetro
de resultados el siguiente cuadro:
152. Publicidad para el sitio
● SEO
Dado que uno de los objetivos es aumentar el tráfico de la web, podemos
comenzar en hacer publicidad de nuestro sitio web mediante la optimización
de su contenido. Aunque esta tarea puede llevar mucho tiempo, es un factor
necesario cuando se trata de obtener más tráfico y mejorar la posición de un
sitio web en los motores de búsqueda.

● Email marketing
Es muy importante si ya tenemos una lista de correos electrónicos. Puede ser
una lista de suscriptores, usuarios o tal vez incluso una lista de contactos
relevantes en Internet (por ejemplo, blogs influyentes, periódicos, portales de
música, etc.). Todo lo que se tiene que hacer es redactar un correo electrónico
interesante para presentar nuestro negocio y atraer a la gente a nuestra
página web .

● Marketing de contenidos
Este tipo de publicidad se refiere a la creación de cualquier tipo de contenido
en la promoción comercial de nuestra empresa, y publicar y compartir ese
contenido en Internet. Se trata de artículos, estudios de casos, entrevistas,
libros electrónicos, fotos, infografías, etc. El objetivo es la comunicación con
los usuarios, para ayudarlos, para captar su atención, y convertirlos en clientes
potenciales.

● Medios de Comunicación Social

La publicidad en los medios sociales implica la creación de cuentas en
diferentes redes sociales y conseguir una base leal de fans. Este tipo de
marketing requiere mucho tiempo y dedicación para crear una presencia y
interacción en los medios sociales y de comunicación con los usuarios.
Además, es necesario establecer una relación más personal con los usuarios,
para ser sensible y útil . Todos estos esfuerzos están dirigidos a conseguir
atención y aumentar el tráfico web. También hay que mencionar la importancia
de los medios sociales en la optimización de motores de búsqueda.

● Google AdWords
El uso de pago por clic (PPC) sin duda nos ayudará a obtener más tráfico a
nuestra web. Con Google AdWords podemos configurar un presupuesto y un
público objetivo, que pagará por los clics que reciba. El funcionamiento es
bastante simple. Cuando una persona busca algo en Google, el anuncio se
mostrará en las primeras entradas si se relaciona con el término que la
persona está buscando. Antes de activar la campaña, debemos asegurarnos
que el anuncio esté relacionado con las palabras clave adecuadas utilizando la
herramienta de vista previa de AdWords. Para saber más sobre cómo utilizar
esta herramienta, podemos echar un vistazo a nuestro artículo sobre este
tema.

● Anuncios de Facebook
Otro método de pago que puede ser muy eficaz cuando se trata de hacer
publicidad de un sitio web son los anuncios de Facebook. Facebook ofrece
dos formas de publicidad: pago por clic y pago por impresiones, también da la
posibilidad de dirigirnos a nuestro público por ubicación, edad y otros criterios.
Las ventajas de utilizar este tipo de publicidad se reflejan principalmente en el
hecho de que Facebook cuenta con más de mil millones de usuarios, y esto
ofrece enormes posibilidades para las empresas que desean llegar a estas
personas.

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. CONOCIMIENTO DEL MERCADO /

PRODUCTO Y PRECIO EN LA RED

153. ¿Qué es el MIS y cuáles son las fuentes principales de información de

mercado?
Puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas, donde
intervienen los hombres, las máquinas y los procedimientos, y que tiene por
objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de
fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las
decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.
154. Algunos ejemplos de fuentes internas. Data Warehouse y Data Minning.
Una cadena de supermercados utiliza la capacidad de extracción de datos de
Oracle software para analizar los patrones de compra locales. Descubrieron
que cuando los hombres compran pañales los jueves y los sábados, también
tendían a comprar cerveza. Un análisis más detallado mostró que estos
compradores normalmente hicieron su compra semanal los sábados. Los
jueves, sin embargo, sólo han comprado algunos artículos. El minorista llegó a
la conclusión de que debería comprar cerveza para tenerla disponible para el
próximo fin de semana. La cadena de supermercados podría utilizar esta
información recientemente descubierta de diversas maneras para aumentar
los ingresos. Por ejemplo, podrían mover la estantería de la cerveza más
cerca de la de los pañales y los jueves no harían ninguna oferta para pañales
y cerveza.

155. Algunos ejemplos de fuentes secundarias fuera de línea ventajas y

desventajas.

Los datos secundarios se encuentran disponibles para la obtención de

información en sitios de instituciones o personas que ya han analizado un
caso en específico. Estos datos se localizan con mayor rapidez y a un menor
costo.
156. Algunos ejemplos de fuentes secundarias en línea, ventajas y
desventajas.
VENTAJAS
● Los datos secundarios son más fáciles de obtener, relativamente
económicos y disponibles.
● Aunque es raro que los datos secundarios proporcionen todas las
respuestas a un problema de investigación inusual, tales datos pueden ser
útiles para el propósito de la investigación.
● Los datos secundarios ayudan en:
● La identificación del problema
● Una mejor definición del problema
● El desarrollo de un enfoque sobre el problema
● Desarrollar el diseño de una investigación apropiada (por ejemplo,
identificar variables clave).
● Responde a ciertas preguntas de investigación y prueba algunas
hipótesis.
● La Interpretación datos primarios para obtener más información.

DESVENTAJAS
● Entre las desventajas de los datos secundarios encontramos que en un
principio pudieron ser investigadas para fines distintos al problema actual. Esto
limita la información que podemos obtener y necesitar para la investigación.
● Es probable que los objetivos, la naturaleza y los métodos empleados
para reunir los datos secundarios no sean adecuados para la situación
presente. Asimismo, los datos secundarios tal vez sean poco precisos o no
sean completamente actuales o confiables. Antes de utilizar datos
secundarios, es importante evaluarlos con respecto a tales factores.

157. Algunos ejemplos de fuentes primarias ventajas y desventajas.

● Ventajas
Información de primera mano
● Desventajas
Apreciación crítica

158. Describir otros métodos especiales de recolección de datos.

● Observación
● La encuesta
● La entrevista
● Cuestionario

159. ¿Qué es un producto?

Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo
a través de su uso o consumo. El producto es uno de los componentes
estructurales de la mezcla de mercadotecnia.

160. Algunos productos y servicios nuevos resultado de la tecnología y sus

características
Los productos tecnológicos son el resultado de la actividad tecnológica. La
Tecnología se concreta en los productos tecnológicos que responden a
demandas de la sociedad. Todo procedimiento tecnológico tiende a producir
un producto para satisfacer alguna necesidad. Los productos tecnológicos se
clasifican en Bienes o Servicios.

161. Algunas estrategias de mezcla de productos

● Ampliación de la mezcla de productos

Una empresa puede optar por ampliar su actual mezcla de productos
aumentando el número de líneas o la profundidad dentro de una línea. Las
nuevas líneas pueden o no tener relación con los productos actuales.

● Reducción de la mezcla de productos

Otra estrategia de producto es reducir la mezcla de productos mediante la
eliminación de una línea completa o simplificando el surtido de una línea.

● Modificación de los productos existentes

Mejorar un producto establecido puede resultar con frecuencia más rentable y
menos arriesgado que crear uno nuevo. El rediseño es, así mismo, la clave del
renacimiento de un producto en el mercado.

162. Algunas estrategias de marca y posicionamiento de imagen

La estrategia de posicionamiento es un proceso mediante el cual se desarrolla
una estrategia que tiene como objetivo llevar nuestra marca, empresa o
producto desde su imagen actual a la imagen que deseamos.
Cuando llevamos a cabo una estrategia de posicionamiento, es recomendable
tener en cuenta los siguientes factores:
● La diferenciación es un factor importante dentro del posicionamiento.
Posicionarse junto a la mayoría no suele ofrecer ninguna ventaja.
● El mejor posicionamiento es aquel que no es imitable, si los
competidores pueden imitarlo en el corto plazo, perderemos la oportunidad de
diferenciarnos.
● El posicionamiento de nuestra marca tiene que proporcionar beneficios
que sean relevantes para el consumidor.
● Es importante posibilitar la integración de la estrategia de
posicionamiento dentro de la comunicación de la compañía.
● La posición que deseamos alcanzar debe ser rentable.
● El posicionamiento de nuestra marca debe entenderse como un
proceso de perfeccionamiento de nuestra marca, incremento de nuestro valor
añadido y búsqueda de ventajas competitivas.

163. Algunas presiones para bajar precios en Internet

Las investigaciones, dice Strahilevitz, muestran que los consumidores fijan un
precio de referencia para lo que creen que es un valor justo por determinado
producto. "Si bajas tu precio, aunque sea temporalmente, es muy probable
que luego ubiquen ese precio más bajo como el precio justo -señala-. Si lo
subes de nuevo, entonces no les seguirá pareciendo justo."

Todos los consumidores perciben una relación entre precio y calidad. Las
marcas que ofrecen descuentos son percibidas, en general, como de calidad
más baja. Sí, incluso en esta economía golpeada, bajar tus precios puede
dañar tu marca, su imagen y tus ventas a largo plazo.

164. Reducciones de costo

Es uno de los temas más abordados en las empresas. Lo hacen todo el
tiempo ya que es un proceso permanente. Esto se debe a que siempre se
busca mejorar la rentabilidad de la empresa y, en consecuencia, la
productividad. Es decir tratar de "hacer más con menos", que es producir más
con lo que se tiene o producir lo mismo con menores gastos. En ambos casos
el objetivo es reducir costos.

