9/12/22, 22:42 EVALUACIÓN SEMANA 2: Revisión del intento

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Comenzado el viernes, 9 de diciembre de 2022, 21:07

Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 9 de diciembre de 2022, 21:37
Tiempo 30 minutos 1 segundos
empleado
Calificación 22,00 de 30,00 (73%)

Pregunta 1

Finalizado

Se puntúa 0,00 sobre 2,00

El servicio para la mejora de la experiencia del cliente, es un proceso consciente. Tal y como una obra de teatro el
personal de servicio debe vestir diariamente su traje de servidor y seguir un guion.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 2
Finalizado

Se puntúa 0,00 sobre 2,00

Elija aquellos elementos más comunes en la comunicación verbal de la siguiente lista: 

a. Gestos
b. Postura
c. Mirada
d. Manos
e. Ruidos
f. La voz
g. Las palabras
h. Todas
i. Ninguna

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Pregunta 3
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

Elija las correctas como herramientas prácticas para no interrumpir al cliente:

a. Continúe, la estoy escuchando

b. Ninguna
c. Estoy atento a lo que me dice, continúe por favor
d. Contemos/verifiquemos/revisemos juntos y le daré toda la información que necesite cuando
concluyamos
e. Todas

Pregunta 4
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

Las siguientes son expresiones asertivas:

a. No me deje comprender
b. Con mucho gusto
c. NO, eso no se puede
d. NO SÉ, ese no es mi trabajo
e. Todas
f. Ninguna

Pregunta 5
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

La comunicación verbal incluye las palabras, la voz y el uso de las manos al hablar.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 6
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

Los recursos no verbales son más antiguos que la comunicación verbal, evolutivamente. Es usualmente
autónoma e involuntaria. Es más poderosa que la verbal (65% al 93%).

Seleccione una:
Verdadero

Falso

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Pregunta 7
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

La comunicación efectiva, incorpora alguno de los siguientes elementos para mejorar la comunicación:

a. Todas las anteriores

b. Ninguna
c. Lenguaje asertivo
d. Personalización
e. Informar constantemente
f. Explicar detalladamente
g. Evita interrumpir

Pregunta 8
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

Es imposible no comunicar. El cuerpo delata, la palabra traiciona.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 9
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

Puede existir una brecha muy grande entre lo que intentamos decir (idea) y lo que el cliente percibe. Esto se da
por los distintos códigos, interpretaciones y el canal empleado.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 10
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

La comunicación verbal se da a través de la mirada exclusivamente.

a. No, también comunica la postura del cuerpo y las extremidades

b. Si

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Pregunta 11
Finalizado

Se puntúa 0,00 sobre 2,00

Lo correcto es usar poca variación de tono en la comunicación.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 12
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

El uso de tecnicismos es algo permitido, sobre todo en contextos especializados.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 13
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

Velocidad. Lo más importante se dice lento. Lo poco importante se dice rápido.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 14
Finalizado

Se puntúa 0,00 sobre 2,00

La comunicación efectiva, es una manera de estimular al cliente para un cambio emocional

Seleccione una:
Verdadero

Falso

https://administracionpublica.egpp.gob.bo/mod/quiz/review.php?attempt=108959&cmid=27830 4/5
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Pregunta 15
Finalizado

Se puntúa 2,00 sobre 2,00

La recomendación al momento de conversar con una cliente es evitar el uso monótono de un solo tono, ya sea
agudo o grave.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

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