USO INTERNO

ESCRUTINIO Y
DIGITALIZACIÓN E-11

ESCALAMIENTOS DE INCIDENTES
SOFTWARE Y COMUNICACIONES

COMPONENTE No. IX.

COMPONENTE No. XI.

2023

USO INTERNO
ELECTORAL
Escrutinio

AGENDA
Fallas o incidentes que se deben reportar a mesa de Ayuda de
Software de Base de Escrutinio.
*Flujo del proceso

Fallas o incidentes que se deben reportar a mesa de Ayuda de

Comunicaciones.
*Flujo del proceso

Novedades que debo reportar a nivel de Hardware, Periféricos y

elementos que componen el KIT.

Como debo escalar una novedad presentada a nivel de hardware y

periféricos.
ELECTORAL
Escrutinio
FALLAS O INCIDENTES QUE DEBO REPORTAR A MESA DE
AYUDA SOFTWARE BASE DE ESCRUTINIO

Escalamiento de todas las novedades presentadas en el

software base de Escrutinio a la línea 01 8000930213 en
cuanto a:

 Instalación de la comisión.
 Cambio de un miembro de la comisión.
 Solicitud de formato para la asignación de clave.
 Bloqueo del Software de Escrutinio.
 Problemas para transmisión de archivos.
 Generación de archivos de siguiente nivel.
 Clave para iniciar la comisión a partir de un Backup.
 ELECTORAL
¿COMO DEBO ESCALAR UNA NOVEDAD PRESENTADA EN EL
Escrutinio
SOFTWARE KRONOS VOTING?

Solución al
Incidente
SI
SOPORTE TECNICO DTA O COORDINADOR MESA DE AYUDA SOFTWARE
(Solución al incidente o Se restablece el servicio y se
(Incidente presentado DE ESCRUTINIO
NO continua con la ejecución del
durante la ejecución del indicación de escalamiento (Solución e indicación Proceso de ESCRUTINIO en la
proceso a nivel de a la mesa de ayuda de directa a soporte técnico Comisión
SOFTWARE DE SOFTWARE DE para la pronta solución al
ESCRUTINIO) ESCRUTINIO) incidente presentado

LIDER DEL PROYECTO

DTA Escala Incidente a COORDINADOR
THOMAS
Recepción, Gestión y (Coordinador gestiona la prota
recuperación del incidente solución del incidente, de no
presentado presentarse solución el
coordinador escala la novedad al
Líder del proyecto
ELECTORAL
FALLASEscrutinio
O INCIDENTES QUE DEBO REPORTAR A MESA
DE AYUDA DE COMUNICACIONES

LINEAS DE ATENCIÓN:

Escalamiento de todas las novedades

presentadas en cuanto a conectividad en las
comisiones escrutadoras y proceso de
digitalización E-11:

 Problemas de conectividad
 Intermitencia en el servicio
 Lentitud o caída de señal
 ELECTORAL
¿COMO DEBO ESCALAR UNA NOVEDAD PRESENTADA A LA MESA DE
Escrutinio
AYUDA DE COMUNICACIONES?

Solución al
Incidente SI
SOPORTE TECNICO DTA O COORDINADOR MESA DE AYUDA DE
(Fallas presentadas en (Solución a la falla COMUNICACONES Se restablece el servicio y se
NO continua con la ejecución del
cuanto a conectividad presentada o indicación (Solución e indicación directa
Proceso de ESCRUTINIO en la
durante la ejecución del de escalamiento a la a soporte técnico para la Comisión con el funcionamiento
proceso) mesa de ayuda de pronta solución al incidente correcto de la red de internet
COMUNICACIONES) presentado

LIDER DEL PROYECTO DTA Escala Incidente a COORDINADOR

THOMAS
Recepción, Gestión y (Coordinador gestiona la prota solución
recuperación del incidente del incidente y escalamiento directo al
presentado. nivel 2 de la mesa de ayuda , de no
presentarse solución el coordinador
escala la novedad al Líder del proyecto
ELECTORAL
Escrutinio
NOVEDADES QUE DEBO REPORTAR A NIVEL DE HARDWAR
Y PERIFERICOS

Escalamiento de novedades de primer nivel por parte de los soportes técnicos presentadas en cuanto:
Hardware reporte de daños para reemplazo oportuno de un equipo del kit, fallas o configuración de:
 Impresora
 Escáner
 Video beam
 Monitor
 Equipo portátil
 Unidad óptica
Periféricos reporte de daños para reemplazo oportuno de un elemento del kit y fallas presentadas en:
 Biométrico
 USB
 Teclado
 Mouse
 Multipuerto
 Extensión eléctrica o Multitoma
ELECTORAL
Escrutinio
¿COMO DEBO ESCALAR UNA NOVEDAD PRESENTADA A NIVEL DE
HARDWARE Y PERIFERICOS?

SOPORTE TECNICO DTA O COORDINADOR DTA Escala la novedad al

(Reportar los daños y las
fallas presentadas a nivel
de Hardware y periféricos
que afectan la correcta
ejecución del proceso)
COORDINADOR DE THOMAS
(Recepción de la novedad
presentada por parte del soporte (El Coordinador de Thomas realiza
técnico y encargado de brindar una la reasignación del equipo o
Solución y/o reemplazo inmediato elemento en el software de
del elemento que presenta la falla o Inventario)
daño)
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GRACIAS

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