Una empresa puede reducir costos por muchas razones: por una caída de las
ventas, por falta de liquidez, por no tener acceso al crédito, etc. Y cuando esto
sucede el recorte de gastos se da en las áreas de recursos humanos con el
despido de personal, la reestructuración de los procesos de compra, cambios
de proveedores, entre otras medidas.

165. Presiones para subir precios

"Si los consumidores están acostumbrados a pagar $10 y tú le subes a $15,
sentirán que les estás cobrando $5 de más", dice Strahilevitz. Se trata de una
situación especialmente delicada cuando lo que vendes no es un producto de
primera necesidad, o que enfrenta muchas otras opciones en el mercado. Si te
inclinas por esta medida, resultará fundamental que comuniques a tu cliente el
por qué del cambio.

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIA. LA RED COMO CANAL DE

DISTRIBUCIÓN, COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD

166. Personalización de experiencias del cliente

Los anuncios en redes sociales ofrecen una de las mejores opciones para
personalizar las relaciones con los clientes. Las grandes redes sociales, como
Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, ofrecen una gran variedad de
opciones de publicidad. Si se utilizan estos canales de manera efectiva, se
obtendrá un punto de contacto adicional con los clientes actuales y
potenciales.

Para los clientes que con el tiempo han sido fieles a la marca, se pueden
ofrecer promociones especiales como agradecimiento. Las campañas de
integración de pago en las redes sociales con la plataforma de marketing
digital permiten intercambiar la información entre los dos sistemas, dando a los
clientes esas interacciones personalizadas que necesitan, mientras que
simultáneamente se aumenta el compromiso, la lealtad y el ROI de marketing.

167. Obstáculos del canal en línea

● Derivados del propio mensaje, su manejo y su proceso de transmisión

(dobles sentidos, gazapos, juegos verbales, incorrecciones en la construcción,
mensajes incompletos o distorsionados, etc.).

● Humanos, personales y relacionados con la interacción

(incomunicación, autocensura, supersticiones, eufemismos, patologías, etc.).
Dentro de éstos, representan un importante papel los llamados errores
cognitivos, es decir, aquellos pensamientos automáticos -y por lo tanto difíciles
de controlar si no sabemos que existen- que nos acuden cuando escuchamos
y elaboramos el mensaje que nos intenta trasmitir el otro.

● Psicosociales: como las demandas simultáneas o contradictorias, la

desinformación, la censura, etc.

168. Promoción de ventas en Internet

Es una variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste
en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de
distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la
venta de un producto o servicio.

Igualmente es una herramienta de la mezcla de la promoción mix (precio,

producto, plaza y promoción) que se emplea para apoyar a la estrategia
publicitaria y a las ventas personales; de tal manera que la mezcla
comunicacional resulte más efectiva hacia el consumidor. Por todo ello, es
imprescindible que los mercadólogos y las personas involucradas en las
diferentes actividades de marketing, conozcan en qué consiste la promoción de
ventas, las características que la distinguen, su nicho de mercado, el target
group, los objetivos que persigue y las herramientas que se pueden emplear.

169. Medición en base al consumidor

170. Enfócate en el cliente
El primer paso es centrarse en el cliente para descubrir cuáles son sus
percepciones. Sin foco en el Cliente y en sus percepciones no hay medición de
experiencia que valga. Como las percepciones se construyen después de cada
interacción con tu negocio, medir la Experiencia se trata de entender lo que
viven los Clientes en cada uno de esos momentos.

● Mapea todas las interacciones.

Tus clientes evalúan su Experiencia con tu Empresa a partir de sus
percepciones. Cada interacción cuenta. Las interacciones son el medio de
intercambio de valor entre un individuo y una organización. Típicamente las
interacciones ocurren dentro del amplio rango de canales que funcionan en el
ecosistema de un negocio. Un canal no es una interacción, es en realidad una
categoría de interacciones agrupadas por su medio de entrega.

● Selecciona herramientas de medición mixtas para cada punto.

Es momento de comenzar a asignar mediciones a cada punto de interacción
detectado. A veces puedes emplear algún indicador interno de la empresa y en
otras ocasiones sólo te queda preguntar a tus clientes en busca de sus
percepciones. Un consejo. No te dejes abrumar por la cantidad de puntos de
interacción en los que no tengas mediciones. No necesitas comenzar a medir
todo de golpe.

171. Medición en base al sitio

Básicamente, las páginas web tienen o pueden tener cuatro objetivos distintos
que, a su vez, corresponden con la tipología de website que habrá que
desarrollar.
● Vender un producto.
● Conseguir leads.
● Generar marca.
● Ofrecer contenidos.

● El ROI en medios de comunicación online:

Se trata de un indicador utilizado mayormente para analizar el rendimiento de
las inversiones en campañas de marketing online. El ROI en medios de
comunicación online es el resultado de la siguiente ecuación:

ROI = Venta captada en $ / Inversión en medios de comunicación en $:

Esta ecuación nos permite, dependiendo del resultado que arroje, evaluar si la
campaña de marketing fue satisfactoria o no. Se puede tomar como parámetro
de resultados el siguiente cuadro:
172. Publicidad para el sitio

● SEO
Dado que uno de los objetivos es aumentar el tráfico de la web, podemos
comenzar en hacer publicidad de nuestro sitio web mediante la optimización
de su contenido. Aunque esta tarea puede llevar mucho tiempo, es un factor
necesario cuando se trata de obtener más tráfico y mejorar la posición de un
sitio web en los motores de búsqueda.

● Email marketing
Es muy importante si ya tenemos una lista de correos electrónicos. Puede ser
una lista de suscriptores, usuarios o tal vez incluso una lista de contactos
relevantes en Internet (por ejemplo, blogs influyentes, periódicos, portales de
música, etc.). Todo lo que se tiene que hacer es redactar un correo electrónico
interesante para presentar nuestro negocio y atraer a la gente a nuestra
página web .

● Marketing de contenidos
Este tipo de publicidad se refiere a la creación de cualquier tipo de contenido
en la promoción comercial de nuestra empresa, y publicar y compartir ese
contenido en Internet. Se trata de artículos, estudios de casos, entrevistas,
libros electrónicos, fotos, infografías, etc. El objetivo es la comunicación con
los usuarios, para ayudarlos, para captar su atención, y convertirlos en clientes
potenciales.

● Medios de Comunicación Social

La publicidad en los medios sociales implica la creación de cuentas en
diferentes redes sociales y conseguir una base leal de fans. Este tipo de
marketing requiere mucho tiempo y dedicación para crear una presencia y
interacción en los medios sociales y de comunicación con los usuarios.
Además, es necesario establecer una relación más personal con los usuarios,
para ser sensible y útil . Todos estos esfuerzos están dirigidos a conseguir
atención y aumentar el tráfico web. También hay que mencionar la importancia
de los medios sociales en la optimización de motores de búsqueda.

● Google AdWords
El uso de pago por clic (PPC) sin duda nos ayudará a obtener más tráfico a
nuestra web. Con Google AdWords podemos configurar un presupuesto y un
público objetivo, que pagará por los clics que reciba. El funcionamiento es
bastante simple. Cuando una persona busca algo en Google, el anuncio se
mostrará en las primeras entradas si se relaciona con el término que la
persona está buscando. Antes de activar la campaña, debemos asegurarnos
que el anuncio esté relacionado con las palabras clave adecuadas utilizando la
herramienta de vista previa de AdWords. Para saber más sobre cómo utilizar
esta herramienta, podemos echar un vistazo a nuestro artículo sobre este
tema.

● Anuncios de Facebook
Otro método de pago que puede ser muy eficaz cuando se trata de hacer
publicidad de un sitio web son los anuncios de Facebook. Facebook ofrece
dos formas de publicidad: pago por clic y pago por impresiones, también da la
posibilidad de dirigirnos a nuestro público por ubicación, edad y otros criterios.
Las ventajas de utilizar este tipo de publicidad se reflejan principalmente en el
hecho de que Facebook cuenta con más de mil millones de usuarios, y esto
ofrece enormes posibilidades para las empresas que desean llegar a estas
personas.

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIIC. CRM

173. Algunos motivos para implantar el CRM
● REPOSITORIO ÚNICO Y COMÚN
Adiós a las libretas perdidas por los cajones, y bases de datos o Excels
desperdigados por ordenadores o por distintos departamentos de la empresa,
o las agendas de los comerciales.

● MEJOR SERVICIO
Cuando hables con un cliente te gustaría saber toda la actividad que tu
empresa ha tenido con ese cliente. Qué ha comprado, ventas en curso,
reuniones, llamadas, incidencias o quejas, intereses, preferencias, antigüedad
como cliente.

● AFINAR LAS CAMPAÑAS DE MARKETING

La disponibilidad de la información en tiempo real permite agilizar las
segmentaciones para identificar tus destinatarios y no apuntar al cliente
equivocado. Tratar a cada conjunto de clientes de la manera que se merecen.
Cuanto más afines más posibilidades tienes de acertar.

● INCREMENTAR OPORTUNIDADES DE VENTA

El conocimiento de tus clientes potenciales o clientes actuales, al ir registrando
información con sus compras, te permite generar oportunidades de venta al
conocer las necesidades o preferencias y sus patrones de compra.
Podrás presentar ofertas relevantes basadas en su histórico de compras y/o
en sus características sociales o demográficas. Te permite anticiparte a ventas
futuras.

