PLAN DE TRABAJO

Los objetivos que se pretenden alcanzar en este plan de trabajo; alcanzar el

cumplimiento de las metas establecidas, realizar las actividades conforme a los
procedimientos para evitar errores operativos, así como la ejecución del buen
servicio brindado hacia los clientes.

SERVICIO; Implementar las acciones enfocadas en mejorar la experiencia de

los clientes, para ello escuchar el requerimiento, ya que un buen servicio al
cliente no solo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo en su
requerimiento, asimismo crear una empatía con el cliente o un vínculo el cual
puede ayudar para colocar productos en el momento o futuro. Así como el
seguimiento de las gestiones realizadas para crearle una mejor experiencia al
cliente.

COMERCIAL: Implementar la auto capacitación para poder garantizar una

mayor eficiencia y confianza misma al momento de ofrecer algún producto,
obteniendo así conocimiento acerca de cada producto. Creación de cartera a
través de los pagos realizados durante el día laboral, como pagos de préstamo
los cuales se encuentran en el área de archivo, pagos de tarjeta de crédito los
cuales se encuentran escaneados. Realizar llamadas y precalificaciones
continuas de las carteras para lograr una mayor agresividad de los productos.

OPERATIVO; Cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos

por el banco, para una efectiva realización de las gestiones requeridas por el
cliente para evitar reproceso o errores operativos, así como la realización
correcta del cuadre asignado al final de día.