Universidad Nacional Santiago Antúnez de Mayolo

Facultad de Administración y Turismo

Escuela Profesional de Administración

Análisis Externo
Mg Juan Roosevelt González Lucero

Sesión 03
 • Un conjunto de elementos relacionados entre sí,

1
constituyendo un todo indisociable y sinérgico,
• Orientado hacia la consecución de unos objetivos
determinados, en un entorno especifico;
• Mediante las relaciones de intercambio con dicho entorno,
• Mediante un equilibrio homeostático que le permite
adaptarse al medio, sobrevivir y desarrollarse en él, gracias a
las funciones de autorregulación del propio sistema.
 • Las empresas no son entes aislados, existen en un

1
entorno que las afecta y al que responden.

• La organización depende de su entorno para lograr

alcanzar los recursos que normalmente son escasos,
por lo cual tendrá que competir para conseguirlos.
 • El ambiente externo es el sistema de nivel superior

1
en el que se inserta la empresa, y está formado por
aquellos factores, fuerzas o variables que influyen,
directa o indirectamente, en los procesos de gestión.
 • El entorno representa el medio externo de la empresa y

1
puede ser definido como:
• Condiciones ambientales o fuerzas que “influyen o
modifican”
• Conjunto de condiciones sociales y culturales, que influyen
en la vida de un individuo o comunidad.
 • Por tanto, se puede definir el

1
entorno como todo aquello que
es ajeno a la empresa como
organización.
• Se puede convenir que el
entorno se refiere a todos
aquellos factores externos a la
empresa que tengan una
influencia significativa en la
estrategia empresarial y que la
misma no puede controlar.
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1
• Existen diversas clasificaciones del entorno.
• El microentorno está formado por todas aquellas variables
sobre las que la empresa puede influir o actuar de algún
modo.
• El macroentorno está compuesto por todas aquellas
variables que influyen en la organización y que ésta no
puede controlar, aunque, suelen ser muy poderosas y tienen
un efecto decisivo sobre la organización.
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1
• Otra clasificación es la que distingue entre entorno
general y entorno específico.
• El entorno general se refiere al medio externo que
rodea a la empresa desde una perspectiva genérica, es
decir, a todo lo que rodea la empresa derivado del
sistema socioeconómico en el que desarrolla su
actividad.
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1
• El entorno especifico, sin embargo, se refiere a la
parte del entorno más próxima a la actividad habitual
de la empresa, es decir, al sector o industria en el que
la empresa desarrolla su actividad.
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1
• Existen otras clasificaciones que distinguen entre entorno general,
entorno operativo y entorno interno, dependiendo de las
implicaciones que tengan sobre la estrategia empresarial.
• El concepto de entorno general es el mismo que el de la
clasificación anterior, mientras que el entorno operativo coincide
con el específico.
• Por su parte, el entorno interno incluye el conjunto de fuerzas que
operan dentro de la organización y que tienen implicaciones
específicas para la gestión empresarial.
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1 EMPRESA
Un primer nivel formado por la propia empresa, que constituye el
núcleo básico del marco.

Un nivel que engloba al anterior y que está definido por lo que se

conoce como sector. La consideración del sector supone un marco
solido para el análisis de la competitividad.
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1 Otro nivel formado por la cadena de actividades empresariales, muy parecido a la

concepción de distrito industrial. Alrededor de una materia prima, producto o
actividad-función se articulan agrupaciones de empresas formando distritos
industriales.