● INCREMENTO DE CROSS SELLING & UP SELLING

Se puede ayudar al vendedor relacionando productos extras que puede
necesitar el cliente al comprar un determinado producto (cross selling).
De la misma manera puedes aconsejar un producto mejor (up selling) en
función de las preferencias del cliente, aumentando el beneficio tanto para el
cliente como para la empresa. Normalmente suele ser más caro, aunque no
necesariamente, dando entonces valor añadido al cliente.
● RETENCIÓN DEL CLIENTE
Es más caro conseguir un nuevo cliente que mantener el que ya tienes, es
decir, la inversión en mantener a este cliente es menor que la inversión
necesaria para sustituirlo por otro cliente, que es potencial y desconocido. Con
el conocimiento que tienes del cliente, y con el cuidado en el trato y en la
relación, seguro que consigues tenerlo cerca, proximidad, confianza, y por
tanto te convertirás en su primera opción.

174. Desconexión del cliente

La fidelización del cliente online es una labor muy complicada. La competencia
está a un clic de distancia, y el usuario es muy sensible a factores como el
precio o la información sobre el producto. Si al visitante no le gusta lo que ve,
abandonará nuestro sitio web sin pensarlo dos veces. Es por ello que en
Internet, más que en ningún otro medio, debemos ofrecer a nuestro público
una experiencia de compra satisfactoria para que tenga plena confianza en el
servicio.

175. Características de los clientes satisfechos e insatisfechos

Un cliente insatisfecho aún puede estar dentro de nuestro negocio. Sin
embargo su comportamiento no será el mejor:
● No consumirá la misma cantidad de antes.
● Puede contarle a otras personas acerca de su insatisfacción y
contagiarlos.
● Al perder la confianza en tu negocio siempre va a estar a la defensiva.
● Ya no te promocionará con otras personas para bien.
● Y en el peor de los casos dejará de ser tu cliente.
Un cliente satisfecho
● Estos clientes se comportan como lo mejor que puede haber jajaja
veamos:
● Se comportan con respeto hacia nosotros.
● Escuchan el llamado con relación a nuevas ofertas, es decir, si le
envías un correo con una nueva promoción no dudará en revisar y
posiblemente la adquiera.
● Consumen cada vez más siempre y cuando su posición se lo permita.
● Nos promocionan con el boca a boca.
● Ven nuestros errores como una oportunidad para hacernos
recomendaciones y mejorar, y no como una crítica para destruir.

176. ¿Qué es el CRM?

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente
a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o
de atención al cliente.

177. Algunos objetivos del marketing relacional y las soluciones CRM

● Aumentar el negocio
● Gestionar las operaciones comerciales (proponiendo ventas cruzadas y
complementarias)
● Optimizar el servicio ofrecido a los clientes actuales
● Captar nuevas oportunidades de negocio
● Conocer las opiniones sobre la compañía y productos en las redes
sociales
● Automatizar los procesos de gestión de la fuerza comercial (equipos de
ventas)

178. Factores de éxito en la operación del CRM

● Rápida entrega de valor.
● Personalizaciones sin desarrollo.
● Visión integral del cliente.
● Depuración de datos.
● Alta tasa de adopción.

179. Algunos componentes del CRM

● Funcionalidad de ventas y administración
● Servicio y atención al cliente
● Mercadotecnica
● Manejo de tiempo
● Telemarketing
● Ecommerce
● Servicio en las ventas
● Manejo de información para ejecutivos
● Integración del ERP
● Sincronización de datos

180. Algunos factores relevantes para la implantación CRM

● Factor humano
● Factor analitico
● Factor tecnológico
● Factor técnico

181. Ciclo de vida de la aplicación del CRM

El primer paso del ciclo de vida de un CRM viene dado por la integración del
programa de gestión clientelar a la compañía en cuestión. Después de un
proceso de implantación del CRMen el que se configuran los principales
aspectos técnicos dentro de la empresa, llega el momento de analizar las
diferentes bases de datos con las que ya cuenta la marca.
La siguiente fase está vinculada con la optimización de la estrategia a seguir
para conseguir maximizar las ventas, segmentando a los públicos y generando
una hoja de ruta para conquistar a potenciales clientes.
Por último, es necesario pasar a la acción mediante la interacción con el cliente,
momento en el que aparece también el análisis del ciclo de vida de los usuarios.

182. Propósito del análisis y algunos niveles del mismo

se puede realizar un análisis de clientes ya que si los empleados conocen
mejor las necesidades de los clientes se podría tomar mejores decisiones
entorno a la oferta de productos, cuando ofrecerlos y la comunicación hacia
los clientes

183. Características de acciones efectivas en base al CRM

● Conocer el proceso de venta.
● Identificar las necesidades que debe cubrir el sistema CRM.
● Desarrolla un Plan de automatización del CRM.
● Analiza y da seguimiento y optimiza

184. Algunos beneficios que proporciona del CRM

● Centraliza toda la información de los clientes en una única base de
datos. ...
● Mejora la productividad. ...
● Convierte los datos en información útil. ...
● Posibilita la segmentación de clientes. ...
● Mayor personalización. ...
● Gestión más controlada. ...
● Incrementa la probabilidad de retener clientes o incrementar su
consumo.

185. Algunas causas de fracaso en proyectos CRM, aspectos clave.

● Problemas de sistema
● Problema Cultural
● problema de Liderazgo
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE IIID. FORMAS DE PAGO

186. Algunos retos que enfrentan

Uno de los retos a los que deben enfrentarse es cuando se trabaja con
pagos invisibles, se debe garantizar en todo momento la seguridad del
dinero de los clientes y de sus datos personales. La gente debe estar
tranquila de su información no corre ningún riesgo y que tampoco será
utilizada sin su consentimiento.

187. ¿Qué son los cajeros y el dinero electrónicos?

El dinero electrónico es un valor o medio de pago que se almacena en un

soporte electrónico por medio del cual es posible hacer transacciones sin que
necesariamente intervenga un banco u otra entidad financiera.

188. ¿Qué son los cheques electrónicos?

Los cheques electrónicos no son realmente cheques en el sentido normal.
Estos, son transacciones electrónicas, una vez que hace un minorista contra
tu cuenta para el cheque que le acabas de escribir.

189. Mecanismos de pagos con tarjeta de crédito,

● Las tarjetas bancarias son las emitidas por una entidad financiera.
España es el país europeo con mayor red de cajeros y terminales de puntos
de venta, y existen tres redes que gestionan los movimientos generados por
las tarjetas bancarias de pago: Euro 6000, Sistema 4B y ServiRed.
● También existen tarjetas no bancarias, que sirven exclusivamente para
comprar en los establecimientos comerciales que las emiten (grandes
almacenes, cadenas de tiendas, etc.).
● Las tarjetas de fidelización pueden ser emitidas por establecimientos
comerciales o de servicios (por ejemplo, líneas aéreas) y permiten acumular
puntos que dan derecho a descuentos o regalos.

190. ¿Qué son las tarjetas virtuales y de prepago?

● una tarjeta virtual es un producto de pago que no posee las condiciones
físicas de las tarjetas de crédito o débito. Es decir, a pesar que en algunos casos
estas tarjetas si tienen cuerpo físico, no poseer mi banda magnética, ni, ni
ningún sistema que permita utilizarlas fuera del ámbito del pago por Internet.
● Una tarjeta de prepago más conocida como tarjeta prepagada es aquella en la cual
se anticipa el importe del consumo que se realizará con la tarjeta. Se efectúa una carga
de dinero en la tarjeta y pueden realizarse operaciones hasta consumir el total del importe
cargado

191. ¿Qué es el SET y el SSL?

Son protocolos de seguridad

192. ¿Qué son las billeteras electrónicas?

Una billetera electrónica para un consumidor es una aplicación de software
independiente que puedes descargar e instalar en tu computadora, agenda electrónica o
teléfono inteligente. Algunos de los programas más populares de billetera electrónica
también te permiten almacenar fotografías y mapas

193. ¿Qué formas de pago Off line se utilizan?

● contrareembolso
● Transferencia bancaria.

194. Algunas sugerencias al negocio sobre pagos electrónicos

● Proteger la seguridad de los clientes

● Ofrecer distintas formas de pago
● Mantener un inventario actualizado
● Agilizar el envío de los documentos de compra

195. Algunos mecanismos de entrega.

correos del ecuador
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE V. PROD., DISTR. Y VENTA EN ECO.
DIGITAL

196. ¿Qué conforma la cadena de valor?

De acuerdo a Porter (1987) una cadena de valor genérica está constituida por
tres elementos básicos:

a) Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el
desarrollo del producto, su producción, las de logística, comercialización y los
servicios de post-venta.
b) Las Actividades de Apoyo a las actividades primarias, como son la
administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y
servicios, las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización,
desarrollo de procesos e ingeniería, investigación), las de infraestructura
empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones
públicas, asesoría legal, gerencia general).
c) El Márgen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por
la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.

197. ¿Cuáles actividades se denominan primarias y cuáles de soporte?.

