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Llopis – Foro InEdu

Estrategias de resolución de conflictos

Uno de los temas de máxima actualidad y que más preocupan al profesorado,
es sin duda cómo controlar y resolver los conflictos que surgen en los centros
escolares. Que la violencia está al orden del día en el ámbito educativo es algo
que nadie duda, y gran muestra de ello son las terribles noticias que cada cierto
tiempo aparecen en los titulares de los periódicos y de los noticiarios. Y no solo
esto, puesto la violencia en las aulas no son únicamente episodios aislados,
sino que docentes y discentes conviven con ella diariamente tal y como
demuestran recientes estudios.

Ante este problema es importantísimo trabajar con nuestros alumnos la

solución pacífica de conflictos, tanto para su desarrollo integral y su bienestar,
como para la construcción de una sociedad futura pacífica y cooperativa, tal y
como aparece reflejado en la reforma educativa.

Con el objetivo de resolver los conflictos en el ámbito escolar, es importante

que tengamos en cuenta una serie de pasos y de estrategias que nos ayudaran
en nuestra labor sistematizando el proceso y dotando a la larga a nuestros
alumnos de las estrategias necesarias para resolver conflictos pacíficamente
en vez de utilizando la violencia.

Siguiendo este planteamiento, los pasos lógicos que seguiremos

progresivamente para la resolución de conflictos serán:

• Comprender el conflicto.
• Reducir el conflicto.
• Resolver el conflicto.

Siguiendo este orden, es muy importante comprender el conflicto, para ello

deberemos:

• Comprender su naturaleza: Entendiendo que los conflictos son

discrepancias o disputas que en principio no tienen por que ser
negativas, sino que pueden ser constructivas o destructivas. El que los
conflictos sean constructivos o destructivos dependerá de las personas o
de los pueblos que estén en conflicto.
• Comprender el conflicto como un proceso. Es decir, un conflicto no es
algo que surge espontáneamente, sino que es algo que se extiende en
el tiempo y en el que cobra especial importancia el periodo de
incubación.
• Saber observar los indicadores. En todo conflicto hay una serie de
indicadores que nos avisan de que existe un conflicto y el punto del
proceso en el que éste se encuentra. Prestar atención a estos
indicadores nos ayuda a comprender el conflicto.
• Conocer, identificar y dar nombre a los distintos estilos de solución de
conflictos. Verbalizar los problemas nos ayuda a abordarlos y a centrar
nuestro trabajo, así como a conocerlos mejor.

estrategia resolucion conflictos 1

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Si organizamos los distintos estilos de resolución de conflictos con los que nos
encontramos de menos recomendables a más encontramos:

• Evitación de conflictos: Este es el peor de todos los estilos de resolución

de conflictos, puesto que no consiste en una resolución real de los
conflictos, sino simplemente en "mirar hacia otro sitio", es decir, en hacer
como si el conflicto no existiese.
• Imposición: Este estilo consiste en la resolución de un conflicto utilizando
la fuerza. Es un estilo aceptable, pero podemos considerarlo como malo
también. Aunque a veces es el único estilo que podemos usar en ciertas
situaciones, tales como con niños muy pequeños, en ciertas situaciones
con alumnos de educación especial, cuando hay un peligro eminente...
• Permisivo. Este es otro estilo de resolución de conflictos no
recomendables, puesto que en él se diluyen las fronteras de lo bueno y
de lo malo, no hay reglas y por lo tanto no hay responsabilidad ni
implicación.
• Estilo de compromiso: Nos encontramos con un estilo de resolución de
conflictos bueno, que consiste en dar responsabilidades, dar
compromiso y que facilita la autonomía.
• Estilo colaborativo: Este es el mejor estilo de resolución de conflictos,
puesto que consiste en hacer que las dos partes ganen. Es ponerse las
dos partes de los que intervienen el conflicto juntos a buscar una salida.
Es mejor que el anterior, puesto que en este no hay condiciones, no
premios.

En cuanto a los modos de reducir el conflicto principalmente encontramos:

• Enfriar la situación: Es primordial mantener la calma, autocontrolarse.

Controlar las respuestas innatas, controlar nuestros impulsos. Esto
podemos hacerlo utilizando muy diversas técnicas, tales como contar,
respirar, etc.
• Escuchar activamente: Lo cual significa no adivinar ni interpretar, si no
ponerse en el lugar del otro y comprender lo que dice. Para lo cual
encontramos 2 técnicas, que son:

• El parafraseo.
• El resumen.

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