Programa Enfoque Emocional de

Excelencia Operativa

PPG-Comex

Marzo 01, 2021

Raúl Muñoz Organiz
Gerente de Mejora Continua
PPG-Comex

Introducción
Hoy, los líderes de negocios exitosos, son individuos capaces de aprender, adaptarse y
generar la autoconfianza necesaria a través del desarrollo de sus propias competencias y
sostener su crecimiento a futuro. Esto sin duda les permite responder a un paso mucho más
rápido a las necesidades del negocio.

Es por esto, que la meta principal es proporcionar al personal clave que participará en el
Programa Enfoque Emocional de Excelencia Operativa de Improve iT, la posibilidad de
enfocar sus talentos y energía para convertirse en líderes con mayor credibilidad y
catalizadores del cambio, ayudando a crear una organización más cohesiva y con mayor
capacidad de responder ante las demandas del entorno caótico del Siglo XXI.

Antecedentes
La Inteligencia Emocional hace referencia a los procesos implicados en el reconocimiento,
uso, comprensión y manejo de los estados emocionales de uno mismo y de otros para
resolver problemas y regular la conducta. Desde este punto de vista, por un lado, la
Inteligencia Emocional hace referencia a la capacidad de una persona para razonar sobre
las emociones y, por otro, procesar la información emocional para aumentar el
razonamiento.

Partiendo de esta definición, queda clara la importancia de su aplicación en las

organizaciones modernas. Es común encontrar empresas que son efectivas en el alcance de
objetivos, pero son sumamente desgastantes para sus colaboradores. Existen otras que
tienen excelentes modelos de gestión operativa y organizacional, pero les falta potencializar
en los colaboradores el compromiso total que los lleve a la excelencia operativa de clase
mundial. ¿Cuál es el factor que dará ese “toque fino”? En efecto, la Inteligencia Emocional.

Las tendencias modernas de la Alta Dirección Empresarial, le han dado a la Inteligencia

Emocional un lugar determinante como factor de éxito, aspecto especialmente importante
en Excelencia Operativa ya que para asegurar que se cuenta con principios guía que
aseguran el éxito del sistema (reflejados en comportamientos observables), se requiere de
un buen manejo emocional.

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Cómo es posible observar en la Pirámide de la Excelencia Operativa, en la base están las
personas, zona donde se requiere de la Inteligencia Emocional para funcionar de manera
óptima. ¿Cómo ser un líder efectivo en el sistema, que confía y que usa la retroalimentación
y el reconocimiento potencializadores para mejorar día a día? El buen manejo emocional
brinda las herramientas para lograrlo a través de reconocer las emociones propias y ajenas,
en medio de procesos humanos determinantes para la efectividad organizacional,
motivando el máximo esfuerzo que cada líder y colaborador puede aportar para que los
sistemas y procesos funcionen.

Es así que este programa, desarrollado específicamente para funcionar en organizaciones

con Excelencia Operativa, aporta a sus participantes elementos para la “apasionada
búsqueda de la perfección” que, aunque es imposible de lograr, permite que emerja la
mejor versión de cada persona.

Objetivo
El participante conocerá herramientas efectivas para gestionar las emociones propias y
ajenas, respondiendo de forma funcional a los diversos desafíos que Excelencia Operativa
conlleva, con el fin de mejorar el rendimiento laboral y las relaciones interpersonales y desde
luego, el funcionamiento exitoso del Sistema.

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Contenido
1. Etapa 1: Conociendo mi Inteligencia Emocional para interactuar en Excelencia
Operativa
a. Fundamentos de la Inteligencia Emocional
b. Importancia de la Inteligencia Emocional para Excelencia Operativa
c. Biopsicología de la inteligencia emocional
2. Etapa 2: Comprendiendo la importancia de mi buen manejo emocional para el éxito
de Excelencia Operativa
a. La Inteligencia Emocional en las organizaciones y ventajas de aplicarla
b. Autoconciencia y Autorregulación
c. Motivación y Empatía
d. La Inteligencia Emocional como Habilidad Social necesaria en Excelencia
Operativa
3. Etapa 3: Aplicando mi Inteligencia Emocional como Líder Efectivo en Excelencia
Operativa
a. Líderes con Inteligencia Emocional y habilidades de Comunicación.
b. Áreas de Aplicación (Autogestión, Liderazgo, Reconocimiento y
Retroalimentación)
c. Modelos y técnicas para regular, controlar y evaluar las emociones

Metodología
El propósito implícito de este proceso es ayudar al ejecutivo participante en el desarrollo
de un plan de acción personal específico, obteniendo mejoras evidentes y sostenidas en el
tiempo, en cuanto a las áreas de oportunidad detectadas a través de un proceso
metodológico que facilite su participación en Excelencia Operativa.

La propuesta concreta es llevar a cabo tres sesiones virtuales de tres horas cada una con un
máximo de 14 participantes. Posterior a la instrucción cada grupo contará con una clínica de
habilidades con una duración de una hora en grupos de tres, siendo necesarias 5 horas por
cada grupo para que todos los participantes participen en el ejercicio. En total cada grupo
requerirá 14 horas de trabajo conjunto.