Ejemplos.
Actividades primarias
Son aquellas actividades que están directamente relacionadas con la
producción y comercialización del producto:
Logística interior (de entrada), Operaciones, Logística exterior (de salida),
Mercadotecnia y ventas, Servicios
Actividades de soporte
Abastecimiento, Infraestructura de la organización, Dirección de recursos
humanos, Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo

198. ¿Qué actividades agregan y cuáles no agregan valor dentro de la

cadena de flujo de valor? Ejemplos.
Los VSM son particularmente útiles para encontrar y eliminar desperdicios. Los
elementos se representan en un mapa en función de si agregan o no valor desde
el punto de vista del cliente, con el objetivo de eliminar aquellos que no agregan
valor.
Ejemplo.
los clientes, ya sean externos o internos, les importa el valor que un producto o
servicio tiene para ellos, no los esfuerzos requeridos para producirlo o el valor
que pueda aportar a otros clientes. Los mapas de flujo de valor se centran en
eso. Un proceso común es dibujar un VSM del estado actual y, luego, modelar
una forma mejorada con un VSM que describa un estado futuro o ideal
199. ¿Cómo se construye un diagrama de flujo de valor, incluyendo los
asociados del negocio (proveedores y clientes)?
Un mapa de flujo de valor puede indicar dónde se apilan materiales adicionales.
De forma ideal, los materiales que se entregan a la compañía van directamente
al proceso de fabricación y, después, se mueven sin complicaciones por todas
las fases del proceso hasta que se completa el producto. Después, el producto
acabado se entrega a los clientes sin retraso.
Para usar mapas de flujo de valor, es necesario completar dos pasos:
● Cree un diagrama de estado actual donde se muestre cómo funciona
actualmente el proceso.
● Después de identificar las áreas problemáticas, cree un diagrama de
estado futuro que le permita identificar formas de cambiar el proceso para
reducir los desechos.

En el ejemplo siguiente, se muestra un diagrama de estado actual simplificado.

200. ¿Cómo apoya el E-Business a hacer más eficiente la cadena de valor?

Aprovechando las herramientas que nos proporcionan las tecnologías de la
información y Comunicaciones (Tic´s) y los sistemas de información (SI),
teniendo siempre presente la naturaleza y los proyectos de negocios.
➢ aumentar la eficiencia en la productividad de la compañía;
➢ mejorar las relaciones con los clientes y/o los canales de distribución;
➢ compartir el conocimiento con aliados de negocios;
➢ reducir costos en los procesos del negocio;
➢ incrementar rentabilidad o ingresos de la compañía;
➢ optimizar los procesos mediante el flujo de información;
➢ reducir los tiempos en la logística de entrada y salida de cualquier
compañía.

201. ¿En que aspectos contribuye el E-Business a hacer más eficiente la

relación con proveedores, transportistas y distribuidores?
En que de esta forma la información es accesible a todos los agentes del
entorno empresarial en todo momento y desde cualquier lugar. Además permite
a la empresa centrar sus esfuerzos en los puntos clave de su verdadera
actividad empresarial
202. ¿En qué apoya el CRM a la cadena de valor?
CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma
eficiente con sus clientes. Así las soluciones CRM integran las tecnología de la
información (TI) junto a la telefonía para que las compañías puedan identificar,
atraer y aumentar la retención de clientes fieles a través de la administración de
dicha razón.

203. ¿En qué apoya el SCM a la cadena de valor?

La beneficiaria de esta interacción es la propia red de distribución, es decir, las

distintas direcciones de área de negocio las cuales incluyen obviamente las
unidades finales (sucursales y asesores independientes). Esta segunda
macro-interacción acaba con la adquisición el servicio por parte del cliente.
Los beneficios específicos generales:
➢ Reducir Costes
➢ Aumentar Beneficios

204. ¿En qué apoya el ERP a la cadena de valor?

El ERP busca evitar la repetición de las tareas administrativas que ellos

comparten; minimiza los tiempos totales para alcanzar el producto final;
mejora la coordinación general; y facilita la reducción de stocks inmovilizados.
Cuanto mayor alcance tiene la cadena, mayor será la efectividad final a la luz
de un consumidor.

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VA. ENTERPRISE RESOUCES PLANNING

205. Algunos antecedentes del ERP

➢ · Los antecedentes de los ERP datan de la Segunda Guerra
Mundial, cuando el gobierno estadounidense empleó programas
especializados que se ejecutaban en las enormes y complejas computadoras
recién surgidas en los principios de los años 40 para controlar la logística u
organización de sus unidades en acciones bélicas.
➢ En el lapso de los años 60 y 70, los sistemas MRP evolucionaron para
ayudar a las empresas a reducir los niveles de inventario de los materiales que
usaban. Ello porque al planear sus requerimientos de insumos, con base a lo
que realmente les demandaban, los costos se reducían ya que se compraba
sólo lo necesario.
➢ Para la década de los 80 estas soluciones tecnológicas pasaron a usar
otras siglas: MRP II o Planeación de los Recursos de Manufactura
(Manufacturing Resource Planning). Y su alcance fue distinto: permitían atender
factores relacionados con la planeación de las capacidades de manufactura
206. ¿Qué es, para qué sirve y que beneficios proporciona el sistema MRP
II? Ejemplos.
Para definir estos términos en forma sencilla, podemos decir que las siglas MRP
corresponden al concepto en inglés Material Requirement Planning, que podría
ser traducido a al español como “Planificación de las necesidades de
materiales”.
podemos decir que el llamado MRP es básicamente un sistema basado en
software, a través del cual las empresas pueden administrar sus stocks en las
diferentes etapas productivas, es decir que pueden llevar detalle específico del
inventario de insumos que necesita en su desenvolvimiento diario para poder
realizar la fabricación de los productos que comercializa.
Entre los principales beneficios del MRP podemos mencionar que este tipo de
sistemas permiten a las empresas operar de forma eficiente, ya que les brinda
la posibilidad de tener un control absoluto y verdadero, en tiempo real, sobre el
stock disponible de materias primas y productos elaborados.
Cabe destacar que para ello, los sistemas MRP utilizan estadísticas y datos
históricos de la empresa.

207. ¿Qué es y para que sirve el sistema ERP? Ejemplos.

El término ERP se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa

“sistema de planificación de recursos empresariales”. Estos programas se

hacen cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde

producción a distribución o incluso recursos humanos.

Los ejemplos ERP más conocidos llegarían al clasificar este tipo de software:

➢ Por el tamaño de la solución entendido como la cuota de mercado del

proveedor. Atendiendo al volumen de la cuota de mercado, los sistemas ERP
cuyos ejemplos no pueden faltar son Oracle y SAP. Sin embargo, no hay que
olvidar el resto de alternativas. Otros proveedores importantes y cuyas
soluciones se hayan muy extendidas son Microsoft, Infor, QAD, IFS, Epicor o
CDC, entre otros.
➢ Por la industria que el sistema está diseñado para soportar. Un ERP se
utiliza principalmente en empresas de fabricación, de retail, de recursos
humanos, de acero, fabricantes de hormigón, bancos, instituciones financieras,
farmacéuticas, químicas, de petróleo y gas, así como en la agricultura, la
agricultura y el manejo del ganado. Hoy día la utilización de ERP y sus ejemplos
traspasan el mundo de los negocios y ya no son sólo utilizados por las empresas
sino también por las universidades e institutos de educación con fines de
formación.
➢ O de acuerdo a la plataforma tecnológica con la que puede integrarse.
Típicamente el ERP siempre deberá poder integrarse con el CRM aunque,
gracias a los avances tecnológicos, las posibilidades han aumentado
considerablemente y hoy día la integración con todo tipo de soluciones en la
nube es una realidad.

208. ¿Por qué invertir en un sistema ERP y cuales son los costos
involucrados?
La misión de un sistema de esta clase es integrar las funciones y datos de los
principales departamentos de la empresa en un solo lugar llamado base de
datos. Invertir en un ERP es invertir en el corazón de su compañía. ERP en
inglés significa Enterprise Resource Planning. La traducción al español de estas
siglas sería la planeación de los recursos empresariales.
Con un ERP las finanzas de tu empresa se mantendrán bajo control, las cuentas
se liquidan según lo pactado evitando intereses, el flujo de caja es el correcto,
no hay sorpresas en el balance y además el software está conectado a factura
electrónica agilizando las ventas

209. ¿Qué ventajas y desventajas se tienen al adquirir un paquete ERP

versus desarrollarlo internamente?

VENTAJAS

➢ Entonces, como CADA MÓDULO DEL SISTEMA ERP ENTRA EN

TIEMPO REAL a la misma base de datos, otra ventaja es que no hay registros
duplicados ni reproducción de las operaciones, es decir, se evita la redundancia.
➢ Se aumenta el rendimiento de todas las unidades de trabajo que
conforman su negocio porque se aprovecha mejor el tiempo. Si antes tenían
que hacer informes y llevarlos de un lugar a otro, ahora este tiempo se usa en
otras actividades.
➢ AL MEJORAR EL RENDIMIENTO Y AHORRAR TIEMPO, optimizar el
control y el análisis de las decisiones gerenciales hay, a largo plazo, reducción
de costos para la empresa.
➢ Otra ventaja evidente es en cuanto AL SERVICIO AL CLIENTE, ya que
se reduce el tiempo de respuesta en la atención a ellos.

