Universidad Autónoma

de Nuevo León
Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica
Administración de Sistemas de
Información
M.C. Carlos Alberto Exena Cantu
Actividad Fundamental 2
Matricula Nombre Sem
1652376 Suárez de Dios Eduardo 8

Salón Frec / Hora

3302 Jueves / N4 – N6

10 de marzo del 2023

 Proceso de Trabajo

Inicio

Proceso de
Trabajo

¿Se presentó un
requerimiento o
Si No
incidente?

Es atendido por el
Service Desk, este
se divide en T1
(requerimientos) o
T2 (incidentes).

No Se encarga de
¿Es un Si incidentes que pueden ir
incidente?
¿Es un desde una instalación y
(T2)
requerimiento? actualizaciones, hasta
configuraciones de los
No (T1) equipos administrados.

Si

Se encarga de los reportes de peticiones Service Desk levanta un reporte al

que son generados automáticamente por proceso administrativo
los sistemas de monitoreo.

1
 Proceso Administrativo 1

Proceso Administrativo

Documentación del cliente Generación de Ticket

Si ¿El reporte es un
incidente proactivo?

No
Se genera
automáticamente

Se genera
manualmente

Pasa área de “SOC” Trabajo por un

“Analista”

No
¿El ticket esta validado y
completado?

Si

Documentación del
proceso

Cierre de ticket

Fin
Conclusion
En esta actividad se realizo un diagrama de flujo para comprender de manera grafica
los objetivos y procesos que se llevan a cabo en el departamento de Administración
de Procesos del Área Operaciones de Seguridad. Este departamento se encarga
de realizar las operaciones relacionadas a la seguridad informática en los equipos
que se administran a los diversos clientes.