Troubleshoot- solucionar This call is baing recorded for quality and training

purposes- por rasones estas siendo gravado

Service technicans will troubleshoot the equipment
Attach- adjuntar
Troubleshooting- solucion de problema
Remember to attach the picture
Let´´s go through some troubleshotting steps
FCR (First Call Resolution)- resuelto al primer
Sup call- llamar supervisor
contacto
I have a sup call
Dialer- marcador
Ghost call- llamada perdida
Workforce- personal de la empresa
It is a ghost call
Campaing- proyecto
Aux- auxiliary
High call value
Go on aux 7
Hangs up – tranco
System issues- problema con el Sistema
Average handling time AHT - tiempo de durabilidad
There´´s a system issue de las llamadas

Set up (an appointment)- hacer una cita WARM TRANFERT- tranferir a otro depto.

I´d be more tham glad to help you- estoy a tu merce

I set up an appointment for today at 3:45
para ayudar
Business days- dias lavoral
Absolutely- claro que si
Within 3-5 business days
I´m delighted to - estoy encantado de
Area code- cod de area
I do underestand where you´re coming from-
What the area code entinedo su problema

Senior manager- gerente I´ll take care of it for you- tomare carta en el
asunto
Mark is our senior manager
Allow me 1 to 2 minutes while I get some
IVR (interactive voice response)- repuestas de vos
information for you- dame unos minutos para buscar
interactivas
esa informacion
Do the process through IVR
May I put you on hold- puedo ponerte en espera
Abandoned call – llamada silenciosa
Backofice- persona de resolver despues de la
You have a abandoned call llamada

Place a order - realizer un pedido Feet- cargo o late feet

Would you like to place a order Over do- fuera de fecha

Late payment- pago tardio Rude- grocero

Out of warranty- fuera de garantia Clumsy – torpe

Protection plan- plan de protection o garantia Lucky - suertudo

etendida
Sim car tray- vandeja de sim
Y Jack- para escuchar el agente en las llamadas for
Slot - ranura (with the slot as indicated by the sim tray)
do shadow
Is there anything else I can help you with? Algo mas
Keet it low- bajen la vos
Punishment- castigo
QA (quality assurance)- tu evaluador

Red flag- advertencia

Verbal warning- advertencia verval

Clic on – dale

Cubicle- donde trabajas

Complaint- quejas

New purchase- nueva compra

Date purchase- fecha de compra

Floor molder- produto de exivicion

Third party- distribuidor autorizado

Wave- grupo para un proyecto x

Script – guion para trabajar

It´s not under warranty- ya no tiene garantia

Without charge --- sin costo

Account halder- dueño real

Due date- fecha limited

Show up- no fuen el ts

Insted - en lugar de

In order to- con tal de

Besides- además

Hold up- demora o retraso