El área, ámbito geográfico o nación. El área establece un ámbito que no engloba

necesariamente al sector no a la cadena de actividades empresariales, aunque se
interrelacionan con él. Es un espacio intermedio que puede equipararse a un cierto
espacio económico, nación o región en el que múltiples cadenas empresariales desarrollan
su actividad y en el que las administraciones públicas o los agentes económicos
representan un papel más o menos destacado en el desarrollo de la misma.
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1
• Las condiciones de los factores: hace referencia a los recursos disponibles en el área, distinguiéndose
fundamentalmente los recursos físicos, los de capital, los humanos y de conocimiento, las infraestructuras y
los equipamientos.
• Las condiciones de la demanda: se refiere a las características del mercado en donde actúa la empresa.
Tiene especial importancia el conocimiento de la estructura del mercado, el tamaño, composición y pautas
de conocimiento de la demanda, los sistemas de distribución y la posición de los clientes y consumidores.
• Los servicios conexos y de apoyo: son elementos significativos en lo referente al proceso de
innovación y perfeccionamiento derivado de unas estrechas relaciones de trabajo entre proveedores y
clientes, por un lado, y por otro de iniciativas tanto públicas como privadas que realicen actividades capaces
de estructurar en el área elementos que favorezcan la competitividad de las organizaciones empresariales.
• La estrategia, estructura y rivalidad de las empresas: Porter considera que la configuración
empresarial, tanto en cuanto a unas determinadas configuraciones de la estrategia y estructura de las
empresas de un área, como el grado de rivalidad existente entre las empresas, eleva el nivel competitivo de
las mismas.
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1
Finalmente el entorno global, que constituye el nivel más
amplio del análisis y que reúne a todos los otros niveles.
Cada vez tiene una dimensión más amplia e intensa, debido
en gran medida a la creciente internacionalización de la
actividad económica.

Dentro de este nivel se deben tener en cuenta:

• Las condiciones generales de la economía.
• La tecnología.
• La política, el pensamiento y la sociedad.
• La naturaleza y los hechos fortuitos.
• La actividad empresarial en otras áreas.
 1 NIVELES DEL ENTORNO

1
1
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Factores
Factores
sociales y
económicos

1
culturales

Factores Factores
internacionale Tecnológicos
s Entorno general

Factores
Factores políticos y
ambientales legales
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

• Las distintas fuerzas que influyen en una empresa se

1
pueden agrupar en dos grandes bloques: las fuerzas
directas y las indirectas.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Las fuerzas indirectas

1
• Son aquellas fuerzas que forman parte del macroentorno o
entorno general.
• Son aquellos factores sobre los que la empresa no puede influir
de forma directa.
• Además de los factores económicos, socioculturales,
tecnológicos, políticos y legales, ya mencionados, es preciso
incluir también los medioambientales y los internacionales, por
la enorme importancia que han alcanzado hoy en día.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Factores económicos:

1
• vienen determinados por la estructura y coyuntura económica del
país.
• Las condiciones económicas de la región en que actúa la empresa
influyen fuertemente en la misma.
• Estas condiciones se reflejan en los principales indicadores de una
economía
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Variable Significado para la empresa Consecuencias para la empresa

macroeconómica

1
Inflación Aumento de los costos. Disminución de la rentabilidad.

Déficit público Más gasto del sector público. Más impuesto, menos dinero en
circulación, menos ventas

Incremento del Incapacidad para generar nuevos Descenso de la demanda.

desempleo empleos Disminución de las ventas.
Aumento de los Incremento de los costos Caída de la rentabilidad.
intereses y costo del financieros.
dinero
Descenso de la Descenso del dinero en Disminución de las ventas.
inversión nacional y circulación. Ralentización del
extranjera crecimiento.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Factores socioculturales:

1
• Son aquellos que hacen referencia a las características de la
sociedad en la que opera la compañía, tales como
demografía, nivel educativo, envejecimiento de la población,
incorporación laboral de mujeres y jóvenes, valores
culturales, ética, estilos de vida, etc., que pueden provocar
cambios en la demanda de los productos o los servicios.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Factores tecnológicos:

1
• los avances tecnológicos no solamente son los que más
rápidamente evolucionan, sino que son los que tienen más
alcance a la hora de ampliar o limitar las oportunidades de una
empresa establecida.
• Están relacionados con el continuo proceso de innovación
tecnológica al que se ven sometidas todas las industrias.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Cambios en

1
los productos

Nuevos
Desarrollo
procesos
tecnológico

Nuevos
sistemas
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Factores políticos, legales y reglamentarios:

1
• Se derivan del sistema político, de su estructura y de
su legislación específica.
• El ambiente político se refleja en las actitudes y
acciones de los legisladores y los líderes sociales,
tratando de responder a las demandas de la sociedad.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Factores medioambientales:
• El medio ambiente ha ido adquiriendo una importancia

1
creciente en los últimos años, no solo por los movimientos
ecologistas y por la representación parlamentaria obtenida
por los partidos “verdes” en algunos países europeos, sino
también por la mayor conciencia social que existe de los
perjuicios que causan algunos productos y procesos
industriales.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Factores internacionales:

1
• La internacionalización de la economía está permitiendo a las
empresas traspasar sus fronteras nacionales para captar
recursos o comercializar sus productos o servicios en otros
países, en condiciones más favorables, ya sea por la
disminución de su dependencia de los suministradores locales,
o por la búsqueda de economías de escala y de mercados
menos saturados que los nacionales, o por reducir su
capacidad ociosa.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Las fuerzas directas

1 • Son aquellas que ejercen una influencia directa sobre la

empresa.
• Se pueden distinguir cuatro: clientes, proveedores,
competidores y recursos humanos.
• Estos factores son los que componen el entorno
operativo de la organización, y se caracterizan por
tener unas implicaciones específicas e inmediatas sobre
la estrategia empresarial.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Clientes:

1
Las organizaciones ofrecen tanto sus productos como
sus servicios no sólo a sus clientes actuales, también lo
hacen a los potenciales, los cuales a su vez pueden ser
individuos u organizaciones.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Competidores:

1
• Forman parte del entorno operativo de la empresa y son los
rivales con los que ésta se enfrenta a la hora de conseguir
recursos y clientes.
• Pueden suponer una amenaza que produzca unos costes al alza, o
que reduzca sus ingresos y produzca una disminución del
rendimiento empresarial.
• Toda empresa debe tratar de conocer en la medida de lo posible
las estrategias de los competidores presentes o futuros, para lo
cual puede utilizar análisis detallados que muestren las fortalezas
y debilidades de la propia empresa, tratando de encontrar una
fuente de ventaja competitiva sostenible a largo plazo.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Proveedores:

1
• Pocas empresas u organizaciones son totalmente
autosuficientes y pueden disponer de todos los recursos que
integran los productos que elaboran así como de los servicios
adicionales que precisan.
• En la mayoría de los casos, la oferta de los productos que
efectúa una empresa depende del adecuado suministro de una
multitud de proveedores y de la existencia de un mercado de
trabajo amplio y capacitado.
 2 FUERZAS QUE INFLUYEN EN LA EMPRESA

Recursos humanos:

1
• Son las personas las que realmente aportan el trabajo,
energía, conocimiento, habilidades y experiencia, que hacen
posible la supervivencia y el éxito empresarial.
• Actualmente las empresas operan en un entorno inestable,
en un mercado sometido a cambios frecuentes, a veces sin
previo aviso, y sin razón aparente.
• Para que una empresa triunfe es necesario que encuentre la
forma de maximizar las aportaciones de sus miembros, de
no ser así, estaría desperdiciando recursos disponibles lo
cual no se puede permitir en un entorno altamente
competitivo.
 Político
• Estabilidad del gobierno
2
• Participación del gobierno como
ente regulador
• Definición de políticas para el
mercado. Incentivos fiscales
• Confianza política
• Riesgos políticos de operar con el
gobierno
• Tendencias sociales
• Índice de pobreza
• Niveles de educación
• Grupos de edades
• Empleo y subempleo
• Centros poblados
• Patrones de migración
• Tendencias demográficas
Social
Tecnológico
• Tecnologías que impactan el mercado
y el negocio. Madurez
• Capacidad de innovación tecnológica
• Grado de pre-disposición al uso de la
tecnología
• Generación y uso local de tecnología
• Perspectivas económicas
• PIB & PIB per cápita, evolución
• Inflación, intereses, devaluación
• Política monetaria y fiscal
• Distribución del ingreso
• Como afecta este entorno a la
empresa?
Económico
• Segmentación