DESVENTAJAS
➢ CONTAR CON UN SISTEMA ERP TIENE MUCHAS VENTAJAS, pero
no garantiza el éxito total de la empresa. La cultura organizacional, saber cómo
involucrar al personal y prever los cambios que sin duda sufrirá la organización
al usar este sistema de administración, son elementos muy importantes para la
culminación de la implementación.
➢ LA EFECTIVIDAD DEL SISTEMA ERP puede disminuir si hay resistencia
en compartir la información entre las unidades de negocio o departamentos.
Debido a los fuertes cambios que la implementación del SISTEMA ERP conlleva
en la cultura de trabajo, es posible que haya personal poco capacitado o
desinteresado en hacer uso del mismo..
➢ LOS BENEFICIOS DE CONTAR CON UN SISTEMA ERP no se
presentan de inmediato con la implementación del software, éstos serán
evidentes tiempo después de que el sistema esté en ejecución.

210. ¿Qué aspectos de integración deben considerarse al adquirir un

paquete ERP si se quiere ingresar a los negocios electrónicos?

Ambos son sistemas complejas que, generalmente, están desarrollados por

diferentes proveedores y, por lo tanto, no son necesariamente compatibles. No
obstante es muy probable que utilicen al menos una de las tecnologías que les
permita vincularse de alguna forma.
Una explicación sencilla es que ambos se integran mediante servicios WEB,
cuando necesitan ser sincrónicas, y por medio de colas de mensajes cuando es
asincrónica. Las principales características que nos ofrecen es facilitar el
enrutamiento de mensajes, desacoplar sistemas y quizás, lo más complejo, la
orquestación o coordinación de múltiples servicios.
Como consecuencia de la integración de ERP y el e-commerce, la gestión de la
cadena de suministro, gestión de relaciones con los clientes, el tratamiento de
datos para inteligencia de negocios y automatización de oficinas se integrará
todos.
Esto permitirá compartir los recursos y el intercambio de datos. Además, los
líderes de todos los niveles pueden obtener, de forma rápida y precisa, la
información que necesitan y tomar decisiones más eficaces en el menor tiempo
posible.

211. ¿Cuáles son las etapas principales para implantar un ERP?

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VB. SCM y e-PROCUREMENT

212. ¿Qué es y para qué sirve el sistema SCM? Ejemplos.

Se denomina cadena de suministro a los procesos que tienen lugar en una

empresa desde la compra de materia prima a los proveedores, la transformación
de dichos materiales en la fabricación de los productos y la entrega de los mismo
en los puntos de venta, hasta llegar al cliente, es decir que abarca todas las
etapas de una organización.
Es importante tener en cuenta que durante la fase de planificación se establecen
las estrategias que la empresa pondrá en marcha a fin de poder elaborar
productos o servicios que pueda cumplir con las necesidades reales de los
clientes, y precisamente esta estrategia muchas veces gira en torno a la
planificación de obtener rentabilidad en la cadena de suministro.

213. ¿Qué procesos abarca el sistema SCM?

1. Suministro. Cómo y de dónde obtenemos las materias primas

2. Fabricación. Convertir dichas materias primas en productos terminados.
3. Distribución. Traslada el producto final hasta los comercios, factorías y
lugares de venta para que pueda ser adquirido por el consumidor.

214. ¿Qué beneficios proporcionan los sistemas SCM una vez

implementados?

➢ Fidelidad de los clientes. Gracias a la eficiencia en los procesos

productivos, la atención al cliente mejora en el tiempo de entrega o las

condiciones de compra. Esto origina que los clientes tengan en mente la marca
cuando piensen en estos determinados productos. Si la experiencia de compra

es satisfactoria, repetirán.

➢ Mejor control. Con el proceso definido, podemos saber en tiempo real

en qué eslabón de la cadena se encuentra el producto. Esto permite mayor

control con actores externos como los proveedores. Así podremos acceder de

forma rápida y sencilla a mayor número de ofertas. Además, permite hacer

seguimiento de las fechas de entradas de suministros, producción, fechas de

distribución etc.

➢ Como consecuencia, los pequeños conflictos o problemas cotidianos se

reducen.

➢ Más rentabilidad. Se reducen todos los costes operativos de la cadena

de suministro entre un 20-30%.

➢ Mejora la competitividad y permite llegar a nuevos mercados.

➢ Liderazgo. Una buena implementación de la cadena de suministro

conlleva buenos resultados para una organización. También hará que

despuntes en el mercado como una compañía líder. Los clientes juegan un

papel decisivo, si ellos te eligen acabarán convirtiéndose en un referente.

215. ¿Cuál es la diferencia del sistema ERP versus el sistema SCM?

SCM:

➢ Se centra en la CADENA DE SUMINISTRO.

➢ Ayuda a las empresas con el proceso de asignación de recursos de su
fabricación y procesos de servicio
ERP:
➢ Digamos que CENTRALIZA diferentes departamentos (contable,
almacén, ventas, proveedores…) en un mismo sitio pero manteniendo
módulos independientes.
➢ Está pensado para un uso interno, solo dentro de la propia empresa.
➢ Es más estático. Como una radiografía. No permite predicciones ni
deducciones

216. ¿Qué es el e-Procurement y qué beneficios proporciona?

E-procurement es la automatización de procesos internos y externos

relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de
productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-
proveedor.
Reducción de costos
El E-procurement ahorra dinero, aprovechando la compra por volumen y
minimizando los costos asociados a los sistemas en papel. Por ejemplo, el costo
de los sellos para enviar la documentación por correo desaparece.
Gasto transparente
La elaboración y análisis de los informes en la gestión de compras se vuelve
más fácil. Los softwares de aprovisionamiento permiten obtener datos más
específicos y detallados.
Incremento de la productividad
El aprovisionamiento electrónico consume menos tiempo que la adquisición
tradicional. Al tener los registros almacenados electrónicamente, es más fácil
visualizar oportunidades de reducción de costos.
Aumento de la velocidad de transacción
El proceso de compra electrónica elimina las actividades innecesarias y
aumenta la velocidad de transacción. Esto permite concentrarse en tareas más
valiosas.

217. ¿Cómo es el flujo de documentos en un sistema de e-Procurement?

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VC. COMPRAS Y ORM

218. ¿Qué es un sistema para soluciones de compras y que características

tiene?

Los sistemas de planificación de recursos empresariales son los sistemas de

información gerencial que integran y manejan muchos de los negocios
asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución
de una compañía en la producción de bienes o servicios
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución,
inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin
embargo, la planificación de recursos empresariales o el software ERP pueden
intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas,
entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de
administración y la administración de recursos humanos.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
➢ Optimización de los procesos empresariales.
➢ Acceso a la información.
➢ Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la
organización.
➢ Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

219. ¿Qué opciones se tienen para implementar una solución de compras?

➢ Definir los procesos que conforman tu ciclo de compras

➢ Automatizar el proceso
➢ Uso de aplicaciones móvil para acelerar los procesos de compra
➢ Comunicación con el equipo de compras
➢ Establecer alianzas con los proveedores clave
➢ Planea adecuadamente tus compras
Un asistente de planificación como el que incluye SAP Business One es la
herramienta ideal para ayudarte a estimar las necesidades y programar las
compras

220. ¿Qué es un Recurso Operacional? Ejemplos.

Las necesidades operativas de una institución cultural incluyen la
infraestructura,recursos y habilidades necesarios para el funcionamiento de la
institución y para ofrecer producciones, exposiciones u otros eventos.

221. ¿Qué es un sistema ORM y para qué sirve?

Un ORM (Object Relational Mapping) es un modelo de programación cuya

misión es transformar las tablas de una base de datos de forma que las tareas
básicas, que realizan los programadores, están simplificadas. Al hacer esto, se
puede ahorrar mucho tiempo, ya que cada vez la información es mayor y más
cambiante.
Sirve para que el proceso de programación de la base de datos sea rápida, así
como para reducir los códigos insertados en las tablas y lograr que el mapeo
sea lo más automático posible. Todo ello, sin necesidad de que el programador
esté insertando códigos y adaptándose a las distintas tablas de acuerdo a las
modificaciones que requiere en la aplicación.

222. ¿Qué beneficios proporciona un sistema ORM?

La facilidad y velocidad de uso, la seguridad contra ataques informáticos o la

forma de abstracción de la base de datos que estemos utilizando.

223. ¿Cuáles son algunas de las funciones del ORM?

➢ Facilidad y velocidad de uso

➢ Abstracción de la base de datos usada.
➢ Seguridad de la capa de acceso a datos contra ataques.

EXAMEN RÁPIDO DE PARTE V. PROD., DISTR. Y VENTA EN ECO.

DIGITAL

224. ¿Qué conforma la cadena de valor?

