AXESAT S.A.

CONTROL CAMBIOS DE TECNOLOGÍA

HOJA DE EVALUACION DEL CAMBIO

PARA DILIGENCIAMIENTO DEL COMITÉ DE IT

Soluciones Tecnológicas Infraestructura IT Sistemas de Información Resultado Final

Resultado éxitoso Resultado éxitoso Resultado éxitoso Exitó
Presento errores pero no Presento errores pero no Presento errores pero no Falló
se hizo rollback se hizo rollback se hizo rollback Suspendido
Presento errores y se hizo Presento errores y se hizo Presento errores y se
rollback rollback hizo rollback

Tener en cuenta en diligenciar TODA la información identificadas con CAMPO OBLIGATORIO

INFORMACION GENERAL (CAMPO OBLIGATORIO)

Número de Caso Interno
VM-2192
Fecha de solicitud 09/03/2020
Fecha y Hora propuesta para ejecución 11/03/2020 23:00 P.M.
Tiempo estimado para ejecución 3 horas
Ciudad, Regional, País México / Chile / Colombia / Perú /Ecuador
afectados/beneficiados
Indisponibilidad de servicios X Total
Parcial
No causa
Detalle:

Tipo de cambio (Prioridad) Emergencia

Urgente
X Normal
Estándar
Tipo de modificación Soluciones Tecnológicas
Sistemas de Información
X Infraestructura

ORIGEN DE LA SOLICITUD (CAMPO OBLIGATORIO)

Evento Causa
Es corrección de un control de
cambios?
Usuario Involucrado al Evento Causa
Proceso asociado al Evento Causa
Actualización de versión de aplicativo 3cx (Producción)
Si Número Incidente anterior:
X No
John Alejandro cubillos Vargas
Mejoras infraestructura / Software

DESCRIPCION DEL CAMBIO (qué es el cambio?) (CAMPO OBLIGATORIO)

Actualización de versión de aplicativo 3cx (Producción)
Más allá de las funcionalidades de call center y contact center, 3CX ha incrementado su desempeño y
seguridad, así como mejorado la administración, chat, videoconferencia e integración con Office 365.
ELEMENTOS INVOLUCRADOS EN EL CAMBIO (Servidores, Equipos de Comunicación, Instancias Bases de
Datos, aplicaciones)
(CAMPO OBLIGATORIO)
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Update de 3cx versión 16 a 16.0.4.493.

JUSTIFICACION DEL CAMBIO (porqué se debe hacer el cambio?) (CAMPO OBLIGATORIO)

La planta telefónica requiere la actualización a la versión 16.0.4.493 para el funcionamiento óptimo de la telefonía.

RIESGO / EFECTOS DE NO IMPLEMENTAR EL CAMBIO (CAMPO OBLIGATORIO)

Indisponibilidad de la APP 3cxPhone en las terminales móviles y telefonías fijas.

ACTIVIDADES PRECONDICIONES PARA EL CAMBIO (CAMPO OBLIGATORIO)

.
Proceso
Id Actividad Responsable Verificado
Responsable
1 Restaurar backup en el servidor 172.20.1.179 IT John cubillos

2 Cambio de direccionamiento IP IT John cubillos

ACTIVIDADES DURANTE EL CAMBIO (CAMPO OBLIGATORIO)

Enumere paso a paso las actividades necesarias que se deben cumplir para ejecutar este cambio, si es necesidad incluya
imágenes, detalles de procedimientos, etc. No incluya rutas compartidas a PC o File Server, Drive.
Proceso
Id Actividad Responsable Verificado
Responsable
1 Restaurar Backup IT John cubillos

2 Pruebas IT/SAC. IT Andrea Palacios

ACTIVIDADES DESPUES DEL CAMBIO (CAMPO OBLIGATORIO)

Enumere paso a paso las actividades necesarias que se deben cumplir para probar este cambio, si es necesidad incluya imágenes,
detalles de procedimientos, etc.
Proceso
Id Actividad Responsable Verificado
Responsable
1
Prueba de entradas y de salidas de llamadas IT John cubillos
2
Check List IT John cubillos
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ACCIONES ANTE POSIBLES FALLAS (ROLLBACK) (CAMPO OBLIGATORIO)

Enumere paso a paso las actividades necesarias que se deben cumplir para mitigar una falla de este cambio. ESTO COMO TAL SE
ENTIENDE COMO ACCIONES DE ROLLBACK INCLUIR HORA MÁXIMA PARA EL INICIO DE ROLLBACK.
Proceso
Id Actividad Responsable Verificado
Responsable
1
Cambio de direccionamiento IP al servidor principal IT John cubillos.
2 John
Pruebas de funcionamiento/ Check List SAC/IT cubillos/Andrea
Palacios

RECOMENDACIONES
Fueron ejecutadas copias de seguridad de la configuración de la planta 3cx.

NIVELES DE ESCALAMIENTO (CAMPO OBLIGATORIO)

Describa en orden los niveles de escalamiento ante posibles fallas, dudas o acciones de validar, recuerde que la mayoría de
tiempo los pasos a producción se ejecutan en forma desatendida.
Nombre Cargo/Rol Empresa Teléfono
John Cubillos Analista de soporte Axesat 3224143207
Freddy Díaz Director IT Axesat 3142653121

DOCUMENTOS ADJUNTOS

FIRMAS DE SOLICITUD (CAMPO OBLIGATORIO)

Nombre Cargo/Rol Firma

Solicitante del Control de Cambio

Coordinador Subproceso
(Infraestructura IT – Sistemas de
Información – Soluciones Tecnológicas)

USO EXCLUSIVO DEL COMITÉ DE IT

RESULTADO – EVALUACION COMITÉ DE CAMBIOS – APROBACION DE EJECUCION

Ejecutante Detalle Resultado
Fecha de ejecución: Aprobado

Hora de ejecución: No Aprobado

Tiempo de ejecución: Aplazado.

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COMENTARIOS ADICIONALES

Coordinador Sistemas de Información Lider de Infraestructura y Seguridad IT

Coordinador Soluciones Tecnológicas Director IT

Lider Funcional Lider Funcional