UNIVERSIDAD DE PANAMA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DEPARTAMENTO: LA EMPRESA Y SU ORGANIZACIÓN

PROFESOR:
César Valdés

ASIGNATURA:
Administración de Mercadeo

Trabajo:
Glosario 1

INTEGRANTE:
Joseph Sánchez 8-890-906

GRUPO:
AN22L

1er. SEMESTRE 2023

FECHA DE ENTREGA:
Lunes, 10 de abril del 2023
GLOSARIO
Administración de Mercadeo

1. Producto: Es todo bien o servicio que una empresa produce con el propósito de
comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor.
Es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e
intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en
principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.

2. Consumidor: Son todas aquellas personas físicas que actúe, de forma ajena a su
actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los
productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para
satisfacer algún tipo de necesidad.

3. Cliente: Se le designa a una persona (física o moral) que adquiere un producto o servicio
ofrecido por una empresa.
Es una persona que adquiere de forma ocasional o recurrente un producto o servicio
que ofrece una empresa a cambio de una remuneración económica.

4. Competitividad: Es la capacidad de una persona u organización para desarrollar ventajas

competitivas con respecto a sus competidores. Obteniendo así una posición destacada
en su entorno.
La competitividad generalmente se basa en una ventaja competitiva. Esto es una cierta
habilidad, recursos, tecnología o atributos que hacen superior al que la posee. Se trata
de un concepto relativo donde se compara el rendimiento de una persona u
organización con respecto a otras.

5. Benchmarking: Es el proceso por el cual una empresa mide su éxito frente a otras
compañías similares.
Es un estudio profundizado sobre tus competidores para entender las estrategias y
mejores prácticas utilizadas por ellos. Siendo así, este análisis permite que tu empresa
reproduzca o adapte algunas de las acciones para atraer al público y reconquistarlo.

6. Branding: Es el conjunto de acciones relacionadas con el posicionamiento, el propósito y

los valores de una marca. Su objetivo es crear conexiones conscientes e inconscientes
con el público para influir en sus decisiones de compra
Su objetivo es despertar sensaciones y crear conexiones conscientes e inconscientes,
que serán cruciales para que el cliente elija su marca en el momento de decisión de
compra.
7. inteligencia de negocios: Es toda aquella información o datos que una organización
obtiene de la industria en la que opera, con el objetivo de determinar la segmentación,
la penetración, las oportunidades y las métricas existentes.
Sirve para describir el proceso de conocer a su competencia y cómo está operando su
industria. Es una parte esencial de la gestión de cualquier negocio, independientemente
del tamaño o la industria, y se centra en la empresa.

8. investigación de mercados: Una investigación de mercado es el proceso de recopilar

información sobre una audiencia objetivo, por ejemplo, quiénes son exactamente,
cuáles son sus intereses y cuál es su opinión de tu negocio.
Las investigaciones de mercado pueden ayudarte a entender mejor el tamaño de tu
mercado, sus necesidades actuales y cómo puedes conectar con tu audiencia.

9. mysterious shopper: Es un profesional contratado para medir el nivel de calidad de la

atención al cliente en una empresa. Ya sea en una empresa digital o en una tienda física,
su función es realizar acciones que un cliente común tendría para saber en qué puntos
la experiencia del consumidor puede mejorar.
Es una técnica utilizada en el mundo del marketing para obtener información objetiva
sobre tu empresa y la competencia desde el punto de vista del cliente.

10. canal de distribución: Son los diferentes caminos que una marca puede escoger para
hacer llegar a los clientes su producto desde el lugar donde se han fabricado. Su
prioridad en la elección de uno de estos canales de distribución del marketing será que
aporte la mayor eficiencia y rentabilidad posible.
son todos los medios por los cuales una empresa distribuye sus productos o servicios,
hasta que llegan al consumidor final.

11. clustering: Este término se usa para definir a la agrupación o conjunto de empresas,
marcas u organizaciones que suman fuerzas para aprovechar sus diferentes
especializaciones con el fin de poseer ciertas ventajas sobre la competencia, así como
reducir costes y mejorar su productividad.
Hace referencia a separar o categorizar a un grupo de empresas o de personas de
acuerdo a una serie de características compartidas. Esto permite la creación de
subcategorías de personas a las que poder direccionar mejor un mensaje, una campaña
o un producto.

12. market share: Es el porcentaje de ventas que una empresa ha generado dentro del total
de ventas en una industria específica en un periodo de tiempo.
se puede definir como un indicador de gestión que evalúa la cantidad del mercado que
la empresa ha logrado obtener con sus estrategias comerciales y de mercadeo. Se trata
de identificar las ventas totales en un período de tiempo que se generar en el mercado
al cual se participa y este valor compararlo con las ventas obtenidas por nuestra
organización.
13. Marketing mix: Es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada
comúnmente por las empresas. Se tienen en cuenta cuatros variables (4P’s) principales
del negocio: producto, precio, distribución y promoción para satisfacer a la audiencia,
vender más y alcanzar las metas propuestas por las empresas.
consiste en el conjunto de actividades destinadas a la promoción y comercialización de
la marca o el producto en el mercado. Siempre teniendo en cuenta las 4P’s y con un
objetivo claro de atraer y fidelizar al cliente gracias a la satisfacción de sus necesidades.

