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MOVIÉNDONOS DEL PROBLEMA A LA SOLUCIÓN

ESTEFANÍA ARANGO SOTO

NICOL IVON MORENO REAL

SERGIO ANDRÉS PEREA PEREA

SAHIRY ASFLEIDY VÁSQUEZ PARRA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA HERRAMIENTA PARA LA TOMA DE DECISIONES

PROF. SANDRA PATRICIA HERNÁNDEZ RINCÓN

22 DE MAYO DE 2023
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Introducción

El proceso de toma de decisiones es fundamental para toda organización, independientemente de

su tamaño o de los productos o servicios que brinde, porque una decisión es una designación irrevocable
de recursos donde se comprometen a realizar una acción, es decir, las decisiones determinan
efectivamente el rumbo y uso de los recursos, ya sean financieros, tecnológicos, procesos de producción,
y la permanencia real de las organizaciones en el mercado, la toma de decisiones está ligada al
comportamiento real de la organización.

Nuestro grupo ayudará a dar forma a la planificación y ejecución de la solución al problema

presentado en el eje 2 correspondiente a la empresa Comercializadora Imnova SAS durante el desarrollo
del taller correspondiente al eje 4, que corresponde a la fase IV de implementación del proceso de toma
de decisiones.

Esta etapa requerirá acciones importantes para la implementación:

1. Diseño de los objetivos.

2. Definición de un plan de acción.

3. Definir la estructura organizativa.

4. Establecimiento de un cronograma de implementación.

5. Definición de medidas de control y seguimiento (Fundación Universitaria Área Andina, 2022), las

cuales se desarrollaran en este trabajo escrito.

Desarrollo del taller

Le dimos continuidad a la problemática identificada en la actividad evaluativa del eje 2, la empresa

Comercializadora Imnova SAS, cuenta con inseguridad en algunas sedes de la organización, centrándose
en la problemática de extorsión y afectación a las áreas de servicio, atención y venta, así como la
integridad del personal y de los clientes, por medio del método Brainstorming o tormenta de cerebros
donde cada integrante participa bajo un rol asignado, para contribuir con una idea de solución frente a la
problemática de inseguridad que presenta la empresa innova, donde se registraron las siguientes ideas:

1. Denuncia ante la policía.

2. Acompañamiento de la fuerza pública.

3. Cambio de locación de sede de la organización.

4. Cierre del punto y atención virtual.

5. Contratación de personal de seguridad.

Después de tener las ideas registradas se llegó al consenso de las alternativas más viables para la
organización es la denuncia contra la policía solicitando el debido proceso y acompañamiento para el
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caso . De acuerdo con la alternativa escogida por el grupo se inicia con la construcción de los objetivos
a través del análisis definido por el autor Lazzati , el cual se presenta en

la siguiente gráfica:

PROBLEMA OBJETIVO ¿PARA QUÉ? ¿CÓMO?

Inseguridad en el Brindar seguridad Mejorar ventas e Acompañamiento

punto de venta. y comodidad a los incentivar la de policías y de
clientes. clientela. empresas que
presten servicio
de seguridad.

Extorsión e Garantizar el Generar ambientes Reporte y

intimidación al bienestar de los seguros y cordiales denuncie a la
personal de la trabajadores. para una mejor policía.
empresa. producción.

Rotación del Demostrar que la Para no contar con Ofrecerles

personal a causa de empresa tiene retrocesos de remuneración y
la inseguridad. medidas vinculación y de todo crecimiento
correctivas frente los procesos de la laboral.
al caso. compañía.

Apertura de nuevas Generar nuevos Crear nuevas líneas A través de la

sedes de puntos de venta a de productos inversión de
comercialización. nivel nacional. requeridos por los ganas de las
clientes. sedes actuales.

Disminución de Incrementar los Darle a la empresa Realizar

ingresos. ingresos y un reconocimiento en publicidad
rentabilidad de la el que las personas mediante
compañía. conozcan de ella, volantes, redes
como su ubicación, el sociales,
servicio que ofrece y emisoras.
puedan incrementar
las ventas.

