1013002018 Tres tpos de trabajos que se beneficarin de la automsatizacién | Harvard Business Review en espanol MERCADO LABORAL Tres tipos de trabajos que se beneficiaran de la automatizacién por John Hagel Ii! trad. Ana Milutinovic 19.10.2018, ‘A medida que la tecnologia transforma nuestra economia, una tendencia recibe cada vez mas atencién: la expectativa de una creciente automatizacién del trabajo que hacemos los seres humanos. Y no esté en riesgo solo el trabajo manual de baja cualificacién sino también los puestos del “conocimiento", como del anélisis operativo y del marketing, que se sustituyen por sofisticados algoritmos de inteligencia artificial. Pero asimismo estén ocurriendo otros cambios que podrian permitir que la dimensién humana del trabajo sea més importante. Si bien es cierto que la tecnologia est tomando el relevo de las tareas rutinarias de muchos trabajadores, también esta redefiniendo muchas tendencias de la oferta y la demanda que impulsan nuestros mercados globales. Este segundo cambio impulsado por la tecnologia puede evitar que la automatizaci6n elimine puestos de trabajo; pero los trabajos cambiaran. Cémola tecnologia esta remodelando los mercados Desde el punto de vista de la demanda, la tecnologia proporciona a los clientes mas poder que nunca: tenemos mucha mas informaci6n sobre las opciones disponibles y la posibilidad de cambiar mucho més facilmente de un proveedor a otro si no se satisfacen nuestras necesidades. Muchos de nosotros también nos volvemos més exigentes: estamos cada vez menos dispuestos a conformarnos con productos estandarizados y de mercado masivo cuando es mucho mas facil buscar los productos de nicho que se adaptan a nuestras necesidades especificas y al contexto. hitps:nbesimercade-laboral376ites-tipos-de-trabajos-que-se-beneticlar--do-la-automatizac.n M41013002018 Tres tpos de trabajos que se beneficarin de la automsatizacién | Harvard Business Review en espanol Ademés, para aumentar el desafio para los proveedores, cambiamos cada vez mas de tener algo en propiedad a modelos de precios basados en el uso, pagando solo por el uso real del producto 0 servicio, que es mas factible gracias a la tecnologia que puede controlar nuestro uso. Por ejemplo, algunas compaiiias ahora permiten que los consumidores paguen el seguro de su coche por millas, usando un pequefio dispositivo inalambrico conectado al puerto de diagnéstico de un automévil, lo que hace que el seguro a todo riesgo sea econémico para los conductores de poco recorrido y a los clientes que conducen mas no se les subvenciona. Cuando reducimos nuestro gasto en productos fisicos, a menudo cambiamos la atencién y pasamos a experiencias significativas que enriquecen nuestras vidas. Muchos de nosotros también usamos la tecnologia para bloquear los anuncios y evitar el bombardeo de los avisos publicitarios, las compafiias deberin proporcionar el valor y la asistencia que nosotros buscamos en lugar de interceptarnos para llamar nuestra atencién. Por ejemplo, una encuesta indic6 que el uso de bloqueadores de anuncios entre los usuarios de internet de EE. UU. casi se habia duplicado entre 2014 y 2018, llegando a casi un tercio de la base de usuarios. Es solo una sefial de una tendencia mucho mas fundamental: la erosién de la confianza, no solo en las empresas, sino en todas las instituciones. Muchos creen cada vez mas que las instituciones no estén sirviendo a nuestros intereses. Por el lado de la oferta, la tecnologia generalmente ayuda a expandir la gama de opciones de productos y, al mismo tiempo, a la compresién de los ciclos de vida del producto. Las tecnologias como la fabricacién aditiva a menudo hacen que sea mas facil producir productos a medida en pequeiia escala. Donde los productos atin requieren instalaciones de fabricacién a gran escala, los pequefios vendedores de productos pueden conectarse mucho més facilmente con los fabricantes contratados a gran escala y coordinar la actividad de manufactura a distancia, Ademés, la proliferacién de nuevas opciones de productos y el aumento de la informacién accesible para los clientes contribuye a la compresi6n de los ciclos de vida del producto ya que los nuevos ingtesan al mercado mas répidamente para desafiar a los anteriores, Entonces, :cual es el resultado? Los productos y servicios estandarizados de mercado masivo estén dando paso rapidamente a los més especializados y creativos en una creciente gama de mercados. En lugar de vernos como “clientes” indistinguibles, los vendedores se estan dando cuenta cada vez mas de que cada uno de nosotros es una persona ‘inica con necesidades distintas y cambiantes, y que su éxito dependera de la comprensién y la atencién prestada a estas necesidades. En lugar de tratar de 6 interceptarnos con anuncios, debern convertirse en titiles para que corra la voz y los buscaremos. Cémo cambiara nuestro trabajo Como consecuencia, la naturaleza del trabajo probablemente experimentaré una profunda transformacién en dos frentes. Ein primer lugar, las maquinas se haran cargo cada vez més de las hitps:nbesimercade-laboral376ites-tipos-de-trabajos-que-se-beneticlar--do-la-automatizac.n 281013002018 Tres tpos de trabajos que se beneficarin de la automsatzacién | Harvard Business Review en espanol tareas rutinarias que definieron el trabajo en un mundo