Es muy frecuente que las personas confundan el concepto de marketing con el concepto de

ventas, o reduzcan el concepto a una actividad de publicidad, promoción o propaganda. Pero

el concepto del marketing es mucho más.
La mercadotecnia, en esencia, es una estrategia basada en la ética y el respeto por el
consumidor, para satisfacer sus necesidades y que ello a la vez repercuta en la rentabilidad
de la entidad productora de bienes, servicios o ideas.
El mercadeo es un proceso gerencial que realiza el análisis, planeación, implementación y
control de los servicios ofrecidos, diseñados para que originen intercambios voluntarios de
valores con mercados seleccionados, con el fin de alzar los propósitos y misión de la
organización. Se basa en esencia, en la creación de ofertas de servicios de acuerdo a las
necesidades y deseos de los mercados seleccionados, con políticas de precios adecuadas;
buena distribución y entrega de servicios o productos y claros objetivos de comunicación
para motivar una acción de compra y satisfacer así a los clientes del mercado.
El mercadeo es una ciencia integradora, dinámica con la cual se pretende que la entidad de
salud se oriente siempre hacia el cliente, hacia el mercado y logre un excelente
reconocimiento, basado en los beneficios de sus servicios con el principio de la
calidad.
Las organizaciones de cualquier tipo pueden tener diferentes orientaciones en la
manera de ejecutar sus actividades, independiente de que ellas sean prestar un
servicio de salud, ofrecer servicios educativos, vender electrodomésticos,
medicamentos o prestar dinero.

A nivel general se puede indicar que los objetivos del marketing son:
 Maximización en la satisfacción de los consumidores
 Maximización en el consumo (producción y comercialización)
 Mejoras en la calidad de vida y en la salud (Mercadeo social)

Bibliografía:
Hospital y empresa –Hospital Universitario San Vicente de Paul
Marketing en muy pocas palabras
 Partiendo de la definición clásica de marketing que hace referencia a la actividad humana
cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades del ser humano mediante procesos
de intercambio, es frecuente encontrar en la literatura “nuevas” variaciones del
marketing:

 Marketing Social: Estrategias empleadas para vender ideas, actitudes y

conductas dirigidas a mejorar la calidad de vida de la sociedad en general. Es un
tipo de marketing con pleno desarrollo.
 Marketing Relacional: Se basa no tanto en la transacción, sino en la implicación
personal hacia los clientes a través de la construcción de relaciones consistentes,
duraderas y relevantes con ellos.
 Marketing Boca a Boca: El marketing boca a boca no es realmente un tipo de
marketing. Tiene que ver más con ofrecer un servicio al cliente tal que los clientes
se sientan impulsados a hablar sobre el mismo. Surge naturalmente de las
cualidades positivas del producto.
 Marketing Lateral: Se refiere al desarrollo de productos que se ofrezcan como
complementarios de productos existentes o aprovechando la misma
infraestructura.
 Marketing Verde: El marketing verde, gira en torno a los beneficios ambientales
que puede producir una organización.
 Marketing Viral: Técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y
otros medios electrónicos, para producir incrementos exponenciales en renombre
de marca, mediante procesos de autor - replicación viral, análogos a la expansión
de un virus informático.
 Marketing 2.0 y 3.0: Surgen de la nueva ola de tecnologías. Implica una relación
de muchos a muchos entre la compañía y los consumidores. La idea es establecer
conexiones funcionales y emocionales con diversas comunidades de clientes.
 Neuromarketing: Es un marketing basado en las respuestas cerebrales de las
personas. Utiliza herramientas como la programación neurolingüística para
explorar y satisfacer las necesidades y deseos del ser.

Bibliografía:
Hospital y empresa –Hospital Universitario San Vicente de Paul
Marketing en muy pocas palabras
 Como se ha mencionado, el objetivo táctico
fundamental del marketing es el de producir una
reacción en el mercado que permita alcanzar, mantener
o disminuir la participación de mercado de los
productos o servicios de la empresa y en ese contexto,
el marketing ha demostrado que existen 4 ejes
fundamentales para tomar una decisión y se han
denominado las 4P del marketing: Producto, Precio,
Plaza y Promoción.
 Producto: Todo elemento, tangible o intangible que satisface un deseo o una
necesidad de los consumidores o usuarios y que se comercializa en un
mercado. El producto debe ser capaz de satisfacer eficazmente necesidades o
deseos específicos y generar preferencia por parte de los consumidores.
 Precio: Monto de dinero que están dispuestos a pagar los consumidores o
usuarios para lograr el uso, posesión o consumo de un producto o servicio
especificado. El objetivo de este componente es asegurar un nivel de precio
para el producto o servicio que responda a los objetivos del marketing
establecidos con anterioridad.
 Plaza: Es la estructura interna y externa que permite establecer el vínculo
físico entre la empresa y sus mercados para permitir la compra de sus
productos o servicios.
 Promoción: Son las actividades que realizan las empresas mediante la
emisión de mensajes que tienen como objetivo dar a conocer sus productos o
servicios y sus ventajas competitivas con el fin de provocar la inducción de
compra entre los consumidores o usuarios.
Estos 4 componentes funcionando adecuadamente en razón de los objetivos propuestos, se
denomina Marketing Mix o Mezcla de Mercadeo y se definirá como el conjunto de
herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir
una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadeo incluye todo lo que la
empresa puede hacer para influir en la demanda.
Adicionalmente, al partir del eje primario que son las 4P, en la literatura también se
encuentran muchas formas de plantear el marketing mix basado en ellas encontrando:
 El esquema de las 4A: Utiliza un lenguaje más aceptado por profesionales de áreas
no administrativas, como en el caso de la salud, donde se acepta más fácilmente
hablar de análisis, adaptación, activación y auditoría.
 El Esquema de las 4C: Este esquema más asociado al marketing moderno está
integrado por Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad
Bibliografía:
Hospital y empresa –Hospital Universitario San Vicente de Paul
Marketing en muy pocas palabras
 1. Diferenciación: Es una característica que resalta en el mercado y con la cual una
empresa, producto, servicio o marca es identificada y la posicionan en la mente de
los usuarios.
2. Posicionamiento: Es el “lugar” que en la percepción mental de un cliente o
consumidor tiene una macar, lo que constituye la principal diferencia que existe
entre esta y su competencia.
3. Marca: En términos técnicos, marca es un nombre, término simbólico o diseño que
sirve para identificar los productos o servicios y diferenciarlos de la competencia.
Sin embargo desde un punto de vista de mercadeo esta definición se amplia y se
refiere a la promesa de una parte vendedora de proporcionar, de forma consistente a
los compradores un conjunto específico de características, beneficios y servicios.
4. Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción
financiera u otro medio de pago. Un cliente es un individuo que abre espacios y
compromete recursos para interactuar con otros individuos.
5. Valor agregado: Es el valor adicional que adquieren los bienes y servicios al ser
transformados durante el proceso productivo.

Bibliografía:
Hospital y empresa –Hospital Universitario San Vicente de Paul
Marketing en muy pocas palabras