La cadena de valor es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a
determinar los fundamentos de la ventaja competitiva de una empresa, por
medio de la desagregación ordenada del conjunto de las actividades de la
empresa.
La cadena de valor proporciona un modelo de aplicación general que permite
representar, de manera sistemática, las actividades de cualquier organización,
ya sea aislada o que forme parte de una corporación. Se basa en los conceptos
de costo, valor y margen. La cadena de valor está conformada por una serie de
etapas de agregación de valía, de aplicación general en los procesos
productivos. La cadena de valor proporciona un esquema coherente para
diagnosticar la posición de la empresa respecto de sus competidores y un
procedimiento para definir las acciones tendientes a desarrollar una ventaja
competitiva sostenible

WALTER………………………HASTA .257
225. ¿Qué actividades agregan y cuáles no agregan valor dentro de la
cadena de flujo de valor? Ejemplos.
Los mapas de flujo de valor son un método de diagrama de flujo para ilustrar,
analizar y mejorar los pasos necesarios para entregar un producto o prestar un
servicio. Como pieza clave de la metodología esbelta "lean", los VSM verifica el
flujo de los pasos del proceso y la información desde su origen hasta la entrega
al cliente. Al igual que otros tipos de diagramas de flujo, usan un sistema de
símbolos para representar diversas actividades de trabajo y flujos de
información. Los VSM son particularmente útiles para encontrar y eliminar
desperdicios. Los elementos se representan en un mapa en función de si
agregan o no valor desde el punto de vista del cliente, con el objetivo de eliminar
aquellos que no agregan valor.
Ejemplo
En manufactura: para encontrar los desperdicios en el proceso de producción
mediante el análisis de cada paso de la gestión de los materiales y del flujo de
información. Aquí es donde se originó la metodología "lean" en la década de
1950 en Toyota, y los métodos "lean" y los mapas de flujo de valor siguen siendo
fundamentales para la manufactura en todo el mundo. Por supuesto, desde ese
momento se han difundido a otros campos y se han entrelazado con los
métodos Six Sigma y Lean Six Sigma

226. ¿Cómo se construye un diagrama de flujo de valor, incluyendo los

asociados del negocio (proveedores y clientes)?
1. La construcción del mapa inicia colocando el símbolo del cliente en la esquina
superior derecha del plano. Luego conectamos el flujo de información (manual
o electrónica) por medio del cual se relaciona la demanda del cliente (pronóstico
y pedidos reales) con el control de la producción. Acto seguido, se relaciona el
control de la producción con los requerimientos enviados al proveedor con las
previsiones del material, conectando el flujo de información por medio del cual
se relaciona la necesidad de materiales con los proveedores.

2. El siguiente paso consiste en representar el transporte desde los proveedores

hacia la empresa.
3. Dibujamos la secuencia de las operaciones estableciendo el tiempo de cada
operación, el tiempo de cambio de producto, la disponibilidad de los equipos, el
tiempo disponible y los inventarios en proceso.

4. Representamos el programa de producción que indica la cantidad que debe

procesar cada operación, así como el flujo de información (manual o electrónica)
que relaciona estas operaciones. Además representamos el transporte desde
la fábrica hacia los clientes.
5. Representamos mediante una escalera los tiempos de ciclo de cada
operación (valor agregado) en la parte de abajo de los escalones; y el tiempo
que no agrega valor en los escalones superiores. Los inventarios deben
registrarse en función del tiempo y forman parte de lo que no agrega valor en el
proceso. Para ello podemos dividir la cantidad de cada inventario entre la
cantidad diaria requerida por el cliente.
6. Calculamos el tiempo takt:
Tiempo disponible = 27000 segundos / día
Demanda diaria = 500 unidades / día
Tiempo takt = 27000 / 500 = 54 segundos / unidad

227. ¿Cómo apoya el E-Business a hacer más eficiente la cadena de valor?

● Mejorar su eficiencia y optimizar sus procesos internos.

● Elaborar productos de mayor calidad.
● Reducir costes al adoptar protocolos de prevención de fallos.
● Impulsar la integración de sus procesos y objetivos.
● Ejecutar un mejor seguimiento de los procesos.
228. ¿En que aspectos contribuye el E-Business a hacer más eficiente la
relación con proveedores, transportistas y distribuidores?

Integración de recursos y actividades.

Panorama industrial o contexto de desempeño.

Segmento de clientes y compradores.

229. ¿En qué apoya el CRM a la cadena de valor?

El objetivo de la Cadena de Valor no es otro que la identificación de las

actividades e interrelaciones que se generan dentro de un proceso en el cual
entran en juego los siguientes actores principales:

Ø Proveedores
Ø La unidad de Negocio propiamente dicha
Ø La Distribución
Ø Los propios clientes

230. ¿En qué apoya el SCM a la cadena de valor?

Algunas aplicaciones SCM están basadas en modelos de datos abiertos donde
se produce un intercambio de datos tanto dentro como fuera de la empresa (esto
es lo que se denomina empresa extendida, e incluye a los proveedores
principales, fabricantes y clientes finales de una empresa determinada). Estos
datos compartidos pueden residir en distintos sistemas de bases de datos, o
almacenes de datos, en diferentes sitios y empresas.

Al compartir estos datos en ambas direcciones —"upstream" (con los

proveedores de la empresa) y "downstream" (con los clientes)— las
aplicaciones de SCM tienen el potencial de mejorar el tiempo de salida al
mercado de los productos, reducir los costes y permitir que todas las partes
involucradas en la cadena de suministro puedan gestionar mejor sus recursos
actuales y planificar sus necesidades futuras

231. ¿En qué apoya el ERP a la cadena de valor?

Logística interna: son aquellas actividades relacionadas con la recepción de las
operaciones, de almacenamiento y distribución de las materias primas. Este tipo
de procesos está controlado de forma específica por el ERP, que proporciona
las herramientas necesarias para cada departamento.
Operaciones o producción: esta otra actividad primaria está relacionada con el
procesamiento de las materias primas del paso anterior.
Logística externa: este otro paso está estrechamente relacionado con el
almacenamiento de productos finales y su posterior distribución al consumidor.
El software de Microsoft Dynamics ERP controla en una única base de datos
todas las relaciones que se establezcan con proveedores y distribuidores, razón
por la que este aspecto es fácilmente analizable para su mejora.
Marketing y ventas: todo el proceso de promoción y venta del producto que
sigue a su fabricación y distribución forma parte de este punto
Servicio post-venta: aplicación de garantías relacionadas con el producto o
servicio vendido
EXAMEN RÁPIDO DE PARTE VI. ASPECTOS LEGALES DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO

INTERNACIONAL
232. Algunas disputas legales en Internet, jurisdicción.
Los Conflictos de jurisdicción son uno de los objetivos del Derecho internacional
privado, estos acaecen en el evento que aparezca un conflicto de relevancia
jurídica que contenga un elemento extranjero relevante, el juez que conoce del
asunto litigioso debe determinar si es o no competente para conocer del mismo,
como además determinar la forma de hacer valer en su Estado resoluciones
extranjeras.

233. Cuidados en el registro de dominio y marcas (ICANN).

La Corporación para la Asignación de Nombres y Números de Internet (ICANN)
es responsable de la administración y coordinación del Sistema de nombres de
dominio (DNS), a fin de garantizar que cada dirección sea única y que todos los
usuarios de Internet puedan encontrar todas las direcciones válidas. Esto se
logra mediante supervisión de la distribución de direcciones IP y nombres de
dominio únicos. También garantiza que cada nombre de dominio se asocie a la
dirección IP correcta.

234. Cuidados que deben tenerse en el sitio para evitar disputas.

Darse cuenta del conflicto lo antes posible, ya que si no somos conscientes del
mismo será imposible mediar en él e intentar solucionarlo. Por ello es importante
que exista una comunicación fluida, clara y sincera entre los diferentes
estamentos de una sociedad.
Los problemas no suelen resolverse solos, por lo que si existe alguno entre la
plantilla hay que hacer frente a la realidad y no esperar que se resuelva por sí
solo.
Actúa rápido ante un problema, ya que no solo afecta a los directamente
implicados, si no que puede repercutir en el resto de la organización,
favoreciendo el posicionamiento de sus integrantes y pudiendo crear una
división dentro de la organización.
Aísla el conflicto; las disputas es mejor solucionarlas en privado y evitar
exteriorizarlas abruptamente la oficina. Se debe reunir a los antagonistas, con
un mediador, permitirles expresar sus puntos de vista de una manera tranquila,
sin interrupciones y una vez conocidas las diferencias procurar buscar puntos
en común que permitan tender puentes

235. ¿A que se refiere la privacidad en Internet y que aspectos se deben

definir con el usuario?
La privacidad en Internet se refiere al control de la información que posee un
determinado usuario que se conecta a la red, interactuando con diversos
servicios en línea en los que intercambia datos durante la navegación. Implica
el derecho o el mandato a la privacidad personal con respecto al
almacenamiento, la reutilización, la provisión a terceros y la exhibición de
información a través de Internet.La privacidad en Internet es un subconjunto de
la privacidad de los datos. Las preocupaciones sobre la privacidad se han
articulado desde el comienzo del uso compartido de computadoras a gran
escala

236. ¿Qué significa Spidering, Spam, Spoofing?

Spideringes un programa diseñado para explorar páginas Web en forma
automática. La operación normal es que se le da al programa un grupo de
direcciones iniciales, el crawler descarga estas direcciones, analiza las páginas
y busca enlaces a páginas nuevas. Luego descarga estas páginas nuevas,
analiza sus enlaces, y así sucesivamente ad nauseam.
Spam Correo electrónico no solicitado que se envía a un gran número de
destinatarios con fines publicitarios o comerciales.
Spoofing es un tipo de suplantación tecnológica que busca engañar a una red o
a una persona para que crea que la fuente de alguna información es confiable,
cuando es cualquier cosa menos eso. Los hackers, por ejemplo, podrían
enviarte correos disfrazados como provenientes de alguien en quien confías
para lograr que entregues datos confidenciales.