Estructuración del plan de acción para los objetivos

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Una vez definidos los objetivos para la problemática se procede a establecer las actividades
principales que se van a llevar a cabo con el desarrollo y cumplimiento de los objetivos dispuestos en la
siguiente tabla:

Objetivo Actividad Responsable Fecha Fecha de Semanas

de Inicio Finalización
1 2 3 4 5 6

Consultar para Administrador de 2/05/2023 3/05/2023

acompañamiento punto de venta.
de policía.
Seguridad
de los Solicitud de Administrador de 4/05/2023 8/05/2023
clientes acompañamiento punto de venta.
.

Activación de Gerente de punto 8/05/2023 12/05/2023

rutas de de venta.
acompañamiento
.

Estructuración Administrador y 8/05/2023 10/05/2023

de plan de coordinación
seguridad. Talento humano.

Bienestar y Capacitación de Coordinación 11/05/2023 13/05/2023

seguridad plan de talento humano.
de seguridad
trabajadore Contratación de
s empresa de
seguridad.

Contratación de Coordinación 12/05/2023 12/05/2023

empresa de talento humano.
seguridad.

Medidas Generar espacios Coordinación 15/05/2023 17/05/2023

correctivas de bienestar talento humano.
frente a la social para
rotación de determinar
personal aspectos que
influyen en
ausentismo

Realizar Coordinación 16/05/2023 18/05/2023

actividades de talento humano.
motivación e
incentivos de
participación
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Crear estrategias Coordinación 17/05/2023 17/05/2023

de flexibilidad talento humano.
en horarios

Realizar estudio Administrador y 22/05/2023 26/05/2023

de las zonas área de ventas.
viables para los
puntos de venta.
Generar
nuevos
puntos de Presentar Administrador y 29/05/2023 31/05/2023
venta propuesta de área de ventas.
zonas para punto
de venta.

Seleccionar Gerente y junta 1/06/2023 5/06/2023

punto de socios.
estratégico para
nueva sede.

Incremento Segmentación de Administrador y 11/05/2023 17/05/2023

de ingresos mercado y líneas área de ventas.
y de reproducción
rentabilida
d de la
empresa
Darle un Gerente de punto 15/05/2023 Continua
reconocimiento a de venta.
la empresa en
donde las
personas sepan a
qué se dedica.

Administrador y 18/05/2023 20/05/2023

Publicidad gerente de punto
mediante de venta.
volantes, redes
sociales,
emisoras.

Estructura Organizativa

De acuerdo con las actividades planteadas y definidas para cada uno de los objetivos, se habla en
que la estructura organizacional de una empresa consiste en el modelo que define cómo se organiza la
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empresa y sus empleados, establece el entramado de niveles jerárquicos y es, en definitiva, el esqueleto
sobre el que se sostiene la empresa. En la estructura organizativa se ordenan los procesos y actividades, si
especifica quién toma las decisiones en función de qué procesos. La estructura organizativa de una
empresa puede variar en función del contexto social y económico y de la propia evolución de la empresa
y su crecimiento (Asana, 2022) es por eso que el plan de acción se da para la ejecución de actividades
mediante la responsabilidad y delegación que cada área de la empresa necesita para mejorar y potenciar
un ambiente laboral donde logrando así una buena estructura organizacional.

Responsabilidad directa en toma de decisiones.

GERENCIA Asignación de presupuesto para cada área.
Aprobación de propuestas

Responsabilidad en la ejecución de actividades y

ADMINISTRADOR PUNTO DE
coordinación de personal a cargo, comunicación directa
VENTA
con Gerencia y Talento humano.

Encargado de estructurar actividades de bienestar,

COORDINACIÓN TALENTO
capacitación y contratación de personal, debe presentar
HUMANO
propuesta y presupuesto a Gerencia.

Comprometido con el desarrollo de estrategias de

Marketing en ventas y publicidad acoge a solicitudes de
AREA COMERCIAL
requerimientos por parte de administrador de puntos de
venta y presentación de propuestas a gerencia.

Creación de líneas de producto, comunicación directa con

TRABAJADORES administrador punto de venta y coordinación talento
humano.