2
• Motivaciones del Cliente
• Necesidades no satisfechas
• Potencial para el posicionamiento
y la diferenciación Capaci-
• Procesos de toma de decisión dades
• Tamaño y crecimiento de la
demanda
• Tendencias tecnológicas Mercado
 • Fortalezas

2
• Posicionamiento
• Fortalezas financieras
• Estrategias comerciales
• Tecnologías utilizadas Capaci-
• Grupos estratégicos dades
• Desempeño en ventas
• Control de Clientes
Mercado
 • Tamaño y crecimiento

2
• Submercados importantes y
potencialmente importantes
• Fuerzas impulsoras del mercado
• Atractivo/Rentabilidad del mercado
en el futuro Capaci-
• Sistemas de Distribución dades
• Estructura del Mercado
• Factores Clave del Éxito
• Barreras de Entrada y Salida Mercado
• Ciclo de vida de los productos
Entornos turbulentos

Identificar

Enfrentar

Entorno
Estrategia

3
El dominio de una organización es el campo que elige para
actuar. Es el territorio que protege una organización respecto de
sus productos, servicios y mercados. El dominio define el nicho
de la organización y los factores externos con los que
interactuará para alcanzar sus metas.
a) Competidores, tamaño y competitividad de la industria,
industrias relacionadas
b) Proveedores, fabricantes, bienes raíces, servicios
c) Mercado laboral, agencias de empleo, universidades, centros
de capacitación, empleados de otras empresas, sindicatos
d) Mercados bursátiles, bancos, ahorros y préstamos,
inversionistas privados
e) Clientes, consumidores, usuarios potenciales de productos y
servicios
f) Técnicas de producción, ciencias, computadoras, tecnología
de información, comercio electrónico
g) Recesión, tasa de desempleo, tasa de inflación, tasa de
inversión, estado de la economía, crecimiento
h) Ciudad, estado, leyes y normas federales, impuestos,
servicios, tribunales, sistemas políticos
i) Edad, valores, creencias, educación, religión, ética laboral,
movimientos de consumidores y ecologistas
j) Competencia y adquisición de empresas del extranjero,
entrada en mercados foráneos, aranceles, regulaciones,
tipos de cambio
 El entorno de tarea comprende los sectores con los que

3
la organización se relaciona directamente y que tienen un
impacto directo en la capacidad organizacional para alcanzar
las metas. El entorno de tareas incluye los sectores
industrial, materias primas y de mercado, y quizás el de
recursos humanos e internacional.
3
3
3
4
4 • Fuerzas económicas.
• Fuerzas sociales,
culturales, demográficas
y ambientales.
• Fuerzas políticas, legales
y gubernamentales.
• Fuerzas tecnológicas.
•
•
•
•
•
•
•
•
Competidores.
Proveedores.
Distribuidores.
Clientes.
Empleados.
Comunidades.
Gerentes.
Accionistas.
OPORTUNIDADES
Y AMENAZAS DE
UNA
ORGANIZACIÓN
• Fuerzas competitivas.
• Sindicatos.
• Gobiernos.
• Grupos de interés
 Las fuerzas económicas
• Disponibilidad de créditos.

4
• Nivel de crédito disponible.
• Propensión de las personas a gastar.
• Tasas de inflación
• Tasas de interés.
• Economías de escala.
• Tendencias de desempleo.
• Niveles de productividad de los trabajadores.
• Situación económica del país y de otros.
• Cambios en la demanda y en la oferta.
• Políticas monetarias.
• Políticas fiscales.
 Las fuerzas sociales, culturales,
demográficas y ambientales.
• Tasas de natalidad.

