3.

5 Filosofía
Nuestra filosofía empresarial se basa en la pasión por el café y la búsqueda
constante de la excelencia en todo lo que realizamos, nosotros creemos en la
innovación constante, continua y en la evolución y transformación de nuestros
productos, tomando en cuenta la sostenibilidad responsable, así como también la
satisfacción de nuestros clientes y consumidores como pilares esenciales para
nuestro negocio.

Nosotros valoramos la dedicación de nuestros proveedores, que cultivan y

seleccionan el mejor café, brindándonos los mejores granos de calidad. En Café
Granos dorados nos esforzamos por transformar esos granos en productos de
café procesado pensando en poder enriquecer las experiencias que día a día se
combinan con nuestros productos.

En Café Granos Dorados Perseguimos la perfección en cada uno de nuestros

productos a detalle. Nos esforzamos por ofrecer lo mejor de lo mejor, para poder
ser los líderes en calidad, innovación, presentación y servicio al cliente en donde
buscamos elevar la experiencia de disfrutar del café y hacer la diferencia en la
vida de cada uno de nuestros clientes que consumen nuestros productos.

3.6 Políticas

 Mantener los altos estándares de calidad en todos los productos

procesados y obtenidos del café y en cada uno de los procesos de control
de calidad.
 Fomentar el crecimiento profesional y personal a cada uno de nuestros
empleados a través de la capacitación, mejora y oportunidades de
desarrollo.
 Recursos humanos tendrá el compromiso con la seguridad y el bienestar de
cada uno de nuestros empleados, clientes y proveedores, esto mediante la
implementación de medidas de seguridad en todas las áreas de trabajo.
 Las áreas de coordinación y jefaturas deberán fomentar la comunicación
abierta y transparente entre todos los niveles de nuestra organización.
 Utilizar canales de comunicación efectiva para poder mantener y compartir
información constante y así poder tener informados a cada uno de nuestros
integrantes de la organización.
 Mantener y practicar responsabilidad de ética y cumplimiento de todas las
leyes tanto laborales como de salubridad de nuestros colaboradores.
 Liderar equipos de desarrollo de productos, asignar tareas y plazos, y
asegurarse de que los proyectos de innovación se lleven a cabo
eficazmente.
 Capacitar al equipo de atención al cliente para abordar problemas y quejas
de manera efectiva. Asegurarse de que se sigan procedimientos claros para
resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente.
 Establecer protocolos para manejar consultas, quejas y solicitudes de los
clientes de manera rápida y satisfactoria.