estandarizado de productos de mercado masivo. En segundo lugar, la tinica forma de crear valor en un mundo de productos més diferenciado y rpidamente cambiante sera redefinir el trabajo en un nivel fundamental para centrarse en las capacidades claramente humanas como la curiosidad, la imaginacién, la creatividad y la inteligencia emocional y social. En general, veremos tres categorias diferentes de trabajo que se volveran més importantes en una economia que cambia répidamente, Primero, habré mas negocios para ereadores para anticipar las necesidades en répida evolucién de los clientes individuales y disefiar y entregar productos y servicios creativos y muy personalizados. En muchos aspectos, notaremos la reaparicién de empresas artesanales que ya estan surgiendo en éreas como la cerveza y el chocolate. Estas podrian permitir a cada vez mas personas que de sus aficiones como carpinteria y tejer podrian ganarse la vida conecténdose con los clientes de una manera mucho mas profunda y duradera. En segundo lugar, destacaré una categoria creciente de trabajo para componedores, personas que entienden profundamente las aspiraciones y necesidades de pequefios nichos de clientes y que pueden componer experiencias atractivas y gratificantes para esas personas. Esta categoria crecerd y se volverd cada vez més gratificante a medida que los clientes cambien su enfoque de ser propietarios de productos fisicos a buscar experiencias significativas y memorables. Estas experiencias pueden variar desde recorridos por galerias de arte o jardines en un barrio hasta experiencias interactivas que nos ayudan a conectarnos con los demas de formas mas ricas y profundas. Por ejemplo, un trabajador de la madera podria organizar una reunion de carpinteros para compartir sus experiencias e inspirarse entre si. Por tiltimo, veremos una tercera categoria de trabajo para entrenadores (coaches en inglés) que ayudaran a los clientes a lograr mas de su potencial en varios ambitos. Como un indicador inicial, estamos notando un ntimero creciente de entrenadores de “bienestar” (wellness) que nos ayudan a mantenernos saludables y mejorar nuestro rendimiento fisico. Pero, mientras buscamos alcanzar mis de nuestro potencial, es probable que veamos una gama cada vez mayor de entrenadores en reas tan diversas como citas y relaciones, viajes, entretenimiento, asuntos financieros y aprendizaje de por vida. Este entrenamiento también podria existir em Ia jardineria o en la expresién creativa de las personas a través de su vestimenta o maquillaje. éCual es el resultado? Cada ver, habré menos trabajo realizado por humanos en las tareas rutinarias que definen la mayoria del trabajo en la actualidad, En parte, esto ocurrira porque las maquinas podran realizar este trabajo mucho mejor. Pero otra razén mucho més convincente es que este trabajo serd cada vez menos relevante para las empresas y su creaci6n de valor, ya que los clientes generalmente se vuelven mas exigentes y sus necesidades cambian. El centro del trabajo cambiara hacia una actividad que recurra a capacidades mucho més humanas y las maquinas lo tendran mucho més dificil de replicar. hitps:nbesimercade-laboral376ites-tipos-de-trabajos-que-se-beneticlar--do-la-automatizac.n sie1013002018 Tres tpos de trabajos que se beneficarin de la automsatzacién | Harvard Business Review en espanol La verdad es que los humanos tenemos un conjunto insaciable de necesidades. Tan pronto se cumplan las més basicas de alimentacién y refugio, generalmente comenzamos a levantar la vista y buscar formas de lograr cada vez mas de nuestro potencial. Y la maravillosa verdad es: esas necesidades que nos permiten lograrlo probablemente seran las que impulsen la evolucién del trabajo precisamente. Las oportunidades emergentes podrian no requerir titulos universitarios, pero si pasién y un deseo de conectarse con los demas de modo mas enriquecedor y significativo, No cabe duda de que esta transici6n sera un reto: nos obligaré a cuestionar algunas de nuestras creencias mis basicas sobre el trabajo y los negocios. Por ejemplo, las compaiiias deberan pasar de ver alos empleados como un costo para reconocerlos como un activo capaz de crear un valor de constante expansién. Tendrén que desafiar la mentalidad de la imperante eficiencia y adoptar la postura centrada en el acelerado aprendizaje para abordar las necesidades de los clientes que evolucionan rapidamente, Pero la conclusi6n seria que la tecnologia esta liberando fuerzas de mercado que pueden. recompensar a los que abordan estos desafios y marginar a quienes los ignoran. Y, lejos de quitarnos el trabajo y aplastar nuestra humanidad, la tecnologia puede brindarnos la oportunidad de centrarnos en el trabajo y las actividades que nos ayudaran a lograr cada vez mas de nuestro potencial. éQué mejor servicio podria proporcionar la tecnologia? John Hagel III es fundador y presidente det Center for the Edge de Deloitte, un centro de investigacién con sede en Silicon Valley (EEUU). Residente desde hace tiempo en Silicon Valley, es abajo, con John Seely Brown y también un escritor compulsive con siete libros en su haber. Su tiltimo Lang Davison, es The Power of Pull: How Small Moves, Smartly Made, Can Set Big Things in Motion. hitpsnbes/mercade-laboral376ives-tipos-de-trabajos-que-se-beneticlar--do-la-automatizac.n