14. Estrategia: Es un plan de acción de la empresa para llegar a los posibles consumidores y
convertirlos en clientes de sus productos o servicios. La estrategia de mercadeo consiste
en una planificación a largo plazo de los objetivos que la empresa quiere alcanzar.
permite que una empresa se centre en los recursos disponibles y los utilice de la mejor
manera posible para incrementar las ventas y obtener ventajas respecto de la
competencia de la base de los objetivos de negocio de la empresa.

15. Estrategia de empujar: Se trata de una forma rápida con la que conseguimos
concienciar al cliente para que realice la acción de compra. Es decir, el objetivo será que
a través de diferentes canales nuestro producto o servicio llegue al consumidor final.
La estrategia de empujar es una de las posibles alternativas de gestionar la distribución
de nuestros productos o servicios, entendiendo la distribución como una de las
herramientas de marketing.

16. Estrategia de salida: Es un sistema planificado para la distribución y entrega de bienes y

servicios a un nuevo mercado objetivo. Esto incluye la comunicación de mensajes de
marketing y valores de tu marca.
tiene como objetivo lograr una adaptación de tu producto en una región o nicho
específico, y establecer la presencia de tu empresa en el mercado meta. Muchas
empresas buscan expandirse a nuevos mercados para lograr reconocimiento de marca,
mayores ventas y estabilidad comercial.

17. Extensión de línea: Quiere decir cuando una empresa introduce un nuevo artículo en
una categoría de producto completamente diferente. Permite a una empresa la
oportunidad de ampliar su marca con el reconocimiento de sus productos existentes.
Es aquella estrategia para ofrecer a los clientes más opciones cambiando ligeramente
sus líneas de productos existentes. Piense en esto como añadir un poco de variedad a
sus ofertas actuales sin alejarse demasiado de la base.

18. Innovación: Es un proceso mediante el cual un dominio, producto o servicio se renueva

y actualiza por medio de la aplicación de nuevos procesos, la introducción de nuevas
técnicas o el establecimiento de ideas exitosas, esto con el fin de crear un nuevo valor.
Se trata de todas aquellas iniciativas, procesos, ideas y herramientas que permiten
mejorar las condiciones actuales.
19. Joint-venture: Es una estrategia comercial a corto, medio o largo plazo basada en la
cooperación entre dos o más empresas para realizar inversiones y operaciones
conjuntas y complementarias.
es una empresa cooperativa temporal, establecida por dos o más entidades comerciales,
con el propósito de desarrollar un proyecto o actividad comercial específica, es una de
las partes que tiene responsabilidad sobre las pérdidas, ganancias, inversiones y costos
asociados a la empresa.

20. Marketing one-to-one: Este se caracteriza por tratar a cada usuario de forma única y
exclusiva. su objetivo es alcanzar el mayor grado de personalización para impactar al
usuario con ofertas individualizadas que respondan a sus gustos o necesidades.
es una estrategia que se basa en la personalización de campañas con relación a los
hábitos, intereses y problemas del consumidor, con la que se puede lograr grandes
resultados en materia de conversión y fidelización.

21. Omnicanalidad: Se refiere a la presencia de una organización en múltiples canales, estos

canales pueden incluir sitios web, aplicaciones, redes sociales y correo electrónico,
además de canales fuera de línea, como tiendas físicas o eventos de la empresa.
Consiste en proporcionar al usuario una experiencia perfecta en todos los canales donde
existe una interacción con él durante su recorrido.
Es un enfoque de captación y fidelización de clientes que consiste en que las empresas
ofrezcan acceso a sus productos, ofertas y servicios de soporte en todos los canales,
plataformas y dispositivos.

22. Marketing digital: Es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una

marca en el internet. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales
y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.
También se define como una forma de marketing que utiliza los nuevos medios y
canales publicitarios tecnológicos y digitales como internet o el móvil. Gracias al poder
de la tecnología, permite crear experiencias únicas y personalizadas para medir y
registrar todo lo que ocurre con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.

23. E-commerce: Consiste en la distribución, venta de bienes, compra, marketing y

suministro de información de productos o servicios a través de Internet, cuando
compras en línea.
También se llama E-commerce a cada tienda online que se dedica a este negocio; Sin
embargo, el término se usa a menudo para describir todos los esfuerzos de un
vendedor, al vender productos directamente a los consumidores. Empieza cuando un
cliente potencial descubre un producto y sigue con la compra, el uso y, a ser posible,
sigue con la lealtad del cliente.
24. Retail: Tiene como significado la venta por menor y directa de productos a clientes
finales para su consumo y no para revender. Este tipo de negocios tienen como objetivo
vender a múltiples clientes un stock que es masivo.
Sector económico que engloba a las empresas que comercializan productos o servicios
directamente al público mediante canales de venta físicos o electrónicos.

25. Stakeholders: Son aquellos actores que tienen algún tipo de relación con una empresa;
de manera que cualquiera de las decisiones estratégicas de la compañía puede
afectarles de forma directa o indirecta
Es grupos de interés esta para la toma de decisiones de la empresa y su planificación
estratégica, moviendo el foco más allá de los propietarios o accionistas de la compañía
para incluir a todos aquellos que se ven o pueden verse afectados por el desarrollo de la
actividad de esta.