237. ¿Cuáles son los requerimientos mínimos del sitio de acuerdo a la

Federal Trade Comission de EUA?
La FTC es la única agencia federal que tiene jurisdicción tanto en el ámbito de
la protección del consumidor como en el terreno de la competencia en amplios
sectores de la economía. La FTC trabaja a favor de un cumplimiento de la ley
vigoroso y efectivo; promueve el interés de los consumidores compartiendo su
experiencia y conocimientos con las cámaras legislativas federales y con las
legislaturas estatales, y con agencias gubernamentales de EE. UU. y del ámbito
internacional; desarrolla políticas e investiga herramientas a través de
audiencias, talleres y conferencias; y crea programas educativos prácticos
elaborados en lenguaje claro para consumidores y negocios que interactúan en
un mercado global con tecnologías en constante cambio. La tarea de la FTC es
ejecutada por el Buró de Protección del Consumidor, el Buró de Competencia y
el Buró de Economía. Esta tarea es asistida por la Oficina del Consejo General
y siete oficinas regionales.

238. ¿Cuáles son los aspectos relevantes en relación a la propiedad

intelectual en Internet?
Una de las características más notables del comercio-e es su carácter mundial.
La propiedad intelectual puede utilizarse y ser objeto de licencia en muchos
países al mismo tiempo. El carácter mundial de las empresas de comercio-e
incide en la propiedad intelectual de varias maneras.En caso de infracción,
dificulta la tarea de encontrar al infractor y de hacer valer los derechos de
propiedad intelectual que puedan haberse vulnerado en Internet. No queda claro
qué tribunales tendrán competencia en las controversias relativas al comercio
electrónico y la propiedad intelectual. Además, las legislaciones sobre
propiedad intelectual varían de un país a otro y difieren así los niveles de
protección.
Cabe la posibilidad de que su empresa de comercio-e sea demandada o, al
contrario, de que su empresa busque reparación en los tribunales nacionales,
pero varias cuestiones procesales intervendrán en esos casos. Si las partes
proceden de distintos países, será difícil determinar qué tribunal podrá o deberá
intervenir. Según las circunstancias del caso un tribunal determinado podrá o
no asumir la competencia; un factor fundamental es la conexión entre las partes
y el país. Para que el juicio pueda proceder, el demandado deberá residir en el
país donde se inicia la acción. Otra cuestión difícil es qué derecho aplicar,
especialmente si las legislaciones de los países de las partes en cuestión son
diferentes. Finalmente, aunque proceda el juicio, podría ser difícil hacer cumplir
una sentencia en otro país.

239. ¿En relación al Comercio electrónico, en qué códigos de la legislación

ecuatoriana se tienen algunas disposiciones?
Ley de comercio electronico, firmas y mensajes de datos

ARTÍCULO 2 Reconocimiento jurídico de los mensajes de datos.

Los mensajes de datos tendrán igual valor jurídico que los documentos escritos.
Su eficacia, valoración y efectos se someterá al cumplimiento de lo establecido
en esta ley y su reglamento.
ARTÍCULO 3 Incorporación por remisión.
Se reconoce validez jurídica a la información no contenida directamente en un
mensaje de datos, siempre que figure en el mismo, en forma de remisión o de
anexo accesible mediante un enlace electrónico directo y su contenido sea
conocido y aceptado expresamente por las partes.
ARTÍCULO 4 Propiedad intelectual.
Los mensajes de datos estarán sometidos a las leyes, reglamentos y acuerdos
internacionales relativos a la propiedad intelectual.
ARTÍCULO 5 Confidencialidad y reserva.
Se establecen los principios de confidencialidad y reserva para los mensajes de
datos, cualquiera sea su forma, medio o intención. Toda violación a estos
principios, principalmente aquellas referidas a la intrusión electrónica,
transferencia ilegal de mensajes de datos o violación del secreto profesional,
será sancionada conforme a lo dispuesto en esta ley y demás normas que rigen
la materia.

240. ¿Qué disposiciones se contemplan en el código civil?

El código civil es un conjunto unitario, ordenado y sistematizado de normas de
Derecho privado, es decir, un cuerpo legal que tiene por objetivo regular las
relaciones civiles de las personas físicas, jurídicas, privadas o públicas. En
este último caso siempre que actúen como particulares desprovistas de
imperium
Los códigos de comercio se comenzaron a elaborar y promulgar a partir de la
Ilustración, y partiendo del precedente la codificación del Derecho de Francia,
que realizó Napoleón Bonaparte.
En la actualidad, el Derecho mercantil se encuentra, en muchos casos,
regulado no solo en el código de comercio, sino en una serie de leyes
especiales, debido al proceso denominado descodificador. Sin embargo,
existe también cierta tendencia a redecodificar esas normativas especiales en
un solo cuerpo normativo o código y, en todo caso, en lo relativo a su
principios básicos

241. ¿Qué disposiciones se consideran en el código federal de

procedimientos civiles?
ARTÍCULO 1. Sólo puede iniciar un procedimiento judicial o intervenir en él,
quien tenga interés en que la autoridad judicial declare o constituya un derecho
o imponga una condena, y quien tenga el interés contrario.
Actuarán, en el juicio, los mismos interesados o sus representantes o
apoderados, en los términos de la ley. En cualquier caso, los efectos procesales
serán los mismos, salva prevención en contrario.
ARTÍCULO 2. Cuando haya transmisión, a un tercero, del interés de que habla
el artículo anterior, dejará de ser parte quien haya perdido el interés, y lo será
quien lo haya adquirido.
Esas transmisiones no afectan el procedimiento judicial, excepto en los casos
en que hagan desaparecer, por confusión, substancial de intereses, la materia
del litigio.
ARTÍCULO 3. Las relaciones recíprocas de las partes, dentro del proceso, con
sus respectivas facultades y obligaciones así como los términos, recursos y toda
clase de medios que este Código concede para hacer valer, los contendientes,
sus pretensiones en el litigio, no pueden sufrir modificación, en ningún sentido,
por virtud de leyes o estatutos relativos al modo de funcionar o de ser especial
de una de las partes, sea actora o demandada. En todo caso, debe observarse
la norma tutelar de la igualdad de las partes dentro del proceso, de manera tal
que su curso fuera el mismo aunque se invirtieran los papeles de los litigantes.

242. ¿Qué aspectos se incluyeron en el código de comercio?

Un código de comercio es un conjunto de elementos unitarios, ordenado y
sistematizado de normas de Derecho mercantil, es decir, un cuerpo legal que
tiene por objeto regular las relaciones mercantiles y comerciales
Aspectos legales.
Derecho mercantil: Es el conjunto de normas jurídicas que se aplican en los
actos de comercio legalmente calificados como tales y a los comerciantes en
ejercicio de su profesión.
Código de comercio: De acuerdo al artículo 3 del código de comercio establece
que se reputan el derecho de los comerciantes.

243. ¿Qué reglas establece la ley federal de protección al consumidor?

La protección de la vida, salud y seguridad del consumidor contra los riesgos
provocados por productos, prácticas en el abastecimiento de productos y
servicios considerados peligrosos o nocivos;
Fracción reformada DOF 04-02-2004
La educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y
servicios, que garanticen la libertad para escoger y la equidad en las
contrataciones;
La información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con
especificación correcta de cantidad, características, composición, calidad y
precio, así como sobre los riesgos que representen;
La efectiva prevención y reparación de daños patrimoniales y morales,
individuales o colectivos

244. ¿Qué se contempla en la ley federal de telecomunicaciones?

Banda de frecuencias: porción del espectro radioeléctrico que contiene un
conjunto de frecuencias determinadas
Espectro radioeléctrico: el espacio que permite la propagación sin guía artificial
de ondas electromagnéticas cuyas bandas de frecuencias se fijan
convencionalmente por debajo de los 3,000 gigahertz
Estación terrena: la antena y el equipo asociado a ésta que se utiliza para
transmitir o recibir señales de comunicación vía satélite
Frecuencia: número de ciclos que por segundo efectúa una onda del espectro
radioeléctrico
Homologación: acto por el cual la Secretaría reconoce oficialmente que las
especificaciones de un producto destinado a telecomunicaciones satisfacen las
normas y requisitos establecidos, por lo que puede ser conectado a una red
pública de telecomunicaciones, o hacer uso del espectro radioeléctrico
Orbita satelital: trayectoria que recorre un satélite al girar alrededor de la tierra
Posiciones orbitales geoestacionarias: ubicaciones en una órbita circular sobre
el Ecuador que permiten que un satélite gire a la misma velocidad de rotación
de la tierra, permitiendo que el satélite mantenga en forma permanente la misma
latitud y longitud
Red de telecomunicaciones: sistema integrado por medios de transmisión, tales
como canales o circuitos que utilicen bandas de frecuencias del espectro
radioeléctrico, enlaces satelitales, cableados, redes de transmisión eléctrica o
cualquier otro medio de transmisión, así como, en su caso, centrales,
dispositivos de conmutación o cualquier equipo necesario
Red privada de telecomunicaciones: la red de telecomunicaciones destinada a
satisfacer necesidades específicas de servicios de telecomunicaciones de
determinadas personas que no impliquen explotación comercial de servicios o
capacidad de dicha red
Red pública de telecomunicaciones: la red de telecomunicaciones a través de
la cual se explotan comercialmente servicios de telecomunicaciones. La red no
comprende los equipos terminales de telecomunicaciones de los usuarios ni las
redes de telecomunicaciones que se encuentren más allá del punto de conexión
terminal

245. ¿Se protegen los derechos de autor en Internet en la ley federal de

derechos de autor?
Si efectivamente la ley federal de derechos de autor protege y legitimiza los
derechos de autor

246. ¿Qué se contempla en el código penal en relación a los sistemas de

información?
Los delitos informáticos son actividades ilícitas, que se las comete a través de
medios y dispositivos tecnológicos y de comunicación, cuyo objetivo es causar
algún daño, provocar pérdidas o impedir el uso de sistemas informáticos. En los
últimos tiempos la pornografía infantil, fraudes informáticos e incluso
actividades terroristas, han sido considerados como nuevos delitos
informáticos.
Todas las actividades que contemplen, grabaciones y fotografías sin
consentimiento o autorización legal, suplantación de claves electrónicas, daños
o pérdida de información intencional, intervención o violación en la intimidad de
las personas, entre otras, son ilícitas.

