¿Cómo tomar el

timón de nuestra
Reputación
online?
 1.
Revisando el concepto
de marca
 Want big impact?
Use big image.

3
 Want big impact?
Use big image.

4
 Want big impact?
Use big image.

5
 “Una marca es lo que
siente una persona con
relación a un producto, un
servicio o una empresa”
Marty Newmeier
(Stratega de marca)

6
“Una marca es lo que la
gente piensa de ella”
Ted Mattews
(Coach de marca)

7
 2.
¿Qué es la reputación
online?
 no trata sobre qué o quién eres…

> Trata sobre cómo se te percibe en los entornos

online.
> Trata de cómo tus acciones se sienten y son
interpretadas.
> Trata de cómo tus mensajes son recibidos,
transformados, deformados y reenviado.

9
 no es simplemente márketing o gestión de la
información
> Es la empresa, son los empleados, es la forma de
hacer las cosas.
> Es lo que los clientes experimentan cada día.

10
¡La gente cree en la
gente!
La información sobre una
empresa es más creíble si viene
de….
(Edelman trust barometer)

11
12
 3.
¿Por qué es
importante que
gestiones tu
reputación online?
> Tus clientes están online.
> Quienes buscan tu producto están online.
> Los que están molestos contigo están online.
> Tus competidores están online.
> El futuro de tu compañía está online.

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El mercado de las búsquedas

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Esto ya no es un motor de búsqueda

16
Ahora es un motor de reputación

17
18
 Y es que…
…las reglas de juego han cambiado.

19
Antes
“Los medios (y las agencias) te
diremos qué quieres y qué
necesitas”
- Control editorial centralizado.
- Regulación y censura.
- Comunicación unidireccional.
- Pocos canales de comunicación-

20
Ahora el poder de la comunicación se ha
democratizado

21
La comunicación online es
multidireccional
- Escucha
- Comparte
- Dialoga
- Contsruye
- Explora

22
En consecuencia….
Lo que se dice de mi en
internet me define.

23
 El motor de la
reputación online

24
Monitori Participa
Reacción
zación ción

25
 Monitorización
Un comentario negativo sobre nuestra marca es
aproximadamente 10 veces más fuerte que uno
positivo
> Marca
> Productos y servicios
> CEO, Ejecutivos y portavoces
> Tendencias del mercado
> Competidores
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 ¿Dónde monitorizar?

> Foros y blogs temáticos

> Comunidades de nuestro nicho
> Redes Sociales
> Noticias del sector
> Sitios de bookmarking
> Reviews de usuarios
> Contenidos multimedia
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 Herramientas para monitorizar

> SM Brandminitor
> Google alerts
> Google blog search
> Google news
> Buzzmonitor
> Reputation defender

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 Creación de una reputación online

> Información personal y profesional

> Contenido corporativo
> Press room y notas de prensa
> Blogging y blogmarketing
> Seo orientado a PR
> Acciones en redes sociales

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Gestión de la crisis
online…
- Determinar el posible daño.
- Comprender a los detractores.
- Responder al ataque.
- Proteger el nombre de la
marca.
- Reparar la reputación online.

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Marketing de buscadores

31
GESTIÓN DE LA
REPUTACIÓN
ONLINE
32
Objetivos de un programa de gestión de reputación
online

33
Monitorizar y comprender qué está pasando

34
Metodología para
la gestión

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 Monitorización – Panel de seguimiento

Modelo y variables de monitorización:

> Seguimiento y análisis de marcas.
> Cada marca incluye conceptos.
> En cada concepto hay un número ilimitado de
keywords.
> Ámbito de lengua + país territorio.

36
Monitorización – Panel de seguimiento

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 Seguimiento – variables de control

> Cómputo de usuarios activos y seguidores en

medios sociales.
> Variación del tiempo medio de sesión en soportes
online.
> Cantidad de menciones en redes sociales.
> Medición del tráfico en soportes web propios.

38
 Thanks!
Any questions?
Find me at @username & user@mail.me

39
 Presentation design
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¿Alguna duda final?