ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DE

CHIMBORAZO
FACULTAD ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE MERCADOTECNIA

Objetivo: Determinar la influencia del Neuromerchandising en la fidelización de

los clientes de la importadora Tomebamba S.A en la ciudad de Riobamba.

CUESTIONARIO

49 o
M F 25 a 30 31 a 36 37 a 42 43 a 48
1. Género 2. Edad más
             
Empleado
Empleado público Negocio propio Ama de casa
3. Ocupación privado
       
15001 -
Menos de 500 501 - 1000 1001 - 1500 más 2000
4. Ingresos 2000
         
Lizarzaburu Maldonado Velasco Veloz Yuriquies
5. Parroquia
         

6. Indique usted que marca de vehículos capta su atención:

Casi
  Nunca Casi nunca Indiferente Siempre
siempre
Chevrolet          
KIA          
JAC          
Toyota          
Volkswagen          

7. ¿Cuál de los siguientes tipos de carrocería capta su atención?

Casi
  Nunca Casi nunca Indiferente Siempre
siempre
Automóvil          
Camioneta          
Tipo Jeep          
8. ¿Cómo califica usted la exhibición de los vehículos dentro del punto de venta de importadora
 Tomebamba S.A?
  Muy malo Malo Regular Bueno Muy Bueno
Iluminación          
Organización          
Limpieza          
Decoración          
Publicidad en el punto
         
de venta

9. ¿Cuál de los siguientes aromas considera apropiado para la exhibición de autos en la importadora
Tomebamba S.A?

Totalmente De Totalmente de
  Desacuerdo Indiferente
desacuerdo acuerdo acuerdo
Dulces          
Cítricos          
Florales          
Amaderados          
Oriental          
Vehículo Nuevo          

10. ¿Qué tipo de música le gustaría escuchar en la importadora Tomebamba S.A?

Totalmente De Totalmente de
  Desacuerdo Indiferente
desacuerdo acuerdo acuerdo
Jazz          
Latina          
Pop          
Rock          
Reggaetón          
Clásica          

11. ¿Cuáles son los motivos o razones por los cuales usted sigue comprando en importadora
Tomebamba S.A?

Totalmente De Totalmente de
  Desacuerdo Indiferente
desacuerdo acuerdo acuerdo
Atención personalizada          
Descuentos          
Servicio post venta          
Precio          
Variedad de Vehículos          

12. ¿Los precios que oferta la importadora Tomebamba S.A considera que son?

Costosos  
Accesibles  
Económicos  

13. ¿Cuál de los siguientes elementos usted recuerda al momento de comprar un vehículo?

Nada Importa
  Poco importante Indiferente Muy importante
importante nte
Garantía de Vehículo          
Precio          
Promociones y
         
descuentos
Marca          
Accesibilidad a
         
repuestos
Atención al cliente          
Presentación del
         
establecimiento

14. De las siguientes Opciones ¿Qué es lo que más capta su atención de la importadora Tomebamba
S.A?

  Muy malo Malo Regular Bueno Muy Bueno

Iluminación          
Aroma          
Variedad de Vehículos          
Fachada del
         
establecimiento
Música          
Color          
Limpieza          

15. ¿Cuál de los siguientes descuentos y promociones le gustaría que se aplique por temporadas
especiales en la importadora Tomebamba S.A?

Nada Importa
  Poco importante Indiferente Muy importante
importante nte
Descuento en total de          
 Factura
Descuento en número
         
pagos

Promoción Pago en
         
tiempo establecido

16. ¿Cuál es la probabilidad de que adquiera un vehículo si la importadora Tomebamba S.A mejora en
los siguientes aspectos?

  Nada Probable Poco Probable Indiferente Probable Muy Probable

Exhibición de
         
Vehículos
Servicio al cliente          
Facilidad de Pago          
Aroma          
Iluminación          
Publicidad en el punto
         
de venta
Tamaño del Vehículo          

17. ¿Qué fuentes. de información utiliza para conocer sobre nuevas marcas, promociones, ofertas y
descuentos de vehículos?

Casi
  Nunca Casi nunca Indiferente Siempre
siempre
Redes Sociales          
Sitios Web          
Recomendaciones          
Experiencias con la
         
marca
Televisión          
Radio          

18. ¿Con que frecuencia utiliza las siguientes redes Sociales?

Casi
  Nunca Casi nunca Indiferente Siempre
siempre
Facebook          
WhatsApp          
Instagram          
YouTube          
Telegram          

19. ¿En que temporada usted consideraría adquirir un vehículo?

  Nunca Casi nunca Indiferente Casi Siempre

 siempre
Temporadas Navideñas          
Inicio de Año          

Días festivos ( Día

         
padre, madre,etc.)

20. De acuerdo a su opinión Valore a la empresa CHEVROLET:

  Muy Malo Malo Indiferente Bueno Muy Bueno

Decoración del
         
establecimiento
Gama de vehículos          
Exhibición de
         
Vehículos
Fachada del
         
establecimiento
Ubicación          

21. De acuerdo a su opinión Valore a la empresa KIA:

  Muy Malo Malo Indiferente Bueno Muy Bueno

Decoración del
         
establecimiento
Gama de vehículos          
Exhibición de
         
Vehículos
Fachada del
         
establecimiento
Ubicación          

22. De acuerdo a su opinión Valore a la empresa JAC:

  Muy Malo Malo Indiferente Bueno Muy Bueno

Decoración del
         
establecimiento
Gama de vehículos          
Exhibición de
         
Vehículos
Fachada del
         
establecimiento
Ubicación          
Gracias por su colaboración.