Síndrome de Burnout

Según Caputo (1991), el Burnout es un síndrome derivado de la falta

de capacidad del trabajador para afrontar demandas laborales o
personales. Maslach y Jackson (1981) definen el burnout como un
síndrome de agotamiento emocional y cinismo que ocurre con frecuencia
entre individuos que realizan su trabajo en contacto con personas. Según
estos autores, los aspectos centrales del burnout son:
Cansancioemocional:Incremento de los sentimientos de agotamiento
emocional frente a las exigencias de trabajo, por lo que los trabajadores no
sienten ningún atractivo. Cuando los recursos emocionales seagotan, el
trabajador percibe que no es capaz de enfrentar las demandas
laborales.Despersonalización:Desarrollo de actitudes y sentimientos
negativos y cínicos acerca de los clientes o usuarios, traducidos en una
deshumanizada percepción de losdemás. Característica que se expresa
en conductas de rechazo hacia los usuarios del servicio, a los que se les
culpa de su situación actual, burocratizando la relación con ellos.Falta de
realización personal:Tendencia del trabajador a evaluarse
negativamente a sí mismo y hacia el trabajo, pérdida de interés, baja
autoestima, aislamiento en la tarea, sensación de incompetencia
personal, irritabilidad, descontento consigo mismo yreducida satisfacción
con los logros laborales.