CASO 01

FABRICA DE CUBIERTOS

Walter Bonilla, Gerente de BONILLA Y CIA S.A., fabricantes de cuchillería y

cubiertos de mesa en acero inoxidable y plata, quiso aprovechar la súbita alza en el
precio de la plata, remarcando rápidamente el precio de venta de sus líneas de
producción en plata y ajustando la evaluación de sus inventarios; estaba seguro de
obtener considerables utilidades, fuera de lo previsto.

Pero un recuento inicial de sus existencias mostro una merma significativa. Un nuevo
control de inventario revelo que había varias cajas de cubiertos de plata con las etiquetas
de “acero inoxidable”. Además, seguían sin aparecer, productos con un contenido de 4
Kg. De plata que a $ 150, USA c/kg, pagados por el metal en Setiembre de 1979,
equivalían a $ 600, USA.

En el pasado, la firma seguramente lo hubiera cancelado, suponiendo un error de

inventario, embalaje o de expedición. Pero a mediados de Enero de 1980, con la plata a
casi $ 540, USA el Kg, el valor de metal “desvanecido”, representaba unos $ 2,160, USA
y las cajas adicionales descubiertas con falsas etiquetas, ponían la perdida potencial en
más de $ 4,500, Usa.

Surgieron las sospechas en la mente de Walter Bonilla, quien contrato con una firma de
seguridad industrial, para que “plantase” a un funcionario en los almacenes, como
operador de carretillas de carga.

A las tres semanas el agente descubrió que se trataba de una ratería que era de
conocimiento general para quienes trabajaban en los almacenes, pero que era de
conocimiento general para quienes trabajaban en los almacenes, pero, como el Jefe de
Almacén era un tipo que adoptaba actitudes matonescas, sus obreros no se atrevían a
denunciarlo por temor a l despido e inclusive a la violencia física. Esa era la razón por la
cual el Jefe de Almacén, carencia de simpatizantes. En esta condición el agente estaba
seguro de que los empleados y obreros en determinado momento estarían en contra del
Jefe de Almacén, si la compañía acordaba denunciarlo formalmente.

El presunto responsable fue confrontado con estos hallazgos, en presencia del Gerente
de Personal y de un abogado. El admitió que “se había equivocado” al etiquetar algunas
cajas para un cliente, como “Un favor a un amigo”. Admitió más tarde, que le habían
recompensado, pagándole unas vacaciones anuales a España, para él y su Familia.

Pero el Jefe de Almacén arguyo también, que había trabajado lealmente para la firma,
durante 25 años, y que en los últimos años sus aumentos salariales no habían
compensado la galopante inflación reinante en el país. Sin embargo, se sentía atrapado
en su empleo, en espera de una generosa pensión ya que a los 57 años de edad, no
esperaba encontrar un empleo semejante en otra firma. La merma según inventario, era
la única forma en que podía mantener su nivel de vida, dijo.

PREGUNTAS

1.- Al hacer un diagnóstico, comente brevemente. ¿Cuál es el problema central en la

fábrica de cubiertos Bonilla S.A.?

El problema central de la empresa “BONILLA Y CIA SAC”, se baso en la que el jefe de

almacén había perpetrado una merma en el que se descubrió por el control de
inventarios, pues este empleado había infiltrado las cajas de etiqueta de los
cubiertos de acero inoxidable por los de plata, a cambio de recibir unas vacaciones
anuales a España. Y como consecuencia, trajo una pérdida de más de $4.500 a la
empresa.

2.- ¿Qué opinión le merece la actitud asumida por el Jefe de Almacenes? Desde el punto
de vista de la Administración del Abastecimiento

Desde el punto de vista del sistema de abastecimiento, la actitud del Jefe de Almacén es
incorrecta, agresiva e ilegal, pues inhabilita y retrasa el proceso de actividades que se
adquiere para la empresa. Además, deja en visto la mala gestión que se llevo a cabo por
parte de la gerencia de abastecimiento.
3.- ¿Qué actividad (es) del abastecimiento no se han tomado en cuenta como parte del
problema surgido?

No se ha tomado en cuenta las actividades como

4.- la Empresa desde el punto de vista del análisis FODA-SISTEMA INTERNO ¿Qué
Opinión le merece y que le recomendaría al Sr. Bonilla como solución? Comente.

5.-¿Qué actitud tomaría con relación al Jefe de Almacenes, tomando en cuenta el

análisis FODA-SISTEMA EXTERNO si Ud. fuera Gerente General?