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marketing?

¿Qué es un sistema de
inteligencia de marketing?

El sistema de inteligencia de marketing representa

el conjunto de técnicas y procedimientos utilizados por
una empresa para estudiar los acontecimientos en torno
a ella. Con esto se fomenta el acceso constante a la
información que nos permita orientar o re-orientar las
estrategias. Normalmente las pequeñas empresas
suelen desarrollar esta tarea de forma casual y no
cuentan con un plan especí5co
especí5co, por lo que se puede
adivinar una falta de información sobre el medio en el
que se desarrolla su actividad económica. Para evitarlo
debemos crear un sistema que cubra las cuatro
búsquedas básicas
básicasque debería realizar un negocio:

Proceso formal
formal: representa la estrategia
planiDcada que puede implantar la empresa,
basada en estudios de mercado, encuestas,
análisis de ventas… se realizan para establecer un
control periódico y mejorar aquello que no esté
produciendo los efectos deseados.
Proceso condicionado
condicionado: se puede producir una
investigación cuando se observa un efecto y se
quiere conocer su origen. Si aumenta el número de
reclamaciones, por ejemplo, o si la publicidad no
ejerce ningún efecto sobre el mercado. En otras
palabras, debemos estar atentos a los efectos y
estar preparados para buscar respuestas, ya que
no siempre se puede actuar desde el terreno de la
prevención. El éxito se basa en la rapidez de
reacción.
Proceso indirecto
indirecto: no toda la información llega
como producto de la acción directa de las
estrategias de marketing, pues también podemos
encontrarla de forma casual o indirecta. Para
potenciar esta vía, podemos utilizar las entrevistas
con los vendedores o el personal de post-venta, así
como pasar cuestionarios o abrir vías de
comunicación interna eDcientes.
Proceso informal
informal: con simples preguntas a los
clientes o con la mera observación de su
comportamiento, pueden descubrirse algunos
datos. Por ejemplo, si cambiamos el escaparate
podemos Djarnos en las reacciones y comentarios.
Para que sea de utilidad, estos datos deben poder
ser registrados por el personal de tienda o cara al
público

Como vemos es importante explotar las vías de

información
información, pudiendo sacar partido a todos los
elementos que entran en juego con el mercado y con la
competencia. Aunque pueda resultar confuso el término
«sistema de inteligencia de marketing»
marketing», sin duda lo
más inteligente es contar con un sistema para recabar
elementos de juicio.

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