247. ¿Qué avances se tienen en lo referente a facturas y certificados

electrónicos?
Lo más novedoso, quizás, son las modificaciones en el xml o el lenguaje que
usa Facturae, con el fin de incluir en el programa etiquetas que en la versión
anterior no existían.
Así, a partir de ahora se podrán recoger o etiquetar pagos en especie, la
descripción general de una factura, la fecha de emisión de una factura
rectificada o la referencia de un expediente cuando esté vinculado a un solo
contrato o a un solo pedido.

248. ¿En general qué garantías se han establecido en la legislación

ecuatoriana?
DE LOS DERECHOS, GARANTíAS Y DEBERES
Capítulo 1
Principios generales
Art. 16.- El más alto deber del Estado consiste en respetar y hacer respetar los
derechos humanos que garantiza esta Constitución.
Art. 17.- El Estado garantizará a todos sus habitantes, sin discriminación alguna,
el libre y eficaz ejercicio y el goce de los derechos humanos establecidos en
esta Constitución y en las declaraciones, pactos, convenios y más instrumentos
internacionales vigentes. Adoptará, mediante planes y programas permanentes
y periódicos, medidas para el efectivo goce de estos derechos.
Art. 18.- Los derechos y garantías determinados en esta Constitución y en los
instrumentos internacionales vigentes, serán directa e inmediatamente
aplicables por y ante cualquier juez, tribunal o autoridad.
En materia de derechos y garantías constitucionales, se estará a la
interpretación que más favorezca su efectiva vigencia. Ninguna autoridad podrá
exigir condiciones o requisitos no establecidos en la Constitución o la ley, para
el ejercicio de estos derechos.
No podrá alegarse falta de ley para justificar la violación o desconocimiento de
los derechos establecidos en esta Constitución, para desechar la acción por
esos hechos, o para negar el reconocimiento de tales derechos.
Las leyes no podrán restringir el ejercicio de los derechos y garantías
constitucionales.

249. Algunos artículos modificados.

ARTÍCULO 1o. APLICABILIDAD DE LA LEY COMERCIAL. Los comerciantes y
los asuntos mercantiles se regirán por las disposiciones de la ley comercial, y
los casos no regulados expresamente en ella serán decididos por analogía de
sus normas.
ARTÍCULO 10. COMERCIANTES - CONCEPTO - CALIDAD. Son comerciantes
las personas que profesionalmente se ocupan en alguna de las actividades que
la ley considera mercantiles. La calidad de comerciante se adquiere aunque la
actividad mercantil se ejerza por medio de apoderado, intermediario o
interpuesta persona.
ARTÍCULO 11. APLICACIÓN DE LAS NORMAS COMERCIALES A
OPERACIONES MERCANTILES DE NO COMERCIANTES. Las personas que
ejecuten ocasionalmente operaciones mercantiles no se considerarán
comerciantes, pero estarán sujetas a las normas comerciales en cuanto a
dichas operaciones.
ARTÍCULO 12. PERSONAS HABILITADAS E INHABILITADAS PARA
EJERCER EL COMERCIO. Toda persona que según las leyes comunes tenga
capacidad para contratar y obligarse, es hábil para ejercer el comercio; las que
con arreglo a esas mismas leyes sean incapaces, son inhábiles para ejecutar
actos comerciales.
ARTÍCULO 13. PRESUNCIÓN DE ESTAR EJERCIENDO EL COMERCIO. Para
todos los efectos legales se presume que una persona ejerce el comercio en los
siguientes casos: 1) Cuando se halle inscrita en el registro mercantil; 2) Cuando
tenga establecimiento de comercio abierto, y 3) Cuando se anuncie al público
como comerciante por cualquier medio.
ARTÍCULO 14. PERSONAS INHÁBILES PARA EJERCER EL COMERCIO. Son
inhábiles para ejercer el comercio, directamente o por interpuesta persona: 1)
Los comerciantes declarados en quiebra, mientras no obtengan su
rehabilitación; 2) Los funcionarios de entidades oficiales y semioficiales
respecto de actividades mercantiles que tengan relación con sus funciones, y 3)
Las demás personas a quienes por ley o sentencia judicial se prohíba el ejercicio
de actividades mercantiles. Si el comercio o determinada actividad mercantil se
ejerciere por persona inhábil, ésta será sancionada con multas sucesivas hasta
de cincuenta mil pesos que impondrá el juez civil del circuito del domicilio del
infractor, de oficio o a solicitud de cualquiera persona, sin perjuicio de las penas
establecidas por normas especiales
PRÁCTICA DE DESARROLLO DE PÁGINAS Y SITIOS WEB

1. Conocer y practicar el desarrollo de páginas sencillas utilizando Word,

Excel y Power Point, elaborando una página de negocio pequeño

2. Conocer y practicar las instrucciones del paquete Front Page para

hacer páginas Web

3. Formar un pequeño sitio de venta de libros o de otro producto:

● Utilizar el Front Page para formar la página básica
● Probar cambiando tipos de letra y colores por medio de HTML
● Observar como se insertan los JavaScripts o Java Applets

4. Revisar aspectos básicos del HTML para la construcción de páginas

Web
● Revisar el curso en www.tripod.com,
● Instrucciones básicas
● Insertar imágenes
● Insertar fotografias
● Insertar elementos Web

5. Construir una página y alojarla en forma gratuita en los sitios:

● www.geocities.com
 PRÁCTICA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE SITIOS B2C, B2B,
C2C, G2B

6. Modelos de B2C:
Visitar tres de los siguientes sitios y tratar de comprar un artículo de consumo
tal como un CD o un libro:
www.todito.com, www.esmas.com, www.sanborns.com.mx, www.amazon.com,
www.barnesandnoble.com, www.superama.com.mx, (opcionalmente se
pueden visitar otros sitios de viajes, librerías, etc.) observar y anotar sus
comentarios sobre lo siguiente si es aplicable:

● Ergonomía de la página (rapidez de acceso, colores, facilidad de

navegación, etc.)
● Sección de preguntas más frecuentes (fletes, lugares de entrega,
devoluciones, etc.)
● Aspectos y restricciones legales
● Políticas de privacidad (cookies, protección de menores, etc.)
● Mapa del sitio
● Formas de pago y seguridad
● Proceso de compra (simular la compra de un artículo)
● Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
● Comentarios sobre el producto
● Opción de rastreo de pedidos
● Opciones de subastas
● Política de devoluciones
● Regalos y valor agregado
● Alternativas de servicio móvil
● Características particulares

7. Modelos de B2C:
Visitar tres de los siguientes sitios y analizar sus modelos de negocio para
clientes empresariales www.cisco.com, www.dell.com, www.hp.com,
www.officedepot.com.mx, www.commerceone.com, www.fastparts.com,
www.ariba.com, www.tandem.com, www.electricnet.com,
www.freemarket.com, www.ecweb.com, en los aspectos que sean aplicables:

● Términos de uso del sitio

● Términos y condiciones
● Políticas de privacidad
● Formas de contacto
● Formas de pago
● Proceso de compra (equipos) – Costos
● Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
● Comentarios sobre el producto
● Opción de rastreo de pedidos
● Características particulares

8. Modelos C2C:
Visitar dos de los sitios siguientes www.deremate.com.mx, www.ebay.com,
www.ubid.com, y evaluar el modelo de negocio en los siguientes aspectos que
sean aplicables:

● Ergonomía de la página (rapidez de acceso, colores, facilidad de

navegación, etc.)
● Demo del sitio
● Sección de preguntas más frecuentes (fletes, lugares de entrega,
devoluciones, etc.)
● Aspectos y restricciones legales
● Cómo comprar
● Cómo vender
● Opciones de subastas
● Formas de pago
● Líneas de producto manejadas
● Proceso de compra
● Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
● Políticas de devoluciones
● Servicios de apoyo
● Regalos y valor agregado
● Alternativas de servicio móvil
● Características particulares

9. Modelo G2B:
Visitar las páginas siguientes www.sat.gob.mx, www.economia.gob.mx, y
evaluar lo siguiente:
● Servicios ofrecidos
● Términos de uso del sitio
● Políticas de privacidad
● Alta en el sitio
● Formas de contacto
● Formas de pago
● Aspectos de seguridad (SLL – VeriSign)
● Comentarios sobre los servicios ofrecidos
● Características particulares

10. Intranets y Extranets. Visitar algunos de estos sitios y comentar:

Ejemplos de Intranets son los siguientes:

● Corredurias www.etrade.com, www.charlesschwab.com
● Consumibles www.kodak.com, www.sonymusic.com,
● Comidad rápida www.dominos.com

Ejemplos de Extranets son los siguientes:

● www.novell.com, www.philips.com, www.lilly.com, www.harley-
davison.com
● www.trw.com, www.autocon.com, www.baynetworks.com,
www.seagate.com,