SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE S IO NES

I
MERCADOTECNIA D E DEeCproblevmesatigación
A ón d e in ción
Proceso de definir un problema y una oportunidad TOM Definici e plan d nforma os
1. llo d de i llaz
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de mercadotecnia, recopilar y analizar información e l o
2. D 3.Reco sarroll decis
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de manera sistemática y recomendar acciones. 4
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Estrate
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entos q e MK Técnica con la que se trata de comparar una
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da. etiza la roporciona compañia con otra líder del mercado.
inform
ación

CUANDO LOS DATOS Y LA INFORMACIÓN SE

OBTIENEN A TRAVES D ENCUESTAS, QUE SE

INVESTIGACIÓN DE
CUANTITATIVA APLICAN A UNA MUESTRA ESTADISTICA
Clasificacion de Investigación de Mercado

REPRESENTATIVA DE UN UNIVERSO.
METODOL
OGIA SE APLICAN A UNA POBLACION QUE NO

MERCADO
CUALITATIVA
REPERESENTA ESTADISTICAMENTE EL
UNIVERSO DE MERCADO META

BÁSICA
SU OBJETO ES DIAGNOSTIGAR LA SITUACIÓN Consiste en recopilar, analizar e interpretar
Y ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO EN EL
MERCADO. en forma sistemática los datos relevantes del
OBJETIVOS
ESPECIAL
PLANTEAMIENTO ESPEFICICO mercado mediante encuestas, cuestionarios,
REPETITIVA
ANALIZA
DESCRIBIR
PERIODICAMENTE
UN FENOMENO
PATRA
O
entrevistas y la aplicación de técnicas
ACONTECCIMIENTO.
estadísticas.
ANALISIS DE LA CARACTERISTICAS DEL COMPRADOR Y
DEMANDA MERCADO POTENCIAL

AMBIENTE TENDENCIAS ECONOMICAS, FISCALES,

VARIABLES
EXTERNO POLITICAS Y COMPETENCIA.
A LAS QUE LUGAR PUNTOS Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN
SE DIRIGAN
PRECIO ELASTICIDAD DE LA DEMANDA
PROPUESTA, MEZCLA, EFECTIVIDAD DE
PROMOCIÓN
MEDIOS
PARTICIPACIÓN, IMAGEN, PENETRACIÓN DE
EVALUACIÓN DE
MEDIOS.
RESULTADOS

CUSTOMER RELATIONSSHIP ETAPAS DE INVESTIGACIÓN DE

MERCADO
MANAGEMENT Determinación del problema
Método individualizado que establece relaciones Definición de objetivos
a largo plazo con cada uno de sus clientes. Delimitación de la población
Diseño del esquema de muestreo y determinación
de tamaño de la muestra
Elaboración de los instrumentos
Aplicación del cuestionario piloto
Cuestionario definitivo
Tabulación y análisis
Informe de resultados