4
• Tasa de mortalidad.
• Ingreso per cápita.
• Estilos de vida.
• Confianza en el gobierno.
• Roles de los sexos
• Igualdad racial.
• Actitudes frente a: tiempo libre, jubilación, servicio al cliente.
• Cambios de la población por: raza , edad, sexo.
• Cambios de la población por ciudad, departamento, país.
• Cambios por gustos y preferencias.
• Contaminación, cambio climático, manejo de desechos.
 Las fuerzas políticas, gubernamentales y jurídicas.
• Regulación y desregulación gubernamentales

4
• Cambios en leyes fiscales.
• Tarifas especiales.
• Cantidad de patentes.
• Leyes para protección de ambiente.
• Leyes sobre igualdad en el empleo.
• Legislación antimonopolio.
• Relaciones del perú con otro país
• Reglamentos de importaciones y exportaciones.
• Monto de presupuestos gubernamentales.
• Mercados laborales, monetarios y petroleros mundiales.
• Relaciones laborales, estatales y locales.
 Las fuerzas tecnológicas
• ¿Cuáles son las tecnologías al interior de la empresa?
• ¿Que importancia tiene cada una de las tecnologías en cada

4
uno de éstos productos o actividades?
• ¿Qué tecnologías tiene las partes y productos compradas?
• ¿Cuáles son las aplicaciones de las tecnologías de la empresa?
• ¿Cuál es la probable evolución de esas tecnologías en el futuro?
• ¿Cuáles han sido las inversiones en tecnologías de la empresa y
cuales las proyectadas a futuro?
• ¿Cuáles deben ser las prioridades de inversión en cada una de
las aplicaciones?
• ¿Qué otras tecnologías se requerirán para alcanzar los
objetivos comerciales actuales de la corporación?
• ¿Cuáles son las implicaciones que la cartera de negocios y la
tecnología tienen para la estrategia corporativa?
 Las fuerzas competitivas
• ¿Cuáles son las principales fuerzas de los competidores?
• ¿Cuales son las principales debilidades de los competidores?

4
• ¿Cuáles son los principales objetivos y estrategias de los
competidores?
• ¿Cómo es probable que respondan los competidores a los
cambios en el entorno?
• ¿Qué posición ocupan nuestros productos o servicios con
relación a nuestros principales competidores?
• ¿En qué medida están entrando o saliendo empresas del
sector?
• ¿En qué medida los productos sustitutos representan una
amenaza para los competidores de ésta industria?
• ¿Hasta que punto son vulnerables nuestras estrategias
alternativas ante los ataques de la competencia?
 Ejemplo de una matriz EFE
Factores determinantes de éxito Peso Calificación Peso
Ponderado
Oportunidades

4
1. Tratado de libre comercio Colombia – Canadá.
2. Los valores de capital saludables.
0.08 3 0.24
3. Ingreso disponible está creciendo 3% al año. 0.06 2 0.12
4. Los consumidores están mas dispuestos apagar 0.11 1 0.11
por envases biodegradables.
5. El software muevo puede acortar el ciclo de vida
del producto. 0.14 4 0.56

0.09 4 0.36
Amenazas.
1. Los mercados japoneses están cerrados para
muchos productos colombianos.
0.10 2 0.20
2. La comunidad europea ha impuesto tarifas 0.12 4 0.48
nuevas.
3. La República de Venezuela no es políticamente 0.17 3 0.51
estable. El apoyo estatal para las empresas está
disminuyendo.
4. Las tasas de desempleo están aumentando. 0.13 2 0.26
Total 1.00 2.84
 Procedimiento para construir la matriz EFE

1. Haga una lista de factores críticos o determinantes para el éxito

4
identificados en el proceso de análisis externo de la empresa.
2. Asigne un peso relativo a cada factor 0.0 no es importante 1.0 muy
importante, la suma de todos debe dar 1.0
3. Asigne calificación de 1 a 4 donde 4 significa que las estrategias
presentes de la empresa son muy efectivas para responder y 1 las
estrategias de la empresa no nos efectivas para responder a cada
factor.
4. Multiplique cada peso del factor por su calificación.
5. Sume las calificaciones ponderadas para determinar el peso
ponderado de la organización.