Las áreas de Administración punto de venta, coordinación de talento humano y comercial en el

proceso de comunicación direccional horizontal y el caso de trabajadores emplea la comunicación
direccional ascendente que permite un feedback laboral en el cual se identifiquen los puntos a mejorar y
así poder tomar decisiones que conlleven al análisis de la compañía.

Cronograma de implementación

De acuerdo con las actividades definidas para la ejecución de los objetivos y la designación de los
cargos responsables, se elaboró el cronograma de implementación, el cual detalla las otras variables
presentes para su desarrollo como son los recursos , el presupuesto y el lugar de la realización,
representados en la siguiente gráfica.

Problema o Objetivo Actividad Responsable Fecha de Recursos Presu- Lugar o

situación inicio / puesto etapa del
finalización proceso

Extorsión, solicitar Administrad 2/05/2023 derecho a N/A Arauca

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amenazas e acompañami or de punto 3/05/2023 prote-

intimidació ento de la de venta ción, por
n en local Seguridad policía parte de la
comercial de los policía local
por parte de clientes
grupos al Instalar Administrad 1/05/2023 Económicos
margen de cámaras de or de punto 2/05/2023/ $5.000.000 Almacén
la ley vigilancia de venta Arauca
(ELN,FAR
C, Bienestar Capacitación Administrad 11/05/2023 Talento Guaviare
delincuenci y de plan de or de punto 13/05/2023 Humano $300.000 , Arauca,
a común) seguridad seguridad de vista casanare
exigen de los
cuota trabajador Contar con Coordinador 12/05/2023
monetaria y es vigilancia en Talento 12/05/2023 Talento SMLV Almacen
en especie los horarios Humano Humano es
para de atención Arauca,
permitir Guaviare
funcionamie y
nto del Casanare
local.
Generar Estudios de Gerente de 22/05/2023 Estudio
nuevos la zona los locales 26/05/2023 Económico de
puntos de viables para comerciales para estudio $800.000 mercado
venta los puntos de de mercado en el
venta departam
ento de
Antioqui
a

Pago Cumplir con Gerente de 30/05/2023 Económico zona

exigido el pago de la los Locales 30/05/2024 pago Anual $30.000.000 rural
para cuota comerciales Arauca
lograr establecida
permiso
de trabajo

Indicadores de gestión

Como último paso se estructuraron los indicadores de gestión para cada uno de los objetivos
establecidos, los cuales se categorizan en la siguiente tabla:

Eficiencia Eficacia Efectividad

Pago exigido para lograr Seguridad de los clientes. Bienestar y seguridad de los
permiso de trabajo. trabajadores.
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Generación de nuevos puntos de

venta.

Seguridad de los clientes

Bienestar y seguridad de los trabajadores

Generación nuevos puntos de venta

Pago exigido para lograr permiso de trabajo

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Conclusión

Como hemos podido analizar, el estudio del conflicto armado es un tema desafortunado en el cual

varios comerciantes se ven afectados por esta situación y hace parte de la historia y realidad en que

vivimos, pues todos hemos sido en algún momento protagonistas de un conflicto o situación lamentable.

para la empresa no ha sido nada fácil afrontar esta situación en la que se pone en riesgo la vida y la razón

social de la empresa. A pesar de las diferentes opiniones, es de destacar la dimensión positiva del

conflicto porque sólo cuando surge es cuando aparece la posibilidad de transformación y de cambio si se

consigue realizar una buena toma de decisiones para resolverlo, es decir, si se logran aplicar estrategias y

métodos necesarios para evaluar los diferentes escenarios y lograr encontrar la salida a una situación

compleja y delicada, es así como la aplicación de los métodos desarrollados brindan a la empresa varias
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alternativas que se ajuste a su capacidad de acción y permitan generar los cambio necesarios ante la

problemática que como primera medida se busca salvaguardar la integridad de los trabajadores y

clientes , así mismo cuidar los ingresos de la compañía a través de nuevos punto de venta.

Referencias

Estructura organizativa: 10 formas de organizar el equipo (Asana, 2022)

https://asana.com/es/resources/team-structure