En la primera etapa (la de las sesiones virtuales) se trabajarán las bases metodológicas de la
inteligencia emocional para dar certeza al trabajo con las personas en Excelencia
Operativa, basándonos en el modelo desarrollado para tal fin, el cual se muestra a
continuación. Dicho modelo será la guía de la construcción del conocimiento y será la base
posterior del trabajo individual de todos los participantes. Cada uno tendrá, posterior al
curso, una base de trabajo para la mejora continua tomando como punto de partida dicha
guía práctica:

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 Paso 3: Reconocer Paso 4: Mira los
emoción. Identificar hechos desde la
cual es la emoción o corteza cerebral. Usa
estado emocional tu capacidad
en el que me cognoscitiva e
encuentro intelectual

Paso 5:
Paso 2: Gana Analiza. Examina
tiempo. La cuáles pueden ser las
corteza requiere implicaciones de tus
tiempo para posibles acciones, tanto
recuperarse del positivas como
“secuestro de la negativas, para tu
amígdala” equipo y para tu
liderazgo

Paso 1: Respira. Paso 6:

Estimula las zonas Inteligencia
Actúa. Lleva a
del cerebro Emocional cabo una acción
asociadas con la El reto es llevar la toma de con habilidad
atención y el decisión a la Corteza, evitando emocional, controlando
actuar desde un estado reptiliano o tu estado emocional,
procesamiento
límbico, desde donde podemos explotar al
máximo nuestra inteligencia, tanto emocional
de forma empática
como la intelectual y cuidando tus
relaciones

Reptiliano: Representa Límbico: Alberga los Corteza. Incluye

los instintos más básicos
de la especie humana:
hambre, reproducción
sexual, sueño, instinto de
supervivencia y lucha.
centros primarios de la funciones elevadas como
emoción que se encargan habla y escritura. Hace
de todas las emociones posible el pensamiento
que experimentamos lógico y formal. Permite
cuando realizamos alguna mirar hacia adelante y
actividad. prever repercusiones.

En el caso específico de la clínica posterior al curso, la propuesta incluye una dinámica

basada en Roll Play en la que los participantes representarán situaciones dadas reales de
trabajo que les exige un buen manejo de las herramientas de la Inteligencia Emocional, el
cual se llevará a cabo cumpliendo con los siguientes roles:

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 Participante 1
Representará a una persona que se
encuentra en un desbordamiento
emocional y requiere de su
interlocutor apoyo para canalizar
adecuadamente la situación.
Participante 2
Personificará a una persona que
maneja adecuadamente la
Inteligencia Emocional y se encuentra
con una persona que requiere apoyo
para para manejar dicha situación.
Participante 3
Observador del proceso. Contará con
una guía de apoyo que facilite la
retroalimentación a los participantes,
haciendo énfasis en el manejo de la
situación que hizo el participante 2.

El éxito del presente programa de Improve iT, radica en la combinación de nuestros

procesos tradicionales de construcción del conocimiento, con las bondades de la
comunicación a distancia, que se han puesto en boga por la pandemia generada por la
enfermedad COVID-19.

Como es posible observar, es así que hemos logrado generar un proceso de enseñanza
aprendizaje en base a modelos que funcionan como guías para el pensamiento y la acción
con sus respectivas herramientas de aplicación, con el fin de facilitar un auténtico desarrollo
de competencias.

Técnica Didáctica
Las sesiones están respaldadas por un marco teórico y son presentadas a través de bases
metodológicas, simuladores, ejercicios y dinámicas de grupo, por lo que son totalmente
vivenciales e interactivos, por ello los participantes se ubican en el marco laboral y personal
de una manera natural.

Los programas de formación de Improve iT son desarrolladas con bases andragógicas y

utilizando técnicas de comunicación a distancia, por lo que nuestras sesiones no son como
una conference en Zoom (por citar una plataforma), sino que contamos con un set de
grabación de video donde se transmite en vivo, utilizando iluminación y audio profesional,
apoyo técnico y en ciertos temas, más de un consultor. Todo esto se hace así para lograr el
objetivo de aprendizaje planteado, evitando las desventajas de las sesiones on-line. De no
hacerlo de este modo, ¿Cómo podríamos trabajar temas como lenguaje corporal y otros
similares? Para lograr el éxito del presente programa, es necesario hacer este y otros
esfuerzos para apoyar en el alcance de sus objetivos organizacionales.

También es importante agregar que a lo largo del programa el participante recibirá

sugerencias de artículos, videos, libros, dinámicas que reforzarán su aprendizaje de una
manera integral. Es así que los participantes contarán con una guía práctica de trabajo

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basada en la infografía agregada en el apartado Metodología, con la cual se podrá asegurar
que los nuevos conocimientos se conviertan en comportamientos observables y, por tanto,
sea posible que cada participante modifique su conducta en el día a día, haciéndose más
efectivo.

Cómo es posible observar la presente propuesta no es de gabinete. Se trata de un

desarrollo especial único en el mercado, realizado para PPG-Comex, que cumple con sus
muy específicas necesidades de formación. Ese es nuestro trabajo y nuestro reto. We are
Improvers…

Participantes
14 personas.

Duración
9 horas de instrucción más 5 horas de clínica por grupo (14 horas en total).

Propuesta de inversión por 14 horas por grupo (5 grupos necesarios)

$38,500.00 más IVA

Condiciones Generales:
• A los precios deberá agregarse el 16% de IVA.
• La presente cotización tiene una validez de 30 días calendario.
• El pago deberá realizarse de acuerdo a la política de pagos de PPG-Comex.

Esperando contar con su aval, quedamos en espera de su respuesta. Si tiene alguna duda o
comentario, estamos a sus órdenes. Gracias de antemano.

Atentamente,

Oswaldo Basurto Flores

Socio-Director

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