Alumna: Alexandra Moscat Cedeño

Máster en Dirección de Empresas y Gestión de Proyectos

Módulo Formativo: EMPRESAS Y PROYECTOS. - Gestión estratégica de los Recursos Humanos
CASO PRÁCTICO: CALL YOU SERVICES
a) Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa,
a la luz de su plan estratégico.
Para poder definir de manera exitosa los principales lineamientos de la Política de Recursos
Humanos lo primero que se debe tomar en consideración es tener claro cuál es la misión y la
visión de la empresa para que en base a esto se puedan tomar decisiones y acciones que faciliten
el cumplimiento de los objetivos establecidos.
1) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
Para llevar a cabo un plan que permita generar un crecimiento durante 4 años es necesario
realizar:
-Generar mas actividades que permitan crear la necesidad de crecimiento del personal. Aquí el
personal de RRHH juega un papel importante para el proceso de selección y atracción de personal
a través de campañas de reclutamiento, auxiliándose del uso de medios digitales, redes sociales
etc. Así como también mantener en capacitación continua al personal seleccionado, para que el
mismo sea competitivo y pueda asumir los retos que se presentan con el paso del tiempo.

2) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en

un 10%.
Para cumplir con este objetivo se debe de aumentar la satisfacción del cliente, realizar un
seguimiento directo al cliente de forma tal que se puedan reconocer las necesidades y poder
brindar soluciones que se ajusten a las necesidades del cliente. Lo cual tendrá como resultado un
alto nivel de satisfacción lo que aumenta el número de clientes.

3) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de

mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
Para cumplir con este objetivo se debe contar con estrategias donde se estudien los
antecedentes con el paso del tiempo, para de esa manera se pueda conocer a través de los
estudios de mercados las necesidades de los clientes para así optimizar los procesos y lograr
captar un personal que cumpla con las competencias requeridas según las exigencias del cliente
según el tipo de mercado que se desee atraer.
 4) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de
Bogotá, Colombia.
Para lograr obtener la expansión planteada dentro de sus objetivos, el personal de RRHH debe
de preparar ya sea para contratar mas personal fijo o temporal, estudiar las necesidades de la
población de Bogotá y en base a esos resultados crear estrategias que permitan expandir los
servicios a nuevos lugares, manteniendo la calidad y la excelencia.

5) Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al

máximo.
Para cumplir con estos objetivos se debe reordenar y clasificar las responsabilidades, para
así mejorar la eficiencia, la calidad de servicio y ahorro de costos. También se debe de
incentivar una mayor cooperación y coordinación entre las áreas de forma tal que se
puedan mejorar Indicadores Clave de Desempeño.